“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

過娟

摘? 要：時(shí)代進(jìn)展下，微小說、微博、微信等信息化技術(shù)相繼在人們生活中占據(jù)重要位置。微時(shí)代的來臨讓各行業(yè)均需抓住時(shí)代機(jī)遇與發(fā)展需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于公共圖書館而言，微時(shí)代的到來讓其讀者服務(wù)急需改進(jìn)。本文首先分析了當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出幾點(diǎn)改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;微時(shí)代;讀者服務(wù)

微時(shí)代將微量化及碎片化的信息采集及信息傳播推向了全新模式，信息的傳播輻射面更廣且速度更快，更容易被用戶接受。信息的傳播是一種匯集了圖像、視頻、文字、音頻的服務(wù)形式，生動(dòng)形象性與便利性是微時(shí)代下的主要特征。公共圖書館在所有公共服務(wù)機(jī)構(gòu)中占據(jù)重要位置，具有文化教育、傳播歷史等多種功能，海量的書籍資源在微時(shí)代下同樣需站在讀者服務(wù)角度加以改革。本文以讀者服務(wù)為切入點(diǎn)，研究了微時(shí)代下的改進(jìn)策略。

一、當(dāng)前讀者服務(wù)的困境所在

1.資源整合問題

隨著人們生活節(jié)奏的加快，微時(shí)代的到來讓其更愿意接受已經(jīng)被有效整合的信息資源，相較于冗雜的文獻(xiàn)信息而言，讀者更易接受短小精悍的有效信息。雖說圖書館的文獻(xiàn)信息已經(jīng)屬于人為篩選后的有效信息且可尋根溯源、信息詳實(shí)，但已無(wú)法滿足微時(shí)代下讀者的閱讀需求。因此公共圖書館需考慮在文獻(xiàn)形式上向著言簡(jiǎn)意賅、直入主題方向發(fā)展，并在檢索方式上配備快速、便捷的模式，讓文獻(xiàn)服務(wù)更符合微時(shí)代下人們的閱讀需求。

2.館藏利用率問題

館藏利用率直接與圖書館對(duì)讀者的吸引程度有關(guān)，在微時(shí)代下讀者可便捷地通過手機(jī)、電腦等方式獲取目標(biāo)信息，在閱讀層面不再完全依賴于書本，電子設(shè)備同樣可成為高效的閱讀終端，且通過購(gòu)買電子書籍或登錄亞馬遜等多種平臺(tái)便可便捷且低廉的獲取目標(biāo)資源和書籍。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對(duì)公共圖書館的沖擊不言而喻，近年來公共圖書館門可羅雀現(xiàn)象屢見不鮮。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)融合下，讀者獲取文獻(xiàn)可通過維普、百度文庫(kù)、萬(wàn)方、中國(guó)知網(wǎng)等多種平臺(tái)，不再需舍近求遠(yuǎn)地來到圖書館查閱文獻(xiàn)，導(dǎo)致圖書館館藏利用率顯著下滑。

3.服務(wù)能力問題

當(dāng)前仍有不少公共圖書館的服務(wù)處于被動(dòng)狀態(tài)，在管理及服務(wù)形式層面未加以創(chuàng)新，導(dǎo)致微時(shí)代下無(wú)法為讀者提供人文化、層次化、人性化的服務(wù)，圖書館本身的科技含量也沒有提升，導(dǎo)致公共圖書館的吸引度顯著不足。公共圖書館應(yīng)為讀者提供舒適、溫馨的閱讀環(huán)境以及周到的文獻(xiàn)服務(wù)，營(yíng)造愛交流、愛學(xué)習(xí)、愛知識(shí)的氛圍，強(qiáng)調(diào)多元化服務(wù)形式。但在傳統(tǒng)思想及經(jīng)濟(jì)投入影響下，一些公共圖書館的服務(wù)能力及服務(wù)觀念呈現(xiàn)明顯滯后性，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式偏向固定化，在參考咨詢服務(wù)、宣傳平臺(tái)服務(wù)等方面較為落后，缺乏與讀者的有效互動(dòng)。

二、微時(shí)代下公共圖書館改進(jìn)策略

1.更新服務(wù)理念

在微時(shí)代下公共圖書館需認(rèn)識(shí)到時(shí)代變化對(duì)自身服務(wù)要求帶來的影響，將老舊的服務(wù)理念加以革新，否則必然在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。在工作中需落實(shí)人性化理念，站在讀者角度思考讀者來到公共圖書館的目的以及其對(duì)服務(wù)的需求，將自身服務(wù)與其他優(yōu)質(zhì)公共圖書館服務(wù)相比較?？啥ㄆ谠趫D書館內(nèi)組織與讀者的凝聚力互動(dòng)活動(dòng)，了解讀者對(duì)圖書館發(fā)展的需求與建議，并通過互動(dòng)活動(dòng)提升讀者滿意度與圖書館吸引度。在面對(duì)讀者時(shí)應(yīng)秉承端正態(tài)度，耐心、真誠(chéng)、熱情地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。例如在圖書館設(shè)置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，并將進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)的方式張貼在明顯位置邀請(qǐng)讀者使用;或在讀者尋找書籍時(shí)主動(dòng)為其提供檢索服務(wù)，并告知其書籍區(qū)域，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.提升館藏利用率

館藏利用率的有效提升能夠吸引更多讀者來到公共圖書館閱讀書籍，這是公共圖書館持續(xù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，公共圖書館可從以下幾方面提升館藏利用率。首先需對(duì)館藏現(xiàn)有資源加大宣傳力度，通過微博、微信、快手、抖音等多種微時(shí)代下的有效平臺(tái)讓潛在讀者了解公共圖書館的優(yōu)勢(shì)，讓讀者能夠掌握館藏資源的數(shù)量、種類及使用方法，詳細(xì)告知讀者如何使用及查找圖書館資源，加大對(duì)實(shí)體書籍的宣傳力度。其次，應(yīng)對(duì)讀者閱讀情況充分調(diào)研，通過問卷調(diào)查的方式聽取讀者建議并設(shè)立讀者信箱，了解讀者對(duì)公共圖書館發(fā)展的實(shí)際需求，并有針對(duì)性的切實(shí)改進(jìn)。最后，在檢索途徑上必須優(yōu)化，在微時(shí)代下讀者更容易接受高效化及整合化信息。通常讀者會(huì)利用作者信息、出版社信息、書名信息來進(jìn)行檢索，但這種方式下檢索精度還有待提升，書籍中的內(nèi)容無(wú)法被切實(shí)了解，因此圖書館在檢索方面可加強(qiáng)對(duì)書籍摘要、關(guān)鍵詞、目錄等方面的內(nèi)容顯示，提升檢索便利性。

3.充分利用微平臺(tái)

在微時(shí)代下微平臺(tái)的高效利用是公共圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)于公共圖書館而言，利用微信公眾號(hào)或發(fā)布微博的方式是最能夠拉近與讀者距離的有效途徑。要想拓展其服務(wù)范圍，必須重視對(duì)微時(shí)代下各載體的有效利用，經(jīng)營(yíng)微信公眾號(hào)可讓讀者服務(wù)進(jìn)入全新模式。讀者可通過公眾號(hào)了解公共圖書館的近期活動(dòng)、館內(nèi)收藏并在線咨詢。在此方面，圖書館必須保障公眾號(hào)發(fā)布信息的真實(shí)性與權(quán)威性，與讀者加強(qiáng)互動(dòng)并提供個(gè)性化服務(wù)，融入服務(wù)理念，讓用戶粘性得以提升，繼而保障讀者到館率。在微信公眾號(hào)推送內(nèi)容方面也應(yīng)注意圖書館的形象經(jīng)營(yíng)以及讀者的興趣與關(guān)注方向，根據(jù)圖書館特色設(shè)置不同，提來保障推送內(nèi)容的吸引度。強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)內(nèi)容的發(fā)布，向讀者推薦簡(jiǎn)短書評(píng)、內(nèi)容簡(jiǎn)介、精彩書摘等，將有效整合的碎片化信息推送給讀者后提升其到館閱讀意愿。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，公共圖書館應(yīng)抓住微時(shí)代帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，革新陳舊的讀者服務(wù)理念，在讀者服務(wù)態(tài)度、工作模式、硬件配備等方面不斷優(yōu)化。抓住微時(shí)代下讀者的閱讀需求，積極創(chuàng)建以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的微服務(wù)體系，讓讀者服務(wù)模式更具個(gè)性化、新穎化、高效化，真正提升讀者服務(wù)質(zhì)量。

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