新媒體技術(shù)下的汽車營(yíng)銷模式研究

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息化、科技化、新媒體化已經(jīng)成為了社會(huì)的主流趨勢(shì)，在各行各業(yè)當(dāng)中融入信息化的技術(shù)形式，借助新媒體的技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，能夠極大程度的增大經(jīng)營(yíng)的效率，也帶來(lái)更多發(fā)展的可能性。而在汽車銷售行業(yè)當(dāng)中，通過(guò)借助信息化的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，融入新媒體技術(shù)的應(yīng)用形式，能夠給予銷售模式根本性的改變。本文通過(guò)探究新型汽車營(yíng)銷的具體方法，希望能夠借助科技與信息，使得新媒體的技術(shù)能夠廣泛應(yīng)用于汽車營(yíng)銷當(dāng)中，提高行業(yè)整體的銷售價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)效益。帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給人們更多的生活便捷，也給行業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：新媒體技術(shù);汽車營(yíng)銷;模式研究

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，人們對(duì)于汽車營(yíng)銷有了更多的思考。尤其是新媒體的技術(shù)應(yīng)用，也使汽車在營(yíng)銷推廣的過(guò)程中擁有更多的可能性，不再只是局限于一個(gè)固定的銷售車間。為了能夠滿足市場(chǎng)的需求，獲得更大的收益，我們應(yīng)當(dāng)著重在新媒體汽車銷售的研究上，借助新媒體技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，從而使得汽車營(yíng)銷的模式能夠得到優(yōu)化，汽車銷售行業(yè)也能夠不斷的進(jìn)步。

一、新媒體技術(shù)下汽車營(yíng)銷模式的意義

在傳統(tǒng)銷售模式的作用之下，人們通常通過(guò)了解、試架、對(duì)比、購(gòu)買的環(huán)節(jié)來(lái)完成購(gòu)買汽車的過(guò)程。一些汽車銷售人員為了能夠順利的售出商品，總是一味地夸大其詞，過(guò)分熱情的一擁而上，這樣的銷售形式反而容易給客戶造成反感、厭惡的心理情緒，不僅不愿意購(gòu)買商品，反而可能會(huì)產(chǎn)生對(duì)于汽車品牌的負(fù)面印象。而在新媒體技術(shù)的作用之下，客戶選購(gòu)之前，可以通過(guò)手機(jī)查閱相關(guān)信息，也可以用電腦等電子設(shè)備來(lái)了解汽車的細(xì)節(jié)，從而對(duì)汽車的各項(xiàng)指標(biāo)擁有更多的了解和體驗(yàn)。而且汽車營(yíng)銷方也可以通過(guò)網(wǎng)上推銷、宣傳等形式，使得客戶能夠就汽車品牌的新品或者不同車型的性能予以深入了解。客戶也能夠通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的對(duì)比，從而了解到不同品牌的汽車車型和優(yōu)缺點(diǎn)，更有利于節(jié)省客戶的時(shí)間成本，使得顧客能夠基于個(gè)人的需求來(lái)選擇合適的產(chǎn)品。在宣傳方面，汽車品牌也可以借助多種媒介，充分利用新媒體技術(shù)來(lái)改變銷售的模式，包括使用短視頻方式，在各類火爆的短視頻軟件上宣傳汽車品牌，抓住不同年齡段顧客群體的視線，從而重點(diǎn)宣傳，也使得品牌的理念和價(jià)值得到充分體現(xiàn)。客戶只需要了解產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，掌握產(chǎn)品的性能，就能夠?qū)ο嚓P(guān)產(chǎn)品擁有一個(gè)大概的認(rèn)知，在購(gòu)買商品時(shí)才會(huì)更加的事半功倍。這種新媒體技術(shù)應(yīng)用的汽車銷售模式，能夠以一種創(chuàng)新高效的形式，徹底改變傳統(tǒng)廣告模式的局限性，從而使得汽車銷售的過(guò)程更快，而且客戶了解的程度更高，也使汽車營(yíng)銷更具專業(yè)度和便捷度，廣告?zhèn)鞑サ姆秶部梢员M可能的擴(kuò)大，這是科技對(duì)于汽車營(yíng)銷模式帶來(lái)的變化和優(yōu)勢(shì)，能夠徹底的改善汽車銷售行業(yè)的營(yíng)銷狀態(tài)，也創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值[1]。

二、我國(guó)汽車營(yíng)銷模式的發(fā)展?fàn)顟B(tài)

我國(guó)是汽車保有量第一大國(guó)，但是汽車工業(yè)的發(fā)展與其他的發(fā)達(dá)國(guó)家相比較仍舊擁有一定的差距。在汽車研發(fā)的過(guò)程當(dāng)中，一些關(guān)鍵的零部件在性能上難以達(dá)到其他發(fā)達(dá)國(guó)家的水準(zhǔn)。在新時(shí)代來(lái)臨之際，越來(lái)越多的群眾有能力購(gòu)買屬于自己的汽車，也對(duì)汽車品牌的設(shè)計(jì)、功能有了更多的關(guān)注和了解。與此同時(shí)，一些創(chuàng)新型的國(guó)產(chǎn)品牌也走入了大眾的視野。新型能源、概念型汽車、清潔型汽車等相關(guān)產(chǎn)品也不斷的興起。在豐富產(chǎn)品類型的同時(shí)，汽車銷售的模式也有了一些變化?，F(xiàn)如今，我國(guó)的汽車營(yíng)銷模式主要是由理念、組織、手段等多個(gè)部分組成的，總體而言，國(guó)產(chǎn)的汽車正在朝世界頂尖的汽車品牌看齊，在營(yíng)銷時(shí)也具備著屬于國(guó)內(nèi)獨(dú)有的特色。

2.1“四位一體”專賣模式

我國(guó)有許多的汽車銷售專賣模式是直接由廠家對(duì)銷售機(jī)構(gòu)完成集成化的銷售、維護(hù)、保養(yǎng)等等業(yè)務(wù)，這種形式也能夠方便進(jìn)行一體化的管理，使得4S店的管理服務(wù)能夠更具高效性。而且這種模式自從投入實(shí)踐應(yīng)用以來(lái)，一直是一種主流趨勢(shì)營(yíng)銷模式[2]。

2.2代理和市場(chǎng)責(zé)任制

現(xiàn)階段代理式市場(chǎng)責(zé)任制等汽車營(yíng)銷模式仍舊是一種非常主流的銷售形式，它不限于個(gè)人或公司，由廠家直接提供貨物，形成一種獨(dú)特的銷售渠道。地區(qū)的經(jīng)銷商可以直接通過(guò)銷售過(guò)程獲得提成，并且擁有權(quán)力責(zé)任分配的關(guān)系，整個(gè)銷售環(huán)節(jié)具備著公開性、合理性和公正性。

2.3汽車交易市場(chǎng)

中國(guó)的4S聚集模式是傳統(tǒng)汽車交易模式的深化，它通過(guò)對(duì)集中化、大規(guī)模開展車展等方式的應(yīng)用，從而對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行集中營(yíng)銷，創(chuàng)造更大的汽車銷售價(jià)值，也提高了相關(guān)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的便捷度與欲望。使得客戶的購(gòu)車體驗(yàn)更加的豐富，也降低了相關(guān)經(jīng)銷商的銷售成本。

2.4汽車園區(qū)

汽車園區(qū)式的銷售模式是近幾年興起的一種銷售形式，它通過(guò)借助國(guó)際銷售的模式和經(jīng)營(yíng)方法，從而將不同的汽車品牌聚集在同一個(gè)區(qū)域之內(nèi)，形成一種區(qū)域化的銷售方式。顧客在購(gòu)車時(shí)，可以直接去汽車園區(qū)進(jìn)行對(duì)比，選擇合適自己的車型和品牌，大大的縮短了購(gòu)車的時(shí)間成本，在購(gòu)車的過(guò)程中更具快捷度和高效性。

三、新媒體技術(shù)下汽車營(yíng)銷模式的優(yōu)化方式

3.1打造線上網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，在線上銷售商品已經(jīng)成為了一種非常主流的銷售模式，而汽車的服務(wù)過(guò)程也可以在網(wǎng)上平臺(tái)當(dāng)中得到應(yīng)用和拓展。這些平臺(tái)可以對(duì)于一些潛在的消費(fèi)對(duì)象進(jìn)行宣傳，使其能夠?qū)ζ嚨膬r(jià)格、性能等擁有更多的了解。通過(guò)線上平臺(tái)來(lái)銷售汽車，還能夠給予客戶更多的購(gòu)物優(yōu)惠，提升消費(fèi)者對(duì)于品牌汽車的了解程度，使得客戶擁有更大的購(gòu)買欲望。而且通過(guò)對(duì)線上銷售渠道的整合，做好定期的宣傳，還能夠提高品牌的影響力，使得客戶能夠通過(guò)線上平臺(tái)，了解到不同品牌和不同車型汽車的區(qū)別與特征。需要購(gòu)買汽車時(shí)，也能夠更具便捷度。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，給了汽車產(chǎn)品的相關(guān)信息內(nèi)容有了豐富的展示空間，也可以利用平臺(tái)來(lái)完成相關(guān)銷售策略的宣傳和展示，一旦品牌推出了全新的理念和新的車型，也可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，提高信息的傳遞速度，擴(kuò)大信息的影響。而且線上服務(wù)也能夠有助于提高品牌的知名度和公信力，給予品牌汽車銷售更多的可能性[3]。

3.2綜合應(yīng)用新媒體營(yíng)銷手段

在應(yīng)用新媒體營(yíng)銷手段時(shí)，首先要清楚新媒體時(shí)代的特性。新媒體的技術(shù)擁有著時(shí)效性，而且能夠大范圍的傳播。在利用新媒體的技術(shù)來(lái)營(yíng)銷一些產(chǎn)品，使得產(chǎn)品的信息和具體銷售的內(nèi)容能夠得到傳遞時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)于內(nèi)容構(gòu)建的個(gè)性化考量，從而使宣傳的內(nèi)容更具特色，才能夠讓人們更加清晰地認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的內(nèi)涵。將新媒體引入汽車營(yíng)銷行業(yè)當(dāng)中，已經(jīng)成為了現(xiàn)代化汽車銷售的一種新形式，也是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。相較于傳統(tǒng)的汽車營(yíng)銷模式，新媒體的融入可以使得銷售的渠道和宣傳的平臺(tái)能夠更加的多樣化。比如，銷售方可以借助短視頻平臺(tái)、微信公眾號(hào)等方式來(lái)傳播企業(yè)的有效信息，做好產(chǎn)品的宣傳和推廣工作，也能夠給予客戶最真實(shí)的反饋，使得客戶能夠第一時(shí)間了解到汽車價(jià)格的優(yōu)惠活動(dòng)以及不同汽車品牌的特點(diǎn)。汽車品牌也可以在新品上市時(shí)，能夠讓客戶直接了解到汽車的相關(guān)參數(shù)。這種營(yíng)銷方式具備著更大的宣傳范圍和更快的宣傳速率，而且這種銷售形式能夠廣泛應(yīng)用于不同品牌的汽車營(yíng)銷當(dāng)中，不具備品牌的局限性。也可以使得汽車銷售的過(guò)程能夠盡可能的排除區(qū)域的局限，達(dá)到全國(guó)一體化銷售的目的。

3.3加強(qiáng)售后服務(wù)的建設(shè)

售后服務(wù)一直是銷售行業(yè)當(dāng)中非常重要的一項(xiàng)板塊，售后服務(wù)也是相關(guān)消費(fèi)群體所顧慮的一大因素。只有做好售后服務(wù)，產(chǎn)品的銷售才能夠更具保障性，汽車品牌才有強(qiáng)大的口碑，能夠不斷的提升銷售量。而且汽車的售后服務(wù)也是評(píng)判一個(gè)汽車品牌的發(fā)展是否成熟的重要標(biāo)志。越是嫻熟的售后服務(wù)，越是強(qiáng)大的售后服務(wù)能力，就越能夠讓群眾對(duì)品牌擁有認(rèn)同感。只有在相關(guān)客戶滿意汽車品牌的售后服務(wù)基礎(chǔ)之上，汽車品牌和相關(guān)企業(yè)才能夠起到推廣和介紹產(chǎn)品的目的，也方便進(jìn)行之后的二次宣傳，給品牌創(chuàng)造一個(gè)更加完美的形象，也使品牌在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中擁有創(chuàng)造更大銷售量的可能性。新媒體的售后服務(wù)可以建立在網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)之上，使得服務(wù)過(guò)程更具智能化、個(gè)性化。相較傳統(tǒng)的售后服務(wù)形式，這種高效的售后服務(wù)能夠提供全方位的服務(wù)內(nèi)容，縮短雙方的時(shí)間，客戶可以直接在網(wǎng)上完成被服務(wù)的過(guò)程，整個(gè)售后服務(wù)的流程運(yùn)作更加的方便快捷。汽車品牌也能夠及時(shí)的得到客戶反饋的信息，并思考解決的策略，使得客戶的疑問(wèn)得到第一時(shí)間的處理。而且客戶也可以在朋友圈進(jìn)行宣傳和推廣，從而擴(kuò)大品牌的認(rèn)知度，使品牌的宣傳效率得以提升，也使品牌在售后服務(wù)方面擁有更大的成長(zhǎng)空間和更快的發(fā)展速率[4]。

3.4推動(dòng)汽車營(yíng)銷媒介的融合

隨著新媒體的發(fā)展，產(chǎn)品在銷售和售后服務(wù)方面有了極大的便捷度，而且在推動(dòng)汽車營(yíng)銷媒介的融合方面具備著一定的優(yōu)勢(shì)。汽車品牌方可以借助大眾媒體和新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將不同的技術(shù)應(yīng)用方式進(jìn)行互通和融合，從而使得線下線上的服務(wù)也能夠達(dá)到一體化的開展。對(duì)于汽車行業(yè)而言，通過(guò)借助新媒體的工具來(lái)完成銷售過(guò)程，能夠有效提升銷售的整體效率，擁有更多的發(fā)展渠道，使得營(yíng)銷的過(guò)程更具質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)，也能夠縮短客戶在購(gòu)車時(shí)了解汽車、購(gòu)買汽車的整個(gè)時(shí)間。這是一種隨著時(shí)代的進(jìn)步而演變出來(lái)的全新的汽車營(yíng)銷模式。而且通過(guò)融合不同的技術(shù)應(yīng)用形式，更能夠體現(xiàn)出新媒體技術(shù)在汽車銷售行業(yè)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，給汽車品牌創(chuàng)造更大的影響力，也樹立起更加權(quán)威的形象。并且通過(guò)結(jié)合新媒體平臺(tái)的傳播維度，利用新媒體渠道的時(shí)效性優(yōu)點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)多層次綜合創(chuàng)新的營(yíng)銷和服務(wù)目的，從而使得相關(guān)汽車品牌能夠更加快速的發(fā)展，擁有更多的潛在客戶和更大的發(fā)展平臺(tái)，汽車的銷量才能夠在媒介融合的基礎(chǔ)之上得到提升。

3.5加強(qiáng)對(duì)汽車營(yíng)銷策略的執(zhí)行

邁入21世紀(jì)以來(lái)，汽車營(yíng)銷服行業(yè)通過(guò)借助新媒體已經(jīng)獲得了非常大的成果，而且國(guó)家也出臺(tái)了相關(guān)政策來(lái)對(duì)新媒體技術(shù)融入在汽車營(yíng)銷行業(yè)中進(jìn)行了一系列的引導(dǎo)和規(guī)定，使得相關(guān)從業(yè)者能夠更具警惕性，也使汽車的營(yíng)銷、保養(yǎng)、服務(wù)等特定的內(nèi)容能夠更加的方便快捷且具備真實(shí)性。比如，汽車品牌通過(guò)借助新媒體的平臺(tái)進(jìn)行汽車的宣傳和業(yè)務(wù)的管理時(shí)，必須要避免夸大其辭或虛假宣傳的行為。一些汽車銷售方通過(guò)夸大其詞，從而虛假宣傳，使得客戶因?yàn)楫a(chǎn)生了對(duì)汽車品牌和具體車型的誤解而上當(dāng)受騙，造成了個(gè)人嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，這是完全違規(guī)且違法的行為。法律可以對(duì)于汽車品牌在新媒體廣告當(dāng)中的一些不符合實(shí)際情況的內(nèi)容進(jìn)行懲處，從而以法律來(lái)約束汽車品牌和品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人。汽車品牌在進(jìn)行線上營(yíng)銷的過(guò)程中，一定要避免一些容易產(chǎn)生歧義的宣傳方式，使得消費(fèi)者能夠擁有更加清晰的印象和認(rèn)知，進(jìn)而也能夠產(chǎn)生對(duì)于品牌的信賴感。要避免錯(cuò)誤信息給品牌造成的負(fù)面影響，也避免錯(cuò)誤的宣傳方式給汽車營(yíng)銷和相關(guān)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的破壞，從而使得新媒體技術(shù)在汽車營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用能夠更加的清晰化，也能夠給汽車營(yíng)銷和服務(wù)行業(yè)提供便捷，而不是造成營(yíng)銷混亂的情況出現(xiàn)[5]。

3.6完善汽車營(yíng)銷管理

完善好汽車的營(yíng)銷管理模式，能夠使相關(guān)企業(yè)擁有更大的銷售量，也會(huì)使得企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷管理的過(guò)程當(dāng)中得到根本性的改變。汽車廠家要關(guān)注企業(yè)和相關(guān)汽車品牌的營(yíng)銷方式，在大環(huán)境之下創(chuàng)造一個(gè)更加權(quán)威形象。要通過(guò)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)的理念，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的專屬服務(wù)，從而使銷售者在給客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，能夠?qū)唧w品牌汽車進(jìn)行清晰介紹，也使得客戶能夠獲得真實(shí)有效的信息，避免錯(cuò)誤引導(dǎo)而影響了客戶切身的利益。倘若只是通過(guò)虛假宣傳來(lái)獲得一時(shí)的利益，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，會(huì)給企業(yè)造成毀滅性的打擊，導(dǎo)致消費(fèi)群體對(duì)企業(yè)的汽車品牌產(chǎn)生負(fù)面印象，而降低了品牌本身的價(jià)值。通過(guò)創(chuàng)新營(yíng)銷模式，將新媒體技術(shù)融入傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式當(dāng)中，從而取其精華去其糟粕，使汽車的營(yíng)銷管理模式能夠更具優(yōu)越性，也給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)過(guò)程。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在新媒體技術(shù)的融入之下，汽車營(yíng)銷和相關(guān)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)得到了根本性的改變，也能夠使得客戶在購(gòu)買汽車時(shí)能夠更加的方便和快捷，可以更加全面的了解到汽車的車型特點(diǎn)，獲知不同品牌的運(yùn)營(yíng)理念，從而更大概率的購(gòu)買到心儀的汽車，以提高人們的生活質(zhì)量，增強(qiáng)人們的生活幸福感。本文通過(guò)探究在新媒體技術(shù)的介入之下，汽車營(yíng)銷模式的變化，從而打造線上網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，利用新媒體營(yíng)銷的手段來(lái)增強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量，并融合不同的媒介來(lái)改善汽車的營(yíng)銷管理形式，提高汽車營(yíng)銷和服務(wù)行業(yè)整體的管理質(zhì)量。

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作者簡(jiǎn)介：蘇磊（1983年7月3日），女，漢，安徽省蕪湖市人，畢業(yè)于合肥工業(yè)大學(xué)，車輛工程專業(yè)，工程碩士，工作單位：蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，主要研究方向?yàn)槠嚰夹g(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)與研究.

[基金項(xiàng)目] 2018年蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級(jí)“質(zhì)量工程”立項(xiàng)項(xiàng)目校級(jí)精品專業(yè)汽車營(yíng)銷與服務(wù)（2018JPZY02）.

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