重大公共衛(wèi)生事件背景下高校圖書(shū)館提升數(shù)字服務(wù)能力的對(duì)策

張東霞

（河南中醫(yī)藥大學(xué)，河南鄭州 450046）

作為突發(fā)的重大公共衛(wèi)生安全事件，此次新冠疫情對(duì)國(guó)家、社會(huì)和民眾生活造成了巨大影響。為有效遏制病毒傳播，防止重大疫情蔓延，各高校圖書(shū)館果斷采取臨時(shí)閉館的應(yīng)急措施，暫停實(shí)體性的空間和資源服務(wù)。在閉館期間，高校圖書(shū)館充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，積極為廣大師生的科研和學(xué)習(xí)提供線(xiàn)上服務(wù)，充分彰顯出信息時(shí)代數(shù)字服務(wù)的快捷、便利、豐富、精準(zhǔn)等特色優(yōu)勢(shì)。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化的發(fā)展，高校圖書(shū)館工作轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，特別是在面對(duì)重大疫情時(shí)，必須更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，積極應(yīng)對(duì)，多策并舉，全面提升數(shù)字服務(wù)能力。

1 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)

1.1 整合現(xiàn)有數(shù)字資源

數(shù)字資源是線(xiàn)上服務(wù)的基石。要全面清點(diǎn)已訂購(gòu)的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)、 館藏電子圖書(shū)和音視頻多媒體資源等，重新進(jìn)行有效性測(cè)試，按照學(xué)科體系組織歸類(lèi)，“通過(guò)融合、聚類(lèi)和重組，形成一個(gè)效能更好、效率更高的新的信息資源體系，這樣能方便用戶(hù)瀏覽和檢索，同時(shí)能解決實(shí)體館藏資源和數(shù)字資源的對(duì)接問(wèn)題，將館內(nèi)的資源很好地進(jìn)行揭示和利用”[1]，從而為廣大師生提供有力的網(wǎng)上文獻(xiàn)資源保障。

1.2 購(gòu)置急需數(shù)字資源

堅(jiān)持以服務(wù)教學(xué)科研為宗旨，針對(duì)線(xiàn)上教學(xué)和重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域的急需的電子文獻(xiàn)，高校圖書(shū)館應(yīng)安排專(zhuān)人與相關(guān)院系積極對(duì)接，在經(jīng)過(guò)查詢(xún)、對(duì)比并最終確認(rèn)電子資源供應(yīng)商后，主動(dòng)聯(lián)合教務(wù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)職能部門(mén)，向?qū)W校申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，特事特辦，快速采購(gòu)，以實(shí)際行動(dòng)保證疫情防控期間的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量，真正將教育部“停課不停教，停課不停學(xué)”的要求落到圖書(shū)館的工作實(shí)處。

1.3 拓展資源獲取途徑

疫情期間，各大出版社、數(shù)據(jù)庫(kù)商集中推出了一批免費(fèi)學(xué)術(shù)資源。高校圖書(shū)館應(yīng)多方收集、整理、優(yōu)選其中適合本校師生使用的電子文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體、在線(xiàn)課程平臺(tái)等資源信息，及時(shí)在圖書(shū)館主頁(yè)上進(jìn)行專(zhuān)題發(fā)布。同時(shí)，積極聯(lián)系各大電子圖書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商，開(kāi)通更多更好的學(xué)術(shù)試用資源。通過(guò)持續(xù)拓展電子資源獲取途徑，為學(xué)校線(xiàn)上教學(xué)科研提供更為豐富的電子文獻(xiàn)信息資源。

1.4 自建特色數(shù)字資源

針對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源無(wú)法滿(mǎn)足的剛性需求，特別是線(xiàn)上教學(xué)必須的教材教參，積極組建由學(xué)校圖書(shū)館、教務(wù)處、相關(guān)院系、信息中心等部門(mén)業(yè)務(wù)骨干參與的攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，對(duì)所需文獻(xiàn)從目錄查詢(xún)比對(duì)、紙質(zhì)圖書(shū)定本、數(shù)字化加工制作、數(shù)字化圖書(shū)上線(xiàn)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行快速高效處理，進(jìn)一步豐富館藏自建數(shù)字文獻(xiàn)資源，更好地為學(xué)校特色專(zhuān)業(yè)教學(xué)科研發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2 強(qiáng)化數(shù)字資源宣傳

2.1 倡導(dǎo)使用數(shù)字資源

在重大疫情期間，高校圖書(shū)館要大力倡導(dǎo)師生使用館藏?cái)?shù)字資源。其意義在于：一是降低紙質(zhì)書(shū)籍上因?yàn)槎嗳擞|摸借閱留下病毒造成感染的風(fēng)險(xiǎn)，減少館內(nèi)工作人員對(duì)于讀者歸還圖書(shū)殺菌的工作量；二是電子資源只要有學(xué)校授權(quán)即可聯(lián)網(wǎng)使用，不需要進(jìn)入圖書(shū)館，從而降低了師生前去圖書(shū)館的必要性；三是圖書(shū)館在重大疫情期間，整理出與疫情主題相關(guān)的電子資源給讀者，充分發(fā)揮了圖書(shū)館積極的教育功能[2]。美國(guó)很多圖書(shū)館充分利用機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)大家使用數(shù)字資源。比如，San Jose 圖書(shū)館，閉館以來(lái)每周發(fā)送主題宣傳郵件，向不同讀者分別推送相應(yīng)的電子文獻(xiàn)資源，鼓勵(lì)大家每日打卡記錄，記錄通過(guò)圖書(shū)館電子資源進(jìn)行的閱讀或者其他有趣的活動(dòng)，積累到一定程度就能抽獎(jiǎng)，而且獎(jiǎng)品很有針對(duì)性和吸引力[3]。高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用疫情帶來(lái)的機(jī)會(huì)，積極宣傳數(shù)字資源的便利性，鼓勵(lì)、培養(yǎng)師生形成使用數(shù)字資源的風(fēng)尚和習(xí)慣。

2.2 集成媒體信息平臺(tái)

依托學(xué)校OA 辦公系統(tǒng)，深度整合校級(jí)媒體與圖書(shū)館網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)，打造一站式集成媒體融合數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，大力提升新媒體建設(shè)運(yùn)營(yíng)能力，組建由學(xué)校宣傳部、圖書(shū)館、信息中心、教務(wù)處、學(xué)工部、團(tuán)委等部門(mén)組成的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)和管理，確保疫情期間學(xué)校官方信息發(fā)布與廣大師生獲取資源服務(wù)渠道的暢通。

2.3 及時(shí)發(fā)布資源信息

堅(jiān)持“以讀者為中心”的人文服務(wù)理念，將館內(nèi)通知公告、收集整理的各類(lèi)優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源信息，及時(shí)通過(guò)學(xué)校一站式數(shù)字服務(wù)平臺(tái)推送給全校師生。針對(duì)線(xiàn)上教學(xué)科研的不同需求，按學(xué)科內(nèi)容設(shè)置專(zhuān)欄，精心準(zhǔn)備專(zhuān)題文獻(xiàn)資源進(jìn)行跟蹤服務(wù)，以新穎性、系統(tǒng)性和連貫性的“主題化”系列推送提高數(shù)字資源的關(guān)注度和利用率。

2.4 聯(lián)合舉行推廣活動(dòng)

密切關(guān)注各類(lèi)數(shù)字資源的宣傳推介，積極與電子圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體等數(shù)字資源提供方保持良好溝通，邀請(qǐng)對(duì)方專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行在線(xiàn)宣傳和使用方法指導(dǎo)，主動(dòng)參與或攜手舉辦數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽、線(xiàn)上答題抽獎(jiǎng)等形式多樣的推廣活動(dòng)，激發(fā)廣大師生的參與熱情，提高他們使用數(shù)字資源的興趣和能力。

3 升級(jí)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)

3.1 成立專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)

為滿(mǎn)足疫情期間迅速增長(zhǎng)的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)需求，選拔精通數(shù)字服務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀信息館員，以及熟練掌握館藏?cái)?shù)字文獻(xiàn)資源和相關(guān)信息工具使用技巧的學(xué)科專(zhuān)家等志愿者，組成線(xiàn)上專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)延長(zhǎng)在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)間，為廣大師生提供能夠及時(shí)響應(yīng)和高質(zhì)量的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。

3.2 擴(kuò)充咨詢(xún)服務(wù)方式

在確保電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)上留言、移動(dòng)圖書(shū)館APP 等常規(guī)咨詢(xún)方式暢通有效的基礎(chǔ)上，靈活利用微信、QQ 等移動(dòng)社交媒體，按院系和學(xué)科組建各級(jí)各類(lèi)數(shù)字資源交流咨詢(xún)?nèi)海贫ńy(tǒng)一的管理和規(guī)范的工作程式，安排專(zhuān)業(yè)信息館員負(fù)責(zé)日常管理，從而打造圖書(shū)館咨詢(xún)工作新陣地，為師生教學(xué)科研提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確、快速的參考咨詢(xún)服務(wù)。

3.3 提高線(xiàn)上咨詢(xún)效率

針對(duì)師生使用數(shù)字資源中出現(xiàn)的多發(fā)和共性問(wèn)題，咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)要注意及時(shí)進(jìn)行整理匯總，集思廣益，制訂標(biāo)準(zhǔn)化、最優(yōu)化操作方案，制作數(shù)字資源使用常見(jiàn)問(wèn)題使用幫助電子文檔，根據(jù)新問(wèn)題咨詢(xún)量及時(shí)更新，并通過(guò)電子郵箱、微信、QQ 等進(jìn)行廣泛分發(fā)，方便遇到類(lèi)似問(wèn)題的學(xué)校師生自助解決，從而減少咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的重復(fù)勞動(dòng)，節(jié)省學(xué)校師生的問(wèn)題咨詢(xún)時(shí)間，提高線(xiàn)上咨詢(xún)的整體效率和質(zhì)量。

4 提高師生信息素養(yǎng)

4.1 合理利用數(shù)字資源

數(shù)字資源一般購(gòu)置成本較高，版權(quán)控制相對(duì)較嚴(yán)，多數(shù)在閱覽使用IP、下載數(shù)量頻次，甚至文字復(fù)制上都有嚴(yán)格限制。建議師生增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，自覺(jué)規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，按照電子文獻(xiàn)資源的版權(quán)提示要求進(jìn)行合理合規(guī)合法地使用，切忌違規(guī)操作，以免造成被封IP 或追究法律責(zé)任的后果。

4.2 加強(qiáng)信息素養(yǎng)培訓(xùn)

“授人以魚(yú)，不如授人以漁”。疫情期間，應(yīng)充分利用超星、釘釘?shù)染W(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，以及學(xué)校微信企業(yè)號(hào)線(xiàn)上會(huì)議室等，開(kāi)設(shè)“讀秀全文搜索定位”“中國(guó)知網(wǎng)使用技巧”“科研常用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)”“電子圖書(shū)管理系統(tǒng)”“精通SPSS 統(tǒng)計(jì)分析”等專(zhuān)題性信息素養(yǎng)培訓(xùn)講座，系統(tǒng)介紹信息檢索技巧、文獻(xiàn)管理及分析、信息工具軟件使用、數(shù)據(jù)素養(yǎng)與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)獲取等內(nèi)容，有效提升館藏電子文獻(xiàn)資源利用效率，切實(shí)提高師生的信息素養(yǎng)和信息利用能力。

4.3 深化信息服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)不同學(xué)科特點(diǎn)和線(xiàn)上教學(xué)科研的特別需求，提供量身定制的個(gè)性化深度服務(wù)。“在有條件的情況下，應(yīng)當(dāng)以數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源和通訊設(shè)備為依據(jù)，以應(yīng)用軟件為手段，以數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源為利用對(duì)象，將信息發(fā)布和咨詢(xún)服務(wù)與中介統(tǒng)一起來(lái)，最大限度的滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)從讀者角度出發(fā)，以換位思考的方法為讀者著想，為讀者提供最大便利”[4]。加強(qiáng)館員專(zhuān)業(yè)能力訓(xùn)練，遴選優(yōu)秀信息館員加入學(xué)科服務(wù)群，擇優(yōu)推介相關(guān)數(shù)字資源，全程負(fù)責(zé)文獻(xiàn)信息利用的講解與指導(dǎo)。

5 優(yōu)化信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

5.1 保持信息網(wǎng)絡(luò)暢通

保障電子資源安全和正常訪(fǎng)問(wèn)，是疫情期間圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)的重中之重。要密切聯(lián)系學(xué)校信息中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、數(shù)據(jù)服務(wù)商，全天候監(jiān)測(cè)數(shù)字資源運(yùn)行狀態(tài)，加強(qiáng)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器日常維護(hù)，認(rèn)真排查隱患，確保網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，適時(shí)對(duì)校園網(wǎng)內(nèi)部平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化改造，對(duì)服務(wù)器進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容，為師生提供24 小時(shí)不間斷電子資源線(xiàn)上服務(wù)。

5.2 提高遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)水平

為應(yīng)對(duì)疫情期間電子資源校外訪(fǎng)問(wèn)量的大幅攀升，要積極開(kāi)通VPN、CARSI、MYLOFT 等多元化校外遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)方式，拓展授權(quán)用戶(hù)范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)該校師生的全覆蓋，安排專(zhuān)人監(jiān)控后臺(tái)數(shù)據(jù)變化，及時(shí)擴(kuò)充用戶(hù)并發(fā)數(shù)，隨時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。借鑒北航云圖書(shū)館Beihang Cloud Library（簡(jiǎn)稱(chēng)BcLibrary）的做法，創(chuàng)新資源服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)方式，充分利用云服務(wù)模式，傾力打造功能強(qiáng)大的云圖書(shū)館，通過(guò)云系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源的高效遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)，使全校師生“在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，都能夠更加便利、更加集中地獲取和利用相關(guān)學(xué)術(shù)資源，積極開(kāi)展人才培養(yǎng)和科學(xué)研究?！盵5]

5.3 簡(jiǎn)化資源訪(fǎng)問(wèn)程序

重新設(shè)計(jì)規(guī)劃館藏電子資源訪(fǎng)問(wèn)流程，發(fā)布簡(jiǎn)潔明了的電子文獻(xiàn)地圖。加強(qiáng)與中國(guó)知網(wǎng)、 萬(wàn)方數(shù)據(jù)、超星集團(tuán)、愛(ài)如生、IEEE、Elsevier 等數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商的聯(lián)系合作，采取開(kāi)通數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)頁(yè)版、提供臨時(shí)賬號(hào)、 短期校外漫游、 限時(shí)免費(fèi)等疫期內(nèi)特別服務(wù)措施，為學(xué)校師生教學(xué)科研活動(dòng)提供豐富的信息資源支撐服務(wù)。

6 加大館際合作交流

“數(shù)字資源共建共享機(jī)制的建立是高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、避免重復(fù)訂購(gòu)、遏制館際館藏資源發(fā)展不均衡的重要策略?！盵6]應(yīng)對(duì)疫情，比以往任何時(shí)候都更需要團(tuán)結(jié)合作，高校圖書(shū)館電子資源共建共享問(wèn)題變得更為必要，也更加迫切。應(yīng)充分利用CALIS、CASHL、CADAL 全國(guó)高校文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)，通過(guò)線(xiàn)上文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和信息資源開(kāi)發(fā)等方式進(jìn)一步加強(qiáng)館際合作，互通有無(wú)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最大程度地滿(mǎn)足師生對(duì)電子文獻(xiàn)信息的需求。

此次疫情期間，各高校圖書(shū)館主動(dòng)謀劃，多措并舉，“在資源推薦、在線(xiàn)研討培訓(xùn)、常規(guī)業(yè)務(wù)的線(xiàn)上延伸以及為學(xué)校網(wǎng)課教學(xué)、閱讀推廣等方面，開(kāi)展了大量工作，為學(xué)校提供了強(qiáng)有力的服務(wù)和資源保障”[7]，既取得了許多值得肯定的成績(jī), 同時(shí)也暴露出一些短板和不足。如館藏?cái)?shù)字文獻(xiàn)資源總量有限，推送資源信息質(zhì)量參差不齊，線(xiàn)上培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性等?！耙咔橐詠?lái)，我們都經(jīng)歷了特殊的生活方式，廣大師生的學(xué)習(xí)、科研也遭遇到了不少新問(wèn)題，學(xué)校教學(xué)模式也發(fā)生了重大變化，圖書(shū)館的服務(wù)模式也必然要隨著環(huán)境的變化而創(chuàng)新服務(wù)手段。”[8]近期隨著疫情的相對(duì)好轉(zhuǎn)，高校圖書(shū)館服務(wù)也逐漸走向規(guī)范化與常態(tài)化。然而，我們?nèi)砸源艘咔闉槠鯔C(jī)，順應(yīng)時(shí)代潮流和信息化、 數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，更加重視頂層設(shè)計(jì)，進(jìn)一步豐富館藏?cái)?shù)字信息資源，打造特色新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，建設(shè)專(zhuān)業(yè)高效的數(shù)字服務(wù)隊(duì)伍，建立健全數(shù)字服務(wù)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制體系，推動(dòng)高校圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，爭(zhēng)取早日成為智慧型高校圖書(shū)館。