中國電信BSS中臺架構(gòu)的研究與設(shè)計

劉智瓊，陳娜，劉開開，華竹軒

工程與應(yīng)用

中國電信BSS中臺架構(gòu)的研究與設(shè)計

劉智瓊1，陳娜1，劉開開2，華竹軒1

（1. 中國電信股份有限公司研究院，廣東 廣州 510630； 2. 中國電信集團有限公司，北京 100032）

分析了電信運營商在5G、云網(wǎng)融合時代的通信技術(shù)變革所帶來的通信業(yè)的新業(yè)態(tài)、新生態(tài)圈合作挑戰(zhàn)與機遇，結(jié)合中國電信信息化建設(shè)現(xiàn)狀，提出了構(gòu)建適應(yīng)于中國電信的企業(yè)中臺建設(shè)方案。以“輕門戶、變應(yīng)用、穩(wěn)中臺”的構(gòu)建思路，重點介紹業(yè)務(wù)中臺的構(gòu)建方案。通過引入應(yīng)用層、構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺，實現(xiàn)對前端業(yè)務(wù)與市場的快捷精確響應(yīng)，并通過案例介紹，驗證方案的優(yōu)越性與可行性。

5G；云網(wǎng)融合；BSS；業(yè)務(wù)中臺

1 引言

經(jīng)過多年的建設(shè)，中國電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)形成了總部與省兩級的1（集團）+31（省份）套BSS（business support system）的集約架構(gòu)，省份BSS是業(yè)務(wù)支撐主體，承擔(dān)省產(chǎn)品銷售品上架、省客戶管理、營銷、銷售、計費與結(jié)算等支撐職能，集團BSS支撐與政企大客戶相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展，很好地適應(yīng)了固話、寬帶等產(chǎn)品屬地化管理業(yè)務(wù)模式。但隨著通信行業(yè)競爭加劇，運營商推出了更多具有全程全網(wǎng)特點的產(chǎn)品，包括5G、云網(wǎng)融合等，與傳統(tǒng)屬地化管理業(yè)務(wù)相比，5G新架構(gòu)賦能垂直行業(yè)的智慧化發(fā)展，帶來更多的合作伙伴構(gòu)建5G新生態(tài)，相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略需集團統(tǒng)一制定，產(chǎn)品銷售品一點上架、客戶集中管理、營銷策略一點加載、集中銷售、計費與結(jié)算，現(xiàn)有兩級BSS架構(gòu)在支撐5G、云網(wǎng)融合等產(chǎn)品時，需要集團與省份兩級系統(tǒng)協(xié)同支撐，同樣的功能在31省市重復(fù)開發(fā)，拉長了開發(fā)周期，造成了資源浪費，同時集團系統(tǒng)頻繁與省份或?qū)I(yè)公司系統(tǒng)交互，獲取客戶信息，進(jìn)行訂單開通、批價話單上傳等，效率低下、極易出錯。而一步到位構(gòu)建全國集中的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，一方面難以適應(yīng)31省市屬地化業(yè)務(wù)的個性化需要，另一方面集團總部的建設(shè)與運營壓力巨大，短時間內(nèi)很難實施。鑒于以上問題，如何構(gòu)建一個全新的業(yè)務(wù)支撐體系架構(gòu)，既能滿足全程全網(wǎng)業(yè)務(wù)集約管控需要，又能滿足省份屬地化業(yè)務(wù)個性化需求，是中國電信面對5G、云網(wǎng)融合挑戰(zhàn)時，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)迭代升級急需解決的問題。

2 中國電信BSS支撐現(xiàn)狀與問題分析

BSS是中國電信面向市場營銷、客戶銷售、計費與服務(wù)等企業(yè)前端應(yīng)用支撐平臺，對內(nèi)服務(wù)市場等業(yè)務(wù)部門，對外直接面向外部客戶，是中國電信最為重要的IT支撐系統(tǒng)之一。

中國電信現(xiàn)有BSS支撐體系，從業(yè)務(wù)線上分為兩大部分：第一部分是傳統(tǒng)固網(wǎng)、寬帶及移動業(yè)務(wù)（以下統(tǒng)稱大網(wǎng)業(yè)務(wù)）的主要支撐平臺——中國電信新一代BSS3.0系統(tǒng)，新一代BSS3.0采用集團與省兩級架構(gòu)模式建設(shè)與運營，全網(wǎng)有1（集團）+31（省份）套BSS3.0系統(tǒng)，分別承擔(dān)集團與省份大網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展支撐。第二部分是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、智慧家庭業(yè)務(wù)、翼支付等其他轉(zhuǎn)型或增值業(yè)務(wù)支撐平臺——個集團一級的垂直平臺/系統(tǒng)，負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的營銷、銷售、計費等支撐。

從圖1可以看出，中國電信BSS支撐體系存在如下問題。

中國電信面向前端BSS支撐體系架構(gòu)如圖1所示。

圖1 中國電信面向前端的BSS支撐體系架構(gòu)

（1）功能重疊、業(yè)務(wù)支撐效率低

1+31套BSS3.0系統(tǒng)與個垂直平臺，都建設(shè)了CPCP、客戶、受理等中心，功能重疊。每個全新、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)需求，都需要31個省級BSS3.0系統(tǒng)或個垂直能力平臺分別進(jìn)行需求分析、方案設(shè)計、代碼開發(fā)、功能測試與運營，造成了大量的重復(fù)建設(shè)和資源浪費；如果要支撐大網(wǎng)業(yè)務(wù)與云產(chǎn)品等的融合業(yè)務(wù)，需要垂直平臺與BSS3.0之間進(jìn)行多次交互，交互流程復(fù)雜，極易出錯。在這樣的支撐體系下，實現(xiàn)1個業(yè)務(wù)需求，最快也需要1～2周，慢的時候可能超過1個月，很難適應(yīng)競爭激烈的市場環(huán)境。

（2）數(shù)據(jù)分散、客戶感知差

企業(yè)核心的客戶、產(chǎn)品銷售品規(guī)格、用戶等核心主數(shù)據(jù)分散在全國31+1套的BSS系統(tǒng)或個業(yè)務(wù)平臺中，對于外部客戶在不同的系統(tǒng)看到不同的業(yè)務(wù)策略，客戶感知差。對于外部合作伙伴與中國電信進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，需要分別跟31省級BSS3.0及個垂直業(yè)務(wù)平臺對接，門檻高，合作難度大。

（3）系統(tǒng)分業(yè)務(wù)建設(shè)，集中業(yè)務(wù)管控困難

業(yè)務(wù)發(fā)展情況與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散在31省BSS3.0系統(tǒng)或業(yè)務(wù)平臺中，集團無法快速一點獲得全產(chǎn)品、全客戶、全渠道的經(jīng)營發(fā)展數(shù)據(jù)，難以精準(zhǔn)管控業(yè)務(wù)發(fā)展的成本與利潤，更無法對企業(yè)整體經(jīng)營數(shù)據(jù)做統(tǒng)一分析、制定中國電信整體業(yè)務(wù)發(fā)展策略。

2.1 中國電信全新BSS中臺體系架構(gòu)

2.1.1 中臺概念介紹

“企業(yè)中臺”的概念由阿里巴巴公司提出：“將企業(yè)的核心能力隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展以數(shù)字化的形式沉淀到平臺，形成以服務(wù)為中心，由業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建起數(shù)據(jù)閉環(huán)運轉(zhuǎn)的運營體系，供企業(yè)更高效地進(jìn)行探索和創(chuàng)新，實現(xiàn)以數(shù)字化資產(chǎn)的形態(tài)構(gòu)建企業(yè)核心差異化競爭力。”阿里提到的企業(yè)中臺包含業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺兩大部分。所謂業(yè)務(wù)中臺，通過將不同業(yè)務(wù)線解決相同問題域的解決方案進(jìn)行抽象與封裝，通過服務(wù)化等機制向各業(yè)務(wù)線提供通用能力，實現(xiàn)對于不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)支撐，而數(shù)據(jù)中臺，就是對業(yè)務(wù)中臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)做二次加工，并將結(jié)果再服務(wù)于業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)和智能的賦能。本文探討的重點是業(yè)務(wù)中臺，業(yè)務(wù)中臺是數(shù)據(jù)中臺建設(shè)的基礎(chǔ)，是構(gòu)建企業(yè)中臺的第一步。

阿里巴巴的企業(yè)中臺采用“大中臺、小前臺”頂層架構(gòu)，所謂“大中臺、小前臺”即將產(chǎn)品技術(shù)能力和數(shù)據(jù)運營能力從前臺剝離，成為獨立的中臺，為各個銷售前臺（淘寶、天貓、聚劃算等）提供服務(wù)，從而前臺得到精簡，保持足夠的敏捷度，更好地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新需求。阿里巴巴中臺技術(shù)架構(gòu)如圖2所示。

2.1.2 中臺架構(gòu)可有效解決現(xiàn)有體系問題

中國電信現(xiàn)有的BSS體系現(xiàn)狀跟中國電信的業(yè)務(wù)發(fā)展與管控模式有關(guān)，一直以來，中國電信的業(yè)務(wù)管控模式，大網(wǎng)業(yè)務(wù)以省份為單位管理，部分單產(chǎn)品業(yè)務(wù)由各個專業(yè)公司負(fù)責(zé)。各個省份與專業(yè)公司的業(yè)務(wù)需求有一定的差異，且需求也是不斷變化的，因此很難通過構(gòu)建全網(wǎng)統(tǒng)一的BSS滿足所有省份公司、所有產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線的需求，因此出現(xiàn)了大網(wǎng)業(yè)務(wù)按省建BSS，單產(chǎn)品業(yè)務(wù)以專業(yè)公司建設(shè)BSS的局面。

5G、云網(wǎng)融合時代，集團公司進(jìn)行集中業(yè)務(wù)管控，推出統(tǒng)一業(yè)務(wù)策略的要求也越來越強烈，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也需要企業(yè)IT形成一個完整有機的整體，因此現(xiàn)有的BSS架構(gòu)必須進(jìn)行重構(gòu)與升級。

如前所述可以看到，省份業(yè)務(wù)創(chuàng)新與集團統(tǒng)一管控需求之間存在一定的矛盾，但在企業(yè)中業(yè)務(wù)創(chuàng)新與統(tǒng)一管控又是兩個密不可分的并存需求。創(chuàng)新業(yè)務(wù)是不斷變化的，不斷創(chuàng)新是業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在要求。另一方面，基本業(yè)務(wù)規(guī)則、基礎(chǔ)信息的統(tǒng)一管控等需求是相對穩(wěn)定，尤其對比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，電信核心系統(tǒng)有著更高穩(wěn)定性的需求，例如對客戶等資料管控，訂單管理、話單批價等功能需求，面對復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)，這一部分的業(yè)務(wù)需求是相對穩(wěn)定的，架構(gòu)分層適應(yīng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定與變化如圖3所示。

圖2 阿里巴巴中臺技術(shù)架構(gòu)

圖3 架構(gòu)分層適應(yīng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定與變化

針對業(yè)務(wù)需求的統(tǒng)一與穩(wěn)定和變化與快速創(chuàng)新并存的情況，需把當(dāng)前1+31套的BSS核心業(yè)務(wù)邏輯層進(jìn)一步分層演進(jìn)，一方面引入業(yè)務(wù)中臺，把通用的功能封裝，沉淀在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)中臺上，例如客戶管理、產(chǎn)銷售管理、訂單管理等功能，成為企業(yè)通用能力的復(fù)用平臺，支撐統(tǒng)一與穩(wěn)定的業(yè)務(wù)需求；另一方面，新增業(yè)務(wù)應(yīng)用層，應(yīng)用可分省、分專業(yè)公司構(gòu)建，將現(xiàn)有系統(tǒng)中支撐省份與業(yè)務(wù)線的差異化、個性化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的功能在不同應(yīng)用中實現(xiàn)，例如不同產(chǎn)品的受理流程、不同渠道的營銷支撐等功能，應(yīng)用層承接前臺變化對IT核心的沖擊，通過對業(yè)務(wù)中臺提供的能力的組合和編排、個性化能力開發(fā)，支撐各類變化與創(chuàng)新的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行成本更低的業(yè)務(wù)探索，業(yè)務(wù)應(yīng)用彼此之間互相獨立，可以自由變化。通過引入業(yè)務(wù)中臺、新增業(yè)務(wù)應(yīng)用層的分層架構(gòu)，如圖3右側(cè)所示，既能支持穩(wěn)定、統(tǒng)一業(yè)務(wù)的復(fù)用，又能支撐業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新，實現(xiàn)快速變化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和統(tǒng)一穩(wěn)定的需求在一套架構(gòu)中高效、科學(xué)支持。

3 中國電信BSS中臺架構(gòu)設(shè)計與構(gòu)建

3.1 BSS中臺架構(gòu)總體設(shè)計

中國電信BSS中臺架構(gòu)建設(shè)方案與阿里巴巴的“大中臺、小前臺”的建設(shè)思路不完全相同。阿里巴巴各類銷售系統(tǒng)如淘寶、天貓、聚劃算、閑魚等對應(yīng)的業(yè)務(wù)核心模式基本是一致的，將這些業(yè)務(wù)中包含的交易管理、商品管理、店鋪管理、評價管理等沉淀到中臺，前臺就只用關(guān)注少量差異化的業(yè)務(wù)實現(xiàn)。電信運營商的業(yè)務(wù)與電商業(yè)務(wù)相比復(fù)雜得多，即使每個省BSS都要做電信業(yè)務(wù)受理，也存在不同省份有不同受理規(guī)則的情況，例如電信業(yè)務(wù)的受理流程中有客戶欠費驗證環(huán)節(jié)，不同省份業(yè)務(wù)規(guī)則觸發(fā)存在差異，有些省在客戶登錄環(huán)節(jié)觸發(fā)欠費驗證，有些省在購買商品環(huán)節(jié)才觸發(fā)欠費驗證。類似這些差異如在門戶層構(gòu)建，則門戶實現(xiàn)太復(fù)雜，對于后續(xù)的前端靈活構(gòu)建提出挑戰(zhàn)；如在能力中心構(gòu)建，則業(yè)務(wù)的多變性對于底層的穩(wěn)定性帶來挑戰(zhàn)。

為了適應(yīng)電信運營商自有產(chǎn)品的特性及分省運營的需求特性，進(jìn)一步將阿里巴巴中臺架構(gòu)中的小前臺分解為門戶和應(yīng)用兩層，通過應(yīng)用層分類承載差異化的業(yè)務(wù)特性，從而簡化門戶層的設(shè)計，門戶的設(shè)計更靈活快捷，最終實現(xiàn)類似于阿里巴巴的“小前臺”的設(shè)計思路。中國電信BSS中臺總體架構(gòu)如圖4所示。

本文提出“輕門戶、變應(yīng)用、穩(wěn)中臺”的BSS中臺構(gòu)建思路。

·輕門戶：通過手機、PC等觸點完成與應(yīng)用使用者的交互，完成信息的呈現(xiàn)、收集。門戶層主要考慮多類型終端、多版本瀏覽器等問題。

·變應(yīng)用：針對不同類別特性的電信產(chǎn)品或不同省份大網(wǎng)產(chǎn)品所構(gòu)建的前端應(yīng)用?；谥信_標(biāo)準(zhǔn)化IT能力，提供個性化的IT能力或應(yīng)用。對上完成了基于業(yè)務(wù)場景的服務(wù)支撐和提供，對下完成了業(yè)務(wù)能力層的服務(wù)調(diào)用和封裝，通過服務(wù)的組合和編排、個性化能力開發(fā)，提供基于業(yè)務(wù)場景的封裝能力。應(yīng)用層包括設(shè)計態(tài)、運行態(tài)和運營態(tài)，實現(xiàn)面向不同業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)能力定義、執(zhí)行與運營分析。

·穩(wěn)中臺：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)建模，提供業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)能力，目標(biāo)是通過抽離與客戶類型無關(guān)、與業(yè)務(wù)種類無關(guān)的通用能力，實現(xiàn)企業(yè)級別的能力復(fù)用。

3.2 業(yè)務(wù)中臺核心能力中心構(gòu)建

中臺的構(gòu)建過程是一個柔性擴展、逐步迭代的過程，就是將各應(yīng)用中通用的、公共的業(yè)務(wù)抽離出來，以服務(wù)的形式沉淀到中臺，形成各個服務(wù)中心，為眾多的業(yè)務(wù)應(yīng)用提供統(tǒng)一的服務(wù)支持。

以話單標(biāo)準(zhǔn)批價能力為例，目前各省的BSS、物聯(lián)網(wǎng)BSS和云公司BSS都具備該能力，其核心就是根據(jù)不同的話單格式、參考不同的定價因素進(jìn)行話費計算。如果將話單標(biāo)準(zhǔn)批價能力沉淀到業(yè)務(wù)中臺，則上層可以只關(guān)注差異化的內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新且減少重復(fù)開發(fā)。

圖4 中國電信BSS中臺總體架構(gòu)

將中國電信1+31套的BSS3.0兩級架構(gòu)與獨立物聯(lián)網(wǎng)BSS、云公司BSS等系統(tǒng)重疊、同質(zhì)的能力抽象沉淀到業(yè)務(wù)中臺，可實現(xiàn)企業(yè)級面向市場前端、全業(yè)務(wù)、全客戶群的營銷、銷售、計費、結(jié)算等的通用業(yè)務(wù)支撐能力。各個能力中基于具備業(yè)務(wù)能力和管控的經(jīng)營數(shù)據(jù)，遵照TMF OpenAPI的風(fēng)格，通過能力開放平臺，對外向不同應(yīng)用提供標(biāo)準(zhǔn)化的、可復(fù)用的能力。

差異化的能力由分省、分平臺的各類BSS應(yīng)用承接，應(yīng)用可按照客戶群、特定需求細(xì)分成不同的應(yīng)用場景，不同的場景通過流程引擎、規(guī)則引擎，基于業(yè)務(wù)中臺提供的標(biāo)準(zhǔn)化能力進(jìn)行編排與串接，支撐差異化的業(yè)務(wù)需求與場景。

按照以上分析過程，根據(jù)領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計（DDD）方法設(shè)計企業(yè)中臺，將中國電信BSS的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷細(xì)分，包括市場營銷、客戶銷售、計費和結(jié)算與客戶服務(wù)等領(lǐng)域，然后將現(xiàn)有各BSS在這些領(lǐng)域內(nèi)的通用業(yè)務(wù)能力進(jìn)行聚合和業(yè)務(wù)重構(gòu)，再根據(jù)限界上下文和業(yè)務(wù)內(nèi)聚的原則建立領(lǐng)域模型，基于領(lǐng)域模型設(shè)計出中國電信BSS業(yè)務(wù)中臺，包含18個能力中心，涵蓋中國電信所有面向市場前端及內(nèi)外部客戶的業(yè)務(wù)支撐能力，中國電信BSS中臺總體功能架構(gòu)如圖5所示。

需要進(jìn)一步說明，當(dāng)前BSS業(yè)務(wù)中臺涵蓋的能力中心匹配當(dāng)前階段業(yè)務(wù)支撐需求，未來隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展與變化，各個能力中心需要不斷迭代，同時也會增加新的能力中心，例如電信業(yè)務(wù)電商化變革后，需要新增專門的促銷中心，支撐各種靈活的打折、滿減、團購等各種促銷定義與執(zhí)行；同時中臺能力中心還會擴充至網(wǎng)絡(luò)運營域、企業(yè)運營管理域等，即BSS業(yè)務(wù)中臺升級為企業(yè)級業(yè)務(wù)中臺，沉淀企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)BSS/OSS（business support system/operation support system）融通，全域貫通。

3.3 BSS中臺的集團與省兩級架構(gòu)

為適應(yīng)中國電信集團、省兩級的運營管理模式，需要進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)中臺的建設(shè)與運營模式，這也是電信運營企業(yè)建設(shè)業(yè)務(wù)中臺區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)中臺的重要難點。如前文闡述：業(yè)務(wù)中臺支撐企業(yè)統(tǒng)一與穩(wěn)定的業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)應(yīng)用層支撐省份與業(yè)務(wù)線的差異化、個性化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)應(yīng)用層的建設(shè)與運營繼續(xù)維持現(xiàn)有集團與省兩級模式。對業(yè)務(wù)中臺支撐的需求進(jìn)一步細(xì)分，如果需求穩(wěn)定且集團統(tǒng)一，則對應(yīng)的能力中心可考慮集團一點建設(shè)與運營，否則對應(yīng)能力中心繼續(xù)保持集團與省兩級建設(shè)運營。即集團關(guān)注全集團統(tǒng)一、穩(wěn)定的公共中臺能力建設(shè)，加強對內(nèi)外的基礎(chǔ)能力開放，省份與專業(yè)公司側(cè)重省內(nèi)/專業(yè)公司范圍內(nèi)統(tǒng)一、穩(wěn)定中臺能力和差異化應(yīng)用能力建設(shè)。確保在集團核心業(yè)務(wù)策略與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管控基礎(chǔ)上，省份創(chuàng)新與個性化業(yè)務(wù)得到高效支撐。

圖5 中國電信BSS中臺總體功能架構(gòu)

經(jīng)過對中國電信BSS3.0業(yè)務(wù)中臺的18個能力中心功能進(jìn)一步分析，從業(yè)務(wù)管控方面，業(yè)務(wù)中臺包含的CPCP（customer product channel promotion）設(shè)計中心與客戶能力中心、支撐產(chǎn)銷售平臺管理、客戶三戶資料管理，已經(jīng)做到全集團業(yè)務(wù)規(guī)則統(tǒng)一，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也迫切需要實現(xiàn)對客戶等三戶資料的經(jīng)營分析；從業(yè)務(wù)能力上，這兩個中心功能是所有BSS業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，需率先共享?；诖耍谥袊娦?8個BSS能力中臺中，可率先實現(xiàn)客戶中心和CPCP中心兩大能力中心的集團一點集中建設(shè)與運營，支撐集團統(tǒng)一管控全集團的產(chǎn)品、銷售品、營銷及渠道等信息，同時實現(xiàn)客戶、用戶（產(chǎn)品、銷售品實例信息）、賬戶等三戶信息集團一點集中管理，全網(wǎng)復(fù)用。省份公司與專業(yè)公司，建設(shè)中國電信業(yè)務(wù)中臺（除CPCP中心與客戶中心外）16個能力中心，同時構(gòu)建省份或?qū)I(yè)公司的業(yè)務(wù)應(yīng)用，省份與專業(yè)公司的業(yè)務(wù)應(yīng)用同時使用集團集中業(yè)務(wù)中臺二大能力中心與分省/專業(yè)公司十六大能力中心提供的基礎(chǔ)能力。技術(shù)架構(gòu)上，構(gòu)建集團一級的數(shù)字化能力開放運營平臺，負(fù)責(zé)各類能力的注冊、管理、鑒權(quán)、路由等生產(chǎn)運營，集團業(yè)務(wù)中臺和分省/專業(yè)公司業(yè)務(wù)中臺能力均一點注冊到集團一級能力開放運營平臺，構(gòu)成一張中國電信BSS運營網(wǎng)。集團和省兩級業(yè)務(wù)應(yīng)用、通過一級能力開放運營平臺，可無感知訪問集團或分省/專業(yè)公司的業(yè)務(wù)中臺能力。中國電信BSS中臺兩級架構(gòu)如圖6所示。

未來隨著集團統(tǒng)一管控業(yè)務(wù)需求范圍擴大，會有更多的業(yè)務(wù)中臺中的能力中心從省或?qū)I(yè)公司上收到集團。例如營銷資源需要集團集中管理時，營銷資源中心，可納入集團集中業(yè)務(wù)中臺。中國電信BSS3.0已經(jīng)實現(xiàn)了全面云化、微服務(wù)架構(gòu)，各個能力中心從省份/專業(yè)公司上收到集團，只需做好存量數(shù)據(jù)的割接與整合，對不同應(yīng)用調(diào)用業(yè)務(wù)中臺能力的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整與修改，整個架構(gòu)體系、應(yīng)用系統(tǒng)無須做大的調(diào)整與開發(fā)，是業(yè)務(wù)中臺建設(shè)、業(yè)務(wù)中臺從2級集約走向1級集中的可行路徑。

圖6 中國電信BSS中臺兩級架構(gòu)

4 中臺架構(gòu)下全業(yè)務(wù)受理支撐示例

本節(jié)以一個實際的場景說明引入業(yè)務(wù)中臺后，業(yè)務(wù)受理流程的變化及較原模式的優(yōu)點。

步驟1 新客戶張某通過A省線上渠道注冊成為電信客戶，全新訂購一個5G流量包；

步驟2 老客戶張某登錄物聯(lián)網(wǎng)App，增訂一張物聯(lián)網(wǎng)卡；

步驟3 老客戶張某通過云公司的小程序自助訂購了天翼云盤的云產(chǎn)品。同一個客戶，通過不同的渠道，不同的應(yīng)用發(fā)起不同業(yè)務(wù)訂購。原體系下，客戶訂購流程分別由A省BSS3.0，物聯(lián)網(wǎng)平臺、云平臺分別支撐，3個平臺相互獨立，同樣的功能重復(fù)開發(fā)，信息很難互通，訂購成功后，張某的客戶、用戶、賬戶三戶檔案資料分別存儲在不同的系統(tǒng)/平臺中，形成信息孤島。引入中臺后，全新的業(yè)務(wù)受理支撐流程如圖7所示。

步驟1 客戶張某通過不同的門戶，分別發(fā)起移動業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、云產(chǎn)品的訂購。通過不同場景解析，3個業(yè)務(wù)訂購分別被路由到A省的BSS3.0應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及云平臺的應(yīng)用。

步驟2 3個不同的應(yīng)用平臺分別定義與編排好的不同產(chǎn)品的訂購場景，每個產(chǎn)品訂購場景中業(yè)務(wù)流程與環(huán)節(jié)按照業(yè)務(wù)需求可不同，每個環(huán)節(jié)與業(yè)務(wù)中臺基礎(chǔ)能力對應(yīng)，無須重復(fù)開發(fā)。例如移動產(chǎn)品的老客戶訂購流程包括：客戶查詢、營銷推薦查詢、銷售品查詢、新建訂單、訂購成功等環(huán)節(jié)，分別調(diào)用集中業(yè)務(wù)中臺的客戶查詢，客戶推薦條目查詢、銷售品查詢等能力及省業(yè)務(wù)中臺提供的訂單新建能力。

步驟3 3個不同產(chǎn)品訂購成功后，統(tǒng)一調(diào)用集中業(yè)務(wù)中臺的實例生成，將三戶實例信息持久化存入客戶中心的數(shù)據(jù)層，實現(xiàn)來自不同渠道，不同產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)存儲在集團統(tǒng)一的業(yè)務(wù)中臺中，核心數(shù)據(jù)一點匯聚與存儲。

圖7 全新的業(yè)務(wù)受理支撐流程

5 結(jié)束語

中臺化思維鼓勵企業(yè)不斷抽象沉淀核心的底層能力，通過平臺化包裝，得以更好地賦能前臺業(yè)務(wù)，用底層的確定性幫助企業(yè)應(yīng)對前臺業(yè)務(wù)以及最終用戶需求的不確定性，提高用戶需求響應(yīng)效率。

近年來，中臺變成了各企業(yè)關(guān)注焦點之一，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)平臺之一。但如何建設(shè)中臺才能真正解決企業(yè)問題，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。本文給出的方案對運營商實施中臺戰(zhàn)略具有很強的參考與借鑒意義。

中臺建設(shè)不是一蹴而就的工作，是一個持續(xù)建設(shè)與運營的過程，現(xiàn)有系統(tǒng)如何向中臺架構(gòu)演進(jìn)，中臺建設(shè)后，如何通過持續(xù)建設(shè)與運營用好中臺，如何建立中臺與應(yīng)用明確分工邊界，將會是企業(yè)中臺建設(shè)下一步的研究重點方向。

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Research and design of China Telecom BSS middle platform

LIU Zhiqiong1, CHEN Na1, LIU Kaikai2, HUA Zhuxuan1

1. Research Institute of China Telecom Co., Ltd., Guangzhou 510630, China 2. China Telecom Group Co., Ltd., Beijing 100032, China

The new business formats, new ecosystem cooperation challenges and opportunities brought by the transformation of communication technology in the 5G and cloud network integration era of telecom operators were analyzed. Combined with the current situation of China Telecom information construction, the construction scheme of enterprise middle platform which is suitable for China Telecom was put forward. Based on the construction idea of “l(fā)ight portal, variant application, stable middle platform”, the construction scheme of business platform was focused on. Through introducing application layer and building the middle platform, the fast and accurate response of front-end business and market were realized. And through the case introduction, the feasibility and superiority of the scheme was verified.

5G, cloud network integration, BSS, business middle platform

TN626

A

10.11959/j.issn.1000?0801.2021005

2020?08?18；

2020?12?12

劉智瓊（1973? ），女，中國電信股份有限公司研究院高級工程師，主要從事電信IT支撐系統(tǒng)設(shè)計與研發(fā)等方面的工作。

陳娜（1979? ），女，中國電信股份有限公司研究院高級工程師，主要從事電信IT支撐系統(tǒng)等方面的工作。

劉開開（1981? ），女，中國電信集團公司云網(wǎng)運營部渠道運營服務(wù)處副處長，主要從事電信IT支撐系統(tǒng)設(shè)計與研發(fā)等方面的工作。

華竹軒（1977? ），男，中國電信股份有限公司研究院高級工程師，主要從事電信業(yè)務(wù)建模、架構(gòu)設(shè)計和系統(tǒng)研發(fā)等方面的工作。