隱式交互理論下的智慧產(chǎn)品設計研究

李衛(wèi)群　許懋琦

摘要：在隱式交互理論下探討提升智慧產(chǎn)品用戶體驗的方法。對隱式交互理論的內(nèi)涵理念進行梳理，通過對比分析的方法明確隱式交互區(qū)別于顯式交互的特征，總結(jié)其應用于智慧產(chǎn)品設計中的價值，并通過案例分析的方法研究其應用于智慧產(chǎn)品設計中的原則。提煉了隱式交互在智慧產(chǎn)品設計中應用的四個價值和三個原則。在智慧產(chǎn)品市場蓬勃發(fā)展的背景下，隱式交互有著顯著的優(yōu)勢，研究其應用價值和原則可以為提升智慧產(chǎn)品的用戶體驗提供有價值的理論參考。

關鍵詞：智慧產(chǎn)品 隱式交互 產(chǎn)品設計 用戶體驗 設計原則

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）02-0099-03

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，層出不窮的智慧產(chǎn)品會持續(xù)滲入人類的生活、學習和工作中，在教育、醫(yī)療、社區(qū)管理、養(yǎng)老保健、交通出行、智慧家居等諸多方面都有廣闊的應用前景。在可預見的未來，產(chǎn)品與人的關系將更加緊密，產(chǎn)品帶給用戶的體驗也越發(fā)重要。隱式交互被認為是一種可靠的交互方式，可進一步減輕用戶負擔。文章通過對隱式交互展開研究，了解其對提升智慧產(chǎn)品用戶體驗的價值。

一、隱式交互

（一）生活中的隱性經(jīng)驗

日常生活中，人們在交流互動時有著豐富的隱性經(jīng)驗。比如，我們和老人們聊天時會自覺地提高音量，面對小孩時則轉(zhuǎn)換成溫柔的聲音;服務員沒有得到指令，看到空的杯子也會過來給客人續(xù)上新鮮的咖啡;我們進入圖書館時會自覺放輕腳步并把手機調(diào)至靜音狀態(tài);老師巡視的目光會讓學生們乖乖地遵守考場紀律;孩子在長輩面前的不得體行為會因為父母的咳嗽示意而得到收劍....諸如此類的經(jīng)驗表現(xiàn)在方方面面。人類經(jīng)由“眼耳鼻舌身意”感知到“色聲香味觸法”的信息，基于生活習慣、行為方式和社會文化習俗積累起來的隱性經(jīng)驗，不需要明確的言語和行動指示，就可以展開人與人之間順暢的交流互動。這種隱性互動經(jīng)驗的特點表現(xiàn)為：①具有隱蔽性，雙方不會提出明確的要求卻，并不影響互動的順利進行，許多隱含的信息需要根據(jù)情景推理出來;②具有多通道性，人和環(huán)境的狀態(tài)變化會通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺等多種方式傳遞出來，多種信息被人感知和思考，促成特定場合的隱性互動行為;③具有群體共性，人類群居組成社會，特定社會的文化習俗和法律法規(guī)會塑造相似的隱性經(jīng)驗，人類自身的生理和心理也存在相似的變化規(guī)律，這些都會成為約定俗成的知識經(jīng)驗;④具有個體獨特性，個體差異也會使處于相同環(huán)境中的人形成不同的生活習慣和行為方式，這種特有的知識經(jīng)驗也可以通過個體與個體間的互動被相互熟悉了解。

人與人之間的隱性互動具有靈活多元、效率高、能量消耗低的優(yōu)勢，在不同的場景中傳遞豐富的情緒和情感。隨著技術的發(fā)展，智慧產(chǎn)品的能力會逐漸向人的能力靠近。對人類世界相處中的隱性互動經(jīng)驗的了解與研究，可以為智慧產(chǎn)品與人的互動方式提供很好的借鑒，探討一種自然化和情感化的交互方式。

（二）何為隱式交互

隱式交互的概念最早由Kaiyan【在1996年初次提出。后來AlbrechtSchmidt【3】在計算機領域?qū)﹄[式人機交互（IHCI）這一術語做出定義，即“用戶執(zhí)行的一種動作，其主要目的不是與計算機系統(tǒng)進行交互，但系統(tǒng)將其理解為輸入”，并指出對用戶、產(chǎn)品系統(tǒng)及他們所在環(huán)境的信息感知和推理是隱式人機交互的關鍵特征。田豐等認為隱式交互是指用戶在交互過程中不需要關注任務的執(zhí)行方式和過程，而只需要考慮任務本身。Ju，Wendy等人【5】認為隱式交互是在用戶沒有明確要求或意識到的情況下發(fā)生的交互，根據(jù)注意力需求和主動性兩個維度建立了隱式交互框架，指出用戶注意力需求低而設備主動性高是隱式交互的特征。BarlsSerim等人【6】的研究思考了隱式交互一詞本身存在的模糊性，分析了“隱式”作為無意圖、注意力低、無感知和無意識等不同含義下的設計動機的差異。

隱式交互理論經(jīng)歷20多年的短暫發(fā)展，目前仍缺乏統(tǒng)一和清晰的定義。盡管如此，區(qū)別于傳統(tǒng)的交互理論，其特性帶來了新的交互設計模式。隱式交互理論的應用也從最初的專業(yè)計算機領域逐漸擴展到更加廣泛的智慧產(chǎn)品層面。在隱式交互理論中能看到許多人類隱性互動經(jīng)驗帶來的啟示，這些隱性互動經(jīng)驗促進了隱式交互理論的發(fā)展。

（三）顯式交互與隱式交互的對比分析

作為一種傳統(tǒng)的交互方式，顯式交互在我們生活中的應用十分廣泛，通常指用戶通過鍵盤、鼠標、旋鈕、手勢和語音命令等輸入方式主動向產(chǎn)品系統(tǒng)發(fā)出指令的交互過程。例如，圖1中物理按鍵和搖桿組成的汽車中控系統(tǒng)，圖2中旋鈕和觸控面板組成的洗衣機操作界面，圖3中手機和平板上最為常見的圖形交互界面?？梢杂^察到，控制界面在逐步地簡化，物理按鍵也逐漸被隱藏在觸控屏幕之下，最后用戶只需點擊屏幕便可控制設備執(zhí)行任務。然而，在這些交互過程中，設備始終處于被動的狀態(tài)，依賴用戶的明確指令，用戶需要集中注意力，在控制界面上實行精準無誤的交互行為，以實現(xiàn)對設備的控制。

隱式交互中的“輸入”則不再依靠用戶的精確的指令，產(chǎn)品系統(tǒng)會通過傳感器主動收集用戶狀態(tài)變化（視線、表情、步態(tài)、姿勢、生理信號等）和環(huán)境狀態(tài)變化（位置、溫度、濕度等）的信息，通過推理分析形成指令并執(zhí)行，輸出符合用戶預期的結(jié)果，在此過程中用戶沒有明確的意圖或處于無意識的狀態(tài)【3-6】。如雅培的FreeStyleLibrePro8，如圖4，通過圓形傳感器貼附于人體上臂長期實時監(jiān)測分析血糖數(shù)據(jù)，不需要患者進行其他的操作，醫(yī)生便可以直接獲取完整的血糖變化信息，為患者制訂個性化的治療方案，用戶不用花費大量的時間精力去醫(yī)院掛號、排隊、抽血化驗。

顯式交互和隱式交互的內(nèi)在邏輯不同。顯式交互本質(zhì)上是一種被動式交互，用戶只能用特定的產(chǎn)品定義的交互方式（如鍵盤輸入、鼠標點擊、觸摸點擊等）輸入指令，指導設備行為，交互任務一旦形成，用戶或環(huán)境狀態(tài)的臨時改變無法影響交互流程4，如果最后得到的結(jié)果不滿意只能重新操作;而隱式交互本質(zhì)上是一種主動式交互，強調(diào)產(chǎn)品主動去理解用戶，用戶在一種無意識、無意圖甚至是無感知的情況下卻時時刻刻影響著交互過程，是一種可動態(tài)持續(xù)的交互形式。參照交互設計的五要素【9】，這里從“意圖”、“用戶”、“輸入”、“產(chǎn)品”和“場景”五個方面對比總結(jié)了兩者的特征，如表1。

二、智慧產(chǎn)品中隱式交互設計的價值意義

（一）關于智慧產(chǎn)品的辨析

智慧產(chǎn)品和智能產(chǎn)品的概念常常被混為一談?！爸悄堋钡暮诵囊x反映的是生命體探索、認識和改造世界的能力，而“智慧”的核心要義指向于高級生命具有的思辨性和創(chuàng)造性的思維能力，包含著人對自然與人文的感知、記憶、理解、分析、判斷和升華等能力【10】。拓展到產(chǎn)品領域，人類利用技術模擬自身的能力并將其賦予產(chǎn)品造就了智能產(chǎn)品和智慧產(chǎn)品。從智能和智慧含義的差異性來講，本文著重討論的智慧產(chǎn)品可以說是智能產(chǎn)品的進階版本，更接近于人腦的思維，不僅能夠像智能產(chǎn)品一樣對客觀事物傳遞的信息進行感知，還能進行推理和判斷，做出決策，實現(xiàn)對資源的優(yōu)化和整合，滿足用戶多層次需求。

（二）隱式交互設計注入智慧產(chǎn)品

傳統(tǒng)的交互模式遵循顯式交互的邏輯，即“人主動輸入明確指令產(chǎn)品接收指令執(zhí)行一用戶接受效果反饋”。在萬物互聯(lián)的未來，面對著工作和生活中大量的智慧產(chǎn)品，如果依舊延續(xù)這種邏輯，在有限的精力下人的認知和操作負荷反而會更加繁重。在這樣的背景下，傳統(tǒng)的顯式交互提升用戶體驗的局限性逐漸顯現(xiàn)，而隱式交互的優(yōu)勢性逐漸突出。

在智慧產(chǎn)品中注入隱式交互設計，其對于提升用戶體驗的價值意義具體體現(xiàn)在四個方面：①降低用戶認知學習成本，產(chǎn)品能主動將用戶和環(huán)境的狀態(tài)變化作為輸入信息并推測用戶意圖，用戶不再需要學習超出其認知的操作流程，順應自己的生活和行為習慣就好，而且教育背景和年齡的限制條件不復存在，設計的普適性也自然提高;②降低用戶注意力需求，隱式交互中那些精準復雜的操作由產(chǎn)品代為處理，用戶可以減少無意義的精力損耗，投身于生活和工作中最有價值的部分;③彌補注意力的缺席，嬰幼兒由于生理器官和神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育不夠完善，無法意識和規(guī)避一些危險的情況，面對身體的不適也無法言說。老年人隨著生理器官的衰退，感知和意識能力變?nèi)?，面對一些突如其來的情況，缺乏有效快捷的應對手段。上班族每天專注于工作，巨大的壓力和久坐給身體帶來的長期不良影響，由此誘發(fā)的種種健康問題也常常被忽視....不同群體的用戶常常無法注意或無暇顧及一些需求，這里稱之為注意力缺席。隱式交互可以幫助人們彌補注意力的缺席，通過產(chǎn)品的感知系統(tǒng)突破生理的局限，并代替人做出決策，保障人的生命健康和正常的生產(chǎn)生活行為;④促進人性化和情感化的交互，隱式交互理論來源于對人與人之間的隱性互動經(jīng)驗的反思，而這些經(jīng)驗反映了人們的日常生活狀態(tài)，包含著人與人的記憶和情感聯(lián)系。通過隱式交互把人與人之間的這種聯(lián)系應用于人與智慧產(chǎn)品的交互，可以促進一種人性化和情感化的交互方式。

三、隱式交互在智慧產(chǎn)品設計中的應用原則

感知和推理是隱式交互的核心特征，在很大程度上與“智慧”一詞的內(nèi)涵意義契合。隱式交互受到人與人互動的隱性經(jīng)驗的啟發(fā)【5】，而這些隱性經(jīng)驗其實就是人們運用腦部智慧感知和反思生活中點滴的事情所積累起來的智慧成果，把隱式交互理論應用于智慧產(chǎn)品的設計中，就是將人腦的智慧應用于人造物系統(tǒng)的設計中，這恰恰也是產(chǎn)品不斷邁向“智慧”的途徑。把隱式交互應用于智慧產(chǎn)品的設計中需要一些指導方法，根據(jù)隱式交互的特征，并結(jié)合典型的研究案例可以歸納出以下三個應用原則。

（一）經(jīng)驗映射原則

未知的新興事物帶給人既新奇又陌生的感受，新奇感引發(fā)人們探索了解的欲望，陌生感又使人表現(xiàn)得手足無措。面對一款新型的產(chǎn)品，用戶在嘗試使用卻遭遇失敗后會產(chǎn)生尷尬和挫敗感，為了避免這些不愉快的情緒體驗，人們通常會本能地抗拒它們，轉(zhuǎn)而選擇自己知識經(jīng)驗內(nèi)的早已熟悉的產(chǎn)品。通過模仿人類的行為，把人類世界中豐富的隱性互動經(jīng)驗移植到到人與產(chǎn)品的互動中，把這稱之為經(jīng)驗映射原則。

MauriceChu等【11】開發(fā)了一種響應式試衣鏡原型（如圖5），由兩塊鏡子組成，右邊普通鏡子用于展示當前衣服效果，左邊響應式鏡子用于展示之前的衣服效果，左邊的鏡子捕捉用戶姿勢，實時呈現(xiàn)之前的衣服與當前試穿的衣服在相同角度下的對比效果。購買衣服的時候不自覺地扭轉(zhuǎn)身體的行為習慣是人們非常自然的一種肢體語言，傳遞出人們對于不同衣服上身效果的關注，用戶本身未必能意識到這種行為，但響應式鏡子卻能及時感知并做出響應。Ju，Wendy等人5也描述了一個典型的場景，一扇設在馬路旁邊的自動門，旁人路過徘徊并看向它時，門會自動打開一點縫隙并擺動門把手，如果人繼續(xù)走近門就打開，相反就恢復關閉狀態(tài)。這里的關鍵是人在生活中與門衛(wèi)打交道的經(jīng)驗被映射到人與自動門的交互中，整個交互過程不用語言和手勢示意，自動門的行為有了更多主見和分寸，把人進門的過程變得更加輕松愉悅。

經(jīng)驗映射原則有三個關鍵點：其一，允許用戶憑借生活中的知識經(jīng)驗和自然的行為習慣與產(chǎn)品互動，使用戶產(chǎn)生與生活情景相一致的熟悉感，不用關注復雜的操作說明便可快速理解適應新的產(chǎn)品，這與自然交互理論的知識有所交叉;其二，人與人之間需要相互感知和理解才能保證交流互動順暢且有意義地進行，智慧產(chǎn)品中的隱式交互未必要求人與產(chǎn)品之間的相互感知和理解，產(chǎn)品作為一個服務者的形象需要主動了解用戶并協(xié)助其完成任務，而用戶不需要刻意了解產(chǎn)品和學習操作，人與產(chǎn)品的這種關系越來越近似于顧客與服務者之間的關系;其三，視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺等多通道的信息反映了物理環(huán)境和用戶本身的狀態(tài)變化，往往需要結(jié)合多種信息推理出這些變化背后的用戶的真實需求和意圖，因此經(jīng)驗映射的關系不是一對應的，要根據(jù)具體情境綜合分析。

（二）行為引導原則

人的行為包含有意識行為和無意識行為。有意識的行為由人的主觀思考引導，需要人長期關注，無意識行為是沒有經(jīng)過人的主觀分析判斷而產(chǎn)生的一種本能或習慣性的行為2，不需要人刻意關注。不論是有意識還是意識，人的行為都受到多種因素的影響，其中各式各樣與人關系日益密切的產(chǎn)品在方便了人們生活的同時也在很大程度上左右著人們的行為。這是因為用戶在使用產(chǎn)品的過程中會遵循先前的經(jīng)驗和習慣，當然也會在適應新的產(chǎn)品互動關系中形成新的知識經(jīng)驗和行為習慣，這是一個不斷交疊行進的過程。然而，如果不加約束控制，一旦形成負面的經(jīng)驗和習慣，就可能給個人或群體的發(fā)展帶來不好的影響。智慧產(chǎn)品中的隱式交互設計應極力避免這樣的情況。

比如，在公共空間中，人們越來越沉迷于手機等電子產(chǎn)品，相互之間的交流互動越來越少。YANH等人【13】通過觀察發(fā)現(xiàn)坐著的人們常常會無意識地擺動座椅，基于這樣一種本能的動作，他們設計了一種用于公共場所的交互式座椅，如圖6，人們不自覺地擺動座椅的行為會觸發(fā)一個片段的音樂，多個座椅的擺動最后會匯聚成一首完整的音樂，幫助人們緩解公共空間等待的焦慮、尷尬和枯燥感，并引起共同的話題，促進人與人之間的交流互動。在這個過程中，人們無意識和無意圖的一個動作被座椅捕捉并合理地引導，成為了促成人與人之間溝通交流的隱性手段。

也就是說，智慧產(chǎn)品設計中的隱式交互應該致力于把用戶的行為習慣導向能引起積極變化的方向，如幫助豐富個人生活，改善人際關系和增加社會活力等。并且這種引導方式應當是隱性的，避免給用戶的正常生活帶來困擾，損耗用戶精力，增加負擔。

（三）情感化原則

以用戶為中心的設計理念始終把人作為設計的核心，而把人作為設計的核心需要思考產(chǎn)品對于用戶的價值。Norman在《情感化設計》一書中把設計分為本能、行為和反思三個層次14，那么產(chǎn)品對于人的價值就可以分為功能和情感兩個方面。功能強調(diào)產(chǎn)品可用、易用和好用，情感強調(diào)借助產(chǎn)品聯(lián)系人的經(jīng)驗記憶和情緒感受。在體驗經(jīng)濟時代，功能層面的價值成為基本的要求，用戶對于朝夕相伴的產(chǎn)品有了更多的情感訴求，情感在提升用戶體驗方面有著重要的意義【15】。

BLAZICAB等人【6】證實了用戶對照片的查閱頻次越多，駐留的時間越長反映了照片承載的記憶和情感與人的主觀聯(lián)系就越強（圖7中被點亮的星級用來表示主觀聯(lián)系程度），通過研究人查閱和操作照片的行為來評價照片的重要程度，建立了一種照片輔助分類方法。相較于傳統(tǒng)的基于地點和時間的照片分類方法，這是一種基于記憶和情感的人性化的分類方法。在這個過程中，繁雜的照片分類整理工作由設備默默地完成，用戶對照片的分類行為沒有意圖甚至是沒有意識，只是專注于自然的查閱照片的行為，回憶往事，體味情感，這也正是用戶查閱照片行為的真正目的。LOVOT是一款與人情感互動的機器人，如圖8，由東京的GrooveX設計，名字由“Love”與“Robot”拆解組合而成，頂部裝有360度環(huán)繞攝像頭，依靠傳感器和深度學習技術可感知人類面部表情、姿勢變化，當主人抱起它時可以用富有表現(xiàn)力的眼神、有活力的聲音和擺動的雙手與人互動，回應人的關注，帶來暖心可愛的情緒體驗。

為了進一步提升用戶體驗，在智慧產(chǎn)品中應用隱式交互須遵循情感化原則，幫助用戶在特定場景下尋找舊的情感記憶和營造新的情感體驗，從設計的角度思考新的時代環(huán)境下人與人、人與物及人與環(huán)境之間的關系，重點關注在不同的關系中人所獲得的意義和感受。

總結(jié)

市面上現(xiàn)有的智慧產(chǎn)品總體體驗不佳，具體表現(xiàn)為技術的濫用和功能的隨意疊加，用戶需要的功能欠缺，不需要的功能卻又冗余，許多產(chǎn)品僅僅具備WIFI聯(lián)網(wǎng)的功能和保存上傳數(shù)據(jù)的功能就被冠以“智慧”之名，用戶內(nèi)心的期待被不斷拉低。隱式交互的特征很好地詮釋了人們對于智慧產(chǎn)品的真正愿景：能像人一樣有智慧地與人進行互動。5G、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術的發(fā)展給智慧產(chǎn)品帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。從技術的角度來看，智慧的程度會越來越接近人腦，對技術要求的難度也越大;從設計的角度來看，我們可以借鑒人類的互動經(jīng)驗，把握人與智慧產(chǎn)品的互動關系，引導技術的發(fā)展方向，促進人性化和情感化的交互方式的發(fā)展。

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