微信營銷在連鎖藥店中的應(yīng)用探索

摘要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)進(jìn)入到微信時(shí)代，連鎖藥店市場(chǎng)營銷方式也必須做出相應(yīng)的改變。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人們?cè)诶镁W(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)與工作中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，包含著個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式以及消費(fèi)類型。如果連鎖藥店可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與模擬，為用戶提供個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，不僅能夠增強(qiáng)連鎖藥店自身的經(jīng)營效益，同時(shí)也能夠幫助連鎖藥店有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保連鎖藥店的轉(zhuǎn)型升級(jí)。更加準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，確保連鎖藥店?duì)I銷具有針對(duì)性。

關(guān)鍵詞：微信;精準(zhǔn)營銷;連鎖藥店

引言

微信作為信息技術(shù)發(fā)展的重要技術(shù)成果，與傳統(tǒng)的小范圍概率調(diào)查具有非常顯著的差異。微信能夠?qū)θ鐣?huì)更廣闊范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，確保對(duì)大量人群的信息進(jìn)行匯總與分類，為不同的人提供思想行為的標(biāo)簽，保證人群的數(shù)據(jù)信息更加精確，也是技術(shù)信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要產(chǎn)物。通過微信背景，能夠使得精準(zhǔn)營銷更有針對(duì)性，為連鎖藥店開展經(jīng)營策略，尋找更好的目標(biāo)客戶，保證營銷內(nèi)容投放更加地精準(zhǔn)，從而提高成交率。

一、微信與微信營銷概述

微信可以突破地域和時(shí)間的限制，用戶注冊(cè)微信后，與微信好友組成一種關(guān)系網(wǎng)，并訂閱自己所需的信息，商家通過分析用戶數(shù)據(jù)，將廣告信息投放至目標(biāo)客戶，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。相較于其他社交軟件，微信具有用戶基數(shù)大、黏度高、日均使用時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)。微信營銷主要體現(xiàn)在各手機(jī)平臺(tái)或者平板電腦中的移動(dòng)客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營銷，商家通過群聊、朋友圈、看一看、視頻號(hào)、公眾號(hào)平臺(tái)等方式進(jìn)行商品信息推廣和內(nèi)容營銷，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式。

二、藥店微信營銷的優(yōu)勢(shì)

（一）用戶群規(guī)模大且信任度高

微信技術(shù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)發(fā)展而來的重要營銷方式，有別于傳統(tǒng)小范圍小數(shù)量的消費(fèi)群體，能夠?qū)οM(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)定位。連鎖藥店能夠通過計(jì)算機(jī)智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)公眾的消費(fèi)行為進(jìn)行深入的分析，保證對(duì)生活工作有深入的理解。利用智能技術(shù)還能夠?qū)Ω鞣N信息活動(dòng)進(jìn)行歸類，為每一位人群都能夠貼上適當(dāng)?shù)男畔?biāo)簽。在營銷活動(dòng)結(jié)束之后，可以根據(jù)目標(biāo)群體的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，讓營銷活動(dòng)投放更加準(zhǔn)確。

（二）營銷成本低且傳播高效

在微信時(shí)代下，一個(gè)人只要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行搜索，就能夠留下相應(yīng)的信息痕跡，而對(duì)于數(shù)據(jù)的分析，主要包括個(gè)人的年齡、性別、居住區(qū)域和職業(yè)特征，通過對(duì)購買記錄進(jìn)行判斷也能夠分析出一個(gè)人的消費(fèi)能力、商品類型和經(jīng)常購買的商家。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)建立模型，也能夠?qū)οM(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)心理和消費(fèi)偏好制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)檔案，還可以對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行精準(zhǔn)收集。確保信息處理的效果大幅度提升。在開展網(wǎng)絡(luò)營銷后，能夠以用戶的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而深入了解用戶，購物過程中的消費(fèi)體驗(yàn)，提高用戶滿意度。

（三）方式多元化且定位精準(zhǔn)

利用微信進(jìn)行營銷統(tǒng)計(jì)可以更好地對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，判斷目標(biāo)客戶的潛在消費(fèi)能力，而且根據(jù)大眾所需的服務(wù)制定相應(yīng)的產(chǎn)品、利用微信進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，可以提前判斷市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，而且更好地創(chuàng)新營業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量不斷增加，這也給市場(chǎng)營銷提供了巨大的空間。不僅可以有效降低連鎖藥店的經(jīng)營成本，同時(shí)還能獲得更高的利潤，保證資源的最大化配置，在數(shù)據(jù)信息獲取的過程中，通過制定行之有效的營銷計(jì)劃和宣傳方式，提高與用戶之間的互動(dòng)效果，可以加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，而且還能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，將產(chǎn)品信息傳遞給目標(biāo)客戶。

三、微信營銷在藥店中應(yīng)用的可行性分析

（一）藥店的競(jìng)爭(zhēng)催生創(chuàng)新的營銷模式

通過微信技術(shù)能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行深入宣傳，連鎖藥店要按照客戶的場(chǎng)景推送有針對(duì)性的廣告，利用心理學(xué)理論帶動(dòng)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望。例如：在淘寶上面搜索過連衣裙，那么在其他的APP廣告也會(huì)看到連衣裙的相關(guān)信息，這就屬于精準(zhǔn)廣告投放的具體形式。通過這樣的推送方式能夠提高市場(chǎng)的接受率，而且利用智能投放系統(tǒng)，還可以在用戶發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)瀏覽請(qǐng)求時(shí)，就能夠自動(dòng)與數(shù)據(jù)庫信息相對(duì)比，對(duì)用戶的身份偏好進(jìn)行判斷，然后自動(dòng)發(fā)送相關(guān)的需求，如果有廣告商出價(jià)，那么就能夠?qū)⒆约旱膹V告投放到用戶頁面上，整個(gè)過程只需要0.1秒即可實(shí)現(xiàn)智能投放系統(tǒng)，還可以根據(jù)cookie技術(shù)，對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)瀏覽痕跡和IP進(jìn)行記錄，通過微信對(duì)海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行甄別，最終判斷用戶的實(shí)際消費(fèi)需求，向用戶展示真正的推廣內(nèi)容，從而顯著提高廣告的接受率。營銷設(shè)施與營銷環(huán)境能夠直接展現(xiàn)出營銷的質(zhì)量水平，也可以決定營銷人員的工作態(tài)度，連鎖藥店自身注意對(duì)營銷設(shè)施，營銷環(huán)境的可持續(xù)優(yōu)化，保證提高服務(wù)水平開設(shè)開放性的示范性門店，讓更多消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)線上線下相互融合，將各項(xiàng)營銷信息與商品信息顯示在微信平臺(tái)上，幫助客戶及時(shí)根據(jù)實(shí)際需要選擇需要購買的商品，既可以有效節(jié)約連鎖藥店的時(shí)間，又能夠提高購物效率。場(chǎng)景化營銷的本質(zhì)是建立一個(gè)推進(jìn)的系統(tǒng)，營造營銷環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。連鎖藥店中的場(chǎng)景可以分為三種不同的表現(xiàn)形式。一個(gè)是客人觀察到的實(shí)際的場(chǎng)景，對(duì)于看到的場(chǎng)景和環(huán)境與自身的認(rèn)知一致，便會(huì)產(chǎn)生對(duì)場(chǎng)景的看法。第二種表達(dá)方式是主體通過敘述和語言概念中使用到的場(chǎng)景。第三種是事物與場(chǎng)景共同制造出的場(chǎng)景化。例如，積極引入用藥咨詢服務(wù)，客戶在瀏覽藥品信息時(shí)提供相對(duì)應(yīng)的問詢服務(wù)，協(xié)助客戶購藥。用藥咨詢服務(wù)能夠減少客戶的盲目感，還可以在銷售平臺(tái)設(shè)置藥品分類指示，讓客戶了解具體分類的功能，幫助客戶在第一時(shí)間找到所需要購買的藥品，在完成服務(wù)之后，連鎖藥店應(yīng)該設(shè)置客戶滿意度調(diào)查器，連鎖藥店還可以根據(jù)自己的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行判斷客戶滿意與否。

（二）微信營銷與020相結(jié)合

自媒體與官方媒體具有顯著區(qū)別，因?yàn)樽悦襟w的內(nèi)容非常地獨(dú)特，與群眾互動(dòng)性非常強(qiáng)，所發(fā)表的各種內(nèi)容也與社會(huì)生活息息相關(guān)。通過對(duì)自媒體進(jìn)行有效應(yīng)用，可以更好地展示出產(chǎn)品的特點(diǎn)，并且推廣到相對(duì)應(yīng)的受眾群體之中，利用自媒體的形式增強(qiáng)話題的參與感。舉例來說，“啤酒與尿布”就是最經(jīng)典的自媒體營銷案例，通過在海量數(shù)據(jù)中建立完善的信息管理系統(tǒng)，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，以滿足其他用戶的需求，并制定相應(yīng)的服務(wù)，確保產(chǎn)品的促銷水平得到全面提升。各種各樣的營銷活動(dòng)吸引了消費(fèi)者。在營銷時(shí)，為連鎖藥店提供科學(xué)合理的優(yōu)惠政策，能夠幫助連鎖藥店獲得更佳的服務(wù)體驗(yàn)，營銷人員還應(yīng)該重視連鎖藥店經(jīng)濟(jì)效益，改進(jìn)自己工作方式方法，提高連鎖藥店的整體目標(biāo)，保證管理營銷素質(zhì)水平全面提升。采取標(biāo)準(zhǔn)化的流程對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，確保連鎖藥店?duì)I銷管理更加科學(xué)規(guī)范。

（三）微信營銷與精準(zhǔn)營銷結(jié)合

精準(zhǔn)營銷的重點(diǎn)在于掌握復(fù)雜的資源數(shù)據(jù)，從而挑選出符合自己公司營銷產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)資源進(jìn)行對(duì)比，對(duì)公司未來發(fā)展前景進(jìn)行判斷利用微信營銷，也能夠?qū)?shù)據(jù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確挖掘，幫助連鎖藥店進(jìn)行精準(zhǔn)營銷定位。在很多的門戶網(wǎng)站上，具備相關(guān)的搜索功能，可以根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行廣告的精準(zhǔn)投放，而目標(biāo)群體是頻繁使用的關(guān)鍵詞，也可以成為連鎖藥店競(jìng)相爭(zhēng)奪的對(duì)象，但是搜索結(jié)果越靠前所需要花費(fèi)的廣告費(fèi)用也就越昂貴，根據(jù)用戶的點(diǎn)擊頻次作為收費(fèi)依據(jù)，每一次用戶在搜索的過程中都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的費(fèi)用。交流對(duì)連鎖藥店?duì)I銷至關(guān)重要，連鎖藥店不用考慮具體的營銷方案，而是應(yīng)該與連鎖藥店建立正常的雙向溝通關(guān)系，了解消費(fèi)者的真正需求，進(jìn)一步調(diào)整營銷手段和營銷策略，保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。通常情況下一般的促銷方式對(duì)客戶的行為習(xí)慣具有非常重要的影響力，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶每天都會(huì)接觸大量的產(chǎn)品信息，而且對(duì)這些產(chǎn)品的實(shí)際特點(diǎn)了解并不深入。隨著客戶日益成熟的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)廣告和宣傳的盲目輕信現(xiàn)象也逐漸減少，如果產(chǎn)品不符合客戶的實(shí)際需求，很容易導(dǎo)致產(chǎn)品的負(fù)面營銷，為此必須要積極與客戶進(jìn)行深入的溝通和交流，了解客戶潛在的購買欲望，才能夠?yàn)榭蛻籼峁┱嬲枰漠a(chǎn)品。

（四）微信營銷與關(guān)系營銷相結(jié)合

我國醫(yī)保支付價(jià)基準(zhǔn)必須根據(jù)市場(chǎng)和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，大多數(shù)的生產(chǎn)連鎖藥店標(biāo)注成本，根據(jù)質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，對(duì)于價(jià)格的調(diào)整可以按照藥品零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性采購結(jié)果分析，而進(jìn)口原研藥和專利藥的標(biāo)準(zhǔn)成本，則必須按照國外的醫(yī)保支付價(jià)作為基礎(chǔ)核定，在醫(yī)保支付價(jià)調(diào)整時(shí)藥價(jià)必須實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，適時(shí)的調(diào)整。采用分離核算的方式，并且加強(qiáng)醫(yī)藥管理與藥品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，控制藥品質(zhì)量，制定相關(guān)管理?xiàng)l例，不斷地規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，將混合支付形式有效落實(shí)，以便患者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行病種支付。如果政府自由裁量的權(quán)力過大，從業(yè)者無法對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效預(yù)期，很容易導(dǎo)致藥企生產(chǎn)銷售過程中受到干擾。所以構(gòu)建藥價(jià)新機(jī)制，需要根據(jù)市場(chǎng)需求，原材料價(jià)格變動(dòng)等因素控制成本變化，當(dāng)連鎖藥店提出申請(qǐng)之后，應(yīng)該在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。我國許多醫(yī)藥連鎖藥店，由于營銷手段單一，連鎖藥店利潤不斷下降，因此必須充分發(fā)揮醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，在不同行業(yè)整合資源，合理控制各種商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)，并在此基礎(chǔ)上，積極開拓新的市場(chǎng)空間，順應(yīng)時(shí)代潮流，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。以前商家的營銷方式主要是針對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行引導(dǎo)，而隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，消費(fèi)者的模仿式消費(fèi)行為也非常顯著，大多數(shù)消費(fèi)者消費(fèi)行為產(chǎn)出與從眾心理和商業(yè)宣傳具有非常明顯的關(guān)聯(lián)，因此在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，個(gè)體生活水平不斷提高，購買力也顯著增強(qiáng)，這樣就使得個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)符合人們的心理預(yù)期，電商為了獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，必須要確保產(chǎn)品質(zhì)量和性能有所保障，同時(shí)積極探索產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的路徑，使廣大消費(fèi)者多樣化的購物需求得到滿足。醫(yī)藥連鎖藥店還應(yīng)該通過對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入挖掘，重視產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新，對(duì)產(chǎn)品外觀策劃、品牌打造、支付操作等流程進(jìn)行優(yōu)化。

結(jié)語

分析了微信精準(zhǔn)營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，總結(jié)了微信精準(zhǔn)營銷的內(nèi)涵，并對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析比較?；谖⑿啪珳?zhǔn)營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略更加高效，有符合時(shí)代發(fā)展的需求。對(duì)連鎖藥店而言，利用微信精準(zhǔn)營銷還能夠根據(jù)不同的營銷渠道價(jià)值進(jìn)行比較，從而確保媒體平臺(tái)價(jià)值最大化。

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廣西大學(xué) 詹鍇亙