“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下圖書館服務(wù)的新模式

鄶媛媛

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境背景下，圖書館未來的服務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的改革和創(chuàng)新。本文主要在四點(diǎn)上對圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行了詳細(xì)的探討和研究，分別是實(shí)現(xiàn)圖書館綠色發(fā)展、圖書館要實(shí)現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)和有償服務(wù)的共同開展、實(shí)現(xiàn)圖書館大聯(lián)盟、將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用于圖書館知識服務(wù)中，旨在為圖書館未來的發(fā)展提供可行性研究結(jié)果。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;圖書館;服務(wù)

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和互聯(lián)網(wǎng)思維不同，互聯(lián)網(wǎng)思維是讓人們更好的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來處理在生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)、工作當(dāng)中的事情。比如，傳統(tǒng)通過在紙上以手寫的方式進(jìn)行的工作，現(xiàn)在都可以通過計(jì)算機(jī)來完成;傳統(tǒng)閱讀紙質(zhì)圖書的方式也都可以通過閱讀電子版本的圖書來完成。因此，互聯(lián)網(wǎng)思維就是讓人們擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用方法，并在運(yùn)用的過程中，讓自己的生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)變得更為便捷和高效。而“互聯(lián)網(wǎng)+”思維不是字面意義上的，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各個(gè)行業(yè)簡單的加在一起，讓各個(gè)行業(yè)擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就可以了。而是要在社會上的各行各業(yè)中引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，讓每一個(gè)行業(yè)在運(yùn)行和發(fā)展的過程中，更多實(shí)現(xiàn)與其它行業(yè)的相互合作和多邊聯(lián)系，并且打破原有的服務(wù)壁壘，將除去各個(gè)行業(yè)當(dāng)中的機(jī)密要素以外的其他部分進(jìn)行與其他行業(yè)的安全合作，并加大資源共享、企業(yè)透明化的相關(guān)改革，進(jìn)而達(dá)到突破傳統(tǒng)，跳出各自產(chǎn)業(yè)模式，激發(fā)改革和創(chuàng)新的新發(fā)展。

二、實(shí)現(xiàn)圖書館綠色發(fā)展

綠色發(fā)展是我國對各行各業(yè)提出的發(fā)展要求。這里的“綠色”是指各行各業(yè)中，所向用戶提供的環(huán)境更加友好、能源消耗更加低碳、發(fā)展方向更為生態(tài)。而向圖書館提出綠色發(fā)展是指要在圖書館的建設(shè)當(dāng)中，降低能源消耗、提高能源使用效率、降低成本消耗，最終實(shí)現(xiàn)低碳圖書館、生態(tài)圖書館或是友好型成圖書館。因此，可以說綠色圖書館的發(fā)展是圖書館現(xiàn)階段建設(shè)，以及未來發(fā)展的重要發(fā)展方向。圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗鎸Φ淖x者是一個(gè)區(qū)域，一個(gè)城市，一個(gè)省份，甚至是一個(gè)國家的所有讀者，因此圖書館屬于大型的公益性機(jī)構(gòu)。那么圖書館作為大型機(jī)構(gòu)，必然會在日常管理、讀者服務(wù)、工作模式當(dāng)中，消耗大量的資源和能源。因此，如何能夠做到降低能源消耗、提高產(chǎn)能、提高資源的使用效率，是圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，以及降低圖書館成本消耗的主要手段。在我國，國家一直強(qiáng)調(diào)生態(tài)文明建設(shè)，并且將對環(huán)境的保護(hù)、土地的保護(hù)、資源保護(hù)作為了當(dāng)今我國重要的議程。在這樣的社會背景下，圖書館要將綠色發(fā)展的理念深深的植入到每一個(gè)圖書館人當(dāng)中，也要植入到圖書館的每一項(xiàng)建設(shè)發(fā)展和改革當(dāng)中。圖書館的綠色理念建設(shè)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一點(diǎn)，圖書館館舍建設(shè)以及各個(gè)館室內(nèi)布置方面。在圖書館館舍建設(shè)時(shí)，就要將綠色環(huán)保的理念加入到整體的建筑過程當(dāng)中，綠色環(huán)保的理念不是在建筑的過程中加入一些環(huán)保的理念，以及減少和節(jié)省成本的支出就可以了，而是要考慮到未來圖書館在發(fā)展的過程當(dāng)中，可以將綠色環(huán)保的理念一直應(yīng)用在圖書館的日常運(yùn)行當(dāng)中。比如，圖書館在建設(shè)時(shí)，可將太陽能發(fā)電和風(fēng)能發(fā)電的理念植入在管理建設(shè)當(dāng)中，雖然在圖書館管理建設(shè)之初可能會因?yàn)轱L(fēng)力發(fā)電和電力發(fā)電的設(shè)備會讓整個(gè)工程增加建設(shè)成本。但是，按照長遠(yuǎn)的眼光來看，風(fēng)力發(fā)電太陽能發(fā)電將會給圖書館的長期發(fā)展節(jié)省大量的能源，讓圖書館的運(yùn)行更加環(huán)保和低碳。同樣在圖書館的室內(nèi)布置時(shí)，一定要將綠色環(huán)保的理念作為一個(gè)長期的計(jì)劃進(jìn)行布置。比如，在圖書館的室內(nèi)建筑中，可以增加自助借還機(jī)、人工智能機(jī)器人等等，雖然在圖書館建館之初可能會花費(fèi)一定的金錢，但是以長遠(yuǎn)的眼光來看，圖書館的這些設(shè)備和物質(zhì)都會給圖書館降低更多的人力成本的消耗，并且在各個(gè)室內(nèi)的場館建設(shè)時(shí)，盡量選擇可以反復(fù)利用的設(shè)備和材料，盡量避免使用一次性的材料。這樣就可以讓材料反復(fù)利用，從而減少資源的浪費(fèi)。第二點(diǎn)，圖書館的工作人員要增強(qiáng)環(huán)保的意識。綠色圖書館的建設(shè)理念不僅僅是要在建筑和物體上進(jìn)行實(shí)施，還要在圖書館工作人員的思想上進(jìn)行根深蒂固的改變。因?yàn)?，圖書館工作人員才是這些物資物品的使用者，因此只有當(dāng)圖書館工作人員增強(qiáng)了自己對于綠色環(huán)保理念的意識，才能夠在日常的工作和對讀者提供服務(wù)工作時(shí)，能夠?qū)⒕G色環(huán)保的理念和意識陷入到工作當(dāng)中。第三點(diǎn)，圖書館業(yè)務(wù)流程綠色化。所謂業(yè)務(wù)流程綠色化就是指在圖書館工作人員進(jìn)行的日常工作時(shí)，是盡可能的將工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中所涉及到的辦公用品的使用、能源的利用盡量做到節(jié)省和降低成本。比如，以前圖書館當(dāng)中的各個(gè)部門，在下發(fā)文件或者在傳閱文件時(shí)，大都是以紙質(zhì)指示文件輸出的方式進(jìn)行下發(fā)和傳閱。這種紙質(zhì)文件的方式不僅需要使用紙質(zhì)的資源，還需要使用打印機(jī)利用墨盒的方式才能夠完成，并且紙質(zhì)文件的下達(dá)和傳閱還需要人工去派發(fā)和傳遞。因此，紙質(zhì)文件的方式不僅浪費(fèi)了紙張和油墨資源，還浪費(fèi)了圖書館工作人員的時(shí)間。不僅如此，廢舊的墨盒、打印過程中產(chǎn)生的粉塵，以及使用過后的紙張都會對環(huán)境造成危害。而將圖書館的業(yè)務(wù)流程植入綠色的概念后，紙質(zhì)的文件傳遞方式將會變?yōu)殡娮游募鬟f方式。當(dāng)圖書館各部門需要下發(fā)文件，或者在傳遞文件時(shí)，不需要將文件打印出后再進(jìn)行下發(fā)和傳遞，只需要將文件的電子版通過市面上的一些社交軟件，比如QQ、微信、郵箱等這些方式，或是圖書館自己的管理系統(tǒng)軟件，將電子版的文件傳達(dá)到接收的部門以及圖書館的工作人員手里就可以。而圖書館的工作人員在閱讀文件的時(shí)候，也不需要將文件打印出來再閱讀，只需要在電子設(shè)備上閱讀電子版本的文件就可以。將文件以電子版的方式進(jìn)行下達(dá)和傳遞的方式，非常符合綠色環(huán)保的理念，它不僅減少了能源和資源的使用，避免了能源和資源的浪費(fèi)，還讓的流程更加簡便，還能有效的提高圖書館工作人員的工作效率，真可謂是一舉多得。第四點(diǎn)，圖書館管理模式綠色化。在圖書館的日常管理和對讀者服務(wù)時(shí)，也需要將綠色的理念植入到圖書館的管理當(dāng)中，比如洗手用水時(shí)，要做到隨手關(guān)閉，這樣就可以節(jié)省大量的水資源;在圖書館工作人員完成完業(yè)務(wù)操作，或是在休息的時(shí)間，要將電腦、打印機(jī)、碎紙機(jī)等電子設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，這樣就可以減少電能源的使用;在圖書館工作人員吃午餐的時(shí)候，也要做到勤儉節(jié)約，做好光盤行動，爭取每一次打飯時(shí)都少打點(diǎn)，但是在不夠吃的時(shí)候，可以多次取菜，這樣就可以減少食物的浪費(fèi);同樣用過的紙張或者打印過的紙張可以選擇收集在一起，對這些紙張的背面進(jìn)行再次使用，這樣也可以減少紙資源的浪費(fèi)?？偠灾G色環(huán)保的理念要深入到圖書館的每一個(gè)部門，每一個(gè)工作人員當(dāng)中，要讓圖書館的每一個(gè)角落都能夠體現(xiàn)到綠色環(huán)保的理念。第五點(diǎn)，除了圖書館自身和圖書館工作人員要做到綠色環(huán)保之外，還要在對讀者服務(wù)方面做到綠色環(huán)保。以前圖書館工作人員在為讀者服務(wù)時(shí)，主要是通過面對面的交流方式來完成的。首先，讀者要想在圖書館借閱圖書、瀏覽期刊都需要先辦理讀者借閱證。而以前的記錄借閱證都是需要圖書館工作人員將讀者的信息以及照片制作在卡片上，并進(jìn)行打印塑封等操作來完成的。但是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，圖書館借助移動互聯(lián)網(wǎng)和移動終端設(shè)備，以及眾多的APP軟件就可以將原本辦理讀者證的流程和方式進(jìn)行改變。讀者借閱證的辦理方式也由原來的需要紙質(zhì)打印塑封的方式改為電子借閱證的方式，并且辦理的流程也有傳統(tǒng)的圖書館工作人員與讀者進(jìn)行面對面操作的方式，改為讀者自己就可以利用圖書館官方網(wǎng)站，微信公眾號等方式，自己申請辦理。當(dāng)讀者來到圖書館時(shí)，只需要向圖書館工作人員出示電子借閱證或者在圖書館安裝的電子設(shè)備上掃描借閱證的信息就可以完成讀者借閱的操作?？偠灾?，圖書館提出的綠色理念是為了保證圖書館可以在降低成本、、節(jié)約能源支持環(huán)保的基礎(chǔ)上，進(jìn)行可持續(xù)的發(fā)展，以及對未來的建設(shè)。在對圖書館進(jìn)行綠色化建設(shè)時(shí)，要有大局觀念，要有長遠(yuǎn)的計(jì)劃和規(guī)劃，不能將綠色理念僅僅應(yīng)用在圖書館的外部建筑結(jié)構(gòu)和各個(gè)房間的布置安排上，而是要將綠色的理念能夠深深的植入到圖書館行業(yè)以及一些相關(guān)的相聯(lián)系的各個(gè)方面。要把無論是圖書館的外部建筑，還是圖書館的服務(wù)都納入到圖書館的生態(tài)建設(shè)當(dāng)中，要以一種發(fā)展的眼光對圖書館進(jìn)行建設(shè)和規(guī)劃，要讓圖書館的發(fā)展朝向可持續(xù)的發(fā)展進(jìn)程中，要為讀者提供友好、低碳、環(huán)保的各項(xiàng)信息資源服務(wù)。這樣同樣可以促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全民素質(zhì)的提高，減少對于生態(tài)環(huán)境的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，肩負(fù)起為讀者服務(wù)為社會服務(wù)為環(huán)境服務(wù)的責(zé)任。

三、圖書館要實(shí)現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)和有償服務(wù)的共同開展

長久以來，圖書館一直都是無償?shù)慕o讀者提供信息資源、圖書資源和閱讀場所。但是，隨著圖書館發(fā)展的需要，很多圖書館在進(jìn)行自身體質(zhì)的改革，尤其是在很多地方政府給予圖書館的撥款，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到圖書館為了自身改革和發(fā)展所需要的經(jīng)費(fèi)數(shù)目。因此在這種情況下，圖書館就要考慮是否可以增加一些收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，并且還要重新對圖書館現(xiàn)有的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場定位。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果圖書館還繼續(xù)延續(xù)著傳統(tǒng)的管理模式，服務(wù)思想和服務(wù)理念，而沒有對圖書館未來的發(fā)展做到很好的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，那么在不久的將來，圖書館終究會被社會和這個(gè)時(shí)代所遺棄，也會被原本喜愛圖書館的讀者所遺忘。因此，圖書館必須要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，對現(xiàn)有的無償服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行重新的管理和改革，要在能夠?yàn)樽x者提供免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，開展有償服務(wù)。而圖書館所提供的有償服務(wù)一定要建立在為讀者提供更深層次的服務(wù)和讓讀者體驗(yàn)更有價(jià)值的項(xiàng)目的基礎(chǔ)上。因?yàn)椋袃敺?wù)是需要讀者花費(fèi)金錢才能夠享受的服務(wù)項(xiàng)目。因此，如果圖書館提供的有償服項(xiàng)目無法達(dá)到讀者的心理標(biāo)準(zhǔn)，甚至于讓讀者感到對于花費(fèi)在有償項(xiàng)目當(dāng)中的金錢，并沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)，感覺這個(gè)錢白花了，那么圖書館推出的有償服務(wù)項(xiàng)目就是失敗的，或者說當(dāng)讀者體驗(yàn)完有償服務(wù)項(xiàng)目后認(rèn)為同樣的服務(wù)方式，在免費(fèi)的服務(wù)中也可以得到相類似或者可以相替代的服務(wù)項(xiàng)目，那么圖書館開展的有償服務(wù)也是失敗的。因此，圖書館人一定要仔細(xì)的對于收費(fèi)項(xiàng)目和免費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的劃分，在深入的思考的基礎(chǔ)上，才能同時(shí)開展有償服務(wù)和無償服務(wù)。在社會市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，圖書館要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”開展有償服務(wù)，首先要考慮到圖書館推出的這項(xiàng)有償服務(wù)能否能夠得到讀者的認(rèn)可，心甘情愿便心甘情愿的花錢來享受有償?shù)姆?wù)項(xiàng)目。因此，圖書館在推出和開發(fā)有償項(xiàng)目和有償?shù)姆?wù)產(chǎn)品之前，一定要對有償?shù)氖召M(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行很好的規(guī)劃和讀者調(diào)研。只有深入的讓讀者體驗(yàn)到有償服務(wù)的項(xiàng)目，可以為讀者提供更深層次的服務(wù)，讓讀者體驗(yàn)到更多附加項(xiàng)目，并且在體驗(yàn)之后讀者真正的認(rèn)為這些服務(wù)和附加項(xiàng)目真的值得讀者花費(fèi)金錢來享受和體驗(yàn)，那么圖書館推出的這項(xiàng)有償服務(wù)產(chǎn)品，才能夠算是成功的產(chǎn)品。因此，圖書館要結(jié)合自身的館藏文獻(xiàn)特色，并開發(fā)和購買更多樣化的電子資源產(chǎn)品，這樣才能夠增強(qiáng)自身的服務(wù)功能，更好的讓讀者體驗(yàn)，更全方位的服務(wù)。同時(shí)，圖書館還要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，向讀者推出可隨時(shí)隨地享受圖書館服務(wù)的功能。

四、實(shí)現(xiàn)圖書館大聯(lián)盟

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各行各業(yè)都在積極的尋找和探索，可以進(jìn)行跨界合作，相互融合的其他行業(yè)。也在積極的尋找，可以對自身行業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新的機(jī)遇。因此，可以說在“互聯(lián)網(wǎng)+”社會，任何一個(gè)只靠自身來打入市場吸引用戶的企業(yè)，都不會有一個(gè)非常好的未來發(fā)展。圖書館也是如此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”社會當(dāng)中，如果圖書館想靠自身的力量在社會大環(huán)境中進(jìn)行單打獨(dú)斗，那么留給圖書館的必將是走向沒落的結(jié)局。因此，圖書館必須要結(jié)合其他行業(yè)實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域，不同行業(yè)之間的聯(lián)盟組織，才能夠真正實(shí)現(xiàn)資源互享、信息溝通、服務(wù)創(chuàng)新、提高品牌優(yōu)勢的效果。也只有實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的圖書館大聯(lián)盟組織，才能夠避免圖書館與圖書館之間，圖書館與相關(guān)行業(yè)之間的不正當(dāng)?shù)母偁幨侄危约爸貜?fù)多樣的館藏建設(shè)情況。圖書館要與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，以及多媒體公司進(jìn)行相互合作，達(dá)成戰(zhàn)略伙伴或者同盟者的關(guān)系，要將自身的服務(wù)項(xiàng)目與它們所能夠提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺進(jìn)行有效的連接，并實(shí)現(xiàn)嵌入式的服務(wù)效果。比如，圖書館可以與有線電視網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相互合作和聯(lián)盟，因?yàn)闊o論是有線電視網(wǎng)絡(luò)還是手機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，都會給讀者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)功能，并且還會為用戶提供集文化、信息、休閑娛樂、時(shí)事政治、經(jīng)濟(jì)、金融等眾多的體驗(yàn)功能。因此，圖書館與這些服務(wù)平臺進(jìn)行合作，可以更好的將圖書館的服務(wù)項(xiàng)目和閱讀模式，嵌入到這些服務(wù)平臺當(dāng)中，讓讀者足不出戶就可以體驗(yàn)圖書館的服務(wù)項(xiàng)目。與圖書館達(dá)成聯(lián)盟合作的各個(gè)成員要在合作前就共同的制定相關(guān)的合作條款，在服務(wù)條款中要明確的指出哪些資源可以實(shí)現(xiàn)共享;哪些資源是屬于各企業(yè)的隱私資源，不能夠進(jìn)行共享;在向?yàn)樽x者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，哪一部分的信息是由圖書館提供，哪一部分的信息是由聯(lián)盟成員提供;同樣對于最重要的客戶資源，尤其要在條款當(dāng)中明確的指出，是否所有的用戶資源都可以被共享，還是只有一部分客戶資源可以得到共享，而一部分客戶資源是不能夠被共享，是屬于各行各業(yè)的機(jī)密用戶。同樣在圖書館與各個(gè)聯(lián)盟成員進(jìn)行業(yè)務(wù)開展時(shí)，也要在預(yù)約服務(wù)管理、線上溝通、線下體驗(yàn)等方面進(jìn)行聯(lián)合開展。圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行深度融合后，面向全國開展行業(yè)性的，區(qū)域性的綜合性服務(wù)平臺系統(tǒng)，可以更好的解決圖書館工作人員所能夠提供的信息資源與讀者所需要的信息資源之間存在的斷層現(xiàn)象。以前，當(dāng)讀者向圖書館提出信息或圖書需求時(shí)，在圖書館館藏資源沒有的情況下，圖書館就無法的給讀者提供信息咨詢和服務(wù)。而產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因，就是圖書館沒有進(jìn)行社會化的大聯(lián)盟。因此，圖書館這種獨(dú)闖社會的方式必將導(dǎo)致圖書館沒有未來這個(gè)結(jié)果，而當(dāng)圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行合作后，就可以為用戶提供更豐富、更全面的需求?，F(xiàn)在當(dāng)讀者向圖書館提出信息需求時(shí)，如果圖書館本身的館藏資源當(dāng)中有這些信息，就可以給讀者直接提供給讀者，而當(dāng)圖書館沒有讀者所需要的信息時(shí)，圖書館就可以像互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和同盟伙伴之間尋求幫助，為讀者提供異地供給，或是網(wǎng)絡(luò)查找的服務(wù)樣式。因此，圖書館實(shí)現(xiàn)社會化大聯(lián)盟可以更好的為讀者提供多樣化、個(gè)性化的信息需求，也可以讓圖書館朝向可持續(xù)性發(fā)展的方向前進(jìn)。

五、將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用于圖書館知識服務(wù)中

將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到圖書館的日常管理和對讀者服務(wù)中，可以更有效的將讀者使用圖書館，利用圖書館，以及通過圖書館網(wǎng)站檢索、搜尋、閱覽的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的收集和整合。讀者在圖書館范圍內(nèi)，以及圖書館相關(guān)活動中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息都是圖書館搜集信息的主要對象。圖書館將讀者所產(chǎn)生的所有信息進(jìn)行收集后，可以對這些大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的分類整合，進(jìn)而能夠更好的了解讀者閱讀喜好，閱讀習(xí)慣，查找習(xí)慣等等數(shù)據(jù)信息。圖書館通過對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合后，可以更好的了解讀者的需求，更有針對性的給讀者提供個(gè)性化的、人性化、有針對性的專業(yè)服務(wù)。并且圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)給讀者進(jìn)行的服務(wù)可以更有效、更快捷的找到讀者最需要的信息服務(wù)內(nèi)容。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助圖書館改變了在傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)，讀者服務(wù)中所產(chǎn)生的缺陷，比如，以前圖書館在為讀者提供知識服務(wù)和文獻(xiàn)查找服務(wù)時(shí)，大多是以讀者主動向圖書館提出需求的申請，圖書館工作人員根據(jù)讀者的需求再去幫助讀者查找和檢索讀者需要的書籍和資料。這種傳統(tǒng)的為讀者提供服務(wù)的方式可以說是被動的在按照讀者的需求而提供相對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的廣泛普及，人們對于這種被動的接受是服務(wù)已經(jīng)不感興趣。越來越多的讀者希望圖書館可以主動的幫助讀者檢索書籍信息資料，主動的推送一些讀者感興趣的新聞知識和情報(bào)信息。這樣可以大大的減少讀者在面對海量的信息資源時(shí)，而產(chǎn)生的沒有頭緒、胡亂查找的情況。同樣，有針對性的向讀者提供推送服務(wù)，也是解決現(xiàn)階段讀者所需要的更高階段的服務(wù)過程。因此，圖書館不僅要將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到圖書館的知識服務(wù)，讀者服務(wù)當(dāng)中，還要加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的具體應(yīng)用和深層次的研究。這樣才能夠通過對于讀者所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合和分析后，找到更符合讀者需求的服務(wù)內(nèi)容。這樣所提供的讀者服務(wù)，才能夠讓讀者感覺到圖書館的服務(wù)工作更具有針對性，更有人性化，并且更專業(yè)。

為了保證大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠在圖書館的日常管理和讀者服務(wù)中得到有效的應(yīng)用和順利的開展，圖書館應(yīng)該做好以下三個(gè)方面的工作。第一，為了確保圖書館可以收集到更全面、更有效、更有價(jià)值的讀者數(shù)據(jù)信息，圖書館需要對現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行開放性的設(shè)置，要將大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的所有平臺設(shè)置都進(jìn)行有效的搭建。圖書館要對大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中的知識儲存平臺、用戶體驗(yàn)平臺、數(shù)據(jù)采集平臺、信息發(fā)現(xiàn)平臺，以及組織平臺進(jìn)行有效的開放設(shè)置。同時(shí)，要對大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)中收集到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的分析，尤其是對讀者在以下幾個(gè)方面所產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)起到足夠的重視。因?yàn)?，這些數(shù)據(jù)信息對于圖書館而言，是非常重要的，它可以更好的幫助圖書館了解讀者的喜好，讀者的需求，以及讀者動向，并以此來預(yù)測讀者可能需要的信息資源，以及在未來可能發(fā)生的知識服務(wù)內(nèi)容。比如，讀者在圖書館內(nèi)或者是登錄圖書館官方網(wǎng)站、圖書館微信公眾號、所提出的借閱書籍的申請，以及預(yù)約書籍的申請所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息;讀者利用移動終端設(shè)備或是電子設(shè)備閱讀電子資源、瀏覽新聞、查找信息情報(bào)的數(shù)據(jù)情況，讀者利用專業(yè)軟件或是通過專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行科技查詢時(shí)，所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，讀者通過圖書館在相關(guān)平臺進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞時(shí)，所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)等等。圖書館要重視這些讀者在這些方面所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效合理的分析，以此能夠幫助圖書館在搜集到的大量數(shù)據(jù)當(dāng)中找到有規(guī)律性的，有價(jià)值的的結(jié)論，并在結(jié)論中發(fā)現(xiàn)可能存在的潛在信息。這些所得到的信息和結(jié)論都可以幫助圖書館更好的了解讀者的需求、更好的對讀者服務(wù)知識服務(wù)進(jìn)行重新的定位。第二點(diǎn)，為了更好的幫助讀者在科研創(chuàng)新中提供有效的服務(wù)，圖書館的工作人員也要積極的參與到讀者的活動中來。更好的了解讀者當(dāng)前所需要的科研信息、科研資料，這樣可以幫助讀者在科研創(chuàng)新的過程中給予有效的分析和對未來過程中的預(yù)測工作。同時(shí)，要向讀者提供科研創(chuàng)新過程中，所涉及到的數(shù)據(jù)信息的保存、數(shù)據(jù)信息的訪問，以及咨詢工作。同時(shí)，可以為科研創(chuàng)新工作中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行完整的方案制定。第三點(diǎn)，圖書館要積極面向社會所有行業(yè)開展數(shù)據(jù)服務(wù)包括機(jī)關(guān)單位、學(xué)校、事業(yè)單位、個(gè)人、組織、企業(yè)等等，通過對這些行業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)化服務(wù)，可以更深入的了解它們的需求和需要。這樣做的主要目的，就是為了找到數(shù)據(jù)信息在產(chǎn)生、提供，以及銷售的過程當(dāng)中存在的聯(lián)系。以此通過對這些信息的有效挖掘，來判斷和預(yù)測可能發(fā)生或是未來將會發(fā)生的事情。圖書館開展的這項(xiàng)信息服務(wù)，主要是為了幫助這些企業(yè)可以更好的認(rèn)識現(xiàn)有的危機(jī)和問題，并積極的去幫助它們對于現(xiàn)階段未知的，但是可能存在的危機(jī)進(jìn)行有效的化解處理。因此，圖書館為各行各業(yè)提供的知識服務(wù)，可以幫助現(xiàn)代化的企業(yè)提供更新型的業(yè)態(tài)模式，幫助各行各業(yè)提供知識創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的創(chuàng)造環(huán)境。同時(shí)，為各行各業(yè)提供有針對性的智能化嵌入式的知識服務(wù)。

六、結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，圖書館服務(wù)面臨著新思維、新挑戰(zhàn)、新改革和新模式。因此，圖書館不能故步自封，只為讀者提供傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，這樣只能讓圖書館的功能和職責(zé)距離讀者心中的需求越來越遠(yuǎn)。圖書館必須要與時(shí)俱進(jìn)將將圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行改革，要讓更多更好的新技術(shù)和理念引入到圖書館的日常管理和讀者服務(wù)中，只有這樣才能確保圖書館在社會和讀者心中的地位屹立不倒。

（中共遼寧省委黨校（遼寧行政學(xué)院 遼寧省社會主義學(xué)院）?遼寧?沈陽?110000）