圖書館讀者借閱服務(wù)的優(yōu)化研究

摘要：隨著國(guó)內(nèi)素質(zhì)教育事業(yè)的不斷推進(jìn)，各地區(qū)對(duì)圖書館的重視程度也在提高，作為人們?cè)谌粘Ｉ钪袑W(xué)習(xí)的第二課堂，圖書館是大部分人累積知識(shí)的重要場(chǎng)所。然而在當(dāng)前的建設(shè)過(guò)程中，圖書館讀者借閱工作開展效果不佳，導(dǎo)致其在讀者心中的地位有所下降。本文對(duì)圖書館讀者借閱服務(wù)應(yīng)如何進(jìn)一步地優(yōu)化進(jìn)行分析，以期提高借閱服務(wù)的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：圖書館 讀者借閱服務(wù) 優(yōu)化研究

積極構(gòu)建圖書館管理以及讀者借閱平臺(tái)，目的是讓更多的讀者在圖書借閱時(shí)更方便、快捷地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。現(xiàn)階段讀者在圖書館進(jìn)行借閱時(shí)，仍存在著一些問(wèn)題，需要針對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題提出解決措施，以此來(lái)提高圖書館的服務(wù)效率，減少借閱流程所消耗的時(shí)間，優(yōu)化圖書借閱服務(wù)。

一、圖書館讀者借閱服務(wù)現(xiàn)狀

近年來(lái)，全民素質(zhì)在不斷提升，人們?cè)跇I(yè)余生活中，開始走進(jìn)圖書館。為了適配人們對(duì)圖書館的需求，大部分圖書館圖書資源在增加，與之配套的圖書館服務(wù)項(xiàng)目也在進(jìn)一步擴(kuò)展。

（一）借閱服務(wù)過(guò)于傳統(tǒng)

大部分圖書館在開展借閱服務(wù)工作時(shí)，仍舊選擇傳統(tǒng)的服務(wù)方式——即人工服務(wù)。但是當(dāng)圖書館內(nèi)的管理人員其自身的綜合服務(wù)能力、水平不高，專業(yè)知識(shí)掌握不夠時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)圖書管理的方式與居民借閱需求出現(xiàn)明顯的不和諧現(xiàn)象，造成借閱服務(wù)的障礙，圖書資源的流動(dòng)性、使用效果均無(wú)法滿足現(xiàn)階段人們對(duì)圖書館借閱的需求。同時(shí)，由于部分圖書館負(fù)責(zé)人對(duì)圖書管理以及借閱服務(wù)并不重視，工作人員懶于創(chuàng)新，借閱服務(wù)開展的質(zhì)量無(wú)法提升。

（二）工作人員自身的專業(yè)素質(zhì)較差

當(dāng)下對(duì)圖書館工作人員的綜合素質(zhì)以及人才配置提出了一系列更高的要求。但是大多數(shù)的工作人員其專業(yè)水平不高，沒(méi)有圖書管理方面的專業(yè)知識(shí)，不能積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)充實(shí)自己，對(duì)館內(nèi)的圖書位置、內(nèi)容知之甚少，造成了用戶想要借閱書籍，但是無(wú)法通過(guò)和管理人員的溝通找到書籍的情況。還有些工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)十分不熟練，工作積極性和主動(dòng)性差。

（三）圖書館的獨(dú)特布局導(dǎo)致借閱服務(wù)開展效果不佳

圖書館由于自身書庫(kù)面積的限制，其開架書庫(kù)處于一種密集的布局形式，沒(méi)有辦法讓圖書館的空間得到高效的利用，甚至無(wú)法增加更多的藏書，幫助讀者獲取知識(shí)。造成的后果就是圖書館的借閱服務(wù)質(zhì)量下降，讀者難以獲取自己想要看到的圖書，受到了書架高度、密度、功能劃分的影響。對(duì)于讀者而言，在選擇圖書的時(shí)候帶來(lái)了不便，直接降低了借閱的效率。

二、圖書館讀者借閱服務(wù)的優(yōu)化方式

（一）建立自主借閱服務(wù)

在現(xiàn)階段，圖書館開展借閱服務(wù)時(shí)，可以選擇自主借閱服務(wù)。但是自主借閱服務(wù)在開展前應(yīng)該根據(jù)不同地區(qū)的圖書館實(shí)際狀況進(jìn)行確定，做到因館而異。結(jié)合圖書館的規(guī)模、職能、類型，該圖書館的定位、資金、活動(dòng)、人員的配備、合作書店以及技術(shù)能力等，逐一地分析，確定是否要選擇自主借閱服務(wù)，做好前期準(zhǔn)備工作才能提高整體質(zhì)量。自主借閱服務(wù)是傳統(tǒng)借閱服務(wù)所衍生出的一種全新方式，既加速了圖書館借閱服務(wù)速度，也改變了圖書館借閱服務(wù)遇到的困境。

1.從類型上開展自主借閱服務(wù)

圖書館建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)該考慮到自主借閱服務(wù)僅僅是館藏建設(shè)的一種輔助方式，從目前我國(guó)圖書館的類型上進(jìn)行區(qū)分，能發(fā)現(xiàn)有公共圖書館、高校圖書館、科研圖書館，公共圖書館更加適合開展讀者的自主借閱服務(wù)，原因是公共圖書館的資源類型與書店基本處于一致?tīng)顟B(tài)，并且公共圖書館的規(guī)模較大，資金和技術(shù)也更加充足。

2.自主借閱服務(wù)中的書籍選擇方式

先進(jìn)城市各地區(qū)的中心圖書館可以將一些科普性的讀物采購(gòu)權(quán)直接交給讀者，由讀者認(rèn)知、決定，讀者喜愛(ài)哪些書，圖書館就購(gòu)買哪些書。但是重點(diǎn)的館藏仍舊是由館員單獨(dú)負(fù)責(zé)，如果該地區(qū)圖書館的資金有限或者是技術(shù)支撐能力不足時(shí)，則可以考慮定期組織讀者到書店進(jìn)行采購(gòu)，工作人員需要跟隨讀者，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，了解如何選擇讀者喜愛(ài)的圖書，條件成熟時(shí)，可形成常態(tài)化的讀者自主借閱活動(dòng)。除此之外，圖書館的管理者，也應(yīng)該考慮到如何確保自主借閱服務(wù)的平衡，讓讀者個(gè)體需求與總體需求相吻合，促使自主采購(gòu)、借閱服務(wù)的質(zhì)量得到提升。在選擇自主采購(gòu)服務(wù)時(shí)，也要考慮到書籍采購(gòu)的內(nèi)容、數(shù)量。

現(xiàn)階段我國(guó)在開展讀者自主采購(gòu)時(shí)仍舊處于一種積累經(jīng)驗(yàn)的階段，無(wú)論是從理論上還是從實(shí)踐上都有待完善。為此，目前自主采購(gòu)服務(wù)僅僅能夠作為借閱服務(wù)的一種補(bǔ)充方式，可以在圖書館某一個(gè)學(xué)科類別進(jìn)行試用，再逐步調(diào)整，應(yīng)用在整個(gè)圖書館各個(gè)不同類別的書籍中。

（二）提高對(duì)借閱服務(wù)管理的重視程度

1.加強(qiáng)工作人員的專業(yè)素質(zhì)

在目前圖書館進(jìn)行圖書管理以及讀者借閱服務(wù)優(yōu)化時(shí)，還需要提高所有管理人員的管理理念，具備更先進(jìn)的服務(wù)理念才能完全滿足該地區(qū)人們?cè)谌粘＿M(jìn)行圖書借閱時(shí)的需求。圖書館需要始終堅(jiān)持以人為本這一服務(wù)理念，體現(xiàn)出圖書館所蘊(yùn)含的獨(dú)特服務(wù)價(jià)值，結(jié)合現(xiàn)階段我國(guó)對(duì)終身學(xué)習(xí)這一理念的推廣，開展有針對(duì)性的調(diào)整，滿足所有人的借閱圖書以及檢索參考文獻(xiàn)的相關(guān)需求。當(dāng)前大多數(shù)圖書館開展借閱服務(wù)的過(guò)程中，仍舊選擇傳統(tǒng)的人工服務(wù)，因此，需要提高所有工作人員的綜合素養(yǎng)，這也是圖書館建設(shè)中的重中之重。圖書館管理人員綜合素質(zhì)的提升能夠直接提高圖書館在進(jìn)行開架、借閱時(shí)的整體效率，降低圖書館工作人員的工作量。這就要求所有的工作人員具備良好的責(zé)任意識(shí)，在工作的過(guò)程中應(yīng)該做到認(rèn)真、熱情，具有責(zé)任感，了解不同圖書應(yīng)該放在什么位置、什么學(xué)科、被借閱的頻率等。目前也需要增加對(duì)所有圖書管理人員的培訓(xùn)力度，確保所有的圖書管理人員都具備專業(yè)的管理知識(shí)、先進(jìn)的管理理念，能夠達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.完善人工借閱服務(wù)制度

開展圖書借閱服務(wù)的過(guò)程中，還可以通過(guò)建立的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)了解現(xiàn)階段人們喜愛(ài)哪些圖書，并對(duì)人們的閱讀習(xí)慣、愛(ài)好進(jìn)行分析，提高圖書借閱的服務(wù)質(zhì)量，提升圖書館在社會(huì)的獨(dú)特地位，確保建設(shè)的效果更加完善。在圖書館內(nèi)建設(shè)崗位責(zé)任制度，其目的是確保所有的工作人員在開展借閱服務(wù)時(shí)，其工作的規(guī)范性、主動(dòng)性得到提升，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)。工作人員要掌握借閱圖書的相關(guān)規(guī)定，如果讀者在借閱書籍時(shí)出現(xiàn)了違規(guī)行為，應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行糾正。通過(guò)加強(qiáng)管理人員的服務(wù)工作規(guī)范性，改善讀者對(duì)圖書借閱服務(wù)態(tài)度的認(rèn)知。作為負(fù)責(zé)圖書借閱的管理人員，需要考慮其工作的規(guī)范性，由于每一個(gè)不同地區(qū)的圖書館都有規(guī)范性管理措施，應(yīng)該反饋措施的實(shí)施效果，通過(guò)反饋了解該措施在實(shí)施過(guò)程中有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，及時(shí)修正措施中存在的不足。利用獎(jiǎng)懲結(jié)合的措施，改變現(xiàn)階段圖書館的發(fā)展不平衡現(xiàn)象，采用定量管理方式明確圖書館員工的工作量，采用分組循環(huán)的方式，結(jié)合館藏的特征進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而完善圖書館的建設(shè)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)對(duì)讀者的管理，完善圖書館環(huán)境

1.告知借閱者圖書館的借閱規(guī)則

在圖書館的借閱服務(wù)管理優(yōu)化過(guò)程中，也需要加強(qiáng)對(duì)讀者的管理，在讀者進(jìn)入圖書館之前，應(yīng)該對(duì)讀者進(jìn)行入館教育，特別是初次到圖書館借閱的人們，應(yīng)讓其了解圖書館的內(nèi)部布局以及圖書館的借閱流程、圖書館的資源開發(fā)，以此提高圖書館管理的便利性。入館教育可以激發(fā)讀者的閱讀積極性，同時(shí)也能夠確保其在借閱過(guò)程中的規(guī)范性。根據(jù)圖書館的實(shí)際狀況，制訂一個(gè)借閱的相關(guān)細(xì)則，圖書館的相關(guān)負(fù)責(zé)人員需要指導(dǎo)借閱人員進(jìn)行借閱細(xì)則的閱讀，防止部分人員由于對(duì)借閱的內(nèi)容不了解，而導(dǎo)致借閱圖書后忘記歸還，使圖書資源流動(dòng)性差，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到提升。現(xiàn)階段我國(guó)圖書館在開展借閱服務(wù)時(shí)應(yīng)盡力滿足各行各業(yè)人員在圖書借閱時(shí)，對(duì)資源內(nèi)容以及借閱時(shí)長(zhǎng)上的需求。

2.加強(qiáng)圖書館的環(huán)境管理

圖書館還需要加強(qiáng)環(huán)境管理，圖書館在進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，首先應(yīng)該秉承舒適、藝術(shù)的布置原則，圖書館的設(shè)計(jì)應(yīng)該給人一種安靜、清涼的感覺(jué)，盡可能地采用冷色調(diào)的顏色，給讀者營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀氛圍，使讀者在進(jìn)入圖書館時(shí)厘清自己的思路，明確自己需要借閱的圖書。其次，圖書館在進(jìn)行溫度調(diào)整時(shí)，也需要將其控制在25℃左右，保證所有在圖書館閱讀書籍的用戶、工作人員處于一個(gè)良好的精神狀態(tài)。另外，對(duì)閱覽室的噪音也需要進(jìn)行控制，提高圖書館的環(huán)境建設(shè)質(zhì)量，為所有的讀者以及管理人員營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書館的借閱服務(wù)優(yōu)化是秉承了以人為本這一理念，開展創(chuàng)新之舉，符合大數(shù)據(jù)時(shí)代下的行業(yè)發(fā)展。與傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)建設(shè)模式相比，創(chuàng)新借閱服務(wù)能滿足讀者對(duì)閱讀的需求，同時(shí)讀者的采購(gòu)界面優(yōu)勢(shì)也展現(xiàn)得更為明顯，要求讀者進(jìn)行自主借閱服務(wù)的過(guò)程中，有效地做到讀者、圖書館、書店三方通力合作，這對(duì)讀者的個(gè)人素養(yǎng)，圖書館的管理水平以及服務(wù)能力等都有著較高的要求。為此，需要針對(duì)圖書館的借閱服務(wù)進(jìn)行分析，讓更多的圖書館能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為讀者提供更多的書籍，兩者之間的聯(lián)系也會(huì)變得更加緊密。

參考文獻(xiàn)：

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（作者簡(jiǎn)介：冷梅冬，女，本科，徐州市圖書館，研究方向：總分館制和城市書房建設(shè)）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）