堅守“兩個責任”發(fā)揮社會連接器作用
——以騰訊·大楚網(wǎng)戰(zhàn)“疫”宣傳為例

◎鐘 楠

2020年初，新冠肺炎疫情肆虐武漢。騰訊·大楚網(wǎng)作為湖北日報傳媒集團和騰訊公司聯(lián)手創(chuàng)辦的湖北重要新媒體平臺，始終堅決遵照習近平總書記的有關指示精神，在省委宣傳部、省委網(wǎng)信辦的統(tǒng)一領導下，和英雄的湖北人民、武漢人民并肩站斗。2020年1月23日至5月1日，大楚網(wǎng)全平臺24小時不間斷更新，連續(xù)“作戰(zhàn)”近100天，為用戶提供高頻度、高強度、高質量的疫情資訊，成為湖北省抗擊疫情宣傳報道的新媒體主陣地之一。

一、堅守主流媒體責任，營造良好輿論氛圍

疫情發(fā)生后，大楚網(wǎng)快速啟動應急報道機制，全體編輯奮戰(zhàn)抗“疫”報道一線，統(tǒng)籌聯(lián)動大楚網(wǎng)PC端、騰訊網(wǎng)(qq.com)湖北區(qū)域頁卡、騰訊新聞APP湖北區(qū)域18個頁卡（湖北頁卡+17個地市州頁卡）、大楚網(wǎng)7個官方微信矩陣、大楚網(wǎng)短視頻等全平臺資源，全力傳播湖北、武漢戰(zhàn)“疫”正能量。

1.把握資訊“時度效”，彰顯本地媒體的權威與專業(yè)

疫情期間，大楚網(wǎng)日均發(fā)稿量超過1000條，日均推送彈窗超過100條，快速搭建17個地市州疫情專題，及時更新“疫情實時數(shù)據(jù)”頁面，實時聚合權威部門的官方消息，不斷跟進專家院士的疫情分析，幫助用戶快速獲取疫情資訊，理性看待疫情形勢，科學做好疫情防護。

高頻度、高強度、高質量的疫情報道，帶來的是高關注度。據(jù)后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)，疫情期間，騰訊新聞湖北區(qū)域頁卡單日PV最高超過2000萬，較平日上漲1031.53%，單個資訊專題曝光量達10個億；大楚網(wǎng)短視頻號累計播放量近1個億，其中一條呼吁愛心人士為武漢捐助醫(yī)療物資的短視頻，有超過40萬人參與加油助力；大楚網(wǎng)官方微信單個微信公眾號，累計閱讀量近1個億，10萬+推文達234條。

聯(lián)合騰訊與《楚天都市報》合作“戰(zhàn)“疫”人物”系列，涉及15位戰(zhàn)“疫”人物共17篇報道，其中江學慶報道在騰訊新聞客戶端登上熱評榜第3位，微博話題閱讀量近千萬。

2.講述一線抗“疫”故事，傳遞疫情背后的大愛與擔當

在及時準確推送疫情資訊的同時，大楚網(wǎng)真實記錄感人的一線典型故事，見證平凡人的偉大。

疫情期間，大楚網(wǎng)作為聯(lián)合發(fā)起媒體，與人民日報客戶端、知名自媒體新世相共同推出短視頻《凌晨四點的武漢》，通過12個武漢一線救援人員的故事，記錄下了從夜里9點到凌晨4點的武漢。短視頻一經推送即沖上微博熱搜，大楚網(wǎng)后臺上萬條評論，滿滿都是正能量，不少評論讓人瞬間淚目：“歲月靜好，是因為有你們在負重前行；疫情趨好，是因為有你們在舍命付出。感謝有你們，生命的守護神！武漢加油！”、“武漢加油，我想你，你是最棒的！你只是累了想睡一覺，等你睡醒了，想看到嶄新的你擁抱我回歸”……

此外，大楚網(wǎng)將本地兩位媒體人在封城50多天里，拍攝的視頻圖片剪輯成4分鐘視頻，用一幀幀豐富生動、情感飽滿的鏡頭畫面，傳遞出全市人民眾志成城、抗擊疫情的決心，凝聚起打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的強大正能量；視頻獲韓磊工作室的肯定，韓磊本人親自出境，通過大楚網(wǎng)為武漢加油。

與《羊城晚報》合作“疫·家人”紀錄片和MV制作，共推出五集紀錄片和一部MV。其中《來生再做兄弟》在騰訊視頻上播出后，三小時播放量超過800萬。廣東省委宣傳部以新聞閱評專題分析的形式，向廣東省委主要領導報送，盛贊內容質量和合作形式，“具有人文關懷，體現(xiàn)了主流媒體的責任和擔當”，省委宣傳部長等領導批示贊揚。

3、堅守正確輿論導向，增強全民抗“疫”的信心與決心

疫情防控特殊時期，把握正確輿論導向，有利于引導公眾理性看待疫情形勢，科學做好疫情防護措施，積極地應對疫情帶來的可能影響。

疫情期間，大楚網(wǎng)始終堅持正確的輿論導向，傳遞正能量、唱響主旋律，堅持報道疫情發(fā)展的向上向好面，對于疫情中出現(xiàn)的網(wǎng)絡虛假信息，及時發(fā)聲、及時辟謠。疫情期間，大楚網(wǎng)在省委網(wǎng)信辦的指導下，制作權威辟謠專題，在騰訊小程序“騰訊較真辟謠”中，為用戶提供超過7億次的辟謠服務，提高了疫情防控的科學性和有效性，增強了全省人民的抗“疫”必勝信心。

二、堅守主流輿論社會責任，助力復工復產

成立于2008年的大楚網(wǎng)，背靠著湖北日報傳媒集團與騰訊公司兩大極具社會責任感和公信力的股東方，11年來始終根植于湖北大地，與武漢這座城市血脈相連。疫情發(fā)生后，大楚網(wǎng)不僅在新聞報道方面全力以赴，更是運用股東方優(yōu)質的產品和資源，積極投身武漢抗“疫”防疫一線。

1.對接騰訊15億捐款馳援武漢

武漢新冠肺炎疫情發(fā)生后，騰訊于1月23日成立“公益應急專項”決策團隊，為湖北、武漢防疫工作籌措資源、捐資捐物、開發(fā)產品，大楚網(wǎng)作為騰訊戰(zhàn)略決策在武漢一線的執(zhí)行者，全程對接、全面落實騰訊的戰(zhàn)“疫”部署。

2020年1月24日，騰訊設立首期3億元疫情防控基金，隨后于2月7日追加至15億元，累計捐贈湖北省、武漢市兩級慈善總會、紅十字會等8家公益機構；累計采購捐贈382萬個口罩、27.6萬套防護服、120噸75%乙醇、6.2萬份檢測試劑盒、43.2萬份防護手套、9.5萬個醫(yī)用防護面屏、5.5萬件一次性醫(yī)用隔離衣、1.4萬瓶醫(yī)用酒精洗手液、20噸二氧化氯消毒劑、4.12萬片成人紙尿褲在內的大批緊缺物資，均由大楚網(wǎng)協(xié)調并發(fā)放到全省10個地市的抗“疫”一線。

在致敬戰(zhàn)“疫”人物方面，大楚網(wǎng)聯(lián)絡湖北各大醫(yī)院，共資助一線感染的醫(yī)護人員758人，資助一線因公殉職醫(yī)護人員7人。救助困難患病家庭方面，大楚網(wǎng)聯(lián)合楚天都市報對湖北武漢患病困難家庭進行了全方位報道及救助。

2.發(fā)揮科技優(yōu)勢助力武漢戰(zhàn)“疫”

在抗“疫”防疫戰(zhàn)斗中，大楚網(wǎng)充分利用平臺社交屬性，與武漢市合作建立疫情信息發(fā)布實時平臺。聯(lián)合騰訊云開發(fā)“武漢戰(zhàn)“疫””健康碼并在武漢上線，超過500萬市民綁定并使用。大楚網(wǎng)聯(lián)合“E起支援”公益志愿者團隊，搭建湖北醫(yī)療物資供應平臺，接收醫(yī)院需求622個，連接物流單位66家，全面對接武漢緊缺醫(yī)療物資的運輸和配送。

大楚網(wǎng)還根據(jù)湖北用戶需求，上線了肺炎實時數(shù)據(jù)查詢、是否與新冠肺炎確診患者同行、武漢各區(qū)24小時發(fā)熱求助電話、新型肺炎患者自查上報、口罩真?zhèn)尾樵兊?0多項實用性功能。其中，聯(lián)合騰訊醫(yī)典小程序上線的“武漢新冠肺炎患者專區(qū)”，匯聚了全國各地專業(yè)醫(yī)生，為一般患者提供線上咨詢，依照病情提供針對性解決方案指引。為普通民眾居家預防、疑似患者應對就醫(yī)提供定制化科普內容，幫助更多居民科學防護，減少恐慌。

3.向世界傳遞“武漢醫(yī)生經驗”

2020年3月份以來，針對愈發(fā)嚴峻的全球疫情蔓延局勢，武漢醫(yī)生的抗“疫”經驗成為全球醫(yī)療行業(yè)最重要的方法參考。大楚網(wǎng)協(xié)助武漢大學人民醫(yī)院血液內科任副主任醫(yī)師葉柏新，將“全球抗擊新冠疫情一線醫(yī)生微信交流群”擴容至2000人級別，上限可達1萬人級別，全球2000多名來自世界各國的醫(yī)生交流分享武漢抗“疫”經驗。

同時邀請武漢協(xié)和醫(yī)院急診科主任張勁農教授、武漢大學人民醫(yī)院呼吸與危重癥專科二科主任胡克教授、武漢亞洲心臟病醫(yī)院心外科病區(qū)主任周宏教授、上海市新冠肺炎醫(yī)療救治專家組組長張文宏教授等485名中國醫(yī)生在群中分享救治經驗，受到了來自美國、德國、英國、意大利、法國、瑞典、荷蘭、澳大利亞、加拿大等20多個國家和地區(qū)的醫(yī)生歡迎。交流群目前已經由1個擴展到了4個，各國醫(yī)生在群里隨時緊密合作，積極交流疫情，研究診療方案，探討藥物使用和醫(yī)護人員防護問題，攜手阻擊著新冠病毒疫情在全球的蔓延。

“全球抗擊新冠疫情一線醫(yī)生微信交流群”在全球聯(lián)合抗“疫”方面的重要貢獻，受到了新華社、人民日報及facebook等海內外媒體廣泛關注，人民日報海外版給予了半個版的重點報道，新華社Facebook、Twitter賬號推送講座預告，并刊發(fā)英文報道。

大楚網(wǎng)聯(lián)系騰訊公益慈善基金會、人民醫(yī)院，向國家新聞出版署、科學出版社申報，擬將20位專家講座多語種結集出版，免費贈送給全球各國疫區(qū)。

4.為援鄂醫(yī)療隊制作4.3萬張感恩卡

按照中央指導組指示精神，根據(jù)省委、省政府以及省文旅廳要求，大楚網(wǎng)聯(lián)合騰訊公益以及微信平臺，制作了“靈秀湖北感恩卡”，致敬奮斗在抗“疫”一線的醫(yī)護人員，感恩卡既有可見的實體卡，激活后又可以存入微信卡包，攜帶使用都很方便，可以在5年內免費游覽湖北所有A級旅游景區(qū)。

目前，承載著湖北人民對援鄂白衣天使們濃濃感恩之情的4.3萬余份感恩卡以及感恩冊，已經全部制作完成并發(fā)放給援鄂醫(yī)療隊（包括國家醫(yī)療隊、軍隊醫(yī)療隊、各省醫(yī)療隊）所有隊員。

5.發(fā)放武漢消費券激活城市消費

2020年4月8日，武漢正式“解封”，騰訊成為武漢市政府選定的三家消費券發(fā)放平臺之一。大楚網(wǎng)聯(lián)合微信支付、騰訊云、騰訊微視等兄弟機構一起，承擔了騰訊平臺武漢消費券的發(fā)放工作。

大楚網(wǎng)先后聯(lián)絡19個商業(yè)綜合體、10余家連鎖品牌，面對面宣講此次活動，收集商戶意向，首期累計錄入政策范圍內可參與核銷消費券商戶共計2063家。大楚網(wǎng)充分發(fā)揮自身宣傳優(yōu)勢，搭建專題，實時直播，通過微信、微視、騰訊新聞湖北頁卡、武漢頁卡、騰訊大楚網(wǎng)首頁，全面推廣宣傳武漢消費券，并于2020年4月19日在帝斯曼商業(yè)中心舉行了第一期武漢消費券發(fā)放啟動儀式，9分鐘內所有239萬張消費券全部搶空。

6.推出城市品牌計劃助力武漢復蘇

在發(fā)放武漢消費券的同時，大楚網(wǎng)結合武漢疫后重建、復工復產這一中心工作，推出了“2020騰訊武漢城市品牌計劃”。這一計劃以拉動城市消費為抓手，結合城市正能量宣傳、城市品牌日打造、文旅產業(yè)復蘇等方面，全力推動城市品牌提升，助力武漢經濟復蘇。

目前，活動方案已報武漢市政府和武漢市商務局。從2020年4月19日至7月20日總計103天的時間里，大楚網(wǎng)將分三個階段，圍繞“帶貨”、“消費”、“游武漢”等3個階段主題，分別推出“武漢品牌日購物節(jié)”、“2020騰訊中國城市夜經濟啟動盛典”、“東湖綠道嘉年華”、“全國文旅大V武漢行”、“援鄂醫(yī)護武漢行”等系列活動，全面向全國網(wǎng)友宣傳武漢城市形象和武漢品牌，扎扎實實地為武漢經濟復蘇添薪加火。

大楚網(wǎng)還將協(xié)調騰訊青騰大學50位左右知名創(chuàng)始人及企業(yè)家來漢考察，商討投資武漢的計劃，為武漢和湖北代言、帶貨，幫助武漢培育本土創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)力量，為武漢人才提供優(yōu)質就業(yè)崗位。

結語

大楚網(wǎng)充分發(fā)揮了網(wǎng)絡平臺傳播覆蓋優(yōu)勢，始終與主流媒體同頻共振，全程零事故運營，營造了強信心、暖人心、聚民心的良好輿論氛圍。大楚網(wǎng)在疫情期間，體現(xiàn)了兩個責任感。除積極做好宣傳報道，大楚網(wǎng)還運用騰訊多項產品能力，全力投身抗“疫”戰(zhàn)“疫”一線。在離漢、離省通道封閉期間，大楚網(wǎng)全體員工在總裁余凱帶領下，承接了騰訊15億抗“疫”基金中所有捐贈湖北抗“疫”物資和資金的協(xié)調發(fā)放，協(xié)助在全球22個國家采購了35個批次的緊缺救援物資，分發(fā)到抗“疫”一線，累計為765名感染新冠肺炎以及殉職的醫(yī)護人員發(fā)放了救助金。

大楚網(wǎng)還發(fā)揮科技優(yōu)勢，上線健康碼助力武漢戰(zhàn)“疫”，協(xié)助武漢醫(yī)生擴容“全球抗擊新冠疫情一線醫(yī)生微信交流群”，向世界傳遞武漢醫(yī)生的抗“疫”經驗。武漢“解封”后，大楚網(wǎng)又從“救人”轉向“救市”，承接了騰訊平臺武漢消費券的發(fā)放對接工作，并推出武漢城市品牌計劃，為助力武漢經濟復蘇傾盡全力。