高校校園服務(wù)類公眾號傳播策略研究

連明珠 周佳倩

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的逐步發(fā)展，新媒體公眾號日益成熟。其中高校校園服務(wù)類公眾號憑借著自身內(nèi)容的多樣性、語言的生動性、受眾極強的參與性，在公眾號傳播中所占的比例顯著增加。但其中也不免存在許多問題。本文以鄭州西亞斯學(xué)院服務(wù)類公眾號“西亞斯助手”為例，探討高校校園服務(wù)類公眾號特點、問題以及傳播策略，研究校園服務(wù)類公眾號應(yīng)如何運營才能體現(xiàn)校園文化建設(shè)，增加師生互動性，樹立起良好的高校形象。

關(guān)鍵詞：高校校園;服務(wù)類公眾號;運營;傳播策略

一、高校校園服務(wù)類公眾號的特點

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)占據(jù)著生活的絕大部分。在移動網(wǎng)絡(luò)時代，微信作為一種網(wǎng)絡(luò)智能終端傳播媒介受到大眾的喜愛。微信公眾號作為消息傳遞的一種渠道，近年來也得到巨大的創(chuàng)新和改變，公眾號多方面供給和用戶多樣化需求基本保持了一個平衡的狀態(tài)。但隨著網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們需求的不斷變化，對高校校園服務(wù)類公眾號內(nèi)容和功能完善提出了更高的要求，因此認清高校校園服務(wù)類公眾號的特點是沖破挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)。

內(nèi)容的多樣性。高校微信公眾號作為師生日常生活的一部分，與師生互動交流、鞏固情感紐帶、實時傳遞消息、發(fā)布第一手師生需要的內(nèi)容，因此內(nèi)容多樣性是服務(wù)類公眾號的突出特點之一。西亞斯助手及時發(fā)布校園咨詢、新生錄取分數(shù)線、開學(xué)相關(guān)事宜、新生寶典的直播逛校園等與師生相關(guān)的校園活動事宜，方便師生第一時間獲得相關(guān)有效信息。此外，西亞斯助手還開設(shè)了學(xué)生繳費、校園地圖、物業(yè)保修等相關(guān)功能，更加便利了師生的學(xué)習(xí)和生活。

語言的生動性。西亞斯助手相關(guān)運營者為一群激情潮流的青年人，將網(wǎng)絡(luò)用語、抖音詞匯和微博熱門巧妙地結(jié)合，比如今年七夕最火的孤寡小青蛙、失戀博物館、頻頻登上熱搜的電視劇《三十而已》等等都出現(xiàn)在西亞斯助手的推送里。西亞斯助手有自己獨特的原創(chuàng)和潮流創(chuàng)新的內(nèi)容，語言內(nèi)容新鮮生動，受到了一大批受眾的熱愛和追捧。

受眾的參與性。為了增強受眾的參與性，西亞斯助手增強了分享評論轉(zhuǎn)發(fā)的功能。轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈點贊人數(shù)最多的可以有小禮物、西亞斯紀念品、景點門票等獎勵。這在一定程度上提高了受眾的參與性。為增進大學(xué)生交友情感、擴大大學(xué)生交友范圍，西亞斯助手還開設(shè)賣室友、西亞斯女神男神評選等活動，對受眾來說足不出戶可以提高脫單的機會。大家爭相報名，積極評論，踴躍展示自己，這一欄目的開設(shè)極大地提高了受眾的參與性。

西亞斯助手作為河南高校的服務(wù)類公眾號，在河南高校微信公眾號領(lǐng)域內(nèi)占據(jù)著舉足輕重的地位。西亞斯助手的某些相關(guān)欄目比如賣室友在各大高校都有受眾，用戶分布廣泛，很多單身學(xué)生紛紛加入相親浪潮。這在一定程度上不但解決了學(xué)生的情感問題，同時西亞斯助手相關(guān)欄目的閱讀量也隨之不斷增加，引來各大廣告投資商的青睞，為公眾號的運營提供了有力的物質(zhì)支持，提高了服務(wù)類公眾號的競爭力。

二、高校校園服務(wù)類公眾號的傳播策略

（一）獨創(chuàng)的內(nèi)容

微信公眾號日益泛濫，立意新穎、主題內(nèi)容獨特、堅持原創(chuàng)更能獲得用戶的好評。而校園服務(wù)類微信公眾號有自己的主題中心，對事物有獨特的看法和見解，不照搬網(wǎng)站相同內(nèi)容或重復(fù)相同咨詢，保持差異化同樣可以迎來更多用戶，提高自身的競爭力。

西亞斯助手作為服務(wù)類公眾號不僅僅提供咨詢、解決問題，在學(xué)生情感類欄目的制作上受到了河南高校的一致好評，醒目的標題、俏皮的配圖引人入勝。比如西亞斯助手某些欄目賣室友、新生爆照、西亞斯街拍、西亞斯男神女神選舉等。大學(xué)本身是一個開放的社會，相比較一些官方公眾號來說這些內(nèi)容較俏皮，但西亞斯兼容中西、開放的校園提供一切發(fā)展條件，因此西亞斯助手在高校校園服務(wù)類公眾號領(lǐng)域得以迅速發(fā)展。

（二） 嚴格的團隊管理

為了使一個團隊一個品牌做大做強，在有良好外在品牌包裝的同時也要有一系列良好的體質(zhì)運營管理體系。西亞斯助手作為校園服務(wù)類公眾號，一開始創(chuàng)辦人員以西亞斯老師指導(dǎo)為主體、下放西亞斯學(xué)生具體寫作。創(chuàng)作者是不同專業(yè)，不同年級的學(xué)生，因著統(tǒng)一的愛好，齊心協(xié)力創(chuàng)作了相關(guān)文章。這些年隨著西亞斯助手相關(guān)經(jīng)營管理體系的不斷完善，以及對其他優(yōu)秀服務(wù)類公眾號的學(xué)習(xí)和借鑒，在內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布上有了更高的要求。學(xué)生作為團隊的管理和運營者，在團隊建設(shè)中建立相關(guān)機構(gòu)，保證權(quán)責分清，明確嚴格的獎罰制度，相互監(jiān)督，提高了團隊競爭力，提升了西亞斯助手的傳播力。

（三） 多維度宣傳和建設(shè)

公眾號要在推送次數(shù)有限的情況下，與受眾用戶有一個約定俗成的推送時間，通過用戶的裂變式傳播從而提高用戶人數(shù)和閱讀量。校園服務(wù)類公眾號也可在其它層面拓展影響力，如西亞斯助手與贊助品牌商加強合作，與校內(nèi)社團密切聯(lián)系，在校內(nèi)大型活動和商業(yè)廣告上印發(fā)二維碼，通過微信公眾號填寫問卷、發(fā)起投票和轉(zhuǎn)發(fā)文章等，借助相關(guān)平臺，引起校內(nèi)外人員的廣泛關(guān)注。 另外，現(xiàn)在的高校公眾號都提供成績查詢、校園繳費等業(yè)務(wù)，為了滿足廣大受眾的多樣化需求，西亞斯助手也開設(shè)了相關(guān)欄目，比如西亞斯四六級成績查詢、物業(yè)報修、各種費用繳納等。這在一定程度上不僅滿足了用戶的需求，也提高了西亞斯助手的知名度。

三、高校校園服務(wù)類公眾號傳播存在的問題

近年來，隨著新媒體行業(yè)的井噴式發(fā)展，高校微信公眾號也迅速興起。盡管高校微信公眾號的運用極具便捷性，用戶互動性強，但其中也不乏存在許多問題。

（一）受眾單一

因高校校園服務(wù)類公眾號多為校園賬號，其面向的受眾主要是在校師生或已畢業(yè)學(xué)生。同時受各種主客觀因素的限制，高校校園微信公眾號僅被簡單的作為信息通報和轉(zhuǎn)發(fā)平臺，并未有其他方面的拓展，致使受眾單一，用戶體驗感不強。其中，不乏存在許多的“僵尸粉”，看似關(guān)注了微信公眾號，但從不點開推送查看信息，只是由于某種特定的因素而關(guān)注賬號，致使閱讀量也不容樂觀。這一部分群體存在于取關(guān)的灰色邊緣地帶，因為微信公眾號本身并未對其產(chǎn)生價值。由此可見，高校微信公眾號的運營并不能簡單靠“地推”、“發(fā)傳單”等方式博取關(guān)注，要想拓寬業(yè)務(wù)、留住用戶，做好自己本身才是最重要的。

（二）內(nèi)容同質(zhì)化嚴重

高校校園微信公眾號的雄起 ，使得其成為了貫穿學(xué)校和學(xué)生的橋梁，學(xué)校發(fā)布的通知、信息都可通過微信公眾號告知學(xué)生，但僅僅作為傳播的“工具人”是遠遠不夠的?，F(xiàn)如今，高校校園服務(wù)類公眾號內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，缺少優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。以“西亞斯助手”為例，該公眾號除卻信息傳播外，還有“校園直播”、“校園街拍”、“整容院”等推送內(nèi)容。其推送主要圍繞大學(xué)生的校園生活及戀愛展開，與其他高校校園服務(wù)類公眾號大差不差，內(nèi)容上并未有本質(zhì)的升華。除此之外，推送上多存在廣告、垃圾信息等內(nèi)容，致使用戶并未獲得良好的體驗感。究其本質(zhì)，高校微信公眾號應(yīng)立意新穎，從學(xué)生角度出發(fā)，做出真正為學(xué)生服務(wù)，有內(nèi)容、有價值的推送，跳出高校微信公眾號的保護圈，探索發(fā)現(xiàn)真正的“校園媒體式”存在。

（三）運營缺乏專業(yè)性

高校微信公眾號的創(chuàng)辦發(fā)展不易，其后期維護運營同樣耗盡心力。目前，因高校校園服務(wù)類公眾號多為校園媒體，其運營者多為在校大學(xué)生。通常由學(xué)生自己進行文章的采寫與推送，但其中大部分學(xué)生并非是來自新聞、漢語言等專業(yè)，未系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過新媒體知識，文字運用方面不夠嚴謹。對于推送內(nèi)容的排版、圖片的拍攝構(gòu)圖、視頻剪輯等方面存在很大缺漏，致使微信公眾號推送內(nèi)容質(zhì)量不高。甚至部分學(xué)生的版權(quán)意識不強，盜用他人圖片產(chǎn)生侵權(quán)問題的情況也時有發(fā)生。除此之外，后臺混亂也是一大問題。后臺并不能及時有效地識別信息，導(dǎo)致許多學(xué)生的需求沒有得到解決，在增長用戶黏度方面需要繼續(xù)加強。

四、高校校園服務(wù)類公眾號傳播的優(yōu)化策略

（一）公眾號團隊招募

一個優(yōu)秀微信公眾號的運營，離不開專業(yè)團隊間的相互合作。要改善微信公眾號運營現(xiàn)狀，完善運營體系，需招募專業(yè)人員進行推送文字圖片的排版、視頻的剪輯以及一些其他的運營工作，使得文章內(nèi)容原創(chuàng)豐富。

（二）多渠道宣傳

新媒體時代，各大社交平臺都有非常龐大的潛在客戶。運營團隊除了在微信公眾號上發(fā)布文章外，也可通過微博、抖音、快手、小紅書、今日頭條等渠道引流粉絲，多平臺構(gòu)建粉絲基礎(chǔ)，吸引用戶，提高用戶閱讀興趣，增加推送文章閱讀量。

（三）優(yōu)化后臺

針對上文提到的微信公眾號后臺混亂問題，運營團隊技術(shù)人員應(yīng)設(shè)置簡單明了的“菜單欄” ，將所涉及的文章、資訊、服務(wù)分模塊管理;公眾號后臺通過識別關(guān)鍵字獲得有效信息，提高用戶體驗感。

在當今新媒體盛行的環(huán)境下，高校校園服務(wù)類微信公眾號同樣面臨巨大的挑戰(zhàn)，如何吸引用戶，如何寫好推送文章，如何增加閱讀量，提高用戶體驗感……這些問題都是阻礙高校微信公眾號前行的強大阻力。在此基礎(chǔ)上，公眾號運營團隊更應(yīng)該專業(yè)、用心地做好內(nèi)容本身，吸引粉絲，增加閱讀量，不斷提升自我，求真務(wù)實地走好每一步路。

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[3]沈佳楠 . 高校微信公眾號的傳播策略研究：以黑龍江大學(xué)微信公眾號為例 [J]. 新媒體研究 ，2019，5（11）：62-63.

作者簡介：

連明珠（1999-）女，河南確縣人，現(xiàn)就讀于鄭州西亞斯學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)。

周佳倩（2001-）女，河南三門峽人，現(xiàn)就讀于鄭州西亞斯學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)。

本論文為鄭州西亞斯學(xué)院2020年大學(xué)生實驗創(chuàng)新項目訓(xùn)練階段性成果，項目編號為SYCX-2020-152，項目名稱為《高校校園服務(wù)類公眾號傳播策略研究——以“西亞斯助手”為例》，指導(dǎo)老師為孫嫣然。

鄭州西亞斯學(xué)院連明珠周佳倩