葉芹 李富
2020年初疫情發(fā)生后,嚴(yán)重形勢(shì)和信息的紛繁復(fù)雜給企業(yè)員工帶來(lái)焦慮、擔(dān)憂、恐懼、悲觀等一系列不良心理應(yīng)激反應(yīng),這種現(xiàn)象影響著企業(yè)正常的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為更好地支持當(dāng)前和今后的疫情防控及心理疏導(dǎo)援助工作,綿陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理教育與咨詢中心積極發(fā)揮成員的學(xué)科優(yōu)勢(shì)編制《疫情期間職工心態(tài)公益調(diào)查》問(wèn)卷,于2020年2月13日至2月18日公開(kāi)發(fā)布調(diào)查,后組織專家學(xué)者進(jìn)行研究分析,提出企業(yè)員工心理健康服務(wù)等相關(guān)建議。
一、調(diào)研目的及調(diào)研內(nèi)容
本次調(diào)研重點(diǎn)是對(duì)四川某高新區(qū)員工在疫情期間的心理與行為進(jìn)行調(diào)查分析,旨在了解疫情時(shí)期員工的心理特征與行為方式,對(duì)常見(jiàn)的心理應(yīng)激反應(yīng)進(jìn)行科學(xué)分析,并給出各種應(yīng)急狀態(tài)下心理應(yīng)對(duì)的方法及心理危機(jī)干預(yù)措施,減輕疫情對(duì)員工心理的干擾和可能造成的心理影響,幫助和指導(dǎo)大眾消除不穩(wěn)定情緒,從身體和心理兩個(gè)層面給予關(guān)懷關(guān)愛(ài),為企業(yè)培養(yǎng)自尊自信、理性平和、積極向上的員工心理狀態(tài)以及營(yíng)造和諧社會(huì)提供政策建議。
本次調(diào)查主要采用的調(diào)查工具為課題組編制的《肺疫情期職工心態(tài)公益調(diào)查》問(wèn)卷,主要包括三部分內(nèi)容:基本信息(調(diào)查者年齡、性別、受教育程度、職業(yè)及所在地等)、心理與行為特征(認(rèn)知、情緒、行為方面的感受及預(yù)期)和心理援助需求。
二、調(diào)研對(duì)象
在四川省某高新區(qū)企業(yè)的大力支持和號(hào)召下,通過(guò)個(gè)人、團(tuán)體和社會(huì)各界組織的大力宣傳,以微信問(wèn)卷形式向廣大員工發(fā)出邀請(qǐng)并開(kāi)展調(diào)查。截至 2 月 18日 12 時(shí),累計(jì)參與調(diào)查人數(shù)465人,回收有效答卷數(shù)量465份,回收比率 100%。
本次調(diào)查四川省某高新區(qū)企業(yè)有102家,98.92%的企業(yè)已經(jīng)復(fù)工,所屬行業(yè):能源化工0.86%,生物制藥0.22%,IT互聯(lián)網(wǎng)0.43,生物制藥0.22%,制造業(yè)89.03%,租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)0.22%,科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)1.51%,通信業(yè)0.65%,衛(wèi)生和社會(huì)工作0.22%,其他6.67%。群體就性別分布而言,員工男女比列和年段齡分布:男性占58.71%,女性占41.29%,年齡30歲以下占7% ,30至40歲占13%,40至50歲占60%,50至55歲占20%;所在單位性質(zhì):政府機(jī)構(gòu)0.43%事業(yè)單位6.02%國(guó)有企業(yè)30.54%外資企業(yè)(含合資)4.73%民營(yíng)企業(yè)53.33%其他4.95%;調(diào)查對(duì)象職務(wù)分布:普通員工73.98%,基層管理者13.98%,中層管理者13.98%,高層管理者3.23%。
三、 調(diào)研結(jié)果分析
1.目前公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況良好。①絕大多數(shù)公司均開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)辦公。截至調(diào)查時(shí)止,采用現(xiàn)場(chǎng)辦公的企業(yè)比例占94.78%,因疫情導(dǎo)致遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)占2.83%,原來(lái)就是遠(yuǎn)程辦公的占2.39%。②多數(shù)員工能適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公。因疫情導(dǎo)致遠(yuǎn)程辦公的企業(yè),有61.54%的員工認(rèn)為自己很適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公的形式,有53.85%的員工認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公能保證工作效率,可見(jiàn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)采用遠(yuǎn)程辦公具有可操作性。此外,仍有15.38%的員工認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公會(huì)干擾休息時(shí)間,工作中的家庭瑣事會(huì)影響到工作效率,有7.69%的員工還認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公會(huì)導(dǎo)致同事間的配合支持不到位,工作流程也不是很流暢。
2.對(duì)疫情醫(yī)學(xué)方面知識(shí)的了解度。①員工普遍了解新冠病毒的醫(yī)學(xué)常識(shí)。針對(duì)新型冠狀病毒肺炎的主要臨床表現(xiàn)、傳播途徑、防護(hù)措施等相關(guān)知識(shí)的了解程度調(diào)查,非常了解的占44.52%,比較了解的占 54.62%,只有0.43%認(rèn)為自己不太了解,非常不了解的只有0.43%。②員工普遍關(guān)注疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)。針對(duì)每天花多少時(shí)間關(guān)注疫情的相關(guān)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)有56.77%的員工會(huì)用1小時(shí)以內(nèi)的時(shí)間關(guān)注疫情,1~2小時(shí)左右占33.55%,完全不關(guān)注的占0.43%,2~4小時(shí)左右的占5.59%,可見(jiàn)大家都很關(guān)注疫情發(fā)展。③員工普遍關(guān)心自己是否感染疫情。針對(duì)員工對(duì)感染上病毒的擔(dān)心程度進(jìn)行調(diào)研,總是擔(dān)心的占6.45%,從不擔(dān)心的占12.9%,兩個(gè)極端的擔(dān)心程度占比較少,大多數(shù)會(huì)擔(dān)心,但在可控的范圍內(nèi),其中偶爾擔(dān)心占37.2%,有時(shí)擔(dān)心占30.54%,經(jīng)常擔(dān)心的占12.9%。
3.疫情對(duì)企業(yè)員工心理狀態(tài)的影響。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),疫情對(duì)企業(yè)員工心理狀態(tài)有一定影響,占比52.47%;影響較大的占9.03%,影響非常大的占1.72%,不受影響的占 36.77%。①員工在疫情期的壓力感受。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),達(dá)51.83%的員工有壓力,但是在可控的范圍內(nèi),有25.38%的感覺(jué)比較小,有16.77%的感覺(jué)比較大,很大、極大兩者總計(jì)占比6.02%。②疫情影響下的員工身體狀況。企業(yè)員工的整體身體狀況良好,少部分民眾出現(xiàn)難以放松、睡眠困難等負(fù)面焦慮情緒。調(diào)研發(fā)現(xiàn),大多數(shù)被調(diào)查者整體情緒狀況良好,積極情緒占主導(dǎo)地位。但同時(shí)19%的被調(diào)查者在疫情期間會(huì)感到身體疲憊、容易發(fā)怒,18%的感覺(jué)睡眠困難、難以方式。由此可以得出,疫情的發(fā)展、確診病例人數(shù)的增加對(duì)員工的情緒有一定的影響,甚至影響了個(gè)人的身心健康,值得重視。③疫情期間的員工焦慮感。每年春季是心理疾病的高發(fā)期,2020年的新冠病毒爆發(fā)從多個(gè)層面改變了人們的原來(lái)狀態(tài),兩大因素疊加,致使員工的負(fù)向情緒被放大,產(chǎn)生焦慮狀態(tài)。調(diào)研發(fā)現(xiàn),有47%的員工會(huì)擔(dān)心疫情的潛在危險(xiǎn)會(huì)降臨到自己或別人身上,36%的員工會(huì)有與疫情相關(guān)思維、事件反復(fù)闖入腦海,有12%的員工會(huì)有不詳?shù)念A(yù)感而心驚肉跳。調(diào)研顯示,55.27%的員工會(huì)有不同程度的緊張、焦慮或不安,31.18%的員工無(wú)法停止或控制憂慮,23.23%的員工感到低落、沮喪或絕望,32.9%的員工做事沒(méi)有興趣或樂(lè)趣,以上負(fù)面情緒雖然為部分員工感受,但對(duì)于企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的影響仍不能小覷。④ 疫情期的員工適應(yīng)問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),這是一段很艱難的時(shí)期,許多企業(yè)發(fā)展均面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),如何幫助企業(yè)員工適應(yīng)特殊時(shí)期的工作狀態(tài),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。本次調(diào)查顯示,73.55%的企業(yè)員工無(wú)法很好適應(yīng)疫情期的工作形態(tài),65.59%的企業(yè)員工不能于疫情期恢復(fù)正常。⑤企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的影響。針對(duì)疫情期的員工身心問(wèn)題,有92.04%所在單位已經(jīng)采取必要的措施以保障員工疫情期內(nèi)的身心健康,但仍有7.96% 未采取任何措施。面對(duì)疫情發(fā)展的詭譎多變,企業(yè)有必要對(duì)員工身心進(jìn)行關(guān)照。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),疫情發(fā)生后,進(jìn)行過(guò)心理咨詢的只有 2.58%,剩余97.42%員工幫扶真空需要填補(bǔ)。此外,69.25的員工認(rèn)為企業(yè)可以引入員工心理幫扶,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在內(nèi)容需求方面,先后為:放松、冥想音頻等實(shí)用工具占43.44%,專業(yè)心理知識(shí)推送占40.22%,心理健康測(cè)評(píng)占36.99%,心理咨詢占27.96%,在線課程占25.38%,其他占10.97%。⑥員工的工作狀態(tài) 。抗擊疫情的戰(zhàn)斗還在繼續(xù),對(duì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)也是一次嚴(yán)峻挑戰(zhàn),只有社會(huì)、企業(yè)、員工齊心協(xié)力、高度配合,才能應(yīng)對(duì)疫情期的生產(chǎn)發(fā)展。調(diào)查顯示,72.83%的員工疫情期工作狀態(tài)受到影響,但員工復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作積極性非常強(qiáng),調(diào)查顯示,98.7%的員工會(huì)盡力克服疫情期間內(nèi)遇到的各種問(wèn)題,確保工作任務(wù)的完成;100%的員工會(huì)嚴(yán)格遵守單位在疫情期間內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度;98.91%的員工在疫情期間,如果身邊同事遇到困難,我會(huì)盡可能提供幫助;98.26%的員工如果單位開(kāi)展抗擊疫情的相關(guān)公益活動(dòng),均愿意參加。
四、多措并舉做好企業(yè)員工抗疫心理健康工作
從以上調(diào)查結(jié)果中我們看到此次疫情對(duì)員工心理及工作狀態(tài)都是有影響的,但員工的工作態(tài)度很好,這些積極狀態(tài)都高達(dá)98%以上,我們就更要在他們有困難的時(shí)候去幫助到他們。為此該工業(yè)園區(qū)社會(huì)發(fā)展局、區(qū)總工會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局組織開(kāi)展員工心理幫扶活動(dòng)。
1.普及冠狀病毒知識(shí),再打防控”預(yù)防針”。針對(duì)疫情期間的復(fù)工復(fù)產(chǎn),企業(yè)在普及疫情防范常識(shí)的同時(shí),我中心結(jié)合自身心理專業(yè),用圖片、案例、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)的方式,每周為高新區(qū)企業(yè)錄制疫情期健身健心常識(shí),聘請(qǐng)專家進(jìn)行心理健康知識(shí)專業(yè)引導(dǎo),加強(qiáng)廣大員工疫情復(fù)工期的身心健康。
2.健康心理良好睡眠,提高員工工作效率。睡眠是人類不可缺少的勝利過(guò)程,睡眠與覺(jué)醒是人類基本的生存形態(tài)。為提高企業(yè)員工對(duì)健康心理與睡眠重要性及睡眠質(zhì)量的關(guān)注,我們結(jié)合3月21 日“世界睡眠日”,與醫(yī)院睡眠中心合作開(kāi)展睡眠治療遠(yuǎn)程咨詢,并發(fā)放“睡眠衛(wèi)生錦囊”等精神健康教育處方,通過(guò)睡眠管理APP等手段對(duì)員工睡眠進(jìn)行關(guān)照。后續(xù),我們還將邀請(qǐng)相關(guān)精神衛(wèi)生專家“健康睡眠大講堂”線上講座,讓“健康心理良好睡眠”理念深入企業(yè)。
3.積極開(kāi)展心理輔導(dǎo),助力企業(yè)疫情復(fù)工。新冠肺炎疫情不僅對(duì)人們的身體健康造成損害,也對(duì)員工心理健康造成沖擊。企業(yè)員工在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中,難免出現(xiàn)緊張恐慌、焦慮抑郁、多疑憂愁等負(fù)性情緒和負(fù)性事件等狀況,企業(yè)應(yīng)高度重視。為此,我們時(shí)刻關(guān)注疫情發(fā)生后各階段員工心理健康情況,積極開(kāi)展線上心理輔導(dǎo)及心理熱線電話輔導(dǎo)工作,堅(jiān)持發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)服務(wù)于企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),突出身心平衡在工作中的獨(dú)特作用,通過(guò)電話、QQ等途徑接受員工上線來(lái)訪咨詢。
4.學(xué)會(huì)與情緒打次道,開(kāi)啟幸福工作鑰匙。每個(gè)人都會(huì)有情緒,情緒來(lái)到身邊其實(shí)是一個(gè)善意的提醒,喚醒我們學(xué)會(huì)與自己對(duì)話,對(duì)調(diào)節(jié)工作及生活大有裨益。為助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),調(diào)節(jié)好疫情期間員工的負(fù)性情緒,我們專門開(kāi)發(fā)線上《與情緒共處》主題課程教學(xué),從身體、情緒和靈性三個(gè)方面引導(dǎo)員工與自己對(duì)話,讓員工了解情緒背后的秘密,打開(kāi)自己情緒的開(kāi)關(guān)。
5.基于企業(yè)生產(chǎn)需求,建立員工幫扶計(jì)劃。員工幫助計(jì)劃(EAP)是基于社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的需要,發(fā)展出來(lái)的一個(gè)由心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、健康學(xué)結(jié)合而成的交叉學(xué)科,其目的是使企業(yè)員工更為幸福、健康、高效。我們將結(jié)合高新區(qū)企業(yè)的實(shí)際需求及實(shí)際條件,幫助有條件的企業(yè)建立EAP項(xiàng)目,對(duì)企業(yè)員工提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,旨在解決員工及其同事、家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題,提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。
(作者單位:綿陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院)