高職專業(yè)課程“思政牽線、三位一體、崗位輪換” 教學(xué)模式探索

張弘 黃志先

【摘 要】本文分析高職“用電營業(yè)管理”課程教學(xué)改革的必要性，以超星學(xué)習(xí)通平臺(tái)、共享型電力教學(xué)工場、電力營銷管理信息系統(tǒng)為載體，構(gòu)建“思政牽引、三位一體、崗位輪換”教學(xué)模式，提出實(shí)施措施：重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，推進(jìn)教學(xué)資源建設(shè);貫穿思政元素，提升道德修養(yǎng);建立互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)“三位一體”;以工作項(xiàng)目為導(dǎo)向，輪換學(xué)習(xí)崗位;優(yōu)化過程考核，監(jiān)控實(shí)時(shí)學(xué)情。

【關(guān)鍵詞】用電營業(yè)管理 思政牽線 三位一體 崗位輪換? 共享型電力教學(xué)工場 電力營銷管理信息系統(tǒng)

【中圖分類號(hào)】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2021）39-0083-03

2020年教育部出臺(tái)的《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》指出：專業(yè)課程是課程思政建設(shè)的基本載體，要深入梳理專業(yè)課教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合不同課程特點(diǎn)、思維方法和價(jià)值理念，深入挖掘課程思政元素，有機(jī)融入課程教學(xué)。由此可見，在專業(yè)課程教學(xué)過程中融入思想政治理論內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)價(jià)值塑造、知識(shí)傳授和能力培養(yǎng)，是今后職業(yè)教育改革的方向。本文以“用電營業(yè)管理”課程為例，探索高職專業(yè)課程“思政牽線、三位一體、崗位輪換”教學(xué)模式實(shí)踐。

一、高職“用電營業(yè)管理”課程教學(xué)改革的必要性

“用電營業(yè)管理”是高職電力營銷專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。該課程主要研究用電營業(yè)售前、售中、售后的各種業(yè)務(wù)內(nèi)容及辦理流程，是學(xué)生掌握電力營銷知識(shí)和掌握電力營銷技能的重要環(huán)節(jié)。

學(xué)習(xí)“用電營業(yè)管理”課程之前，學(xué)生已學(xué)習(xí)了供用電設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)、電能計(jì)量等專業(yè)知識(shí)，對(duì)電力營銷知識(shí)產(chǎn)生了一定的興趣，具備一定的專業(yè)實(shí)踐能力及計(jì)算機(jī)操作能力，樂于在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論知識(shí)。但是仍存在以下問題：一是原有的針對(duì)電力營銷課程的教學(xué)資源缺乏，且以理論教學(xué)為主，與企業(yè)典型工作任務(wù)分離，教學(xué)手段顯得單一;二是原有的課程內(nèi)容未能較好地融入思政元素;三是學(xué)生來源多樣，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力有一定的差異，沿用原有的教學(xué)手段無法滿足各層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，導(dǎo)致部分學(xué)生厭學(xué);四是教師教學(xué)手段單一，師生互動(dòng)、生生互動(dòng)少，學(xué)生容易疲憊，教學(xué)課堂沉悶;五是課程考核以期中和期末理論考核為主，不注重學(xué)生綜合能力的考核，效果不理想。

面對(duì)課程教學(xué)中存在的問題，任課教師有必要優(yōu)化課程內(nèi)容，豐富教學(xué)資源，改革教學(xué)方法。教師需要在理論教學(xué)與實(shí)踐操作的基礎(chǔ)上，增加信息化教學(xué)手段，改革教學(xué)方式，以用電營業(yè)管理實(shí)際工作過程開展教學(xué)。

二、“用電營業(yè)管理”課程“思政牽線、三位一體、崗位輪換”教學(xué)模式改革

（一）重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，推進(jìn)教學(xué)資源建設(shè)

調(diào)研電力企業(yè)，開展課程研討會(huì)，結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，分析并確定“用電營業(yè)管理”課程面向的就業(yè)領(lǐng)域—— 電力企業(yè)的售電崗位群。依據(jù)職業(yè)崗位技能的要求重新整合“用電營業(yè)管理”課程內(nèi)容，根據(jù)真實(shí)的電力產(chǎn)品經(jīng)營環(huán)境，選取崗位群工作過程中的典型工作任務(wù)，將課程設(shè)置為五大項(xiàng)目，分別是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)管理、日常營業(yè)、用電檢查、線損管理，涵蓋電力產(chǎn)品售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)，分設(shè)13個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，貼近崗位需求，并將愛國情懷、國學(xué)禮儀、工匠精神等思政元素融入教學(xué)內(nèi)容，制訂以思政牽線，以典型工作任務(wù)為導(dǎo)向，以共享型電力教學(xué)工場、電力營銷管理信息系統(tǒng)等項(xiàng)目為載體，采用多元化考核方式的課程標(biāo)準(zhǔn)。其中，課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)如圖1所示。

受新冠肺炎疫情的影響，線上教學(xué)對(duì)教師信息化教學(xué)能力提出了更高的要求，對(duì)課程資源的豐富程度也有更高的要求。對(duì)此，“用電營業(yè)管理”課程積極推進(jìn)教學(xué)資源建設(shè)，依據(jù)高職學(xué)生思維和注意力的特點(diǎn)，將教學(xué)內(nèi)容分割成知識(shí)點(diǎn)并形成教學(xué)資源，在超星學(xué)習(xí)通平臺(tái)建設(shè)課程資源，包括課件、微課、習(xí)題庫等，課程網(wǎng)站同時(shí)具備線上搶答、討論、答疑及測試、記錄學(xué)生的出勤及學(xué)習(xí)情況等功能，教師可以根據(jù)平臺(tái)所記錄的學(xué)生學(xué)習(xí)的成效調(diào)整教學(xué)進(jìn)度及方法。

原有共享型電力教學(xué)工場具有真實(shí)設(shè)備，包括從電力發(fā)電到使用各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)室，包括裝表接電實(shí)訓(xùn)室、電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室、供配電設(shè)備機(jī)巡實(shí)訓(xùn)室等，作為電力專業(yè)類學(xué)生理論知識(shí)學(xué)習(xí)的輔助以及實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的開展，包括“用電營業(yè)管理”課程中的真實(shí)抄表和用電檢查等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

依托2016—2017年廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院供用電技術(shù)職業(yè)教育示范特色專業(yè)及實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)行電力營銷實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。電力營銷實(shí)訓(xùn)室安裝了與廣西電網(wǎng)公司相同的電力營銷管理信息系統(tǒng)，并設(shè)置了部分虛擬網(wǎng)點(diǎn)，存放大量可操作的歷史數(shù)據(jù)，系統(tǒng)包括電力營銷管理三大子系統(tǒng)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、工作流平臺(tái)、算費(fèi)服務(wù)程序），全面覆蓋電力營銷業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，能夠模擬開展電力營銷工作及進(jìn)行綜合管理，并可對(duì)應(yīng)課程任務(wù)開展教學(xué)。實(shí)訓(xùn)室有40個(gè)工位，可供一個(gè)教學(xué)班學(xué)生單人單工位進(jìn)行教學(xué)，保證學(xué)生訓(xùn)練量。實(shí)訓(xùn)室建成后解決了學(xué)生缺乏實(shí)際操作、技能得不到訓(xùn)練的問題，因?yàn)橛辛朔抡娴墓ぷ鳝h(huán)境、真實(shí)的工作任務(wù)，也極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

典型工作任務(wù)為導(dǎo)向以及線上線下豐富的教學(xué)資源能夠?yàn)檎n程開展理論、實(shí)操、仿真“三位一體”的教學(xué)奠定基礎(chǔ)，并可為企業(yè)員工開展電力營銷管理系統(tǒng)的培訓(xùn)。

（二）貫穿思政元素，提升道德修養(yǎng)

在“用電營業(yè)管理”課程教學(xué)中，利用學(xué)習(xí)通平臺(tái)的教學(xué)資源進(jìn)行理論教學(xué)，課前預(yù)習(xí)、課中講解、課后復(fù)習(xí)，在教學(xué)資源中融入我國電力行業(yè)發(fā)展的介紹，讓學(xué)生感受祖國的強(qiáng)大，激發(fā)他們的愛國主義情懷;利用共享型電力教學(xué)工場進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操作，教師示范、學(xué)生分組操作，教學(xué)工場布置展板展示歷屆校友、廣西電網(wǎng)工匠事跡，教學(xué)過程中穿插學(xué)習(xí)，要求學(xué)生在實(shí)操過程中做到精益求精、追求卓越;利用電力營銷實(shí)訓(xùn)室的電力營銷系統(tǒng)模擬用電工作流程，操作前朗誦國學(xué)經(jīng)典如詩文、名言等，將古代傳統(tǒng)禮儀現(xiàn)代化，操作過程中注意個(gè)人形象及人際交往技巧，以提升學(xué)生的道德修養(yǎng)。

（三）建立互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)“三位一體”

以學(xué)生為主體，建立優(yōu)差互補(bǔ)的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì);依托超星學(xué)習(xí)通平臺(tái)、共享型電力教學(xué)工場、電力營銷管理信息系統(tǒng)，促進(jìn)理論學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)操作、虛擬仿真“三位一體”的教學(xué)模式，如圖2所示。課前，在超星學(xué)習(xí)通平臺(tái)布置理論性強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生通過反復(fù)觀看PPT、微課進(jìn)行自學(xué)，團(tuán)隊(duì)討論并完成課前測試，教師從中掌握學(xué)生的預(yù)習(xí)情況，為后續(xù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。課中，開展實(shí)踐性強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)，教師利用共享型電力教學(xué)工場及電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際工作任務(wù)的操作，以展示、引導(dǎo)為主進(jìn)行教學(xué)，利用真實(shí)設(shè)備、虛擬仿真系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“教學(xué)做”一體化，將學(xué)生按照優(yōu)、差互補(bǔ)進(jìn)行分組，學(xué)生利用預(yù)習(xí)所掌握的知識(shí)開展操作，通過操作理解了理論知識(shí)，讓學(xué)生在學(xué)中做、做中學(xué)，同時(shí)，預(yù)習(xí)情況較好的學(xué)生幫助其他同學(xué)，同學(xué)間的交流更為有效、順暢，同學(xué)互助、共同進(jìn)步。課后，學(xué)生可利用線上平臺(tái)進(jìn)行復(fù)習(xí)并提交作業(yè)，利用課程的習(xí)題庫反復(fù)進(jìn)行練習(xí)。學(xué)生可以總結(jié)討論提出營銷管理創(chuàng)新方案，教師對(duì)學(xué)生提交的作業(yè)進(jìn)行批改，對(duì)討論的結(jié)果也能在課堂、線上平臺(tái)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和答疑，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。

（四）以工作項(xiàng)目為導(dǎo)向，輪換學(xué)習(xí)崗位

實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)主要以典型工作項(xiàng)目為導(dǎo)向，以共享型電力教學(xué)工場及電力營銷系統(tǒng)為載體，采用崗位輪換、分工組織的教學(xué)方式，教學(xué)實(shí)施過程如圖3所示。其中，虛擬仿真及實(shí)踐操作的教學(xué)環(huán)節(jié)組織如下。

首先，教師在電力營銷管理系統(tǒng)人員信息管理中給每一名學(xué)生設(shè)置好人員角色，角色有業(yè)務(wù)受理員、勘察員、抄表工、計(jì)量方案審核員、計(jì)費(fèi)方案核定員、用電檢查員等，設(shè)置好后，布置工作任務(wù)。

其次，學(xué)生在學(xué)習(xí)通平臺(tái)學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)操作流程，按流程分工操作，各司其職，操作完本環(huán)節(jié)工作后傳遞至下一環(huán)節(jié)，所有流程操作結(jié)束后，任務(wù)歸檔，教師以歸檔情況判斷學(xué)生操作正確性和完整性。

最后，進(jìn)行崗位輪換，重復(fù)本次工作任務(wù)，讓學(xué)生體驗(yàn)不同崗位，實(shí)踐不同崗位技能，掌握不同崗位相關(guān)知識(shí)。

（五）優(yōu)化過程考核，監(jiān)控實(shí)時(shí)學(xué)情

課程考核采用過程素質(zhì)考核、過程專業(yè)技能項(xiàng)目考核、過程作業(yè)完成情況、期終考試評(píng)價(jià)相結(jié)合。比例分配如下：過程素質(zhì)考核占20%，過程專業(yè)技能項(xiàng)目考核占20%，過程作業(yè)完成情況考核占20%，期末考核占40%。

過程素質(zhì)考核考核學(xué)生的出勤率，課堂回答問題情況，使用超星學(xué)習(xí)通平臺(tái)進(jìn)行“選人”“搶答”等活動(dòng)，在線累計(jì)積分;過程專業(yè)技能，對(duì)每個(gè)教學(xué)任務(wù)進(jìn)行考核，采用現(xiàn)場評(píng)分的方式，根據(jù)學(xué)生實(shí)操的規(guī)范性和正確性進(jìn)行評(píng)分，包括學(xué)生自評(píng)、互評(píng)、教師評(píng)分三方面綜合成績;過程作業(yè)，每個(gè)任務(wù)學(xué)習(xí)完畢布置常規(guī)性作業(yè)，如選擇題、判斷題、簡答題等，每個(gè)模塊學(xué)習(xí)完畢布置綜合性作業(yè)，如模塊一業(yè)擴(kuò)報(bào)裝學(xué)習(xí)完畢后布置“為××用戶制定供電方案”的作業(yè);期末考核，采用閉卷考核的方式，題型至少包括5大類，每個(gè)模塊內(nèi)容均有涉及。

過程考核中記錄線上學(xué)習(xí)作業(yè)成績和線下技能素質(zhì)成績，線上線下過程考核成績及時(shí)在超星學(xué)習(xí)通平臺(tái)匯總、定期公布，學(xué)生及時(shí)了解自己階段的學(xué)習(xí)情況，根據(jù)自己的平時(shí)成績調(diào)整學(xué)習(xí)方法，教師可以實(shí)時(shí)監(jiān)控學(xué)習(xí)學(xué)成效，調(diào)整教學(xué)策略。

三、教學(xué)案例剖析

以“模塊4用電檢查任務(wù)—現(xiàn)場用電檢查子任務(wù)專項(xiàng)檢查工作任務(wù)”為例，原來的教學(xué)模式只利用書面的流程圖，對(duì)每個(gè)要點(diǎn)的操作規(guī)范和要點(diǎn)進(jìn)行解釋，學(xué)生不能親身體驗(yàn)。電力部門的電力營銷管理系統(tǒng)管理著千萬真實(shí)用戶，不能讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐操作，而電力營銷信息系統(tǒng)具有與真實(shí)電力營銷環(huán)境相似的組織機(jī)構(gòu)、人員關(guān)系、數(shù)據(jù)和信息。采用“思政牽引、三位一體、崗位輪換”的教學(xué)模式，通過理論指導(dǎo)、虛實(shí)互補(bǔ)，可以增強(qiáng)教學(xué)效果。課堂教學(xué)實(shí)施過程如下。

（一）回顧引入

回顧日常營業(yè)過程中辦理業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)，即會(huì)話、服務(wù)、溝通的基本要求，播放“南方電網(wǎng)力促新能源接入能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)或加速”的新聞視頻，讓學(xué)生感受電力行業(yè)發(fā)展的速度，提出電力的發(fā)展更要注重用電安全;觀察重大電力事故圖片，讓學(xué)生討論電力事故引發(fā)的危害，引入現(xiàn)場用電檢查的必要性。

（二）講解互動(dòng)

講解專項(xiàng)用電檢查的要求及工作標(biāo)準(zhǔn)，包括保護(hù)接地、變配電室、發(fā)電機(jī)房、配電柜、變壓器、架空線路、電纜線路、管理制度、室內(nèi)配電設(shè)施等的檢查要點(diǎn)、服務(wù)工作規(guī)范、用電檢查專項(xiàng)檢查表格填寫要求;教師布置工作任務(wù)：110 kV變電站進(jìn)行專項(xiàng)檢查，4人一組;學(xué)生討論，進(jìn)行角色分工：用電檢查專責(zé)（1人）、用電檢查員（2人）、用戶（1人）。

（三）虛擬仿真

集體朗誦《孟子·離婁下》中的“君子所以異于人者，以其存心也。君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之”。了解表達(dá)敬意的原則及方法，在與組員和用戶溝通時(shí)保持微笑、熱情、真誠，工作中做到快捷、周到、滿意。由各小組的用電檢查專責(zé)在電力營銷系統(tǒng)中，查找虛擬客戶，在專項(xiàng)檢查模板庫中選擇專項(xiàng)檢查高壓模板，制訂專項(xiàng)檢查計(jì)劃，設(shè)置具體的用電檢查員，生成打印工作單，交給用電檢查員。

（四）實(shí)戰(zhàn)操作

用電檢查員到110 kV變電站執(zhí)行檢查任務(wù)，進(jìn)入工作現(xiàn)場佩戴安全帽、絕緣手套、絕緣鞋，學(xué)習(xí)工匠精神、規(guī)范行為，樹立安全意識(shí)，按理論講解的要求及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查工作，將檢查結(jié)果實(shí)時(shí)記錄到用電檢查工作單中;用戶指引并配合用電檢查員的檢查工作。用電檢查員到現(xiàn)場執(zhí)行檢查任務(wù)后，回到實(shí)訓(xùn)室把檢查結(jié)果填寫到系統(tǒng)中并傳遞給專責(zé)，用電檢查專責(zé)審核通過后歸檔，檢查工作完成，進(jìn)行崗位輪換。

（五）研習(xí)總結(jié)

各小組對(duì)用電檢查的結(jié)果進(jìn)行分析討論，對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題，提出具體解決方案;小組成員對(duì)任務(wù)完成的規(guī)范性和正確性進(jìn)行自評(píng)、互評(píng);教師檢查完成效果后也進(jìn)行評(píng)分，課后將實(shí)操成績錄入超星學(xué)習(xí)通平臺(tái)。

在學(xué)生單次任務(wù)完成后，教師通過在系統(tǒng)中檢查已完成的工作單并記錄結(jié)果，學(xué)生進(jìn)行崗位輪換，再次操作。在整個(gè)教學(xué)過程中，利用虛擬電力營銷信息管理系統(tǒng)選擇制訂業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，熟悉操作流程，利用共享型電力教學(xué)工場進(jìn)行現(xiàn)場檢查，規(guī)范實(shí)物操作。學(xué)生辦理電力營銷業(yè)務(wù)，明確崗位職責(zé)，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，組內(nèi)互助討論，教師指導(dǎo)任務(wù)，提高掌握知識(shí)和處理實(shí)際問題的能力。

四、實(shí)施效果

“用電營業(yè)管理”課程按照專業(yè)職業(yè)崗位技能要求重構(gòu)以項(xiàng)目為導(dǎo)向、典型工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的教學(xué)內(nèi)容;推進(jìn)教學(xué)資源建設(shè)，實(shí)踐資源滿足線上線下教學(xué)要求;生動(dòng)融入愛國主義、國學(xué)禮儀、工匠精神，提升學(xué)生的思想覺悟;采用優(yōu)差互補(bǔ)分組，以學(xué)生為主體，學(xué)生發(fā)揮主動(dòng)性，解決了教師指導(dǎo)不足、學(xué)生學(xué)習(xí)效果兩極分化的問題;學(xué)生通過角色扮演、模仿職業(yè)崗位完成職業(yè)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣;采用過程考核與期中考核、線上考核與線下考核相結(jié)合，多方面判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)成效。“思政牽引、三位一體、崗位輪換”教學(xué)模式實(shí)施后，活躍了課堂氣氛，學(xué)生平均成績顯著提高。

“思政牽線、三位一體、崗位輪換”教學(xué)模式，滿足了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與感悟、實(shí)際設(shè)備的查看與操作、虛擬仿真的輪崗與體驗(yàn)。同時(shí)，新的教學(xué)模式促進(jìn)教師熟練應(yīng)用信息化技術(shù)制作教學(xué)資源，更新教學(xué)理念，進(jìn)行教學(xué)改革，提高了教師的綜合教學(xué)能力，課程的教學(xué)改革與研究讓教師與學(xué)生共同成長。今后，需要對(duì)“思政牽引、三位一體、崗位輪換”教學(xué)模式及教學(xué)方法的進(jìn)一步總結(jié)，并應(yīng)用到其他課程，全面提高教學(xué)效果。

【參考文獻(xiàn)】

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（責(zé)編 李 言）