對優(yōu)化高校圖書館流通部工作的幾點(diǎn)思考

梁志銘

關(guān)鍵詞：高校圖書館;流通部;服務(wù)功能

前 ?言

高校圖書館作為大學(xué)文化建設(shè)的主陣地，承擔(dān)著為教學(xué)科研服務(wù)的重要使命。流通服務(wù)部作為圖書館的前沿陣地，其首要任務(wù)是為全校讀者提供知識(shí)信息服務(wù)。根據(jù)目前我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的總體情況可以看出，讀者對高校圖書館流通部門的服務(wù)質(zhì)量和整體服務(wù)功能提出了更高的要求，相關(guān)管理者應(yīng)采取有效措施，全面提高高校圖書館流通部門的工作效率，最大限度地滿足相關(guān)用戶的各種需求。通過對高校圖書館流通部現(xiàn)狀及存在問題的分析，結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況提出相應(yīng)的改進(jìn)策略，以期對高校圖書館今后的發(fā)展起到輔助作用。

一、圖書館流通部管理的主要內(nèi)容

高校圖書館是集學(xué)術(shù)、教學(xué)、服務(wù)于一體的機(jī)構(gòu)，也是高校人員獲取知識(shí)的主要場所。圖書館的流通，簡單地說就是圖書的借還。大多數(shù)讀者進(jìn)入流通部的目的是借書。圖書館流通部管理的主要內(nèi)容有：

1. 管理讀者對圖書的借閱與歸還

現(xiàn)代信息傳播迅速。為了獲得更準(zhǔn)確的信息，讀者會(huì)到圖書館查詢自己需要的圖書，通過借閱的方式帶出來慢慢學(xué)習(xí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。在這一過程中，流通部門的作用不容忽視。流通部門應(yīng)當(dāng)記錄讀者借還圖書的時(shí)間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書流通逾期部分，檢查還書過程中是否存在破損圖書，進(jìn)一步做好破損丟失圖書的管理。

2.進(jìn)行準(zhǔn)確的書庫查詢

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，進(jìn)入圖書館的學(xué)生逐漸從過去的教師咨詢模式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)查詢圖書，根據(jù)圖書編碼在相應(yīng)位置查找所需圖書。在此過程中，經(jīng)銷部的工作人員應(yīng)立即回答學(xué)生的詢問，幫助學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需的書籍。

3.整理圖書

為了滿足不同讀者的需求，圖書館會(huì)不定期擺放新書。如果沒有合理的管理制度，在放書過程中容易出現(xiàn)混亂。圖書館流通管理部門要能夠發(fā)揮職能作用，組織人員對書架上的圖書進(jìn)行整理，做到書架整潔，為讀者創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（二）優(yōu)化高校圖書館流通部工作的重要性

在圖書館管理工作中，為了提高服務(wù)質(zhì)量，工作人員必須樹立以人為本的理念，充分考慮讀者的體驗(yàn)和感受。信息技術(shù)為高校圖書館的發(fā)展、建設(shè)提供了技術(shù)支持，大流通服務(wù)模式在許多高校圖書館得到了推廣和應(yīng)用，為高校圖書館的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件。在大流通的背景下，人們可以將高校圖書館作為一個(gè)大空間，將圖書借閱、閱讀、查詢、藏書等各項(xiàng)服務(wù)有效融合，大大提升服務(wù)效率。

二、當(dāng)前圖書館流通工作概況分析

（一）當(dāng)前圖書館流通工作發(fā)展現(xiàn)狀

目前，在圖書館流通工作的發(fā)展中，其表現(xiàn)形式有：一是網(wǎng)絡(luò)化工作。當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館工作實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理。在這種管理模式下，圖書可以在線借閱、查詢、預(yù)約、續(xù)借。在這種情況下，讀者可以不受空間和時(shí)間的限制，利用互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)。對于員工來說，會(huì)在借閱上花費(fèi)大量工作時(shí)間，既為讀者提供了方便，也提高了個(gè)人工作效率。二是服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。在圖書館管理網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中，讀者需要找到自己在實(shí)際工作中需要的資料和文獻(xiàn)，在方便借閱的同時(shí)，也提高了圖書館文獻(xiàn)的利用率。此外，流通工作的方式和內(nèi)容也發(fā)生了變化，對圖書館工作人員的素質(zhì)要求也更加嚴(yán)格。

（二）圖書館流通工作的特征

1.工作難度大

圖書館流通事業(yè)的發(fā)展面臨著諸多困難。首先，在圖書館，流通部是一個(gè)重要的窗口，直接向讀者提供服務(wù)。這項(xiàng)工作的開展將直接影響圖書館的運(yùn)行質(zhì)量。但在實(shí)踐中，一些人認(rèn)為這項(xiàng)工作就是借書還書，不僅缺乏技術(shù)含量，而且具有機(jī)械化的特點(diǎn)，因此對這項(xiàng)工作沒有形成正確的認(rèn)識(shí)。有些讀者缺乏素質(zhì)。當(dāng)他們在圖書借閱中遇到問題時(shí)，往往在不了解問題原因的情況下粗魯?shù)卣f話。其次，在圖書館的流通工作中，有嚴(yán)格的規(guī)章制度，不僅要求讀者按要求借書還書，還要求讀者在圖書損壞或丟失后賠償，這與讀者產(chǎn)生了沖突，影響了工作人員的積極性。

2.工作任務(wù)重

隨著教育體制改革和高校擴(kuò)招，圖書館在實(shí)際運(yùn)行中的服務(wù)對象更多，流通部門的工作量也隨之增大。目前，流通部已成為圖書館最辛苦的部門。在實(shí)際工作中，工作人員每天需要反復(fù)上架圖書、管架、倒架、給圖書貼標(biāo)簽、借還書和維修，時(shí)刻穿梭在讀者和書架之間。為了更好地為讀者提供服務(wù)，高校圖書館也存在館員工作到很晚的情況，每天開放時(shí)間長達(dá)十幾個(gè)小時(shí)，增加了工作人員的工作量。

二、目前高校圖書館流通部工作普遍存在的問題

眾所周知，圖書館是學(xué)校教學(xué)科研的重要部門，圖書館的發(fā)展?fàn)顩r代表著學(xué)校的信息資源和服務(wù)水平，代表著學(xué)校的發(fā)展實(shí)力和在教育系統(tǒng)中的地位。流通部是圖書館與讀者之間的橋梁，是圖書館為讀者服務(wù)的窗口。流通部門的工作質(zhì)量、工作人員的言談舉止和服務(wù)態(tài)度代表著圖書館的形象。通過分析，目前高校圖書館流通部工作普遍存在以下問題：

（一）忽視了流通管理工作的重要性

長期以來，圖書館流通管理工作人員往往把讀者咨詢和讀者服務(wù)作為工作重點(diǎn)，導(dǎo)致對流通管理的重點(diǎn)工作和流通管理的重要性認(rèn)識(shí)不足。在此前提下，圖書館在進(jìn)行人員分配時(shí)，往往將高技術(shù)人才劃分到其他要求較高的技術(shù)崗位，卻讓能力較低的人員去做流通管理相關(guān)工作，導(dǎo)致了一系列問題。首先降低了人們對館內(nèi)工作的熱情和積極性，從而影響到圖書館的整體形象。此外，流通管理工作不受重視還體現(xiàn)在流通管理人員專業(yè)性不足，很多人員沒有參加統(tǒng)一培訓(xùn)，不具備專業(yè)知識(shí)，直接影響了流通管理工作的整體質(zhì)量和效率。在一系列現(xiàn)代化管理手段出現(xiàn)后，圖書館往往過于依賴技術(shù)的操作，而沒有考慮到相應(yīng)的專業(yè)人員應(yīng)該加強(qiáng)，使得流通管理工作整體健全、配套，圖書館往往對人員服務(wù)意識(shí)過于淡漠。

（二）工作人員的流通服務(wù)意識(shí)淡漠

高校圖書館流通部是一個(gè)重要的服務(wù)部門。內(nèi)部員工只有具備過硬的素質(zhì)，才能適應(yīng)不斷變化的時(shí)代。如果工作人員服務(wù)意識(shí)不足，認(rèn)為自己的本職工作只是整理圖書、管理圖書借還，而對工作中的服務(wù)職能意識(shí)不強(qiáng)，就會(huì)導(dǎo)致對自己水平的要求不高。圖書館員由于長期工作單一，自身會(huì)造成一定程度的懈怠，喪失工作熱情和工作熱情，有時(shí)態(tài)度生硬，不能為學(xué)生和教師服務(wù)。這種現(xiàn)象不僅給師生帶來不良體驗(yàn)，也無助于提高高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量，未能充分發(fā)揮圖書館應(yīng)有的功能。

（三）網(wǎng)絡(luò)資源利用不充分

高校圖書館流通部的實(shí)際工作比較枯燥，會(huì)逐漸降低工作人員的耐心，間接影響流通部相關(guān)職能的充分發(fā)揮。目前，部分高校圖書館流通部在具體工作中存在網(wǎng)絡(luò)資源利用不足的問題，這不僅增加了流通部的工作量，也影響了圖書館資源的利用效率。造成這一問題的原因主要有：一是高校圖書館計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，流通部門工作人員缺乏有效的信息意識(shí);二是部門工作人員對相關(guān)信息技術(shù)掌握不足，間接增加了工作量;3.計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)漏洞較多，容易受到一些潛在影響因素的威脅。

（四）流通部人員的素質(zhì)有待提高

過去高校圖書館負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)簡單的借還工作，需要定期整理圖書，專業(yè)要求相對較低;但隨著社會(huì)的發(fā)展，部門的很多員工還停留在過去的水平上，不能適應(yīng)時(shí)代的要求。一是人員信息化水平低，很多人員不能熟練使用圖書檢索工具和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，不能對讀者提出的問題給出完善的答復(fù)。從這些方面來看，人員素質(zhì)不能較好地滿足高校教學(xué)的要求。二是內(nèi)部員工工作積極性不高。一方面，過去高校圖書館實(shí)行的是“大鍋飯”制度，做得好與做得不好，福利待遇是一樣的。這樣一來，員工的熱情就會(huì)下降。另一方面，由于工作人員福利待遇普遍不高，不少人存在混日子的心理。

三、優(yōu)化高校圖書館流通部工作的有效策略

（一）建立健全相關(guān)的管理制度

高校圖書館流通部職能的充分發(fā)揮有賴于可靠的管理機(jī)制。因此，高校需要有針對性地采取措施，逐步完善圖書館流通部的管理機(jī)制，以促進(jìn)其整體工作水平始終保持在較高水平。因此，圖書館流通部的管理需要依靠一定的規(guī)章制度，以明確流通部相關(guān)人員的職能，使其不至于陷入混水摸魚的境地。建立相應(yīng)的管理機(jī)制可以提高圖書館的管理水平。要加強(qiáng)管理體系建設(shè)，首先要加強(qiáng)人才招聘，吸納后續(xù)管理人才。其次，要加強(qiáng)流通部門相關(guān)人員責(zé)任感的培養(yǎng)，使流通部門的工作人員具有很強(qiáng)的責(zé)任感。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)高效的流通管理。

（二）提升流通服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)

高校圖書館的流通管理和讀者服務(wù)是面向讀者的，讀者的需求是不斷變化的，讀者的思想是不斷更新的。如果管理者總是沿襲傳統(tǒng)的管理和服務(wù)理念，很難完全滿足管理工作的需要。積極引入新的服務(wù)理念是非常重要和必要的。具體來說，首先，高校圖書館要在原有服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，豐富服務(wù)模式。考慮到新形勢下高校師生獲取信息資源的渠道明顯拓寬，流通管理部門還應(yīng)采取線上線下相結(jié)合的方式，借助高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為師生提供更加豐富多樣的信息，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。其次，高校圖書館在開展管理和服務(wù)工作時(shí)，要更多地考慮不同讀者的不同需求，主動(dòng)聽取讀者意見，積極吸納讀者的意見和建議。

（三）加強(qiáng)配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)

在圖書借閱過程中，要針對圖書亂架、破損、丟失等問題，重點(diǎn)完善配套設(shè)施，這樣可以避免圖書借閱后受到一定的損壞，減輕后期圖書館排書壓力。高校圖書館可引入自助圖書借閱設(shè)備或自助檢索設(shè)備，讓讀者通過自助檢索找到圖書，實(shí)現(xiàn)自助借還，最大限度減少圖書亂架現(xiàn)象。復(fù)印設(shè)備可以放在圖書館里。讀者找到自己需要的圖書后，通過復(fù)印的方式可以取出所需文獻(xiàn)，使讀者更方便地利用圖書信息資源。同時(shí)，要加強(qiáng)監(jiān)控，加大盜竊行為的監(jiān)督力度，以避免盜書行為的發(fā)生。

（四）提升工作人員的基本素質(zhì)

在新的時(shí)代背景下，高校圖書館管理人員必須不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)，才能提高圖書館流通管理工作的質(zhì)量，為讀者提供更好的服務(wù)。在過去很長一段時(shí)間里，高?？偸前蚜魍ü芾碜鳛檩o助性工作，分配到流通管理崗位的工作人員不僅不具備專業(yè)能力，而且缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，只是在入職前簡單了解工作流程和工作內(nèi)容，著手推進(jìn)日常工作。為了加強(qiáng)圖書館的服務(wù)水平，必須建設(shè)一支充足的館員隊(duì)伍，以加強(qiáng)日常工作的規(guī)范性和合理性。具體來說，首先，高校圖書館可以在管理人員入職前，組織他們參加系統(tǒng)的綜合能力培訓(xùn)，讓他們充分認(rèn)識(shí)到流通管理和讀者服務(wù)的重要性，明確如何開展管理工作，如何提高管理質(zhì)量

結(jié)論

總之，圖書館的流通管理是圖書館的核心工作。由于它與讀者直接接觸，是傳遞信息的窗口。要提高流通管理水平和效率，就要逐步完成現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化的提升，不因流通管理工作繁重而影響讀者對知識(shí)和信息的要求。只有建設(shè)一支具有較高專業(yè)素質(zhì)的隊(duì)伍，廣納現(xiàn)代信息技術(shù)管理人才，強(qiáng)化對創(chuàng)新理念的認(rèn)知，才能把這項(xiàng)核心工作做得恰到好處、做得完善。高校圖書館是讀者與圖書館之間的橋梁，這項(xiàng)工作的好壞將直接影響到圖書館的整體形象。在實(shí)際工作中，要重視圖書館的流通工作，采取必要措施，提高高校圖書館流通部門的工作效率，提高流通服務(wù)的發(fā)展水平，為現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)功能的完善和各類資源利用效率的提高發(fā)揮重要的保障作用。為此，應(yīng)從不同方面采取措施實(shí)現(xiàn)這些發(fā)展目標(biāo)，旨在滿足用戶的實(shí)際需求，為提高高校圖書館整體服務(wù)水平提供必要的參考信息。

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