馬鳳至　青春奮斗人

劉錦鑫

從20歲出頭的小姑娘到30多歲的業(yè)務(wù)骨干，沒有驚心動(dòng)魄的故事，也沒有色彩斑斕的傳奇。有的只是十幾年如一日的兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)和勤勤懇懇的腳踏實(shí)地、扎根基層、努力付出。她用扎根基層一線的務(wù)實(shí)作風(fēng)和愛崗敬業(yè)的工作熱忱，讓自己的青春綻放出了絢麗的光彩。她就是北京外企人力資源服務(wù)有限公司外企政務(wù)服務(wù)部北京市政務(wù)服務(wù)中心黨支部書記、政務(wù)服務(wù)部副總經(jīng)理，北京市2020年勞動(dòng)模范馬鳳至。

勞動(dòng)模范是民族的精英、人民的楷模，是人民群眾的杰出代表，是最美的勞動(dòng)者。習(xí)近平總書記指出，全國(guó)各族人民都要向勞模學(xué)習(xí)，以勞模為榜樣，發(fā)揮只爭(zhēng)朝夕的奮斗精神，共同投身實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉事業(yè);勞動(dòng)模范身上體現(xiàn)的“愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新，淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神，是偉大時(shí)代精神的生動(dòng)體現(xiàn)。

這種精神在馬鳳至身上得以完美詮釋。她畢業(yè)后一直就職于北京外企人力資源服務(wù)有限公司（FESCO），從20歲出頭的小姑娘到現(xiàn)在30多歲的業(yè)務(wù)骨干，沒有驚心動(dòng)魄的故事，也沒有色彩斑斕的傳奇。有的只是十幾年如一日的兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)和勤勤懇懇、腳踏實(shí)地、扎根基層，她用務(wù)實(shí)的作風(fēng)和對(duì)工作崗位的無限熱忱，讓自己的青春綻放出了絢麗的光彩。

持之以恒的學(xué)習(xí)人

2003年7月，剛剛大學(xué)畢業(yè)的馬鳳至，帶著對(duì)人生的夢(mèng)想與憧憬，踏入FESCO大門，成為了一名FESCO人。從那一刻起她就下定決心從一名普通的員工做起，從最簡(jiǎn)單的工作做起，在職場(chǎng)上一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地地施展著自己的才干，不斷地綻放青春的光彩。

學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)、增長(zhǎng)才干的重要途徑，也是做好工作、干好事業(yè)的重要基礎(chǔ)。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)需要沉下心來，貴在持之以恒，重在學(xué)懂弄通，不能心浮氣躁、淺嘗輒止、不求甚解。黨員干部抓學(xué)習(xí)，要把學(xué)習(xí)作為一種精神境界，一種生活態(tài)度，一種自覺追求，一種行為習(xí)慣，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、經(jīng)常“充電”。

馬鳳至正是如此，她憑借著自身持之以恒的努力，本著主動(dòng)學(xué)習(xí)和自我變革的態(tài)度，不斷武裝自己、提升自己。在公司和部門的指導(dǎo)和幫助下，通過多年的歷練，逐步從一名職場(chǎng)“小白”，成長(zhǎng)為一名有擔(dān)當(dāng)、有執(zhí)行力，有大局觀，具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神的一線工作者，并時(shí)刻用自己的實(shí)際行動(dòng)感染、帶動(dòng)周圍的同事，時(shí)刻用榜樣的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用榜樣的力量影響身邊同事。

隨著經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，新的挑戰(zhàn)接踵而來，但她勤奮好學(xué)的腳步卻從未停息過。通過不同的項(xiàng)目積累了許多優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)、科學(xué)的組織、管理理念，在過去的幾年中她獨(dú)立或主要負(fù)責(zé)過公司很多大型服務(wù)項(xiàng)目，例如：阿里巴巴集團(tuán)整體轉(zhuǎn)移項(xiàng)目、東軟集團(tuán)整體轉(zhuǎn)移項(xiàng)目、汽車之家整體轉(zhuǎn)移項(xiàng)目、鏈家集團(tuán)整體轉(zhuǎn)移項(xiàng)目、百勝集團(tuán)整體轉(zhuǎn)移項(xiàng)目、公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、黨員系統(tǒng)建設(shè)、員工服務(wù)模式優(yōu)化項(xiàng)目、部門風(fēng)險(xiǎn)管控項(xiàng)目等，為今天以及未來的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

勇于擔(dān)當(dāng)?shù)拈_拓人

2018年12月，北京市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口項(xiàng)目正式啟動(dòng)，馬鳳至被派到這個(gè)項(xiàng)目上。這個(gè)項(xiàng)目是一次政企合作的創(chuàng)新實(shí)踐，也是企業(yè)面向政府和社會(huì)公眾展示企業(yè)形象和綜合服務(wù)能力的一次重要機(jī)會(huì)。意義重大，只許成功不許失敗。

在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，她從一名組長(zhǎng)迅速轉(zhuǎn)型為一名出色的駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，管理綜合窗口人員和駐場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)近200名員工，協(xié)助北京市政務(wù)服務(wù)管理局有效執(zhí)行綜合窗口的運(yùn)營(yíng)工作，保證大廳平穩(wěn)運(yùn)行。

基于市政項(xiàng)目專業(yè)、出色的落地執(zhí)行，得到市政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，之后又陸續(xù)獲得其他各級(jí)政務(wù)項(xiàng)目10個(gè)，提供銷售線索若干，為拓寬業(yè)務(wù)范圍作出了自己的貢獻(xiàn)，同時(shí)為公司打響政務(wù)服務(wù)品牌、樹立政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)人

政府服務(wù)對(duì)接工作歷來具有時(shí)間緊，工作節(jié)奏快，任務(wù)繁雜的特點(diǎn)，整日面對(duì)各種難題，馬鳳至從不抱怨，特別是非工作時(shí)間接到臨時(shí)性任務(wù)，她盡量不麻煩其他同事，盡可能多承擔(dān)一些。

對(duì)于“5+2”的工作模式，馬鳳至早已習(xí)以為常。對(duì)于工作，她傾其所有，犧牲了很多自己的私人時(shí)間，但想想自己的責(zé)任和項(xiàng)目的重要性，她沒有任何怨言，覺得這些都是應(yīng)該做的，要盡職盡責(zé)發(fā)揮自己的作用。

對(duì)待工作好像有用不完的熱情與精力，這是同事馬思源對(duì)于馬鳳至最深的印象，“從來沒有看見過馬經(jīng)理整點(diǎn)下班的時(shí)候，她真的就像一塊磚，哪里需要就往哪里搬，而且從無怨言，始終耐心溫柔地迎接所有給她的挑戰(zhàn)。”

“人這一輩子，會(huì)有很多很多想做的事情，但精力是有限的，往往不能兼顧。這種時(shí)候，每個(gè)人的心中都會(huì)有一桿秤，孰輕孰重全在個(gè)人心中。剛畢業(yè)的時(shí)候我就想找到一份適合自己，又能夠幫助別人，并且讓周圍人快樂的一份工作，這就是我的初心。為了能幫助到更多人的，總要作出一些犧牲?！?0余年來，馬鳳至奉獻(xiàn)了自己的青春，可她覺得很值得?！澳軌蚩吹饺罕姖M意的笑容，聽到客戶滿意的評(píng)價(jià)，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用，心里就會(huì)充滿幸福感、獲得感和成就感，真正感受到了自己工作的價(jià)值，一切的付出就很值得?！?/p>

沒有驚天動(dòng)地的壯舉，也沒有任何豪言壯語，馬鳳至帶著責(zé)任與夢(mèng)想，不圖名利，不計(jì)得失，全身心投入到本職工作上。作為新時(shí)代青年，她始終做到勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，用最質(zhì)樸的行動(dòng)詮釋著一位FESCO員工的情懷與責(zé)任，為企業(yè)的明天貢獻(xiàn)著自己的力量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口人

2019年年初，按照市領(lǐng)導(dǎo)“小小窗口、滿滿服務(wù)”的總體要求和關(guān)于市政務(wù)服務(wù)要做全市政務(wù)服務(wù)改革發(fā)動(dòng)機(jī)的總體定位，馬鳳至帶領(lǐng)著近200人的綜合窗口人員和駐場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)，積極響應(yīng)市政府號(hào)召，在公司大力支持下，全面落實(shí)各項(xiàng)“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措，圓滿完成市委市政府賦予的各項(xiàng)任務(wù)。

這一年制定了各種管理制度、工作方案、提升措施等共20個(gè)，持續(xù)開展晨訓(xùn)、晚結(jié)、每周一小測(cè)、每季一大考，全年開展晨訓(xùn)、晚結(jié)495次，周測(cè)48次、季考4次，組織綜合窗口人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)56次，正是通過這一個(gè)個(gè)數(shù)字的積累，使綜窗人員的業(yè)務(wù)能力得到迅速提升。

2019年3月隨著“一島通辦”的平穩(wěn)運(yùn)行，應(yīng)政務(wù)局要求馬上加快“一窗通辦”的服務(wù)升級(jí)，每天下班后在委辦局老師的支持下，馬鳳至組織綜窗人員進(jìn)行理論培訓(xùn)，每天上班從各島抽調(diào)出一定比例人員到其他島區(qū)進(jìn)行跨島的輪崗實(shí)踐，就這樣用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，歷時(shí)5個(gè)月，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)首個(gè)“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)大廳，保證進(jìn)駐大廳的1121個(gè)審批事項(xiàng)，所有綜合窗口都可以無差別受理，切實(shí)提高群眾和企業(yè)的辦事效率，真正實(shí)現(xiàn)“零等待”的服務(wù)承諾。綜合窗口人員的工作日見成效，得到辦事群眾的充分好評(píng)，全年綜合窗口人員共得到錦旗37面、表揚(yáng)信175封，窗口評(píng)價(jià)滿意率超過99.8%。

幾分耕耘幾分收獲，2019年10月24日世界銀行發(fā)布的《全球營(yíng)商環(huán)境報(bào)告2020》顯示，中國(guó)排名躍居全球第31位，相比2018年提升15位，連續(xù)兩年入列全球優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改善幅度最大的十大經(jīng)濟(jì)體，超過東京和部分歐盟國(guó)家，“一窗通辦”作為政務(wù)服務(wù)改革工作的一大亮點(diǎn)，為中國(guó)營(yíng)商環(huán)境排名大幅提升發(fā)揮了積極的作用。

在馬鳳至的人生字典里，我們看到的雖然只是普通工作者的日常生活和工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但在她平凡樸實(shí)的外表下卻深藏著一顆火熱的心，就是這顆火熱的心讓她扎根基層一線綻放出了青春的光彩，讓她在平凡的道路上走出了不平凡的人生。在她身上我們看到了青年人對(duì)事業(yè)無悔的追求，她用青春和熱血在自己平凡的工作崗位上譜寫了樂于奉獻(xiàn)的無悔詩篇，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)青年員工扎根基層一線綻放青春光彩的感人事跡。

不忘初心、牢記使命，無愧于時(shí)代的FESCO政務(wù)人。