后疫情時(shí)代下雙一流高校圖書(shū)館畢業(yè)季工作的調(diào)查與分析

丁青　朱愛(ài)兵　俞海平　張義東

摘 要： 一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情讓大學(xué)生們的春季學(xué)校生活按下了暫停鍵，為了做好高校畢業(yè)生的離校工作，高校圖書(shū)館對(duì)此制定出了一系列的應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)對(duì)42所雙一流高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，分析了高校畢業(yè)季工作主要包括疫情防控、圖書(shū)清欠、論文審核，同時(shí)還推出了各種主題活動(dòng)等。最后，對(duì)圖書(shū)館這個(gè)時(shí)期的工作提出一些建議和反思。

關(guān)鍵詞： 新冠肺炎;雙一流;高校圖書(shū)館;畢業(yè)季工作

2019年至2020年的冬春之交，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情使得我國(guó)高校不得不延遲開(kāi)學(xué)，高校圖書(shū)館的實(shí)體館舍紛紛臨時(shí)關(guān)閉，圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)則從線下轉(zhuǎn)到了線上，從而保證師生們“閉館不停借，停課不停學(xué)”的需求。

雖然目前我國(guó)疫情已經(jīng)得到了控制，但境外輸入形式仍然嚴(yán)峻，在疫情防控逐漸常態(tài)化的情況下，很多高校圖書(shū)館已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)館。每年5至6月的畢業(yè)季，高校圖書(shū)館在這個(gè)時(shí)期不僅承擔(dān)著高校本科和碩博士的畢業(yè)生離校工作的重?fù)?dān)，同時(shí)還會(huì)推出畢業(yè)季的活動(dòng)以豐富校園生活。本文調(diào)查了在2020年5月1日至2020年6月30日，我國(guó)42所“雙一流”高校圖書(shū)館的官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容，對(duì)其進(jìn)行的畢業(yè)季工作進(jìn)行分析，以期為我國(guó)高校圖書(shū)館今后做好畢業(yè)季工作提供參考。

新冠肺炎疫情期間高校圖書(shū)館在信息服務(wù)方面發(fā)揮了獨(dú)一無(wú)二的作用;探索其模式、特點(diǎn)，對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作具有借鑒意義。從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)平臺(tái)等方面進(jìn)行研究，建議高校圖書(shū)館確立相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用;從線下形象構(gòu)建向動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)形象構(gòu)建遷移;突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界向知識(shí)集成服務(wù)轉(zhuǎn)變;創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下館員向多重新角色轉(zhuǎn)型;加強(qiáng)溝通與合作，建立應(yīng)急管理協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

一、疫情期間高校圖書(shū)館的畢業(yè)離校工作

畢業(yè)生離校工作主要牽涉的是離校時(shí)的圖書(shū)清欠、遺失賠償和碩博士的學(xué)位論文提交審核等工作，以往因?yàn)楫厴I(yè)生一般都在校，所以辦理的時(shí)間跨度相對(duì)較大。今年由于疫情原因，畢業(yè)生離校工作任務(wù)重、時(shí)間緊，同時(shí)考慮到畢業(yè)生已經(jīng)離開(kāi)校園多時(shí)，有不少返校的畢業(yè)生同學(xué)也希望到圖書(shū)館里拍照留念，如果在此期間一旦出現(xiàn)人員密集，極易出現(xiàn)互相傳染的情況，因此畢業(yè)生離校工作的重要性不言而喻。

1.疫情防控

在42所雙一流圖書(shū)館中，目前已經(jīng)全部向師生開(kāi)放或有限開(kāi)放。在疫情期間面向讀者開(kāi)放，圖書(shū)館出臺(tái)了多項(xiàng)舉措保證工作人員和入館師生的安全。目前主要采取的措施有預(yù)約入館、預(yù)約借還、送書(shū)上門、線上服務(wù)和咨詢等，在讀者進(jìn)館時(shí)，要求其佩戴口罩并入館測(cè)溫。南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館要求則更為嚴(yán)格，要求本校師生讀者入館，須配合門值人員出示天津市健康碼（綠碼），完成體溫檢測(cè)同時(shí)預(yù)約簽到。凡有打噴嚏、咳嗽等病患癥狀者，不得入館，不戴口罩不得入館。

在進(jìn)入圖書(shū)館后，為避免人群聚集，各大高校圖書(shū)館規(guī)定讀者在閱覽座位學(xué)習(xí)時(shí)，座位之間普遍間隔1.5米以上;同時(shí)圖書(shū)館對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備每日定時(shí)消毒、通風(fēng)，對(duì)師生歸還的圖書(shū)以及新到館書(shū)刊及時(shí)消毒。還有不少高校圖書(shū)館在此期間推出很多暖心的舉措，如華東師范大學(xué)圖書(shū)館在自助設(shè)備等公共設(shè)施處提供免洗手消毒液，在洗手間提供肥皂、洗手液等清潔用品，電梯內(nèi)提供紙巾方便讀者取用。

2.圖書(shū)管理

在日常管理中，要在工作效率上下功夫。一是勤整理，把歸還的圖書(shū)及時(shí)歸類;二是勤檢查，對(duì)借閱的圖書(shū)錯(cuò)亂的及時(shí)找出來(lái)歸類;三是勤到書(shū)架旁看看，了解圖書(shū)各類存放的位置，為師生借閱節(jié)省時(shí)間，提高效率。

3.圖書(shū)清欠

圖書(shū)清欠是圖書(shū)館畢業(yè)離校審核中的一項(xiàng)重要工作，據(jù)統(tǒng)計(jì)，需要還書(shū)的同學(xué)大概占到所有學(xué)生的10%左右，因此有不少學(xué)校都會(huì)在畢業(yè)季期間提前發(fā)通知提醒畢業(yè)生及時(shí)還書(shū)，南京大學(xué)還以“畢業(yè)季別忘了還書(shū)哦”為題發(fā)了一期微信通告方便畢業(yè)生查閱。

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館今年充分利用網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，讓畢業(yè)生提前通過(guò)“今日校園”APP中的“個(gè)人中心”查詢借閱數(shù)量，如當(dāng)前借閱顯示為“0”，即認(rèn)同已經(jīng)歸還所有圖書(shū)，并免除統(tǒng)一蓋章的規(guī)定，簡(jiǎn)化畢業(yè)生離校的流程。東南大學(xué)圖書(shū)館則將在圖書(shū)館系統(tǒng)中無(wú)在借圖書(shū)、無(wú)超期罰款及其他違章記錄的讀者離校手續(xù)自動(dòng)辦結(jié)，使得畢業(yè)生離校手續(xù)更加便捷。

在所調(diào)查的42所高校中，所有高校都對(duì)畢業(yè)生全力補(bǔ)貼，以減輕畢業(yè)生經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，他們不僅延長(zhǎng)圖書(shū)的歸還時(shí)間，同時(shí)取消了逾期還書(shū)的費(fèi)用。在處理遺失和損毀圖書(shū)時(shí)，圖書(shū)館一般有賠書(shū)和賠款兩種方式，賠書(shū)需要學(xué)生自行購(gòu)買相同圖書(shū)，賠款則需要根據(jù)書(shū)的年份來(lái)決定賠款的倍數(shù)。今年有不少高校圖書(shū)館降低了賠款的倍數(shù)，如哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館就規(guī)定若圖書(shū)丟失，畢業(yè)生到圖書(shū)館人工服務(wù)點(diǎn)辦理賠書(shū)手續(xù)，按圖書(shū)原價(jià)賠償（而非疫情期間圖書(shū)丟失需按照3倍賠償），體現(xiàn)了對(duì)畢業(yè)生的人文關(guān)懷。

4.論文審核

在畢業(yè)季中，圖書(shū)館承擔(dān)的還有一項(xiàng)非常重要的工作就是對(duì)碩博士論文進(jìn)行審核，在調(diào)查的42所雙一流高校中，目前的論文審核都以畢業(yè)生在網(wǎng)上先行提交論文電子版為主。電子論文審核通過(guò)后再辦理離校手續(xù)，這項(xiàng)工作在疫情期間受影響并不大。由于是網(wǎng)上審核制度，負(fù)責(zé)審核的老師可以不受辦公地點(diǎn)的限制，任何時(shí)間只要登陸到系統(tǒng)中都可以進(jìn)行工作，非常方便。

二、疫情期間的畢業(yè)季主題活動(dòng)

根據(jù)對(duì)42所高校的微信公眾號(hào)統(tǒng)計(jì)，各地高校圖書(shū)館在此期間，明確以畢業(yè)季為題組織的相關(guān)的活動(dòng)有近104場(chǎng)活動(dòng)，可以看出雖然在疫情期間，圖書(shū)館組織的畢業(yè)季的活動(dòng)依然精彩紛呈，從互動(dòng)組織的內(nèi)容和形式上都力爭(zhēng)有所創(chuàng)新，爭(zhēng)取讓此屆畢業(yè)生感受依然濃厚的畢業(yè)氛圍。

1. 活動(dòng)的組織內(nèi)容

畢業(yè)季舉辦的活動(dòng)主要圍繞“回憶”做文章，讓同學(xué)們通過(guò)各種活動(dòng)重拾這些年在學(xué)校、在圖書(shū)館的種種足跡，同時(shí)將自己的贈(zèng)書(shū)、贈(zèng)言、影像、作品、詩(shī)句、歌聲、視頻等等都留給學(xué)校。在發(fā)布微信活動(dòng)的30所高校中，舉辦畢業(yè)寄語(yǔ)和征集留言的有12所，舉辦畢業(yè)捐贈(zèng)的有7所，征集畢業(yè)攝影照片的有12所，給畢業(yè)生發(fā)放閱讀賬單的高達(dá)21所?？梢钥闯?，畢業(yè)季活動(dòng)中給畢業(yè)生提供4年的閱讀賬單是高校最喜愛(ài)組織的畢業(yè)季活動(dòng)。

同時(shí)，圖書(shū)館也給同學(xué)們送上各種形式的畢業(yè)季禮物，線上型禮物有線上講座、閱讀賬單、電子資源訪問(wèn)權(quán)限、畢業(yè)書(shū)單、微書(shū)房等;線下型禮物有和母校有關(guān)的明信片、書(shū)簽、筆記本、書(shū)包等，還有很多高校此時(shí)會(huì)評(píng)選出畢業(yè)閱讀之星，推出新一屆的“館霸”和“學(xué)神”。在今年的畢業(yè)季中，各大高校圖書(shū)館使出渾身解數(shù)，讓這屆畢業(yè)生滿懷對(duì)母校的感恩之情，在今后的道路中勇敢前行。

2.活動(dòng)的組織形式

今年的活動(dòng)形式依然豐富多彩，既有線下組織也有線上參與。線上的活動(dòng)充分發(fā)揮了新媒體的優(yōu)勢(shì)，加大宣傳攻勢(shì)。比如，傳統(tǒng)的畢業(yè)寄語(yǔ)活動(dòng)，這次很多高校就讓畢業(yè)生在云上的“畢業(yè)寄語(yǔ)墻”留言，同時(shí)進(jìn)行微信發(fā)布，活動(dòng)效果也是相當(dāng)不錯(cuò)的。疫情期間組織線下活動(dòng)時(shí)一般都會(huì)避免人群的大量聚集，活動(dòng)的熱鬧程度可能有些削弱，但即便如此也有很多驚喜之處，如畢業(yè)攝影這項(xiàng)活動(dòng)，浙江大學(xué)圖書(shū)館還專門請(qǐng)了攝影師，為10位畢業(yè)生定制一組專屬圖書(shū)館的畢業(yè)照片，此項(xiàng)舉措讓畢業(yè)生和圖書(shū)館的感情更加深厚，也非常具有儀式感。

雖然還有不少高校沒(méi)有直接以畢業(yè)季為主題組織活動(dòng)，但在畢業(yè)季期間也舉辦其他相關(guān)的活動(dòng)。比如，南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館在線上開(kāi)展COVID-19圖片巡展;國(guó)防科技大學(xué)則舉辦好書(shū)共賞一共推出12期書(shū)單，并推出了圖書(shū)館最愛(ài)漂流的10本書(shū);廈門大學(xué)在微信上發(fā)布通告在今年9月份開(kāi)學(xué)之前，應(yīng)屆畢業(yè)生仍然可以憑校園卡入館選座自習(xí)，歡迎同學(xué)們回來(lái)學(xué)習(xí)充電，種種措施讓人感動(dòng)，也希望能看到更多圖書(shū)館加入到這樣的行列中。

3. 活動(dòng)的不足之處

在策劃整個(gè)畢業(yè)季活動(dòng)的學(xué)校中，由于疫情的影響，有些學(xué)校僅僅是在網(wǎng)頁(yè)中推出一些對(duì)畢業(yè)生的通知，在微信上沒(méi)有發(fā)布畢業(yè)季活動(dòng)，有一些學(xué)校也僅僅發(fā)布了一兩期活動(dòng)，所以組織的活動(dòng)在畢業(yè)生群體中的反響一般。

在發(fā)布活動(dòng)的學(xué)校中，活動(dòng)形式相對(duì)比較重復(fù)，活動(dòng)的創(chuàng)新性不夠。大多活動(dòng)都是在增加畢業(yè)的儀式感上做文章，如征集畢業(yè)贈(zèng)言，畢業(yè)照片，推出畢業(yè)歌曲等等。但對(duì)畢業(yè)生遇到的很多實(shí)際問(wèn)題，如畢業(yè)生信息素養(yǎng)的提升、即將進(jìn)入職場(chǎng)的心理輔導(dǎo)等等做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，如何繼續(xù)提高館員的服務(wù)能力，推動(dòng)畢業(yè)季的創(chuàng)新服務(wù)，是圖書(shū)館人需要深入考慮的問(wèn)題。

三、疫情期間對(duì)高校圖書(shū)館畢業(yè)工作的思考及建議

由于目前疫情依然還有反復(fù)，6月11日北京市新發(fā)地市場(chǎng)相關(guān)新冠肺炎疫情，近期新疆和大連又出現(xiàn)多例感染者等，這一切都告訴我們疫情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。通過(guò)這一次的摸索，也為了今后更好的做好畢業(yè)生的離校工作，以下問(wèn)題需要進(jìn)一步注意：

1.離校工作全程電子化

在疫情期間，對(duì)學(xué)生信息管理“一體化”的需求更加突出。建議在學(xué)?，F(xiàn)有公共數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將離校工作全程電子化，使高校盡快實(shí)現(xiàn)學(xué)生從入校、在校培養(yǎng)到離校的一體化信息管理，如北京師范大學(xué)早在2011年就已經(jīng)啟用網(wǎng)上離校辦事大廳辦理離校。這樣在辦理離校的過(guò)程中使學(xué)生只到必要的環(huán)節(jié)辦理手續(xù)，節(jié)省學(xué)生的手續(xù)辦理時(shí)間，同時(shí)也會(huì)減輕各離校點(diǎn)的工作量。在疫情期間，電子化離校工作也會(huì)極大減少人員聚集，避免病菌傳播。

2.及時(shí)跟進(jìn)防止資產(chǎn)丟失

今年在辦理離校工作的過(guò)程中，還是有為數(shù)不少的學(xué)生將所借圖書(shū)丟失。針對(duì)該情況，不少圖書(shū)館提供快遞地址，請(qǐng)畢業(yè)生將所借圖書(shū)寄回圖書(shū)館，如果需要賠書(shū)，則要求畢業(yè)生將重新購(gòu)買的書(shū)寄回抵賠，或者學(xué)校直接開(kāi)通在線私對(duì)公轉(zhuǎn)賬方式，請(qǐng)畢業(yè)生付款至學(xué)校賬戶。由于畢業(yè)學(xué)生數(shù)量眾多，也有不少圖書(shū)館臨時(shí)組建了畢業(yè)生群，專門針對(duì)該情況進(jìn)行處理。在快遞寄件的過(guò)程中，可能會(huì)存在漏件、寄錯(cuò)的情況，畢業(yè)生也會(huì)有聯(lián)系不上的特殊情況，需要圖書(shū)館根據(jù)情況及時(shí)跟進(jìn)追蹤，防止國(guó)有資產(chǎn)的丟失。

3.畢業(yè)季活動(dòng)系列化

在調(diào)查的42所高校中，有30所推出了畢業(yè)季的微信活動(dòng)文稿，其中17所將畢業(yè)季主題活動(dòng)系列化，組織了至少三場(chǎng)以上的活動(dòng)。比如，清華大學(xué)的“廿廿不忘、畢想清圖”系列活動(dòng)，通過(guò)8個(gè)連續(xù)的活動(dòng)給了畢業(yè)生們充分的展示機(jī)會(huì)，非常豐富和立體，這樣的組織形式也有利于今后畢業(yè)季活動(dòng)品牌的延續(xù)和深入開(kāi)展。因此，圖書(shū)館要重視畢業(yè)季活動(dòng)的策劃和宣傳，繼續(xù)創(chuàng)新線上組織形式，通過(guò)系列活動(dòng)的實(shí)施保證服務(wù)效果，從而努力提升畢業(yè)季活動(dòng)的知名度。

四、結(jié)語(yǔ)

這次的疫情對(duì)全球是一次極大的挑戰(zhàn)，對(duì)人們的正常生活和工作學(xué)習(xí)都造成了不同程度的消極影響，目前從調(diào)查結(jié)果上來(lái)看，不少高校圖書(shū)館都交上了令人比較滿意的答卷。雖然疫情仍未完全消散，但國(guó)內(nèi)人們的工作和生活已經(jīng)慢慢恢復(fù)到正常狀態(tài)，這屆的畢業(yè)生經(jīng)過(guò)這次考驗(yàn)，一定會(huì)在自己的人生中繼續(xù)乘風(fēng)破浪，勇往直前。高校圖書(shū)館的同仁們，一定會(huì)借此機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式，更好地挖掘本館和社會(huì)資源，進(jìn)一步加強(qiáng)線上服務(wù)，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，更好地為學(xué)校教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)工作服務(wù)。

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（作者單位：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)）