共享服務(wù)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向探討

李偉

摘要：共享服務(wù)東營分公司（以下簡稱“分公司”）財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)部作為國企先試先行的財(cái)務(wù)共享單位，經(jīng)過8年多的探索與實(shí)踐，已發(fā)展為集財(cái)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、人員集中化、管理網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)全面化的共享服務(wù)中心，為中石化直屬企業(yè)提供著包括應(yīng)收核算在內(nèi)的9大類共享服務(wù)。隨著企業(yè)管理的提升、企業(yè)需求的多樣和技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用，未來共享服務(wù)的發(fā)展還將有新的變化，本文主要從動(dòng)因分析、發(fā)展趨勢(shì)、應(yīng)對(duì)措施角度出發(fā)，探索財(cái)務(wù)共享發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：共享服務(wù);財(cái)務(wù)業(yè)務(wù);發(fā)展;探討

分類號(hào)：F275

一、研究背景

早在20世紀(jì)80年代，福特公司就提出了共享服務(wù)管理模式，并在歐洲建立了第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。隨后，杜邦公司、殼牌公司等也相繼建立了共享服務(wù)中心。當(dāng)時(shí)，我國企業(yè)正步入集團(tuán)化發(fā)展階段，而其信息接收緩慢、決策反應(yīng)失靈等弊端也日益顯現(xiàn)。所以，20世紀(jì)末，財(cái)務(wù)共享模式的概念開始傳入我國，并且在2005年，中興通訊成為我國首家進(jìn)行集團(tuán)公司財(cái)務(wù)共享模式改革的企業(yè)[1]。緊跟其后，財(cái)務(wù)共享模式改革就像雨后春筍在全國各大中型企業(yè)迅猛推開。2013年，中國石化黨組謀劃和探索共享服務(wù)建設(shè)，決定財(cái)務(wù)共享先試先行，2014年5月，中國石化集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心東營分中心正式成立。

截至目前，財(cái)務(wù)共享服務(wù)已走過8個(gè)年頭，并積極推進(jìn)境內(nèi)業(yè)務(wù)全覆蓋，做好境外企業(yè)上線準(zhǔn)備，承接集團(tuán)合并報(bào)表和久其報(bào)表出具，完成新租賃模塊上線和檔案業(yè)務(wù)遷移，聚焦標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智能化，試點(diǎn)“端到端”智能共享服務(wù)流程，開發(fā)三單匹配功能和自動(dòng)發(fā)票校驗(yàn)程序，推動(dòng)關(guān)聯(lián)交易報(bào)表自動(dòng)化出具，協(xié)助股份財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主動(dòng)參與集團(tuán)FIRMS報(bào)表上線推廣，建立完善的交流回訪制度，不斷夯實(shí)了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。2020年實(shí)現(xiàn)為中國石化上線企業(yè)提供涵蓋應(yīng)收核算在內(nèi)的9大服務(wù)業(yè)務(wù)，共享服務(wù)成效顯著。[2]

二、動(dòng)因分析

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式之所以受到諸多企業(yè)的歡迎，主要因?yàn)樵撃Ｊ骄哂写龠M(jìn)企業(yè)降低成本、提高財(cái)務(wù)管理水平和效率、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等諸多功能。當(dāng)前，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)還處在1.0階段，實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流”愿景目標(biāo)的道路還有很長一段需要走，這也是財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)需要不斷創(chuàng)新拓展的原因所在：

（一）實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為分公司的一分子，秉承著“提供卓越服務(wù)、成就客戶價(jià)值”的企業(yè)使命。需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，加快智能化應(yīng)用，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為中國石化集團(tuán)和成員企業(yè)以及外部客戶提供卓越的共享服務(wù);需要通過為內(nèi)外客戶提供不斷創(chuàng)新的卓越服務(wù)，助力客戶轉(zhuǎn)型發(fā)展、提升運(yùn)營效率、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)與管理創(chuàng)新，助力客戶提升企業(yè)價(jià)值。[3]實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不能僅靠喊口號(hào)，更要真思考、真探索、真實(shí)踐。

（二）實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。中國石化集團(tuán)擁有眾多的企業(yè)和經(jīng)營單元，規(guī)模大、分布廣，作為貫穿生產(chǎn)始終的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，層級(jí)越高，財(cái)務(wù)分析、決策難度越大。財(cái)務(wù)共享成立后，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)的分離，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)把“忙、亂、多”的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)集中起來，形成會(huì)計(jì)工廠，處理細(xì)碎賬務(wù)，真實(shí)客觀反映企業(yè)經(jīng)營狀況;管理會(huì)計(jì)通過對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)化分類，形成9大會(huì)計(jì)管理類別，配合標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化，把財(cái)務(wù)管理的信息轉(zhuǎn)化成知識(shí)、凝結(jié)成智慧，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。[4]目前，共享已經(jīng)開展了關(guān)聯(lián)交易報(bào)表自動(dòng)化出具、協(xié)助股份財(cái)務(wù)部進(jìn)行了財(cái)務(wù)預(yù)算管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)等工作，但與助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)還有一定差距。

（三）提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)水平的需要。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，越來越多中國企業(yè)開始關(guān)注并采用共享服務(wù)模式，部署共享服務(wù)中心，希望籍此提升企業(yè)管理水平。但日前大多共享服務(wù)中心，仍以單一職能為主，分公司也不例外，雖然實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)的整合，但業(yè)務(wù)方面仍然未能形成整體合力。同時(shí)，不同業(yè)務(wù)服務(wù)的直屬企業(yè)也有不同，給被服務(wù)企業(yè)造成一定困擾。此外，新技術(shù)的出現(xiàn)，業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的提高，對(duì)企業(yè)通過共享服務(wù)中心，整合流程、人員、技術(shù)、跨地域積累并利用不同領(lǐng)域能力、知識(shí)來獲取最佳績效，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造也提出了更高要求。需要共享服務(wù)中心在業(yè)務(wù)服務(wù)和交付方式上不斷探索和創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷、靈活、多樣的定制化服務(wù)。

（四）滿足員工日益增長的物質(zhì)需要?！柏?cái)務(wù)共享服務(wù)中心”，既可以為內(nèi)部企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)，也可以向企業(yè)外部公司提供有償服務(wù)，獲取專業(yè)化服務(wù)的利潤。目前，許多跨國公司開始利用“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”，向外部其他公司提供有償服務(wù)。例如，殼牌石油建立的“殼牌石油國際服務(wù)公司”，每年約10%的收入來自向外界提供服務(wù)。[4]分公司大多員工來自周邊企業(yè)，工作生活難免常常對(duì)比，當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)物質(zhì)增速低于周邊企業(yè)時(shí)，勢(shì)必期望本企業(yè)增加利潤收入。

三、發(fā)展趨勢(shì)

結(jié)合共享服務(wù)公司企業(yè)戰(zhàn)略與定位，分公司財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)發(fā)展的方向?qū)ㄒ韵滤膫€(gè)趨勢(shì)。

（一）共享服務(wù)的工業(yè)化趨勢(shì)。從工業(yè)革命的歷史可以看出，蒸汽機(jī)的出現(xiàn)，人類出現(xiàn)了工廠。第二次工業(yè)革命發(fā)明了電，產(chǎn)生了流水線。在這個(gè)過程中泰勒提出了科學(xué)管理原理，使管理第一次成為科學(xué)?？茖W(xué)管理有兩個(gè)要點(diǎn)：第一要做專業(yè)化分工，可以極大地提高效率;第二要操作和管理分離，讓管理真正成為科學(xué)。這些工業(yè)變化都會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)帶來巨大的影響，體現(xiàn)在共享服務(wù)中就是專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化、工業(yè)化的過程。[5]

（二）共享服務(wù)的智能化趨勢(shì)。過去我們常說，會(huì)計(jì)的職業(yè)判斷是會(huì)計(jì)最重要的素質(zhì)，未來這個(gè)職業(yè)判斷會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的被計(jì)算機(jī)替代，被智能化替代。2001年，中興做了網(wǎng)上報(bào)賬系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的憑證自動(dòng)對(duì)接，財(cái)務(wù)人員不再需要手工錄入憑證;2008年，中興建立商旅系統(tǒng)，把所有的機(jī)票、酒店訂單和財(cái)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接，財(cái)務(wù)人員不再需要核對(duì)發(fā)票信息;[6]2018年，RPA機(jī)器人在分公司財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用……這都是IT和財(cái)務(wù)流程所結(jié)合產(chǎn)生的智能化。

（三）共享服務(wù)的一體化趨勢(shì)。通過建立 “財(cái)務(wù)共享服務(wù)技術(shù)信息平臺(tái)”，與會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)、資金管理等系統(tǒng)集成，通過系統(tǒng)完成服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)管理、自動(dòng)派工、服務(wù)評(píng)價(jià)、查詢分析等功能。一體化信息平臺(tái)的建立強(qiáng)化了內(nèi)部控制、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率。

（四）共享服務(wù)的市場(chǎng)化趨勢(shì)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式正在我國興起和發(fā)展，越來越多的大公司正借助其重構(gòu)商業(yè)模式和經(jīng)營方式，創(chuàng)建與內(nèi)部客戶和外部客戶新型商業(yè)伙伴關(guān)系。建設(shè)過程可以是自建也可以是外包，同時(shí)財(cái)務(wù)人員也將逐漸兩極分化，大部分財(cái)務(wù)人員因操作系統(tǒng)簡單而越來越被“技能化”，另一小部分財(cái)務(wù)人員因參與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)管理而被“復(fù)合化”。當(dāng)業(yè)務(wù)服務(wù)足夠成熟，財(cái)務(wù)共享服務(wù)就可以向外部企業(yè)提供外包服務(wù)或咨詢服務(wù)。

四、應(yīng)對(duì)措施

（一）積極貫徹企業(yè)規(guī)劃。共享服務(wù)公司企業(yè)戰(zhàn)略與“兩個(gè)三年、兩個(gè)十年”階段規(guī)劃已為財(cái)務(wù)共享服務(wù)指明了清晰的發(fā)展方向，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦邪岩?guī)劃圖變成施工圖，再把施工圖變成進(jìn)度表，在不斷總結(jié)提煉中創(chuàng)新提升。

（二）加快流程優(yōu)化與智能化進(jìn)程。2019年商旅共享服務(wù)的成功試行證明共享服務(wù)在流程優(yōu)化與智能化方面的探索方向是正確的，成效是顯著的。為此，持續(xù)優(yōu)化再造各類業(yè)務(wù)流程，推廣“端到端”服務(wù)，推進(jìn)“三單匹配”，改進(jìn)關(guān)聯(lián)交易系統(tǒng)流程依然是工作重點(diǎn)，同步完善HR系統(tǒng)、共享運(yùn)營平臺(tái)功能，推進(jìn)RPA機(jī)器人開發(fā)應(yīng)用等，不斷提升工作效率與管理效能仍是下步工作的重中之重。

（三）嘗試共享一體化模式探索。該模式已在全球諸多跨國、跨部門、跨職能的業(yè)務(wù)活動(dòng)中得到廣泛應(yīng)用。該模式從技術(shù)意義來講，使共享服務(wù)業(yè)務(wù)的廣度、深度、靈活度得到了拓展，使客戶獲取服務(wù)的方式在地域、時(shí)間、設(shè)備等方面更為云化;從實(shí)踐意義來講，解決了諸多直屬企業(yè)一頭對(duì)多頭的情況;這讓共享服務(wù)的目標(biāo)從傳統(tǒng)的成本降低、效率提升，延伸至提供產(chǎn)品和服務(wù)從而獲取價(jià)值，為分公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供巨大的商機(jī)和推動(dòng)力。

（四）加快復(fù)合型人才培養(yǎng)。共享服務(wù)背景下的財(cái)務(wù)人才更注重偏系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)多元的復(fù)合型人才，培養(yǎng)方式應(yīng)注重“1234”模式[7]。即以需求（培養(yǎng)有較強(qiáng)專業(yè)意識(shí)、分析能力和綜合能力的復(fù)合型人才、國際化人才）為中心，以適應(yīng)市場(chǎng)和個(gè)性發(fā)展為導(dǎo)向，以專業(yè)知識(shí)、能力本位和國際視野為目標(biāo)，以課程體系、教學(xué)方法、實(shí)踐教學(xué)和國際交流為內(nèi)容的人才培養(yǎng)模式。當(dāng)前分公司、財(cái)務(wù)服務(wù)部門已經(jīng)著手相關(guān)工作，推行了三庫建設(shè)，區(qū)分培養(yǎng)對(duì)象和需求導(dǎo)向細(xì)分課程方案，教學(xué)與評(píng)價(jià)結(jié)合改進(jìn)教學(xué)方法等，但在技能培訓(xùn)方面還可以再進(jìn)一步，如圍繞能力提升搭建實(shí)踐基地（或開展項(xiàng)目研究），針對(duì)環(huán)境適應(yīng)積極推進(jìn)國際化培訓(xùn)等，以此積極應(yīng)對(duì)發(fā)展趨勢(shì)帶來的環(huán)境變化。

參考文獻(xiàn)：

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[4]秦榮生.我國財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)[J]財(cái)會(huì)月刊，2015（5）：3-5

[5]陳虎.財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一場(chǎng)財(cái)務(wù)的工業(yè)革命[EB/OL].https：//www.sohu.com/ a/241964404_481838，2018-7-18

[6]陳虎.財(cái)務(wù)共享服務(wù)[M]北京.中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2018：3.

[7]王釗.基于財(cái)務(wù)共享的高校會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式研究[J]中國管理信息化，2017 （19）：40-42

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