積極心理學(xué)視角新老年娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略研究

王曉昕

摘要：深入分析新老年群體特征和基本心理需求，從積極心理學(xué)視角，研究提升新老年群體心理健康水平和主觀幸福感的娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。對(duì)新老年群體進(jìn)行界定，并總結(jié)該群體特征。引入自我決定理論分析新老年群體基本心理需求;從滿(mǎn)足用戶(hù)基本心理需求和促進(jìn)積極情緒拓展與建構(gòu)兩方面入手，提出新老年娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。總結(jié)了新老年娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程，從滿(mǎn)足用戶(hù)基本心理需求和促進(jìn)積極情緒拓展與建構(gòu)兩方面提出具體設(shè)計(jì)策略。設(shè)計(jì)策略的提出對(duì)新老年娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)提供新思路，對(duì)促進(jìn)新老年群體心理健康和主觀幸福感提升有積極意義。

關(guān)鍵詞：新老年積極心理學(xué)積極情緒flow體驗(yàn)娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）02-0100-03

引言

娛樂(lè)產(chǎn)品是指以消費(fèi)者精神享受為核心提供的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者通過(guò)參與體驗(yàn)，能夠產(chǎn)生共鳴，并獲得愉悅的審美體驗(yàn)?！?】新老年娛樂(lè)產(chǎn)品是指新老年用戶(hù)適用的或?qū)樾吕夏暧脩?hù)設(shè)計(jì)的，符合用戶(hù)生理、心理特征和使用習(xí)慣，適用于用戶(hù)娛樂(lè)活動(dòng)及活動(dòng)場(chǎng)景的產(chǎn)品。產(chǎn)品類(lèi)型包括與娛樂(lè)活動(dòng)相關(guān)的拓展、輔助類(lèi)產(chǎn)品，數(shù)碼娛樂(lè)產(chǎn)品和基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的移動(dòng)端娛樂(lè)APP。作為娛樂(lè)活動(dòng)的途徑與載體，娛樂(lè)產(chǎn)品在使用過(guò)程中可以增加活動(dòng)趣味性，調(diào)動(dòng)老人身體、智力、心理等資源，獲得愉悅、自豪感、成就感等積極情緒體驗(yàn)，使其獲得慰藉與滿(mǎn)足，抵御消極情緒帶來(lái)的傷害。本課題以新老年用戶(hù)為研究對(duì)象，通過(guò)實(shí)地調(diào)研，分析和掌握該群體特征和心理需求，從積極心理學(xué)視角對(duì)新老年娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略進(jìn)行研究。以期為新老年娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)提供新的思路。

一、文獻(xiàn)研究

（一）積極心理學(xué)：積極心理學(xué)（positivepsychology）一詞最早出現(xiàn)在1954年A.H.Maslow的著作《動(dòng)機(jī)與人格》（MotivationandPersonality）最后一章的標(biāo)題中?！?】但積極心理學(xué)真正受到世人關(guān)注卻是在1998年的APA年度大會(huì)上，美國(guó)心理學(xué)家MartinE.P.Seligman在會(huì)上明確提出心理學(xué)不應(yīng)過(guò)度重視人類(lèi)消極心理，有必要進(jìn)行積極心理研究讓所有人生活得更加充實(shí)有意義。32000年1月Seligman與另一位國(guó)際積極心理學(xué)發(fā)起人Csikzentmihalyi共同發(fā)表了名為《積極心理學(xué)導(dǎo)論》的論文，標(biāo)志著積極心理學(xué)真正成為了一個(gè)重要的心理學(xué)研究領(lǐng)域。

積極心理學(xué)扭轉(zhuǎn)了20世紀(jì)中后期（戰(zhàn)時(shí)、戰(zhàn)后）心理學(xué)過(guò)分關(guān)注人性消極面和弱點(diǎn)的研究方向，倡導(dǎo)心理學(xué)的積極取向，其主要研究?jī)?nèi)容是人的積極情緒體驗(yàn)、積極人格特質(zhì)和積極社會(huì)環(huán)境構(gòu)建。設(shè)計(jì)領(lǐng)域Desmet，Hassenzahl等學(xué)者將積極心理學(xué)與設(shè)計(jì)相結(jié)合，從理論、方法和實(shí)踐層面對(duì)積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行了探索。國(guó)內(nèi)吳春茂，田曉梅【4】總結(jié)了提升用戶(hù)主觀幸福感的15種積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略，吳春茂，張笑男等【5】提出并驗(yàn)證了基于用戶(hù)積極體驗(yàn)的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)畫(huà)布，吳春茂，高天等【6】構(gòu)建了基于積極體驗(yàn)的參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型。心流體驗(yàn)研究中，田星瀚，趙文秀【7】以音樂(lè)短視頻APP抖音為例，研究了抖音激發(fā)用戶(hù)心流體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法;梅梅，岳懷旺【8】基于心流理論，提出明確玩具拼裝目標(biāo)效果、提供即時(shí)有效價(jià)值的反饋、平衡挑戰(zhàn)與技能的關(guān)系、提高拼裝高效性和為玩家自我探索預(yù)留空間的設(shè)計(jì)方法;段菲菲，翟?shī)檴櫟取?】整合了Flow理論和TAM理論，論證了Flow體驗(yàn)是影響手機(jī)游戲用戶(hù)黏性的重要因素，互動(dòng)性、遠(yuǎn)程感知、實(shí)用性和感知控制力對(duì)Flow體驗(yàn)的產(chǎn)生具有顯著影響。

（二）新老年娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：目前國(guó)內(nèi)在老年娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的研究有人性化、情感化、人文關(guān)懷等理念的設(shè)計(jì)策略研究，如王世震，劉永翔【10】對(duì)現(xiàn)有老年智能產(chǎn)品弊端進(jìn)行分析，提出設(shè)計(jì)突破新思路?；诶夏耆诵睦硇枨?、認(rèn)知特性、意識(shí)行為、感性工學(xué)視角的設(shè)計(jì)方法研究如王馨苒【11】以情感關(guān)懷視角深入研究老年人生理心理需求，通過(guò)娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)幫助他們更好地排解負(fù)面情緒。以虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、交互方式、產(chǎn)品社交化以及產(chǎn)品造型等技術(shù)層面的研究。如李文?！?2】結(jié)合Kano模型和QFD理論及相關(guān)理論對(duì)老年娛樂(lè)產(chǎn)品需求和質(zhì)量功能進(jìn)行解構(gòu)，提出了系統(tǒng)的適合老年人的游戲機(jī)交互設(shè)計(jì)方案。王鶴【13】基于用戶(hù)滿(mǎn)意度Kano模型，探索了老年用戶(hù)的研究方法，并利用FBS模型對(duì)Kano模型進(jìn)行補(bǔ)充，構(gòu)建了老年娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型。

以新老年群體為研究對(duì)象的產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢(shì)研究有滕依林，沈杰【14】從成功老齡化視角對(duì)新老年群體特征和需求的研究，在此基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢(shì)的探索。楊宜欣，沈杰【15】從創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)視角探討新老年健智產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和健智產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。

二、新老年群體研究

（一）新老年群體界定：新老年群體是由于老年群體自然更替、社會(huì)環(huán)境影響與社會(huì)互動(dòng)關(guān)系變化形成的具有新特征的老年群體。新老年是一個(gè)相對(duì)概念，是相對(duì)于上一代老年群體而言的處于規(guī)律性代際更替變化中的群體，并非特指某年代出生或處于某年齡段的老年群體。鑒于我國(guó)將六十周歲以上的公民界定為老年人，為便于調(diào)查研究，本課題將現(xiàn)階段已進(jìn)入老年期的20世紀(jì)50年代、60年代初人群劃定為新老年群體，50年代之前出生的人群劃定為傳統(tǒng)老年群體。

（二）新老年群體特征分析：借鑒中國(guó)城市居民主觀幸福感量表，在江蘇省內(nèi)進(jìn)行了“新老年群體主觀幸福感”調(diào)研工作?；厥沼行Т鹁?14份，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，從生理、心理、社會(huì)特征三個(gè)方面對(duì)新老年群體特征進(jìn)行總結(jié)和概括。

1.生理特征：新老年群體雖已進(jìn)入生理機(jī)能衰退階段，但身體形態(tài)上老化尚不明顯，大多充滿(mǎn)活力、精力充沛，身體健康狀況相對(duì)較好。慢性疾病開(kāi)始出現(xiàn)，但對(duì)生活影響不大。神經(jīng)和運(yùn)動(dòng)機(jī)能開(kāi)始退化，反應(yīng)速度有漸緩趨勢(shì)，行動(dòng)和操作性動(dòng)作上準(zhǔn)確度有所下降。

2.心理特征：心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人的感覺(jué)器官功能在60歲以后都會(huì)有明顯的減退，體現(xiàn)在視覺(jué)、聽(tīng)力、嗅覺(jué)、皮膚觸覺(jué)等感知能力的下降，開(kāi)始出現(xiàn)注意力不集中、反應(yīng)遲鈍等現(xiàn)象;記憶的廣度、再認(rèn)和回憶均出現(xiàn)減退趨勢(shì);以生理為基礎(chǔ)與心理過(guò)程相關(guān)的流體智力（FluidIntelligence）如知覺(jué)速度、機(jī)械記憶等開(kāi)始減退。

3.社會(huì)特征：動(dòng)態(tài)老齡化理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)構(gòu)建、社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展以及生活方式對(duì)老年群體的特征起決定性作用。【16】

（1）新老年群體受教育水平相對(duì)較高。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和教育水平的提高，新老年群體平均受教育年限變長(zhǎng)，受教育水平提高，且年齡越小受教育時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，受教育水平也就越高。

（2）新老年群體身處改革開(kāi)放、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中，思想上更為開(kāi)放，更容易接受新事物和新的生活方式。前期調(diào)研結(jié)果顯示，55%的受訪(fǎng)者會(huì)使用智能電子產(chǎn)品，43.24%的受訪(fǎng)者表示不太會(huì)使用但感興趣，學(xué)習(xí)使用的愿望強(qiáng)烈。

（3）在生活方式上，由于上世紀(jì)八十年代國(guó)家有計(jì)劃地控制人口增長(zhǎng)，使代際結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的小型化家庭成為主流類(lèi)型，加之工業(yè)化、現(xiàn)代化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程使人口流動(dòng)加劇，新老年群體中空巢、獨(dú)居的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。【17】如子女陪伴照顧較少或喪偶，社交范圍狹窄，易導(dǎo)致老人孤獨(dú)、缺乏安全感，陷入彷徨無(wú)助的負(fù)性情緒心理狀態(tài)。

（4）基本生活有保障。有調(diào)查顯示，60到64年齡段的新老年人一般都擁有自己的住房，家庭財(cái)富總量相對(duì)于其他群體而言是最高的，在生活保障水平上遠(yuǎn)超傳統(tǒng)老年群體。

調(diào)研結(jié)果顯示，身體狀況、生活狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)支持等是影響老人積極心態(tài)和主觀幸福感的客觀因素。年齡相對(duì)較輕，身體狀況較好，處于平順生活狀態(tài)，獲得社會(huì)支持較多，生活滿(mǎn)意度較高的情況下，老人情緒越穩(wěn)定，能夠保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，主觀幸福感也越高;反之，年齡較大，身體健康、經(jīng)濟(jì)狀況不佳或遭遇突發(fā)事件，又缺乏社會(huì)支持，老人消極情緒就會(huì)增多，出現(xiàn)孤獨(dú)、暴躁、焦慮、恐懼等負(fù)面情緒，這也是老年人常出現(xiàn)抑郁等心理問(wèn)題的原因。

（三）新老年群體的基本心理需求：需要是機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)，表現(xiàn)在有機(jī)體對(duì)內(nèi)部環(huán)境或外部生活條件的一種穩(wěn)定要求，并成為有機(jī)體活動(dòng)的源泉?！?8】自我決定理論（Self-DeterminationTheory簡(jiǎn)稱(chēng)SDT）認(rèn)為，自主需要、勝任需要、關(guān)聯(lián)需要是人類(lèi)的三種基本心理需求?；拘睦硇枨蟮臐M(mǎn)足將會(huì)促進(jìn)人的健康和發(fā)展以及潛能的發(fā)揮，并提升幸福感，反之則會(huì)出現(xiàn)心理問(wèn)題甚至病理行為（DeciEdwardL，RyanRichardM，2000）。

1.自主需要：即能夠控制自己的行為，對(duì)自己的事情和生活有自行支配的權(quán)利，不受外部環(huán)境和他人限制。老人退休后，自由支配的時(shí)間增多，如能從事自己感興趣或有意義的事情，從中體會(huì)到樂(lè)趣，能夠促進(jìn)其主觀幸福感會(huì)得到提升。反之，老人會(huì)感覺(jué)生活乏味，意志消沉，對(duì)生活提不起興趣，喪失追求美好生活的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

2.勝任需要：即在生活和活動(dòng)中通過(guò)自己的能力和行動(dòng)獲得自我價(jià)值感或成就感。退休后，因社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，老年人通常會(huì)感覺(jué)自身價(jià)值降低，產(chǎn)生失落感。如能通過(guò)發(fā)展興趣愛(ài)好、參加體育運(yùn)動(dòng)、繼續(xù)服務(wù)社會(huì)等活動(dòng)，可使老人自身能力得以發(fā)揮，提升自我價(jià)值感，使其重燃生活熱情。反之，老人會(huì)出現(xiàn)自我評(píng)價(jià)過(guò)低、嫉妒、不安、抑郁等消極情緒，不利于老人身心健康。

3.關(guān)聯(lián)需要：即個(gè)體能夠感受到來(lái)自所在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員的關(guān)心、尊重和重視、支持。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員包括配偶、兒女、親戚、朋友、有共同愛(ài)好的同伴等。配偶子女的關(guān)愛(ài)，親戚、朋友的尊重，同伴的交流鼓勵(lì)，會(huì)使老人更容易悅納自我。歸屬需要得不到滿(mǎn)足會(huì)使老人存在感大大降低，陷入孤獨(dú)無(wú)依的境地，導(dǎo)致自主活動(dòng)意愿降低，甚至失去繼續(xù)生活下去的內(nèi)在動(dòng)力。

三、新老年娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略研究

（一）設(shè)計(jì)策略目標(biāo)：孟昭蘭（1989）認(rèn)為積極情緒是與某種需要的滿(mǎn)足相聯(lián)系，通常伴隨愉悅的主觀體驗(yàn)，能夠提高人的積極性和活動(dòng)力。【19】

Fredrickson（1998，2001）提出積極情緒拓展建構(gòu)理論，認(rèn)為積極情緒具有拓展個(gè)體即時(shí)思維和行動(dòng)范圍，建構(gòu)個(gè)體智力、生理、心理、社會(huì)資源的功能。筆者認(rèn)為，積極心理學(xué)視角的新老年娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)致力于滿(mǎn)足用戶(hù)的基本心理需求，從而獲得積極情緒體驗(yàn)，為用積極情緒擴(kuò)展與建構(gòu)提供必要的條件，最終為用戶(hù)帶來(lái)長(zhǎng)期的適應(yīng)性益處——促進(jìn)心理健康與主觀幸福感的提升，設(shè)計(jì)策略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程如圖1。

（二）設(shè)計(jì)策略

1.滿(mǎn)足用戶(hù)自主需求的策略

（1）激發(fā)用戶(hù)興趣：興趣是在需要基礎(chǔ)上形成發(fā)展起來(lái)的驅(qū)動(dòng)個(gè)體產(chǎn)生自主探索行為的內(nèi)在動(dòng)力。興趣根據(jù)維持時(shí)間長(zhǎng)短分為短暫興趣和穩(wěn)定興趣。娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)從新老年群體日常愛(ài)好和娛樂(lè)活動(dòng)入手，圍繞用戶(hù)痛點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，可以有效引發(fā)用戶(hù)興趣，使其產(chǎn)生自主探索欲望。如糖豆APP，是一款在新老年廣場(chǎng)舞愛(ài)好者中備受歡迎的產(chǎn)品。產(chǎn)品圍繞廣場(chǎng)舞，針對(duì)用戶(hù)日常學(xué)習(xí)、提高難的痛點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，為想要學(xué)習(xí)入門(mén)、提高水平的廣大愛(ài)好者提供學(xué)習(xí)平臺(tái)，也為優(yōu)秀舞蹈、編舞教師提供線(xiàn)上教學(xué)平臺(tái)。與新老年日常愛(ài)好相結(jié)合的娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠引發(fā)用戶(hù)的穩(wěn)定興趣，使用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間專(zhuān)注于該活動(dòng)，帶來(lái)自主需求的滿(mǎn)足。

（2）提高產(chǎn)品易用性：調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的受訪(fǎng)者在使用娛樂(lè)產(chǎn)品時(shí)存在“功能太多不知如何操作”、“操作易出錯(cuò)”的問(wèn)題，而“使用無(wú)障礙”、“實(shí)際需求被滿(mǎn)足”是占比最高的影響用戶(hù)積極情緒體驗(yàn)的因素。新老年娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)抓住用戶(hù)群體普遍存在的認(rèn)知困難、使用障礙的痛點(diǎn)，降低用戶(hù)認(rèn)知負(fù)荷來(lái)提高產(chǎn)品易用性，帶給用戶(hù)以足夠的掌控感，滿(mǎn)足其自主需求。

認(rèn)知負(fù)荷理論認(rèn)為個(gè)體的認(rèn)知是一種資源消耗，個(gè)體在獲得知識(shí)和解決問(wèn)題時(shí)需要進(jìn)行認(rèn)知加工從而消耗認(rèn)知資源?！?0】產(chǎn)品設(shè)計(jì)中降低認(rèn)知負(fù)荷主要是降低用戶(hù)學(xué)習(xí)使用過(guò)程中的內(nèi)在和外在認(rèn)知負(fù)荷。

內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷是由認(rèn)知材料本身的復(fù)雜程度和學(xué)習(xí)者原有知識(shí)水平?jīng)Q定的，認(rèn)知材料要素越簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)者具備的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越多，能力越匹配，那么認(rèn)識(shí)負(fù)荷就越小，反之就越大。因此產(chǎn)品首先應(yīng)盡量簡(jiǎn)化用戶(hù)界面，僅保留必要內(nèi)容和簡(jiǎn)潔醒目的視覺(jué)符號(hào)，且重點(diǎn)突出、易識(shí)別、易理解，用戶(hù)能夠不假思索地快速找到解決問(wèn)題的方法，更專(zhuān)注于娛樂(lè)活動(dòng)本身而不是在復(fù)雜的尋找、識(shí)別、思考、選擇過(guò)程中喪失耐心;其次，采用自然交互方式。由于年齡的增長(zhǎng)記憶力逐漸減退，交互過(guò)程中繁復(fù)的操作步驟、各種提示信息和說(shuō)明無(wú)疑會(huì)給老人增加認(rèn)知負(fù)擔(dān)，極易產(chǎn)生消極情緒導(dǎo)致放棄嘗試。自然交互方式能夠使用戶(hù)在已有技能的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)，達(dá)到無(wú)意識(shí)直覺(jué)反應(yīng)狀態(tài)，能夠更快地進(jìn)入娛樂(lè)狀態(tài)。

外在認(rèn)知負(fù)荷是由信息呈現(xiàn)方式和學(xué)習(xí)者認(rèn)知活動(dòng)所引起的，當(dāng)認(rèn)知任務(wù)呈現(xiàn)方式不利于學(xué)習(xí)者知識(shí)建構(gòu)時(shí)，外在認(rèn)知負(fù)荷就高，學(xué)習(xí)者感覺(jué)學(xué)習(xí)壓力大。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中外在認(rèn)知負(fù)荷主要是因?yàn)樵O(shè)計(jì)不當(dāng)引起的，因此應(yīng)依據(jù)用戶(hù)群體認(rèn)知習(xí)慣結(jié)合形式美規(guī)律，合理規(guī)劃、區(qū)分、組合界面信息內(nèi)容，結(jié)合科學(xué)的視覺(jué)動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)，盡量去除學(xué)習(xí)的障礙。

針對(duì)用戶(hù)自主需求的設(shè)計(jì)能夠提高新老年對(duì)產(chǎn)品的掌控感，有效提高產(chǎn)品使用率，在優(yōu)化產(chǎn)品積極情緒體驗(yàn)上作用明顯。

2.滿(mǎn)足用戶(hù)勝任需求的策略：滿(mǎn)足勝任需求需要用戶(hù)在娛樂(lè)活動(dòng)中通過(guò)自己的能力和行動(dòng)獲得自我價(jià)值感和成就感來(lái)實(shí)現(xiàn)。Flow體驗(yàn)是積極情緒體驗(yàn)中的一種，最早由美國(guó)芝加哥大學(xué)心理學(xué)家MihalyiCsikszentmihalyi提出。他把個(gè)體不因其他外在目的、外在獎(jiǎng)勵(lì)，沉浸在某種活動(dòng)或事物本身中表現(xiàn)出濃厚的興趣，并能推動(dòng)個(gè)體完全投入其中的情緒體驗(yàn)狀態(tài)稱(chēng)之為Flow體驗(yàn)。與淺表層次感官愉悅不同，F(xiàn)low體驗(yàn)需要用戶(hù)全身心投入才能獲得，因此，這種極致積極情緒體驗(yàn)最容易在富有挑戰(zhàn)性的藝術(shù)活動(dòng)、體育活動(dòng)、棋牌競(jìng)技類(lèi)活動(dòng)中產(chǎn)生。根據(jù)Flow體驗(yàn)產(chǎn)生的條件和原理，新老年娛樂(lè)產(chǎn)品可以通過(guò)有針對(duì)性的設(shè)計(jì)為用戶(hù)創(chuàng)造條件，獲得極致積極情緒體驗(yàn)，滿(mǎn)足其勝任需求。

（1）合理規(guī)劃挑戰(zhàn)層級(jí)，豐富挑戰(zhàn)活動(dòng)形式：個(gè)體通過(guò)努力能夠勝任相應(yīng)的挑戰(zhàn)，才會(huì)產(chǎn)生Flow體驗(yàn)。挑戰(zhàn)度過(guò)高會(huì)產(chǎn)生挫敗感，繼而出現(xiàn)擔(dān)心與焦慮;挑戰(zhàn)度過(guò)低會(huì)感覺(jué)太輕松，繼而感到無(wú)趣，因此過(guò)高、過(guò)低的挑戰(zhàn)都難以激發(fā)用戶(hù)活動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。在進(jìn)行挑戰(zhàn)層級(jí)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)好挑戰(zhàn)與能力的關(guān)系，對(duì)挑戰(zhàn)度進(jìn)行合理規(guī)劃，形成恰當(dāng)梯度，與用戶(hù)自身能力相平衡。豐富挑戰(zhàn)活動(dòng)形式，將個(gè)人挑戰(zhàn)、對(duì)戰(zhàn)、打擂、多人競(jìng)賽等形式相結(jié)合，能讓活動(dòng)更有趣更富有挑戰(zhàn)性，可避免因形式單調(diào)而失去興趣的情況。此外，為用戶(hù)提供必要的指導(dǎo)與幫助，以及與同伴溝通交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，有助于用戶(hù)更方便地找到提升自己能力的方法，為更高層級(jí)的挑戰(zhàn)做準(zhǔn)備。

（2）制定明確目標(biāo)、合理規(guī)則和科學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：MihalyiCsikszentmihalyi認(rèn)為當(dāng)個(gè)體完全被娛樂(lè)活動(dòng)所吸引，個(gè)體會(huì)處在一種以意識(shí)的狹隘聚焦為特征的喪失自我意識(shí)的狀態(tài)，僅對(duì)活動(dòng)目標(biāo)和具體反饋有反應(yīng)。有了明確的目標(biāo)，用戶(hù)才能明確自己最終要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和效果，因此制定明確的目標(biāo)對(duì)于Flow體驗(yàn)的產(chǎn)生起著極為重要的作用。制定合理的規(guī)則是為了幫助用戶(hù)明確該做什么不該做什么，思考如何做得更好，以及需要獲得哪些具體的幫助。制定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)就能夠?qū)ψ约旱哪芰τ懈陀^的評(píng)價(jià)。

（3）為用戶(hù)提供即時(shí)反饋：提供即時(shí)反饋即在娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目完成后即刻給予明確評(píng)價(jià)、評(píng)分等信息反饋，如在線(xiàn)K歌演唱過(guò)程中音準(zhǔn)節(jié)奏的即時(shí)打分，演唱結(jié)束后的系統(tǒng)評(píng)分與用戶(hù)分?jǐn)?shù)排行榜;微信運(yùn)動(dòng)中的實(shí)時(shí)計(jì)步與用戶(hù)步數(shù)實(shí)時(shí)排名;棋牌類(lèi)活動(dòng)中獲勝以及獲勝具體數(shù)據(jù)的顯示都屬于即時(shí)反饋。即時(shí)反饋能夠讓用戶(hù)了解自己活動(dòng)的狀態(tài)，明確自己的能力是否得到提升，以及存在哪些有待解決的問(wèn)題。

在具備以上三個(gè)條件的基礎(chǔ)上，個(gè)體的注意力會(huì)開(kāi)始聚焦，逐漸進(jìn)入忘我Flow體驗(yàn)狀態(tài)。在不斷追求這一體驗(yàn)的過(guò)程中，用戶(hù)能力和技能能夠得到不斷提升。

3.滿(mǎn)足用戶(hù)關(guān)聯(lián)需求的策略

（1）多場(chǎng)景觸發(fā)社交體驗(yàn)：幫助用戶(hù)建立、維持與他人積極健康的人際關(guān)系是娛樂(lè)產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)關(guān)聯(lián)需求的重要渠道。新老年的人際關(guān)系通常是由興趣驅(qū)動(dòng)，通過(guò)娛樂(lè)活動(dòng)建立和維持的，因此產(chǎn)品首先要從用戶(hù)場(chǎng)景出發(fā)，提供多種構(gòu)建人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的渠道。實(shí)體娛樂(lè)產(chǎn)品結(jié)合線(xiàn)下團(tuán)體娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)景能夠直接觸發(fā)社交體驗(yàn)，能夠在現(xiàn)實(shí)生活中形成相對(duì)穩(wěn)定長(zhǎng)久的人際關(guān)系?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的移動(dòng)端娛樂(lè)產(chǎn)品一般采用虛擬場(chǎng)景觸發(fā)社交體驗(yàn)，想要形成穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系需要較高的交流頻率不斷鞏固。

未來(lái)新老年娛樂(lè)產(chǎn)品可結(jié)合實(shí)體與移動(dòng)端娛樂(lè)產(chǎn)品在觸發(fā)社交體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)，采用線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式，多場(chǎng)景觸發(fā)社交體驗(yàn)。如線(xiàn)上K歌類(lèi)產(chǎn)品，根據(jù)用戶(hù)多種K歌場(chǎng)景設(shè)計(jì)了相應(yīng)的線(xiàn)上社交渠道。單純社交場(chǎng)景下設(shè)計(jì)了用戶(hù)私信功能，與社交類(lèi)產(chǎn)品功能相似，主要便于好友間溝通交流;個(gè)人作品場(chǎng)景下設(shè)計(jì)了動(dòng)態(tài)展示頁(yè)面和作品下方留言評(píng)論區(qū)、點(diǎn)贊、送禮物、轉(zhuǎn)發(fā)的按鈕，便于好友間關(guān)注和互動(dòng);合唱場(chǎng)景下用戶(hù)通過(guò)合作錄制的方式產(chǎn)生社交互動(dòng);歌房是仿照線(xiàn)下KTV形式設(shè)計(jì)的線(xiàn)上群體K歌場(chǎng)景，可根據(jù)用戶(hù)意愿以歌會(huì)友進(jìn)行群體范圍的社交互動(dòng)。線(xiàn)下舉辦K歌大賽、合唱大賽等將線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)帶到線(xiàn)下，進(jìn)一步鞏固用戶(hù)社群關(guān)系。

（2）增進(jìn)用戶(hù)間互動(dòng)，形成穩(wěn)定的用戶(hù)社群：在多場(chǎng)景觸發(fā)的社交體驗(yàn)中，新老年用戶(hù)能夠感受到來(lái)自好友、同伴的關(guān)注、關(guān)心，獲得鼓勵(lì)、贊賞等情感支持，其關(guān)聯(lián)需求能夠得到滿(mǎn)足。隨著用戶(hù)間交流頻率增加和自發(fā)群體活動(dòng)的開(kāi)展，會(huì)自然形成用戶(hù)社群，這種社群通常建立在相似年齡段、相似興趣愛(ài)好、同一地區(qū)等的基礎(chǔ)上，具有一定的穩(wěn)定性，產(chǎn)品可以順勢(shì)而為，為用戶(hù)提供社群交流的平臺(tái)并做好維護(hù)工作，方便社群內(nèi)部交流和社群活動(dòng)的開(kāi)展，形成良性發(fā)展的生態(tài)圈，讓老人在群體中找到歸屬感，滿(mǎn)足其關(guān)聯(lián)需求。

4.促進(jìn)用戶(hù)積極情緒拓展與建構(gòu)的策略。在滿(mǎn)足用戶(hù)基本心理需求的基礎(chǔ)上，用戶(hù)積極情緒被激發(fā)，思維更具開(kāi)放性，產(chǎn)生探索、創(chuàng)新、突破等特定行為傾向，這正是積極情緒拓展功能起作用的結(jié)果。以下策略可以起到強(qiáng)化積極情緒拓展功能的作用。

（1）為用戶(hù)創(chuàng)造性活動(dòng)預(yù)留空間：為用戶(hù)預(yù)留創(chuàng)新空間，是為了給積極情緒拓展提供必要的條件，避免用戶(hù)突破創(chuàng)新的嘗試受限。如在線(xiàn)K歌APP為了鼓勵(lì)用戶(hù)不斷探索新玩法、自主創(chuàng)新、生成新內(nèi)容，為用戶(hù)預(yù)留了各種自由創(chuàng)作空間，如清唱形式，用戶(hù)創(chuàng)造出自彈自唱、樂(lè)器獨(dú)奏等玩法，視頻演唱將用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)表演能夠與演唱相結(jié)合，直播形式用戶(hù)自由發(fā)揮空間更大，提供原創(chuàng)伴奏、歌詞改編等上傳通道，為專(zhuān)家型用戶(hù)提供創(chuàng)作和推廣空間。通過(guò)這一策略，用戶(hù)的思維、認(rèn)知和行動(dòng)范圍得到拓展，能夠獲得新技能、新經(jīng)驗(yàn)。用戶(hù)的創(chuàng)新探索也能夠反哺設(shè)計(jì)，為產(chǎn)品升級(jí)迭代提供新思路。

（2）強(qiáng)化積極情緒：積極情緒強(qiáng)度越大，其拓展功能也就越大。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中還應(yīng)關(guān)注活動(dòng)項(xiàng)目之外的能夠強(qiáng)化用戶(hù)積極情緒的要素，如確定性和隨機(jī)性激勵(lì)措施設(shè)計(jì)。確定性激勵(lì)即完成活動(dòng)項(xiàng)目后必定會(huì)得到的獎(jiǎng)勵(lì)，如用戶(hù)等級(jí)提升、成長(zhǎng)值、積分、系統(tǒng)虛擬獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放等，對(duì)積極情緒強(qiáng)化有一定的促進(jìn)作用;隨機(jī)性激勵(lì)即活動(dòng)中的獎(jiǎng)勵(lì)以隨機(jī)形式出現(xiàn)，如其他用戶(hù)的贊賞、關(guān)注與虛擬禮物贈(zèng)送等，隨機(jī)性激勵(lì)加大了用戶(hù)對(duì)獲得的渴求，在強(qiáng)化積極情緒上的作用更明顯。

積極情緒的拓展作用又能為建構(gòu)用戶(hù)個(gè)人持久性資源提供機(jī)會(huì)。在不斷探索創(chuàng)新的過(guò)程中，用戶(hù)的智力、神經(jīng)、運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)得到鍛煉，獲得的積極情緒體驗(yàn)?zāi)軌蚴蛊湫睦砀】?，與同伴的社交互動(dòng)與情緒共享能夠增強(qiáng)用戶(hù)社會(huì)聯(lián)結(jié)，用戶(hù)在智力、生理、心理、社會(huì)層面的長(zhǎng)久資源得以逐步建構(gòu)，最終使其心理健康水平與主觀幸福感得到提升。

結(jié)論

課題依據(jù)目標(biāo)用戶(hù)調(diào)研結(jié)果，對(duì)新老年群體特征進(jìn)行了總結(jié);引入心理學(xué)自我決定理論對(duì)新老年基本心理需求進(jìn)行了分析;明確了新老年娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程，并從滿(mǎn)足用戶(hù)基本心理需求和促進(jìn)積極情緒拓展與建構(gòu)兩方面探討了新老年娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。因課題研究過(guò)程中搜集資料的渠道有限，故沒(méi)有找到詳實(shí)的直接的理論研究作為支撐，但與之相關(guān)的積極心理學(xué)、娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究成果和設(shè)計(jì)應(yīng)用成果較豐富，為課題研究提供了幫助。后續(xù)研究中，本課題將結(jié)合娛樂(lè)產(chǎn)品案例進(jìn)行更為具體深入的研究，以期形成系統(tǒng)化的研究成果。

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