淺談企業(yè)質(zhì)量信息管理

段利哲

[摘? ? 要] 質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力最基礎(chǔ)、最根本的要素。如何以有限的資源滿足人們和客戶無限的需求和愿望，形成真正的核心競爭優(yōu)勢，是許多企業(yè)面臨的嚴(yán)峻問題。在產(chǎn)品的質(zhì)量控制過程中，質(zhì)量信息管理有著舉足輕重的作用，是產(chǎn)品質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。企業(yè)必須將產(chǎn)品全生命周期里所有的信息收集起來，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，將各種問題分門別類，形成完善的信息管理系統(tǒng)，才能持續(xù)改進(jìn)提升，使企業(yè)在長期競爭中處于不敗之地。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)質(zhì)量;信息管理;統(tǒng)計(jì)分析

0? ? ? 引? ? 言

隨著企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)量以及各方面自身、外部的發(fā)展，質(zhì)量信息、數(shù)據(jù)的數(shù)量也越來越多，管理者要想從這些數(shù)據(jù)中提煉出想要的分析結(jié)果，真正落實(shí)企業(yè)制造過程質(zhì)量管理的預(yù)防作用，必須建立和企業(yè)質(zhì)量體系相適應(yīng)的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握制造過程各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)展動(dòng)態(tài)。

1? ? ? 質(zhì)量信息管理的重要性

質(zhì)量信息是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中形成的與質(zhì)量相關(guān)的信息，是在形成質(zhì)量的全過程中所產(chǎn)生的各種有用數(shù)據(jù)和資料，是質(zhì)量管理的耳目，所以必須正確認(rèn)識(shí)各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，才能進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。質(zhì)量信息管理的作用主要有以下四個(gè)方面。

1.1? ?為質(zhì)量決策和持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)

企業(yè)在制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、開發(fā)新產(chǎn)品和改進(jìn)老產(chǎn)品、解決質(zhì)量問題的策劃過程中，都要掌握歷史和現(xiàn)狀的有關(guān)信息，以便做出最合理的決策。

1.2? ?調(diào)節(jié)和控制生產(chǎn)

通過質(zhì)量信息數(shù)據(jù)的收集處理，加以統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，糾正產(chǎn)品的質(zhì)量偏差，有效調(diào)節(jié)和控制生產(chǎn)過程，確保企業(yè)高效生產(chǎn)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。

1.3? ?為質(zhì)量考核和檢查提供依據(jù)

質(zhì)量信息不僅能反映制造過程和產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平，還能反映各部門和各類人員的工作質(zhì)量水平，從而為公司人員考核提供有力依據(jù)，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣來不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平和人員整體素質(zhì)。

1.4? ?為建立質(zhì)量檔案提供依據(jù)

質(zhì)量檔案通常包括：產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單、產(chǎn)品質(zhì)量情況報(bào)告、質(zhì)量信息匯總報(bào)告;市場調(diào)查報(bào)告、產(chǎn)品顧客使用報(bào)告、售后服務(wù)記錄;顧客滿意度調(diào)查表、顧客質(zhì)量信息反饋表、顧客投訴及處理記錄;計(jì)量設(shè)備檢定（校準(zhǔn)記錄）、工裝設(shè)備定期維護(hù)點(diǎn)檢記錄;質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本分析報(bào)告等，這些信息為真實(shí)地反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量水平提供了客觀證據(jù)。另外，隨著軍隊(duì)信息化建設(shè)的發(fā)展，傳統(tǒng)落后的質(zhì)量信息管理模式已經(jīng)不能滿足對裝備質(zhì)量信息及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性以及共享性的需求。相比GB/T 19001-2016，GJB 9001C-2017更是明確了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息管理。軍隊(duì)裝備對質(zhì)量信息的要求越來越重視，這就要求軍工單位在生產(chǎn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，做好質(zhì)量信息的收集、存儲(chǔ)、傳遞、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)價(jià)、改進(jìn)等，同時(shí)對不符合要求的質(zhì)量信息進(jìn)行分析診斷和處理，并將結(jié)果保存到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中，便于過程中的持續(xù)改進(jìn)提升和后期的追溯。

2? ? ? 企業(yè)質(zhì)量信息的分類

企業(yè)的調(diào)研、設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、計(jì)量、檢驗(yàn)、倉庫貯存等都是質(zhì)量信息的主要發(fā)源地，可以按質(zhì)量信息的來源、功能和內(nèi)容進(jìn)行劃分。

2.1? ?按照來源劃分

2.1.1? ?內(nèi)部質(zhì)量信息

日常在企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各工序之間傳遞的各類質(zhì)量信息。如：生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量記錄、產(chǎn)品工序檢驗(yàn)一次交驗(yàn)合格率、成品檢驗(yàn)記錄、各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況等。

2.1.2? ?外部質(zhì)量信息

來自企業(yè)外部的質(zhì)量信息。例如，國家行政部門的法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、供應(yīng)商信息、顧客信息、競爭對手信息等。

2.2? ?按照功能劃分

2.2.1? ?質(zhì)量功能信息

實(shí)物原有的或者在加工過程中表現(xiàn)出來的質(zhì)量特性，是客觀的，它真實(shí)反映了實(shí)物的外觀、尺寸、以及檢測到的其他數(shù)據(jù)。

2.2.2? ?質(zhì)量評(píng)價(jià)信息

對產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)，基礎(chǔ)是質(zhì)量功能信息的準(zhǔn)確性，對每一點(diǎn)質(zhì)量功能信息反映是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否科學(xué)合理等。

2.2.3? ?質(zhì)量指令信息

為了維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證生產(chǎn)質(zhì)量，管理層會(huì)下達(dá)一系列指令，比如：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量要求等。

2.3? ?質(zhì)量信息的內(nèi)容

2.3.1? ?產(chǎn)品質(zhì)量信息

產(chǎn)品（包括零件、部件、整機(jī)）在設(shè)計(jì)、制造、使用過程中所發(fā)生的實(shí)物質(zhì)量信息，主要包括：設(shè)計(jì)制造過程中的質(zhì)量狀況和可靠性情況;原材料入廠檢驗(yàn)及使用情況;外協(xié)廠反映的質(zhì)量情況;檢驗(yàn)試驗(yàn)中的質(zhì)量情況;客戶使用過程中的質(zhì)量情況等。

2.3.2? ?工序質(zhì)量信息

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造現(xiàn)場的工序監(jiān)控過程中所發(fā)生的質(zhì)量信息，包括：工藝設(shè)備的使用、維保情況;計(jì)量、儀器儀表等鑒定情況;主要工序的過程能力指數(shù)測定情況;工藝紀(jì)律執(zhí)行控制情況;采用新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)的效果情況等。

2.3.3? ?工作質(zhì)量管理信息

產(chǎn)品質(zhì)量與之有密切聯(lián)系的管理信息，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、使用過程中的重要決策;各種質(zhì)量法規(guī)執(zhí)行的監(jiān)督檢查情況;質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的監(jiān)督檢查情況;提高產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量的建議、措施等。

3? ? ? 質(zhì)量信息管理的應(yīng)用

企業(yè)質(zhì)量信息管理就是要過程固定化、執(zhí)行自動(dòng)化，最大限度地排除人為有意或無意的失誤，可以確保員工最大限度地執(zhí)行產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和管理人員的意圖，使得產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到流通都能自動(dòng)、準(zhǔn)確、嚴(yán)格地依照既定的質(zhì)量管理規(guī)范和最優(yōu)的工藝進(jìn)行生產(chǎn)，從而使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程做到高效率、高質(zhì)量和高安全性。

3.1? ?質(zhì)量信息管理流程要求

3.1.1? ?真實(shí)性

要求收集、整理、分析、傳遞、儲(chǔ)存的質(zhì)量信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不允許人為修改，否則失真的信息可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。

3.1.2? ?及時(shí)性

要求信息傳遞及時(shí)、流轉(zhuǎn)速度快、流程短、準(zhǔn)確可靠，并應(yīng)及時(shí)掌握、發(fā)送，以便及時(shí)采取改進(jìn)措施，保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

3.1.3? ?完整性

要求每個(gè)信息的內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，并具有可追溯性。

3.1.4? ?合規(guī)性

要求信息在傳遞過程中符合質(zhì)量信息管理規(guī)定，質(zhì)量信息管理流程，要真實(shí)反映出檢驗(yàn)部門信息的來源、接收、傳遞和反饋的全過程。

3.2? ?質(zhì)量信息模塊

3.2.1? ?質(zhì)量信息管理模塊

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——企業(yè)產(chǎn)品涵蓋的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等;質(zhì)量檢驗(yàn)——按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖紙工藝、生產(chǎn)計(jì)劃等要求制定;檢驗(yàn)規(guī)程的管理——產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)大綱、檢驗(yàn)設(shè)備的操作規(guī)程等。

3.2.2? ?質(zhì)量信息控制模塊

實(shí)物質(zhì)量信息：在產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)周期中，零部件、半成品的各種質(zhì)量特性，其間產(chǎn)生的不合格品，工序及終檢一次交驗(yàn)合格率等，實(shí)時(shí)反映生產(chǎn)質(zhì)量的信息波動(dòng)，便于及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。

檢測設(shè)備狀態(tài)信息：檢測設(shè)備的日常保養(yǎng)、檢修、維護(hù)，運(yùn)行過程中的狀態(tài)，設(shè)備的計(jì)量檢定管理等。

員工工作信息：通過對工作質(zhì)量和工作數(shù)量的統(tǒng)計(jì)分析，作為對日常工作考核的依據(jù)，且?guī)椭鷨T工有針對性地提升個(gè)人技能。

3.2.3? ?質(zhì)量信息分析模塊

質(zhì)量工具模塊：對于在生產(chǎn)中獲取的數(shù)據(jù)，通常我們使用QC的七種統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析，分別是：排列圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖、檢查表和分層法，通過這些進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，使得生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。

改進(jìn)活動(dòng)管理模塊：采用合理化建議、糾正預(yù)防措施單、8D、PDCA循環(huán)改進(jìn)等，通過規(guī)范、高效的改進(jìn)流程進(jìn)行閉環(huán)處理，形成企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)庫。

質(zhì)量成本管理模塊：質(zhì)量成本包括鑒定成本、預(yù)防成本和內(nèi)外部質(zhì)量損失成本。企業(yè)的最終目的還是利潤，很多企業(yè)對質(zhì)量信息管理工作不重視，主要是前期需要投入大量資金實(shí)施信息化系統(tǒng)，而短期看不到質(zhì)量信息管理工作給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3? ?質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)分析

所謂統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，就是通過對生產(chǎn)實(shí)踐中大量數(shù)據(jù)的收集、整理、解析，研究其內(nèi)在規(guī)律的一種數(shù)學(xué)方法，有助于測量、表述、分析、解釋波動(dòng)并使之模塊化，從而幫助解決這些波動(dòng)所引發(fā)的問題并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)的質(zhì)量信息管理涉及的范圍幾乎覆蓋了組織的所有領(lǐng)域，在表1質(zhì)量工具矩陣中根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)的不同階段列舉了常用的質(zhì)量工具。

質(zhì)量工具是通用性技術(shù)，工作中要結(jié)合專業(yè)技術(shù)人員才能發(fā)揮更大的作用，目的是為了更有效地解決問題，如果僅采集數(shù)據(jù)未做分析，或者分析了沒有下結(jié)論，也沒有采取下一步措施，久而久之員工就會(huì)對質(zhì)量工具的效用產(chǎn)生不信任。

質(zhì)量信息管理與統(tǒng)計(jì)軟件，可以大大提高計(jì)算和分析結(jié)果的準(zhǔn)確性、標(biāo)準(zhǔn)性，日常工作中常用到以下兩個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件。

Excel：擁有強(qiáng)大的質(zhì)量信息分析功能，可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)描述分析、質(zhì)量數(shù)據(jù)概率與概率分布分析、質(zhì)量數(shù)據(jù)參數(shù)估計(jì)、質(zhì)量數(shù)據(jù)方差分析、質(zhì)量數(shù)據(jù)回歸分析等。

Minitab：現(xiàn)代質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)的領(lǐng)先者，全球六西格瑪管理實(shí)施的共同語言。在質(zhì)量數(shù)據(jù)信息管理方面的核心功能主要包括：SPC基本操作、能力分析、基本統(tǒng)計(jì)和假設(shè)試驗(yàn)、測量系統(tǒng)分析、方差分析、回歸分析和DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)分析等。

4? ? ? 結(jié)? ? 語

在企業(yè)質(zhì)量管理的過程中，事后的檢驗(yàn)把關(guān)是基礎(chǔ)，事中的過程控制是關(guān)鍵，事前的預(yù)防控制是必然。信息管理能夠?qū)π畔⒉杉?、處理、存?chǔ)和傳遞進(jìn)行管理，并從系統(tǒng)角度來統(tǒng)計(jì)分析，在各個(gè)信息孤島間架起連接的橋梁，使信息的處理達(dá)到準(zhǔn)確、及時(shí)和高效，且具備可集成性、易維護(hù)性，質(zhì)量工作重心由事后把關(guān)向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，扎實(shí)做好“源頭把關(guān)、過程控制、優(yōu)質(zhì)交付”的全過程管理工作，助推產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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