圖書館微博服務研究

于文蓮

(河南工業(yè)大學圖書館，河南 鄭州 450001)

微博作為新型網(wǎng)絡傳播方式，其影響力日益巨大。從2009年8月新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務的網(wǎng)站，微博正式進入中文上網(wǎng)主流人群視野。隨后搜狐、網(wǎng)易、騰訊等各大門戶網(wǎng)站相繼推出微博服務，這種符合現(xiàn)代生活節(jié)奏的傳播媒體立刻得到廣大用戶的青睞，注冊人數(shù)大規(guī)模增加。2011年1月發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，在對2009年12月至2010年12月各類網(wǎng)絡應用使用率的統(tǒng)計中，我國微博客用戶規(guī)模達到6，311萬，使用率達13.8%。2011年上半年，中國微博用戶從6，331萬增至1.95億，增長約2倍。微博在網(wǎng)民中的普及率從13.8%增至40.2%。微博作為一種新興的網(wǎng)絡言論互動平臺，進入中國兩年多，已經(jīng)融入百姓生活中，從微博尋親到商務、生活、教育、文娛涉及社會的各個領域，微博的強大攻勢已經(jīng)引起國家的高度重視，新聞聯(lián)播、焦點訪談都關注著這個發(fā)展迅速的媒體傳播方式，“小微博服務大社會”，利用微博服務成為各個公共領域積極介入的選擇。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室10月13日在北京召開“積極運用微博客服務社會經(jīng)驗交流會”。會議提出：我國將積極運用微博客服務社會。圖書館界利用微博的情況如何，領跑國家高等教育的“985工程”的高校圖書館拓展微服務了嗎?

1 微博及其特點

百度百科認為微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字(新浪微博上限為l40個字，而網(wǎng)易的微博字數(shù)最大限度為163個)更新信息并實現(xiàn)即時分享?？傊褪且粋€滿足各種看到的、聽到的、感到的第一時間記錄下來，可以隨時分享發(fā)布的信息，達到即時的溝通。如新浪微博標注的“隨時隨地分享身邊的新鮮事兒”，網(wǎng)易微博定位為“簡單的分享”等。

1.1 快捷

微博以極其簡單、快捷的操作方式擁有了比博客、SNS社交網(wǎng)更低的準入門檻，與手機移動終端及多媒體的聯(lián)結，更是破解了時間和空間的障礙，用戶只需注冊一個賬號或輸入現(xiàn)有的郵箱和密碼，隨時可將自己的所見所聞、所思所感，以自己喜愛的形式構成文本，上傳到網(wǎng)絡，隨時分享信息。

1.2 互動

微博精簡的操作界面，用戶不僅可以快速得到信息，還能迅速發(fā)表評論和感想，博主和讀者可以進行即時的互動交流，手機用戶看到一則微博信息，通過發(fā)送短消息就能夠即時發(fā)表自己的感想，用戶自己可以單方面的“關注”某人，也可以同時獲得他人關注，從而擁有“粉絲”。這種互粉，讓事件的最新消息得以最快傳播，讓消息在轉(zhuǎn)載和評論中保持長久的熱度，從而使單純的信息發(fā)布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨戎悄艿幕悠脚_。

1.3 自我

由締元信(萬瑞數(shù)據(jù))與多家媒體合作完成的一項調(diào)查報告稱，在微博上最主要的行為目的是“寫微博，發(fā)表自己的觀點或發(fā)泄情緒”者占微博用戶的74%，主要發(fā)布內(nèi)容是“個人情緒感受”者占76%。因此微博具有個性化、情緒化、碎片化特征，嬉笑怒罵，百味具雜。

2 圖書館微博發(fā)展現(xiàn)狀

新浪微博是中國門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出的微博服務，于2009年8月14日開始內(nèi)測，目前是中國用戶數(shù)最大的微博產(chǎn)品。支持文字、視頻、音樂、圖片的發(fā)布，字數(shù)限制為140字。公眾人物用戶眾多，覆蓋面廣。到2011年5月，以圖書館命名的微博官方賬號187個，經(jīng)過身份認證的37個，公共圖書館18個，高校圖書館18個，這些圖書館微博，內(nèi)容涉及新書推介、服務通告、資源介紹等，成為圖書館服務的新亮點。

本文以新浪微博為樣本，在2011年10月16日-10月30日查找官方圖書館微博，重點調(diào)研985所工程高校圖書館官方微博，結果如下：

表1 “985工程”高校官方微博

從以上可以看出在39所高校中有16個圖書館已經(jīng)開始嘗試利用微博這個平臺推介自己的資源和服務(其中清華大學圖書館、東南大學圖書館兩個微博)，擴大圖書館的影響和宣傳，通過與微博用戶的交流、互動，吸引著更多的“粉絲”讀者關注和利用圖書館，在休閑娛樂中提高整體信息素養(yǎng)。同時可以看出，圖書館微博發(fā)布的數(shù)量不多，最多的不到500條，最少的2條，平均近200條;關注度不足，平均105;粉絲較少，最多的廈門大學圖書館微博粉絲達4，670人。西安交通大學圖書館只有3人，平均粉絲1，137人。這盡管和圖書館微博開通時間不長有關，但可以看出圖書館宣傳力度不夠，新服務的開展還沒有產(chǎn)生太大的影響。

3 圖書館微博的功能

3.1 信息推送

微博的及時性和共享性，成為信息推送的良好平臺，在開通微博服務的圖書館幾乎都把此項功能作為首選，如清華大學圖書館“主要為讀者提供圖書館公告、學術報告、電子資源動態(tài)等RSS信息的發(fā)布。”而南京大學圖書館微博直接定位為“信息發(fā)布，通知”。推送最新書目信息、圖書評論、圖書館新聞發(fā)布、數(shù)據(jù)庫講座培訓宣傳、網(wǎng)絡新聞等，讓讀者快速有效地獲取自己所需要的信息。

3.2 信息咨詢

圖書館信息咨詢總是跟隨技術發(fā)展的腳步，采用各種參考工具為讀者提供圖書資源、數(shù)據(jù)庫利用以及其他圖書館相關的服務。除圖書館官方微博外，信息參考咨詢部門或者個人開設微博作為信息咨詢的工具，充分發(fā)揮微博快速及時互動的特點，進行實時咨詢，粉絲不少。如北師大圖書館員—劉蘭微博直接定位在“嘗試發(fā)布信息，提供咨詢服務”對圖書館資源利用進行及時解答，而湖北經(jīng)濟學院圖書館官方微博直接由參考咨詢部維護，開展咨詢、互動。東北師大參考咨詢微博發(fā)布數(shù)據(jù)庫試用、文獻傳遞等信息，開展信息咨詢工作。

3.3 閱讀指導

進行新書推薦，介紹讀書方法，是很多圖書館微博的主要內(nèi)容。而字數(shù)精簡，風趣的讀書微博更貼近讀者。如清華大學圖書館微博新書推薦與古人相比，我們富裕很多，但不一定比他們快樂;書店里的圖書比以前多了不知多少倍，但我們?nèi)杂X得沒有幾本值得一讀?，F(xiàn)實生活中有很多荒謬的事?！都m結：現(xiàn)代生活為什么讓我們幸福不起來》探討了妨礙人們幸福感的諸多價值觀念，是一本集社會觀察、文化普及、心理勵志為一體的豐富讀本。許多圖書館員直接利用微博這個平臺發(fā)布自己的讀書情趣，創(chuàng)造讀書的氛圍，介紹與書相關的信息，共享閱讀成為圖書館微博的新平臺。

3.4 宣傳圖書館

微博作為圖書館大力宣傳自己的新媒體，不僅傳播信息，更多地傳播圖書館在這個時代的新形象。如清華大學文科圖書館微博宣傳圖書館開展的新服務，如移動圖書館、信息共享空間、自助借還等，圖書館的新形象通過微博能迅速為讀者接受。

4 圖書館微博服務的局限性

4.1 關注度不夠

在這個“人人都能發(fā)聲，人人都可能被關注的時代”，每個人都是信息的生產(chǎn)者和消費者，信息爆發(fā)式增長，目前我國境內(nèi)50余家微博網(wǎng)站每天更新帖文達2億多條。圖書館微博要在這個微博海洋中得到持續(xù)關注比較困難。在所調(diào)研的985高校圖書館微博中，關注最高的也沒有達到500人，粉絲人數(shù)最多的廈門大學也沒有超過5，000人，這對于擁有上萬人的高校師生來說，圖書館微博服務還有很大的發(fā)展空間。

4.2 互動性弱

圖書館微博內(nèi)容偏少，更新不快，同時缺乏足夠的趣味性和娛樂性，用戶轉(zhuǎn)發(fā)和評論少，參與交流和討論不夠。在所調(diào)研的圖書館中，大多數(shù)圖書館微博處于一種封閉狀態(tài)中，學生和老師沒有參與進來，缺乏互動。

5 加強圖書館微博的管理，贏得更大的發(fā)展空間

5.1 增加圖書館微博人氣

人氣是微博營銷的基礎，需要有足夠的粉絲才能達到傳播的效果。所以如何有效地增加粉絲數(shù)量，引起關注是圖書館微博服務的關鍵。圖書館官方微博從內(nèi)容上看權威性強，但相比個人微博看，缺乏語言的俏皮和靈動，不妨改變傳統(tǒng)圖書館呆板的面孔，創(chuàng)造更加自由、舒適的空間，圖書館可以發(fā)起各種話題，吸引公眾參與討論，也可以開展豐富多樣的活動(如線上直播、有獎競猜、在線投票、捐贈等)，實現(xiàn)與用戶之間的互動。讓更多的微博用戶成為圖書館的用戶，促使他們了解圖書館，認識現(xiàn)代圖書館。

5.2 打造圖書館微博品牌效應

利用微博的互動，挖掘圖書館潛在的用戶群，了解用戶利用圖書館特點，探索用戶對圖書館心理需求，吸引用戶關注圖書館，參與圖書館建設與管理，無論是圖書采購還是數(shù)據(jù)庫培訓，無論是講座還是新技術應用推廣，圖書館都能以微博的形式推廣到每個用戶身邊，深層次挖掘微博的功能，打造圖書館微博服務新品牌。

5.3 成為信息傳播與知識共享的平臺

圖書館微博不僅僅發(fā)布信息，讓用戶分享信息，更重要的是認真規(guī)劃每一個內(nèi)容標簽，達到一個學習積累的效果。碎片化的內(nèi)容通過有計劃地推送和共享，把圖書館各項服務如新書推介、文獻傳遞、科技查新等柔合到用戶信息素養(yǎng)培訓目標中，搭建信息時代的知識共享平臺。

［2］國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦召開運用微博服務社會交流會

［3］視頻央視焦點訪談：小微博服務大社會

［4］李冰.高校開始進入微博時代-以河南大學新浪網(wǎng)官方微博為例［J］.新聞世界，2011(11)：72-73.

［5］袁納宇.圖書館應用微博客的價值分析［J］.圖書與情報，2010(3)：104-106.

［6］陳麗納.微博客(Micro blog)在圖書館中的應用研究［J］.四川圖書館學報，2010(4)：32-36.

［7］李華，趙文偉.微博客：圖書館的下一個網(wǎng)絡新貴工具［J］.圖書與情報，2009(4)：78-82.

［8］陶文萍.微博客：圖書館服務的網(wǎng)絡手機［J］.湖北師范學院學報，2010(3)：150-152.