制造企業(yè)信息化建設(shè)中的問題及完善方法

李偉

近年來，隨著信息技術(shù)的不斷進步，以及近期快速崛起的云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)、新業(yè)態(tài)，信息和數(shù)據(jù)已滲透至各行各業(yè)成為核心競爭力。制造業(yè)是我國經(jīng)濟的基礎(chǔ)，制造業(yè)信息化有利于支持制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，降低成本，提高制造企業(yè)的綜合競爭力和增強國際話語權(quán)。但是，在企業(yè)信息化實際推進過程中仍存在不少問題，本文就制造企業(yè)在實施信息化過程中存在的問題予以闡述，同時結(jié)合實際工作經(jīng)驗以及對信息化的理解和認識，對順利實施信息化給出了指導(dǎo)性的建議。

一、引言

近年來，隨著信息技術(shù)的不斷進步，以及近期快速崛起的云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)、新業(yè)態(tài)，信息和數(shù)據(jù)已滲透至各行各業(yè)成為核心競爭力。制造業(yè)是我國經(jīng)濟的基礎(chǔ)，制造企業(yè)的信息化建設(shè)是企業(yè)管理化水平重要的體現(xiàn)，是提高制造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，也是制造業(yè)未來發(fā)展必然的趨勢。但是，在我國企業(yè)信息化實際推進過程中仍存在不少問題，本文將就企業(yè)信息化推進過程中存在的問題和企業(yè)如何順利實施信息化進行剖析。

二、制造企業(yè)推進信息化建設(shè)的重要性

現(xiàn)代社會是一個瞬息萬變的社會，信息傳播速度快、信息更新速頻率高、信息承載量大，各行各業(yè)都不得不面對這日益復(fù)雜、信息滿天飛的大環(huán)境。而如何快速有效的利用這些信息，讓信息為企業(yè)創(chuàng)造價值成為企業(yè)提升競爭力的焦點。作為工業(yè)基礎(chǔ)的制造企業(yè)更是要積極擁抱時代變化，跟上信息化的腳步，提高綜合競爭力，只專注于做好產(chǎn)品，不注意市場信息的時代一去不復(fù)返。目前，全球制造業(yè)競爭格局的新變化正逐步顯現(xiàn)，新一代信息技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，引發(fā)制造業(yè)生產(chǎn)方式、組織特征和產(chǎn)業(yè)形態(tài)的重大變化。

隨著時代與技術(shù)進步，制造業(yè)對利潤源的側(cè)重也發(fā)生了重大的變化，通常制造業(yè)有四個利潤來源。第一利潤源，企業(yè)往往把增加利潤的重點集中在生產(chǎn)過程中，把降低物料消耗從而增加利潤稱為第一利潤源。第二利潤源，把通過提高勞動效率、節(jié)約勞動成本從而增加利潤稱為第二利潤源。第三利潤源，在商品流通領(lǐng)域，把通過合理組織調(diào)配、減少裝卸搬運、減少庫存甚至零庫存等方式節(jié)約流通費用、提高贏利水平稱為第三利潤源。第四利潤源，信息時代的到來，對信息來源的把控及其獲取速度、信息獲取成本也成為企業(yè)經(jīng)營決策中的重要組成部分，直接影響到企業(yè)的決策能力、決策效率和贏利水平。因此，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中通過降低信息獲取成本和充分有效地利用信息而增加利潤，可稱為企業(yè)的第四利潤源。

由上述分析可見信息化對企業(yè)的重要性，企業(yè)決策者要積極利用信息化的優(yōu)勢，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級以及提高盈利水平。

三、制造企業(yè)實施信息化過程中的難點與問題

雖然很多企業(yè)都認識到信息化的重要性，也紛紛引進和推動企業(yè)信息化建設(shè)，但在實際信息化推進與實施中仍然存在很多不盡如人意的地方，導(dǎo)致很難發(fā)揮出信息化的優(yōu)勢。

（一）缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的規(guī)劃，頂層設(shè)計上存在不足

企業(yè)目標不明確，企業(yè)對未來的經(jīng)營模式、組織機構(gòu)、信息化的重要性方面在戰(zhàn)略上處于模糊階段。好多企業(yè)為了趕時髦、蹭熱點，甚至為了響應(yīng)政府號召或拿到相關(guān)補貼與補助，全然不顧企業(yè)的實際情況和實際需求造成盲目上信息化系統(tǒng)項目。實際中還存在企業(yè)對自身需求了解不夠深入和徹底，企業(yè)上的信息化系統(tǒng)模塊與實際業(yè)務(wù)結(jié)合不夠，或一天一個想法、需求天天變。以上情況往往造成信息化系統(tǒng)在源頭上缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，造成要么系統(tǒng)上了不用或用不全，要么為了用信息系統(tǒng)而用信息系統(tǒng)，其結(jié)果就是不能充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的功能與作用，給企業(yè)帶來不必要損失與浪費。

（二）思想認識不到位

很多企業(yè)認識不到信息化對企業(yè)管理方式、組織形式、決策信息的重要性，思想還停留在傳統(tǒng)的企業(yè)管理思路上。實務(wù)中，企業(yè)財務(wù)部門往往對信息化的需求表現(xiàn)得較為迫切，因此大多企業(yè)實施信息化往往由財務(wù)作為牽頭部門。其他部門如生產(chǎn)部門、采購部門等業(yè)務(wù)部門，往往在思想上存在抵觸情緒，認為這些工作是為財務(wù)部門在做，實際實施中的效果會大打折扣。

（三）部門本位主義嚴重，部門間沖突

實際工作中，很多企業(yè)各部門各自為政，缺乏對公司戰(zhàn)略的統(tǒng)一認識，僅站在本部門考慮問題，提出僅適合本部門的系統(tǒng)，造成公司多個平臺系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)的不兼容，溝通不暢通，容易形成信息孤島。

（四）信息系統(tǒng)的選型適配性問題

實際工作中，很多企業(yè)盲目追求新系統(tǒng)、進口系統(tǒng)，脫離企業(yè)業(yè)務(wù)實際，造成在實際運行中系統(tǒng)與業(yè)務(wù)脫節(jié)，不能做到系統(tǒng)為業(yè)務(wù)服務(wù)，造成系統(tǒng)形同虛設(shè)。

（五）懂財務(wù)、業(yè)務(wù)和信息技術(shù)得復(fù)合性人才短缺

實際工作中，很多企業(yè)往往懂財務(wù)的不懂業(yè)務(wù)和信息技術(shù)，懂業(yè)務(wù)的又不懂財務(wù)和信息技術(shù)，造成對需求和事情的理解存在偏差，給信息化工作造成一定的困擾和麻煩。

（六）不能充分利用信息系統(tǒng)

實際工作中，很多企業(yè)在提高高質(zhì)量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，資源與數(shù)據(jù)共享程度不夠：只是信息系統(tǒng)的基本功能，沒有深度利于信息化系統(tǒng)，不能給企業(yè)帶來較大的增值與服務(wù)。數(shù)據(jù)共享程度不夠，有很多企業(yè)沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享或只是少部分數(shù)據(jù)共享，不能發(fā)揮數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策的作用。

（七）考核與獎勵機制不健全

大部分制造企業(yè)沒有建立獎懲分明的激勵機制，即使有考核機制，要么執(zhí)行中存在一定偏差，要么考核指標體系不能很好的體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，與企業(yè)實際脫節(jié)，使得考核制度形同虛設(shè)，不能很好的發(fā)揮作用。

四、企業(yè)實施信息化建設(shè)的方法與建議

一個企業(yè)實施信息化建設(shè)是事關(guān)全公司的大事，業(yè)務(wù)涵蓋各個部門，涉及人員眾多，影響巨大，要確保信息化建設(shè)順利成功，必須做到以下幾點。

（一）結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標，對信息化建設(shè)作出總體規(guī)劃設(shè)計

信息化建設(shè)一定要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相結(jié)合，基于企業(yè)實際與業(yè)務(wù)部門的內(nèi)在需求出發(fā)，避免脫離企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)實際。做好總體規(guī)劃后，可以分步實施。首先，企業(yè)提出明確的信息化需求后，可以聘請專業(yè)的咨詢服務(wù)商對信息化項目進行咨詢與規(guī)劃。第二，咨詢商一定要對企業(yè)各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進行詳細的調(diào)研，調(diào)研時間根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小至少一周以上。第三，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，出具企業(yè)信息化項目實施規(guī)劃，并與管理層進行充分的溝通、認證。最后，在對規(guī)劃達成共識的基礎(chǔ)上，明確項目進程與時間節(jié)點，便于定期的回顧與總結(jié)。

（二）統(tǒng)一思想認識，集中公司力量

全體員工和各業(yè)務(wù)部門要充分認識到信息化對企業(yè)未來發(fā)展的重要性。企業(yè)信息化是現(xiàn)代信息社會的必然趨勢，不僅順應(yīng)了信息社會的潮流，而且整合了企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)與資源、打通了財務(wù)與非財務(wù)的信息壁壘，對實現(xiàn)企業(yè)資源共享，合理配置資源，提高數(shù)據(jù)傳遞速度和質(zhì)量，提高決策效率，及時回應(yīng)市場反饋等具有重大的作用。公司要利用各種形式的會議、宣傳海報、內(nèi)部網(wǎng)站、推介會、培訓(xùn)會、郵箱等做好宣傳工作，統(tǒng)一全公司的思想和認識，為后續(xù)的順利實施打好基礎(chǔ)。

（三）最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭，全員參與

企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)成為企業(yè)“一把手工程”，由一把手親自掛帥主抓，才能更好的調(diào)度協(xié)調(diào)各部門工作，為順利實施信息化打好堅實的基礎(chǔ)。公司可以成立由一把手擔任組長的信息化項目組，財務(wù)部負責(zé)人和其他關(guān)鍵部門負責(zé)人任副組長，組員涵蓋所有業(yè)務(wù)部門人員。同時，要定期召開項目進度與問題協(xié)調(diào)會，對照項目進程設(shè)置階段性目標，確保按進度與計劃推進。

（四）慎重選擇信息化系統(tǒng)及其供應(yīng)商和實施團隊

目前，市場上信息化系統(tǒng)產(chǎn)品很多，有國內(nèi)的也有國外的系統(tǒng)。企業(yè)在選擇系統(tǒng)的時候一定要結(jié)合企業(yè)自己目前的實際情況和未來的發(fā)展方向，以及公司急切要解決的痛點問題等因素綜合考慮后謹慎選擇。同時，還要考慮軟件提供商的公司實力，特別是實施團隊的成功項目經(jīng)驗是否豐富，是否成功實施過和公司同行業(yè)或類似行業(yè)的成功案例等。一個負責(zé)任、有豐富經(jīng)驗的實施團隊是信息化項目成果的關(guān)鍵。

（五）建立自己的技術(shù)與人才隊伍

企業(yè)在實施信息化過程中，復(fù)合性人才發(fā)揮至關(guān)重要的作用，信息化實施后期隨著工作方式的改變，特別是在項目實施初期肯定會面臨很多的問題，還有隨著信息化系統(tǒng)的運行，各部門可能也會產(chǎn)生新的需求，因此企業(yè)要有一個信息化系統(tǒng)的專業(yè)支持團隊，除了解決系統(tǒng)運行中的一般問題，保障系統(tǒng)正常運行外，還可以針對業(yè)務(wù)部門的需求開發(fā)系統(tǒng)的功能，以充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的作用。對人才的需求企業(yè)可以采取外部招聘、內(nèi)部培養(yǎng)、抽調(diào)特長人員組建小組等方式來解決。

（六）充分、合理利用信息系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值

在實際工作中，企業(yè)可以充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，可以整合、打通其他系統(tǒng)，消除數(shù)據(jù)傳遞壁壘，如OA、郵箱、銀企互聯(lián)、DCS系統(tǒng)、MES系統(tǒng)等各個系統(tǒng)，實現(xiàn)信息與數(shù)據(jù)的實時交換與共享。同時，要對數(shù)據(jù)和信息進行提煉、整合、分析、利用，形成對數(shù)據(jù)的二次甚至多次開發(fā)，讓信息和數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。

（七）建立考核與獎勵機制

建立考核與獎懲機制，將培訓(xùn)、調(diào)研、工作完成進度都納入考核，調(diào)研、培訓(xùn)計劃提早公布，便于相關(guān)人員提早安排手上工作。項目完成或達到某一目標后及時進行考核，獎懲兌現(xiàn)以提高員工的工作積極性。

五、結(jié)語

總之，我國黨的十七大提出“兩化”融合、“五化”并舉，到“十二五”規(guī)劃綱要中明確提出“全面提高信息化水平，推動信息化和工業(yè)化深度融合”，國家對信息化重要性的認識不斷提升，制造業(yè)信息化是未來制造業(yè)發(fā)展的趨勢所在。制造業(yè)信息化是支持制造業(yè)自主創(chuàng)新，降低制造成本，優(yōu)化資源配置，把握市場信息，提高企業(yè)競爭力的主要手段，希望我國制造業(yè)借助信息化提高在國際上的競爭力，推動我國由制造大國向制造強國轉(zhuǎn)變。

（作者單位：紹興上虞新銀邦生化有限公司）