關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)辦公室工作的思考

摘要：企業(yè)辦公室系統(tǒng)始終處于企業(yè)管理的中樞位置，對(duì)確保決策部署的執(zhí)行有力和工作運(yùn)行的質(zhì)量及效率，辦公室系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任?？梢哉f，在實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，辦公室系統(tǒng)起著重要的作用。這也是對(duì)國(guó)有企業(yè)辦公室工作提出的新挑戰(zhàn)，不斷提高科學(xué)化、制度化、規(guī)范化和信息化水平，努力創(chuàng)建政令暢通、執(zhí)行有力、規(guī)范高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)過硬的辦公室工作目標(biāo)，是現(xiàn)今辦公室人員需要思考的重要問題。基于此，本文章對(duì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)辦公室工作的思考進(jìn)行探討，以供相關(guān)從業(yè)人員參考。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè);辦公室工作;現(xiàn)狀;加強(qiáng);思考

黨的十九屆四中全會(huì)全面提出了推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重大時(shí)代課題，并對(duì)深化國(guó)有企業(yè)改革、完善中國(guó)特色現(xiàn)代企業(yè)制度、增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)五種能力作出戰(zhàn)略部署。辦公室系統(tǒng)作為國(guó)有企業(yè)的辦公中樞，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，承擔(dān)著督查督辦抓落實(shí)的重要職能，提高督查督辦工作水平，是擺在國(guó)有企業(yè)辦公室面前的一個(gè)重要課題，也是國(guó)有企業(yè)治理能力提升的重要基礎(chǔ)性體現(xiàn)。

1國(guó)有企業(yè)辦公室工作

1.1概述

辦公室在企業(yè)運(yùn)行過程中的主要功能，是對(duì)企業(yè)各部門及人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和服務(wù)，上傳和分發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)信息，并同時(shí)代表了企業(yè)的形象。辦公室要想順利履行其工作職責(zé)，就必須對(duì)企業(yè)的發(fā)展有全面而詳細(xì)的了解，不僅要了解業(yè)務(wù)重點(diǎn)，還要明確企業(yè)能力以及未來規(guī)劃發(fā)展方向，以確保企業(yè)健康快速地發(fā)展。同時(shí)，辦公室作為企業(yè)的外窗，代表著企業(yè)的綜合能力，除協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部工作外，還要促進(jìn)企業(yè)文化和理念的廣泛傳播。新時(shí)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為企業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此，企業(yè)要結(jié)合當(dāng)前的時(shí)代背景和特點(diǎn)，辦公室管理工作要不斷創(chuàng)新，懂得抓住機(jī)遇，在各種挑戰(zhàn)中不斷成長(zhǎng)，使企業(yè)的管理能力到達(dá)新的水平。

1.2工作職能

1.2.1行政職能

國(guó)有企業(yè)辦公室作為行政科室，其工作范圍面向的是各科室，日常的行政工作包括辦公會(huì)、行政交班會(huì)等會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄、會(huì)后督辦等工作;上級(jí)行政文件的收文、登記、批轉(zhuǎn)、承辦、督辦、管理等工作;草擬、審核、印發(fā)國(guó)有企業(yè)行政性文件;撰寫國(guó)有企業(yè)規(guī)章制度、發(fā)展規(guī)劃、工作報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話等;落實(shí)工作信息的收集、整理和反饋工作;國(guó)有企業(yè)檔案的收集整理、借閱保管等工作;國(guó)有企業(yè)公章、法人章的管理和使用工作;行政值班、院務(wù)公開、普法、突發(fā)事件的處理等工作。

1.2.2督查職能

國(guó)有企業(yè)辦公室管理人員結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)決策、校方計(jì)劃等。進(jìn)行階段性檢查，確保決策有效落實(shí)。對(duì)實(shí)際工作或?qū)嵤┻^程中發(fā)現(xiàn)的問題可及時(shí)指出，妥善改善，為下一階段目標(biāo)設(shè)定、工作計(jì)劃安排提供參考，確保企業(yè)決策得到有效落實(shí)。

1.2.3綜合協(xié)調(diào)職能

辦公室作為企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)中樞，直接影響著整體工作的質(zhì)量和效率，尤其在急難險(xiǎn)重的任務(wù)面前，辦公室承受著考驗(yàn)。當(dāng)各類輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)辦公室需要展現(xiàn)很強(qiáng)的責(zé)任心和較高的工作水平，在最短的時(shí)間內(nèi)，積極協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外，統(tǒng)籌各方關(guān)系，收集上報(bào)各類有價(jià)值的信息，為企業(yè)盡快擺脫困境、減少損失、恪盡社會(huì)責(zé)任、樹立良好形象作出貢獻(xiàn)，彰顯辦公室的作用和地位。履行好綜合協(xié)調(diào)的職能，一要著眼全局，要從全局工作出發(fā)，協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外的關(guān)系，切實(shí)把任務(wù)要求傳達(dá)好，把各項(xiàng)工作安排好，把各個(gè)環(huán)節(jié)銜接好，要善于調(diào)動(dòng)一切積極因素，為各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件[7]。

2加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)辦公室工作的的必要性

在國(guó)有企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的過程中，辦公室的工作質(zhì)量會(huì)直接影響國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層人員下達(dá)各項(xiàng)指令的有效性，從而影響各項(xiàng)決策在辦公室落實(shí)取得的實(shí)際成效。如果國(guó)有企業(yè)采用精細(xì)化處理的方式來管理辦公室工作，那么不僅能夠增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間工作的聯(lián)系性，從而促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層更好地協(xié)調(diào)各部門完成相應(yīng)的工作項(xiàng)目，而且還能促進(jìn)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部良好辦公氛圍的形成，提升國(guó)有企業(yè)的精神文化，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。不僅如此，國(guó)有企業(yè)還應(yīng)該在進(jìn)行精細(xì)化管理的過程中注重所有工作人員工作責(zé)任感的培養(yǎng)，使其能夠認(rèn)識(shí)到自己身處這一崗位的重要意義，避免重復(fù)處理同一工作，從而更好地完成自己的工作，不斷提升自身的工作效率[8]。

3現(xiàn)階段國(guó)有企業(yè)辦公室工作的現(xiàn)狀

3.1信息技術(shù)水平低

當(dāng)今信息技術(shù)不斷進(jìn)步，若是在辦公時(shí)缺乏對(duì)信息技術(shù)的使用，會(huì)影響員工的工作效率和質(zhì)量。國(guó)有企業(yè)的總辦公平臺(tái)和各個(gè)部門之間在進(jìn)行信息傳遞或收集時(shí)，有時(shí)撥錯(cuò)了電子郵件號(hào)碼、改變了電話號(hào)碼，聯(lián)系不上人等這些都會(huì)影響溝通效率[1]。

3.2工作人員整體素質(zhì)不高

國(guó)有企業(yè)辦公室工作人員需要專業(yè)的管理知識(shí)以及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，可以熟練處理日常管理業(yè)務(wù)，同時(shí)需要具備良好的服務(wù)態(tài)度、愛崗敬業(yè)的精神、扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和過硬的政治道德素養(yǎng)，才能保證辦事速度與質(zhì)量。但現(xiàn)實(shí)中，很多國(guó)有企業(yè)辦公室人員都本身缺乏相關(guān)學(xué)習(xí)經(jīng)歷與工作經(jīng)驗(yàn)，很難有效、及時(shí)地完成好工作，導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)辦公室管理工作水平低下。

3.3辦公室管理制度缺失

由于辦公室工作不僅具有一定的復(fù)雜性，需要工作人員具有一定的責(zé)任感，而且工作性質(zhì)還具有一定的突發(fā)性，需要相應(yīng)的工作人員采取相應(yīng)的措施及時(shí)地應(yīng)對(duì)。而企業(yè)為了能夠達(dá)成這一工作成效，就必須保證辦公室的管理制度能夠真正地做到實(shí)處，從而井然有序的執(zhí)行[3]。但是當(dāng)前國(guó)有企業(yè)內(nèi)的辦公室工作往往缺失相應(yīng)的辦公室管理制度，工作人員難以提升自身的工作效率，工作質(zhì)量難以保證，如果一旦工作項(xiàng)目需要進(jìn)行緊急處理，辦公室的工作人員就難以有效地應(yīng)對(duì)，嚴(yán)重的話還會(huì)出現(xiàn)好心辦壞事的情況，從而也就無法在實(shí)際的工作中按照公司相應(yīng)的規(guī)章制度辦事，保障辦公室辦公環(huán)境的井然有序。

3.4督查督辦工作的問題

一是重督辦，輕考核。一般來說，決策層出于戰(zhàn)略落地的考慮，普遍對(duì)于督查督辦工作高度重視。但由于缺少辦公室督查督辦工作與業(yè)務(wù)部門的績(jī)效考核評(píng)價(jià)掛鉤的有效工作機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，督查督辦工作的權(quán)威性體現(xiàn)不足，造成了相關(guān)任務(wù)承擔(dān)部門對(duì)于督查督辦工作的重視程度不夠的問題。二是重結(jié)果、輕過程。督查督辦任務(wù)輸出具有明確的任務(wù)項(xiàng)和工作成果要求，這也是督查督辦工作開展的主要關(guān)注點(diǎn)。但導(dǎo)致實(shí)際工作中對(duì)于完成情況關(guān)注多，對(duì)工作進(jìn)展和過程中反映出的問題掌握少;在辦公室里關(guān)注的多，到實(shí)地督查督辦的少。三是重人工、輕創(chuàng)新。辦公室工作任務(wù)交織、工作龐雜，每個(gè)辦公室人員都是多面手。部分國(guó)企的督查督辦工作信息化程度不高，過于依賴人工建立臺(tái)賬、定期人工提醒、匯總完成情況等傳統(tǒng)工作方式，存在效率不高、質(zhì)量不高的問題。

3.5工作繁雜突發(fā)狀況多

國(guó)有企業(yè)辦公室工作內(nèi)容繁雜，不僅需要處理日常的行政事務(wù)，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)調(diào)科室、做好服務(wù)工作，更需要隨時(shí)做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備，大到接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)、外賓來訪、信訪投訴，小到職工需求、電話咨詢等都需要辦公室處理。所以對(duì)工作人員整體素質(zhì)要求高，工作人員不僅需要掌握企業(yè)最新動(dòng)態(tài)，用專業(yè)知識(shí)及時(shí)解答問題，還需要有足夠的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度，保證事件處理到位，盡量不留隱患。

4加強(qiáng)國(guó)企辦公室工作效能的建議

4.1要提高辦公室人員的政治素養(yǎng)

辦公室扮演著領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀者的角色，也負(fù)責(zé)政令發(fā)布、工作落實(shí)情況的督查，更具有一定的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，辦公室工作人員必須具備良好的政治素養(yǎng)，才能圓滿地完成上述任務(wù);其次要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義思想。要全面學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)、長(zhǎng)期學(xué)習(xí)，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，以自覺地學(xué)習(xí)，指導(dǎo)工作開展，將所學(xué)的新理論運(yùn)用到辦公室行政工作中，合理地應(yīng)對(duì)新問題、新情況;要加強(qiáng)對(duì)教育政策的學(xué)習(xí)。辦公室行政管理與企業(yè)辦公室行政管理的區(qū)別，在于其定位不同，工作人員應(yīng)立足于實(shí)際，多涉獵學(xué)習(xí)教育政策方面的知識(shí)，明確當(dāng)前的教育方針、政策、法規(guī)、教育形勢(shì)等，對(duì)企業(yè)管理的各項(xiàng)要求、行政管理規(guī)定有深刻的認(rèn)知，進(jìn)行精細(xì)化的管理[4]。

4.2構(gòu)建辦公室管理工作模塊

傳統(tǒng)的辦公室管理工作大多都是按照紙質(zhì)檔案來實(shí)施的，工作的開展需要領(lǐng)導(dǎo)層的安排與通知。隨著互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)的普及，辦公室管理工作可以利用ERP等工作模塊來發(fā)布，工作模塊的建立可以讓部門管理更加一目了然，對(duì)可以實(shí)時(shí)跟蹤管理工作進(jìn)度、安排，減少漏辦事項(xiàng)，且任務(wù)下達(dá)更加便利、有效，辦公室人員通過工作模塊可以更加及時(shí)處理任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)層也可以看到管理進(jìn)度，進(jìn)而考慮下階段安排，讓相關(guān)工作職責(zé)更加明確。

4.3嚴(yán)格落實(shí)辦公室會(huì)議制度

針對(duì)國(guó)有企業(yè)辦公室行政管理而言，應(yīng)當(dāng)根據(jù)部門的不同，定期開展日常管理工作的會(huì)議，但是會(huì)議開展不能過于頻繁，最好以1～2周召開1次為主。與此同時(shí)，國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員還要針對(duì)重要活動(dòng)的決策加大重視，而行政辦公室的工作人員，則是需要把會(huì)議中不同議題的存在，進(jìn)行整理和匯總，進(jìn)而負(fù)責(zé)傳送給每個(gè)部門。此外，國(guó)有企業(yè)行政辦公室還有可能會(huì)召開臨時(shí)會(huì)議，進(jìn)行探討工作中遇到的問題。因此，這就需要國(guó)有企業(yè)行政辦公室工作人員，能在接收任務(wù)之后，及時(shí)針對(duì)任務(wù)快速完成各項(xiàng)任務(wù)，有效提高人員參與工作的積極性。

4.4努力提升服務(wù)水平

服務(wù)水平是精細(xì)化管理實(shí)效的體現(xiàn)。辦公室工作人員面對(duì)紛繁的行政工作項(xiàng)目，要具備良好的服務(wù)能力，不斷提升自己的服務(wù)水平，周密安排各項(xiàng)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高效高質(zhì)地完成。盡可能把問題想在前面，盡可能把工作做在前面，以超前意識(shí)讓精細(xì)化管理更具實(shí)效;同時(shí)要遵守紀(jì)律，在工作開展中原則性與靈活性兼顧;此外要發(fā)揮好師生服務(wù)的作用，作為部門、院系、師生聯(lián)系的橋梁與紐帶，必須秉著公平、公正、負(fù)責(zé)任的態(tài)度去解決各方的訴求[6]。

4.5完善國(guó)有企業(yè)的監(jiān)督考核體系

根據(jù)國(guó)有企業(yè)辦公室的工作現(xiàn)狀可看出，部分從事國(guó)有企業(yè)辦公室行政工作的管理人員，都會(huì)在上班后按照以往的工作模式，先開會(huì)制定任務(wù)、發(fā)布任務(wù)，在其接任務(wù)之后就可以解決其他問題，并沒有專業(yè)部門或人員，對(duì)該事情進(jìn)行考查，致使任務(wù)完成到哪一步，沒有人對(duì)此加大重視和關(guān)注，缺少一定的工作責(zé)任意識(shí)。基于此，需要國(guó)有企業(yè)辦公室行政工作的人員，在制定任務(wù)之后，還需要安排相關(guān)項(xiàng)目人員進(jìn)行跟蹤檢查與落實(shí)，進(jìn)而確保任務(wù)質(zhì)量，避免漏掉每個(gè)小任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)任務(wù)中存在的問題并解決。此外，針對(duì)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的國(guó)有企業(yè)，可以通過創(chuàng)設(shè)專業(yè)監(jiān)督小組的方式，讓小組成員通過輪流值班的方式，保證任務(wù)完成質(zhì)量，進(jìn)而提高國(guó)有企業(yè)辦公室的工作效率。

4.6著力提高辦事效率

辦公室工作職責(zé)體現(xiàn)在多辦事、辦實(shí)事、辦好事。首先是積極主動(dòng)協(xié)助行長(zhǎng)開展工作，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)行長(zhǎng)意圖，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定的事項(xiàng)及時(shí)與各部室溝通，對(duì)存有不同意見的，反復(fù)溝通，達(dá)成共識(shí)。對(duì)于重大活動(dòng)組織等，要周密考慮，先預(yù)告、多溝通，避免部門之間工作沖突。其次是立足于“勤”字，當(dāng)好“雜家”，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好大量的日常事務(wù)性工作，比如當(dāng)?shù)芈毮懿块T交辦的各項(xiàng)工作，都要仔細(xì)地落實(shí)。三是認(rèn)真做好行政接待和安全保衛(wèi)、車輛管理、檔案管理、消防演練、監(jiān)控運(yùn)行等日常工作[2]。

4.7融入以人為本管理理念

以人為本作為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，國(guó)有企業(yè)所必須融入的重要管理理念，在辦公室管理工作中尤為重要，是適應(yīng)新時(shí)期國(guó)有企業(yè)管理的一種重要管理方式，符合我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的客觀需求。辦公室工作，主要是聯(lián)系國(guó)有企業(yè)與員工，確保員工工作情緒、工作能力等，均與國(guó)有企業(yè)發(fā)展的整體目標(biāo)相契合。為此，國(guó)有企業(yè)需重視以人為本經(jīng)營(yíng)理念的融入，增強(qiáng)員工的歸屬感。首先，要將“人本”貫徹到辦公室工作的各個(gè)階段，員工作為推動(dòng)國(guó)有企業(yè)發(fā)展的重要人力資源，其主觀意識(shí)、工作態(tài)度，對(duì)國(guó)有企業(yè)發(fā)展往往有直接影響，“人本”理念的融入，會(huì)讓員工產(chǎn)生被信賴、被尊重的心理，滿足員工精神層次需求;其次，結(jié)合國(guó)有企業(yè)自身運(yùn)行狀況，將辦公室工作與以人為本理念相互融合，同時(shí)，在人力資源管理、制度建設(shè)等方面加大研究力度，使制度、管理、國(guó)有企業(yè)文化等都融合這一先進(jìn)理念，為員工創(chuàng)造更為良好的工作環(huán)境，也為辦公室工作有序進(jìn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.8構(gòu)建良好的工作秩序

辦公室的工作方面涉及內(nèi)容多，各個(gè)崗位之間相互依存、相互聯(lián)系，要保持高度的統(tǒng)一性和團(tuán)結(jié)性，對(duì)此，理順內(nèi)部的管理體制，構(gòu)建良好的工作秩序是開展辦公室工作的重要內(nèi)容。辦公室要構(gòu)建起完善的管理體制以及崗位責(zé)任制，使每個(gè)人都明確自己的崗位職責(zé)以及工作目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)有序開展。辦公室領(lǐng)導(dǎo)者要定時(shí)檢查和指導(dǎo)相關(guān)工作，做到獎(jiǎng)賞分明，發(fā)揮民主管理體制的作用，虛心接受他人意見和建議，改正工作中存在的一些問題，提高工作效率[5]。由于辦公室工作的特殊性，工作人員必須要有堅(jiān)定的政治信念以及綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)以及全局意識(shí)，確保各項(xiàng)工作的開拓創(chuàng)新。國(guó)有企業(yè)應(yīng)構(gòu)建良好的秩序，確保各項(xiàng)工作有序執(zhí)行，不要出現(xiàn)管理不到位或者部門之間產(chǎn)生矛盾沖突。

4.9立足“精確”提升辦文能力

企業(yè)辦公室人員最根本的技能就是文字能力，也是成為崗位精英的必修課，然而，在企業(yè)實(shí)踐中，大多數(shù)辦公室人員嚴(yán)重欠缺文字功底。基于此，辦公室要率先提倡以文傍身、以文輔政思想，全面促進(jìn)各行和各條線強(qiáng)化文字人才的儲(chǔ)備與培養(yǎng)，重點(diǎn)關(guān)注文字工作的老帶新，探究工作、分析問題、動(dòng)手動(dòng)筆，避免文字工作出現(xiàn)斷層。材料的起草需要員工有能力和創(chuàng)造力。參謀能力的體現(xiàn)，往往就在于文字材料的書寫上。辦公室的文件，既要聯(lián)系職工，又要遵從領(lǐng)導(dǎo)的精神。至于辦公室的公文處理，要嚴(yán)格把好政治關(guān)，很多公文不可犯政治錯(cuò)誤，要保證下發(fā)的文件維護(hù)企業(yè)的形象和權(quán)威。對(duì)于公文的處理，要實(shí)事求是，保持前后的一致性。需將嚴(yán)謹(jǐn)與細(xì)致的工作態(tài)度貫穿整個(gè)工作的始終，從而嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，將每項(xiàng)工作全力落實(shí)到位。不論任務(wù)多艱巨、事情多繁忙，需要緊抓細(xì)節(jié)之處，務(wù)必做到周全、周密與周到，做好本職工作，嚴(yán)守關(guān)口，守住自身防線。還有，由于辦公室工作的特殊性，對(duì)時(shí)間有特殊要求，情況報(bào)告也要有時(shí)效性。

4.10增強(qiáng)企業(yè)辦公室管理服務(wù)能力

科學(xué)合理的企業(yè)辦公室管理制度在企業(yè)辦公管理中具有重要的意義，因此，企業(yè)辦公室管理人員在日常管理中必須嚴(yán)格遵守制度規(guī)定。在企業(yè)辦公室管理中，要及時(shí)主動(dòng)地與其他業(yè)務(wù)部門溝通。此外，辦公管理流程的優(yōu)化可以保證管理工作的可行性和可靠性，保證辦公管理的順利實(shí)施。必須擺脫傳統(tǒng)的管理模式和方法，在企業(yè)辦公室管理工作中積極創(chuàng)新，充分發(fā)揮其管理作用和價(jià)值。企業(yè)辦公室管理要著眼大局，提出科學(xué)的方法和合理的實(shí)施方案，真正優(yōu)化和提升企業(yè)辦公室服務(wù)能力，最終提高企業(yè)辦公室辦事的效率和管理水平，及時(shí)解決企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)可以順利展開。

5結(jié)束語

辦公室是領(lǐng)導(dǎo)與各部室溝通的橋梁，也是上情下達(dá)、下情上傳的主要通道，必須發(fā)揮好上情下達(dá)、下情上傳、反饋指導(dǎo)三方面服務(wù)性作用。對(duì)本行領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及工作要求，要迅速準(zhǔn)確地傳達(dá)到有關(guān)部室，使上級(jí)行或本行領(lǐng)導(dǎo)精神和要求能夠及時(shí)轉(zhuǎn)化為全行的具體實(shí)踐。對(duì)各部室重要事項(xiàng)和工作重點(diǎn)情況要及時(shí)反映給行領(lǐng)導(dǎo)，使行領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)確把握全局，為決策提供參考依據(jù)。需要擔(dān)當(dāng)承上啟下的角色，既要使行領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)確把握全行動(dòng)態(tài)，對(duì)全行工作提出指導(dǎo)性意見，又能使各部室領(lǐng)會(huì)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，使上下級(jí)之間工作進(jìn)行有效銜接，保持全行性工作上下一致、高度統(tǒng)一。

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作者簡(jiǎn)介：孫黎黎，（1986-），女，安徽省淮南市，研究生，政工師，研究方向：行政管理。