疫情視野下的培訓(xùn)運(yùn)作思考

李運(yùn)

摘 要：2020年的新冠疫情給全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了極大的沖擊，不聚集、不接觸的交流方式和活動(dòng)方式成為新主流，線(xiàn)上培訓(xùn)成為培訓(xùn)行業(yè)的必要組成。想要做好企業(yè)培訓(xùn)的線(xiàn)上教學(xué)和組織，相關(guān)人員更進(jìn)一步的研究和思考必不可少。從疫情沖擊帶來(lái)的線(xiàn)下培訓(xùn)的暫停、企業(yè)培訓(xùn)的矛盾以及在線(xiàn)培訓(xùn)的困難開(kāi)始分析，基于學(xué)有所用的課程設(shè)計(jì)、線(xiàn)上線(xiàn)下混學(xué)模式、會(huì)員制的培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)模式和線(xiàn)上培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)等角度提出構(gòu)建創(chuàng)新型培訓(xùn)體系的基本思路。

關(guān)鍵詞：疫情;培訓(xùn);運(yùn)作體系

中圖分類(lèi)號(hào)：C931.3 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2021）04-0114-03

當(dāng)下時(shí)代環(huán)境呈現(xiàn)出“VUCA”的特征，即企業(yè)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境充滿(mǎn)著“易變性、不確定性、復(fù)雜性及模糊性”。2020伊始，疫情突襲，以各地一級(jí)響應(yīng)為起點(diǎn)，在全國(guó)、世界范圍打響了疫情防控戰(zhàn)，而疫情的蔓延，成了企業(yè)正常運(yùn)行的最大的“VUCA”。

一、正視疫情帶來(lái)的沖擊

（一）線(xiàn)下培訓(xùn)全部暫停

為了有效防控疫情，防止人員聚集，切實(shí)保障師生健康，2020年初教育部做出了春季學(xué)期延期開(kāi)學(xué)的決定。江蘇省下發(fā)通知要求暫停相關(guān)線(xiàn)下培訓(xùn)業(yè)務(wù)，并將疫情期間各類(lèi)資格考試延期，證書(shū)有效期延期。1月25日，無(wú)錫市發(fā)布了暫停開(kāi)展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線(xiàn)下服務(wù)的通知，培訓(xùn)市場(chǎng)隨即進(jìn)入停擺狀態(tài)。與此同時(shí)，考試和證書(shū)延期，也就意味著與職業(yè)資格考試相關(guān)的培訓(xùn)需求縮水，即便是在線(xiàn)下復(fù)課后，也會(huì)大幅度減少。

（二）傳統(tǒng)矛盾愈加凸顯

傳統(tǒng)培訓(xùn)中的工學(xué)矛盾、學(xué)員參與率、培訓(xùn)效果等原本就是難點(diǎn)、痛點(diǎn)所在，而在這次疫情中被逐步放大。在疫情防控期，一部分員工奮戰(zhàn)在一線(xiàn)，一部分員工居家隔離;在復(fù)工防疫期，一部分員工在返城奔波，一部分員工緊張忙碌。培訓(xùn)、學(xué)習(xí)都成為“非必要、不充分”后備選項(xiàng)，暫時(shí)性地被擱置。

（三）在線(xiàn)學(xué)習(xí)遭遇困擾

2月5日教育部指出：“各高校應(yīng)……積極開(kāi)展線(xiàn)上授課和線(xiàn)上學(xué)習(xí)等在線(xiàn)教學(xué)活動(dòng)……保證在線(xiàn)學(xué)習(xí)與線(xiàn)下課堂教學(xué)質(zhì)量實(shí)質(zhì)等效?！?月10日，無(wú)錫市各中小學(xué)開(kāi)始通過(guò)各種平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)上教學(xué)。2月17日，市內(nèi)各高校于開(kāi)始通過(guò)超星學(xué)習(xí)通平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)上教學(xué)。一時(shí)之間，網(wǎng)絡(luò)擁塞，各種直播翻車(chē)、家長(zhǎng)無(wú)奈陪讀、軟件一星好評(píng)等突發(fā)狀況層出不窮，教師們、學(xué)員們、家長(zhǎng)們?cè)孤曒d道。脫離了原有正常軌道的教育培訓(xùn)，由于猝不及防的疫情和嚴(yán)峻的防控形勢(shì)，引發(fā)了一系列始料不及的矛盾和問(wèn)題，更給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)形式、成效檢驗(yàn)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，提出了一個(gè)又一個(gè)難以妥帖應(yīng)答的課題。

二、構(gòu)建創(chuàng)新型培訓(xùn)體系的基本思路

（一）“學(xué)有所用”課程設(shè)計(jì)

1.“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的賦能理念。企業(yè)發(fā)展的引擎和核心競(jìng)爭(zhēng)力在于提高整體素質(zhì)。脫離業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)培訓(xùn)已逐漸淘汰，培訓(xùn)行業(yè)須將學(xué)習(xí)融入業(yè)務(wù)，注重學(xué)習(xí)的行為轉(zhuǎn)化、業(yè)務(wù)支撐和商業(yè)產(chǎn)出，在此需求下，專(zhuān)業(yè)的教學(xué)設(shè)計(jì)成為必須?！坝?xùn)戰(zhàn)結(jié)合”是任正非提出來(lái)的，是華為大學(xué)別具特色的學(xué)習(xí)理念，是企業(yè)將學(xué)習(xí)過(guò)程融入實(shí)際業(yè)務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。任正非認(rèn)為：“賦能不是關(guān)起門(mén)來(lái)學(xué)習(xí)，要訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合?！比绾螌?shí)施，就應(yīng)該如何訓(xùn)練。對(duì)于企業(yè)而言，“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”有其必然性和實(shí)踐意義，企業(yè)就要辦“有用”的培訓(xùn)，要建立“所學(xué)即所用”的實(shí)用課程體系。在疫情的環(huán)境下，加大了“訓(xùn)”和“戰(zhàn)”的難度，建議在培訓(xùn)中使用案例教學(xué)法，并把實(shí)踐納入學(xué)習(xí)課程之中。

2.基于“721法則”的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)培訓(xùn)往往重于系統(tǒng)性而缺失應(yīng)用性。首先，傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺乏培訓(xùn)過(guò)程中的績(jī)效目標(biāo);其次，傳統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)常過(guò)于“規(guī)范要求”而實(shí)操性不強(qiáng);再次，傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)忽略了課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，缺乏先行的效果評(píng)估，使得授課目的性不明確，各環(huán)節(jié)脫節(jié)。這都是傳統(tǒng)培訓(xùn)的已有問(wèn)題。疫情下的培訓(xùn)，要如何突破傳統(tǒng)的培訓(xùn)難關(guān)，可以參考“721法則”?！?0-20-10 學(xué)習(xí)理論”也稱(chēng)“721法則”，“721法則”強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的過(guò)程性，實(shí)踐是學(xué)習(xí)的根基，反饋是學(xué)習(xí)重要環(huán)節(jié)，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的提升。即培訓(xùn)學(xué)習(xí)，70% 依靠綜合過(guò)程，20%依靠學(xué)員和師生之間的互動(dòng)，10% 依靠系統(tǒng)培訓(xùn)。

在疫情的環(huán)境下，需要線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，充分利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)補(bǔ)足70-20-10。如70%的學(xué)習(xí)：以“仿真體驗(yàn)+問(wèn)題解決”，可以教會(huì)學(xué)員體驗(yàn)真實(shí)工作場(chǎng)景和工作過(guò)程、學(xué)員模擬解決真實(shí)工作任務(wù)與工作問(wèn)題。此部分主要以線(xiàn)下為主。20%的學(xué)習(xí)：“觀察學(xué)習(xí)+互動(dòng)研討+觀察學(xué)習(xí)”，主要表現(xiàn)為學(xué)員互動(dòng)與團(tuán)隊(duì)研討，講師反饋與指導(dǎo)、學(xué)員同事反饋與指導(dǎo)，與能力優(yōu)秀的學(xué)員一起成為學(xué)習(xí)榜樣。此部分可以線(xiàn)下互動(dòng)，線(xiàn)上多形式交流，多樣化開(kāi)展。10%的學(xué)習(xí)：課堂學(xué)習(xí)，以講師講授與學(xué)員自學(xué)等方式學(xué)習(xí)理論性知識(shí)和信息類(lèi)知識(shí)等。此部分須教師團(tuán)隊(duì)充分做好課程設(shè)計(jì)，傳達(dá)知識(shí)。

3.學(xué)習(xí)目標(biāo)與“721”法結(jié)合。與一般教育可能性目標(biāo)不同，企業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)更為具體。美國(guó)學(xué)者R.M.加涅把學(xué)習(xí)目標(biāo)歸為智慧技能、認(rèn)知策略、語(yǔ)言信息、態(tài)度、動(dòng)作技能這5種類(lèi)型。要改變以講師為中心的傳統(tǒng)培訓(xùn)，可以把“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的教學(xué)理念與“70-20-10 學(xué)習(xí)理論”融入培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與實(shí)施的實(shí)踐中。加入團(tuán)隊(duì)研討、角色扮演、游戲演練等具體的線(xiàn)下培訓(xùn)形式，充分利用網(wǎng)絡(luò)的交互性和大信息量，能夠合理做到以學(xué)員為中心，增強(qiáng)培訓(xùn)體驗(yàn)，“70%的學(xué)習(xí)”和“20%的學(xué)習(xí)”真正做到訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合。

（二）“3×3”混合式培訓(xùn)模式

根據(jù)企業(yè)內(nèi)部、外部培訓(xùn)需要，結(jié)合本次疫情帶來(lái)的“不見(jiàn)面、不聚集”的特點(diǎn)，應(yīng)采用傳統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)模式與在線(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)模式相結(jié)合、線(xiàn)下學(xué)習(xí)與線(xiàn)上平臺(tái)學(xué)習(xí)相融合的混合式學(xué)習(xí)模式。第一層次是線(xiàn)上和線(xiàn)下的混合，即課程分成線(xiàn)上部分和線(xiàn)下部分，這是培訓(xùn)方式的混合;第二個(gè)層次是學(xué)與習(xí)的混合，即線(xiàn)上學(xué)習(xí)理論知識(shí)、線(xiàn)下交流研討內(nèi)化知識(shí)，這是教學(xué)結(jié)構(gòu)的改變，以利于教學(xué)效果真正提高;第三個(gè)層次是學(xué)習(xí)和工作的混合，即學(xué)與用的結(jié)合、訓(xùn)與戰(zhàn)的結(jié)合。

1.課前理論先行。在課前進(jìn)行理論知識(shí)傳遞，是為了學(xué)員利用資源自主學(xué)習(xí)，特別是線(xiàn)上教學(xué)，學(xué)習(xí)預(yù)覽可以提高線(xiàn)上學(xué)習(xí)效率。要促使學(xué)員實(shí)現(xiàn)課前學(xué)習(xí)，要進(jìn)行如下準(zhǔn)備：一是進(jìn)行系統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì);二是制作資源庫(kù)，包括學(xué)習(xí)任務(wù)單、微課、PPT等教學(xué)課件，或開(kāi)發(fā)原創(chuàng)教學(xué)資源;三是向培訓(xùn)信息平臺(tái)上傳教學(xué)資源，發(fā)布課前任務(wù)，進(jìn)行在線(xiàn)答疑、在線(xiàn)討論等互動(dòng)交流。學(xué)員在學(xué)習(xí)任務(wù)單的引導(dǎo)下，明確學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行課前理論學(xué)習(xí)，并完成相關(guān)自測(cè)。教師根據(jù)自測(cè)情況，及時(shí)調(diào)整課上教學(xué)計(jì)劃和課堂教學(xué)活動(dòng)。

2.課中互動(dòng)學(xué)習(xí)。課中主要是教師與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，以檢驗(yàn)和加強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程，獲得學(xué)習(xí)成果。在合作探究環(huán)節(jié)，教師根據(jù)課前反饋的問(wèn)題，引領(lǐng)回顧重難點(diǎn)內(nèi)容，安排任務(wù)或提出問(wèn)題。針對(duì)學(xué)員問(wèn)題，進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)。教師發(fā)布任務(wù)，學(xué)員可交流成果并進(jìn)行展示，最后相應(yīng)總結(jié)反饋，教師引導(dǎo)學(xué)員系統(tǒng)化梳理知識(shí)，并對(duì)課程學(xué)習(xí)整個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)反思，不斷改善教學(xué)各環(huán)節(jié)。

3.課后鞏固延續(xù)。學(xué)員在學(xué)習(xí)后需鞏固和延續(xù)學(xué)習(xí)，建議為學(xué)員配置崗位導(dǎo)師，并為學(xué)員分派鞏固拓展任務(wù)，一遍學(xué)員學(xué)以致用。線(xiàn)上學(xué)習(xí)內(nèi)容適宜保存，學(xué)員在完成過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可重新回顧提供的學(xué)習(xí)資源，并與導(dǎo)師線(xiàn)上答疑、討論交流。

（三）會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式

就培訓(xùn)企業(yè)而言，在考量教學(xué)成效的同時(shí)，還須考量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在具體實(shí)踐中，培訓(xùn)行業(yè)多以“培訓(xùn)差價(jià)”作為盈利點(diǎn)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格戰(zhàn)或者變相價(jià)格戰(zhàn)，逐漸成為占據(jù)培訓(xùn)細(xì)分市場(chǎng)和市場(chǎng)份額的主要營(yíng)銷(xiāo)手段。因此，國(guó)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，尋求新的盈利模式，勢(shì)必成為一個(gè)繞不過(guò)去的課題。

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在眾多商業(yè)領(lǐng)域，會(huì)員制已成為普遍采用的一種營(yíng)銷(xiāo)模式和培育忠誠(chéng)客戶(hù)最有效的運(yùn)作途徑，企業(yè)運(yùn)營(yíng)收入的80%來(lái)自會(huì)員。即發(fā)展消費(fèi)者為企業(yè)會(huì)員，通過(guò)給予會(huì)員價(jià)格優(yōu)惠、服務(wù)增項(xiàng)和榮譽(yù)待遇，激發(fā)其消費(fèi)欲望和消費(fèi)慣性，使他們其中的大部分成為終身客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)黏性消費(fèi)。

因此，在培訓(xùn)行業(yè)傳統(tǒng)的謀取培訓(xùn)差價(jià)的基礎(chǔ)上，作為一種探索性的嘗試，引入會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式，一是可以通過(guò)會(huì)費(fèi)方式增加收入，二是可以沖破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，三是可以增加客戶(hù)黏度，四是可以擴(kuò)展盈利點(diǎn)。如何將培訓(xùn)用戶(hù)培養(yǎng)成會(huì)員、如何維系會(huì)員客戶(hù)關(guān)系，如何能通過(guò)會(huì)員制產(chǎn)生盈利等等，這些都是亟須思考和解決的問(wèn)題。

1.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及專(zhuān)屬服務(wù)。要以目標(biāo)客戶(hù)為中心，做好充分的用戶(hù)需求分析、背景研究，以企業(yè)管理和紓解痛點(diǎn)作為工作基礎(chǔ)，集合客戶(hù)培訓(xùn)需求量身定制培訓(xùn)產(chǎn)品。也就是強(qiáng)化企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)偏好、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)預(yù)期、承受能力等方面的充分調(diào)研，用定制化、差異化和專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引客戶(hù)、爭(zhēng)取會(huì)員，實(shí)施最優(yōu)質(zhì)、最到位、最貼心的服務(wù)。其中，一方面，為會(huì)員單位定制切實(shí)有用的培訓(xùn)產(chǎn)品;另一方面，在會(huì)員單位參加市場(chǎng)同質(zhì)化培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，給予低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)位優(yōu)惠。在提供質(zhì)優(yōu)價(jià)美的培訓(xùn)產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)充分考慮企業(yè)實(shí)際需求，向會(huì)員單位提供“一站式”客戶(hù)服務(wù)，即通過(guò)資源整合與集成，提供其可能需求的全部培訓(xùn)產(chǎn)品和齊全的延伸服務(wù)。例如建筑企業(yè)客戶(hù)，可以提供包括住建系統(tǒng)政策性取證培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、職業(yè)資格考前輔導(dǎo)、學(xué)歷教育、企業(yè)管理培訓(xùn)等培訓(xùn)產(chǎn)品，提供包括建筑企業(yè)資質(zhì)維護(hù)、建筑證照辦理、員工證書(shū)維護(hù)、職稱(chēng)申報(bào)等在內(nèi)的衍生服務(wù)。

2.提供會(huì)員活動(dòng)及增值服務(wù)。著眼于增加會(huì)員客戶(hù)黏度，定期組織會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)，增進(jìn)會(huì)員與企業(yè)、會(huì)員與會(huì)員之間的聯(lián)絡(luò)與感情。例如，組織舉辦行業(yè)專(zhuān)家論壇，組織開(kāi)展建筑行業(yè)各工種技能大賽，利用周末或節(jié)假日組織開(kāi)展會(huì)員徒步、籃球賽、乒乓球賽等文體活動(dòng)，組織舉行網(wǎng)絡(luò)游戲大賽、手機(jī)攝影大賽等青年時(shí)尚活動(dòng)。同時(shí)，堅(jiān)持共享互惠原則，依托城際黨建聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)，推行企業(yè)異業(yè)聯(lián)盟模式，即把處于不同行業(yè)的會(huì)員制企業(yè)以會(huì)員利益共享的方式聯(lián)系在一起，擴(kuò)大會(huì)員卡在社會(huì)上的通用性，達(dá)到企業(yè)共享市場(chǎng)、共享消費(fèi)者的目的。例如讓聯(lián)盟單位通過(guò)會(huì)員機(jī)制共享保險(xiǎn)理財(cái)、車(chē)輛保養(yǎng)、物業(yè)服務(wù)、用餐、美容美體、婚紗攝影、健身活動(dòng)、電信業(yè)務(wù)辦理等方面的不同優(yōu)惠，在提升會(huì)員卡附加價(jià)值的同時(shí)，提升會(huì)員的向心力，增強(qiáng)會(huì)員的忠誠(chéng)度，彰顯會(huì)員的身份認(rèn)同。

3.提供管理數(shù)據(jù)及系統(tǒng)分析。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的分享、掌握、應(yīng)用變得尤為重要，通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)深度挖掘會(huì)員單位員工培訓(xùn)知識(shí)儲(chǔ)備和能力數(shù)據(jù)，從而逐步向會(huì)員單位提供人才信息數(shù)據(jù)，為會(huì)員企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供智力支撐。將會(huì)員單位學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、學(xué)習(xí)時(shí)段、模擬練習(xí)情況、考試成績(jī)、取證情況、技能實(shí)操情況等數(shù)據(jù)資料形成專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)數(shù)據(jù)報(bào)告，供會(huì)員單位決策使用。讓會(huì)員單位借助培訓(xùn)信息系統(tǒng)建立完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)學(xué)員返崗業(yè)績(jī)提升成效對(duì)比，形成員工能力畫(huà)像，并逐步形成人才信息庫(kù)。借助人才信息庫(kù)數(shù)據(jù)分析，向會(huì)員單位提供匹配人才需求的目標(biāo)人選，協(xié)助會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)人才的準(zhǔn)確選擇和任用。

（四）信息化平臺(tái)搭建

培訓(xùn)信息化平臺(tái)建設(shè)是培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、培訓(xùn)質(zhì)態(tài)提升的重要基礎(chǔ)。平臺(tái)主要包括兩個(gè)方面：以學(xué)習(xí)對(duì)象為中心，兼顧內(nèi)容、互動(dòng)、數(shù)據(jù)、形式等多維度的線(xiàn)上系統(tǒng);供培訓(xùn)管理者和企業(yè)人力資源管理者使用的培訓(xùn)管理系統(tǒng)。

1.線(xiàn)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)重在簡(jiǎn)捷好用。線(xiàn)上學(xué)習(xí)著重點(diǎn)在于妥善解決教學(xué)空間矛盾和學(xué)員工學(xué)矛盾，系統(tǒng)設(shè)計(jì)就要從有用、可用、適用、易用、好用到樂(lè)用的連貫?zāi)繕?biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行考量。在可用性設(shè)計(jì)思想的指導(dǎo)下，線(xiàn)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)要足夠“輕”，足夠“友好”。同時(shí)，要求課程內(nèi)容足夠精練，教學(xué)操作盡量簡(jiǎn)便，互動(dòng)方式靈動(dòng)豐富。

2.數(shù)據(jù)采集重在完整可擴(kuò)展。管理系統(tǒng)要能采集培訓(xùn)前、中、后各個(gè)階段的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析后用于管理決策。一方面，采集統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)管理者需求數(shù)據(jù)，將報(bào)名、培訓(xùn)、考核三階段的報(bào)名繳費(fèi)數(shù)據(jù)、學(xué)員檔案資料、企業(yè)客戶(hù)信息、教師信息、培訓(xùn)學(xué)時(shí)、培訓(xùn)時(shí)段、互動(dòng)數(shù)據(jù)、考評(píng)結(jié)果、培訓(xùn)滿(mǎn)意度、題庫(kù)答題等數(shù)據(jù)完整采集和統(tǒng)計(jì)，根據(jù)不同管理需求設(shè)定數(shù)據(jù)指標(biāo)。另一方面，采集人才培養(yǎng)數(shù)據(jù)，將學(xué)員培訓(xùn)結(jié)果和掌握知識(shí)技能情況進(jìn)行完整記錄，形成人才知識(shí)儲(chǔ)備和技能水平畫(huà)像。

3.平臺(tái)運(yùn)作重在可復(fù)制輸出。培訓(xùn)信息系統(tǒng)平臺(tái)化建設(shè)，要在融合培訓(xùn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，配合會(huì)員制經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)企業(yè)用戶(hù)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的復(fù)制輸出。信息化平臺(tái)不能簡(jiǎn)單等同于表單和流程電子化，而是要建成基于遠(yuǎn)程服務(wù)功能和數(shù)據(jù)采集功能，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析導(dǎo)向服務(wù)業(yè)務(wù)管理的綜合性平臺(tái)。管理平臺(tái)要面向企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管控部門(mén)、業(yè)務(wù)操作者等多層次對(duì)象，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和指標(biāo)設(shè)計(jì)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、年度指標(biāo)完成情況、業(yè)務(wù)開(kāi)展匹配的收支情況、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、組織績(jī)效、員工績(jī)效等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，提煉出服務(wù)于決策的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并進(jìn)行集中展示。

同時(shí)，培訓(xùn)平臺(tái)要在自身使用完全、功能完善、數(shù)據(jù)完備的前提下，向培訓(xùn)提供者和培訓(xùn)服務(wù)對(duì)象兩端復(fù)制輸出?，F(xiàn)有地鐵培訓(xùn)公司的內(nèi)部公司客戶(hù)等同于外部企業(yè)用戶(hù)，地鐵集團(tuán)各公司人力資源部門(mén)等同于外部企業(yè)人力資源部門(mén)，實(shí)際管理需求和人才培養(yǎng)目標(biāo)大方向是一致的。同理，地鐵培訓(xùn)學(xué)院和建培公司等同于市場(chǎng)上的各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依托會(huì)員制經(jīng)營(yíng)思路，可以在平臺(tái)上開(kāi)設(shè)企業(yè)客戶(hù)賬戶(hù)，以不同等級(jí)會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放相應(yīng)的等級(jí)功能。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，疫情視野下的培訓(xùn)市場(chǎng)充滿(mǎn)著“VUCA”變數(shù)，如何變被動(dòng)為主動(dòng)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，是培訓(xùn)企業(yè)必須主動(dòng)應(yīng)對(duì)、深化研究、探索實(shí)踐的重大課題。只有通過(guò)理念的不斷更新、路徑的準(zhǔn)確選擇、資源的優(yōu)化配置、舉措的扎實(shí)落地、平臺(tái)的完善保障，才能在這場(chǎng)世紀(jì)大考中贏得主動(dòng)。構(gòu)建全天候、廣覆蓋、有特色的教學(xué)體系，形成網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個(gè)性化的培訓(xùn)模式，既是難點(diǎn)所在，也是機(jī)遇所在。遲疑彷徨無(wú)濟(jì)于事，時(shí)代終將砥礪前行。在探索中謀創(chuàng)新，在發(fā)展中求突破，需要的是理性、膽識(shí)，更需要的是務(wù)實(shí)、堅(jiān)守。

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Thinking on Training Operation from the Perspective of Epidemic Situation

LI Yun

（Wuxi Metro Training Institute Limited，Wuxi 214023，China）

Abstract：The pandemic of 2020 has brought a great impact on the global economy where non-gathering or non-contacting mode of communication has become the new mainstream，which makes online training a necessary part of the training industry.So people must reflect on how to organize and operate the enterprises online teaching.This paper analyzes the suspension of offline training，the contradiction of adult training and the difficulties of online training caused by the impact of the epidemic.It constructs an innovative enterprises training system from the aspects of curriculum design，online and offline mixed learning，membership training management and online training system design.

Key words：COVID-19;training;operation system