劉錦鑫
從20歲出頭的小姑娘到30多歲的業(yè)務(wù)骨干,沒有驚心動(dòng)魄的故事,也沒有色彩斑斕的傳奇。有的只是十幾年如一日的兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)和勤勤懇懇的腳踏實(shí)地、扎根基層、努力付出。她用扎根基層一線的務(wù)實(shí)作風(fēng)和愛崗敬業(yè)的工作熱忱,讓自己的青春綻放出了絢麗的光彩。她就是北京外企人力資源服務(wù)有限公司外企政務(wù)服務(wù)部北京市政務(wù)服務(wù)中心黨支部書記、政務(wù)服務(wù)部副總經(jīng)理,北京市2020年勞動(dòng)模范馬鳳至。
勞動(dòng)模范是民族的精英、人民的楷模,是人民群眾的杰出代表,是最美的勞動(dòng)者。習(xí)近平總書記指出,全國(guó)各族人民都要向勞模學(xué)習(xí),以勞模為榜樣,發(fā)揮只爭(zhēng)朝夕的奮斗精神,共同投身實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉事業(yè);勞動(dòng)模范身上體現(xiàn)的“愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流,艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新,淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神,是偉大時(shí)代精神的生動(dòng)體現(xiàn)。
這種精神在馬鳳至身上得以完美詮釋。她畢業(yè)后一直就職于北京外企人力資源服務(wù)有限公司(FESCO),從20歲出頭的小姑娘到現(xiàn)在30多歲的業(yè)務(wù)骨干,沒有驚心動(dòng)魄的故事,也沒有色彩斑斕的傳奇。有的只是十幾年如一日的兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)和勤勤懇懇、腳踏實(shí)地、扎根基層,她用務(wù)實(shí)的作風(fēng)和對(duì)工作崗位的無限熱忱,讓自己的青春綻放出了絢麗的光彩。
持之以恒的學(xué)習(xí)人
2003年7月,剛剛大學(xué)畢業(yè)的馬鳳至,帶著對(duì)人生的夢(mèng)想與憧憬,踏入FESCO大門,成為了一名FESCO人。從那一刻起她就下定決心從一名普通的員工做起,從最簡(jiǎn)單的工作做起,在職場(chǎng)上一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)地地施展著自己的才干,不斷地綻放青春的光彩。
學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)、增長(zhǎng)才干的重要途徑,也是做好工作、干好事業(yè)的重要基礎(chǔ)。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào),學(xué)習(xí)需要沉下心來,貴在持之以恒,重在學(xué)懂弄通,不能心浮氣躁、淺嘗輒止、不求甚解。黨員干部抓學(xué)習(xí),要把學(xué)習(xí)作為一種精神境界,一種生活態(tài)度,一種自覺追求,一種行為習(xí)慣,加強(qiáng)學(xué)習(xí)、經(jīng)常“充電”。
馬鳳至正是如此,她憑借著自身持之以恒的努力,本著主動(dòng)學(xué)習(xí)和自我變革的態(tài)度,不斷武裝自己、提升自己。在公司和部門的指導(dǎo)和幫助下,通過多年的歷練,逐步從一名職場(chǎng)“小白”,成長(zhǎng)為一名有擔(dān)當(dāng)、有執(zhí)行力,有大局觀,具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神的一線工作者,并時(shí)刻用自己的實(shí)際行動(dòng)感染、帶動(dòng)周圍的同事,時(shí)刻用榜樣的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,用榜樣的力量影響身邊同事。
隨著經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),新的挑戰(zhàn)接踵而來,但她勤奮好學(xué)的腳步卻從未停息過。通過不同的項(xiàng)目積累了許多優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)、科學(xué)的組織、管理理念,在過去的幾年中她獨(dú)立或主要負(fù)責(zé)過公司很多大型服務(wù)項(xiàng)目,例如:阿里巴巴集團(tuán)整體轉(zhuǎn)移項(xiàng)目、東軟集團(tuán)整體轉(zhuǎn)移項(xiàng)目、汽車之家整體轉(zhuǎn)移項(xiàng)目、鏈家集團(tuán)整體轉(zhuǎn)移項(xiàng)目、百勝集團(tuán)整體轉(zhuǎn)移項(xiàng)目、公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、黨員系統(tǒng)建設(shè)、員工服務(wù)模式優(yōu)化項(xiàng)目、部門風(fēng)險(xiǎn)管控項(xiàng)目等,為今天以及未來的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
勇于擔(dān)當(dāng)?shù)拈_拓人
2018年12月,北京市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口項(xiàng)目正式啟動(dòng),馬鳳至被派到這個(gè)項(xiàng)目上。這個(gè)項(xiàng)目是一次政企合作的創(chuàng)新實(shí)踐,也是企業(yè)面向政府和社會(huì)公眾展示企業(yè)形象和綜合服務(wù)能力的一次重要機(jī)會(huì)。意義重大,只許成功不許失敗。
在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi),她從一名組長(zhǎng)迅速轉(zhuǎn)型為一名出色的駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理,管理綜合窗口人員和駐場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)近200名員工,協(xié)助北京市政務(wù)服務(wù)管理局有效執(zhí)行綜合窗口的運(yùn)營(yíng)工作,保證大廳平穩(wěn)運(yùn)行。
基于市政項(xiàng)目專業(yè)、出色的落地執(zhí)行,得到市政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),之后又陸續(xù)獲得其他各級(jí)政務(wù)項(xiàng)目10個(gè),提供銷售線索若干,為拓寬業(yè)務(wù)范圍作出了自己的貢獻(xiàn),同時(shí)為公司打響政務(wù)服務(wù)品牌、樹立政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)人
政府服務(wù)對(duì)接工作歷來具有時(shí)間緊,工作節(jié)奏快,任務(wù)繁雜的特點(diǎn),整日面對(duì)各種難題,馬鳳至從不抱怨,特別是非工作時(shí)間接到臨時(shí)性任務(wù),她盡量不麻煩其他同事,盡可能多承擔(dān)一些。
對(duì)于“5+2”的工作模式,馬鳳至早已習(xí)以為常。對(duì)于工作,她傾其所有,犧牲了很多自己的私人時(shí)間,但想想自己的責(zé)任和項(xiàng)目的重要性,她沒有任何怨言,覺得這些都是應(yīng)該做的,要盡職盡責(zé)發(fā)揮自己的作用。
對(duì)待工作好像有用不完的熱情與精力,這是同事馬思源對(duì)于馬鳳至最深的印象,“從來沒有看見過馬經(jīng)理整點(diǎn)下班的時(shí)候,她真的就像一塊磚,哪里需要就往哪里搬,而且從無怨言,始終耐心溫柔地迎接所有給她的挑戰(zhàn)。”
“人這一輩子,會(huì)有很多很多想做的事情,但精力是有限的,往往不能兼顧。這種時(shí)候,每個(gè)人的心中都會(huì)有一桿秤,孰輕孰重全在個(gè)人心中。剛畢業(yè)的時(shí)候我就想找到一份適合自己,又能夠幫助別人,并且讓周圍人快樂的一份工作,這就是我的初心。為了能幫助到更多人的,總要作出一些犧牲?!?0余年來,馬鳳至奉獻(xiàn)了自己的青春,可她覺得很值得?!澳軌蚩吹饺罕姖M意的笑容,聽到客戶滿意的評(píng)價(jià),在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用,心里就會(huì)充滿幸福感、獲得感和成就感,真正感受到了自己工作的價(jià)值,一切的付出就很值得?!?/p>
沒有驚天動(dòng)地的壯舉,也沒有任何豪言壯語,馬鳳至帶著責(zé)任與夢(mèng)想,不圖名利,不計(jì)得失,全身心投入到本職工作上。作為新時(shí)代青年,她始終做到勇于擔(dān)當(dāng),甘于奉獻(xiàn),用最質(zhì)樸的行動(dòng)詮釋著一位FESCO員工的情懷與責(zé)任,為企業(yè)的明天貢獻(xiàn)著自己的力量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口人
2019年年初,按照市領(lǐng)導(dǎo)“小小窗口、滿滿服務(wù)”的總體要求和關(guān)于市政務(wù)服務(wù)要做全市政務(wù)服務(wù)改革發(fā)動(dòng)機(jī)的總體定位,馬鳳至帶領(lǐng)著近200人的綜合窗口人員和駐場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì),積極響應(yīng)市政府號(hào)召,在公司大力支持下,全面落實(shí)各項(xiàng)“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措,圓滿完成市委市政府賦予的各項(xiàng)任務(wù)。
這一年制定了各種管理制度、工作方案、提升措施等共20個(gè),持續(xù)開展晨訓(xùn)、晚結(jié)、每周一小測(cè)、每季一大考,全年開展晨訓(xùn)、晚結(jié)495次,周測(cè)48次、季考4次,組織綜合窗口人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)56次,正是通過這一個(gè)個(gè)數(shù)字的積累,使綜窗人員的業(yè)務(wù)能力得到迅速提升。
2019年3月隨著“一島通辦”的平穩(wěn)運(yùn)行,應(yīng)政務(wù)局要求馬上加快“一窗通辦”的服務(wù)升級(jí),每天下班后在委辦局老師的支持下,馬鳳至組織綜窗人員進(jìn)行理論培訓(xùn),每天上班從各島抽調(diào)出一定比例人員到其他島區(qū)進(jìn)行跨島的輪崗實(shí)踐,就這樣用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式,歷時(shí)5個(gè)月,實(shí)現(xiàn)了全國(guó)首個(gè)“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)大廳,保證進(jìn)駐大廳的1121個(gè)審批事項(xiàng),所有綜合窗口都可以無差別受理,切實(shí)提高群眾和企業(yè)的辦事效率,真正實(shí)現(xiàn)“零等待”的服務(wù)承諾。綜合窗口人員的工作日見成效,得到辦事群眾的充分好評(píng),全年綜合窗口人員共得到錦旗37面、表揚(yáng)信175封,窗口評(píng)價(jià)滿意率超過99.8%。
幾分耕耘幾分收獲,2019年10月24日世界銀行發(fā)布的《全球營(yíng)商環(huán)境報(bào)告2020》顯示,中國(guó)排名躍居全球第31位,相比2018年提升15位,連續(xù)兩年入列全球優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改善幅度最大的十大經(jīng)濟(jì)體,超過東京和部分歐盟國(guó)家,“一窗通辦”作為政務(wù)服務(wù)改革工作的一大亮點(diǎn),為中國(guó)營(yíng)商環(huán)境排名大幅提升發(fā)揮了積極的作用。
在馬鳳至的人生字典里,我們看到的雖然只是普通工作者的日常生活和工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,但在她平凡樸實(shí)的外表下卻深藏著一顆火熱的心,就是這顆火熱的心讓她扎根基層一線綻放出了青春的光彩,讓她在平凡的道路上走出了不平凡的人生。在她身上我們看到了青年人對(duì)事業(yè)無悔的追求,她用青春和熱血在自己平凡的工作崗位上譜寫了樂于奉獻(xiàn)的無悔詩篇,她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)青年員工扎根基層一線綻放青春光彩的感人事跡。
不忘初心、牢記使命,無愧于時(shí)代的FESCO政務(wù)人。
中國(guó)新時(shí)代 2021年3期