公共圖書(shū)館智慧化改造決策主體利益關(guān)系分析

吳耀楣

(廣東省科技圖書(shū)館(廣東省科學(xué)院信息研究所)， 廣東 廣州 510070)

伴隨智能科技的迅猛發(fā)展，“智慧城市”“智慧校園”“智慧醫(yī)院”等“智慧”概念興起，并逐漸成為當(dāng)今社會(huì)的一大熱點(diǎn)。眾多工程項(xiàng)目亦開(kāi)始圍繞“智慧”概念進(jìn)行對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)，以期達(dá)到與“智慧”發(fā)展相匹配的硬件條件。在此情境下，具有極大“智慧”改造潛力的圖書(shū)館領(lǐng)域也開(kāi)始逐漸聚焦智慧圖書(shū)館的發(fā)展[1]。何為智慧圖書(shū)館？圖書(shū)館領(lǐng)域普遍認(rèn)為建立在新一代智能科技如互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息科技基礎(chǔ)之上的新型態(tài)圖書(shū)館便是智慧圖書(shū)館[2]。并且，智慧圖書(shū)館需要具備感知服務(wù)的能力，能夠感知讀者位置，能使讀者在分布式的圖書(shū)館中快速獲取其所需的一切材料與服務(wù)，從而使讀者獲得視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等體驗(yàn)，繼而全面提升讀者的體驗(yàn)感[3]。同時(shí)，智慧圖書(shū)館也是圖書(shū)館建筑結(jié)構(gòu)、智慧化感知設(shè)備、大數(shù)據(jù)分析的組合[4]，能夠有效整合讀者、圖書(shū)館工作人員、圖書(shū)館服務(wù)、智能技術(shù)、圖書(shū)館資源等五要素，以智能技術(shù)為基礎(chǔ)，向讀者提供感知化的綜合服務(wù)[5]。

一些學(xué)者認(rèn)為，未來(lái)的智慧圖書(shū)館需要具有智能化、系統(tǒng)化、先進(jìn)性、開(kāi)放性等幾項(xiàng)特征[6]，并要突出深度感知和全面感知的能力，因?yàn)楦兄芰⑹侵腔蹐D書(shū)館開(kāi)展全面智慧服務(wù)的基礎(chǔ)[7]。同樣，曾子明認(rèn)為智慧圖書(shū)館與普通圖書(shū)館的區(qū)別主要在于便利與互聯(lián)，而便利是智慧圖書(shū)館的宗旨，互聯(lián)是智慧圖書(shū)館的基礎(chǔ)，高效則將是智慧圖書(shū)館的核心追求[8]。尹克勤等[9]也強(qiáng)調(diào)，智慧圖書(shū)館應(yīng)該是個(gè)性共享化、高效集群化以及互聯(lián)互通化最終能夠?qū)崿F(xiàn)泛在便利化。

當(dāng)前，圖書(shū)館領(lǐng)域已經(jīng)對(duì)圖書(shū)館智慧化改造有了一定的嘗試與積累，沈奎林等[10]探討了圖書(shū)館智慧改造中超高頻RFID(Radio Frequency Identification)標(biāo)簽在實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與不足。秦格輝研究了RFID技術(shù)與Zigbee技術(shù)的融合[11]。劉喜球等[12]則立足于交互體驗(yàn)，論述了智慧圖書(shū)館與可穿戴式技術(shù)的聯(lián)系。

截止2017年底，我國(guó)目前已有3166個(gè)公共圖書(shū)館[13]，而其中大多數(shù)公共圖書(shū)館尚不具備成為智慧圖書(shū)館的條件，因此需要對(duì)各圖書(shū)館進(jìn)行大規(guī)模的智慧化改造達(dá)到與智慧化配套的硬件條件，以實(shí)現(xiàn)建成智慧圖書(shū)館的目標(biāo)，為國(guó)家建立智慧城市奉獻(xiàn)一份力量。雖然，當(dāng)前對(duì)于智慧圖書(shū)館的定義、特征已有一定的研究，為智慧圖書(shū)館的改造打下了良好的基礎(chǔ)，但是當(dāng)前研究并未對(duì)公共圖書(shū)館智慧化改造實(shí)現(xiàn)中的主體利益進(jìn)行分析。而對(duì)公共圖書(shū)館智慧化改造實(shí)現(xiàn)中的主體利益進(jìn)行分析，將有利于各參與方對(duì)此過(guò)程的認(rèn)知，提高參與方尤其是政府部門的決策能力。因此，本文將利用演化博弈論，深度探討公共圖書(shū)館智慧化改造實(shí)現(xiàn)中的主體利益演化過(guò)程，以期為公共圖書(shū)館智慧化改造決策服務(wù)。

1 三方演化博弈模型構(gòu)建

演化博弈理論是博弈論的一大分支，常常被用于分析決策者的策略選擇以及利益相關(guān)者的收益演化過(guò)程[14]。目前被國(guó)內(nèi)學(xué)者廣泛運(yùn)用于裝配式建筑發(fā)展中的三方博弈、養(yǎng)老PPP(Public-Private Partnership)項(xiàng)目監(jiān)管及機(jī)會(huì)主義行為研究、綠色基礎(chǔ)設(shè)施政企博弈、公共文化設(shè)施參建方博弈[15～18]等相關(guān)研究中，而在國(guó)外相關(guān)研究中，Khallaf等[19]研究了PPP項(xiàng)目治理的三方互動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，Eid等[20]分析了災(zāi)后保險(xiǎn)中利益主體的演化博弈策略。Jeong等[21]探討了濱海設(shè)施改造中利益相關(guān)者的博弈。豐富的國(guó)內(nèi)外研究為利用演化博弈理論分析決策過(guò)程中利益主體的互動(dòng)關(guān)系打下了良好的基礎(chǔ)。

在公共圖書(shū)館智慧化改造過(guò)程中，政府是推進(jìn)公共圖書(shū)館智慧化改造實(shí)現(xiàn)的推手與主體，公共圖書(shū)館則是由政府出資建立的具有社會(huì)公益性的教育平臺(tái)，是社會(huì)中不可替代的組成部分；而讀者群體既是公共圖書(shū)館智慧化改造的受益主體，也是監(jiān)督主體[22]。基于此，本文選取政府、公共圖書(shū)館、讀者作為主要利益相關(guān)者進(jìn)行分析。

1.1 基本假設(shè)與參數(shù)設(shè)定

根據(jù)公共圖書(shū)館智慧化改造過(guò)程中的主體利益關(guān)系，我們?cè)跇?gòu)建演化博弈模型前做出假設(shè)，并將參數(shù)設(shè)定如下：

假設(shè)1：在不考慮其他外部條件的情形下，假設(shè)該演化博弈系統(tǒng)中存在政府、公共圖書(shū)館、讀者三個(gè)主體，基本收益分別為UG，UL，UR，且均為正值。各參與主體為有限理性，掌握的信息具有不對(duì)稱性。

假設(shè)2：政府在公共圖書(shū)館智慧化改造中的策略有兩種，第一種是政府支持(比例為x，0≤x≤1)，第二種是政府不支持(比例為1-x)。政府積極支持的含義代表政府相關(guān)職能部門積極履行其職責(zé)，給予公共圖書(shū)館相當(dāng)?shù)呢?cái)政資助及其他政策扶持；政府不支持則意味著政府在公共圖書(shū)館智慧化改造過(guò)程中不作為。

假設(shè)3：公共圖書(shū)館在智慧化改造過(guò)程的策略上也有兩種選擇，分別為實(shí)施改造(比例為y，0≤y≤1)和不實(shí)施改造(比例為1-y)。公共圖書(shū)館實(shí)施智慧化改造是為了更好地利用當(dāng)前快速發(fā)展的智能科技為廣大的讀者提供更加智能的、優(yōu)質(zhì)的、多樣的服務(wù)與體驗(yàn)。

假設(shè)4：讀者在公共圖書(shū)館智慧化改造行為上同樣有兩種策略，一種為積極接受圖書(shū)館智慧化改造(比例為z，0≤z≤1)，另一種是不愿接受圖書(shū)館智慧化改造(比例為1-z)。積極接受圖書(shū)館智慧化改造代表讀者能夠積極主動(dòng)地接受公共圖書(shū)館的智慧化改造并樂(lè)意體驗(yàn)未來(lái)的智慧化服務(wù)，同時(shí)能夠協(xié)助政府對(duì)公共圖書(shū)館的智慧化改造過(guò)程及未來(lái)的智慧化效果進(jìn)行監(jiān)督與獻(xiàn)策；若讀者不愿接受圖書(shū)館智慧化改造，含義則剛好相反。

假設(shè)5：在智慧化改造時(shí)，政府和圖書(shū)館同時(shí)采取積極行動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生一定的社會(huì)價(jià)值。此時(shí)，如果讀者樂(lè)意接受改造，社會(huì)價(jià)值為V1，如果讀者不愿意接受，則社會(huì)價(jià)值為V2，且V1>V2>0。反之，如果一方或雙方未能積極行動(dòng)，則會(huì)產(chǎn)生一定的社會(huì)損失L(L>0)。這是由政府和公共圖書(shū)館承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任決定的。最終產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值或社會(huì)損失將由政府和公共圖書(shū)館共同分擔(dān)，社會(huì)損失的分擔(dān)系數(shù)為α(0≤α≤1)，社會(huì)價(jià)值的分擔(dān)系數(shù)為β(0≤β≤1)。

假設(shè)6：圖書(shū)館的智慧化改造需要投入一定成本。當(dāng)讀者積極接受改造時(shí)，圖書(shū)館投入的成本為CL1；當(dāng)讀者不愿意接受時(shí)，改造成本會(huì)增加，設(shè)為CL2(CL2>CL1>0)。因?yàn)榇藭r(shí)公共圖書(shū)館需要付出額外的成本向讀者推廣，改變讀者的使用習(xí)慣，幫助讀者接收改造成果，從而最終實(shí)現(xiàn)智慧化改造的意義。

假設(shè)7：政府支持改造公共圖書(shū)館時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。政府除了給予公共圖書(shū)館相應(yīng)的政策優(yōu)惠外，還需要撥出部分費(fèi)用來(lái)向大眾宣傳智慧圖書(shū)館。因此，讀者的態(tài)度十分重要。當(dāng)讀者積極接受改造時(shí)，政府投入的成本為CG1；當(dāng)讀者不愿意接受時(shí)，政府支持改造成本會(huì)增加，設(shè)為CG2(CG2>CG1>0)。

假設(shè)8：讀者積極接受圖書(shū)館智慧化改造時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生一定的成本CR(CR>0)。這主要是由于讀者要花費(fèi)時(shí)間和精力主動(dòng)學(xué)習(xí)新的圖書(shū)使用規(guī)則。

假設(shè)9：讀者的策略會(huì)影響自身收益。讀者樂(lè)于接受改造時(shí)的收益高于不樂(lè)意接受時(shí)的收益。在政府與公共圖書(shū)館積極行動(dòng)的情況下，讀者樂(lè)于接受改造時(shí)的收益為UR+ΔB3，讀者不愿接受時(shí)的收益為UR+ΔB2。在政府與公共圖書(shū)館都不積極行動(dòng)或者其中一方不積極行動(dòng)的情況下，讀者樂(lè)于接受改造時(shí)的收益為UR+ΔB1，讀者不愿接受時(shí)只有基本收益UR，且ΔB3>ΔB2>ΔB1>0。

在假設(shè)基礎(chǔ)上，演化博弈模型中的三方主體策略集合如圖1所示。

圖1 演化博弈主體策略集合

1.2 支付矩陣構(gòu)建

在假設(shè)基礎(chǔ)上，構(gòu)建政府、公共圖書(shū)館與讀者的三方演化博弈支付矩陣，博弈主體策略及其收益如表1所示。

表1 政府、公共圖書(shū)館、讀者三方演化博弈支付矩陣

2 公共圖書(shū)館智慧化改造過(guò)程中三方演化博弈穩(wěn)定性分析

2.1 博弈主體的期望收益及復(fù)制動(dòng)態(tài)方程求解

2.1.1 政府的期望收益及復(fù)制動(dòng)態(tài)方程

根據(jù)支付矩陣，政府支持公共圖書(shū)館智慧化改造與不支持改造的期望收益E11，E12分別為：

E11=yz[UG+(1-β)V1-CG1]+y(1-z)·
[UG+(1-β)V2-CG2]+z(1-y)[UG-CG1-

(1-α)L]+(1-y)(1-z)(UG-CG2)

(1)

E12=yz[UG-(1-α)L]+y(1-z)UG+z(1-y)[UG-(1-α)L]+(1-y)(1-z)UG

(2)

(3)

政府行動(dòng)策略的復(fù)制動(dòng)態(tài)方程為：

(4)

對(duì)x求導(dǎo)可得：

(5)

2.1.2 公共圖書(shū)館的期望收益及復(fù)制動(dòng)態(tài)方程

根據(jù)支付矩陣，公共圖書(shū)館進(jìn)行智慧化改造與不進(jìn)行改造的期望收益E21，E22分別為：

E21=xz(UL+βV1-CL1)+z(1-x)(UL-CL1-
αL)+x(1-z)(UL+βV2-CL2)+(1-x)·

(1-z)(UL-CL2)

(6)

E22=xz(UL-αL)+z(1-x)(UL-αL)+
x(1-z)UL+(1-z)(1-y)UL

(7)

(8)

公共圖書(shū)館行動(dòng)策略的復(fù)制動(dòng)態(tài)方程為：

(9)

對(duì)y求導(dǎo)可得：

F′2(y)=(1-2y){xz[β(V1-V2)+αL]+
z(CL2-CL1)+xβV2-CL2}

(10)

2.1.3 公共圖書(shū)館的期望收益及復(fù)制動(dòng)態(tài)方程

根據(jù)支付矩陣，讀者積極接受公共圖書(shū)館智慧化改造與不愿接受智慧化改造的期望收益E31，E32分別為：

E31=xy(UR+ΔB3-CR)+y(1-x)·

(UR+ΔB2-CR)+x(1-y)(UR+ΔB2-CR)+

(1-x)(1-y)(UR+ΔB2-CR)

(11)

E32=xy(UR+ΔB1)+y(1-x)UR+
x(1-y)UR+(1-x)(1-y)UR

(12)

(13)

讀者行動(dòng)策略的復(fù)制動(dòng)態(tài)方程為：

=z(1-z)[xy(ΔB3-ΔB2-ΔB1)+(ΔB2-CR)]

(14)

對(duì)z求導(dǎo)可得：

F′3(z)=(1-2z)[xy(ΔB3-ΔB2-ΔB1)+(ΔB2-CR)]

(15)

2.2 均衡策略求解

為求得三方演化博弈模型的均衡點(diǎn)，令

(16)

則在R={(x,y,z)|0≤x≤1, 0≤y≤1,0≤z≤1}中存在9個(gè)可能的均衡點(diǎn)，分別為：A1(0,0,0)，A2(1,0,0)，A3(0,1,0)，A4(0,0,1)，A5(1,1,0)，A6(1,0,1)，A7(0,1,1)，A8(1,1,1)，A9(x*,y*,z*)。其中，A9點(diǎn)的情況較為特殊，x*，y*，z*的值應(yīng)分別滿足式(17)～(19)，且在R的范圍內(nèi)。

yz[(1-β)(V1-V2)+(1-α)L]+
y(1-β)V2+z(CG2-CG1)-CG2=0

(17)

xz[β(V1-V2)+αL]+z(CL2-CL1)+
xβV2-CL2=0

(18)

xy(ΔB3-ΔB2-ΔB1)+(ΔB2-CR)=0

(19)

2.2.1 政府均衡策略求解

(1)當(dāng)yz[(1-β)(V1-V2)+(1-α)L]+y(1-β)V2+z(CG2-CG1)-CG2>0時(shí)，F(xiàn)′1(0)>0，F(xiàn)′1(1)<0，即在演化過(guò)程中，系統(tǒng)逐漸穩(wěn)定于x=1處，政府最終會(huì)選擇推廣智慧圖書(shū)館，相位圖如圖2a所示。當(dāng)yz[(1-β)(V1-V2)+(1-α)L]+y(1-β)·V2+z(CG2-CG1)-CG2<0時(shí)，F(xiàn)′1(0)<0，F(xiàn)′1(1)>0。即在演化過(guò)程中，系統(tǒng)逐漸穩(wěn)定于x=0處，政府最終將不會(huì)推廣智慧圖書(shū)館，相位圖如圖2b所示。當(dāng)yz[(1-β)(V1-V2)+(1-α)L]+y(1-β)·V2+z(CG2-CG1)-CG2=0時(shí)，A9(x*,y*,z*)為可能的均衡點(diǎn)，需對(duì)其進(jìn)行后續(xù)驗(yàn)證。

圖2 三方演化博弈相位圖

2.2.2 公共圖書(shū)館均衡策略求解

當(dāng)xz[β(V1-V2)+αL]+z(CL2-CL1)+xβV2-CL2>0時(shí)，F(xiàn)′2(0)>0，F(xiàn)′2(1)<0。即在演化過(guò)程中，系統(tǒng)逐漸穩(wěn)定于y=1處，公共圖書(shū)館最終會(huì)選擇進(jìn)行智慧化改造，相位圖如圖2c所示。當(dāng)xz[β(V1-V2)+αL]+z(CL2-CL1)+xβV2-CL2<0時(shí)，F(xiàn)′2(0)<0，F(xiàn)′2(1)>0。即在演化過(guò)程中，系統(tǒng)逐漸穩(wěn)定于y=0處，公共圖書(shū)館將保持原樣，不會(huì)進(jìn)行智慧化改造，相位圖如圖2d所示。當(dāng)xz[β(V1-V2)+αL]+z(CL2-CL1)+xβV2-CL2=0時(shí)，A9(x*,y*,z*)為可能的均衡點(diǎn)，需對(duì)其進(jìn)行后續(xù)驗(yàn)證。

2.2.3 讀者均衡策略求解

當(dāng)xy(ΔB3-ΔB2-ΔB1)+ΔB2-CR>0時(shí)，F(xiàn)′3(0)>0，F(xiàn)′3(1)<0。即在演化過(guò)程中，系統(tǒng)逐漸穩(wěn)定于z=1處，讀者會(huì)積極接受公共圖書(shū)館的智慧化改造，相位圖如圖2e所示。當(dāng)xy(ΔB3-ΔB2-ΔB1)+(ΔB2-CR)<0時(shí)，F(xiàn)′3(0)<0，F(xiàn)′3(1)>0。即在演化過(guò)程中，系統(tǒng)逐漸穩(wěn)定于z=0處，讀者則不愿接受公共圖書(shū)館的智慧化改造，相位圖如圖2f所示。當(dāng)xy(ΔB3-ΔB2-ΔB1)+ΔB2-CR=0時(shí)，A9(x*,y*,z*)為可能的均衡點(diǎn)，需對(duì)其進(jìn)行后續(xù)驗(yàn)證。

2.3 均衡策略分析

由以上結(jié)果可知，表達(dá)式y(tǒng)z[(1-β)(V1-V2)+(1-α)L]+y(1-β)V2+z(CG2-CG1)-CG2，xz[β(V1-V2)+αL]+z(CL2-CL1)+xβV2-CL2與xy(ΔB3-ΔB2-ΔB1)+ΔB2-CR的符號(hào)是決定系統(tǒng)最終均衡策略的關(guān)鍵。這說(shuō)明在演化過(guò)程中，三個(gè)參與方相互影響，演化博弈系統(tǒng)均衡點(diǎn)同時(shí)受制于三方策略。系統(tǒng)中參數(shù)敏感性高，均衡狀態(tài)欠缺穩(wěn)健性。在9個(gè)可能的均衡點(diǎn)中，A9(x*,y*,z*)為混合均衡點(diǎn)，三方群體中部分采取積極行動(dòng)，部分未采取行動(dòng)，且群體中采取行動(dòng)的比例分別為x*，y*，z*。該種情況并非系統(tǒng)的最優(yōu)點(diǎn)。對(duì)公共圖書(shū)館和讀者而言，A8(1,1,1)是最理想的均衡點(diǎn)。此時(shí)公共圖書(shū)館可以享受政府提供的優(yōu)惠政策，還能得到讀者的理解和支持，此時(shí)應(yīng)滿足：

(20)

但是，對(duì)政府而言，A7(0,1,1)是最理想的，因?yàn)榇藭r(shí)政府不用行動(dòng)，公共圖書(shū)館自發(fā)進(jìn)行智慧化改造，讀者對(duì)改造的接受度高，此時(shí)應(yīng)滿足：

(21)

2.4 算例分析

以廣東省某圖書(shū)館為例，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行訪談，將模型中的參數(shù)賦值，形成兩組算例(詳見(jiàn)表2)，并以算例1為例，根據(jù)公共圖書(shū)館智慧化改造三方?jīng)Q策的理論分析進(jìn)行計(jì)算。

表2 公共圖書(shū)館智慧化改造三方博弈算例分析

將算例1的參數(shù)取值分別帶入式(4)(5)(9)(10)(14)(15)中，結(jié)果如下所示：

F1(x)=x(1-x)(10yz+7.5V2+10z-30)

(22)

F′1(x)=(1-2x)(10yz+7.5V2+10z-30)

(23)

F2(y)=y(1-y)(10xz+5z+7.5x-8)

(24)

F′2(y)=(1-2y)(10xz+5z+7.5x-8)

(25)

F3(z)=z(1-z)(5xy-1)

(26)

F′3(z)=(1-2z)(5xy-1)

(27)

在點(diǎn)A7(0,1,1)處，F(xiàn)1(x)，F(xiàn)2(y)，F(xiàn)3(z)均為0，則A7為可能的均衡點(diǎn)，需根據(jù)F′1(0)，F(xiàn)′2(1)，F(xiàn)′3(1)的正負(fù)做進(jìn)一步判斷。因F′1(0)=-2.5<0，則在演化過(guò)程中，系統(tǒng)逐漸穩(wěn)定于x=0處；F′2(1)=14.5>0，則在演化過(guò)程中，系統(tǒng)逐漸穩(wěn)定于y=1處；F′3(1)=4>0，則在演化過(guò)程中，系統(tǒng)逐漸穩(wěn)定于z=0處。因此，在算例1情形下，A7(0,1,1)為演化均衡點(diǎn)，此時(shí)，政府達(dá)到了系統(tǒng)最優(yōu)狀態(tài)。按照同樣的流程，計(jì)算算例2后發(fā)現(xiàn)，A8(1,1,1)為演化均衡點(diǎn)，此時(shí)，公共圖書(shū)館和讀者都達(dá)到了系統(tǒng)最優(yōu)狀態(tài)。算例分析不但驗(yàn)證了公共圖書(shū)館智慧化改造的理論推演過(guò)程，還驗(yàn)證了三方參與主體的系統(tǒng)最優(yōu)點(diǎn)的存在。

3 結(jié)論與對(duì)策

根據(jù)演化博弈理論，本文對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館智慧化改造過(guò)程中三個(gè)主要利益相關(guān)者，政府、公共圖書(shū)館和讀者三者的利益關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證分析，探討了不同情境下，政府、公共圖書(shū)館以及讀者的策略選擇。研究結(jié)果表明，在公共圖書(shū)館的智慧化改造決策過(guò)程中，三方主體利益關(guān)系聯(lián)系緊密。政府和讀者的積極支持對(duì)公共圖書(shū)館的智慧化改造決策十分重要，同時(shí)，減少積極行動(dòng)的成本是三方主體實(shí)現(xiàn)理想系統(tǒng)均衡點(diǎn)的重要途徑。

為了促進(jìn)公共圖書(shū)館順利實(shí)施智慧化改造，本文從利益主體角度提出如下三條對(duì)策建議：

(1)降低公共圖書(shū)館智慧化改造的實(shí)現(xiàn)成本。圖書(shū)館的智慧化改造牽涉到館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的優(yōu)化與升級(jí)，包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能感知設(shè)備的大量應(yīng)用。在降低成本方面，政府應(yīng)發(fā)揮支持與引導(dǎo)作用，通過(guò)財(cái)政撥款、政策優(yōu)惠、技術(shù)指導(dǎo)等直接措施緩解公共圖書(shū)館的財(cái)政壓力。同時(shí)，政府還可加大宣傳力度，一方面激發(fā)公共圖書(shū)館的積極性，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，另一方面從需求段著手，增加讀者利用智能化技術(shù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期待。

(2)降低政府的支持成本。政府可積極組織公共圖書(shū)館與學(xué)校圖書(shū)館的各項(xiàng)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)圖書(shū)館總結(jié)與分享智慧化改造的成功經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)上、管理上、流程上推廣成熟的改造經(jīng)驗(yàn)，幫助公共圖書(shū)館減少不必要的成本支出。政府還可以幫助公共圖書(shū)館吸納民間資本，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)，減少政府的財(cái)政壓力。

(3)降低讀者的接受成本。在公共圖書(shū)館智慧化改造過(guò)程中要以人為本，不僅要提高圖書(shū)館的智能化程度和使用便捷性，更要關(guān)注改造后的使用者的身心感受，提高整體環(huán)境舒適度。同時(shí)，還要積極轉(zhuǎn)變思維，將為數(shù)眾多的讀者群體從被動(dòng)接受服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榭山ㄑ垣I(xiàn)策的參與者，建立協(xié)同合作關(guān)系，提高讀者的參與感，共同推進(jìn)公共圖書(shū)館的智慧化改造。