營利性戶外運動組織過程風險管理研究

（沈陽體育學院 遼寧 沈陽 110102）

前言

近年來，隨著人們生活水平的提高，傳統(tǒng)的旅游方式已經(jīng)不能滿足人們對文化旅游的需求。隨著人們對健康生活方式的推崇，戶外運動的方式由于親密大自然，并且能夠在大自然中進行體育運動，這種旅游形式受到了廣泛的青睞，成為一種時尚的休閑旅游形式。我國的戶外運動俱樂部數(shù)量也實現(xiàn)的爆發(fā)式的增長，但是營利性戶外運動還存在著很多管理缺陷，導致人們在戶外體育運動中沒有足夠的客觀認識，很多戶外運動俱樂部管理經(jīng)驗不成熟，導致有很多危險因素存在與戶外體育運動當中，這些安全隱患對營利性戶外體育運動的長期發(fā)展極為不利，所以需要對營利性戶外運動的組織過程進行風險管控，能夠保證戶外活動開展過程更加順利、安全。

1、營利性戶外體育運動的介紹

營利性戶外活動雖然包括了戶外的體育活動，但是由于營利性活動是戶外俱樂部或者戶外拓展培訓機構開展，這些戶外活動的自然場地具有商業(yè)化的營利性目的，并且能夠在場地中開展多種時尚的體育運動，包括了漂流、懸崖速降、沙漠穿越、攀巖和野外露營等方面，這些戶外運動具有一定的技術性，并且存在一定的安全風險，活動開展過程總需要專業(yè)的教練進行指導，并且需要在俱樂部場地設置相關的安全措施。營利性戶外運動的風險包含有多個方面，戶外運動機構在活動開展過程中受到的影響因素比較多，如果這些不確定因素會導致安全風險就稱為戶外運動風險。戶外運動風險會導致技術裝備損壞、客戶手上的情況，產(chǎn)生這些危險后果的原因包括了教練員的違規(guī)操作、危險動物的攻擊、天氣突變等情況，這些情況會導致戶外運動受到負面影響，從而使戶外運動俱樂部受到財產(chǎn)損失，或者導致人員傷亡、客戶投訴等情況。戶外運動的風險如果不采取有效措施進行管理控制，就會導致戶外活動中的不確定因素對戶外運動的過程產(chǎn)生直接影響，給戶外運動的運營產(chǎn)生負面影響，也會導致戶外運動俱樂部受到聲譽和財產(chǎn)方面的損失，所以應采取有效的措施對戶外營利性運動過程進行風險管理，保障運動過程的順利進行。

2、營利性戶外運動風險內(nèi)容

在戶外運動開展的過程中，戶外運動俱樂部需要為客戶進行相應的服務，能夠要求主導者按照合約履行，確?；顒幽軌蛘Ｕ归_，同時應該確保內(nèi)部資源的綜合調(diào)度，實現(xiàn)內(nèi)部資源和外部資源的合理利用。在活動開展過程中需要租賃汽車為活動開展提供便捷，同時應該與風景管理部門餐飲和客房做好聯(lián)系，確?；顒拥牧鲿承浴＿€應該對戶外營利性活動進行投保，確保戶外運動過程風險得到資金保證。還應該在戶外運動服務開展之前做好向?qū)?、教練等人員的安排，確保戶外活動組織的順利進行，只有全部資源都能夠有效地調(diào)動起來，才能夠確保風險更加可控。

在營利性戶外運動的開展過程中，容易在產(chǎn)生風險管理失效后產(chǎn)生財務損失和聲譽受損的情況。在戶外運動活動的開展過程中，容易導致人員傷亡的情況，這種極端情況會導致巨大的糾紛，使組織者不僅會面臨巨額的賠償，同時也會面臨的相關責任追究。戶外運動俱樂部的聲譽也會因為風險管理失效而產(chǎn)生巨大的負面影響，造成結(jié)構停業(yè)或者產(chǎn)生破產(chǎn)的情況。如果戶外運動開展過程中導致人員傷亡，會給當事人的親屬帶來嚴重的精神傷害，對相關人員的正常生活產(chǎn)生巨大的影響。

3、營利性戶外運動的風險種類

營利性戶外運動的風險來源于多個方面，包括了環(huán)境風險、物的風險和人的風險，只有對這些風險進行有效的管控，才能夠確保營利性戶外活動開展的安全。

在戶外活動的開展過程中有兩種人員參與到整個活動當中，包括了消費者和服務者。服務人員包括了營利性俱樂部內(nèi)部的服務人員，一般包括教練、向?qū)У?，同時也包括了外部服務人員，包括旅游車司機等職位。這些人員的技術水平會對風險管理產(chǎn)生直接的影響，所以應該對相關人員的技術水平進行嚴格的考察。

教練員是戶外營利性活動的主導人員，在戶外活動的開展過程中，教練應該利用自己豐富的經(jīng)驗，為客戶帶來優(yōu)良的服務，并且應該在戶外運動的指導過程中同時教授相關的風險防范措施，能夠使消費者在戶外活動中學會保護自身的安全。通過教練員的責任意識比較差，就會導致活動開展過程中不能有效地組織相關人員，不能與用戶進行有效的溝通，也不能傳達好相關的防范措施，在活動開展過程中對風險情況缺乏有效的辨別，最終也會導致相關風險的不可控。在戶外項目的開展過程中，需要教練員配備適合的消費者人數(shù)，如果在戶外活動開展過程中有教練員缺席的情況，就會導致相關的管理措施不能得到有效落實，會導致戶外運動受到威脅。

雖然外部的服務人員不受到營利性戶外活動俱樂部的管理，但是戶外運動的外部服務人員同樣受到相關的服務合同的約束，所以應該應用合同要求和相關的管理規(guī)范對外部的服務人員進行有效的管理，促進外部服務人員能夠按照要求進行操作，保障戶外運動人員的安全。戶外運動機構人員應該與戶外活動的管理人員加強溝通，避免出現(xiàn)信息傳遞失誤的情況導致意外發(fā)生。外部服務人員同樣應該接受相關的風險管控教育，能夠在戶外活動當中按照風險管理的要求開展服務工作。應加強對外部人員的相關審查，能夠確保駕駛員證件與服務司機保持一致，避免出現(xiàn)頂崗的情況。如果服務司機存在經(jīng)驗不足的情況，就會導致戶外活動過程中產(chǎn)生交通風險。駕駛員還應該提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，能夠在接送消費者的過程中按照約定時間執(zhí)行，并且能夠提前預定好停車位，避免出現(xiàn)消費者在戶外活動開展的過程中式受到了廣車，或者長時間的等待停車，這種情況會導致消費者產(chǎn)生投訴，并且影響營利性戶外活動俱樂部的聲譽，所以應該對駕駛員的時間意識加強管理。駕駛員還應該做好車輛衛(wèi)生的維持工作，能夠知道消費者在乘車過程中做好垃圾的管理，能夠時刻保持車輛內(nèi)部的整潔干凈。能夠使車輛內(nèi)部的環(huán)境，與活動宣傳的效果保持一致，滿足客戶對衛(wèi)生條件的要求。由于部分教練員的經(jīng)驗比較缺乏，就會導致戶外活動的開展過程中不能按照相關操作規(guī)范執(zhí)行，并且在活動開展過程中不能給乘客有效的指導，導致戶外活動的組織過程中會產(chǎn)生一定的風險。

在戶外運動的開展過程中應該調(diào)動消費者的積極性，從而能夠保證消費者在活動當中真正體驗到戶外活動的樂趣，使消費者的消費需求得到滿足。如果消費在戶外活動當中沒有足夠的安全感，就會導致消費者活動中不能集中注意力投入到活動過程，導致戶外活動的體驗感下降。所以在戶外活動開展之前，應該對消費者做好培訓，確保消費者能夠了解戶外活動的主要流程，并且能夠?qū)顒舆^程中存在的風險進行主動的控制，從而可以果這些不確定到戶外活動當中。部分的消費者存在對戶外運動的危險性意識不足的情況，導致這些消費者在活動當中容易不按照相關要求進行魯莽操作，所以教練員應該做好對這種消費者的管控，避免危險情況的發(fā)生，教練員同時應該時刻準備對危險情況的補救，能夠切實有效的保障消費者的人身安全。在戶外活動中很多情況會應用技術裝備，這些技術裝備的使用技巧應該做好培訓，避免消費者使用過程中不按照要求操作導致裝備損壞，產(chǎn)生經(jīng)濟損失。

在戶外活動的開展過程中容易產(chǎn)生財物丟失，或者產(chǎn)生公共物品損壞的情況，這些風險也是戶外活動開展過程中需要予以注意關注的內(nèi)容。教練員在戶外活動的開展過程中需要使用多種類型的公共物品，這些物品是活動正常開展的保障，同時也能夠為消費者和教練員提供有效的安全防護，所以應該做好這些公共物品的防護。這些公共物品如果使用不符合規(guī)范就會導致防護用品受到損壞，導致防護用品失去防護作用，給使用人員帶來安全風險。某些物品在使用過程中沒有材料損耗的控制意識，導致了活動過程中發(fā)生了使用物品損壞的情況，給戶外活動帶來了風險。在戶外活動的開展過程中，由于很多物品會影響行動過程，私人物品就需要統(tǒng)一的進行管理，比如，錢包、手機等等。這些私人貴重物品在戶外條件下容易產(chǎn)生遺失的情況，這同樣也是戶外運動的風險。

大部分的戶外運動的開展過程都在自然環(huán)境當中，戶外活動的場地包括了荒漠、河流、山地等，這些位置能夠給戶外活動帶來更多的趣味，也是戶外運動受到歡迎的主要原因。營利性戶外活動要想得到更多的支持，就需要選擇適合的自然環(huán)境。但是，復雜的自然環(huán)境容易受到多種因素的影響，使戶外活動產(chǎn)生相關風險。戶外天氣因素不受控制，很多戶外場所的會由于陰雨等天氣的影響導致河水變涼，這種情況會導致水上運動產(chǎn)生感冒等不利影響。如果風力比較大，就會使平衡性的運動受到影響，導致活動過程中失去平衡導致摔傷的情況。所以在活動開展之前要做好當?shù)靥鞖馇闆r的調(diào)查，安全合適的天氣開展戶外活動，使戶外活動能夠順利的開展。

4、營利性戶外活動的風險管理主要措施

要想使營利性戶外活動的風險能夠得到有效的管理，就需要在管理過程中明確目標，并且能夠在活動的開展過程中有力的執(zhí)行。在風險管理的過程中應該應用先進的管理技術，對戶外活動開展過程中存在的風險進行識別，根據(jù)風險產(chǎn)生影響的嚴重性對相關風險進行分級別的管理，能夠?qū)乐氐娘L險進行有效的管控，從而可以避免風險情況的發(fā)生。在戶外活動開展之前，要做好活動流程的模擬，有針對性的優(yōu)化活動流程，減少活動過程中的不可控因素，能夠?qū)敉饣顒拥默F(xiàn)場進行全面的了解，有效的應用現(xiàn)場環(huán)境進行安全管理。應該在戶外活動的開展過程中提前進行投保，從而可以使風險有效的轉(zhuǎn)移到保險公司，能夠減少事故產(chǎn)生對戶外運動俱樂部的影響。

5、總結(jié)

綜上所述，營利性戶外運動的風險管理需要對活動過程的風險進行識別，從而可以有效的管理不同級別的風險，在風險管理的執(zhí)行過程中應做好反饋，使風險管理能夠達到效果，提高戶外運動的風險控制能力。