互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館讀者服務(wù)理念轉(zhuǎn)變

鄶媛媛

摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛深入，移動用終端設(shè)備的普及，越來越多的民眾不在滿足紙質(zhì)圖書個閱讀模式，他們選擇使用移動終端設(shè)備來閱讀書籍、查找資料、獲取信息資源。因此，為了能夠讓更多的讀者重新走進(jìn)圖書館，使用圖書館，利用圖書館，圖書館館工作人員必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，用更多樣化的服務(wù)形式來吸引更多的讀者放下手機而走進(jìn)圖書館。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);圖書館;讀者服務(wù)

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越成熟，人們的生產(chǎn)、生活發(fā)生了巨大的改變，我們真正走進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)時代，而且已經(jīng)越來越離不開網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)帶來的周邊產(chǎn)品，移動終端設(shè)備在人們手中隨處可見。圖書館在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和支持下，圖書館人開始對傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式和管理模式進(jìn)行思考，展開對日常管理和服務(wù)的轉(zhuǎn)型工作，并積極尋找與不同行業(yè)之間的跨界合作。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式是面對面的借還服務(wù)模式和到圖書館內(nèi)閱讀圖書、報刊的模式，但是這些已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今人們快節(jié)奏的生活方式。很多人已經(jīng)不愿意騰出時間走進(jìn)圖書館去外借圖書或是在館內(nèi)閱讀圖書，而是更傾向于利用移動終端設(shè)備，比如手機、iPad、kandle閱讀器等。這些依托于互聯(lián)網(wǎng)的閱讀方式，可以讓人們不再受到圖書館時間和空間的限制，人們可以隨時隨地想什么時候看，就什么時候看，想在哪里看，就在哪里看，而且很多的移動設(shè)備還配備讀屏的功能，還有很多APP也有“聽書”的功能，也就是說，當(dāng)讀者累了想休息，但又想讀書的時候，這種矛盾的想法已經(jīng)得到實現(xiàn)，人們就可以打開手機中?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)走進(jìn)了人們生活的各個方面，而且占據(jù)了越來越重要的作用。雖然互聯(lián)網(wǎng)給人們的學(xué)習(xí)、生活和工作帶來了諸多便利，但是對于圖書館來說，卻是一場巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，來到圖書館借閱圖書的讀者越來越少，圖書館的服務(wù)職能越來越被人們所忽視。面對互聯(lián)網(wǎng)和新型閱讀方式給圖書館帶來的挑戰(zhàn)，為了滿足讀者對于多種閱讀方式的需求，為了讓更多讀者走進(jìn)圖書館，讓圖書館朝著可持續(xù)性的方向發(fā)展，這就需要圖書館順應(yīng)時代的需求，不斷改進(jìn)和優(yōu)化自身的服務(wù)模式和服務(wù)理念，尋真正做到為讀者著想，發(fā)揮人性化的特點，使圖書館起到思想和精神引導(dǎo)的作用。

二、圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，即使在現(xiàn)如今現(xiàn)代化自動化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及的時代，很多圖書館還仍然采用著傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式是將圖書館工作人員作為服務(wù)的主體，而將讀者作為了服務(wù)的被動接受者。因為這種服務(wù)方式最簡單方便，而且極大的方便了圖書館工作人員的日常工作。因此這種以圖書館工作人員作為主導(dǎo)的服務(wù)方式，長期占據(jù)著圖書館的日常管理和運行模式中。因為這種模式的驅(qū)動下，圖書館無論是在圖書采購、開展活動、舉辦講座，都會以圖書館工作人員的意識和行為作為主導(dǎo)方向。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代模式下，越來越多的讀者都會選擇利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動終端設(shè)備來查找、瀏覽、閱讀信息資源和電子圖書，越來越多的讀者選擇使用電子閱讀的方式，主要是因為移動終端設(shè)備，尤其是手機是人們越來越常用，而且是隨身攜帶的電子設(shè)備，只要通過一部小小的手機就可以連上移動互聯(lián)網(wǎng)，隨時隨地的享受查找海量數(shù)據(jù)資源、瀏覽新聞、獲取情報信息的便捷服務(wù)。因此，圖書館不再是讀者獲取信息情報資源的唯一途徑和唯一場所。在這種情況下，圖書館在于讀者心中的地位越來越低，讀者對于圖書館的依賴性也正在逐漸減小。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，如果圖書館不對自身的管理模式和服務(wù)方式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，那么必將會喪失圖書館在于讀者心中的主體地位，長此以往會阻礙了圖書館未來的發(fā)展，圖書館也會逐漸被社會和時代所淘汰。因此，圖書館必須要對自身的服務(wù)理念和管理模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，將傳統(tǒng)的以圖書館工作人員為主導(dǎo)，以讀者要求為被動服務(wù)接受者的服務(wù)理念，進(jìn)行全面改革和轉(zhuǎn)變，要將讀者作為服務(wù)的主體，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥娜ふ易x者的需求，幫助讀者解決問題，將讀者作為服務(wù)工作的主體對象。圖書館要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極主動的去了解讀者的需求，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將讀者在圖書館內(nèi)和讀者利用圖書館網(wǎng)站、微信公眾號，以及移動圖書館APP使所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，包括登錄信息數(shù)據(jù)、瀏覽信息數(shù)據(jù)、查找信息數(shù)據(jù)、外借信息數(shù)據(jù)等等，將這些閱讀查找資料的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和分類，通過對讀者所有信息數(shù)據(jù)的整合，從中找到讀者的借閱喜好、閱讀需求、閱讀習(xí)慣，并且可以將讀者進(jìn)行需求類型的分類，這樣在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，可以更好的為讀者提供個性化、有針對性的私人服務(wù)。將讀者作為圖書館服務(wù)工作的主體，可以幫助圖書館提升服務(wù)工作的質(zhì)量，提高服務(wù)工作的效率，并以此來吸引更多的讀者來到圖書館利用圖書館。因此，讀者服務(wù)工作對于一個圖書館而言，不僅關(guān)系著圖書館在社會和讀者心中的地位，還關(guān)系著圖書館是否可以可持續(xù)的發(fā)展。因此，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，如果圖書館不能將讀者群體的地位由被動的接受服務(wù)轉(zhuǎn)向主動的服務(wù)，那么圖書館將會很難適應(yīng)現(xiàn)階段讀者對于圖書館多樣式服務(wù)和閱讀的需求。只有圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，才能讓圖書館的服務(wù)更加適應(yīng)當(dāng)今社會時代的發(fā)展需求，并跟隨著時代的發(fā)展而不斷改革創(chuàng)新進(jìn)步。

三、讀者服務(wù)形式多樣化

雖然電子設(shè)備給人們的生產(chǎn)生活和學(xué)習(xí)帶來了極大的便利，也讓人們享受到了隨時隨地進(jìn)行閱讀和查找資源的邊界服務(wù)，同時也為實現(xiàn)全民閱讀提供了必要的技術(shù)支持和設(shè)備提供。但是電子閱讀的方式給圖書館帶來了前所未有的沖擊，原本喜歡來到圖書館進(jìn)行閱讀和外借的讀者，有很大一部分讀者都選擇使用電子設(shè)備來進(jìn)行閱讀，這樣圖書館在無形當(dāng)中就喪失掉了很多固定的忠實讀者群體。同時，長時間使用電子設(shè)備也會給人們的身體造成一定的損傷，比如長時間使用電子產(chǎn)品的讀者就會感到眼睛會出現(xiàn)干澀疼痛的感覺，而因為看電子產(chǎn)品總是保持一個姿勢，也會讓很多的讀者感到頸椎方面的不舒服。因此，傳統(tǒng)的圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足讀者對于多樣化閱讀方式的需求。這就需要在移動互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館工作人員要改變服務(wù)模式，將原來的以圖書館工作人員為工作主導(dǎo)的方式轉(zhuǎn)化為以讀者為中心，以解決讀者的需求為目的，為讀者提供服務(wù)為最終手段的方式，將傳統(tǒng)的手工服務(wù)模式向現(xiàn)代化的多樣化服務(wù)形式轉(zhuǎn)變。這就要求圖書館不能僅對于讀者提供館藏資源的外借、閱讀、查找、檢索等服務(wù)功能，還要將更多樣化的服務(wù)形式加入到讀者服務(wù)中。圖書館還可以為讀者提供更深層次的信息加工。圖書館可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和手機軟件平臺，建立自己的圖書館網(wǎng)站和微信公眾號，以及移動圖書館APP，可以在這些網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布新書到館通知、在線咨詢與交流、網(wǎng)上培訓(xùn)、專題講座、讀者見面會等等信息，讓讀者第一時間可以了解到圖書館的動態(tài)，并參與到圖書館的活動中來。通過互聯(lián)網(wǎng)改變圖書館的服務(wù)模式，讓更多樣化的且形式多樣的讀者服務(wù)展現(xiàn)到讀者的面前。這樣不僅可以維護老讀者，還可以吸引更多的新讀者來到圖書館。

四、閱讀習(xí)慣從娃娃抓起

三字經(jīng)：“人之初，性本善。”很好地解釋了，人之初是人出生之初，是一個人在這一生當(dāng)中可塑性最強的階段。那么，對于閱讀習(xí)慣而言，也要從娃娃階段開始培養(yǎng)和引導(dǎo)。將閱讀習(xí)慣放在人最初的階段進(jìn)行培養(yǎng)，也可以說在這個可塑性最強的階段，如果能將閱讀的好習(xí)慣培養(yǎng)成，那么對于這個人而言，無論是在以后的學(xué)習(xí)、工作，還是生活當(dāng)中，都是受益匪淺的。同樣，如果全社會都關(guān)注和加大對于幼年時期，孩子們的閱讀習(xí)慣培養(yǎng)，那么對于整個來說都會培育一個良好的閱讀環(huán)境，也是最終實現(xiàn)全民閱讀的有效途徑。在我國每年都會由中國圖書館以及各省市級圖書館都開展，對于未成年人的各種閱讀活動，各個圖書館通過聯(lián)合的方式向未成年人推廣閱讀書目、開展閱讀活動，雖然這個活動每年都是由中圖學(xué)會進(jìn)行牽頭開展的，但是每年都會有上千家的圖書館，以及社會各界、各個行業(yè)來參與到這項活動當(dāng)中。因此可以說，為了培養(yǎng)未成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣和閱讀習(xí)慣，整個活動牽動了社會各界，包括各個省市的公共圖書館、群眾藝術(shù)館、高校圖書館、黨校圖書館等等。而在我國經(jīng)濟發(fā)達(dá)的地區(qū)，比如深圳已經(jīng)把對于未成年人閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)，當(dāng)作一種閱讀的事業(yè)加入到了法定條例中。在2016年4月1日，深圳就將每年的4月23日定為“深圳未成年人讀書日”，并且加入到了《深圳經(jīng)濟特區(qū)全民閱讀促進(jìn)條例》當(dāng)中。而國家圖書館對于未成年人單獨設(shè)立了少兒館，并且在少兒館中陳列和上架了大量的繪本，以此來推廣孩子們和引導(dǎo)孩子們通過閱讀繪本的方式實現(xiàn)早期閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)，并且已經(jīng)取得了很好的經(jīng)驗。由此可見，國家和各地政府對于培養(yǎng)未成年人閱讀習(xí)慣的決心和態(tài)度。

國家和社會已經(jīng)為未成年人讀書習(xí)慣提供了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)，但是養(yǎng)成青少年閱讀習(xí)慣的關(guān)鍵所在是家長方面，因為父母是孩子的第一任老師，也是孩子們每天陪伴而且最信任的人。人們常說：“孩子是父母的縮影”，人們在一個孩子身上能夠看到的行為和習(xí)慣，其實都是家長教導(dǎo)和陪伴得來的。因此，可以說家長對于閱讀學(xué)習(xí)及工作的態(tài)度，會深深的烙印在孩子的腦海里，并影響孩子對于閱讀習(xí)慣、為人處事、學(xué)習(xí)工作的態(tài)度和意識。因此，在對未成年人的閱讀習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)時，首先要讓父母意識到閱讀的重要性，以及閱讀會給自身以及孩子的未來所帶來的巨大好處，只有父母先提高了閱讀的意識，把閱讀當(dāng)做生活育兒中的一部分，才能夠影響到孩子對于閱讀的意識和習(xí)慣的培養(yǎng)。也只有父母意識到了閱讀的重要性，才能再引導(dǎo)孩子進(jìn)行閱讀的過程中起到事半功倍的效果。如果在一個家庭當(dāng)中，父母都非常喜愛閱讀，會在空閑時間來閱讀書集，父母的這些閱讀行為都會烙印在孩子的心里，孩子也會模仿去多閱讀閱讀養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣。反之，如果父母都沒有意識到閱讀的重要性，不將閱讀當(dāng)作很重要的事情來對待，并且在孩子閱讀的過程當(dāng)中沒有給予正面的引導(dǎo)，反而會拖累了未成年人在早期閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)，這會讓未成年人沒有養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，甚至于在閱讀的過程當(dāng)中，無法真正閱讀到正面積極向上的閱讀作品。目前，很多幼兒園已經(jīng)把培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣作為幼兒園教育的重中之重。幼兒園的老師通過多種形式來啟發(fā)和引導(dǎo)孩子對于閱讀的興趣。由于嬰幼兒階段，孩子們在識字量非常少且自主閱讀的能力都非常差，這就需要家長和老師的有效引導(dǎo)。因此，很多幼兒園的老師會把一些書上的內(nèi)容編輯成為故事，通過講故事和表演故事的方式讓孩子們了解故事的內(nèi)容，這種寓教于樂的教學(xué)方式可以讓孩子們在輕松的輕松愉快的環(huán)境中，以通俗易懂、形式多變的方式讓孩子們體驗到閱讀給他們帶來的樂趣。因此，通過講故事的方式來培養(yǎng)孩子對于故事內(nèi)容的興趣加深，孩子對于故事內(nèi)容的理解，從而讓孩子們自發(fā)的去翻越書本，激發(fā)他們對于書籍內(nèi)容的渴求，以此來培養(yǎng)嬰幼兒的良好閱讀習(xí)慣。目前，教育部也對于未成年人的閱讀內(nèi)容，給予定期的書籍推薦，并且通過學(xué)校和老師的引導(dǎo)來要求孩子們在接受義務(wù)教育的階段必須要多閱讀課外書籍。在很多學(xué)校老師都會定期的給孩子布置閱讀作業(yè)，要求他們閱讀一些好書優(yōu)質(zhì)的圖書，并且還有很多的學(xué)校會通過閱讀競賽的方式來提高孩子對于課外閱讀的時間。因此對于未成年人閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)，不能單單的只依靠父母、依靠老師、只依靠社會，而是需要社會上各個方面、各個組織和行業(yè)，通過相互協(xié)同的方式將整個閱讀過程和閱讀推廣聯(lián)合起來，共同的為青少年人群提供一個優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。希望在不久的將來養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣的未成年人可以在社會上大展拳腳，為國家做出更多的貢獻(xiàn)。

五、圖書館實體服務(wù)與閱讀網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)并舉，實現(xiàn)線上、線下立體化推廣

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在不同領(lǐng)域的深入和應(yīng)用，很多品牌的銷售模式也發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)只能在實體店里營銷模式已經(jīng)改變，越來越多的品牌將目光放在了網(wǎng)上銷售這種營銷模式，同樣的一種商品既在實體店里面銷售，又可以在網(wǎng)店上銷售，甚至有的商家只在網(wǎng)店上銷售商品，并沒有實體店，消費者可以根據(jù)需要和購買習(xí)慣自主選擇購買方式。這種網(wǎng)上購買的方式打破了不在同一城市、購物受局限、價格有差異的困境，顧客在購買商品時，可以到實體店去試用在購買，也可以直接在網(wǎng)上瀏覽商品信息后直接購買。網(wǎng)上銷售省去了店鋪租金、水電費、工人工資等費用，因此，很多網(wǎng)上的商品相對于實體店中的商品在價格上更加便宜，也為顧客節(jié)省了去商場以及來回路上的大量時間。在這種大背景下，圖書館也要順應(yīng)這種趨勢，跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的浪潮，積極制度改革和發(fā)展的方針和政策。圖書館在傳統(tǒng)借閱的基礎(chǔ)上，加大線上服務(wù)的力度，讓線上線下這兩種模式都運用起來。線下閱讀只要還是以傳統(tǒng)的的閱讀方式為主，在鼓勵讀者進(jìn)行紙質(zhì)閱讀及文獻(xiàn)借閱的基礎(chǔ)上，圖書館可以舉辦各種各樣的閱讀活動，比如專家見面會、讀者交流會、詩詞朗誦、知識競賽、書畫展 等，積極鼓勵讀者加入到閱讀活動中，既能提高圖書館的利用率、讓讀者進(jìn)一步感受閱讀帶來的樂趣讓更多的讀者愛上閱讀，又能讓讀者把閱讀后的感想和評論說出來與大家一起分享和交流，也讓更多的人參與到閱讀中來。線上閱讀受到越來越多讀者的歡迎，也是圖書館未來發(fā)展必不可少的主要職能，讀者可以利用QQ、微信、微博與圖書館工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)距離交流，圖書館工作人員可以通過現(xiàn)代化溝通工具為讀者服務(wù)，了解他們的需求，并盡可能去滿足讀者的需求。讀者也可以用圖書館微信公眾號、APP軟件等直接進(jìn)入圖書館的智能信息系統(tǒng)中，查找文獻(xiàn)資源、電子書籍、視頻、音頻等多種形式的網(wǎng)絡(luò)信息資源。圖書館也可以為讀者制定私人服務(wù)，在軟件系統(tǒng)中設(shè)置制定服務(wù)的等級，并根據(jù)不同的等級為讀者開放不同的瀏覽和外借通道。真正的實現(xiàn)讀者在家就可以進(jìn)行線上查詢、外借圖書，以及線上閱讀。線上、線下并舉的閱讀模式，實現(xiàn)了立體化的閱讀推廣新方式。

六、結(jié)束語

目前，我們身處互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)深入到人們的生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中，并且人們已經(jīng)越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。因此越來越多的讀者，希望可以利用移動終端設(shè)備來進(jìn)行閱讀書籍、查找資料、獲取情報信息。圖書館作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，如果還是固步自封，只為讀者提供傳統(tǒng)的服務(wù)方式，那么圖書館的發(fā)展會趕不上時代發(fā)展的腳步，勢必會被時代所淘汰。這導(dǎo)致圖書館傳統(tǒng)的提供紙質(zhì)圖書的讀者服務(wù)的模式，已經(jīng)不滿足于現(xiàn)代讀者對于多種閱讀模式的需求。因此，圖書館為了保證自身的主體地位和核心服務(wù)理念不改變，圖書館不被時代所淘汰，不被讀者所遺忘，圖書館要在服務(wù)創(chuàng)新上進(jìn)行改革，在讀者服務(wù)理念上進(jìn)行創(chuàng)新，在互聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮中尋找機遇，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入到圖書館的管理和服務(wù)中，有效利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對圖書館的日常管理工作和讀者服務(wù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新。圖書館要給予讀者提供樣式更多樣化的服務(wù)模式，并提供多種形式的借閱模式。在對于民眾的閱讀習(xí)慣培養(yǎng)時要注重于對未成年人的閱讀習(xí)慣培養(yǎng)，希望可以通過培養(yǎng)未成年人的良好閱讀習(xí)慣，來實現(xiàn)全民閱讀，并且通過社會各界的相互協(xié)同，可以將整個閱讀過程和閱讀推廣聯(lián)合起來，共同為民眾提供一個優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。

（中共遼寧省委黨校（遼寧行政學(xué)院 遼寧省社會主義學(xué)院）? ? 遼寧? 沈陽? ? ?110000）