后疫情時代中國家庭醫(yī)生遠(yuǎn)程醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計

張一頌 金薇薇

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程醫(yī)療;健康服務(wù);界面設(shè)計;醫(yī)療

中圖分類號：F763 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）21-0-03

0 引言

分析現(xiàn)有醫(yī)療環(huán)境發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境下陳舊的管理體系與社會群體需求滿足存在矛盾。人們的追求開始從之前的物質(zhì)層面轉(zhuǎn)向非物質(zhì)層面。以用戶心理體驗為導(dǎo)向的設(shè)計研究體現(xiàn)了當(dāng)今產(chǎn)品已經(jīng)從有形的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)闊o形的產(chǎn)品。后疫情時代，民眾的防護(hù)意識空前高漲，文章旨在通過設(shè)計，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程檢查身體狀況。如今，社會以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計不僅僅包括造型，還包括圍繞用戶生活產(chǎn)生的智能服務(wù)體系。

1 研究現(xiàn)狀

目前，從整個國際環(huán)境看，抗疫形勢依然嚴(yán)峻，其他國家依舊面臨著每天感染人數(shù)增加的風(fēng)險，從全球來看，每個國家都不是單一存在的，整個地球是一個命運共同體，我國也面臨著疫情隨時暴發(fā)的風(fēng)險。后疫情時代，人們的生活習(xí)慣以及行為方式較以前有了巨大的變化。在這樣的背景下，醫(yī)院是病毒傳播的重要區(qū)域，因此如何看病成為疫情防控下高度關(guān)注的問題。

在國內(nèi)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計遠(yuǎn)程醫(yī)療APP和醫(yī)療產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用起步比較晚，我國的醫(yī)療產(chǎn)品還處于醫(yī)療行業(yè)的初步階段。目前，我國的國情與國外存在很大的區(qū)別，就醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療APP 來說，文章認(rèn)為可以借助國內(nèi)與國外的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的設(shè)計理念，再結(jié)合現(xiàn)有的社會用戶需求，探索出一套符合用戶的系統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)品。

當(dāng)前，國內(nèi)市場有100多種醫(yī)療APP，有很多較為成熟的產(chǎn)品，比如智云健康、快速問醫(yī)生、平安健康、叮當(dāng)快藥、醫(yī)學(xué)界醫(yī)生、愛康、京東醫(yī)生等等?？紤]到對比解析時對象的象征性與關(guān)系性，文章從當(dāng)前市面上擁有率、使用率、專業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果、應(yīng)用商店下載和測評這幾個方面進(jìn)行產(chǎn)品的考量和選擇，所選產(chǎn)品都有很大的代表性，解析得出的成果基本包括了當(dāng)前市面上醫(yī)療產(chǎn)品APP設(shè)計的狀況。

國外研究現(xiàn)狀。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國外很多設(shè)計公司推出了智能藥箱并應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。例如，有一款名為Lumma的智能分藥器，設(shè)計公司想將其設(shè)計為大眾服務(wù)產(chǎn)品。這款智能分藥器具備自動發(fā)藥和存儲藥品功能，在配備手機(jī)APP后會按照設(shè)置提醒用戶服藥，模塊化設(shè)計有利于將藥物分類，用戶能夠更加便捷和清晰地拿取藥物[1]。

另外，國外對于服務(wù)設(shè)計的研究，在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域中比較典型的是與計算機(jī)技術(shù)、通信相結(jié)合的服務(wù)設(shè)計。許多公司起初主要在產(chǎn)品設(shè)計上進(jìn)行研究分析，通過前期的社會調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查等方法挖掘出用戶的需求和體驗感受等，從而得到用戶關(guān)于產(chǎn)品的一個整體的設(shè)計方案。它們十分關(guān)注客服，對于用戶的體驗缺少重視，但是現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品時更加注重產(chǎn)品的附加服務(wù)，因為現(xiàn)在的用戶更加關(guān)注售后以及產(chǎn)品能給他們帶來什么，而公司更加關(guān)注口碑。

Teladoc平臺可以根據(jù)用戶需求和醫(yī)生的強項為患者提供最合適的醫(yī)生，患者能夠在平臺上直接根據(jù)自己的需要靈活地預(yù)約醫(yī)生，而醫(yī)生也可以獲得更多病人信息。

2 家庭醫(yī)生遠(yuǎn)程醫(yī)療產(chǎn)品分析與構(gòu)思

2.1 設(shè)計構(gòu)思

如何使患者可以在家得到血液數(shù)據(jù)和得到醫(yī)療服務(wù)？文章以服務(wù)設(shè)計為基礎(chǔ)，圍繞遠(yuǎn)程醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計展開研究，開展家庭檢測血液產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計。設(shè)計分為四部分：一是可視化醫(yī)療箱，二是基于第三方認(rèn)證的血液儲存裝置，三是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，四是家庭醫(yī)生APP設(shè)計（見圖1）。

調(diào)研形式主要從兩個層次展開。第一個層次從目前需要經(jīng)常驗血的中國家庭的生活出發(fā)，探索目標(biāo)群體在現(xiàn)實生活中的痛點和在就醫(yī)方面的需要和期盼，然后分析家庭人員對醫(yī)療產(chǎn)品以及醫(yī)療APP的需要。第二個層次從家庭人員服務(wù)系統(tǒng)重要設(shè)計協(xié)商者出發(fā)，探尋家庭成員現(xiàn)有的健全制度與診治服務(wù)存在何種欠缺與虧欠，探究當(dāng)前應(yīng)如何優(yōu)化取血患者的醫(yī)療服務(wù)及用戶的健康管理服務(wù)?；诋?dāng)前課題研究的關(guān)聯(lián)利益集體，以醫(yī)務(wù)人員與中國家庭人員為主要人群，在取血人員服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)利益集體中探索出他們在醫(yī)療服務(wù)與健全管制服務(wù)方面的要求。設(shè)計和探索出面向經(jīng)常需要抽血化驗的人員和以智能藥箱為設(shè)計載體的家庭人員服務(wù)系統(tǒng)，通過這三方面的設(shè)計整理，滿足家庭人員及各相關(guān)利益集體的需要。

基于前期的采血用戶人物畫像分析以及用戶和醫(yī)生在一天中的行程剖析構(gòu)建用戶畫像，文章擬出了三個不同的人物角色：王阿姨、張阿姨、張姐。依據(jù)身體健康狀態(tài)分別代表三種類型的服務(wù)用戶：患有糖尿病的人、患有慢性病的人（經(jīng)常驗血）、孕婦。對其進(jìn)行用戶畫像，其中包括他們一天的生活、用戶與醫(yī)生就醫(yī)場景的描述、病人與醫(yī)生的問題與期望。

3 遠(yuǎn)程醫(yī)療產(chǎn)品研究與分析

3.1 遠(yuǎn)程醫(yī)療產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)

以病患為主要目標(biāo)人群，醫(yī)生為次要目標(biāo)人群分析可知，當(dāng)前對遠(yuǎn)程醫(yī)療需求迫切的病癥包括糖尿病、甲狀腺定查等慢性病，孕婦孕期胎心監(jiān)控、孕檢、睡眠過程的呼吸質(zhì)量等監(jiān)測性服務(wù)，兒童及普通民眾的血常規(guī)檢測、尿檢便檢等標(biāo)本檢測。而此三大類病患需求與遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)間的矛盾主要表現(xiàn)在對病患基礎(chǔ)體征測試缺少可視化服務(wù)（即醫(yī)生的面診）;部分設(shè)備（如孕婦的胎心檢測儀等）若家庭自備存在購買單價高，特殊時期后設(shè)備閑置率高的問題;待檢測標(biāo)本的存儲、運送、核查等外部條件嚴(yán)苛等。

基于以上問題，文章提出以有償服務(wù)病患及醫(yī)生為核心的第三方機(jī)構(gòu)作為遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)架構(gòu)的第三要素。搭建此系統(tǒng)可解決以上服務(wù)矛盾，滿足遠(yuǎn)程醫(yī)療需求。

3.2 基本服務(wù)研究與可視化等距信息圖

基于前期的用戶研究所得結(jié)果，再結(jié)合用戶畫像所揭露出的問題和用戶期望，設(shè)置家庭人員服務(wù)系統(tǒng)的基本服務(wù)內(nèi)容。

第一，醫(yī)療服務(wù)問診前。滿足家庭用戶群體就醫(yī)前的準(zhǔn)備工作，包括醫(yī)院的選擇、醫(yī)生專家的選擇、就診科室的選擇等。為了減輕老年人及其家人的負(fù)擔(dān)，家庭醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)主要提供預(yù)約掛號、陪診、轉(zhuǎn)診等服務(wù)。預(yù)約掛號、轉(zhuǎn)診能幫助老年人減少線下排隊的時間，提高就診效率。陪診服務(wù)可以減少老年人家人的壓力，使家人放心。同時，轉(zhuǎn)診前可以查詢相關(guān)疾病的知識并與醫(yī)生事先溝通，保證不會掛錯號。

第二，問診中。目的是讓用戶與醫(yī)生保持溝通交流，并且在家庭就醫(yī)問診過程中方便醫(yī)生查看其他家庭成員的歷史疾病記錄，存儲患者的疾病記錄，方便下次醫(yī)生對家庭人員進(jìn)行更完整的治療，可以通過一鍵分享，達(dá)到家庭人員健康的云管理。另外，還能減少候診時間，增強醫(yī)患的溝通。

第三，問診后。目標(biāo)是家庭人員可以謹(jǐn)遵醫(yī)務(wù)人員的健康指導(dǎo)并按時完成健康管理任務(wù)，包括藥品管理、健康檔案管理等，

通過醫(yī)療箱設(shè)計配合APP系統(tǒng)服務(wù)，開展遠(yuǎn)程診斷，將檢測的數(shù)據(jù)通過“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”的形式傳輸?shù)结t(yī)生手里，并進(jìn)行診斷。如果家庭醫(yī)療箱有所需物品，病人只需要通過醫(yī)療箱服用藥物。如果家中沒有藥物，醫(yī)院會通過物流的方式將藥品送到病人家中（見圖2） 。

4 家庭醫(yī)生遠(yuǎn)程醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計

4.1 家庭醫(yī)生APP設(shè)計思路

根據(jù)用戶需求能夠?qū)⒓彝メt(yī)生遠(yuǎn)程醫(yī)療APP劃分為四個階段，即解析當(dāng)前醫(yī)學(xué)常識和查看診治數(shù)據(jù)、進(jìn)入醫(yī)院聯(lián)系預(yù)約醫(yī)生、和醫(yī)生進(jìn)行視頻通話開展病情診斷、查看附近藥店完成網(wǎng)上購藥。結(jié)合設(shè)計需求將這四個模塊細(xì)化，在各個板塊上進(jìn)行需求規(guī)劃，從而完成第一階段的APP設(shè)計。

4.2 家用醫(yī)療箱設(shè)計

文章通過對市場現(xiàn)有醫(yī)療產(chǎn)品的分析設(shè)計一款模塊化的醫(yī)療箱，將部分現(xiàn)有的家庭醫(yī)療產(chǎn)品，如小型測量設(shè)備和相應(yīng)的藥品進(jìn)行區(qū)分和歸納，以設(shè)計出功能分區(qū)明確的醫(yī)療箱。

第一，醫(yī)療箱要滿足家庭各方面的需求，而家庭成員從老人到兒童服用的藥物比較多，因此醫(yī)療箱需要準(zhǔn)備一些常用的藥、設(shè)備和急救藥。從實用角度出發(fā)，首先要保證醫(yī)療箱有充足的空間，其次是保證藥品和器材分類明確，要進(jìn)行明確的模塊化設(shè)計，將常用藥、急救藥、醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行區(qū)分。

第二，CMF分析。從產(chǎn)品的外觀上來看，產(chǎn)品的造型外觀與操作流程是影響使用者的決定性因素，因此在設(shè)計過程中應(yīng)該遵從“少則是多”和形式服從功能的設(shè)計原則[2]。從產(chǎn)品顏色來看，配色應(yīng)偏淡雅，如綠色、白色，保持色彩與患病者生活環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一[3]。

第三，通過第三方認(rèn)證，配備遠(yuǎn)程密閉采血裝置，用戶通過手機(jī)終端聯(lián)系醫(yī)院，醫(yī)院收到通知之后，就會到用戶家中進(jìn)行身體檢查。之后第三方將血液儲存在密閉采血器中，沒有經(jīng)過身份認(rèn)證，就無法打開血液，血液會通過物流送至醫(yī)院（見圖2）。

4.3 家庭醫(yī)生APP服務(wù)平臺

整個服務(wù)系統(tǒng)分為兩個部分，其一是模塊化的醫(yī)療箱和取血裝置，其二是手機(jī)端APP平臺。一是家庭醫(yī)生的主要功能模塊分為首頁、就診、咨詢、我的四部分內(nèi)容。首頁中包含了我的信息卡片、搜索功能、科室分類、藥店幾個板塊，從中可以搜索到查詢不到的內(nèi)容，通過信息卡片了解最近的身體狀況，科室分類能讓患者更好地查詢到自己需要的醫(yī)生。二是點擊我要就診就進(jìn)入就診區(qū)域，就診方面包含了搜索功能區(qū)域，中間的為醫(yī)療咨詢模塊，用戶點擊后便可選擇需要咨詢的醫(yī)生，通過預(yù)約收費后與醫(yī)生視頻對話。三是咨詢模塊為患者提供豐富的醫(yī)療知識，通過上邊的模塊，患者可以了解到各個方面的知識，醫(yī)療在線系統(tǒng)為患者提供醫(yī)療講解視頻，如母嬰康復(fù)類訓(xùn)練、老年人如何進(jìn)行醫(yī)療養(yǎng)生等視頻。醫(yī)療租聘板塊，為患者提供醫(yī)療租聘服務(wù)，使患者用更少的錢享受更多的優(yōu)惠。四是我的板塊，點擊右下角圖標(biāo)后進(jìn)入我的頁面。頁面包含最近預(yù)約的醫(yī)生、護(hù)士、銀行卡管理、私人醫(yī)生、我喜歡看的、患者信息、客服在線、關(guān)于我們。

4.4 方案總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計不再以酷炫的造型為主導(dǎo)，用戶開始注重體驗，醫(yī)療產(chǎn)品不僅是注重功能的產(chǎn)品，它也可以是無形的產(chǎn)品[4]。遠(yuǎn)程醫(yī)療作為一個新興的產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域有很大的發(fā)展空間，但是也缺乏可以借鑒的經(jīng)驗和方法。筆者在探索、市場調(diào)研、草圖繪制的過程中也遇到了很多的困惑與問題，有些問題即便查詢資料也難找到令人滿意的結(jié)果，而這次對遠(yuǎn)程醫(yī)療的探索與實踐，將為以后的遠(yuǎn)程產(chǎn)品設(shè)計提供寶貴的參考資料。

5 結(jié)語

新時代，人們生活觀念和消費觀念發(fā)生了很大的改變，人們最為重視的是擁有一個好身體。我國一直面臨著整體發(fā)展不平衡、醫(yī)療資源分布不充分的困境。文章基于產(chǎn)品設(shè)計方法學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP解析總結(jié)形成了對家庭醫(yī)療的健康指導(dǎo)，旨在將健康信息有效反饋給用戶。基于醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)、家庭的三方構(gòu)建，給予用戶更好的關(guān)懷。家庭醫(yī)生平臺不僅是一個個人平臺，其還是連接不同家庭的橋梁，在家庭醫(yī)生社區(qū)，大家可以一起交流相關(guān)的健康知識和疑惑，平臺中經(jīng)過身份認(rèn)證的醫(yī)護(hù)人員可以為大家解答疑惑，大家相互鼓勵、相互陪伴。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 胡彧，黃湘渝，靳文奎.智慧健康社區(qū)下產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究[J].設(shè)計，2021，34（18）：130-132.

[3] 白如月.面向新老年的家庭智慧醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計研究[D].北京：北方工業(yè)大學(xué)，2020.

[4] 趙釩.移動醫(yī)療APP的設(shè)計與實現(xiàn)[D].成都：電子科技大學(xué)，2020.

作者簡介：張一頌（1998—），男，河南南陽人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品造型藝術(shù)與應(yīng)用實踐。

金薇薇（1973—），女，浙江臺州人，碩士，副教授，研究方向：藝術(shù)設(shè)計、產(chǎn)品包裝。