我在企業(yè)當(dāng)“服務(wù)員”

2020年5月6日，畫報社記者第一次將鏡頭對準濟南市民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)隊歷城區(qū)3隊隊長李寧，此后對她進行了不間斷跟拍，至發(fā)稿時已有266天。由此，也給予了我們一個足夠多、真實觀察她的機會。我們看到了她為企業(yè)愁苦焦心的樣子，也看到了她開心幸福的樣子。我們知道她的口頭禪是“我們的力諾、我們的漱玉平民、我們的鵲華集團”，我們知道她好多為企業(yè)服務(wù)的小細節(jié)。

但我們沒有寫她所有的故事，而是通過4件小事，來向讀者真實展現(xiàn)她和服務(wù)隊的風(fēng)采。見微知著，睹始知終。

“真心與真情才是訣竅”

2020年5月6日上午12點半，服務(wù)隊隊員每周例會結(jié)束。因為下午1點半還要到企業(yè)宏濟堂走訪，一份簡單的外賣就是他們的午餐。

一邊吃飯，隊員們一邊開始聊天。自己所負責(zé)的企業(yè)又碰到哪些難題了，是最好的聊天素材。一邊聊著，隊員郭玉峰突然間說了句，“你們發(fā)現(xiàn)沒有，企業(yè)現(xiàn)在把我們當(dāng)成朋友了?！?/p>

這句話瞬間引起了大家的共鳴。

從“不知道該如何為企業(yè)服務(wù)”到“企業(yè)把我們當(dāng)成朋友”，這其中的差距，不是簡單一兩句話就能概括，也不是簡單一兩個常規(guī)性的座談就能達到的效果。

2019年7月，李寧作為山東省“萬名干部下基層”的一員來到服務(wù)隊當(dāng)隊長，對于服務(wù)隊到底該怎樣開展工作，怎樣與企業(yè)打交道，怎樣讓企業(yè)信得過他們，是毫無頭緒的。按照市民企服務(wù)總隊“用心、用力、用情”服務(wù)宗旨，經(jīng)過常規(guī)性的政策學(xué)習(xí)和座談會以后，李寧給隊員們總結(jié)出了服務(wù)訣竅：“真心+真情”。

企業(yè)不懂我們服務(wù)隊的職責(zé)？多去幾趟。

企業(yè)不跟我們說他們的困難？多去幾趟。

去多了，彼此就熟悉了。感情就建立了。慢慢地，企業(yè)就把你當(dāng)知心人了。

“電話都能打沒電”

“宏濟堂阿膠棗氣味甘香、口感甜潤，大家可以買來嘗嘗。而且現(xiàn)在價格很優(yōu)惠?！?020年5月30日，在宏濟堂中醫(yī)藥文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，李寧攜手濟南市民營經(jīng)濟發(fā)展局黨組成員、副局長程文軍正在搞直播活動，這是濟南民企“泉城好品”融媒體直播推介活動首次走進企業(yè)進行現(xiàn)場直播。

別看整場直播只有短短的1個多小時，但是為了這場直播，李寧與程文軍以及宏濟堂健康產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理文哲亮進行了多次溝通?！半娫挾寄艽驔]電。”李寧笑道。“雖然就是一場直播活動，我也想搞出點新意，而不是走個過場?！?/p>

前幾場融媒直播，都是在直播間里舉行，場景比較單一。但宏濟堂是百年品牌，具有豐富的文化底蘊，而且公司的文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，風(fēng)光旖旎，在服務(wù)隊看來，如果能夠在這里舉行直播，肯定比在室內(nèi)辦效果好。

在室外辦是否可行？如果可行的話，該選擇哪條線路？宏濟堂的產(chǎn)品該以何種形式出現(xiàn)才不突兀？直播中又推薦哪幾款產(chǎn)品，又該給出什么樣的優(yōu)惠價格？對于這些細節(jié)，隊員們進行了逐個確認?！拔覀兤鋵嵕褪瞧髽I(yè)的貼身管家，我們對他們的服務(wù)就體現(xiàn)在這點滴行動中?！崩顚帉@次直播活動總結(jié)道。

“感謝這次38天的奇妙相遇”

2020年6月4日下午，山東工藝美術(shù)學(xué)院、山東錦霖智能科技有限公司（以下簡稱“錦霖”）校企合作簽約儀式成功舉辦，山東省當(dāng)代數(shù)字藝術(shù)研究院、山東省數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中心成立揭牌。

“感謝這次38天的奇妙相遇，能夠讓我們在這里歡聚一堂，共同見證這次簽約儀式的舉辦?！迸_上的李寧，滿含喜悅。聽到“38”這個數(shù)字，臺下的服務(wù)隊員王智輝在心中算了算，發(fā)現(xiàn)的確是。一幕幕服務(wù)中的點滴出現(xiàn)在眼前。

2020年4月28日，服務(wù)隊與錦霖公司總經(jīng)理王銃軍一起來到山東工藝美術(shù)學(xué)院數(shù)字藝術(shù)與傳媒學(xué)院，與顧群業(yè)院長對接。一家是掌握新型數(shù)字顯示領(lǐng)域關(guān)鍵核心技術(shù)的高新企業(yè)，一家是首批山東省應(yīng)用型人才培養(yǎng)特色名校，雙方均表示合作潛力巨大。

接下來就是具體的細節(jié)對接。雙方在哪些領(lǐng)域進行合作？是否要創(chuàng)辦一個數(shù)字研究院，研究院是掛靠在山東省，還是濟南市？服務(wù)隊既當(dāng)“服務(wù)員”，又當(dāng)“協(xié)調(diào)員”。

最終才有了38天的奇妙相遇。奇妙的背后其實并不奇妙，都是站在企業(yè)角度，為企業(yè)的真情付出。

“我也算是企業(yè)人了”

“我們力諾瑞特這個‘樂家模式，是通過空氣源熱泵和光伏技術(shù)，提供熱水、采暖、制冷服務(wù)，還可以‘自發(fā)自用，余電上網(wǎng)，為單位或者農(nóng)戶帶來可持久經(jīng)濟收益?！?020年9月9日，在濟陽區(qū)濟陽街道，李寧向鄉(xiāng)村振興服務(wù)隊濟陽三隊介紹自己服務(wù)企業(yè)力諾瑞特的“樂家”項目。

現(xiàn)在能夠熟練地推銷自己服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品，她自笑道“是一個巨大的跨越”。來到服務(wù)隊以前，她在濟南市紅十字會工作，對于企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，可以說從未接觸過。這兩年，她自認為做的最好的工作就是：完美變成了個企業(yè)人，學(xué)著用企業(yè)的思維去思考事情。

比如說，“一張明白紙”和“一個流程圖”。在前期對企業(yè)細致調(diào)研的基礎(chǔ)上，服務(wù)隊幫力諾瑞特制定了“光伏+空氣能熱泵項目明白紙”“光伏+空氣能熱泵項目推廣流程圖”，直觀地標注出產(chǎn)品價位、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品效能、每平方（每光伏板）收益、各環(huán)節(jié)審批時間等等，這樣在項目推薦時，方便快捷。

“我們現(xiàn)在這個項目，很多服務(wù)隊都來考察，也在很多地方落地。”陽光灑在她的臉上，她開心得像個孩子。（編輯/崔秀娜）