淺談城市展覽館的講解藝術(shù)與實(shí)踐應(yīng)用

武迪 錫林浩特城市展覽館 內(nèi)蒙古 錫林浩特 026000

在改革開(kāi)放以及全球化大背景下，我國(guó)城市化水平在短短二三十年的時(shí)間內(nèi)取得了驚人的發(fā)展，許多城市不僅在地區(qū)經(jīng)濟(jì)上成就不凡，更在城市面貌方面發(fā)生了天翻地覆的變化。城市展覽館即在此基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生。城市展覽館以展覽的形式對(duì)城市的歷史經(jīng)歷、發(fā)展歷程以及當(dāng)前取得的成就和未來(lái)藍(lán)圖進(jìn)行綜合的展現(xiàn)，屬于新型城市文化公共設(shè)施的范疇，也是很多城市重點(diǎn)打造的旅游新熱點(diǎn)。在城市展覽館的名片效應(yīng)下，加強(qiáng)對(duì)其講解藝術(shù)的規(guī)范，具有較高的必要性和較強(qiáng)的實(shí)用性。只有當(dāng)講解員具備足夠的講解能力，能夠正確運(yùn)用各類講解藝術(shù)，才能將城市展覽館的精彩內(nèi)容和文化價(jià)值完美輸出。

一、城市展覽館的講解藝術(shù)要求

(一)講解的語(yǔ)言藝術(shù)

城市展覽館的講解工作對(duì)于展覽內(nèi)容和內(nèi)涵的展現(xiàn)重要性極高。一般情況下，城市展覽館占地面積較廣，展出的內(nèi)容縱貫古今，部分展品還涉及高科技知識(shí)，因此參觀者如果沒(méi)有講解員的幫助，很難充分理解和感受。城市展覽館需要在講解藝術(shù)上下功夫。所謂講解的語(yǔ)言藝術(shù)，不僅僅包含詞匯和語(yǔ)句等語(yǔ)言基礎(chǔ)的部分，更包括語(yǔ)調(diào)和音量、說(shuō)話的節(jié)奏等語(yǔ)流方面的內(nèi)涵[1]。

在詞匯和語(yǔ)句方面，講解員需要提前打磨稿件，使用詞盡量精準(zhǔn)科學(xué)，生動(dòng)有感染力，為參觀者提供準(zhǔn)確的信息，增強(qiáng)其對(duì)展覽內(nèi)容的接受能力。在語(yǔ)調(diào)和音量方面，城市展覽館整體環(huán)境偏向安靜，因此講解時(shí)音量不宜過(guò)大，中音客觀、中肯和自信的特性最適合，因此講解員需提高中音的練習(xí)，語(yǔ)調(diào)要配合語(yǔ)句，形成抑揚(yáng)頓挫之感，避免平鋪直敘帶來(lái)的枯燥感。在說(shuō)話的節(jié)奏方面，需要注意語(yǔ)速快慢相間，突出重點(diǎn)，面對(duì)重要展品時(shí)給予參觀者足夠的觀賞時(shí)間[2]。

(二)講解的態(tài)勢(shì)藝術(shù)

講解的態(tài)勢(shì)藝術(shù)即講解員體態(tài)動(dòng)作的規(guī)范藝術(shù)，具體包括點(diǎn)頭、搖頭等頭部動(dòng)作，眼神和面部表情，以及手勢(shì)動(dòng)作等。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是有聲語(yǔ)言的重要補(bǔ)充，可以強(qiáng)化講解內(nèi)容的感染力，吸引參觀者的注意力，幫助講解員更好地完成講解任務(wù)，增強(qiáng)信息傳遞的情境感。例如，當(dāng)講解員講解多個(gè)展覽品時(shí)，若能將目光在展品之間及時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)，可以使參觀者跟上講解員的思路；講解員在針對(duì)某一展品進(jìn)行具體介紹時(shí)，用眼神與參觀者進(jìn)行互動(dòng)，可以使聽(tīng)者產(chǎn)生互動(dòng)感，確認(rèn)其理解狀態(tài)，從而給予針對(duì)性的講解和調(diào)整，避免聽(tīng)眾云里霧里的狀況[3]。

(三)講解的形象藝術(shù)

城市展覽館作為城市形象的展示窗口，其價(jià)值不僅在于向群眾宣傳地區(qū)文化，提高城市精神文明水平，更在于向外部展示自身優(yōu)勢(shì)，以便于謀求更好、更多的發(fā)展機(jī)遇，因此，城市展覽館的講解中需要注重講解員的形象問(wèn)題。優(yōu)秀的講解員首先要在著裝方面下功夫，使自己的著裝莊重而不失美感，同時(shí)與展覽館的建筑環(huán)境、裝飾風(fēng)格相和諧。在精神狀態(tài)方面，講解員要以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)參觀者，講解過(guò)程中神態(tài)自然，落落大方。女性講解員對(duì)于妝容的控制也要合乎規(guī)范，合理上妝是尊重參觀者的表現(xiàn)，也能在一定程度上使自身精神狀態(tài)得到加強(qiáng)，但不能濃妝艷抹，忽視場(chǎng)合特點(diǎn)，喧賓奪主。

二、城市展覽館講解藝術(shù)的實(shí)踐現(xiàn)狀

(一)背書式的講解缺乏變通

目前很多人對(duì)導(dǎo)游與講解員的概念認(rèn)知不足，簡(jiǎn)單地將二者同質(zhì)化看待。事實(shí)上，講解員與導(dǎo)游是兩種職業(yè)，后者有完善的教育培養(yǎng)體系與證書考取途徑，前者則在人才的管理和培養(yǎng)上缺乏規(guī)范。當(dāng)前很多展覽館的講解員是其他員工兼職，有的是從同城的大學(xué)中招募學(xué)生擔(dān)任，因此在專業(yè)素養(yǎng)方面差異性較大。目前展覽館講解員最常見(jiàn)的講解狀態(tài)即照本宣科，準(zhǔn)備充足的是背稿子，準(zhǔn)備不足的直接拿著稿子讀，這種情況下自然無(wú)法兼顧參觀者的狀態(tài)和理解情況。而背書式的講解往往令人覺(jué)得枯燥，使人注意力更容易分散，對(duì)講解的質(zhì)量十分不利。另一方面，一旦參觀者提出文稿范圍以外的問(wèn)題，講解員往往難以給出令人滿意的解答，缺乏應(yīng)有的變通能力。

(二)講解員知識(shí)儲(chǔ)備不足

如前所述，當(dāng)前展覽館的講解員大多不是專業(yè)人士，而且往往采用背書式的講解，這一情況下，講解員對(duì)展品涉及的知識(shí)的了解程度自然不夠精深。城市展覽館的展覽內(nèi)容涉及當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展歷史，這些歷史知識(shí)多數(shù)來(lái)源于地方縣志等文獻(xiàn)資料，即使是歷史專業(yè)的高材生也不一定了解，對(duì)于講解員而言更是顯得陌生；展覽中不可避免會(huì)涉及科技產(chǎn)品方面的內(nèi)容，講解員往往只了解給定的稿件，更深入的相關(guān)知識(shí)和數(shù)據(jù)就難以解答，但這些內(nèi)容往往對(duì)招商引資等工作的開(kāi)展有較大影響。

(三)講解員語(yǔ)言表達(dá)能力不足

講解員的工作需要面對(duì)各式各樣的人群，對(duì)其語(yǔ)言能力和語(yǔ)言技巧有較高的要求。在展覽館的環(huán)境下，講解員需要使用口語(yǔ)化的語(yǔ)言表達(dá)，但同時(shí)要保證表達(dá)的準(zhǔn)確性。當(dāng)前很多講解員在講解時(shí)病句頻出，用詞也不夠準(zhǔn)確，例如有講解員在送別參觀者時(shí)說(shuō)“愿望大家滿意我們的城市”，其中“愿望”一詞的使用顯然不合語(yǔ)法，這是講解員口誤造成的。對(duì)于講解工作而言，一兩次的口誤可以理解，但如果講解過(guò)程中這樣的錯(cuò)誤次數(shù)多了，就是講解員個(gè)人語(yǔ)言表達(dá)能力的問(wèn)題了。此外，講解員面對(duì)不同的人群需要采用不同的語(yǔ)言技巧，例如面對(duì)參觀展覽的普通市民和投資商時(shí)，對(duì)于后者需要通過(guò)語(yǔ)言的變化調(diào)整介紹的中心[4]。

三、城市展覽館的講解藝術(shù)的優(yōu)化

(一)充分訓(xùn)練講解員的語(yǔ)言藝術(shù)

對(duì)于講解工作而言，語(yǔ)言是必須放在第一位的工作素養(yǎng)。優(yōu)秀的講解員不僅要在口頭語(yǔ)言藝術(shù)上嚴(yán)加打磨，同時(shí)也要注重對(duì)自身行為語(yǔ)言藝術(shù)的培養(yǎng)。講解員接待參觀者時(shí)首先要加強(qiáng)對(duì)面部表情的管理，以微笑的面貌面對(duì)參觀者，在第一印象上拉夠印象分和潛在的信任度；其次要將講解詞與自身的眼神、動(dòng)作配合起來(lái)，并通過(guò)語(yǔ)調(diào)的不同提醒參觀者何時(shí)要注意聽(tīng)講，何時(shí)適合觀看展品；最后，要把講解詞深入消化，講解時(shí)不一定要照搬，可以進(jìn)行合理的個(gè)人化演繹，但要確保語(yǔ)句的正確性。

(二)增強(qiáng)講解員的知識(shí)儲(chǔ)備能力

講解工作的開(kāi)展不可能一帆風(fēng)順，完全按照預(yù)計(jì)的情況進(jìn)行，更多的時(shí)候講解員需要面對(duì)參觀者角度不同的提問(wèn)。對(duì)此，講解員需要擴(kuò)大自身知識(shí)儲(chǔ)備，避免自己面對(duì)問(wèn)題時(shí)無(wú)話可說(shuō)的現(xiàn)象。同時(shí)，講解員還需將與講解內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)往深入儲(chǔ)備，例如展覽中如有與電子液晶屏相關(guān)的展品內(nèi)容，講解員不僅需要了解該產(chǎn)品的廠商、產(chǎn)量、曾獲榮譽(yù)等淺層次的信息，還需要了解這一產(chǎn)品落戶本地的背景、相關(guān)技術(shù)的具體知識(shí)以及產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展方向等內(nèi)容[5]。

(三)提高外語(yǔ)素養(yǎng)，有針對(duì)性地進(jìn)行講解

隨著全球化水平的提升，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易越來(lái)越發(fā)達(dá)，如何吸引外資是很多城市需要考慮的問(wèn)題。此外，很多外國(guó)友人對(duì)我國(guó)的文化和發(fā)展情況感興趣，因此，在城市展覽館的講解中增加外語(yǔ)部分，進(jìn)行因人而異的講解是有必要的。對(duì)于外國(guó)友人而言，如何正確介紹我國(guó)的傳統(tǒng)文化和歷史是一大難題，這需要講解員具備較強(qiáng)的外語(yǔ)功底。另一方面，城市展覽館還需要面向廣大市民開(kāi)放，其往往會(huì)作為中小學(xué)生組織游覽的對(duì)象，這要求講解員能夠以足夠耐心的態(tài)度和淺顯易懂的語(yǔ)言進(jìn)行講解，提高小朋友的參觀體驗(yàn)。