論設(shè)計(jì)推動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新的密集性作用

高子童 David Hands

摘要：為了幫助在數(shù)字環(huán)境壓力下的企業(yè)和設(shè)計(jì)師更好地了解設(shè)計(jì)對(duì)于推動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新的角色和作用。本文結(jié)合理論與案例，基于內(nèi)容、實(shí)踐和結(jié)果三個(gè)方面探索了數(shù)字創(chuàng)新的獨(dú)特特性，進(jìn)行了系統(tǒng)性的分析和討論。提出設(shè)計(jì)可以在多方面促進(jìn)數(shù)字創(chuàng)新的密集性作用，對(duì)于設(shè)計(jì)的應(yīng)用需要更加重視其整體的有效性。并對(duì)致力于通過(guò)數(shù)字創(chuàng)新為產(chǎn)品或商業(yè)模式增值的企業(yè)和設(shè)計(jì)師以及未來(lái)的設(shè)計(jì)教育提出建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)角色數(shù)字創(chuàng)新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和商業(yè)

中圖分類號(hào)：N945.23

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）01-0121-03

引言

根據(jù)熊彼特的理論，社會(huì)每隔50年就會(huì)被“摧毀”一次，顛覆性的創(chuàng)新導(dǎo)致了工業(yè)革命【1】。世界已經(jīng)經(jīng)歷了三次這樣的革命一從17世紀(jì)末的工業(yè)經(jīng)濟(jì)到20世紀(jì)基于第二次和第三次工業(yè)革命的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在，我們正處于第四次工業(yè)革命一知識(shí)經(jīng)濟(jì)的開端，其特征是解決問題的能力和通過(guò)在社會(huì)中引入數(shù)字技術(shù)來(lái)改變世界的能力都有了顯著的提高【2】。數(shù)字化正在改變創(chuàng)造價(jià)值的方式，人們現(xiàn)在處于一個(gè)可以通過(guò)數(shù)字創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)重大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)代?；诨ヂ?lián)網(wǎng)等數(shù)字平臺(tái)開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)或重塑商業(yè)模式成為企業(yè)尋求生存和發(fā)展的關(guān)鍵。這已不僅僅只是軟件公司的業(yè)務(wù)【3】，那些能夠傾聽、學(xué)習(xí)和適應(yīng)的人才能成為最終的贏家。因此，巨大的機(jī)遇使得越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。然而，基于數(shù)字平臺(tái)的創(chuàng)新具有不同于傳統(tǒng)創(chuàng)新的新特點(diǎn)和新要求。由于對(duì)數(shù)字創(chuàng)新的接受程度參差不齊，許多企業(yè)感受到了數(shù)字化的壓力。在這種背景下，設(shè)計(jì)推動(dòng)創(chuàng)新的作用被越來(lái)越關(guān)注。它超越了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)框架的范圍，并與技術(shù)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的背景相聯(lián)系【4】。對(duì)于想要尋求數(shù)字化創(chuàng)新，在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取一席之地的企業(yè)和設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，是時(shí)候深入了解設(shè)計(jì)推動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新的作用。

一、數(shù)字創(chuàng)新的定義

學(xué)術(shù)界對(duì)數(shù)字創(chuàng)新的定義有很多種。第一個(gè)概念是“信息技術(shù)創(chuàng)新”，它被用來(lái)指組織采用新的基于信息技術(shù)的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)【5】。它更強(qiáng)調(diào)新數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，以及與產(chǎn)品的物理組件的集成，以生產(chǎn)新產(chǎn)品、新流程或新業(yè)務(wù)模型。第二個(gè)概念是指以產(chǎn)品為中心的觀點(diǎn)【6】，涉及到物理產(chǎn)品和數(shù)字產(chǎn)品的新組合，以形成新產(chǎn)品。它與設(shè)計(jì)相關(guān)，但在設(shè)計(jì)科學(xué)之外采取更全面的視角，關(guān)注更廣泛的概念。創(chuàng)新學(xué)者強(qiáng)調(diào)，采用數(shù)字創(chuàng)新的企業(yè)需要在技術(shù)、組織等方面進(jìn)行重大變革，以適應(yīng)新的發(fā)展模式，形成新的產(chǎn)品、服務(wù)或流程”。近年來(lái)，Ciriello、Richter和Schwabe（2018）【8】根據(jù)數(shù)字技術(shù)的特征，認(rèn)為數(shù)字創(chuàng)新是將數(shù)字技術(shù)平臺(tái)作為組織內(nèi)部和跨組織的手段或目的，對(duì)產(chǎn)品、流程或業(yè)務(wù)模型進(jìn)行創(chuàng)新。例如，Uber作為全球最大的出租車公司，公司本身沒有任何出租車，而是使用云計(jì)算技術(shù)創(chuàng)新了基于位置叫車的服務(wù)。它改變了人們傳統(tǒng)的打車方式，依靠數(shù)字平臺(tái)提供新的服務(wù)流程，為客戶創(chuàng)造了新的價(jià)值。

二、設(shè)計(jì)在推動(dòng)創(chuàng)新中的角色變革

設(shè)計(jì)作為一門廣泛而復(fù)雜的學(xué)科，其意義層次豐富，其價(jià)值和作用也在過(guò)去十年中不斷變化。最初，設(shè)計(jì)被認(rèn)為是一種科學(xué)的方法，旨在創(chuàng)造新的和有用的形式或人功物，以進(jìn)行富有想象力的跳躍或滿足從目前的事實(shí)到未來(lái)的可能性【9】【10】。這種創(chuàng)新更注重設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品外觀和造型的貢獻(xiàn)。后來(lái)，一系列的學(xué)者專注于設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)的理解和解決問題的能力，他們開始探索可以用來(lái)解決復(fù)雜的管理問題和驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)工具，并得到了從業(yè)者和管理者的關(guān)注【11】【12】【13】。進(jìn)入管理領(lǐng)域后，IDEO普及了以用戶為中心的“設(shè)計(jì)思維”概念，首次成為整個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域推動(dòng)創(chuàng)新的門戶【14】。它被定義為利用設(shè)計(jì)師的感性、原則和方法作為發(fā)現(xiàn)人類需求的工具，并將其與可行的技術(shù)和商業(yè)策略相結(jié)合，最終目標(biāo)是通過(guò)客戶價(jià)值創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值和商業(yè)機(jī)會(huì)，如圖1。由此，設(shè)計(jì)作為一種戰(zhàn)略工具開始被不斷討論。

這一趨勢(shì)已被證明能夠應(yīng)對(duì)21世紀(jì)數(shù)字革命的挑戰(zhàn)。例如設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略價(jià)值在美國(guó)的數(shù)字制造和設(shè)計(jì)創(chuàng)新研究所，德國(guó)工業(yè)4.02，英國(guó)工業(yè)20503，以及中國(guó)制造20504中的提出。所有這些都證明了設(shè)計(jì)對(duì)于數(shù)字創(chuàng)意是至關(guān)重要的。數(shù)字創(chuàng)新學(xué)者也提出了設(shè)計(jì)在推動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新實(shí)踐中的作用，指出團(tuán)隊(duì)通過(guò)應(yīng)用設(shè)計(jì)思維方法或框架來(lái)探索用戶需求。設(shè)計(jì)思維被認(rèn)為可以幫助快速理解用戶和開發(fā)原型，并在迭代過(guò)程中使用它們進(jìn)行評(píng)估【8】。然而這種對(duì)設(shè)計(jì)思維的狹隘解釋并沒有完全涵蓋設(shè)計(jì)在數(shù)字創(chuàng)新中扮演的角色?；跀?shù)字創(chuàng)新的獨(dú)特屬性，設(shè)計(jì)在數(shù)字創(chuàng)新中的作用應(yīng)該從更廣闊的角度來(lái)看待。

三、三方面看設(shè)計(jì)推動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新

（一）設(shè)計(jì)的方法和工具推動(dòng)數(shù)字化內(nèi)容的創(chuàng)新

首先，設(shè)計(jì)的認(rèn)知方法帶來(lái)了數(shù)字化內(nèi)容的洞察。數(shù)字創(chuàng)新具有收斂性和生成性，收斂性意味著數(shù)字技術(shù)將以前分離的組件組合在一起，這是由于不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有承載本質(zhì)上類似的服務(wù)的能力;生成性是指創(chuàng)新主體積極適應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)，創(chuàng)造性地利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的能力【15】。這些特性使得數(shù)字創(chuàng)新內(nèi)容的初始架構(gòu)不完整，產(chǎn)品邊界也在不斷變化。因此，數(shù)字創(chuàng)新沒有歷史，也沒有明確的未來(lái)，有必要不斷尋求新的可能性。在設(shè)計(jì)的認(rèn)知策略中，溯因邏輯是提出假設(shè)來(lái)解釋數(shù)據(jù)的過(guò)程，以探索未來(lái)“可能是什么”，而不是面對(duì)當(dāng)前或以前的情況【16】。這樣的認(rèn)知方法可以通過(guò)重新定義問題和對(duì)最終用戶的真實(shí)需求的緊急洞察“預(yù)測(cè)”未來(lái)。以愛彼迎為例，作為全球最大的房屋租賃公司，公司本身沒有任何房源。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，愛彼迎創(chuàng)新了“連接旅游人士和家有空房出租的房主”的服務(wù)。這一創(chuàng)新想法是溯因邏輯下的產(chǎn)物，旅游人士表面上想要尋找房子，實(shí)際上想要的是各式各樣的房源信息。愛彼迎沒有像普通酒店一樣一味地去為用戶提供房子，而是從問題的源頭重新思考。通過(guò)創(chuàng)新一個(gè)連接旅游人士和房東的平臺(tái)，為用戶提供來(lái)自全球的更加多樣的住宿信息。

其次，除了認(rèn)知方法，設(shè)計(jì)民族志（采訪、觀察、跟蹤等）等設(shè)計(jì)工具也被認(rèn)為是洞察與發(fā)現(xiàn)數(shù)字可能性與用戶需求的關(guān)鍵。數(shù)字技術(shù)降低了組織之間的通信成本，促進(jìn)了異質(zhì)創(chuàng)新參與者之間的協(xié)作，組織和創(chuàng)新者正從縱向一體化走向雙邊碎片化。數(shù)字創(chuàng)新的主體從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字產(chǎn)品或服務(wù)為中心的平臺(tái)，逐漸形成一個(gè)更加靈活和可擴(kuò)展的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)【15】。在這種背景下，數(shù)字創(chuàng)新的解決方案往往同時(shí)體現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的特征，因此通常被描述為服務(wù)創(chuàng)新或產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)【17】。服務(wù)來(lái)自于人們生活的方方面面，需要不斷基于對(duì)人（用戶）的需求的觀察和探索。民族志就是在自然環(huán)境中研究用戶需求的一種方法。民族志是一個(gè)社會(huì)學(xué)和人類學(xué)名詞，往往指稱描述社群文化的文字或影像【18】。民族志在設(shè)計(jì)的運(yùn)用中以研究用戶行為為中心，以實(shí)地調(diào)查為主要方式，以探索用戶需求為目的。具體實(shí)施過(guò)程包括制訂研究計(jì)劃，通過(guò)探訪合適的“需求者”，觀察、跟蹤、訪談、記錄，最終解釋用戶未被滿足及隱含的需求【19】。愛彼迎在探索用戶真實(shí)需求的過(guò)程中，也通過(guò)大量的觀察、采訪、問卷，洞察千禧一代的旅行者。發(fā)現(xiàn)當(dāng)代主要的旅行人群，探索不斷變化的旅行主題，繪制用戶畫像，定義不同類型人群的旅行場(chǎng)景，如圖2。由此進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)。直到現(xiàn)在，每年愛彼迎都會(huì)發(fā)布旅行者洞察報(bào)告。持續(xù)關(guān)注用戶不斷變化的旅行方式、愛好與需求。

最后，數(shù)字原型測(cè)試、講故事等設(shè)計(jì)工具可以帶來(lái)數(shù)字化創(chuàng)新的落地，返回到“具體領(lǐng)域”來(lái)生成實(shí)際的解決方案。與以模塊化為主的傳統(tǒng)創(chuàng)新相比，數(shù)字創(chuàng)新更高效、動(dòng)態(tài)，更難以控制。因此，組織必須提供適當(dāng)?shù)墓ぞ?，使?chuàng)新思想的創(chuàng)造和交流成為可能，幫助創(chuàng)新的早期概念被溫和地轉(zhuǎn)化為正式的開發(fā)過(guò)程。大量的研究已經(jīng)表明，數(shù)字原型與講故事可以快速檢驗(yàn)創(chuàng)新洞察，并且?guī)椭鷦?chuàng)新者和用戶之間建立一個(gè)共同的理解，促進(jìn)溝通【20】。為了驗(yàn)證創(chuàng)新內(nèi)容，獲得用戶的理解和認(rèn)可，愛彼迎在重新洞察了用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)后，聘請(qǐng)了迪士尼皮克斯的動(dòng)畫師來(lái)演示客戶體驗(yàn)的故事板，如圖3。故事板的應(yīng)用不僅可以幫助愛彼迎在上線之前檢驗(yàn)服務(wù)的流程與體驗(yàn)，站在用戶的角度感知服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不足并及時(shí)改進(jìn)，還可以使創(chuàng)新更容易被用戶消化和共享，在上線時(shí)獲得了快速的認(rèn)可。

與傳統(tǒng)創(chuàng)新不同，數(shù)字創(chuàng)新難以預(yù)測(cè)，需要不斷探索未來(lái)的可能性和用戶的本質(zhì)需求;數(shù)字創(chuàng)新更多的是一種虛擬服務(wù)，基于對(duì)用戶生活的詳細(xì)了解;數(shù)字創(chuàng)新難以控制，需要借助工具幫助創(chuàng)新溫和落地。設(shè)計(jì)的方法和工具的應(yīng)用可以作為一個(gè)工作原理，發(fā)現(xiàn)需求，生成假設(shè)，快速檢驗(yàn)，為數(shù)字化創(chuàng)新內(nèi)容形成框架。

（二）設(shè)計(jì)文化和策略幫助組織數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐

與通常被描述為一個(gè)離散的、線性的、連續(xù)過(guò)程的傳統(tǒng)模塊化創(chuàng)新不同。數(shù)字創(chuàng)新被認(rèn)為是一種沒有歷史和未來(lái)的社會(huì)互動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)一數(shù)字實(shí)踐，它是程序化的、相互依存的、以目標(biāo)為導(dǎo)向并以數(shù)字技術(shù)為中介【8】。數(shù)字創(chuàng)新實(shí)踐通常在一個(gè)組織的邊界內(nèi)開展，由具有創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神的內(nèi)者創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行【21】，這是數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展的重要引擎。來(lái)自Altimeter的“2019年數(shù)字轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀報(bào)告”也顯示出人們對(duì)數(shù)字創(chuàng)新中組織內(nèi)的人為因素重要性的日益認(rèn)識(shí)。其中包括公司的文化與活力以及管理人員、員工的思維認(rèn)知等。因此，在數(shù)字創(chuàng)新中更加要關(guān)注于企業(yè)和個(gè)人將設(shè)計(jì)發(fā)展為一種能力的能力。創(chuàng)新學(xué)者們已經(jīng)確定了兩類先行因素：內(nèi)部組織因素和個(gè)人因素。

在組織層面，在設(shè)計(jì)成為商業(yè)戰(zhàn)略的一部分之前，設(shè)計(jì)實(shí)踐和配置需要在組織中得到發(fā)展，從而導(dǎo)致重大的創(chuàng)新戰(zhàn)略舉措。設(shè)計(jì)管理和設(shè)計(jì)學(xué)者強(qiáng)調(diào)開發(fā)項(xiàng)目對(duì)提高整個(gè)組織的設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)思維的重要性。它有助于將設(shè)計(jì)嵌入組織中，使企業(yè)文化將設(shè)計(jì)作為其“主導(dǎo)邏輯”【22】。探探是一款基于大數(shù)據(jù)分析和人工智能匹配推薦的社交APP。自上線以來(lái)，成為中國(guó)交友產(chǎn)品中的領(lǐng)導(dǎo)者。為了開發(fā)探探，創(chuàng)始人組建了由工程師、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師等組成的創(chuàng)新交叉團(tuán)隊(duì)。通過(guò)設(shè)計(jì)全新的交友路徑，開發(fā)了一個(gè)面向中國(guó)用戶、適合中國(guó)社交習(xí)慣與文化的陌生人交友產(chǎn)品。公司的創(chuàng)新模式以設(shè)計(jì)項(xiàng)目制為核心，在探探這一產(chǎn)品趨于穩(wěn)定后，公司開始設(shè)立其他項(xiàng)目，例如創(chuàng)新全新的中國(guó)式線上相親平臺(tái)。

在個(gè)人層面，NigelCross提出了“設(shè)計(jì)師式的認(rèn)知方式”【13】。這是設(shè)計(jì)中固有的認(rèn)知、思考和行動(dòng)的方式。對(duì)于專業(yè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，這看似是一種“直覺”的過(guò)程，但實(shí)際上是通過(guò)教育和經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)和發(fā)展的。專業(yè)和有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師的配置和策略包括：同時(shí)在多個(gè)抽象層次上思考;有系統(tǒng)地解決問題的方法;使用設(shè)計(jì)策略而不是嘗試和錯(cuò)誤等。下廚房是一個(gè)集合美食菜譜分享社區(qū)+電商+內(nèi)容付費(fèi)于一體的綜合線上平臺(tái)。自上線以來(lái)多年穩(wěn)居中國(guó)美食類產(chǎn)品第一名。其創(chuàng)始人是原豆瓣的第一位設(shè)計(jì)師，起初決定做這個(gè)產(chǎn)品的淵源也是來(lái)自于創(chuàng)始人作為設(shè)計(jì)師的職業(yè)習(xí)慣一隨時(shí)把一些遇到的一些問題記錄下來(lái)并進(jìn)行的思考。在這樣的洞察過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)，隨著80后90后開始走進(jìn)廚房，他們不會(huì)做飯但渴望不斷的學(xué)習(xí)和嘗試，并且更加想要展示自己。由此創(chuàng)始人提出了一個(gè)問題：即如何帶給年輕人烹飪新體驗(yàn)，讓熱愛做飯的年輕人更容易的學(xué)習(xí)做飯。在設(shè)計(jì)師創(chuàng)始人的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)性的連接了學(xué)習(xí)和分享兩個(gè)過(guò)程，創(chuàng)造一個(gè)“交流廚藝的分享社區(qū)”，顛覆了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)做飯的方式，解決了創(chuàng)始人最初提出的問題。

數(shù)字創(chuàng)新是一種探索性的實(shí)踐活動(dòng)，它需要通過(guò)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者和（擴(kuò)展的）創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)以及更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)不斷創(chuàng)新。有必要通過(guò)內(nèi)部專業(yè)設(shè)計(jì)師或具有設(shè)計(jì)師思維的領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)開展數(shù)字創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目，將設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)思維作為組織能力來(lái)實(shí)施，由此將有效的支持?jǐn)?shù)字創(chuàng)新實(shí)踐的順利開展。

（三）設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)下的數(shù)字化創(chuàng)新結(jié)果

在傳統(tǒng)創(chuàng)新中，組織通常會(huì)面臨開發(fā)（改善現(xiàn)有業(yè)務(wù)以確保當(dāng)前的生存能力）與探索（在新的業(yè)務(wù)進(jìn)行突破式的創(chuàng)新，以確保未來(lái)的生存能力）之間的緊張關(guān)系。由于數(shù)字創(chuàng)新的不可預(yù)測(cè)性和動(dòng)態(tài)性，它需要基于不斷變化的環(huán)境對(duì)用戶進(jìn)行深入的理解和不斷的探索進(jìn)行產(chǎn)品框架的完善。因此數(shù)字創(chuàng)新是探索性的，側(cè)重于實(shí)驗(yàn)，而不是專注于在現(xiàn)有的領(lǐng)域進(jìn)行改善8。2005年，Krippendorff將設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)師的工作定義為從哲學(xué)和語(yǔ)義環(huán)境中創(chuàng)造意義（而不是Simon概念中的人工制品）【23】。近年來(lái)，這一觀點(diǎn)與商業(yè)相結(jié)合，定義了設(shè)計(jì)在激發(fā)創(chuàng)新中的新角色。Verganti（2009）提出設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)新意義的創(chuàng)新。意義的概念是指產(chǎn)品為消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值，包括心理、情感、功利和社會(huì)文化價(jià)值。其重點(diǎn)是為什么消費(fèi)者使用產(chǎn)品，而不是產(chǎn)品是什么或如何使用它。這為公司開發(fā)更有價(jià)值的產(chǎn)品提供了另一種策略。同時(shí)，新意義也將成為一個(gè)框架，反過(guò)來(lái)又為創(chuàng)新創(chuàng)造機(jī)會(huì)【24】。

無(wú)論是愛彼迎、探探、下廚房，都創(chuàng)新了具有新意義的服務(wù)和產(chǎn)品。愛彼迎沒有像普通酒店一樣一味地為用戶提供房子，而是創(chuàng)新了顛覆性的房屋租賃服務(wù);探探則深究中國(guó)社交文化，重新定義了中國(guó)式陌生人線上社交，讓不敢邁出搭訕這一步的中國(guó)人也可以簡(jiǎn)單地?cái)U(kuò)大自己的社交范圍;下廚房沒有為想要學(xué)習(xí)烹飪的用戶提供培訓(xùn)或菜譜介紹，而是創(chuàng)新了人人平等的美食分享平臺(tái)。同時(shí)，這些新的意義也提供一個(gè)基礎(chǔ)框架，在新的概念的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)和使用反饋，愛彼迎開始嘗試開展房型設(shè)計(jì)和房源體驗(yàn)計(jì)劃，如圖4;探探創(chuàng)新了一系列VIP增值業(yè)務(wù)，如圖5;下廚房創(chuàng)新了“市集”作為商業(yè)平臺(tái)，如圖6。

在數(shù)字創(chuàng)新的過(guò)程中，其探索性需求與設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)意義創(chuàng)新的理念不謀而合?；跀?shù)字平臺(tái)的創(chuàng)新為用戶帶來(lái)了全新的價(jià)值，改變了人們的生活方式。同時(shí)，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新為數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造了一個(gè)基礎(chǔ)框架，在新意義的基礎(chǔ)上可以不斷完善產(chǎn)品框架，創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，激發(fā)企業(yè)自發(fā)進(jìn)行持續(xù)性數(shù)字創(chuàng)新的能力。

結(jié)論

基于在數(shù)字創(chuàng)新的內(nèi)容、實(shí)踐與結(jié)果的不同方面的分析可以發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)對(duì)于推動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)揮著越來(lái)越緊密的作用，對(duì)于設(shè)計(jì)的應(yīng)用需要更加注重其整體的有效性，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性的增長(zhǎng)。為了取得商業(yè)上的成功，這個(gè)過(guò)程和愿景需要精心策劃和管理。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的數(shù)字環(huán)境中，數(shù)字創(chuàng)新的探索性需求使得企業(yè)和設(shè)計(jì)師需要更加關(guān)注設(shè)計(jì)的有關(guān)于意義創(chuàng)新的價(jià)值;設(shè)計(jì)將是一個(gè)重要的工具，以洞察可能性和促進(jìn)理念溫和落地，幫助面對(duì)復(fù)雜的挑戰(zhàn)和宏觀的不確定性;設(shè)計(jì)的應(yīng)用不僅來(lái)自于外部，更多的是來(lái)自于充滿活力的初創(chuàng)企業(yè)的內(nèi)部戰(zhàn)略和文化。不僅如此，這對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)教育，尤其是對(duì)于未來(lái)幾十年里中國(guó)新一代設(shè)計(jì)師的技能準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)將產(chǎn)生巨大的影響。

注釋

1.美國(guó)數(shù)字化制造和設(shè)計(jì)創(chuàng)新（DMDI）研究院的目標(biāo)是建立一個(gè)國(guó)家機(jī)構(gòu)，專注于美國(guó)制造業(yè)領(lǐng)域的一些復(fù)雜問題，并制定相關(guān)解決方案，以抵消美國(guó)制造業(yè)企業(yè)采用這些新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。

2.工業(yè)4.0是德國(guó)政府確定的10個(gè)“未來(lái)項(xiàng)目”之一，作為2020年高科技戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃的一部分，旨在將德國(guó)建設(shè)成為領(lǐng)先的供應(yīng)商和市場(chǎng)。

3.2013年10月30日，英國(guó)政府科學(xué)辦公室和商業(yè)創(chuàng)新和技能部發(fā)布了《遠(yuǎn)見項(xiàng)目：從現(xiàn)在到2050年英國(guó)制造業(yè)的長(zhǎng)期圖景》。https：//www.gov.uk/government/publications/future-of-manufacturing

4.這是一份20年內(nèi)提高創(chuàng)新和制造能力的中國(guó)路線圖，創(chuàng)新設(shè)計(jì)的概念被提出：創(chuàng)新設(shè)計(jì)是一種創(chuàng)造性的綜合創(chuàng)新活動(dòng)。面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)，面向綠色、智能、協(xié)同、共創(chuàng)共享的產(chǎn)業(yè)。它通過(guò)與科學(xué)技術(shù)、藝術(shù)文化和以用戶為中心的設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)的商業(yè)相結(jié)合，使技術(shù)、過(guò)程、管理和商業(yè)模式的根本性創(chuàng)新成為可能。

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