信息不對稱下企業(yè)物流服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)分析

胡茜

摘 要：物流服務(wù)外包是企業(yè)有效控制物流成本、提升物流服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要策略。然而在生產(chǎn)制造企業(yè)和第三方物流企業(yè)達(dá)成的“委托—代理”關(guān)系中，信息不對稱時(shí)刻存在，這使得委托企業(yè)在將物流業(yè)務(wù)外包后面臨著不可避免的風(fēng)險(xiǎn)。在以往研究的基礎(chǔ)上，對信息不對稱下物流服務(wù)外包過程中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行理論分析，并提出四點(diǎn)有效降低外包風(fēng)險(xiǎn)的防范措施，以期為生產(chǎn)制造企業(yè)的物流外包決策提供理論參考。

關(guān)鍵詞：信息不對稱;物流外包風(fēng)險(xiǎn)理論;分析;防范措施

中圖分類號(hào)：F252.2 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2021）04-0010-03

引言

隨著市場競爭愈演愈烈，生產(chǎn)制造企業(yè)意識(shí)到僅專注于自身核心業(yè)務(wù)研發(fā)已無法滿足市場需求[1]，因此紛紛將目光投向了對成本控制和服務(wù)質(zhì)量提升有較大影響的物流服務(wù)業(yè)務(wù)[2]。但是專業(yè)的物流部門設(shè)立以及人員培訓(xùn)需花費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，增加成本且存在無法達(dá)到專業(yè)化服務(wù)效果的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)實(shí)踐研究表明，物流服務(wù)外包不僅有助于生產(chǎn)制造企業(yè)專注于生產(chǎn)業(yè)務(wù)，還能夠提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)信譽(yù)、降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)[3]。因此，物流服務(wù)外包應(yīng)運(yùn)而生，成為企業(yè)和第三方物流公司之間一種互惠互利的合作模式[4]。對于生產(chǎn)制造類企業(yè)來說，物流外包屬于長期戰(zhàn)略[5]，不僅可以獲得專業(yè)的物流服務(wù)，而且能夠?qū)Ｗ⒂诤诵馁Y源配置與業(yè)務(wù)的開發(fā)。

然而，物流服務(wù)外包對生產(chǎn)制造類企業(yè)既存在機(jī)遇，又伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。在基于供應(yīng)鏈環(huán)境的物流外包風(fēng)險(xiǎn)研究中發(fā)現(xiàn)，物流外包各個(gè)節(jié)點(diǎn)上都潛藏著風(fēng)險(xiǎn)，包括市場環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化、消極懈怠的企業(yè)員工、無法全面約束與監(jiān)督代理商、企業(yè)文化差異等[6]。而其中信息不對稱是物流外包管理風(fēng)險(xiǎn)的主要來源[7]。在生產(chǎn)制造企業(yè)和第三方物流企業(yè)達(dá)成的“委托—代理”關(guān)系中存在著利益沖突的問題，雙方均存在“信息隱瞞”的動(dòng)機(jī)，從而導(dǎo)致物流外包成效降低，合作風(fēng)險(xiǎn)加大。因此，在信息不對稱下如何保證物流服務(wù)外包的預(yù)期效果，如何及時(shí)準(zhǔn)確地判斷風(fēng)險(xiǎn)類別，并采取防范措施是生產(chǎn)制造企業(yè)急需解決的問題。

一、信息不對稱下物流外包風(fēng)險(xiǎn)的理論分析

目前，國內(nèi)學(xué)者對物流外包風(fēng)險(xiǎn)的研究較為成熟。有研究指出，物流外包管理風(fēng)險(xiǎn)的主要來源是信息不對稱、信息泄露以及物流外包市場價(jià)格的不斷變化[8]。此外，也有學(xué)者認(rèn)識(shí)到企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的形成機(jī)制還包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、物流外包市場的動(dòng)態(tài)變化風(fēng)險(xiǎn)[9]。而企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的主要來源可以歸結(jié)為以下：一是合同風(fēng)險(xiǎn)，代理商可能存在因自身局限或者能力不足而無法完成所有外包任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn);二是管理風(fēng)險(xiǎn)，由于委托方對于物流外包全過程難以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，因此不能保障供應(yīng)貨物的及時(shí)與準(zhǔn)確;三是信息風(fēng)險(xiǎn)，包括“委托—代理”關(guān)系引起的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)、信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)、過分依賴風(fēng)險(xiǎn)等;四是機(jī)會(huì)損失風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)物流外包的初衷是專注于發(fā)展其優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，若企業(yè)沒有清楚認(rèn)識(shí)到自身經(jīng)營目標(biāo)及可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，就有可能將其隱藏的優(yōu)勢業(yè)務(wù)進(jìn)行外包[7]?；谘芯楷F(xiàn)狀，本文將由于信息不對稱給物流服務(wù)外包帶來的風(fēng)險(xiǎn)分為以下三類。

1.逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)。逆向選擇的本源是事前行為的信息不對稱，如委托企業(yè)對第三方物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度水平等重要信息掌握不全面，這將導(dǎo)致委托企業(yè)面臨“逆向選擇”風(fēng)險(xiǎn)。在物流外包市場中，代理企業(yè)對自身的物流服務(wù)能力、服務(wù)專業(yè)化水平、顧客滿意度等信息有較為客觀全面的認(rèn)知。然而為了獲取委托企業(yè)的認(rèn)可并與之簽訂契約，代理方會(huì)隱匿部分真實(shí)的信息，甚至?xí)锰摷?、錯(cuò)誤信息來誤導(dǎo)企業(yè)，達(dá)成與企業(yè)締結(jié)物流外包合同。而委托企業(yè)考慮到自身利益，一般更傾向于選擇服務(wù)水平較高的代理商。由于前期雙方信息不對稱，委托企業(yè)認(rèn)為該代理商符合企業(yè)需求，因而在處于信息劣勢的情況下簽訂了合約。雙方達(dá)成的合作其實(shí)并不具備實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果的可能性，不僅增加了委托企業(yè)物流外包的成本，甚至?xí)媾R企業(yè)信譽(yù)危機(jī)。

2.道德風(fēng)險(xiǎn)。道德風(fēng)險(xiǎn)的形成本源是事后行為的信息不對稱，包括行動(dòng)隱藏與信息隱藏。一是行動(dòng)隱藏的道德風(fēng)險(xiǎn)。在市場環(huán)境里，委托企業(yè)處于供應(yīng)鏈上游相對主動(dòng)的位置，第三方代理商處于供應(yīng)鏈中下游的被動(dòng)位置，因而對于第三方物流企業(yè)的選擇，委托企業(yè)具有主導(dǎo)權(quán)。物流外包合同訂立后，第三方物流企業(yè)行使履行合同的權(quán)利。因?yàn)槲蟹讲粚儆谥苯诱莆战巧?，很難細(xì)致地了解清楚外包契約履行的全進(jìn)程，也無法探視到提供商的服務(wù)提供細(xì)節(jié)。在委托企業(yè)信息掌握不全面的情況下，代理商具有采取不道德的行動(dòng)來降低成本的動(dòng)機(jī)。如果外包服務(wù)的質(zhì)量不符合預(yù)期要求，或外包服務(wù)不準(zhǔn)確、不及時(shí)，這將直接損害委托企業(yè)的利益。二是信息隱藏的道德風(fēng)險(xiǎn)。在信息不對稱情況下，生產(chǎn)企業(yè)往往處于比物流服務(wù)提供商更加劣勢的位置。在履行外包契約的過程中，供需雙方免不了會(huì)進(jìn)行密切合作，因此會(huì)導(dǎo)致物流服務(wù)提供商對合作公司的財(cái)務(wù)狀況、實(shí)際運(yùn)營成本、管理戰(zhàn)略、客戶群等重要的商業(yè)敏感信息有一定程度上的接觸。一旦這種商業(yè)信息被竊取泄露，委托企業(yè)的利益將直接面臨威脅。另一方面，出于對內(nèi)部機(jī)密信息保護(hù)，委托企業(yè)不會(huì)將所有相關(guān)信息全部告知給物流代理商，但是這些重要信息對于外包提供商履行合同至關(guān)重要，因此使代理商不能完全實(shí)現(xiàn)及時(shí)且有效的外包服務(wù)，只能通過已獲取的有限信息來提供服務(wù)，依舊無法到達(dá)物流服務(wù)外包的預(yù)期效果。

3.監(jiān)管不力風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)對物流外包代理人的約束機(jī)制不健全、監(jiān)督機(jī)制不全面將可能使預(yù)期的目標(biāo)出現(xiàn)偏差，影響合作穩(wěn)定性[10]。企業(yè)將物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包后，可以很大程度上減少對貨物存儲(chǔ)、貨物運(yùn)輸與保管等相應(yīng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)管。同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)需求企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)，就需要依靠“委托—代理”雙方互相性的監(jiān)督與約束，以便于出現(xiàn)障礙時(shí)及時(shí)解決。但信息不對稱在物流服務(wù)外包的整個(gè)過程中都無法完全避免，隨著物流外包合同的締結(jié)簽訂與具體執(zhí)行，有關(guān)物流外包活動(dòng)的信息量將會(huì)不斷增加，這將導(dǎo)致外生不定性的不斷變化。委托企業(yè)和第三方物流企業(yè)之間的合作穩(wěn)定性將面臨挑戰(zhàn)。

二、信息不對稱下物流外包風(fēng)險(xiǎn)的控制與防范措施

關(guān)于物流外包風(fēng)險(xiǎn)的控制策略，有學(xué)者認(rèn)為除了加強(qiáng)自身能力外，企業(yè)還必須關(guān)注自己應(yīng)對動(dòng)態(tài)外部環(huán)境的能力[11]。也有學(xué)者認(rèn)為，委托企業(yè)在開展物流業(yè)務(wù)外包之初，要根據(jù)自身需求對代理商進(jìn)行仔細(xì)斟酌篩選，選出最適合的代理商[12]。為了提高第三方代理商履行契約的積極性，有學(xué)者提出了一種新的激勵(lì)模型，要求代理商在簽訂合作契約時(shí)投入一定資金，同時(shí)也建議企業(yè)辦理物流保險(xiǎn)來降低風(fēng)險(xiǎn)帶來的經(jīng)濟(jì)損失[3]。關(guān)于物流外包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避策略，研究表明委托企業(yè)建立市場信用機(jī)制[13]、沖突處理應(yīng)急系統(tǒng)[14]、成立風(fēng)險(xiǎn)管理部門[15]、加強(qiáng)物流信息化建設(shè)以及對代理商的績效進(jìn)行考核與評價(jià)等均能夠提高代理企業(yè)積極性[16]。關(guān)于“委托—代理”關(guān)系的分析研究，有學(xué)者認(rèn)為只有“委托—代理”雙方之間互相信任且進(jìn)行有效的溝通，才能保證物流運(yùn)作的效用最大化[17]。同時(shí)，有學(xué)者在構(gòu)建第三方物流和客戶監(jiān)管博弈模型的基礎(chǔ)上，分析了雙方的決策行為，提出建立完善的監(jiān)督與激勵(lì)機(jī)制能有效減低信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，提高代理商的服務(wù)能力[18]?；谝陨涎芯勘尘埃疚膶π畔⒉粚ΨQ下的物流服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)防范提出四點(diǎn)建議。

1.構(gòu)建科學(xué)的第三方物流企業(yè)評價(jià)體系。企業(yè)必須明確自身的物流需求，通過考察、甄別物流服務(wù)提供商完成自己物流需求的能力水平，從而選擇最合適的代理商[19～20]。企業(yè)的市場競爭力與其供應(yīng)商能力水平、雙方合作穩(wěn)定性息息相關(guān)，因此科學(xué)合理地選擇物流合作伙伴非常重要。委托企業(yè)在選擇代理商時(shí)，由于沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)以供參考，所以要對物流市場進(jìn)行詳細(xì)的了解調(diào)查，根據(jù)自身需求選取提供商的質(zhì)量水平、物流服務(wù)設(shè)計(jì)能力、特殊服務(wù)能力、企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)價(jià)格等合適的評價(jià)指標(biāo)，繼而建立科學(xué)的評價(jià)體系和方法對物流供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)分析，從而選擇出最適合最優(yōu)秀的合作伙伴并與之合作。

2.加強(qiáng)“委托—代理”企業(yè)物流信息的雙向流動(dòng)。委托企業(yè)同第三方物流供給商的契約合作過程需要長期磨合、相互適應(yīng)，最終才能使供需雙方成為緊密的戰(zhàn)略伙伴，達(dá)到雙贏的預(yù)期目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一終極目標(biāo)，委托—代理雙方就要實(shí)現(xiàn)物流信息的雙向溝通，提高溝通效率。以往研究者的調(diào)研顯示，通過最初的選擇談判和契約信息，第三方代理人能獲取委托企業(yè)最初的物流外包需求信息，而委托企業(yè)只能憑借所呈報(bào)的信息對代理人進(jìn)行評價(jià)選擇，實(shí)際上企業(yè)很難清楚代理商的物流運(yùn)作信息。隨著物流合作的深入，外包代理人可能無法準(zhǔn)確把握企業(yè)動(dòng)態(tài)變化的需求，或者委托企業(yè)也無法確認(rèn)代理商是否能滿足其自身的業(yè)務(wù)需求，造成了有障礙的溝通的存在。因此，委托方和外包代理方應(yīng)該加強(qiáng)物流信息的雙向溝通，在委托方外包要求出現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化時(shí)要及時(shí)反饋第三方代理商，使之做出具體調(diào)整以提高產(chǎn)品和物流服務(wù)水平。

3.建立物流外包信息共享平臺(tái)。為了避免信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)，委托企業(yè)和代理商之間應(yīng)該建立較為完善的物流外包信息共享平臺(tái)[21]。物流外包信息共享平臺(tái)應(yīng)建立在所有參與者之間，而不僅僅在委托人和代理人。物流外包信息共享平臺(tái)不但有助于委托方與代理方的信息交換，方便企業(yè)能夠隨時(shí)查詢獲取所需的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，掌握一些代理商的行為動(dòng)態(tài)，防止“逆向選擇”的發(fā)生，同時(shí)也降低了第三方物流企業(yè)在物流過程中產(chǎn)生“道德風(fēng)險(xiǎn)”的可能性。外包代理商也能隨時(shí)獲取委托方的外包需求，從而做出及時(shí)調(diào)整。物流外包信息共享平臺(tái)旨在建立一種供需企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，相互溝通和了解，互相信任，就物流運(yùn)作過程達(dá)成共識(shí)。該平臺(tái)也能減少物流合作過程中，由于企業(yè)文化差異等主觀因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

4.構(gòu)建第三方物流企業(yè)的績效考核和激勵(lì)機(jī)制。供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)整體一致性，因此物流風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)全面集中于整體。物流外包實(shí)行后，企業(yè)的物流理所應(yīng)當(dāng)由第三方物流公司承擔(dān)和運(yùn)營。而很多企業(yè)面臨物流代理商未履行合約規(guī)定的義務(wù)，在物流運(yùn)輸過程中由于貨物的損壞和丟失導(dǎo)致被客戶投訴或客戶流失等一系列難題，為了提升代理商的合約履行能力，委托企業(yè)應(yīng)該采取績效考核與激勵(lì)機(jī)制。委托方要對物流代理方的績效進(jìn)行全面的評價(jià)與分析，不僅需要設(shè)置財(cái)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、資源配置指標(biāo)等多項(xiàng)指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)，還應(yīng)該采取科學(xué)的評價(jià)方法。同時(shí)，為了保證合作穩(wěn)定性，企業(yè)可以設(shè)置一定的激勵(lì)機(jī)制，比如要求第三方物流企業(yè)在承攬本公司物流服務(wù)外包業(yè)務(wù)時(shí)投入一定資金，這將有效避免第三方物流企業(yè)的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)[3]。

結(jié)語

隨著企業(yè)物流服務(wù)的重要性逐漸顯現(xiàn)，生產(chǎn)制造企業(yè)開始將非核心的物流業(yè)務(wù)交給第三方物流企業(yè)來完成，通過整合設(shè)計(jì)現(xiàn)有的資源，專注于核心業(yè)務(wù)研發(fā)從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展。物流外包已成為企業(yè)在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化中實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。然而在信息不對稱下，生產(chǎn)制造企業(yè)也必將面臨物流外包所帶來的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管不力風(fēng)險(xiǎn)，為了達(dá)到物流服務(wù)外包的最佳效果和與第三方物流企業(yè)的穩(wěn)定合作，生產(chǎn)制造企業(yè)需要具備一定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，通過構(gòu)建科學(xué)的第三方物流企業(yè)評價(jià)體系、加強(qiáng)“委托—代理”企業(yè)物流信息的雙向流動(dòng)、建立物流外包信息共享平臺(tái)、制定第三方物流企業(yè)的績效考核和激勵(lì)機(jī)制可以有效提升企業(yè)物流外包的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

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