沖突性話(huà)語(yǔ)中語(yǔ)用緩和性回應(yīng)策略的研究

薛青妍

一、引言

在我們的人際關(guān)系中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)兩種狀態(tài)：沖突和緩和。國(guó)內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行的研究大多是關(guān)于沖突話(huà)語(yǔ)的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，包括會(huì)話(huà)的開(kāi)始，展開(kāi)和結(jié)束過(guò)程。但是對(duì)于沖突話(huà)語(yǔ)結(jié)束后所造成的對(duì)立情緒和緊張的人際關(guān)系的處理措施卻鮮有人涉及。影視劇本中有大量的個(gè)性鮮明的人物形象和多種多樣的角色表達(dá)以及貼近真實(shí)的人物生活畫(huà)面，因此，本文所進(jìn)行的研究主要以影視劇本臺(tái)詞為基本語(yǔ)料，以獲取一種緩解話(huà)語(yǔ)沖突的行之有效的表達(dá)方式——“緩和性沖突回應(yīng)”[1]。

二、沖突性話(huà)語(yǔ)中緩和性回應(yīng)

社會(huì)學(xué)家齊美爾認(rèn)為，沖突和合作這兩種社交形式常常共存于一個(gè)事件之中。因此，我們可以得出在人際交往中所產(chǎn)生的沖突性話(huà)語(yǔ)必然也存在著一定程度的“合作性”(冉永平 2010)[2]。在Caffi(1999)看來(lái)，緩和性話(huà)語(yǔ)具有策略性，在人際交往中采用緩和性話(huà)語(yǔ)可以使得交際順利有效地進(jìn)行；緩和性話(huà)語(yǔ)還具有實(shí)用性，在交際互動(dòng)中，采用緩和性話(huà)語(yǔ)可以幫助交際樹(shù)立鮮明的人際身份。社交中還存在著沖突管理，通過(guò)語(yǔ)言手段對(duì)交際中的沖突性話(huà)語(yǔ)進(jìn)行緩和或者加劇，可以幫助人們?cè)谌后w中獲得所想要的身份認(rèn)同或者面子認(rèn)同(李成團(tuán)，冉永平2011)[3]。

三、沖突話(huà)語(yǔ)中緩和性回應(yīng)的表現(xiàn)形式

對(duì)緩和性話(huà)語(yǔ)沖突進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，緩和性沖突話(huà)語(yǔ)主要包括以下八種表現(xiàn)方式：退避式、第三方調(diào)和式、讓步妥協(xié)式、改變?cè)掝}式、模糊表達(dá)式、詼諧幽默式、靜默式和象征性同意式[4]。

(一)退避式

在一段交流中，談話(huà)雙方就一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，其中一方拒絕繼續(xù)談話(huà)，通過(guò)這種停止沖突的方式我們稱(chēng)為退避式。例如：

患者：“你別碰我的東西?！?/p>

醫(yī)生：“你好，女士，我是負(fù)責(zé)您病情的主治醫(yī)生，可以讓我看一下您的病情報(bào)告嗎？”

患者：“我知道你，你給病人做手術(shù)，結(jié)果病人死在了手術(shù)臺(tái)上，我不要你看。我要換別人看。”

醫(yī)生：“好的，女士，您的要求我們醫(yī)院會(huì)滿(mǎn)足的?！?/p>

患者：“我要換醫(yī)生。”

醫(yī)生：“安排一下?！?電視劇《心術(shù)》)

在這段對(duì)話(huà)中，患者與醫(yī)生產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，醫(yī)生沒(méi)有與他就這個(gè)問(wèn)題糾纏從而停止了爭(zhēng)執(zhí)。通過(guò)爭(zhēng)執(zhí)一方的退出，使得爭(zhēng)執(zhí)的必要條件消失了，從而緩和了醫(yī)患關(guān)系[5]。

(二)第三方調(diào)和式

在雙方存在爭(zhēng)執(zhí)的情況下，由于爭(zhēng)執(zhí)雙方對(duì)第三方不具有爭(zhēng)執(zhí)的理由，并且第三方在爭(zhēng)執(zhí)雙方之間處于一個(gè)絕對(duì)公平的地位，因此，第三方的調(diào)和往往能夠起到緩解爭(zhēng)執(zhí)的作用[6]。

文麗：“你母親說(shuō)我那會(huì)，你為什么不說(shuō)話(huà)?。∩督信c小男生談笑?。柯裉l(shuí)呢？還說(shuō)他們已經(jīng)決定在一起結(jié)婚生子了。你還不和我說(shuō)，你說(shuō)你在想什么！”

佟志：你能不能不要這樣叫喊，你一個(gè)老師怎么不能好好說(shuō)話(huà)啊!

南方：“你們不要吵了，大姐她收拾東西要去別人家住再也不回來(lái)了?！?王宛平《金婚》)

(三)讓步妥協(xié)式

交際中，雙方雖然存在沖突，但其中一方通過(guò)一定方式說(shuō)服了另外一方，使得對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，從而解決沖突[7]。

文麗：“我簡(jiǎn)直是黑了眼了，和你這么沒(méi)良心的人在一起，我一個(gè)弱女子半夜三更地在外面，你也不怕我出事啊，找都不找我，你到底是不是我男人?！?/p>

佟志：“我找了你一晚上，后來(lái)又擔(dān)心你回家了，我忙著往家跑。你跑哪了？不害怕嗎？敢離家出走?！?/p>

文麗：“你還敢教訓(xùn)我，虧得我沒(méi)出什么事，要是出事了，就都是你的錯(cuò)！”

佟志：“好！好！得！賴(lài)我全賴(lài)我！”(王宛平 《金婚》)

(四)改變?cè)掝}式

交際者出于對(duì)對(duì)方面子或交際權(quán)的考慮，巧妙地轉(zhuǎn)換話(huà)題來(lái)分散注意力，以緩解緊張的氛圍，緩和沖突[8]。

Rachel: … you were picking a fight with my family (Rachel’s firm)…

Robert: Do you know why I love that picture? (Looking at the picture of Rachel on the desk)

Rachel: Because I’m still your little girl.

Robert和Rachel之間是父女關(guān)系，他們之間產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，Robert為了緩解家庭氣氛，巧妙地改變了交流的話(huà)題，停止了爭(zhēng)執(zhí)[9]。

(五)模糊表達(dá)式

所謂模糊表達(dá)式，就是指在表達(dá)過(guò)程中，通過(guò)在所使用的詞語(yǔ)前加上“有點(diǎn)”“或許”等模糊性的詞語(yǔ)，使得表達(dá)從要求變成建議。在話(huà)語(yǔ)中使用這些詞語(yǔ)后，可以降低對(duì)對(duì)方的面子威脅，使得原本可能帶有沖突性的話(huà)語(yǔ)變得溫和隨性起來(lái)[10]。

婆婆：“你們夫妻倆還在原來(lái)房間，我們帶上孩子去這間。”

公公：“不行，這間曬不著太陽(yáng)，我的腿腳不好，不能住這間。而且離街近，街上聲音大，晚上睡不好?！?/p>

婆婆：“你這孩子沒(méi)聽(tīng)到你爸說(shuō)話(huà)嗎？”

媳婦：“啊? 什么?”

婆婆：“連別人說(shuō)話(huà)都聽(tīng)不到，能干了什么？”

公公：“這孩子不是沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，而是不想聽(tīng)?！?/p>

媳婦：“我無(wú)所謂啊，你們想去哪個(gè)房間住就去哪個(gè)房間住，我怎么著都行。但是大鵬也怕吵，晚上有點(diǎn)響動(dòng)就睡不著覺(jué)?！?/p>

婆婆：“你別拿大鵬說(shuō)事，我看是你不想搬。”

媳婦：“光咱們幾個(gè)說(shuō)搬房間不合適。要不還是等大鵬回來(lái)商量吧。”(陳寶華《婆婆來(lái)了》)

這段對(duì)話(huà)中，公公婆婆和兒媳因搬房間產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，兒媳選擇使用模糊表達(dá)的方式來(lái)減少對(duì)婆婆的面子威脅，防止沖突升級(jí)。

(六)詼諧幽默式

幽默可以使得談話(huà)雙方之間的關(guān)系拉近。通過(guò)幽默的話(huà)語(yǔ)應(yīng)對(duì)沖突，同樣也能緩解二人之間的緊張的氣氛，使得對(duì)話(huà)雙方之間的交流順利進(jìn)行下去[11]。

夫：“我的那件藍(lán)色T恤呢？”

妻：“不知道。”

夫：“明天肖華的婚禮在哪個(gè)飯店舉行?”

妻：“不知道?！?/p>

夫：“咦，我車(chē)鑰匙呢? 我剛才放哪了？”

妻：“不知道!”

夫：“喲，你可真是個(gè)優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員?！?/p>

妻：(笑了)

這段對(duì)話(huà)妻子因?yàn)樯鷼庥貌恢纴?lái)回答丈夫的所有問(wèn)題，于是丈夫用調(diào)侃的方式使得妻子得到釋?xiě)裑12]。

(七)靜默式

在沖突性的交流中，暫時(shí)的靜默能夠掌握交流節(jié)奏，為其贏得話(huà)語(yǔ)權(quán)；并且能夠在沖突升級(jí)之前，及時(shí)終止談話(huà)，以防因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)為談話(huà)雙方造成傷害[13]。例：

佟母：“你父母是這么教育你的，男人得有時(shí)間做事業(yè)，咋能成天在廚房干活。”

文麗：“大家都上班做事業(yè)，做飯這種事，誰(shuí)先回家誰(shuí)干，別的家庭都是這樣的?！?/p>

佟母：“誰(shuí)說(shuō)的，你姐姐他們也上班，回了家都是她們做飯?！?/p>

文麗：“你們外地人那樣，我們北京不那樣?！?/p>

佟母：“北京人就特殊嗎？北京人不是中國(guó)人嗎？”(王宛平《金婚》)

在這段對(duì)話(huà)中，文麗與婆婆產(chǎn)生了沖突，一番交談后，婆婆的情緒變得很不穩(wěn)定，文麗只得以沉默應(yīng)對(duì)，終止談話(huà)，一場(chǎng)“腥風(fēng)血雨”就這樣被扼殺了[14]。

(八)象征性同意式

象征性同意式是一種有效的緩和性話(huà)語(yǔ)，可以有效緩和沖突雙方的交談和關(guān)系。正如Brown和Levinson所說(shuō)，象征性同意式交流是在表達(dá)與聽(tīng)取方不同的意見(jiàn)之前，先用簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)對(duì)聽(tīng)取方的意見(jiàn)表示同意或部分同意，再轉(zhuǎn)而闡述不同的觀點(diǎn)。

例：

李岡：“秦相，你到底要等到什么時(shí)候，再等下去，恐怕給靖國(guó)的貢品都準(zhǔn)備好了?！?/p>

秦相：“不急不急，昨日我也得到消息，今日正準(zhǔn)備啟程，不過(guò)臨行前，我要見(jiàn)一個(gè)人，已經(jīng)派人去請(qǐng)了。我說(shuō)李老弟，你先把這粥喝下，不急這一時(shí)半刻?！?/p>

李岡：“我說(shuō)你這慢性子可真是，我看全武朝就你能撐得住氣。(李岡喝粥)這黑黢黢的還挺好吃。” (鄧科《贅婿》)

四、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)沖突性話(huà)語(yǔ)中采用的緩和性話(huà)語(yǔ)進(jìn)行分析，揭示了沖突性話(huà)語(yǔ)會(huì)使得對(duì)話(huà)氛圍變得凝重，使得交際的原本目的無(wú)法達(dá)成，而采用緩和性話(huà)語(yǔ)能夠確保人際和諧，并且使得對(duì)話(huà)雙方達(dá)到彼此的交際目的。同時(shí)，本文所做的研究仍然存在可以改進(jìn)的地方，如研究中所用到的語(yǔ)料庫(kù)不夠系統(tǒng)全面。因此，在以后的研究中，筆者將為沖突性話(huà)語(yǔ)中的緩和性回應(yīng)收集更多的語(yǔ)料資源，從而能夠做更系統(tǒng)全面的分析研究。