模擬面試在《人力資源管理》課程中的運(yùn)用

張汝梅

摘要：模擬面試作為情景教學(xué)的一種方式，將其應(yīng)用到《人力資源管理》課程中，能以具體生動(dòng)的場(chǎng)景引起學(xué)生一定的心理體驗(yàn)和情感，從而幫助學(xué)生理解教學(xué)內(nèi)容，掌握知識(shí)和技能。本文結(jié)合《人力資源管理》課程的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，介紹組織和實(shí)施模擬面試的各個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)模擬面試教學(xué)法做了一些深層次的思考。

關(guān)鍵詞：模擬面試 情景教學(xué) 運(yùn)用

一、在《人力資源管理》課程中實(shí)施模擬面試的意義

（一） 激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

在《人力資源管理》課程中引入模擬面試教學(xué)，一方面可以引導(dǎo)學(xué)生自主參與，通過模擬面試教學(xué)前的準(zhǔn)備，學(xué)生需要自主收集求職信息，準(zhǔn)備求職材料，呈現(xiàn)求職場(chǎng)景，體驗(yàn)角色變化，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;另一方面，每個(gè)學(xué)生都可以參與到模擬面試教學(xué)中，模擬面試中的角色，體驗(yàn)作為求職者的感受，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

（二）增加《人力資源管理》課程的實(shí)踐性

《人力資源管理》課程是一門集理論、實(shí)踐、體驗(yàn)于一體的課程。開展模擬面試教學(xué)，學(xué)生需要從簡(jiǎn)歷、自薦信、求職禮儀及面試技巧等方面做好準(zhǔn)備，學(xué)生參與到整個(gè)教學(xué)過程中，結(jié)合自己的實(shí)際情況，把所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，有利于學(xué)生理解和掌握所學(xué)知識(shí)，并極大增強(qiáng)《人力資源管理》課程的實(shí)踐性。

（三）幫助學(xué)生提升就業(yè)能力

在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，想要在眾應(yīng)聘者中脫穎而出，其關(guān)鍵在于競(jìng)爭(zhēng)者是否有高超的求職技巧和應(yīng)聘能力。實(shí)踐證明，在整個(gè)求職應(yīng)聘過程中面試所占據(jù)的地位是無可替代的，面試成績(jī)的好壞往往決定了求職者是否能夠成功就業(yè)，眾多求職者就是因?yàn)槿狈γ嬖嚰记珊蛻?yīng)聘能力最終被淘汰。模擬面試可以為學(xué)生們提供一個(gè)培訓(xùn)的平臺(tái)，讓學(xué)生們?cè)谖闯鲂ｉT就能夠身臨其境的體驗(yàn)面試的方式和方法，通過不斷的練習(xí)和反復(fù)的試驗(yàn)，從而達(dá)到積累經(jīng)驗(yàn)、掌握技巧、熟悉流程和強(qiáng)化能力效果，使學(xué)生在踏人社會(huì)求職時(shí)能夠從容不迫，沉著應(yīng)對(duì)應(yīng)聘所遇到的各類問題。因此，模擬面試不僅能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供有效的學(xué)習(xí)和實(shí)踐平臺(tái)，還能讓大學(xué)生提前掌握必要的面試知識(shí)和技能，使得求職應(yīng)聘能力得到提升，為自身的求職就業(yè)準(zhǔn)備打下良好的基礎(chǔ)。

二、模擬面試的組織與實(shí)施

（一）模擬面試前的準(zhǔn)備

1.確定模擬面試的各方角色

模擬面試的考官由班委和軍轉(zhuǎn)干部扮演，其余學(xué)生均以應(yīng)聘者的身份參與到模擬面試中。無論是面試官還是應(yīng)聘者，都必須做好準(zhǔn)備功課，以便在模擬面試中盡快進(jìn)入角色，達(dá)到教學(xué)效果。如對(duì)于面試官的要求是需要熟知自己所代表單位的主營(yíng)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，需求崗位、需求數(shù)量、崗位要求、應(yīng)聘條件等;而對(duì)于應(yīng)聘者則需要提前了解好各單位招聘的基本情況和條件，并制作好簡(jiǎn)歷與求職信。此外，無論是面試官還是應(yīng)聘者，都必須提前了解和掌握一定的面試技巧與禮儀;進(jìn)行模擬面試前，教師要組織學(xué)生進(jìn)行求職過程準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)的理論講授，包括簡(jiǎn)歷、自薦信的撰寫、求職禮儀、面試技巧以及求職過程中的注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

2.組織分組和確定角色

模擬面試教學(xué)中，為了使每位學(xué)生都能參與其中，需要根據(jù)學(xué)生的能力水平對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組。分組后，每組的組員分模擬面試官和應(yīng)聘者的角色，面試官和教師一起組成面試考核團(tuán)隊(duì)，對(duì)應(yīng)聘者在面試中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。為了讓面試官（學(xué)生）真正體會(huì)面試的過程，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，一般每個(gè)班級(jí)設(shè)置四個(gè)模擬面試場(chǎng)所，分別為公務(wù)員組、事業(yè)單位組、企業(yè)組，這三組的面試官主要來自班委和軍轉(zhuǎn)干部，如15級(jí)公共事業(yè)管理班級(jí)有3位軍轉(zhuǎn)干部，每組的面試官由1位軍轉(zhuǎn)干部和4位班委構(gòu)成。當(dāng)以上三組面試結(jié)束后，再由這三組的面試官組成第四組應(yīng)聘者，考官由3位軍轉(zhuǎn)干部和任課老師構(gòu)成。16級(jí)公共事業(yè)管理班級(jí)5位軍轉(zhuǎn)干部，17級(jí)公共事業(yè)管理班級(jí)有9位軍轉(zhuǎn)干部，他們都積極參與到模擬面試教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中。18級(jí)和19級(jí)公共事業(yè)管理專業(yè)因受各種因素的影響，班級(jí)沒有軍轉(zhuǎn)干部，四個(gè)模擬面試現(xiàn)場(chǎng)的考官均由班委和學(xué)生組成。

3.收集招聘信息

根據(jù)該專業(yè)往年就業(yè)方向以及來校招聘單位的情況，由老師給出一定范圍的招聘單位，這些單位涉及公務(wù)員、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等。招聘的崗位涵蓋教師、設(shè)計(jì)、管理、操作員、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員、行政人員等崗位。由選出擔(dān)任面試官的學(xué)生在老師給定的招聘單位名單里面進(jìn)行選擇自己希望代表的單位，3-4個(gè)面試官組成一個(gè)面試小組代表一個(gè)單位。面試官需要通過各種渠道收集該單位更多的信息，深入挖掘該單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、分析人力資源需求狀況，對(duì)崗位進(jìn)行描述。并且需要將招聘相關(guān)信息制作成海報(bào)或PPT在模擬面試前進(jìn)行展示。

4.設(shè)計(jì)模擬面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在明確崗位特點(diǎn)和需求的基礎(chǔ)上，由面試小組與指導(dǎo)老師商量確定面試采用的形式。模擬招聘中面試采用的類型主要有以下幾種：以面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可分為結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試;以面試實(shí)施方式，可分為單獨(dú)面試和小組面試。每種面試形式各具特點(diǎn)，采用何種面試方式，需要面試官在了解每種面試類型特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位要求和應(yīng)聘者人數(shù)綜合考慮來確定。面試官需要在模擬面試之前準(zhǔn)備好不同類型的面試問題，如結(jié)構(gòu)化面試問哪些問題，無領(lǐng)導(dǎo)小組的方式討論什么話題等。

對(duì)于模擬面試的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，一般包括幾項(xiàng)內(nèi)容：一是求職資料準(zhǔn)備，如簡(jiǎn)歷制作是否規(guī)范、求職目標(biāo)是否清晰、應(yīng)聘崗位是否了解等等;二是面試著裝與禮儀，如是否衣著服飾是否整潔、得體，坐姿、站姿是否端正，見面與結(jié)束時(shí)候舉止是否大方等等;三是語言組織與表達(dá)能力，如自我介紹與回答問題時(shí)是否思路清晰、重點(diǎn)突出、語言流暢、條理清楚;四是心理素質(zhì)與應(yīng)變能力，如心態(tài)是否良好、表現(xiàn)自信，能否巧妙回答考官提問等等。

根據(jù)學(xué)生模擬面試教學(xué)中的語言表達(dá)能力、綜合能力、專業(yè)能力、儀容儀表、應(yīng)變能力幾個(gè)主要方面進(jìn)行考核，設(shè)計(jì)評(píng)分表，由評(píng)分小組根據(jù)學(xué)生模擬面試現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)情況給予評(píng)分。

（二）模擬面試實(shí)施過程

1.發(fā)布招聘信息

在組織實(shí)施前，招聘單位首先要進(jìn)行招聘宣傳，介紹本單位的概況、招聘情況及應(yīng)聘條件等;然后，學(xué)生根據(jù)用人單位發(fā)布的招聘信息，選擇應(yīng)聘崗位，準(zhǔn)備正式面試。

2.正式面試

所有應(yīng)聘者需在候考室等候，逐一開始面試。在面試現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)聘者首先要做一個(gè)自我介紹，包括自己的情況及應(yīng)聘的單位和崗位，然后逐一回答面試官提出的問題，一般會(huì)涉及專業(yè)問題、綜合問題等。此外，面試官會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，確定是否追加提問或者補(bǔ)充提問，當(dāng)學(xué)生完成回答后，給出評(píng)分，整個(gè)過程安排工作人員拍照和錄像，以便面試后的點(diǎn)評(píng)或總結(jié)。

3.點(diǎn)評(píng)及分享

在模擬面試結(jié)束后，由指導(dǎo)教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)學(xué)生在面試過程中表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使學(xué)生思考自己的不足，從而有針對(duì)性地提升就業(yè)能力。同時(shí)，讓每組學(xué)生代表分享面試過程中的感受，使學(xué)生之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。

緊張怯場(chǎng)也是影響面試表現(xiàn)的重要原因之一，學(xué)生怯場(chǎng)主要是因?yàn)槿狈τ?xùn)練，一旦成為眾人注目的焦點(diǎn)，就會(huì)出現(xiàn)緊張、結(jié)巴、顫抖、目光游離等不自信的表現(xiàn)。模擬面試教學(xué)可以讓學(xué)生熟悉面試的流程，并且提高他們的心理素質(zhì)，讓學(xué)生在練習(xí)過程中逐漸適應(yīng)緊張感，學(xué)會(huì)自我調(diào)適。盲目練習(xí)也是訓(xùn)練過程中的一大弊病。學(xué)生不知道自己哪里出了錯(cuò)，反復(fù)練習(xí)其實(shí)是在不斷地重復(fù)錯(cuò)誤。在評(píng)議階段，通過重放錄像，再現(xiàn)訓(xùn)練過程，讓學(xué)生進(jìn)行討論評(píng)議和自我評(píng)議。這樣才能有效提升訓(xùn)練效果?！袄蠋熃?，學(xué)生做”的傳統(tǒng)教學(xué)模式使學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)，因此知識(shí)掌握不牢固。通過情景模擬、實(shí)況錄播、角色扮演等教學(xué)方式讓學(xué)生掌握知識(shí)，運(yùn)用技巧，做到知行合一至關(guān)重要。

三、實(shí)施模擬面試情景教學(xué)中存在的問題

（一）學(xué)時(shí)少，模擬時(shí)間有限

《人力資源管理》是公共管理類的基礎(chǔ)課，教學(xué)計(jì)劃從最初（2007年）的54學(xué)時(shí)壓縮到現(xiàn)在的32學(xué)時(shí)，時(shí)間只能滿足講解相關(guān)的人力資源理論知識(shí)，而要把理論付諸實(shí)踐——模擬面試，只能利用一次課（3學(xué)時(shí)）或課余時(shí)間來完成，而要保證每個(gè)學(xué)生都要參與進(jìn)來，該教學(xué)學(xué)時(shí)嚴(yán)重不足，學(xué)生的教學(xué)體驗(yàn)不充分，難以有效參與到教學(xué)中。

（二）任課教師注重講授理論知識(shí)

《人力資源管理》課程在管理類專業(yè)都開設(shè)，旅游管理32學(xué)時(shí)必修課，財(cái)務(wù)管理、公共關(guān)系專業(yè)都是32學(xué)時(shí)選修課，公共事業(yè)管理專業(yè)48學(xué)時(shí)必修課，筆者從2015級(jí)公共事業(yè)管理專業(yè)開始在課程中加入模擬面試環(huán)節(jié)，學(xué)生反映效果很好，現(xiàn)在連續(xù)進(jìn)行了5屆模擬面試，從組織實(shí)施到課程實(shí)踐及最近幾年提出的翻轉(zhuǎn)課程改革，都滿足了教學(xué)和學(xué)生的需求。據(jù)了解，其他專業(yè)的任課教師都是純理論講授，教學(xué)效果不佳，在2021年底的學(xué)生座談會(huì)上，好多學(xué)生提出希望結(jié)合課程加入模擬面試和面試禮儀及技巧的相關(guān)實(shí)踐環(huán)節(jié)。

（三）開課時(shí)間不定，開課地點(diǎn)受限

模擬面試是為學(xué)生今后進(jìn)入社會(huì)求職做準(zhǔn)備的，因此，將其安排在大三或大四效果更佳。但實(shí)際上，公共事業(yè)管理專業(yè)、財(cái)務(wù)管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)在大二開設(shè)，只有公共關(guān)系專業(yè)在大三下學(xué)期開設(shè)。課程開設(shè)過早會(huì)出現(xiàn)學(xué)生不重視的現(xiàn)象，且開設(shè)該課程的效果會(huì)大大減弱;模擬面試環(huán)境的布置也非常重要，需要一定的空間，因課時(shí)有限，只能利用3學(xué)時(shí)的時(shí)間同時(shí)組織三場(chǎng)（公務(wù)員、事業(yè)單位、企業(yè)）模擬面試，在同一時(shí)間協(xié)調(diào)三個(gè)場(chǎng)地或三間教室存在一定困難，或者找不到地點(diǎn)，或者找到地點(diǎn)但三個(gè)場(chǎng)地相隔較遠(yuǎn)，不便于各個(gè)考場(chǎng)的溝通。

四、模擬面試在《人力資源管理》課程運(yùn)用中的思考

（一）發(fā)揮學(xué)生主體性，促進(jìn)學(xué)生自主訓(xùn)練

模擬面試，既是情景教學(xué)，也是一種體驗(yàn)式教學(xué)，非常強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體性作用。在作者授課的班級(jí)中，所有學(xué)生都需要參與模擬面試活動(dòng)，指導(dǎo)老師只給出招聘單位的名單，其他的信息收集和完善則要靠學(xué)生完成。在學(xué)生準(zhǔn)備模擬面試資料的過程中，學(xué)生要發(fā)揮積極主動(dòng)性，尋找相關(guān)單位以及招聘崗位的更多信息，面試官要提前了解各種面試類型的特點(diǎn)，確定面試的形式和具體問題以及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);應(yīng)聘者需要準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和求職信，要了解面試的基本禮儀。在角色代入的過程中，學(xué)生必須自主學(xué)習(xí)如何將《人力資源管理》課上的知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化應(yīng)用。

（二）高度仿真，盡量接近客觀事實(shí)

情景教學(xué)，需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)生動(dòng)而具體的場(chǎng)景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度和情感的體驗(yàn)。場(chǎng)景的仿真程度某種意義上決定了模擬面試實(shí)施效果。因此需要通過對(duì)模擬面試環(huán)境的營(yíng)造，給學(xué)生一定的面試心理壓力，這將更能激發(fā)學(xué)生的面試體驗(yàn)。這主要通過三方而進(jìn)行完善：一是在場(chǎng)地布置上更為接近真實(shí)的招聘現(xiàn)場(chǎng);二是在招聘單位和崗位的設(shè)計(jì)上直接借用真實(shí)的招聘信息，如往年各單位的人員招聘計(jì)劃等;三是邀請(qǐng)更為專業(yè)的軍轉(zhuǎn)干部來擔(dān)任面試官來提升仿真的程度。

（三）根據(jù)學(xué)生不同求職意向?qū)嵤┓诸惤虒W(xué)

同一個(gè)班級(jí)中，不同學(xué)生有不同的畢業(yè)打算，有的學(xué)生準(zhǔn)備考研究生，有的學(xué)生準(zhǔn)備考公務(wù)員，有的學(xué)生準(zhǔn)備參加教師招考等。教師在進(jìn)行模擬面試教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮到大部分同學(xué)的需求，設(shè)計(jì)多個(gè)教學(xué)場(chǎng)景，使學(xué)生可以根據(jù)自己以后的求職意向選擇適合的模擬面試場(chǎng)景進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練。

參考文獻(xiàn)：

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