大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐探索

馮紹卿

（山東師范大學(xué)圖書館，山東濟(jì)南 250014）

1 大數(shù)據(jù)融入圖書館管理與服務(wù)實(shí)踐的可能性

1.1 圖書館管理與服務(wù)之中大數(shù)據(jù)的體現(xiàn)

在實(shí)際的進(jìn)行圖書館管理與服務(wù)的工作之時(shí)，其實(shí)已經(jīng)有著對(duì)于大數(shù)據(jù)概念的體現(xiàn)，這主要的涉及了3 個(gè)部分，它們分別是：基本服務(wù)數(shù)據(jù)、館藏?cái)?shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)。對(duì)于基本服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，其主要包含的內(nèi)容有：圖書館的每年到館人數(shù)、每一年的開放天數(shù)、圖書方面的借閱冊(cè)數(shù)等。而另一個(gè)部分的館藏?cái)?shù)據(jù)指的則是實(shí)體書籍的總量、電子書籍的總量，讀者使用圖書館時(shí)長(zhǎng)與參考咨詢?nèi)舜蔚萚2]。讀者數(shù)據(jù)就是一個(gè)對(duì)于讀者本身信息的記錄，包含了讀者的基本信息、讀者的借閱次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)等。其實(shí)圖書館管理與服務(wù)就是一個(gè)和大數(shù)據(jù)息息相關(guān)的整理工作，這就為大數(shù)據(jù)接軌圖書館管理與服務(wù)工作提供了便利。

1.2 大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中運(yùn)用的可能

大數(shù)據(jù)對(duì)于圖書館管理與服務(wù)的關(guān)聯(lián)性其實(shí)也源自計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)于圖書館的全面普及之后，圖書館的管理與服務(wù)工作就在逐步地向著大數(shù)據(jù)靠攏。首先從一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)于購(gòu)買圖書的推薦，圖書館管理工作者可以利用讀者借閱圖書記錄、借閱人群的層次分析，來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)化的圖書購(gòu)買推薦，這樣不僅能夠使圖書資源獲得有效的更新，還可以滿足讀者的閱讀需要[3]。其次的一個(gè)方面就是有著對(duì)于書籍購(gòu)買的效率的提升，圖書館工作人員可以依照讀者借閱記錄來(lái)把握讀者的閱讀喜好，這樣就能夠?qū)崟r(shí)的更新相對(duì)應(yīng)的書籍。最后的一個(gè)方面是可以對(duì)于讀者的行為進(jìn)行解讀，只有徹底了解讀者的行為，才能夠給予讀者更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，這對(duì)于圖書館服務(wù)工作可以起到質(zhì)的提升。

1.3 大數(shù)據(jù)對(duì)于圖書館管理與服務(wù)的影響

在一定的基礎(chǔ)之上，大數(shù)據(jù)對(duì)于圖書館管理與服務(wù)工作有著很大的提升作用，因?yàn)樵诂F(xiàn)階段的圖書館管理與服務(wù)工作之中，有待于發(fā)掘的信息數(shù)據(jù)還有很多，這一類數(shù)據(jù)通常會(huì)被人們所忽視，這些“隱藏”著的信息能夠使得圖書館的各方面建設(shè)得到進(jìn)一步的提高[4]。圖書館重視并且利用這些數(shù)據(jù)，才會(huì)更好地滿足不同用戶對(duì)于圖書館的要求。比如，像一些購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)依據(jù)用戶的日常經(jīng)常性瀏覽的購(gòu)物數(shù)據(jù)來(lái)分析出用戶的喜好，進(jìn)而會(huì)對(duì)于用戶進(jìn)行商品的推薦，類比于圖書館，也可以運(yùn)用近似的模式，在圖書館管理與服務(wù)方面，根據(jù)讀者的借閱、還書、習(xí)慣等數(shù)據(jù)，形成大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，進(jìn)而可以對(duì)應(yīng)于讀者進(jìn)行合理的推薦性的閱讀。

學(xué)校圖書館資源與學(xué)校內(nèi)部教育資源的發(fā)展直接掛鉤，這也就意味著學(xué)校相關(guān)資源的增加會(huì)為圖書館提供更多的可服務(wù)和可利用圖書資源。在這一發(fā)展基礎(chǔ)之上，圖書館的管理和發(fā)展模式自然應(yīng)相對(duì)做出改變。但實(shí)際上按照目前各高校的圖書館發(fā)展情況來(lái)看，由于學(xué)校內(nèi)部制度的穩(wěn)定，很多學(xué)校在改革和發(fā)展的過(guò)程中漏掉了對(duì)圖書館相應(yīng)制度的升級(jí)工作，這樣很多的圖書資源出現(xiàn)了分配不均勻和使用不明確的問(wèn)題。對(duì)于紙質(zhì)圖書資源和電子圖書資源，光依靠圖書館自身進(jìn)行管理，可能有些分身乏術(shù)，因?yàn)殡S著信息的不斷堆疊和增多，學(xué)校圖書館管理系統(tǒng)自然會(huì)出現(xiàn)負(fù)累現(xiàn)象。此時(shí)最好的應(yīng)對(duì)方式是使用大數(shù)據(jù)的記憶和管理模式進(jìn)行介入，通過(guò)對(duì)圖書的智能分區(qū)，讓圖書館管理變得盡然有序，讓讀者提高閱讀效率，通過(guò)大數(shù)據(jù)的記憶功能，讀者能夠延續(xù)上一次的閱讀體驗(yàn)，通過(guò)其閱讀偏好和需求進(jìn)行合理的圖書篩選，最終形成嚴(yán)密的大數(shù)據(jù)閱讀網(wǎng)絡(luò)，覆蓋整個(gè)校園，可以說(shuō)，大數(shù)據(jù)對(duì)于高校圖書館的加持影響著整個(gè)學(xué)校的發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中應(yīng)用的意義

2.1 更加有利于對(duì)信息的篩選和決策

大數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的連接，使得它可以對(duì)信息量大、來(lái)源廣、處理復(fù)雜、類型多的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速的分類與處理，可以很好地幫助人們完成信息篩選與決策的工作。憑借著高精度、高效率數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢(shì)，大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中體現(xiàn)出了巨大的作用，使得圖書館的建設(shè)更加的完善，它不僅能夠節(jié)省人力資源投入，而且還大大地提升了圖書館工作人員的工作效率，其應(yīng)用意義重大。

人力始終是有限的，如果對(duì)圖書館采取人力管理，那么隨著圖書館資源的不斷擴(kuò)充，其需要的管理人員和管理?xiàng)l目會(huì)越來(lái)越多，資源種類的增加并不能提升效率，因此，長(zhǎng)此以往反而會(huì)限制圖書館的發(fā)展。大數(shù)據(jù)是一種更加高效和節(jié)省人力的管理模式，大數(shù)據(jù)的介入就相當(dāng)于一支完備的管理隊(duì)伍，這支隊(duì)伍擁有強(qiáng)力的管理模式，既能夠及時(shí)地對(duì)圖書館內(nèi)部的資源進(jìn)行合理分配，還能通過(guò)自身數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)圖書館內(nèi)部資源的發(fā)展。大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館的影響主要在兩個(gè)方面，一是圖書館資源的管理，二是圖書館的服務(wù)。在圖書館圖書和相應(yīng)資源的管理上，通過(guò)大數(shù)據(jù)的記憶能力和自我分類能力，能夠使圖書很好地進(jìn)行篩選和劃分。圖書館的服務(wù)既包括圖書館內(nèi)部的服務(wù)也包括針對(duì)讀者的服務(wù)，圖書館內(nèi)部的服務(wù)主要關(guān)系到圖書活動(dòng)和相關(guān)講座以及借閱圖書管理，針對(duì)讀者的服務(wù)主要是根據(jù)讀者的閱讀興趣和借閱內(nèi)容對(duì)圖書進(jìn)行靈活的劃分。對(duì)于大數(shù)據(jù)而言，讀者的使用是有相應(yīng)記錄的，通過(guò)大數(shù)據(jù)管理可以將讀者的閱讀興趣以及閱讀偏好放進(jìn)整個(gè)圖書館資源中進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)相似類型的圖書，在讀者進(jìn)行第二次閱讀和借閱時(shí)能給予很好的信息鎖定。

2.2 使圖書館書籍的分類和系統(tǒng)錄入更加便捷

由于圖書館屬于知識(shí)量匯集豐富的一個(gè)場(chǎng)所，就注定了其具備館藏巨大的特性，那么書籍分類與數(shù)量眾多就成了必然。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，可以更好地幫助圖書館對(duì)于書籍進(jìn)行有效的分類與及時(shí)的系統(tǒng)的錄入，從而方便相關(guān)的管理人員對(duì)于書籍進(jìn)行管理。利用數(shù)據(jù)化的實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，圖書館的管理人員可以隨時(shí)地對(duì)于圖書館的狀況進(jìn)行了解，包含庫(kù)存、讀者喜愛的書籍、 書籍的借還信息、 圖書館的在館人數(shù)等等。而且大數(shù)據(jù)的運(yùn)用更加有利于書籍的保管，將書籍轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)化的形式，也更加便于讀者的了解和借閱，也方便于儲(chǔ)存。同時(shí)，在圖書館管理與服務(wù)之中，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用可以使用戶建立一個(gè)專屬的數(shù)據(jù)檔案，從而便捷地了解到與其相關(guān)的任何信息。

2.3 推動(dòng)了知識(shí)的傳播，對(duì)于讀者更加的友好

傳統(tǒng)的圖書館，只存在紙質(zhì)的書籍，雖然對(duì)于知識(shí)也具有很大的傳播作用，但是在新時(shí)代的技術(shù)發(fā)展之下，人們對(duì)于紙質(zhì)書籍的接觸正在逐步地變少，那么將書籍變成數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行傳播，除了更加的符合時(shí)代的要求之外，還大大地推動(dòng)了知識(shí)的傳播。大數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合更加的豐富了知識(shí)傳播的內(nèi)涵，不僅傳播途徑增加了，傳播的形式也變得多樣化了。在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，建立專屬于用戶自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶能夠據(jù)此獲得更多的知識(shí)體驗(yàn)，精準(zhǔn)的定位到自己所需要的知識(shí)之中，選取相應(yīng)的書籍，還可以依據(jù)大數(shù)據(jù)的推薦來(lái)進(jìn)行知識(shí)的橫向拓展。

3 大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐

3.1 對(duì)于圖書館藏書資源里面的數(shù)據(jù)管理

了解讀者的需要，確立場(chǎng)館自身建設(shè)的目標(biāo)是圖書館藏書資源管理的基礎(chǔ)。館藏信息資源管理主要的是對(duì)于館藏文獻(xiàn)的布局與有序化管理。例如，對(duì)于一個(gè)圖書館來(lái)說(shuō)，要想知道館中具體有多少藏書、哪一個(gè)種類的書籍被讀者借閱的次數(shù)最多、 讀者的平均借閱時(shí)長(zhǎng)是多少等問(wèn)題，都需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行答案的探究。對(duì)于圖書館之中的圖書資源進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，可以更好地對(duì)于圖書資源進(jìn)行更新，在了解讀者興趣的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行書籍的更新將更加的具備針對(duì)性。同時(shí)還能夠有對(duì)于讀者閱讀習(xí)慣的了解，從而更加有利于圖書館藏書資源的分配，使得圖書館的服務(wù)特征更加具有個(gè)性化。

3.2 對(duì)于圖書館用戶的管理與服務(wù)

在當(dāng)今時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越注重對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量要求，如果一個(gè)具備服務(wù)特征的場(chǎng)合，其管理較為的混亂，那么其相應(yīng)的服務(wù)也不會(huì)到位，那么對(duì)于用戶的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)就會(huì)表現(xiàn)得非常差，這樣其用戶的流失就是必然的結(jié)果。在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的圖書館管理與服務(wù)之中，將更加地注重用戶的體驗(yàn)，把用戶放到首要的位置，不僅注重新用戶的開發(fā)，對(duì)于已有用戶的維護(hù)也要更加的具備專業(yè)化的水準(zhǔn)。開發(fā)新用戶要有針對(duì)性，迎合用戶的需要，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析出用戶愛好知識(shí)的領(lǐng)域；維護(hù)已有用戶更加的具有個(gè)性化，使得用戶順利接收到自己需要的知識(shí)。

3.3 對(duì)于人力資源的管理

大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)工作之中的的作用，不僅適用于圖書館用戶，也適用于圖書館內(nèi)部的工作人員，在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用之下，圖書館人力資源管理方面，更加的能夠發(fā)現(xiàn)工作人員的整體專業(yè)素質(zhì)差距，從而可以進(jìn)行有效的針對(duì)性培訓(xùn)，或者是進(jìn)行新的工作人員的選拔。

4 關(guān)于大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)應(yīng)用實(shí)踐中的優(yōu)化

4.1 圖書館的管理服務(wù)模式要進(jìn)行轉(zhuǎn)換

在大數(shù)據(jù)時(shí)代建設(shè)背景下，圖書館的各項(xiàng)信息資源與圖書借閱模式都發(fā)生了變化，要想提升圖書館管理與服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)該從圖書館的服務(wù)模式著手。首先，應(yīng)該使圖書館管理人員的管理服務(wù)意識(shí)有所轉(zhuǎn)變，工作人員要用知識(shí)性咨詢的方式，來(lái)迎合更多的借閱人對(duì)于專業(yè)知識(shí)的需要。其次，圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新性發(fā)展，圖書館的管理人員應(yīng)該提升自我的學(xué)習(xí)素養(yǎng)，對(duì)于數(shù)字化應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理能力要進(jìn)一步提高。

4.2 要注重團(tuán)隊(duì)之間的合作與人才的培養(yǎng)

對(duì)于圖書館管理與服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，應(yīng)該更加地注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合，單個(gè)的個(gè)人是無(wú)法完成對(duì)于整個(gè)圖書館的日常運(yùn)作的。應(yīng)該有信息團(tuán)隊(duì)、知識(shí)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，圖書館應(yīng)該注意運(yùn)用數(shù)字化共享資源與途徑，強(qiáng)化與不同的地域機(jī)構(gòu)和圖書館的合作，這樣不僅能夠完成圖書信息與用戶資源的共享，還使得圖書館的功能性有了更深入的拓展。對(duì)于人才的培養(yǎng)來(lái)說(shuō)，首先，選拔應(yīng)該有一定的標(biāo)準(zhǔn)，才能選拔出具備專業(yè)知識(shí)和一定學(xué)習(xí)能力的人才；其次，對(duì)于圖書館工作人員要有緊隨時(shí)代的培訓(xùn)措施，使得他們?cè)谌粘５墓芾砗头?wù)中更加的符合要求。

4.3 對(duì)于圖書館用戶的隱私保護(hù)

在大數(shù)據(jù)下的圖書館管理與服務(wù)之中，對(duì)于用戶的基本信息的搜集是必要的，但是也應(yīng)該注重對(duì)于客戶隱私的保護(hù)，建立相關(guān)的規(guī)章制度，在日常的工作之中，除了將客戶的信息應(yīng)用于圖書館的管理和服務(wù)工作之外，其他的方面一概的不允許涉及，這樣會(huì)使得用戶有更強(qiáng)的歸屬感。

4.4 軟硬件設(shè)施的更新管理

軟硬件設(shè)施的更新?lián)Q代是必要的，在如今的信息化時(shí)代，光靠人力進(jìn)行線下管理是片面的，更多的信息和服務(wù)系統(tǒng)依存電子設(shè)備而生，因此，要培養(yǎng)圖書館工作人員熟練運(yùn)用電子設(shè)備的能力，以及圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息服務(wù)管理系統(tǒng)都要相應(yīng)進(jìn)行升級(jí)。如今的圖書館兼具電子圖書資源和紙質(zhì)圖書兩種資源，因此，軟硬件設(shè)備的建設(shè)應(yīng)當(dāng)能做到全面全角度的覆蓋，資源建設(shè)和管理要做到位。首先紙質(zhì)書籍在管理和保存的過(guò)程中要做到線上線下協(xié)同合作，不僅要有信息服務(wù)系統(tǒng)錄入，還要有相關(guān)管理人員的記錄。通過(guò)電腦系統(tǒng)的加持，對(duì)相關(guān)資料數(shù)據(jù)進(jìn)行分類比對(duì)，通過(guò)智能排版情況得出一段時(shí)間內(nèi)讀者對(duì)某部分圖書的閱讀、借閱以及歸還情況。其次便是電子圖書資源，電子圖書資源如今已經(jīng)成了各大高校的重點(diǎn)資源發(fā)展和儲(chǔ)備內(nèi)容之一，互聯(lián)網(wǎng)給予了電子圖書資源更多的流通和擴(kuò)充空間，在其保護(hù)和儲(chǔ)存上也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的處理。圖書館的管理人員一定要對(duì)電子圖書的儲(chǔ)存和管理情況做到心中有數(shù)，要具備基本的電子設(shè)備使用和管理能力，對(duì)所儲(chǔ)存圖書的基本知識(shí)和內(nèi)容要有所了解，這樣在圖書借閱和整理的過(guò)程中，管理員才能夠精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題。最后是管理防火墻，圖書館要升級(jí)相應(yīng)的圖書管理系統(tǒng)，這樣才能夠最大程度上保障圖書館資源的安全性，在資源發(fā)展不存在漏洞的前提下，才能夠進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)展和更新。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中實(shí)踐的探析，非常的符合當(dāng)前信息時(shí)代的發(fā)展，這不僅對(duì)于圖書館的建設(shè)工作有著本質(zhì)上的提高，而且對(duì)于圖書館的未來(lái)發(fā)展也具備著指導(dǎo)意義。圖書館的管理與服務(wù)也更加地貼近用戶。