現(xiàn)代信息環(huán)境下中職圖書館工作創(chuàng)新策略研究

摘要：隨著信息化與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，中職學(xué)校的學(xué)生對于各種信息和知識的獲取已經(jīng)不再局限于教科書，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)以及學(xué)校的圖書館逐步成為他們獲取知識和信息資源的重要渠道。傳統(tǒng)的圖書館工作已不能滿足現(xiàn)實需求，在當(dāng)前技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展的影響下，中職學(xué)校圖書館在發(fā)展過程中需要采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷改進(jìn)服務(wù)模式，從而更好地完成圖書資源檢索服務(wù)模式的變革，全面提升圖書館整體服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：中職圖書館;信息化;工作創(chuàng)新

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）19-0-04

在培養(yǎng)技術(shù)型人才的國家戰(zhàn)略背景下，中職教育在我國的教育體系中扮演著越來越重要的角色。圖書館作為中職學(xué)校重要的學(xué)術(shù)研究和文化傳播平臺，應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展潮流，不斷完善和優(yōu)化自身，為學(xué)校師生提供各類優(yōu)質(zhì)資源。當(dāng)前已進(jìn)入全面信息化時代，信息技術(shù)正成為當(dāng)代中國經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要推動力，信息技術(shù)的發(fā)展又引發(fā)了各行業(yè)的深刻變革[1]。目前，中職圖書館管理系統(tǒng)中已廣泛采用了信息技術(shù)，而信息技術(shù)的發(fā)展又對中職圖書館的管理模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，并提出了更高的要求。圖書館以往提供的紙質(zhì)文獻(xiàn)檢索以及實體藏書的功能已經(jīng)無法滿足讀者的需求，在信息化時代的大背景下，中職圖書館應(yīng)在服務(wù)模式、方向和方法上進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣才能為學(xué)校師生提供更加便捷、豐富的圖書閱讀服務(wù)。

1 信息環(huán)境對中職圖書館管理工作的影響

1.1 機遇

信息化技術(shù)在近幾年得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，并在中職圖書館工作中得到了廣泛應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，推動了中職圖書館事業(yè)的發(fā)展。信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)的信息檢索模式，使讀者從紙質(zhì)閱讀的方式逐步過渡為電子閱讀模式[2]。這場閱讀革命引發(fā)了中職圖書館有關(guān)創(chuàng)新服務(wù)的探索，如何提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)中職圖書館創(chuàng)新跨越發(fā)展，成了新時代圖書館管理者的重要命題。

應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以有效提升中職圖書館的服務(wù)質(zhì)量，大大提高工作人員的效率，從而使中職圖書管理工作變得更有秩序。在傳統(tǒng)的管理模式下，到館查詢、通知欄公告等非即時服務(wù)會造成大量的人力、物力和資源的浪費，而使用信息技術(shù)手段可以使中職學(xué)校的圖書館管理工作變得更加簡單、便捷和智能化，大大提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。例如，搭建信息化管理平臺可以使讀者在查閱相關(guān)圖書資料的時候不受時間和空間因素的限制。

同時，信息技術(shù)的發(fā)展、科學(xué)文化知識的增長和數(shù)據(jù)庫的日新月異，使圖書館的服務(wù)方式也發(fā)生了改變。近年來，隨著各類圖書管理軟件的廣泛應(yīng)用，各大圖書館均建立了完善的圖書網(wǎng)絡(luò)平臺，讀者可以通過平臺查詢、借閱館藏書籍，也可以查閱新書信息、館內(nèi)最新通知、網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)公告和相關(guān)服務(wù)。信息技術(shù)的成熟和發(fā)展也帶來了通過微信公眾號、手機短信等實現(xiàn)的圖書信息即時查詢和通知服務(wù)，以聚合內(nèi)容（RSS）進(jìn)行的個性化訂閱，以電子郵件完成的圖書信息跟蹤及定時推送等手段，極大地豐富了圖書服務(wù)內(nèi)容。

1.2 挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在發(fā)展過程中給中職圖書館帶來的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在兩個方面。一是新的技術(shù)對圖書館傳統(tǒng)管理模式造成了較大沖擊。日新月異的信息技術(shù)對圖書館管理人員的技能提出了更高要求，同時這些技術(shù)在應(yīng)用過程中也朝著智能化方向發(fā)展。在當(dāng)前環(huán)境下，各種管理模式在發(fā)展過程中需要實現(xiàn)自動化成為一種必然趨勢[3]。然而我國中職學(xué)校的圖書館在發(fā)展過程中普遍存在技術(shù)比較落后，無法滿足當(dāng)前用戶不斷變化的多樣化需求的問題，因此在新技術(shù)的沖擊下，部分中職學(xué)校圖書館在發(fā)展中會受到較大沖擊。二是圖書館在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的過程中須重視網(wǎng)絡(luò)安全。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對比較復(fù)雜，在利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提高工作效率的同時也會引入較多不確定的網(wǎng)絡(luò)安全因素。在這種情況下，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)須慎重，做好全面和深入的分析。

2 信息時代中職圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方向

2.1 5G背景下的虛擬參考咨詢服務(wù)

目前，多數(shù)高校圖書館均利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺推出了虛擬參考咨詢服務(wù)。虛擬參考咨詢服務(wù)可以不受地域、時間的限制，實時解答讀者提出的各類問題，它經(jīng)歷了傳統(tǒng)咨詢、實時咨詢、虛擬參考咨詢和個性化咨詢四個階段。賀俊英和葉小嬌[4]指出高校圖書館的虛擬參考咨詢服務(wù)還需要不斷改進(jìn)，建立規(guī)范共享的標(biāo)準(zhǔn)體系。當(dāng)前已進(jìn)入5G時代，中職圖書館不應(yīng)局限于以簡單文字回復(fù)用戶問題，而應(yīng)開發(fā)符合時代背景的移動端多元化應(yīng)用模式，以多媒體、3D技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、信息多元反饋技術(shù)等方式呈現(xiàn)，使問題展示細(xì)節(jié)化、完善化，使用戶能夠得到更加準(zhǔn)確完善的答復(fù)。

同時，可以引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，使圖書館走向?qū)I(yè)化數(shù)字資源集成的道路，讀者可有選擇地獲取存儲在云端的各類數(shù)據(jù)，使云服務(wù)成為圖書館服務(wù)的新標(biāo)配。更加注重用戶體驗，在圖書館設(shè)置機器人向?qū)В蓹C器人回答讀者的問題或向讀者推薦書籍，以提供更加新穎、有趣、靈活的用戶互動，優(yōu)化用戶體驗。

2.2 提供個性化服務(wù)

隨著人們生活和學(xué)習(xí)模式的不斷變化，中職師生讀者對圖書館的信息資源服務(wù)需求也發(fā)生了顯著的改變，不少讀者提出了個性化需求。面對環(huán)境及讀者需求的變化，中職學(xué)校圖書館須采取有效措施適應(yīng)讀者多樣化的需求。如借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入分析讀者的圖書資源瀏覽行為，從而獲取用戶的研究興趣以及專業(yè)興趣范圍，進(jìn)而針對用戶的興趣和專業(yè)提供更加個性化的推薦服務(wù)。陳越[5]認(rèn)為數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)包括個性化定制、信息推送、智能代理、學(xué)科信息導(dǎo)航和知識挖掘，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和搜索引擎可以建立相關(guān)模型，能全面滿足各層次讀者的需求，同時應(yīng)提高圖書館管理員的職業(yè)素養(yǎng)，利用各種信息多媒體實現(xiàn)與用戶即時交流。

引進(jìn)個性化定制服務(wù)是充分發(fā)揮數(shù)字化圖書館功能的必要手段，而個性化定制需要數(shù)據(jù)挖掘、推送、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的支持，并以此為基礎(chǔ)建立具體的流程和服務(wù)形式，為讀者提供個性化服務(wù)。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館只有進(jìn)一步提高圖書資源的利用率，同時讓讀者享受到更加智能化、個性化的服務(wù)，才能實現(xiàn)真正意義上的“以人為本”。應(yīng)以高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟為基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)挖掘和分析聯(lián)盟成員的館藏資源、館所建設(shè)、學(xué)科服務(wù)、個性化服務(wù)、移動圖書館等數(shù)據(jù)，從資源共享、數(shù)字引導(dǎo)、線上移動真人圖書館、個性鏈接、接入平臺建設(shè)等途徑提供創(chuàng)新服務(wù)，使圖書館個性化定制服務(wù)得以實現(xiàn)。

2.3 Web2.0技術(shù)在圖書館的應(yīng)用

目前，我國信息技術(shù)正處于Web2.0時代，通過Web2.0可以實現(xiàn)以讀者為中心，通過虛擬應(yīng)用程序為用戶服務(wù)。Web2.0技術(shù)能促進(jìn)用戶廣泛參與到高校圖書館數(shù)字資源的建設(shè)中來，對于數(shù)字資源的規(guī)劃、建設(shè)、采購、宣傳、推廣等有十分重要的意義。Web2.0技術(shù)有博客（Web Log）、Wiki百科全書、開源軟件、即時信息、信息網(wǎng)絡(luò)等多種形式，中職圖書館可以根據(jù)需要選擇合適的方式構(gòu)建單一或者組合式的服務(wù)。

首先，可以通過加強RSS信息推送服務(wù)內(nèi)容，加大信息推送服務(wù)力度，不局限于公告、新聞類的信息推送，還可以推送館藏新書、數(shù)據(jù)庫、講座、閱讀活動等相關(guān)服務(wù)。其次，可以利用博客、微信公眾號等媒介深化圖書館與讀者之間的交流，開拓圖書館信息服務(wù)功能。再次，可以強化與其他高校圖書館或者各大網(wǎng)站的合作，實現(xiàn)各自資源的互通共享，利用其他平臺擴展自身的服務(wù)，同時服務(wù)更多的潛在用戶。最后，可以引進(jìn)OPAC2.0檢索系統(tǒng)，增強開發(fā)性和互動性，使圖書館與讀者的交互不局限于館藏目錄的查詢，還可以通過分類標(biāo)簽或站點標(biāo)簽的形式將搜索結(jié)果添加到書簽，同時通過即時通信功能實時解決用戶的問題，做到用戶評論和即時互動[6]。

2.4 學(xué)科館員服務(wù)建設(shè)

當(dāng)前，學(xué)科館員服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為高校圖書館的重點服務(wù)內(nèi)容之一，以滿足讀者多元化的需求，它已成為實現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)的有效途徑。隨著信息化的發(fā)展，學(xué)科館員不僅要對各學(xué)科背景有所了解，掌握一定的專業(yè)知識，還需要具備敏銳的視角，能把握前沿學(xué)科發(fā)展動向，有較強的學(xué)術(shù)能力，不僅要能為讀者提供即時的個性化服務(wù)，還能激發(fā)讀者對知識的需求，建立和培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)[7]。在國家對中職院校的教育改革和職業(yè)教育“崗課賽證”綜合育人模式大背景下，信息時代的學(xué)科館員不應(yīng)該僅被動地提供咨詢服務(wù)，還應(yīng)主動承擔(dān)起學(xué)科建設(shè)和學(xué)科教學(xué)的任務(wù)，通過制定教學(xué)大綱、教案和授課計劃，配合學(xué)校探索教學(xué)過程中的難點和重點，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，并收集學(xué)生的需求，使智慧圖書館更好地服務(wù)中職學(xué)校的教學(xué)工作。同時，學(xué)科館員應(yīng)鼓勵師生積極投入圖書館的建設(shè)中，通過閱讀推廣活動的前期調(diào)研、策劃、組織、實施和評估，充分利用館藏資源，同時有力促進(jìn)各學(xué)科的發(fā)展。

3 信息時代中職圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方法

3.1 以師生需求為導(dǎo)向，合理配置館藏信息資源

中職學(xué)校圖書館的主要功能是滿足全校師生的閱讀需求，為他們提供文獻(xiàn)檢索和書籍查閱的功能，根據(jù)學(xué)校不同層次讀者的需求提供信息資源查詢的途徑，從而構(gòu)建相對完善的信息資源供應(yīng)渠道。將新技術(shù)嵌入圖書館工作中時，需要結(jié)合不同師生的需求變化，根據(jù)學(xué)科類別以及不同讀者群體的教研及學(xué)習(xí)需求提供不同類型的數(shù)據(jù)庫信息、電子圖書資源信息等。在應(yīng)用新技術(shù)的過程中還需要加大宣傳力度，通過采取有效的措施鼓勵師生讀者采用新的技術(shù)手段快速查詢自己需要的數(shù)據(jù)資源，并加強對數(shù)據(jù)資源的共用共享。同時，由于傳統(tǒng)的書籍文獻(xiàn)相比電子類圖書而言更符合讀者的閱讀習(xí)慣，是中職圖書館信息資源建設(shè)的基礎(chǔ)，因此中職圖書館的信息資源建設(shè)、電子文獻(xiàn)與印刷型文獻(xiàn)應(yīng)根據(jù)實際需求按一定比例協(xié)調(diào)并行發(fā)展。

3.2 多措并舉，深化服務(wù)內(nèi)涵

近幾年，隨著教育制度的改革，中職學(xué)校的招生規(guī)模不斷擴大，中職圖書館館藏資源數(shù)量也在不斷增加。借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，讀者對豐富的數(shù)字圖書資源的管理和檢索變得更加方便，但當(dāng)前的系統(tǒng)仍舊無法滿足師生讀者全方位、個性化的閱讀需求。并且隨著人們生活模式的不斷變化，不少師生讀者在查詢信息化數(shù)字資源的過程中希望可以在任何時間、任何地點快速獲取到自己需要的資源。

中職學(xué)校圖書館在發(fā)展過程中需要把網(wǎng)絡(luò)信息化手段與讀者的需要結(jié)合起來，才能真正滿足讀者的需求。一是要制定科學(xué)完善的服務(wù)模式和標(biāo)準(zhǔn)體系，完善和改進(jìn)圖書館的管理制度，以提高用戶的體驗和滿意度;二是完善館藏服務(wù)信息系統(tǒng)，建成資源豐富、分類清晰的電子資源庫，并設(shè)置各類資源目錄以便查詢;三是中職圖書館必須結(jié)合學(xué)校品牌專業(yè)創(chuàng)建工作，利用專業(yè)優(yōu)勢開展學(xué)科服務(wù)，以保障圖書館的建設(shè)能適應(yīng)學(xué)科建設(shè)的需要。

3.3 以拓寬服務(wù)方式、服務(wù)范圍為目的，提供互動服務(wù)

進(jìn)入5G時代，中職學(xué)校圖書館在發(fā)展的過程中需要充分利用先進(jìn)的軟件和硬件資源，通過有效融合不同學(xué)科為師生讀者提供更加完善的服務(wù)，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以拓展圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在線提供圖書資源的預(yù)約和即時服務(wù)。圖書館在應(yīng)用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的過程中可以使讀者在應(yīng)用圖書資源時不受時間和空間的限制，從而大大提高用戶的體驗。在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時可以借助當(dāng)前比較熱門的媒介平臺，如微博、微信、電郵、論壇等平臺為用戶提供更加開放的交流和學(xué)習(xí)服務(wù)。

3.4 提供層次豐富、范圍廣的讀者培訓(xùn)服務(wù)

隨著信息時代的發(fā)展，電子數(shù)據(jù)庫和搜索引擎成為讀者獲取相關(guān)專業(yè)知識的新方式。由于當(dāng)前數(shù)據(jù)庫更新和搜索工具日新月異，不熟悉信息搜索的讀者將難以搜索到需要的內(nèi)容，進(jìn)而影響電子資源的使用效率和質(zhì)量。因此，需要從加強讀者培訓(xùn)的角度入手，提供層次豐富、覆蓋全面的培訓(xùn)服務(wù)。為此，應(yīng)適時對學(xué)校師生展開培訓(xùn)，在檢索和數(shù)據(jù)庫方面設(shè)置公共課程，每年可以定期邀請市屬圖書館的專業(yè)人員到學(xué)校介紹最新的數(shù)據(jù)庫知識和信息檢索方式。同時，根據(jù)讀者需要，依托學(xué)科建設(shè)優(yōu)勢舉辦各類培訓(xùn)，讀者可以通過圖書館網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和預(yù)約，進(jìn)一步提高培訓(xùn)效率，優(yōu)化圖書館服務(wù)。

4 中職圖書館服務(wù)創(chuàng)新的保障措施

4.1 中職學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視圖書館創(chuàng)新工作

中職學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對中職圖書館發(fā)展的支持，是中職圖書館實現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。只有給予足夠的資源和財力的支持，才可以更好地引入先進(jìn)的信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從而更好地調(diào)動工作人員的積極性，建設(shè)更加健全和完善的圖書館管理模式，促進(jìn)圖書館的工作不斷創(chuàng)新。

4.2 建立圖書館服務(wù)創(chuàng)新的管理運行機制

中職學(xué)校圖書館在發(fā)展的過程中需要結(jié)合傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，主要是為讀者提供文獻(xiàn)檢索以及信息查詢服務(wù)，這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足如今讀者多樣化的需求。中職學(xué)校圖書館在發(fā)展的過程中需要制定長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和計劃，積極借鑒和學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)中職圖書館的發(fā)展經(jīng)驗，制定科學(xué)合理的管理體系。

4.3 建設(shè)一支高素質(zhì)、復(fù)合型的館員隊伍

人才是第一生產(chǎn)力。中職圖書館的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)在科學(xué)的管理運行機制下培養(yǎng)一批高素質(zhì)、復(fù)合型人才隊伍，能較好地利用自身的專業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)讀者的閱讀興趣，增強讀者獲取資源的能力，從而廣泛參與學(xué)科建設(shè)，更好地為圖書館創(chuàng)新工作服務(wù)。

4.4 建立激勵機制，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新

中職學(xué)校圖書館在發(fā)展的過程中要制定完善的激勵機制，從而激發(fā)圖書館員工的工作積極性。特別是要制定鼓勵服務(wù)創(chuàng)新的激勵措施，對工作人員進(jìn)行定期的考核與表彰，以增強他們的服務(wù)創(chuàng)新意識。在當(dāng)前的信息化浪潮下，中職學(xué)校圖書館唯有依托新技術(shù)，不斷拓寬自身的服務(wù)范圍，增加更多的信息化服務(wù)項目，才能為師生讀者提供更好的數(shù)字資源檢索和服務(wù)保障。

5 結(jié)語

隨著國家對中職院校的教育改革和職業(yè)教育“崗課賽證”綜合育人模式的興起，中職學(xué)校圖書館獲得了重大的變革契機，圖書館的管理者只有提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)專業(yè)技能，培養(yǎng)敏銳的學(xué)科視角和學(xué)科建設(shè)能力，并隨時利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加快數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程，才能不斷提升自身的價值和地位，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代立于不敗之地。中職圖書館信息化管理與建設(shè)工作要把握時代發(fā)展趨勢與變化方向，積極構(gòu)建信息化管理平臺，有效提升圖書館管理質(zhì)量與效率，為學(xué)校師生提供更加先進(jìn)的圖書借閱方式，營造良好的圖書借閱環(huán)境，從而對中職學(xué)校的師生科研、教學(xué)、學(xué)術(shù)研究起到有效的輔助作用。為此，要在思想引領(lǐng)、需求導(dǎo)向、服務(wù)內(nèi)容、管理模式、技術(shù)設(shè)備等方面做好充分的準(zhǔn)備工作，加大對全校師生的培訓(xùn)力度，有效促進(jìn)中職學(xué)校圖書館信息化管理體系建設(shè)。

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作者簡介：陳建梅（1971—），女，福建福州人，學(xué)士，館員，研究方向：中職學(xué)校圖書館。

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