論圖書館人文化管理模式的建構(gòu)

王 瀅

(廣東金融學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510521)

圖書館是人類知識的珍貴寶庫，是文獻(xiàn)資料信息中心，是社會文化的集散地。圖書館實(shí)施人文化管理是現(xiàn)階段圖書館管理的深情呼喚，是新時(shí)期圖書館管理的必然要求和新時(shí)代圖書館管理的理性回歸。

1 與圖書館人文化管理相關(guān)的幾個(gè)概念

1.1 人文化管理的內(nèi)涵

圖書館的人文化管理是以人為本，以圖書館的文化建設(shè)為依托，通過人文化的潛移默化感染與熏陶，在圖書館內(nèi)部營造一種健康和諧的文化氛圍，從而形成一種積極向上的工作向心力，以實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)的一種創(chuàng)造性活動。

1.2 圖書館人文化管理的特征

1.2.1 突出人的首位意識

圖書館人文化管理是一種現(xiàn)代的圖書館管理理念。它充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理以及人的現(xiàn)實(shí)與歷史的特點(diǎn)，把以人為中心的管理思想全面地凸顯出來?！耙匀藶楸尽笔菆D書館人文化管理的核心。在圖書館的各項(xiàng)活動中，人是最重要的因素，圖書館能否擁有一支富有獻(xiàn)身精神的、高素質(zhì)的并且以讀者為導(dǎo)向的圖書館館員隊(duì)伍，對圖書館各項(xiàng)工作的順利開展具有決定性的作用。圖書館實(shí)施人文化管理，就是要凸顯人的重要性，把人放在突出重要的位置上。它既是圖書館人文化管理的出發(fā)點(diǎn)也是其落腳點(diǎn)。因此，圖書館人文化管理要始終把人的因素放在首位，崇尚“管理即服務(wù)”的管理哲學(xué)，樹立關(guān)心人、愛護(hù)人、引導(dǎo)人和發(fā)展人的管理理念。切實(shí)把人放在管理的中心位置，堅(jiān)持“以人為本”，充分發(fā)揮人的中心功能。

1.2.2 突出“軟要素”作用

圖書館人文化管理就是通過圖書館文化建設(shè)，充分發(fā)揮文化力的作用，以實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)的一種創(chuàng)造性活動。圖書館人文化管理應(yīng)充分發(fā)揮文化對人的影響力，特別是圖書館的核心價(jià)值觀，道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等對圖書館館員的影響力，突出管理中的“軟要素”作用，把圖書館館員的思想和行為引導(dǎo)到為實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)上來。形成一種工作向心力，同心同德，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)圖書館館員的主人翁意識。積極調(diào)動他們工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)而共同努力。

1.2.3 注重“非理性因素”

人文化管理弘揚(yáng)人文精神，強(qiáng)調(diào)人是理性與非理性因素的高度統(tǒng)一。人文化管理不只是靠嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)來發(fā)揮管理效能，而是更加關(guān)注人的情感、性格、意志等非理性因素在管理中的作用，通過文化對人的精神進(jìn)行塑造與引導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)人的自我管理。梅奧通過“霍桑試驗(yàn)”得出這樣的結(jié)論：“管理人員要重視人際關(guān)系，設(shè)身處地的關(guān)心下屬，達(dá)到感情的上下溝通，提高組織的士氣?！彼?，圖書館在實(shí)施文化管理時(shí)，要更加注重與館員的溝通，了解他們的合理需求并及時(shí)予以滿足。要真正做到工作上信任館員、依靠館員、尊重館員，學(xué)習(xí)上引導(dǎo)館員、培訓(xùn)館員、發(fā)展館員，生活上關(guān)心館員、愛護(hù)館員、幫助館員，積極營造一種健康、和諧、向上的文化環(huán)境。

1.2.4 注重文化力的作用

文化力主要是指文化作用于人時(shí)所產(chǎn)生的一種效應(yīng)。圖書館人文化管理就是要借用文化的力量來對圖書館的各項(xiàng)工作實(shí)施管理，倡導(dǎo)文化立館。要合理利用文化的擴(kuò)張、彌漫與滲透來實(shí)施圖書館人文化管理，樹立“讀者第一 服務(wù)至上”的工作理念。恩格斯指出：“一切方法的背后，如果沒有一種生機(jī)勃勃的精神，到頭來不過是一堆笨拙的工具?！蓖ㄟ^引導(dǎo)文化力的作用方向，積極構(gòu)建健康向上的圖書館文化，使之成為圖書館人文化管理的精神載體。

2 圖書館人文化管理的作用

2.1 導(dǎo)向作用

圖書館實(shí)施人文化管理就是要通過圖書館文化把廣大館員的個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到圖書館目標(biāo)上來。一個(gè)合適的強(qiáng)有力的圖書館文化對廣大館員具有潛移默化的影響作用，使得他們在自覺和不自覺中接受并實(shí)踐圖書館共同的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，從而形成強(qiáng)大的精神支柱和精神動力，為實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)而努力奮斗。

2.2 約束作用

圖書館實(shí)施人文化管理就是要通過圖書館的文化力對廣大館員的思想和行為進(jìn)行約束和規(guī)范。這種約束與傳統(tǒng)的單純強(qiáng)調(diào)制度的硬約束不同。它雖然也有成文的硬制度約束，但更強(qiáng)調(diào)的是通過文化力而形成的一種軟約束。圖書館文化力能使圖書館共同的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范根植到每一位館員的心靈深處并形成定勢。同時(shí)，構(gòu)造出一種響應(yīng)機(jī)制，只要外部誘導(dǎo)信號發(fā)生，即可得到積極的響應(yīng)，并迅速轉(zhuǎn)化為預(yù)期的行為。這種約束機(jī)制可以減弱硬約束對廣大館員的心理沖撞，緩解自治心理與被治現(xiàn)實(shí)形成的沖突，削弱由其引起的心理抵抗力，從而產(chǎn)生更強(qiáng)大、更深刻、更持久的約束效果。

2.3 凝聚作用

圖書館實(shí)施人文化管理就是要通過圖書館文化把圖書館共同的價(jià)值觀念、精神目標(biāo)、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范等滲透到廣大館員心靈深處，使之成為一種強(qiáng)有力的黏合劑，從各個(gè)方面把廣大館員團(tuán)結(jié)起來，產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。而這些價(jià)值觀念、精神目標(biāo)、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范等內(nèi)容，均寄托了廣大館員的理想、信念、希望和要求，關(guān)系到他們的前途與命運(yùn)。廣大館員由此而產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的圖書館“認(rèn)同感”，樂于參與圖書館的各項(xiàng)事務(wù)，發(fā)揮自己的聰明才智，為搞好圖書館的各項(xiàng)工作作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.4 激勵作用

圖書館實(shí)施人文化管理就是要通過圖書館文化熏陶與感染，使廣大館員的內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂的情緒和發(fā)奮進(jìn)取的精神。圖書館人文化管理把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。它對人的激勵不是一種外在的推動而是一種內(nèi)在的引導(dǎo)，它滿足廣大館員的多重需要，并能用它的軟約束對各種不合理的需要進(jìn)行調(diào)節(jié)。所以，圖書館實(shí)施人文化管理可以形成一種積極向上的思想觀念和行為準(zhǔn)則，從而形成強(qiáng)烈的使命感和持久的驅(qū)動力，促使廣大館員不斷地進(jìn)行自我激勵。

2.5 資源整合作用

圖書館實(shí)施人文化管理所形成的管理理念、管理哲學(xué)，可以對圖書館內(nèi)的各種資源進(jìn)行有效的整合。強(qiáng)力的圖書館人文化能促使管理者科學(xué)有效地配置圖書館內(nèi)的物質(zhì)資源、財(cái)務(wù)資源、人力資源、信息資源、技術(shù)資源和精神資源等要素資源，使之能夠相互補(bǔ)充，相互作用，相互協(xié)調(diào)，從而達(dá)到整體聚合、配置優(yōu)化的理想效果。

2.6 輻射作用

圖書館實(shí)施人文化管理一旦取得成功，就會形成較大的影響。這種影響不僅局限在圖書館內(nèi)部，而且通過各種渠道對社會也能產(chǎn)生較大的影響。其影響渠道很多，但主要是通過宣傳手段和個(gè)人交往兩種渠道對外進(jìn)行輻射。

3 圖書館人文化管理模式的建構(gòu)

圖書館人文化管理是現(xiàn)當(dāng)代圖書館管理的一種新型管理理念，而不是具體的管理方法。圖書館要實(shí)施文化管理，需要選拔有能力的管理主體來完善圖書館的治理結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建有特色的圖書館文化，提升圖書館的工作理念，創(chuàng)建“柔性”的管理體系，完善圖書館人文化管理的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施等。

3.1 精心選拔管理主體

圖書館館長作為圖書館的主管人員，其知識、能力和品質(zhì)等個(gè)人素質(zhì)對圖書館文化的形成具有巨大的影響作用。他的言行舉止和做事風(fēng)格，對圖書館文化的建立、塑造、控制和發(fā)展起著重要的制約和向?qū)ё饔?，從而成為圖書館文化培育的首要因素。圖書館員共同的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范等都不可能是自發(fā)地產(chǎn)生的，通常是由圖書館領(lǐng)導(dǎo)集體對大量的圖書館工作實(shí)踐進(jìn)行的概括、總結(jié)和凝練而成的，并經(jīng)由圖書館領(lǐng)導(dǎo)者特別是圖書館館長不斷地加以倡導(dǎo)、灌輸并逐步形成廣大館員的思想共識。另外，館長對圖書事業(yè)的追求以及本人的思想品德、價(jià)值觀念、工作作風(fēng)等都會不同程度地融入到圖書館文化之中。因此，這就從客觀上要求要精心挑選管理主體特別是圖書館館長。選擇一名品德高尚、知識淵博、能力高強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良的圖書館館長，對圖書館實(shí)施文化管理具有極其重要的作用。

3.2 完善圖書館的治理結(jié)構(gòu)

圖書館實(shí)施人文化管理，需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變與完善自己的治理結(jié)構(gòu)。人文化管理適宜采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)。采用這種組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)者與廣大館員溝通與了解，加快信息傳遞的速度，并有利于提高決策的民主化程度，促進(jìn)基層管理人員的成長等。圖書館人文化管理采用網(wǎng)狀的扁平組織，權(quán)利機(jī)構(gòu)模糊，上、下級之間更加注重感情的、平等的溝通，上、下級之間的關(guān)系是導(dǎo)師和朋友式的，而不是等級森嚴(yán)的“金字塔”形狀。

3.3 建立學(xué)習(xí)型圖書館

圖書館實(shí)施人文化管理，就必須提高整個(gè)圖書館的素質(zhì)，采用系統(tǒng)思考的方法使之向“學(xué)習(xí)型圖書館”轉(zhuǎn)變。要通過“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”和“系統(tǒng)思考”等方法創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型圖書館”。創(chuàng)建的這種新型的“學(xué)習(xí)型圖書館”是一種不同凡響、更適合人性的組織模式，是有著崇高的正確的核心價(jià)值、信念與使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共享的共同力量，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變。在整個(gè)圖書館，所有館員胸懷大志，心手相連，相互反省求真，腳踏實(shí)地，勇于挑戰(zhàn)極限及過去的成功模式，不為眼前近利所誘，同時(shí)，以令人振奮的遠(yuǎn)大共同愿景，以及在真正的學(xué)習(xí)中體悟工作的意義，追求心靈的成長與自我實(shí)現(xiàn)，并與周圍的世界和諧相處。

3.4 創(chuàng)建特色圖書館文化

創(chuàng)建特色圖書館文化是圖書館實(shí)施人文化管理的重要前提與基礎(chǔ)。特色圖書館文化建設(shè)的基礎(chǔ)在繼承，關(guān)鍵是創(chuàng)新，不僅要充分利用圖書館豐厚的文化資源，而且要不斷地推陳出新，通過挖掘、整理、提煉、加工，不斷拓展圖書館文化資源范圍，挖掘其文化資源特色。創(chuàng)建特色的圖書館文化，重點(diǎn)突出圖書館服務(wù)的“公益性”，體現(xiàn)普惠性、均衡性、便利性、基礎(chǔ)性和服務(wù)性。要不斷創(chuàng)新圖書館發(fā)展模式，加速圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型，構(gòu)建特色的圖書館文化服務(wù)體系。圖書館文化服務(wù)體系建設(shè)是創(chuàng)建特色圖書館文化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是廣大讀者基本文化權(quán)益實(shí)現(xiàn)的根本保障。加快推進(jìn)特色圖書館文化建設(shè)，構(gòu)建特色圖書館文化服務(wù)體系，要積極營造濃厚的圖書館文化氛圍。圖書館文化氛圍是特色圖書館文化建設(shè)的內(nèi)在需求，也是深化圖書館文化體制改革，實(shí)施文化管理的必要條件。認(rèn)真梳理圖書館文化脈絡(luò)，積極舉辦各類主題的文化講座、論壇和研討會，拓展圖書館文化研究領(lǐng)域，探求特色的圖書館文化建設(shè)途徑，有力推動特色圖書館文化的創(chuàng)建和發(fā)展。

3.5 提升圖書館工作理念

圖書館工作理念是圖書館實(shí)行文化管理的內(nèi)在推動力。圖書館工作理念是指圖書館在長期發(fā)展的過程中，在繼承圖書館優(yōu)良傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，適應(yīng)時(shí)代的要求，由圖書館領(lǐng)導(dǎo)者積極倡導(dǎo)、廣大館員自覺實(shí)踐而形成的，代表廣大館員信念，激發(fā)圖書館活力，推動圖書館發(fā)展的規(guī)范化和信念化了的先進(jìn)的圖書館工作意識。圖書館工作理念是圖書館館員個(gè)體發(fā)展與自我塑造的內(nèi)在動力，是圖書館事業(yè)整體發(fā)展與形象塑造的激勵因素，是圖書館實(shí)行人文化管理的內(nèi)在推動力。圖書館工作理念包括愛國愛民的民族意識，共建共享的開放意識，愛館敬業(yè)的奉獻(xiàn)意識，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)意識，寬宏博大的理性意識和不斷進(jìn)取的創(chuàng)新意識等先進(jìn)理念。培育圖書館工作理念的方式方法有很多。如通過圖書館領(lǐng)導(dǎo)和圖書館先進(jìn)模范人物的示范作用，請領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者以上課、講座、座談等多種形式直接對館員進(jìn)行思想教育等，也或者通過崗位競賽、文娛活動、體育活動等業(yè)務(wù)活動和服務(wù)活動熏染和陶冶員工，通過館容、館貌、館徽、館服、館歌等將圖書館工作理念外化為有形的形象，感化和教育廣大館員，增強(qiáng)廣大館員對圖書館工作理念在思想上的認(rèn)同性和實(shí)踐上的積極性。

3.6 創(chuàng)建“柔性”管理體系

圖書館實(shí)施人文化管理應(yīng)建立一套連續(xù)的、系統(tǒng)的和精心設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，以保證圖書館組織及廣大館員能夠確定、獲取并傳播相關(guān)的知識，并給予完成這一切所需的充足的制度和資源支持。這套管理體制是以共同的價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則為引導(dǎo)(而非制度體系的剛性約束)，以滿足廣大讀者需求為中心導(dǎo)向，為個(gè)人創(chuàng)新能力提供廣闊的發(fā)展空間，并能不斷將圖書館資源條件與相關(guān)外部環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化與整合，以形成新的服務(wù)項(xiàng)目。在這種新的管理體制下，原有的傳統(tǒng)、穩(wěn)定的部門設(shè)置將由動態(tài)的知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)所取代。知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)是按服務(wù)專業(yè)化建立起來的非線性組織，管理結(jié)構(gòu)也從“金字塔”型向扁平的矩形網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，享有決策權(quán)的職業(yè)化管理部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)的資源條件保障者。這套“柔性”的管理體系的運(yùn)行機(jī)制具有激勵、凝聚、導(dǎo)向、約束、拓展、協(xié)調(diào)及優(yōu)化等功能。能營造和諧的圖書館工作生態(tài)環(huán)境，使圖書館文化氛圍不斷濃郁，不斷地激活廣大館員的創(chuàng)造性潛能，從而使圖書館快速有效地獲得可持續(xù)發(fā)展。

3.7 完善圖書館人文化管理的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

積極采用新技術(shù)，為圖書館實(shí)施人文化管理提供有效的物質(zhì)保證。改進(jìn)組織外部與組織內(nèi)部的通訊和溝通，以便能夠及時(shí)將文化管理所需要的信息傳遞給廣大館員。在圖書館各個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用以計(jì)算機(jī)為核心的先進(jìn)技術(shù)，如聲像技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光盤技術(shù)、多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書存取方式的現(xiàn)代化。工作方面，實(shí)現(xiàn)圖書館采訪、編目、流通、閱覽、文獻(xiàn)檢索等整個(gè)圖書館業(yè)務(wù)流程的自動化。隨著全球化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，集信息數(shù)字化、數(shù)據(jù)組織管理、多媒體數(shù)據(jù)檢索、Internet信息傳輸、通訊安全和知識管理等多項(xiàng)技術(shù)于一體的現(xiàn)代數(shù)字圖書館已經(jīng)出現(xiàn)。數(shù)字圖書館不僅極大地拓寬了傳統(tǒng)圖書館存儲和共享信息的功能，成為信息社會的重要基礎(chǔ)設(shè)施，成為圖書館文化的新型載體。同時(shí)它也在一個(gè)全新的層面上推動了圖書館文化的創(chuàng)新，為積淀深厚的圖書館文化注入了新的內(nèi)涵，為圖書館實(shí)施文化管理奠定了重要的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語

圖書館員是圖書館的核心，圖書館員的素質(zhì)，是圖書館能力和發(fā)展的基礎(chǔ)。所有拋開圖書館員素質(zhì)來討論圖書館發(fā)展和所謂核心競爭力，都是一種形式上的空談。圖書館的人文化管理，其實(shí)質(zhì)在于“把人當(dāng)人看”，從而使得館員能夠懷著一種滿意或是滿足的心態(tài)以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到服務(wù)工作當(dāng)中去，進(jìn)而有效地提高管理效率。人文化管理是圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。而可持續(xù)發(fā)展的實(shí)質(zhì)就是重視發(fā)展?jié)摿团嘀苍谌伺c人之間、人與自然之間建立起的協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制。圖書館重視和加強(qiáng)管理中的人性建設(shè)，真誠地尊重與關(guān)心人的發(fā)展，圖書館就能發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)造就更多、更優(yōu)秀的人才，并調(diào)動所有人才的積極性。發(fā)揮出他們的創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮人力資源的作用，建立圖書館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，形成競爭優(yōu)勢，把圖書館的工作做好。

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