情商與領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的塑造

摘要：本文通過對領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的闡述，以領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)中的情商為例對于領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)是先天決定的還是后天養(yǎng)成的進(jìn)行討論，并對情商對于領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)力的塑造進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì);現(xiàn)代特質(zhì)理論;情商;領(lǐng)導(dǎo)行為;

一、引言

“領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是天生的，不可以通過教導(dǎo)產(chǎn)生，你可以教導(dǎo)一個人成為一名管理者，但不是成為領(lǐng)導(dǎo)者?！蓖ㄟ^這句話新加坡前總理李光耀先生向我們傳達(dá)了這樣一個信息：領(lǐng)導(dǎo)是更高層次的管理，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備管理者所具備的特質(zhì)，然而相較于管理者，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)當(dāng)具備領(lǐng)導(dǎo)者所獨有的特性與品質(zhì)。管理者的特性與品質(zhì)可以在實踐中形成，是可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的，那么，領(lǐng)導(dǎo)者的特性與品質(zhì)呢？“人在娘胎時，有七成就已經(jīng)注定?！边@句話回答了這個問題。雖然這句話并沒有絕對否定后天教育培養(yǎng)對領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)形成的影響，承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)還有三成的可能性可以通過后天的教育培養(yǎng)形成，但七成基本是“大局已定”。

二、現(xiàn)代特質(zhì)理論

20世紀(jì)70年代以來，在研究者總結(jié)過去的研究成果的過程中現(xiàn)代特質(zhì)理論逐漸形成，現(xiàn)代特質(zhì)理論基本否定了“偉人論”的觀點。但兩種理論都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者必須具備一定的素質(zhì)。這些素質(zhì)可分為兩大類：一般人格特質(zhì)和與任務(wù)有關(guān)的人格特質(zhì)。

一般人格特質(zhì)是在工作環(huán)境中和環(huán)境外都能觀察到的特質(zhì)，即與工作和個人生活幸福都有關(guān)的特質(zhì)，包括：自信、謙遜、誠實可靠、頑強(qiáng)承受挫折的能力、外向、溫情、果斷、幽默感、熱情、穩(wěn)定情緒的能力等。

與任務(wù)相關(guān)的人格特質(zhì)包括：激情、勇氣、內(nèi)控、彈性與適應(yīng)、情緒智力等。與任務(wù)相關(guān)的人格特質(zhì)是表現(xiàn)在工作中的特質(zhì)，例如擁有較強(qiáng)內(nèi)控能力的人在日常的工作中表現(xiàn)地積極且自信，內(nèi)控能力強(qiáng)的人相信自己有把握控制住局面，在工作中往往可以達(dá)到良好的領(lǐng)導(dǎo)效果。

縱觀以上這些特質(zhì)的形成，均具有一定的先天因素影響，但后天因素也起到了一定的決定性影響。后天的環(huán)境等因素對一個人特性與品質(zhì)的養(yǎng)成有著很重要的影響，人的性格特性在人的一生中不可能是一成不變的。

三、情商的內(nèi)涵

情商是領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)中非常重要的一個特質(zhì)。情商又叫情緒智力，是一種表達(dá)和調(diào)節(jié)情感的藝術(shù)，也是一個領(lǐng)導(dǎo)者成功的必要條件，尤其是對那些高層次的公司領(lǐng)導(dǎo)者而言。如果沒有很高的情商，一個人即使受過很好的教育，有著敏銳的思維，具有高智商和極強(qiáng)的分析能力，也無法成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。以上是美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾·戈爾曼提出的觀點。

戈爾曼對情商的具體內(nèi)容進(jìn)行了匯總：一是自我意識，只有清晰地認(rèn)識自己才能客觀地評價自己的優(yōu)勢與不足。二是自我管理，即能有效地自我調(diào)控。三是社會意識，認(rèn)識他人的情緒，不僅了解自己的情緒還能感知周圍人的情緒。四是社交技能，人際關(guān)系的能力，管理他人情緒的藝術(shù)，也是一種表達(dá)自己情緒的能力。

四、情商的培養(yǎng)

我們可能注意到人在幼兒時期就會有不同的情緒反應(yīng)、性格各異，有的安靜沉穩(wěn)善于觀察思考;有的性格外向善于社交;有的不善于控制自己的情緒;有的卻不僅可以良好地管理自己的情緒還能控制他人的情緒;有的在集體中具有似乎是與生俱來的獨特影響力……某些特質(zhì)似乎注定了某一類孩子長大后注定可以成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，但這并不意味著情商的高低與后天的培養(yǎng)無關(guān)，成長的環(huán)境不是一成不變的，有意識地培養(yǎng)是存在的，個體主觀的學(xué)習(xí)意愿是至關(guān)重要的，成長的環(huán)境因素對情商的影響也是不可忽視的。想要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，克服自己性格中的弱點，才是培養(yǎng)情商的關(guān)鍵。

戈爾曼認(rèn)為情商與智商不同，情商不完全由先天決定，而更多地是由以下五種學(xué)習(xí)能力構(gòu)成：認(rèn)識自身的情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵的能力、認(rèn)知他人情緒的能力、維系融洽人際關(guān)系的能力。也就是說高情商的養(yǎng)成離不開后天的環(huán)境影響以及個體不斷主動學(xué)習(xí)與修煉的覺悟。

五、情商與領(lǐng)導(dǎo)力的塑造

領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，領(lǐng)導(dǎo)力是一種能力。領(lǐng)導(dǎo)是影響別人的過程，領(lǐng)導(dǎo)力是影響別人的能力，是把理念轉(zhuǎn)換成行動的能力。有很多獲得領(lǐng)導(dǎo)力的途徑， 通過提升情商是塑造領(lǐng)導(dǎo)力的有效路徑。美國總統(tǒng)小布什說：“ 能調(diào)動情緒就能調(diào)動一切。”如果可以調(diào)動一個人的情緒，就可以調(diào)動一個人的行為， 如果這個行為是追隨行為， 就可以獲得這個追隨者， 如此也就成為了領(lǐng)導(dǎo)者。

領(lǐng)導(dǎo)行為主要來自與兩個權(quán)力，即崗位權(quán)力和個人權(quán)力。崗位權(quán)力是獎勵和懲罰，也就是正負(fù)激勵;而個人權(quán)力來自與個人的魅力、專業(yè)知識與人脈網(wǎng)絡(luò)。魅力和支持屬于個人權(quán)力。當(dāng)下屬能完全勝任崗位要求、其成熟度和工作結(jié)構(gòu)化尺度較高時，參與和指導(dǎo)行為屬于多余，領(lǐng)導(dǎo)者主要采用獎懲和魅力，而這兩種領(lǐng)導(dǎo)行為直接引起追隨者心理發(fā)生變化，其感覺、態(tài)度、動機(jī)、期望會自主把握，則領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為主要影響下屬的情緒。

領(lǐng)導(dǎo)者使用這兩個權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)行為實質(zhì)上是影響下屬的情緒，獎勵使得下屬獲得良好情緒，懲處使得下屬獲得不良情緒， 領(lǐng)導(dǎo)者的個人權(quán)力可以使得下屬得到滿足或者不滿足，下屬就會順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者所需要的行為，下屬就成為追隨者。在有效的理論指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)行為可以很好地調(diào)動下屬的情緒，引起下屬的追隨行為， 由此就可以塑造以能調(diào)動情緒就能夠調(diào)動一切的領(lǐng)導(dǎo)力，好的領(lǐng)導(dǎo)者通過提升情商進(jìn)而管理情緒， 獲得追隨者，進(jìn)行對領(lǐng)導(dǎo)力的塑造。

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)是管理情緒，因此情商塑造可以領(lǐng)導(dǎo)力，“能調(diào)動情緒就能調(diào)動一切”。塑造領(lǐng)導(dǎo)力的路徑是： 領(lǐng)導(dǎo)者通過提升情商利用領(lǐng)導(dǎo)行為對情緒進(jìn)行管理。一個領(lǐng)導(dǎo)者，不能僅靠崗位權(quán)力去命令下屬，而應(yīng)該靠“情商”、靠個人魅力去影響下屬。領(lǐng)導(dǎo)的最高境界是運(yùn)用情商來激勵和影響下屬， 利用人格魅力以及共同的愿景來讓大家主動去為共同的目標(biāo)而努力、奮斗。

六、結(jié)束語

如果說情商是先天因素與后天培養(yǎng)共同決定的，那么領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所必備的素質(zhì)并不完全是天生的，而是可以通過后天的教育訓(xùn)練培養(yǎng)的，是可以在實踐中形成的。特性的重要與否常常與環(huán)境聯(lián)系在一起，在一種環(huán)境下如魚得水、得心應(yīng)手的領(lǐng)導(dǎo)者可能在另一種環(huán)境下一籌莫展。而且更重要的是一個個體想要通過自己的不斷學(xué)習(xí)和努力成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意志有多強(qiáng)，這決定著其在多大程度上可以克服自己性格中的弱點發(fā)揮自己的優(yōu)勢并成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

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作者簡介：

張慧（1986—），女，安徽省安慶市人，安徽財經(jīng)大學(xué)研究生在讀，主要從事財務(wù)管理研究。

（安徽財經(jīng)大學(xué)）