你手上的“雞肋”別人心頭的“寶貝”

徐晶卉

這個世界上沒有“垃圾”，只有放錯地方的寶藏。

用這句話表述二手貨、閑置物品交易再確切不過。曾經(jīng)的舊貨市場，已隨著城市更新進程而陸續(xù)消亡，但二手交易卻從來沒有消失過，近年來更是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺以及線下新的“容器”加速成長。二手電商“閑魚”前不久發(fā)布一組特別有意思的數(shù)據(jù)：平臺上有2萬多輛愛瑪電動車在等待轉(zhuǎn)讓，同時掛上鏈接的愛馬仕包、高端飾品也有2萬多件；平臺上售賣的二手嬰兒車有270多萬輛，同時還有超過10萬個二手酷彩鍋在等候識貨的買家……在你能想到的所有場景中，閑置的物品都有機會找到自己的新主人。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年中國二手交易市場規(guī)模預(yù)計達(dá)到1萬億元，而且處于高增長軌道。經(jīng)過多年發(fā)展，中國二手交易市場早已不再是“低端”的代名詞，相反，手機、3C產(chǎn)品、奢侈品的流轉(zhuǎn)加速，以興趣為紐帶的圈層化特色分明，分享經(jīng)濟中最重要的信任環(huán)節(jié)，越來越成為企業(yè)的核心競爭力。

“豐裕閑置物品”成主力 高價值二手產(chǎn)品銷售加速

同濟大學(xué)可持續(xù)發(fā)展與管理研究所所長諸大建這些年觀察到一個很有意思的現(xiàn)象，很多年輕人扔出來的“垃圾”，都是剛消耗了一點的東西，甚至是未拆封的新品。諸大建認(rèn)為，在經(jīng)濟學(xué)上，閑置物品的增加和中國城市化比例、世界城市化比例呈正相關(guān)性。當(dāng)這一比例達(dá)到30%至70%的時候，閑置物品就開始出現(xiàn)爆發(fā)增長。此時，大量“豐裕閑置物品”的出現(xiàn)，會大大加速二手交易市場的發(fā)展。

的確，科技的進步導(dǎo)致大量商品的迭代周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于使用周期，累積形成二手交易豐富的“貨源池”。以手機為例，很多人不會等手機用起來不順了再將其閑置，而是在看到更新的款型出現(xiàn)后，馬上“喜新厭舊”、將老手機收進抽屜。來自市場研究公司Counterpoint Research的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球智能手機平均換機時長為21個月。其中，中國人平均22個月?lián)Q機；墨西哥人每18個月?lián)Q一次；日本人的換機周期最長，但也不過26個月。事實上，若是依照手機廠商設(shè)定的使用年限來看，市面上大部分手機，使用三年一般都不會有問題。這些產(chǎn)生“時間差”的閑置手機，很大一部分會再次進入流通渠道。在國內(nèi)的二手閑置平臺上，無論是 “閑魚” “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還是 “愛回收”，手機都是二手交易的一個重要類目，而它的交易高發(fā)期往往出現(xiàn)在手機新品發(fā)布會前后。前不久，蘋果iPhone 12上線時，閑魚每天有三四十萬用戶為老手機估價，每天在淘寶天貓上參加閑魚以舊換新的用戶超過9萬。

有的平臺甚至深耕手機類目。2015年底上線的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就是以手機、3C數(shù)碼為主的二手交易平臺。2020年5月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與二手手機B2C平臺找靚機戰(zhàn)略合并，進一步增加市場份額。2020年 “雙11”期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出 “11·11二手盛典”大促活動，從啟動到“雙11”當(dāng)天結(jié)束，B2C業(yè)務(wù)總交易額達(dá)到4.31億元，支付成交超24萬單，共計賣出超過20.3萬部手機。其中，“雙11”當(dāng)天賣出手機超過12萬部，平均每0.8秒就有一部手機被用戶買走。

與手機類似，高端化妝品、奢侈品類目的二手交易，近年來的成長也不容忽視。最近，在上海安福路一棟老洋房里，“多抓魚”悄悄開出線下首家服裝店。成立三年多、以二手書交易平臺起家的多抓魚，忽然轉(zhuǎn)身賣起了二手服飾，顯然是更加看好“古著”這一新崛起的細(xì)分市場。

記者注意到，盡管開店不久，但在不少人的朋友圈里，這家店已經(jīng)成了“打卡”熱點。實體店門面很小，鋪面大概可以容納近千件二手衣物，從Fendi、Lanvin到Zara、優(yōu)衣庫都有。其中，單價較高的品牌被歸攏在一處，基本是國際知名品牌或是國內(nèi)設(shè)計師品牌，如Comme des Garcons、COS、Acne Studios以及一些難得的明星同款，一上架就會被買走，價格從數(shù)百元到數(shù)千元不等。而一些快時尚的商品，價格則稍低，一些夏季單品，甚至可低至幾十元一件。

記者在店內(nèi)看到，不同于二手服裝店的陳舊感覺，這里的貨品大都比較新，有些甚至連吊牌都還在。營業(yè)員告訴記者，品牌在接洽二手衣物交易時，除了稀有款式如限量版、定制款，一般只收全新或者最近一個月內(nèi)剛剛上市的衣服，以保證流轉(zhuǎn)率……“全新”或“九成新” 是個不算低的門檻，但從現(xiàn)場的貨品陳列密度和線上話題的踴躍程度來看，二手名牌衣物的市場，超出大多數(shù)人的預(yù)期。

有人將價值不菲的 “寶貝”鏈接高掛于網(wǎng)上，那么，又是誰在消費這些高價值的二手貨？

《中國二手奢侈品市場發(fā)展研究報告2020》顯示，24-36歲的人群，對奢侈品不僅有消費意愿，也有一定的消費能力，注重品牌、追求性價比，愿意買二手奢侈品。其中，Y世代（1980—1995年間出生的人群）的復(fù)購率正在穩(wěn)步增加，而Z世代（1995—2010年間出生的人群）的復(fù)購率則明顯超過 “前浪”。有業(yè)內(nèi)人士指出，二手奢侈品已成為很多年輕人工作后購入的第一個 “大件”。在二手奢侈品交易平臺 “紅布林”上，超過70%的消費人群為 “90后” “00后”；而閑魚的交易鏈條則顯示，過去一年賣出1025萬單奢侈品，31%的一線城市好物流向了四線城市，承接這些商品的，正是消費欲望強烈但消費能力相對較弱的Z世代。分析人士認(rèn)為，Z世代正成為奢侈品消費的主力，他們對于品牌的追求以及對贗品的抵觸心理，都在推動中國二手奢侈品市場爆發(fā)?！秷蟾妗氛J(rèn)為，目前中國二手奢侈品市場規(guī)模占整個行業(yè)市場規(guī)模僅5%，而發(fā)達(dá)國家的比例大約是20%甚至30%，發(fā)展?jié)摿薮蟆?h3>交易的不是商品的“殘值”而是興趣的延伸

二次元市場，只是新品的天下嗎？大多數(shù)人不知道的是，閑魚也是國內(nèi)最大的二次元二級市場，這里活躍著1400多萬二次元用戶、7500名二次元認(rèn)證玩家，包括娃圈（BJD娃娃）、模玩、洛麗塔、角色扮演（cosplay）、國風(fēng)等各細(xì)分領(lǐng)域。笑宜是一位20歲的學(xué)生，也是認(rèn)證的角色扮演玩家，她告訴記者，她會在二手平臺分享愛好和作品，并將已經(jīng)拍過大片的角色扮演裝備售賣以“回血”，在追求興趣愛好、積累粉絲的同時，尋找職場之外的一份固定收入來源。

對于年輕人來說，任何地方都可以用來“潮玩”，而二手交易平臺給了人們一個撿漏全新盲盒、手辦福袋、絕版藏品的“洼地”——這也是過去前所未有的商機，具有收藏價值的商品，逐漸成為二手電商平臺的重要類目。閑魚提供給記者的數(shù)據(jù)顯示，僅盲盒一項，閑魚上就有超過44萬玩家進行交易，2020年11月閑置盲盒交易額超過了1.2億元，同比增長超70%，一年盲盒交易額竟然接近泡泡瑪特一年的營收。

山哥（化名）是潮玩愛好者，其收藏的單品近800件，價值接近千萬元，還收藏有全世界僅此一只的“熊王”，市價高達(dá)42萬元。他在線下經(jīng)營著一家潮玩實體店，線上年交易額也有200萬元左右?！盎燠E”二手交易平臺將近五年，山哥坦言這里是個“掘金”寶地，也是一個“物以類聚、人以群分”的好地方。

“潮玩收藏是我的興趣愛好。”在他的世界里，潮玩背后傳遞出的是每一位設(shè)計師、藝術(shù)家傳達(dá)的理念，它越來越能引起年輕人的共鳴。曾經(jīng)，山哥在閑魚上收奈良美智的夢游娃娃時，認(rèn)識了一位擁有全世界所有400%熊的潮玩發(fā)燒友，瞬時引為知己。

圈里的藏家根據(jù)每個人不同的喜好收藏作品。 “90后”三國歷史發(fā)燒友名揚是一名職業(yè)主持人，也是1/6比例中國手編金屬戰(zhàn)甲和武將DIY愛好者。在收集小比例古代武將、盔甲藝術(shù)品的五年中，擁有100多個不同歷史、成系列的武將人偶，在圈內(nèi)被稱為“會長”。在他看來，買賣是其次，他更希望通過快手、閑魚等二手閑置平臺，科普和宣傳中國歷史文化和小比例手工甲收藏經(jīng)驗。

浙江建德的陳杰是一名“再生藝術(shù)家”。2019年以來，他用廢舊縫紉機、修鞋機、磅秤等做了不少再生藝術(shù)裝置。別人眼中的廢鐵，他以每斤1.5元的價格淘回來，通過妙手回春，還能賣出高價。在他啟發(fā)下，有用戶索性寄了舊車零部件給他，讓他代為改裝成一盞燈。

化解“信任焦慮”解決非標(biāo)品交易痛點

從二手閑置交易市場看，這是一個類似于 “陽光下影子”的行業(yè)。有數(shù)據(jù)顯示，中國大約有100多萬與二手交易產(chǎn)業(yè)相關(guān)的商戶，其中與二手手機流轉(zhuǎn)相關(guān)的商戶有將近30萬。對于這些商戶而言，供給端與需求端的撮合與流轉(zhuǎn)，以及二手商品的定價，都是非標(biāo)品交易的痛點。近年來，隨著二手交易平臺的崛起，撮合與流轉(zhuǎn)問題得到了較好解決。

對于賣家而言，最 “簡單粗暴”的可接受方式是 “以舊換新”。愛回收一位負(fù)責(zé)人告訴記者，用戶在通過補差價形式換購新手機時，將手中舊手機處理掉的意愿最強烈。為此，二手手機回收轉(zhuǎn)化率最高的方式就是 “以舊換新”服務(wù)，而線下場景又比線上場景更能給賣家?guī)硇湃胃校@也是企業(yè)選擇在人流量密集的購物中心開設(shè)門店的原因。截至目前，愛回收已在超過140個城市開出了700多家線下實體店。

一向在線上深耕的閑魚，最近也決定走到線下。阿里巴巴副總裁湯興告訴記者，未來三年，閑魚會在全國50多個城市設(shè)置閑魚小站，做手機以及奢侈品的回收與自提，以滿足消費者對于線下場域的需求。

當(dāng)二手商品的價值越來越高，交易距離越來越遠(yuǎn)，對非標(biāo)品賣家的信任感，越來越成為二手交易的核心。 “在循環(huán)經(jīng)濟中，信任是最關(guān)鍵、最核心的問題，也是我們在管理學(xué)中研究的終極問題?！痹趶?fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授馮天俊看來，“信任”是打開閑置經(jīng)濟大門的唯一鑰匙，有了信任，才能使得生態(tài)里的每一方對循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)生信心。

梳理目前二手交易平臺的普遍做法，增加“居間處理”環(huán)節(jié)、增加質(zhì)檢環(huán)節(jié)、多維度制定二手3C、奢侈品、潮玩等領(lǐng)域的檢測標(biāo)準(zhǔn)，是所有玩家都在著力構(gòu)建的“護城河”。

從2015年開始，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了一套二手3C質(zhì)檢體系，向外輸出“通過驗機質(zhì)檢，買二手手機可以更靠譜”的理念。隨后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又推出二手手機3C的質(zhì)保服務(wù)和7天無理由退貨服務(wù)，帶給用戶和新品一樣的購物體驗?！皬哪Ｊ降慕嵌瓤?，就是把C1端用戶的閑置物品，經(jīng)過居間處理，流轉(zhuǎn)到C2端用戶，形成C2B2C的模式?！鞭D(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這樣的履約服務(wù)可大幅緩解買家的 “信任焦慮”，直接帶動需求的提升。而根據(jù)需求，平臺又可以反向去要求供給端做到更規(guī)范，再推動履約服務(wù)的完善和升級，形成二手交易的正向循環(huán)。

2020年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在此基礎(chǔ)上推出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嚴(yán)選，嘗試更為嚴(yán)格的服務(wù)體系：二手手機3C商品八成新以上才可以銷售，同時平臺提供專業(yè)的質(zhì)檢，交易享受7天無理由退貨和一年的質(zhì)保。

湯興也表示，未來閑魚將在奢侈品、手機數(shù)碼、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域推出“無憂購”服務(wù)——這是一套由服務(wù)商提供回收、鑒定服務(wù)，平臺嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、客服關(guān)的全方位服務(wù)體系，使得用戶能以二手價享受新品服務(wù)，優(yōu)化交易體驗。

隨著科技的進步，區(qū)塊鏈等一些技術(shù)也被用于質(zhì)檢服務(wù)之中。2020年年中，拍拍推出“區(qū)塊鏈品質(zhì)追溯體系”，這是國內(nèi)首個針對二手商品推出的追溯體系。借助區(qū)塊鏈技術(shù)，平臺對每臺手機、平板進行標(biāo)準(zhǔn)檢測，將IMEI及SN碼對應(yīng)的檢測數(shù)據(jù)進行存證和上鏈，確保所售商品已嚴(yán)格根據(jù)拍拍商品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)完成檢測鑒定，從而杜絕檢測信息偽造篡改的可能性。而已經(jīng)將拍拍納入麾下的愛回收，則早已通過位于常州的“愛回收亞洲一號”自動化運營中心來完成自動化輸送、質(zhì)檢、分揀和存儲能力，相關(guān)工作人員表示，手機質(zhì)檢精準(zhǔn)度可達(dá)99%以上。

有分析人士告訴記者，早在2018年末，商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司就已向有關(guān)行業(yè)協(xié)會、單位、企業(yè)發(fā)布關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺建設(shè)及管理規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公開征求意見的函，對平臺建設(shè)和管理提出要求，其中二手商品的質(zhì)量管理是 《規(guī)范》的重點，“未來隨著二手交易市場對品質(zhì)要求的不斷提升，質(zhì)量管理將成為平臺的核心競爭力”。

（摘自1月9日《文匯報》。作者為該報首席記者）