胡娟
摘 要:近年來,以“故宮文創(chuàng)”為代表的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品異軍突起,引領(lǐng)文創(chuàng)熱潮。微笑曲線理論提出產(chǎn)品附加值應(yīng)更多體現(xiàn)在兩端的研發(fā)和營銷環(huán)節(jié),其同樣適用于博物館文創(chuàng)產(chǎn)品。本文在總結(jié)故宮文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷兩端成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,分析廣西壯族自治區(qū)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)和營銷現(xiàn)狀,并以廣西區(qū)博標(biāo)志羽紋銅鳳燈系列文創(chuàng)產(chǎn)品為例,提出廣西區(qū)博文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)三化(IP化、實(shí)用化、科技化)和營銷三化(網(wǎng)絡(luò)化、聯(lián)合化、品牌化)思路。
關(guān)鍵詞:微笑曲線理論;故宮文創(chuàng);文創(chuàng)產(chǎn)品;廣西區(qū)博
中圖分類號(hào):F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
基金項(xiàng)目:2017年度廣西高校中青年教師基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“供給側(cè)改革背景下廣西文創(chuàng)旅游發(fā)展研究”(項(xiàng)目編號(hào):2017KY1212)。
近年來,博物館文創(chuàng)產(chǎn)品異軍突起。從臺(tái)北故宮爆款紙膠帶到北京故宮暢銷口紅,引領(lǐng)文創(chuàng)產(chǎn)品熱潮。2014年國務(wù)院把文化創(chuàng)意納入國家戰(zhàn)略,2016年原國家文化部將文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)列入博物館績效考核范圍。文旅融合發(fā)展時(shí)代,博物館轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品不僅可以給其帶來經(jīng)濟(jì)收益,還可以通過文創(chuàng)產(chǎn)品傳播形成二次營銷,提升博物館的知名度和美譽(yù)度,實(shí)現(xiàn)博物館文化傳播和傳承的社會(huì)功能。消費(fèi)升級(jí)的新時(shí)代,國民旅游消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)向逛博物館、看文藝演出、購文創(chuàng)產(chǎn)品等文化類旅游產(chǎn)品,更注重旅游的品質(zhì)和深度體驗(yàn)。據(jù)調(diào)查,超過80%的消費(fèi)者購買過文創(chuàng)產(chǎn)品,近80%消費(fèi)者愿意選擇文創(chuàng)產(chǎn)品作為送禮佳品[1]。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,以當(dāng)?shù)貧v史人文自然為依托,通過創(chuàng)意設(shè)計(jì)和現(xiàn)代化科技手段創(chuàng)作的高附加值產(chǎn)品。但博物館文創(chuàng)產(chǎn)品不局限于可直接售賣的文創(chuàng)商品,還包括不可售賣的文創(chuàng)體驗(yàn)類產(chǎn)品,統(tǒng)稱“大文創(chuàng)產(chǎn)品”。本文引入微笑曲線理論,總結(jié)故宮文創(chuàng)成功經(jīng)驗(yàn),針對(duì)廣西壯族自治區(qū)博物館(以下簡稱“廣西區(qū)博”)文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)和營銷提出建設(shè)性意見。
微笑曲線理論是宏碁集團(tuán)創(chuàng)始人施振榮先生提出的一條兩端朝上的U型弧線。該曲線最初多用于制造業(yè),以加工制造環(huán)節(jié)為分界點(diǎn),將產(chǎn)業(yè)鏈分為產(chǎn)品研發(fā)、加工制造、商品流通3個(gè)環(huán)節(jié)。坐標(biāo)軸中,橫軸從左到右代表“研發(fā)-生產(chǎn)-營銷”產(chǎn)業(yè)鏈,縱軸自下而上代表附加值的增加。根據(jù)微笑曲線理論,產(chǎn)品附加值更多體現(xiàn)在兩端的研發(fā)和營銷環(huán)節(jié),處于中間環(huán)節(jié)的制造附加值最低。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品同樣適用微笑曲線理論。
故宮文創(chuàng)產(chǎn)品是博物館文創(chuàng)的佼佼者。截至2018年12月,故宮文創(chuàng)產(chǎn)品數(shù)量累計(jì)11 936種,文創(chuàng)產(chǎn)品收入從2012年的1.5億元增長到2017年的15億,5年時(shí)間增長10倍。故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(yàn)正好驗(yàn)證微笑曲線理論兩端——研發(fā)和營銷的重要性。研發(fā)端,故宮文創(chuàng)始終堅(jiān)持以游客需求為導(dǎo)向,深挖文化內(nèi)涵,通過兼具實(shí)用性和時(shí)尚感的設(shè)計(jì),及多品類多價(jià)位的產(chǎn)品體系,牢牢抓住消費(fèi)者的心;營銷端,故宮文創(chuàng)主打場景化展陳和沉浸式體驗(yàn),通過線下體驗(yàn)線上消費(fèi)的雙線互動(dòng)模式以及跨界合作等多樣化的營銷方式,處處帶給消費(fèi)者驚喜。
(一)研發(fā)端
1.游客需求為導(dǎo)向,文化深度挖掘
據(jù)調(diào)研,故宮文創(chuàng)消費(fèi)主力是35歲以下年輕人,女性居多[2]。故宮文創(chuàng)從2014年起風(fēng)格大變,走萌化路線,“朕就是這樣漢子”折扇、故宮貓、故宮娃娃等新穎有趣的文創(chuàng)產(chǎn)品大獲好評(píng)。創(chuàng)新的根基是文化,游客對(duì)傳遞文化和表達(dá)情感的文創(chuàng)更感興趣。故宮文創(chuàng)以皇家文化為核心,通過文化符號(hào)化、符號(hào)產(chǎn)品化、產(chǎn)品人設(shè)化等創(chuàng)意設(shè)計(jì),讓六百年故宮重?zé)ㄇ啻撼瘹?。文化符?hào)化,通過形象符號(hào)化、語言符號(hào)化、色彩符號(hào)化、圖案符號(hào)化等方式讓皇家文化走進(jìn)百姓生活。符號(hào)產(chǎn)品化,把皇家符號(hào)如宮廷建筑、宮廷人物、館藏文物、故宮動(dòng)物轉(zhuǎn)化為文創(chuàng)產(chǎn)品,讓文物活起來。產(chǎn)品人設(shè)化,賦予文物或人物生命和情感,讓產(chǎn)品更有趣味性[2]。
2.兼具實(shí)用時(shí)尚特點(diǎn),品類價(jià)格多元
大旅游商品時(shí)代,博物館文創(chuàng)兼顧文化性的同時(shí)拓展其實(shí)用性和功能性。實(shí)用時(shí)尚是硬道理。各大博物館銷量最好的文創(chuàng)產(chǎn)品大多是藝術(shù)美感、情感價(jià)值與實(shí)用功能相結(jié)合的生活類產(chǎn)品,如紙膠帶、行李牌、冰箱貼、手機(jī)殼等。通過技術(shù)革新,故宮文創(chuàng)從工藝、材質(zhì)和包裝等方面進(jìn)行改進(jìn),產(chǎn)品更時(shí)尚;借助科技力量,不少塵封庫房的文物走向線上。數(shù)字博物館、數(shù)字展覽、數(shù)字文創(chuàng),讓人們看到熟悉又陌生的故宮。故宮文創(chuàng)產(chǎn)品涉及文物藏品、生活用品、創(chuàng)意文具、創(chuàng)意家居、服裝首飾、創(chuàng)意出版物等品類,涵蓋衣食住行方方面面。故宮成為一種生活方式。故宮文創(chuàng)價(jià)位多樣,滿足不同層次人群的需求?!白辖恰鄙虡?biāo)為高端文創(chuàng),主要是作為國禮、商務(wù)禮品、珍藏品;“故宮”商標(biāo)多用于中低端日常生活文創(chuàng)[2]。
(二)營銷端
1.線下場景沉浸,線上消費(fèi)文化
故宮文創(chuàng)線下體驗(yàn),線上消費(fèi),雙線互動(dòng),互為補(bǔ)充。線下,故宮對(duì)博物館商店進(jìn)行重新布局和升級(jí)改造,改商店為文化創(chuàng)意館,如服飾館、陶藝館、影像館等,去商業(yè)化,并進(jìn)行場景展陳設(shè)計(jì)[3]。展館即商店,展品即商品,看上即買走。文化創(chuàng)意館成為博物館最后一個(gè)展廳,通過空間場景展館式布置,為游客提供沉浸式文化體驗(yàn)。如今,參觀博物館是一種匯集“聽覺、視覺、嗅覺、觸覺、味覺”五感的系統(tǒng)體驗(yàn),同時(shí)滿足消費(fèi)者學(xué)習(xí)和休閑娛樂的多重需求。線上,博物館文創(chuàng)常用的“兩微一店”模式(即微博、微信、電商平臺(tái))運(yùn)用熟練。微博借勢(shì)圈粉,微信渠道補(bǔ)充,電商平臺(tái)消費(fèi)。電商平臺(tái)上,故宮文創(chuàng)經(jīng)營主體多元,年輕化的故宮淘寶、大眾化的故宮商城、精品化的故宮文創(chuàng)旗艦店,針對(duì)不同消費(fèi)群體,各取所需,各得其所[3]。
2.創(chuàng)新營銷方式,跨界合作實(shí)現(xiàn)共贏
故宮文創(chuàng)營銷方式新穎多樣。線上營銷不局限于“兩微一店”,還推出故宮App、手機(jī)H5產(chǎn)品和《上新了故宮》等影視綜藝節(jié)目,App文化深度傳播,影視綜藝保持高曝光率,定位明確,各有側(cè)重。故宮文創(chuàng)不僅大開網(wǎng)絡(luò)宮門,其實(shí)體店更多次嘗試走出宮門,走進(jìn)商場,走進(jìn)國內(nèi)外各大展會(huì),以文創(chuàng)快閃店和主題展覽的形式走近消費(fèi)者。2019年是博物館跨界合作爆發(fā)年,全球博物館出現(xiàn)“上天貓潮”。故宮文創(chuàng)先行一步,與淘寶、歐萊雅、稻香村、必勝客等多個(gè)品牌進(jìn)行跨界合作,特別是激發(fā)游客認(rèn)同的老字號(hào)品牌和地方特產(chǎn),進(jìn)一步提升故宮品牌影響力。
(一)廣西區(qū)博文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)現(xiàn)狀
廣西區(qū)博高度重視文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā),館長牽頭,全員參與,還與社會(huì)力量合作,聯(lián)合高校舉辦博物館文化產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽,聯(lián)合企業(yè)開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品[4]。整體來看略有成效,但仍然存在不少問題。一是產(chǎn)品同質(zhì)化,辨識(shí)度低。廣西銅鼓、繡球壯錦遍地開花,產(chǎn)品大同小異,且多為文物圖案復(fù)制粘貼的表皮移植,缺少創(chuàng)造和再提煉,特色不鮮明?,F(xiàn)有銅鳳燈系列文創(chuàng)產(chǎn)品更多是簡單地將鳳燈圖案用于圍巾、領(lǐng)帶、箱包上,忽略銅鳳燈功能和內(nèi)涵。二是品類單一化,實(shí)用性差。廣西區(qū)博文創(chuàng)產(chǎn)品以文物復(fù)制品和壯錦圖案布藝產(chǎn)品為主,日用生活類產(chǎn)品較少。三是設(shè)計(jì)常規(guī)化,時(shí)尚感弱。現(xiàn)有文創(chuàng)產(chǎn)品片面注重歷史性和藝術(shù)性,設(shè)計(jì)較為常規(guī),缺少趣味性和時(shí)尚感。四是品牌弱小化,知名度低。廣西區(qū)博作為廣西最早的國家一級(jí)博物館,在區(qū)內(nèi)影響力和存在感不強(qiáng),未能發(fā)揮其應(yīng)有的實(shí)力,且與廣西民族博物館、南寧市博物館等容易混淆。
(二)廣西區(qū)博文創(chuàng)產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀
廣西區(qū)博文創(chuàng)產(chǎn)品線下營銷形式多樣,線上稍顯滯后。線下,一是展館式購物空間。廣西區(qū)博全國首創(chuàng)“民族傳統(tǒng)建筑+民族風(fēng)情表演+自然景觀”文物苑展陳,廣西非遺美食展示館民族餐飲品嘗,與廣西金壯錦公司合作建設(shè)集展示、設(shè)計(jì)、制作、銷售于一體的廣西傳統(tǒng)工藝展示館展銷,為消費(fèi)者提供沉浸式購物體驗(yàn)[5]。二是旅游扶貧促發(fā)展。廣西區(qū)博通過“桂繡”培訓(xùn)班和“第一書記扶貧特產(chǎn)專營店”,助力精準(zhǔn)扶貧的同時(shí)實(shí)現(xiàn)文化傳承和產(chǎn)品創(chuàng)新[5]。三是搭建文創(chuàng)平臺(tái)。廣西區(qū)博在館內(nèi)公共服務(wù)區(qū)創(chuàng)建文化創(chuàng)意空間,承辦文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽,開放文創(chuàng)市集,搭建文創(chuàng)平臺(tái),營造文創(chuàng)氛圍[5]。線上,廣西區(qū)博微博、微信粉絲數(shù)和互動(dòng)量一般,淘寶商店瀏覽量和銷售量慘不忍睹,與淘寶天貓博物館2019年全年累計(jì)訪問量16億人次形成慘烈對(duì)比,與故宮文創(chuàng)年超15億營業(yè)收入相去甚遠(yuǎn)。
故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的成功有故宮這一金字招牌的特殊性,但無論是研發(fā)端,還是營銷端,都值得廣西區(qū)博借鑒,特別是研發(fā)三化(即IP化、實(shí)用化、科技化)和營銷三化(即網(wǎng)絡(luò)化、聯(lián)合化、品牌化)。
(一)研發(fā)端——IP化、實(shí)用化、科技化
博物館是地方文化縮影,博物館文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)要借用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中的爆品思維,加快知識(shí)產(chǎn)權(quán)(Intellectual Property,IP)重塑和孵化,以點(diǎn)帶線,以線帶面。爆品必須是博物館核心文化所在,認(rèn)知度高,辨別度高。羽紋銅鳳燈不僅是廣西區(qū)博鎮(zhèn)館之寶,也是廣西區(qū)博形象標(biāo)識(shí),最適合作為廣西區(qū)博文創(chuàng)明星產(chǎn)品進(jìn)行IP化營造。以羽紋銅鳳燈為例,文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)可從外觀、功能、結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行拓展和豐富其IP內(nèi)涵,通過創(chuàng)意設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)實(shí)用、時(shí)尚、科技多維度融合,開發(fā)一系列“衣食住行”類產(chǎn)品(圖2)[6]。
外觀上,圖樣移植,廣泛應(yīng)用。鳳燈顧首回望,造型優(yōu)美,圖樣常用于服飾、箱包,可擴(kuò)展至食品、文具等家具日用品類和文化娛樂用品類,如結(jié)合廣西地方風(fēng)味的涼茶口味和芒果口味鳳燈雪糕,如銅制鏤空鳳燈書簽、鳳燈尺、鳳燈儲(chǔ)蓄罐等文具類產(chǎn)品。
功能上,古物新用,拓展內(nèi)涵。一是重構(gòu)造型,復(fù)原功能。鳳燈原為漢朝燈具和家居裝飾品,可通過重構(gòu)造型以及應(yīng)用新型材料,開發(fā)簡約風(fēng)格鳳燈臺(tái)燈或華麗風(fēng)格鳳燈落地?zé)?,以及鳳燈香薰擺件等時(shí)尚產(chǎn)品,還原其原有功能,以適應(yīng)現(xiàn)代生活美學(xué),使文物的歷史文化和消費(fèi)者的現(xiàn)代生活融為一體。二是核心提煉,教化育人。博物館是教化育人的重要場所。鳳燈精妙之處在于跨越千年的環(huán)保理念。為適應(yīng)年輕消費(fèi)群體的需要,可將鳳燈形象萌化、擬人化,設(shè)計(jì)身著壯錦紋樣服飾的卡通鳳燈環(huán)保小衛(wèi)士形象,增添文物的趣味性和故事性,同時(shí)開發(fā)周邊產(chǎn)品。作為廣西區(qū)博吉祥物的鳳燈環(huán)保小衛(wèi)士通過身份賦值加深消費(fèi)者對(duì)鳳燈文化內(nèi)涵的理解和認(rèn)知,傳遞環(huán)保知識(shí)的同時(shí)發(fā)揮博物館教化育人功能。三是寓意導(dǎo)入,文化加碼。鳳燈成雙成對(duì)出土,寓意甜蜜相守,可用于婚慶類產(chǎn)品或情侶禮物,如喜帖、喜燭、首飾、鑰匙扣等。鳳,寓意展翅高飛,適合研發(fā)鳳燈系列文具類產(chǎn)品。
結(jié)構(gòu)上,科技助力,增進(jìn)互動(dòng)。鳳燈采用漢代分鑄法,燈盞、燈罩、頸管和腹腔是分段鑄造的,可拆卸組裝。廣西區(qū)博可學(xué)習(xí)故宮借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(Virtual Reality,VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)(Augmented Reality,AR)、聲光電等技術(shù)應(yīng)用,讓文物活起來。游客雖不能觸摸銅鳳燈文物,但可以借助VR等技術(shù),詳細(xì)了解銅鳳燈制作工藝,并親自嘗試銅鳳燈拼接設(shè)計(jì)和鏨刻工藝?;蛘唛_發(fā)鳳燈拼裝積木,鍛煉小朋友動(dòng)手能力。同樣的創(chuàng)意設(shè)計(jì)可廣泛應(yīng)用于廣西區(qū)博眾多的文物藏品,如翔鷺紋銅鼓等,開發(fā)成一個(gè)個(gè)IP系列,逐步構(gòu)建和完善廣西區(qū)博文創(chuàng)產(chǎn)品體系。
(二)營銷端——網(wǎng)絡(luò)化、聯(lián)合化、品牌化
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,博物館文創(chuàng)產(chǎn)品營銷要緊跟消費(fèi)者的需求,線下場景沉浸,線上文化消費(fèi),通過聯(lián)合營銷,塑造品牌形象,擴(kuò)大品牌影響力。
雙線互通,多維營銷。廣西區(qū)博線下場景沉浸體驗(yàn)設(shè)計(jì)全國領(lǐng)先,文化展演、學(xué)術(shù)交流、文化展示、觀摩制作等形式多樣,同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷開拓文創(chuàng)產(chǎn)品市場。一是自媒體平臺(tái)(微博、微信、官網(wǎng))的日常維護(hù)和更新,學(xué)習(xí)借鑒各博物館云直播方式,通過短視頻等碎片化傳播,加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng),依托節(jié)日和文化展覽開展?fàn)I銷,強(qiáng)化博物館的文化宣教功能。二是淘寶網(wǎng)店等電商平臺(tái)的日常運(yùn)營和管理,方便消費(fèi)者線上消費(fèi)。
聯(lián)合營銷,多方共贏。廣西區(qū)博聯(lián)合營銷可分同業(yè)聯(lián)合、異業(yè)聯(lián)合和地域聯(lián)合3種形式。一是同業(yè)聯(lián)合,活用聯(lián)展借展加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流。廣西民族博物館借故宮文創(chuàng)熱潮引入“乾隆皇帝——故宮文物特展”,提升知名度和影響力[7]。廣西區(qū)博羽紋銅鳳燈和河北博物院長信宮燈、陜西歷史博物館雁魚銅燈的設(shè)計(jì)構(gòu)造有異曲同工之妙,且同為漢代青銅制品,其肩負(fù)的環(huán)保意義更是非凡。廣西區(qū)博可借中華第一燈——長信宮燈和雁魚銅燈的影響力推廣銅鳳燈。同時(shí),廣西區(qū)博作為區(qū)內(nèi)博物館的先行者,要聯(lián)合區(qū)內(nèi)博物館共同致力于廣西傳統(tǒng)文化和民族文化的保護(hù)和傳承。廣西各博物館銅鼓造型不一,紋飾各異。博物館進(jìn)行傳統(tǒng)紋飾文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)時(shí),要互通有無,信息共享,差異化發(fā)展。二是異業(yè)聯(lián)合,跨界互動(dòng)開拓新市場。廣西民族博物館與肯德基合作,通過紋創(chuàng)咖啡和紋創(chuàng)環(huán)保袋推廣紋飾文化,形式新穎有趣,生活氣息濃厚,容易接受。三是地域聯(lián)合,借助地理區(qū)位和文化淵源提升區(qū)域品牌影響力。廣西與一帶一路周邊國家及地區(qū)的博物館進(jìn)行合作講好廣西故事,傳遞人文情懷。
品牌塑造,影響升級(jí)。博物館文創(chuàng)品牌效應(yīng)受限于館藏文物的品種、數(shù)量、質(zhì)量等。故宮文創(chuàng)品牌效應(yīng)無人能及,但各大博物館各有亮點(diǎn)。湖南省博物館有馬王堆,湖北省博物館有曾侯乙,甘肅省博物館有馬踏飛燕。曾與馬踏飛燕以一票之差落選中國旅游標(biāo)志的廣西區(qū)博銅鳳燈有實(shí)力成為地方特色品牌。廣西區(qū)博可通過青銅特展和環(huán)保聯(lián)展等主題展覽,打造鳳燈時(shí)尚環(huán)保衛(wèi)士形象,塑造鳳燈特色品牌,再結(jié)合翔鷺紋銅鼓等其他藏品,逐步構(gòu)建廣西區(qū)博品牌體系,擴(kuò)大廣西區(qū)博知名度和影響力。
根據(jù)微笑曲線理論,博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的成功,前端要深挖消費(fèi)者的需求,加強(qiáng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)和研發(fā)能力,后端要貼近消費(fèi)者的需求,強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的聯(lián)合營銷和IP營造。此外,博物館文創(chuàng)發(fā)展需要政府、行業(yè)、高校、企事業(yè)單位多方合作,從政策、資金、技術(shù)、人才等方面解決博物館收益分配、信息共享、創(chuàng)意研發(fā)、品牌營銷、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問題,形成閉環(huán)[8]。政府要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃指導(dǎo),避免廣西各大博物館同質(zhì)競爭,行業(yè)和學(xué)校要加強(qiáng)文博人才特別是創(chuàng)意研發(fā)人才的培訓(xùn)和培養(yǎng),形成全民眾創(chuàng)、眾籌的創(chuàng)新發(fā)展新局面。
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