心流理論視角下圖書(shū)館編目員工作情境與行為模式研究

金 華

(天津商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，天津 300134)

1 心流理論緣起

心流(Flow)理論是積極心理學(xué)的重要概念，通過(guò)建設(shè)性視角來(lái)研究個(gè)體的心理現(xiàn)象與行為模式，提升個(gè)體在人際互動(dòng)、家庭生活、工作體驗(yàn)等方面的滿足感，最終成就個(gè)體與社會(huì)的幸福感。20世紀(jì)60年代美國(guó)心理學(xué)家米哈里·契克森米哈賴(lài)(M.Csikszentmihalyi)率先提出了“心流”這一概念。他認(rèn)為許多人在巔峰時(shí)刻那份靈思泉涌，不費(fèi)吹灰之力的感覺(jué)，是一種流動(dòng)的最佳心理體驗(yàn)，可以定義為心流，處于“流動(dòng)狀態(tài)”的個(gè)體完全投入到所從事的活動(dòng)時(shí)，身心被發(fā)現(xiàn)的感覺(jué)所占據(jù)，意識(shí)不到外面的世界[1]。

心流是工作情境的挑戰(zhàn)與個(gè)體行為技能達(dá)到平衡時(shí)出現(xiàn)的最佳心理體驗(yàn)。隨著具體工作情境的不斷變化，個(gè)體面臨的挑戰(zhàn)與困難也發(fā)生改變，為了維持流動(dòng)狀態(tài)中的最佳心理體驗(yàn)，個(gè)體技能與行為需要不斷改進(jìn)。心流體驗(yàn)與個(gè)體工作滿意度是互相促進(jìn)、螺旋式上升的：工作滿意度越高，心流體驗(yàn)對(duì)工作績(jī)效的促進(jìn)作用越大，可以更好地發(fā)揮個(gè)人潛能，應(yīng)對(duì)工作中的新挑戰(zhàn)。[2]

2 編目員工作情境變遷與行為分析

圖書(shū)館作為一個(gè)知識(shí)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)整體工作環(huán)境相對(duì)輕松，但編目工作卻是相對(duì)獨(dú)立且勞動(dòng)強(qiáng)度高的。編目員與其他館員的工作性質(zhì)不同，與讀者的接觸比較少，通過(guò)描述、分析、整理文獻(xiàn)信息，發(fā)掘每本書(shū)的文獻(xiàn)價(jià)值，為讀者提供檢索服務(wù)。文獻(xiàn)編目工作重復(fù)乏味，編目員在長(zhǎng)期工作中容易滋生消極心理，阻礙個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。

2.1 早期圖書(shū)館的卡片目錄

圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等印刷型紙質(zhì)文獻(xiàn)是早期圖書(shū)館的主要館藏，文獻(xiàn)編目的主要工作是搬運(yùn)、清潔、分類(lèi)、整理到館文獻(xiàn)，結(jié)合本館需求與文獻(xiàn)信息，定制書(shū)刊信息卡片?？ㄆ弦话惆}名、作者、出版社、出版時(shí)間、書(shū)刊編碼、館藏?cái)?shù)量、館藏分類(lèi)等直觀內(nèi)容，輔助讀者簡(jiǎn)單了解文獻(xiàn)信息。編目作為館藏服務(wù)的源頭，負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資源的加工錄入和排序輸出，確立了編目業(yè)務(wù)在圖書(shū)館的核心地位。

對(duì)于編目員個(gè)人而言，早期的編目活動(dòng)是一項(xiàng)繁雜、機(jī)械的重復(fù)勞動(dòng)。圖書(shū)整理的操作規(guī)則繁多，館藏分類(lèi)、索書(shū)號(hào)選取、創(chuàng)作者信息等內(nèi)容的著錄要遵守嚴(yán)格的程序，不能隨意發(fā)揮，更不能粗心大意。這種低創(chuàng)造性的精細(xì)化圖書(shū)整理勞動(dòng)，消耗了編目員大部分的精力。低層次與千篇一律的工作是缺乏變化與挑戰(zhàn)的，也造成了從業(yè)人員的懶散與厭煩。

2.2 社會(huì)化編目時(shí)期的書(shū)目管理

隨著電子文獻(xiàn)、音視頻資料、綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)等多種資源形式進(jìn)入到圖書(shū)館，館藏文獻(xiàn)編目工作步入信息化的新時(shí)代。編目人員借助計(jì)算機(jī)設(shè)備，建立書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，打破了館藏資源檢索的時(shí)空限制。編目工作日趨規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，在文獻(xiàn)分類(lèi)、數(shù)據(jù)著錄以及書(shū)目套錄等方面不僅要按照一定的規(guī)則進(jìn)行，而且要結(jié)合本館館藏，進(jìn)行前后查重，構(gòu)建本館特色的書(shū)目數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)外包的開(kāi)展，外包商通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，擴(kuò)大了編目員的從業(yè)人數(shù)。雖然這些圖書(shū)加工人員著錄的數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，但也打破了編目員對(duì)于本行業(yè)的壟斷。

編目員除了要在海量的文獻(xiàn)資源中，選出精品，進(jìn)行綜合性的分析以及規(guī)范化的加工，提煉用戶(hù)真正需求的信息；同時(shí)也逐步轉(zhuǎn)移工作重心，從數(shù)據(jù)的加工者轉(zhuǎn)移到對(duì)社會(huì)化編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量監(jiān)管，尤其是對(duì)社會(huì)化編目數(shù)據(jù)的審校與評(píng)估，對(duì)于數(shù)據(jù)公司編目人員的培訓(xùn)與管理，對(duì)于館藏整體數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制等方面。[3]

2.3 采編一體化時(shí)期的業(yè)務(wù)拓展

隨著“用戶(hù)服務(wù)第一，數(shù)據(jù)質(zhì)量第一”服務(wù)理念的推動(dòng)，館際互借、在線試讀、文獻(xiàn)傳遞、信息查重、個(gè)性定制等多元化的服務(wù)在圖書(shū)館廣泛開(kāi)展，采編一體化、協(xié)同化模式成為未來(lái)發(fā)展的方向。借助大數(shù)據(jù)手段，利用公開(kāi)、共建、共享的政策，實(shí)現(xiàn)資源采購(gòu)與編目的有機(jī)結(jié)合，完善從出版商到用戶(hù)的數(shù)據(jù)對(duì)接。數(shù)據(jù)成為圖書(shū)館資源的重要構(gòu)成，紙本書(shū)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、電子圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)視頻等多種類(lèi)型的信息都可以用不同格式的數(shù)據(jù)來(lái)描述。

采編一體化的變革中，數(shù)據(jù)技術(shù)的研究主要依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，編目員處在技術(shù)變革的外緣，長(zhǎng)期以來(lái)積累的工作經(jīng)驗(yàn)失去了使用價(jià)值。在這種情況下，編目員的工作很容易被取代，而伴隨著圖書(shū)館數(shù)字資源比重上升及資源與元數(shù)據(jù)合一的進(jìn)展，編目業(yè)務(wù)本身也將萎縮乃至消失。[4]編目員應(yīng)該主動(dòng)參與技術(shù)變革與數(shù)據(jù)環(huán)境的發(fā)展，針對(duì)用戶(hù)需求，積極拓展新的研究領(lǐng)域。除了多樣化的數(shù)據(jù)編目以外，圖書(shū)館內(nèi)部資源的流通與檢索、跨館域資源的共建與共享、出版社數(shù)據(jù)套錄與館藏信息的個(gè)性化協(xié)調(diào)都是編目員可以從事的新型工作內(nèi)容。

3 編目員職業(yè)變遷中的心態(tài)選擇

傳統(tǒng)的編目工作是利用本館規(guī)則套用已有的編目數(shù)據(jù)，編目員往往只動(dòng)手不動(dòng)腦，編目是體力勞動(dòng)；社會(huì)化編目注重文獻(xiàn)內(nèi)容的解釋?zhuān)瑢?duì)編目員的分析能力與細(xì)心程度提出了新要求，編目工作變得靈活，激發(fā)了編目員的積極性；采編一體化的編目工作，壓縮了編目員的作用，更多依靠計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，導(dǎo)致編目員個(gè)體的迷茫。不同時(shí)期，面對(duì)不同的工作內(nèi)容，編目員的心理建設(shè)也是有差異的。

3.1 編目員的心靈成長(zhǎng)

編目作為早期圖書(shū)館服務(wù)的源頭，編目員的工作態(tài)度，關(guān)系圖書(shū)館服務(wù)的好壞，因此各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予編目員極大的關(guān)注與鼓勵(lì)。這一時(shí)期編目員的榮譽(yù)感與自信心推動(dòng)他們?cè)跇I(yè)務(wù)工作中任勞任怨，在編目技術(shù)上不斷精進(jìn)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，編目員從書(shū)刊的初級(jí)加工者，轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)規(guī)范的管理者。工作內(nèi)容從早期的手動(dòng)錄入，發(fā)展為規(guī)范著錄；從親力親為，發(fā)展為管理、整合書(shū)刊外包人員的數(shù)據(jù)質(zhì)量。隨著信息資源的描述與檢索、數(shù)據(jù)整合與規(guī)范、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與維護(hù)等編目業(yè)務(wù)的開(kāi)展，編目員的工作由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，編目員的心靈也經(jīng)歷突破性的成長(zhǎng)。

3.2 編目員的心理困惑

編目數(shù)據(jù)的規(guī)范化，對(duì)編目員的個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力提出很高的要求。為了完成標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)著錄，編目員開(kāi)展終身學(xué)習(xí)，定期參與培訓(xùn)，隨時(shí)關(guān)注編目規(guī)范的動(dòng)態(tài)更新。書(shū)刊外包服務(wù)把編目員從最基本的書(shū)刊整理、數(shù)據(jù)著錄中解脫出來(lái)，開(kāi)始轉(zhuǎn)向?qū)?shū)刊加工質(zhì)量的審校，對(duì)外包加工人員的培訓(xùn)，對(duì)外包完成量的考核。編目外包環(huán)境下，編目員失去了行業(yè)壟斷地位，但也脫離了簡(jiǎn)單重復(fù)的重體力勞動(dòng)。

編目員曾經(jīng)是圖書(shū)館發(fā)展的骨干力量，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的編目環(huán)境下，編目員的工作壓力的不斷增加，入職初期的豪情壯志逐漸消失，安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，開(kāi)始對(duì)自身的能力、價(jià)值、前途等問(wèn)題產(chǎn)生了懷疑、焦慮、甚至悲觀的情緒，更有甚者影響個(gè)人正常生活。

3.3 編目員工作情緒選擇的調(diào)節(jié)作用

圖1 情緒選擇對(duì)工作情境與行為模式的調(diào)節(jié)

如圖1所示，選取八種常見(jiàn)的編目員心態(tài)對(duì)工作情境與行為模式的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行分析。這八種心態(tài)分別是：厭倦、冷漠、擔(dān)憂、焦慮四種負(fù)面情緒；覺(jué)醒、心流、控制、放松四種正面情緒。這八種情緒在工作情境與行為模式的選擇中交叉相對(duì)，相互關(guān)聯(lián)。心流是個(gè)體向上發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，[5]它產(chǎn)生的依據(jù)是工作情境與行為模式的匹配程度：當(dāng)行為模式大于工作挑戰(zhàn)時(shí)，個(gè)體會(huì)產(chǎn)生放松、可控等正面的情緒，會(huì)有一些胸有成竹、平淡無(wú)奇的舉動(dòng)；當(dāng)行為模式小于工作挑戰(zhàn)時(shí)，個(gè)體會(huì)陷入擔(dān)憂、焦慮等負(fù)面情緒，表現(xiàn)出心神不安、手足無(wú)措的舉動(dòng)；當(dāng)行為模式與工作挑戰(zhàn)處于低層次的平衡時(shí)，個(gè)體會(huì)出現(xiàn)厭倦與冷漠的情緒，表現(xiàn)出興致低落、懶散無(wú)為的舉動(dòng)；當(dāng)行為模式與工作挑戰(zhàn)處于高層次的平衡時(shí)，個(gè)體會(huì)出現(xiàn)心流或者覺(jué)醒的體驗(yàn)，覺(jué)醒是心流體驗(yàn)出現(xiàn)的初級(jí)階段，個(gè)體會(huì)表現(xiàn)出喜悅與滿足的行動(dòng)力。

四種負(fù)面情緒對(duì)應(yīng)的行為模式都是低級(jí)的。隨著編目業(yè)務(wù)的變革，編目員的情緒經(jīng)歷了對(duì)于卡片目錄制作的厭倦、對(duì)于重復(fù)性機(jī)讀目錄制作的冷漠、對(duì)于外包時(shí)期編目技術(shù)外流的擔(dān)憂、對(duì)于采編一體化、信息資源描述與檢索的焦慮四個(gè)階段，這一系列變化的根源是編目員忽略個(gè)人技能的提高，對(duì)于工作興趣缺乏，應(yīng)付了事。反觀四種正面情緒，因?yàn)閭€(gè)人技能水平高，對(duì)于初期編目業(yè)務(wù)的精通與放松，對(duì)于機(jī)讀目錄與外包業(yè)務(wù)的控制得當(dāng)與游刃有余。個(gè)體作為編目規(guī)則的制定者與參與者，依靠個(gè)人興趣與業(yè)務(wù)凝聚力，沉浸于心流體驗(yàn)，可以適應(yīng)各種工作情境。

積極的情緒可以應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)與生活的困難，大部分人會(huì)陷入外界期望值升高與自身能力不足、外界環(huán)境不匹配的混亂中，只有少部分人愿意改變自己，接納新鮮事物，依靠個(gè)人意志，提高生活水準(zhǔn)，同時(shí)帶給別人快樂(lè)。只有能夠掌控情緒的人，才能更好地經(jīng)營(yíng)工作與生活，決定生命的高度與廣度。

4 心流視角下編目員角色轉(zhuǎn)變與定位

心流是一個(gè)人完全沉浸在某種活動(dòng)當(dāng)中，無(wú)視其他事物存在與發(fā)展的狀態(tài)。[6]這種體驗(yàn)帶給身心莫大的喜悅，人們樂(lè)意為此付出代價(jià)。在編目變革的浪潮中，心流是編目員努力追求的工作心態(tài)，借此可以更好地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.1 心流的成因與功效

心流產(chǎn)生的前提是我們主動(dòng)關(guān)閉大腦的前額葉皮層的一部分功能，通過(guò)大腦分泌“去腎上腺素”和“多巴胺”等六種激素，不斷產(chǎn)生心理的愉悅感。[7]當(dāng)心流出現(xiàn)時(shí)，我們會(huì)感受到行動(dòng)與意識(shí)的緊密融合，意識(shí)帶來(lái)的全部注意力都集中在專(zhuān)一領(lǐng)域，行動(dòng)準(zhǔn)確度提高，同時(shí)又推動(dòng)意識(shí)與行動(dòng)的交互流動(dòng)反應(yīng)。

從積極心理學(xué)的角度來(lái)看，心流是培養(yǎng)堅(jiān)毅意志的過(guò)程，心流帶來(lái)專(zhuān)注、忘我和喜悅的精神狀態(tài)，是人類(lèi)最佳體驗(yàn)。心流在運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)、學(xué)習(xí)等不同領(lǐng)域的推動(dòng)作用，已經(jīng)得到科學(xué)的驗(yàn)證。除此之外，心流在個(gè)體的其他發(fā)展領(lǐng)域也很有功效。

心流引導(dǎo)個(gè)體確立活動(dòng)目標(biāo)。工作中的困頓，造成個(gè)體壓力增加，空閑時(shí)間減少，借助心流模式帶來(lái)的最佳心理體驗(yàn)，可以引導(dǎo)個(gè)體應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)與乏味，確定新的目標(biāo)。心流促進(jìn)個(gè)體自身意識(shí)與外在活動(dòng)的高度融合。個(gè)體的外在活動(dòng)受自身內(nèi)部意識(shí)所驅(qū)動(dòng)，心流體驗(yàn)作為內(nèi)在激勵(lì)，在情緒上督促個(gè)體有意愿從事某一外在活動(dòng)，并且提供持續(xù)不斷的動(dòng)力。心流推動(dòng)個(gè)體專(zhuān)注于所從事的活動(dòng)。注意力受個(gè)體控制，隨個(gè)體能量的變化而改變，決定人生的外觀與內(nèi)涵，甚至可以塑造完全不同的個(gè)體體驗(yàn)。注意力是一種積極的“精神能量”，通過(guò)這種能量可以創(chuàng)造全新的自我，提升個(gè)人能力。[8]心流模式可以最大限度地發(fā)揮個(gè)體潛能，提高個(gè)體工作的滿意度與績(jī)效。

4.2 編目員個(gè)體心流體驗(yàn)的構(gòu)建

大數(shù)據(jù)時(shí)代，采編一體化成為編目業(yè)務(wù)開(kāi)展的主流。編目員在編目發(fā)展的歷程中，經(jīng)歷不同的情感，可能是氣餒、憂慮、消沉、迷茫、無(wú)助、恐懼、緊張等負(fù)面情緒，也可能是自信、喜悅、舒暢、陶醉、振奮、感恩、光榮等正面情感，或者是正、反兩種情緒交叉出現(xiàn)。情緒是駕馭個(gè)體行為的重要力量，[9]對(duì)編目員的工作態(tài)度與業(yè)務(wù)能力起到調(diào)適作用。

4.2.1 編目員在技術(shù)革新中的心態(tài)分析

編目工作經(jīng)歷了各自為政、社會(huì)化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，再到采編一體化模式的啟動(dòng)，編目員也呈現(xiàn)出不同的精神面貌，這主要取決于各位編目員不同的心理素質(zhì)。編目員心靈成長(zhǎng)主要有以下幾種狀態(tài)：狀態(tài)A，從早期的任勞任怨，發(fā)展到新時(shí)期的欣然接受，但是不求進(jìn)取。這是對(duì)于工作情境改變的本能反應(yīng)，長(zhǎng)期乏味的體力、腦力勞動(dòng)，編目員懶得去思考如何改進(jìn)工作；隨著編目業(yè)務(wù)的改革，這類(lèi)編目員只能默默接受；采編一體化的浪潮中，這種一成不變的工作模式，既影響工作的開(kāi)展與讀者服務(wù)的推廣，又不利于個(gè)人心理健康。狀態(tài)B，從任勞任怨到一蹶不振，新的職業(yè)挑戰(zhàn)，消退了他們的熱情，開(kāi)始懷疑自身業(yè)務(wù)能力、社會(huì)價(jià)值以及個(gè)人前途，在工作中敷衍了事。消極的工作情緒，帶來(lái)多重危害：一方面，影響了編目員的心理健康，破壞了他們對(duì)數(shù)據(jù)整理的細(xì)心，消耗了他們工作的熱情；另一方面，容易導(dǎo)致失眠，使人身心疲憊，在工作中力不從心。狀態(tài)C，隨著工作情境的推進(jìn)，編目員不斷提升業(yè)務(wù)能力以及對(duì)工作的興趣，直至心流狀態(tài)。他們順潮流而動(dòng)，以敏銳開(kāi)放的心態(tài)面對(duì)編目領(lǐng)域的變化，借助編目工作的理論基礎(chǔ)，擴(kuò)展參考咨詢(xún)、讀者服務(wù)、館際互借等新的業(yè)務(wù)范圍；同時(shí)不斷汲取最新的編目知識(shí)，充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，推進(jìn)編目事業(yè)的改革與發(fā)展。

長(zhǎng)期處于焦慮、壓抑、沮喪的情緒之下，不但會(huì)阻礙個(gè)體健康心態(tài)與性格的形成，還會(huì)導(dǎo)致精神疲憊、頭疼、失眠等不適癥狀，影響個(gè)體身體健康；在工作中應(yīng)付差事，不關(guān)心數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞與編目服務(wù)力度的深淺，違背對(duì)數(shù)據(jù)細(xì)心、對(duì)讀者耐心、對(duì)建議關(guān)心的原則。心流體驗(yàn)?zāi)軌驇椭鷤€(gè)體專(zhuān)注于所從事的活動(dòng)，甚至忘記自己的健康狀況與生理需求，忘記時(shí)間的概念與自己所處的地域，忘記自我身份與社會(huì)角色，這種浸潤(rùn)體驗(yàn)可以幫助個(gè)體更好地適應(yīng)自己所處的情景模式，合理安排個(gè)體的行為。

4.2.2 編目員個(gè)體心流體驗(yàn)構(gòu)建的進(jìn)程

圖2 編目員個(gè)體心流體驗(yàn)構(gòu)建圖

編目員個(gè)體心流體驗(yàn)構(gòu)建圖中顯示，當(dāng)個(gè)體不能勝任新的工作狀況時(shí)，容易滋生痛苦失衡的心理，再加上生活中其他瑣碎的事務(wù)，情緒容易陷入混亂之中。在工作與生活的混沌中，有的人心態(tài)難以改善，就會(huì)陷入重復(fù)痛苦的循環(huán)；有的人通過(guò)積極的心理建設(shè)，進(jìn)入到心流體驗(yàn)，就可以平衡自身行動(dòng)力與工作、生活的關(guān)系，保持心流通道暢通，最終形成堅(jiān)毅的品格，積極應(yīng)對(duì)人生的新挑戰(zhàn)。心流，作為心理和情緒的積極體驗(yàn)狀態(tài)，是個(gè)體面對(duì)痛苦失衡與混亂無(wú)助時(shí)的最佳心理建設(shè)。為了維持心流體驗(yàn)的“流動(dòng)狀態(tài)”，個(gè)體必須不斷學(xué)習(xí)新的技能來(lái)應(yīng)對(duì)不同情境的挑戰(zhàn)，促進(jìn)身心健康發(fā)展。

心流只能從真實(shí)活動(dòng)中感受，對(duì)于巔峰的想象與回憶并不能產(chǎn)生心流體驗(yàn)。[10]當(dāng)個(gè)體目標(biāo)與自我價(jià)值意識(shí)發(fā)生沖突時(shí)，緊張、恐懼、悲傷、沮喪、郁悶、自卑等負(fù)面情緒就會(huì)產(chǎn)生，心流體驗(yàn)更加難以實(shí)現(xiàn)。心流體驗(yàn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是喜悅、感恩、舒暢、滿意、自信等正面情緒的增長(zhǎng)，以及由此帶來(lái)的良好自我意識(shí)狀態(tài)的長(zhǎng)期保留。

規(guī)律的生活以及對(duì)文體事業(yè)的熱愛(ài)是心流體驗(yàn)產(chǎn)生的助力。規(guī)律的生活可以提高個(gè)體自身機(jī)能，幫助個(gè)體勝任各種工作狀態(tài)。熱愛(ài)并積極參與文化體育事業(yè)，更容易帶來(lái)心理上的滿足感，文體成就的巔峰狀態(tài)可以轉(zhuǎn)移到工作與生活，為個(gè)體帶來(lái)心流體驗(yàn)。

工作與興趣點(diǎn)相結(jié)合是激發(fā)心流體驗(yàn)的關(guān)鍵。從興趣出發(fā)，在工作中投入更多的專(zhuān)注力，更容易從不同的工作情境中汲取先進(jìn)的業(yè)務(wù)技能，并逐步滲透到工作實(shí)踐中。[11]業(yè)務(wù)工作的開(kāi)拓創(chuàng)新，會(huì)迎來(lái)同行的崇拜與夸贊，受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與信任，編目員個(gè)體也可以沉浸在自信與滿足中。這種沉浸體驗(yàn)，表現(xiàn)為全神貫注、一切動(dòng)作不假思索，知覺(jué)趨于泯滅，人與行動(dòng)完全合一，及時(shí)完成任務(wù)目標(biāo)，保持心流體驗(yàn)。

專(zhuān)注力是心流體驗(yàn)產(chǎn)生的重要原因。編目員進(jìn)入心流體驗(yàn)以后，在工作中有清晰的目標(biāo)，對(duì)于所從事的工作及時(shí)自我反思，提高個(gè)人技巧，平衡工作情境中的挑戰(zhàn)。個(gè)體注意力高度集中時(shí)，外界的干擾全部被自我意識(shí)屏蔽，個(gè)體暫時(shí)失去對(duì)自我的感知，跟從內(nèi)心選擇下一步的行為，不需要任何外部協(xié)調(diào)機(jī)制。[12]編目員經(jīng)歷心流體驗(yàn)時(shí)，會(huì)暫時(shí)忽略其他方面的外部目標(biāo)，完全沉浸在愉悅的自我感受中。當(dāng)心流體驗(yàn)結(jié)束時(shí)，個(gè)人的自尊心得到提升，自信心也加強(qiáng)，并且期望再次從事相同的活動(dòng)，重獲心流體驗(yàn)。

人際溝通是心流產(chǎn)生的契機(jī)。人是群體物種，人際溝通是前進(jìn)的動(dòng)力，人際關(guān)系是快樂(lè)的源泉，孤獨(dú)的人容易沮喪、寂寞、自卑，懂得與他人相處才是生活的藝術(shù)。在人際互動(dòng)中，把不愉快變成容忍、有趣甚至和諧，也是對(duì)自我積極心態(tài)的調(diào)解與提升。

經(jīng)常感受到心流的人更容易體會(huì)堅(jiān)強(qiáng)、喜悅、創(chuàng)造力、進(jìn)取心與專(zhuān)注力。心流體驗(yàn)，在經(jīng)歷了“獨(dú)特化”與“整合”的過(guò)程，會(huì)帶來(lái)自我成長(zhǎng)。獨(dú)特化是把自己與他人區(qū)分開(kāi)來(lái)，獨(dú)一無(wú)二的發(fā)展；整合則是借助超越自我的觀念與實(shí)體，與他人相連接，在連接中把心流體驗(yàn)的愉悅感傳遞出去。

4.3 編目員個(gè)體心流體驗(yàn)的傳遞與推廣

編目員借助自身的健康機(jī)能與積極情緒，保持對(duì)編目工作的興趣，努力凝聚專(zhuān)注力，開(kāi)啟個(gè)體的心流體驗(yàn)。心流體驗(yàn)帶來(lái)的直觀效益就行動(dòng)力的提高，面對(duì)不同的工作情境，采取相應(yīng)的行為模式，達(dá)到編目員個(gè)體工作的巔峰狀態(tài)。編目員通過(guò)個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)和智能結(jié)構(gòu)的積累，樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值與健康的人生理想，創(chuàng)造科學(xué)的群體工作情境，實(shí)現(xiàn)心流體驗(yàn)的社會(huì)價(jià)值。

圖3 心流體驗(yàn)與社會(huì)價(jià)值

4.3.1 個(gè)體心流體驗(yàn)的傳遞

編目員個(gè)體心流體驗(yàn)所帶來(lái)的工作成就與價(jià)值是圖書(shū)館團(tuán)體價(jià)值的一部分，個(gè)人與群體是相互促進(jìn)的。心流體驗(yàn)與社會(huì)價(jià)值關(guān)系圖中顯示，個(gè)體與群體的一致性溝通，可以促進(jìn)群體關(guān)系的和諧發(fā)展。編目業(yè)務(wù)的開(kāi)展，關(guān)系到館藏圖書(shū)的采購(gòu)與報(bào)批、圖書(shū)的檢索與借閱等多方面的業(yè)務(wù)。通過(guò)與圖書(shū)館內(nèi)部其他業(yè)務(wù)人員的交流，促進(jìn)積極情緒在群體中傳播，幫助群體獲取心流體驗(yàn)，創(chuàng)造群體效益。

編目員在個(gè)體心流體驗(yàn)下完成的編目數(shù)據(jù)是完整有序的。一條精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)可以帶給使用者舒適的檢索體驗(yàn)與愉悅的情感體驗(yàn)，[13]良好的情感體驗(yàn)可以駕馭用戶(hù)行為，提升信息檢索效果。信息檢索的過(guò)程中包含了情感體驗(yàn)與認(rèn)知分析，讀者用戶(hù)依據(jù)明確的檢索目標(biāo)，通過(guò)合理的操作路徑，檢索到所需資源，準(zhǔn)確定位書(shū)目位置以及無(wú)紙化資源的獲取途徑，圓滿完成各自領(lǐng)域的研究。

不論是編目員與其他館員的一致性溝通，還是編目員對(duì)讀者用戶(hù)的統(tǒng)一化服務(wù)，都屬于編目員心流體驗(yàn)的一部分。工作情境的更新，帶來(lái)整體場(chǎng)域的變化，群體中融合了不同的新個(gè)體，他們各自的心流體驗(yàn)雖然不同，卻形成新的凝聚力，促進(jìn)群體之間的融合與提升。不同的個(gè)體有不同的心流體驗(yàn)，借助心流體驗(yàn)中的抽離模式，個(gè)體之間實(shí)現(xiàn)同頻共振，拓展了群體效益。借助心流體驗(yàn)中潛意識(shí)的浸潤(rùn)作用，透過(guò)行為模式與工作情境的對(duì)接，激發(fā)學(xué)生建立精神潛意識(shí)，帶動(dòng)心流體驗(yàn)的推廣，為學(xué)生步入社會(huì)后的工作與生活打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館立德樹(shù)人、服務(wù)師生的初心。[14]

4.3.2 個(gè)體心流體驗(yàn)下工作情境的拓展

依靠自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，開(kāi)展跨部門(mén)合作，是編目員工作情境的新拓展，也是編目員行為模式的多元化發(fā)展?？绮块T(mén)的合作可以提高圖書(shū)館服務(wù)水平，擴(kuò)大個(gè)體心流體驗(yàn)的群體影響力。

元數(shù)據(jù)服務(wù)：傳統(tǒng)編目與元數(shù)據(jù)結(jié)合構(gòu)成元數(shù)據(jù)服務(wù)(Metadata services)，元數(shù)據(jù)作為圖書(shū)館資源的基本類(lèi)型，將替代現(xiàn)有資源存在形態(tài)，其類(lèi)型與格式趨于多元化、語(yǔ)義化發(fā)展[15]。編目數(shù)據(jù)從規(guī)范化著錄逐步發(fā)展為數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)化著錄，借助RDF語(yǔ)言描述信息資源，提供檢索點(diǎn)，并揭示資源之間的關(guān)聯(lián)，任何數(shù)據(jù)元素都可以應(yīng)用于索引、查找和檢索以及創(chuàng)建有意義的記錄顯示方式[16]。借助元數(shù)據(jù)服務(wù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的充分利用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)與完善的良性循環(huán)，除此之外，還可以提供關(guān)聯(lián)知識(shí)的多途徑查詢(xún)，揭示與用戶(hù)需求高度契合的資源信息。

特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)：開(kāi)展本館特色數(shù)據(jù)分類(lèi)整合，建立特色資源庫(kù)，細(xì)化本館特色館藏的內(nèi)容與組織形式，建立數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是現(xiàn)代圖書(shū)館重要的業(yè)務(wù)。借助外來(lái)數(shù)據(jù)源，對(duì)本館特色館藏進(jìn)行電子信息化的編目，編目員要制訂和創(chuàng)新編目方法、編目流程以及本館特色編目細(xì)則，利用技術(shù)手段批量整合館藏特色資源、進(jìn)行編目數(shù)據(jù)的處理。編目員要成為軟件處理專(zhuān)家，能夠?yàn)樘囟ǖ挠脩?hù)提供目標(biāo)聚合、區(qū)分子集、規(guī)范記錄。[17]

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)：在文獻(xiàn)傳遞工作中，需要通過(guò)文章的某一部分或是書(shū)目的章節(jié)來(lái)確定需求度，辨識(shí)各章節(jié)與整本圖書(shū)的關(guān)系，是重要的圖書(shū)館服務(wù)。[18]在新的技術(shù)環(huán)境下，細(xì)化文獻(xiàn)實(shí)體的各個(gè)知識(shí)單元，結(jié)合讀者需求，進(jìn)行書(shū)目設(shè)計(jì)：增加書(shū)目的聚合功能，把單一圖書(shū)館的資源與虛擬圖書(shū)館資源關(guān)聯(lián)起來(lái)，進(jìn)行書(shū)目整體與部分的檢索；增加書(shū)目的辨識(shí)功能，添加書(shū)目?jī)?nèi)容提要、與著者信息等內(nèi)容，方便用戶(hù)準(zhǔn)確定位所需圖書(shū)。

閱讀推廣服務(wù)：圖書(shū)館是“全民閱讀”活動(dòng)開(kāi)展的陣地，編目員憑借自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)讀者體驗(yàn)系統(tǒng)的閱讀服務(wù)。借助編目員個(gè)體心流體驗(yàn)，利用“潛意識(shí)”推廣優(yōu)秀圖書(shū)導(dǎo)讀，對(duì)于優(yōu)質(zhì)書(shū)目的重復(fù)推薦，強(qiáng)化讀者潛意識(shí)里對(duì)于書(shū)目的熟悉度。另外，館員與讀者可以開(kāi)展一對(duì)一單線連接，清晰且針對(duì)性地提供圖書(shū)推薦，通過(guò)生動(dòng)的指導(dǎo)性語(yǔ)言，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下激發(fā)讀者興趣。

開(kāi)展第二課堂：借助個(gè)體心流體驗(yàn)，組織學(xué)生社團(tuán)，開(kāi)展以興趣為前提的“第二課堂”活動(dòng)，通過(guò)學(xué)生的主動(dòng)性參與，引導(dǎo)學(xué)生建立專(zhuān)注的目標(biāo)。在活動(dòng)中，編目員扮演著指導(dǎo)者的角色，借助語(yǔ)言鼓勵(lì)、強(qiáng)化心理暗示等手段，讓學(xué)生獲得愉悅的體驗(yàn)，為心流體驗(yàn)的推廣創(chuàng)造契機(jī)。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館的服務(wù)逐步向個(gè)性化、移動(dòng)化、智能化、信息化拓展。編目員以敏銳的、開(kāi)放的心態(tài)關(guān)注工作情境、信息環(huán)境、用戶(hù)信息行為的變化，牢固樹(shù)立“用戶(hù)服務(wù)第一，數(shù)據(jù)質(zhì)量第一”的服務(wù)理念，不斷調(diào)整自身的行為模式。心流體驗(yàn)滿足了編目員對(duì)于行為模式的追求，這種行為模式也推動(dòng)心流體驗(yàn)的循環(huán)持續(xù)性。隨著知識(shí)儲(chǔ)備、工作技能、業(yè)務(wù)興趣的拓展與心流體驗(yàn)的構(gòu)建，編目員可以勝任編目規(guī)則的制定者、數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理者、館藏資源自動(dòng)化的推廣者、多元化館際服務(wù)的參與者等角色。