第三方網(wǎng)絡(luò)平臺在留學(xué)申請市場中的作用

劉聰慧 朱文耀 張曉聰

摘 要：近年來，隨著出國留學(xué)人員的大幅增加，國內(nèi)留學(xué)市場快速發(fā)展。大部分申請者都選擇留學(xué)中介機構(gòu)進行留學(xué)申請，但是如今的留學(xué)中介機構(gòu)存在著許多問題。本文主要分析留學(xué)中介機構(gòu)現(xiàn)存的一些陷阱，并通過經(jīng)濟學(xué)的角度分析這些陷阱產(chǎn)生的原因及后果，并提出如何通過建立自費留學(xué)申請者和獨立申請顧問之間的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺來緩解現(xiàn)存的問題。

關(guān)鍵詞：逆向選擇;道德風(fēng)險;網(wǎng)絡(luò)平臺;留學(xué)中介

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.09.020

1 研究背景

改革開放以來，隨著經(jīng)濟全球化、經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的人選擇出國留學(xué)，留學(xué)群體規(guī)模逐年擴大，人數(shù)增長的速度越來越快。根據(jù)教育部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年度我國出國留學(xué)人員總數(shù)為63.97萬人，同比增長8.83%。國內(nèi)對出國留學(xué)有著巨大的需求，這也導(dǎo)致了一個龐大的留學(xué)教育消費市場的產(chǎn)生的形成。作為市場經(jīng)濟，滿足顧客的需求才能抓住機會創(chuàng)造利潤，留學(xué)中介應(yīng)運而生。

新東方前途出國發(fā)布的《2019中國留學(xué)白皮書》中指出，留學(xué)熱度逐年上升，越來越多家庭開始考慮讓孩子出國留學(xué)，其中也包括很多普通家庭，對比2015—2018四年來留學(xué)意向人群父母的職位背景，“一般員工”的比例逐年上升。從2015年的29%上升到2018年的41%。說明出國留學(xué)不再是所謂的“有錢人”的專屬，間接反映出我國家長對孩子教育問題越來越重視，愿意付出更多的成本幫助孩子開闊眼界，豐富孩子的人生經(jīng)歷。

如今，國內(nèi)不少家長將出國留學(xué)作為孩子未來發(fā)展的一個方向，留學(xué)市場熱度不減，不少人選擇找留學(xué)中介機構(gòu)辦理留學(xué)申請服務(wù)，但是如今的留學(xué)中介無資質(zhì)、弄虛作假等情況頻繁出現(xiàn)。

2 留學(xué)中介市場現(xiàn)存的問題

如今，留學(xué)機構(gòu)逐步發(fā)展為集背景提升、前程規(guī)劃、留學(xué)申請等服務(wù)為一體的機構(gòu)，涉及出國留學(xué)的各個環(huán)節(jié)。與此同時，該行業(yè)也日益呈現(xiàn)魚龍混雜的狀態(tài)，很多消費者對其服務(wù)的詬病層出不窮，一不留神就可能跌入“陷阱”。有調(diào)查揭露，全國約有5000多所留學(xué)中介機構(gòu)，但事實上80%-90%的留學(xué)機構(gòu)做的只是翻譯的工作，只有6%-10%的留學(xué)機構(gòu)能真正幫助到學(xué)生，以下是留學(xué)中介市場上一些常見的陷阱。

2.1 虛假宣傳

很多留學(xué)中介專注于宣傳，有的甚至夸大其詞，利用造假數(shù)據(jù)宣傳。例如，有些機構(gòu)的宣傳介紹中只有留學(xué)生的GPA、雅思、GMAT等考試成績，以及最后收到的Offer情況， 而這些信息只有文字描述，沒有實質(zhì)的證據(jù);還有些機構(gòu)發(fā)出的Offer截圖非常模糊，一看就是經(jīng)過好幾次轉(zhuǎn)載的，說明這并不是他們的第一手錄取結(jié)果。

2.2 “保證”錄取

有些留學(xué)機構(gòu)在前期咨詢的時候往往會承諾他們可以“保證”錄取，但是其實實質(zhì)是他們幫客戶申請期望院校的同時，還會將一些自己的合作院校推薦給申請者，而這些學(xué)校一般都是一些比較好申請但是教學(xué)質(zhì)量較差的學(xué)校。這種學(xué)校申請成功的可能性極大，申請成功后留學(xué)中介機構(gòu)就可以從中抽取傭金，相當于代理招生。

2.3 簽約前后態(tài)度轉(zhuǎn)變極大

很多留學(xué)中介機構(gòu)在簽約前對申請者特別關(guān)心，幾乎每天都會發(fā)好幾條微信消息，給人一種非常負責(zé)任的錯覺。但是經(jīng)過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些前期非常熱情的機構(gòu)在簽約之后往往都不會像前期看起來那樣負責(zé)，甚至有些時候申請者主動發(fā)消息找他們，他們也不予理睬。

2.4 留學(xué)顧問水平參差不齊

市面上大大小小存在的留學(xué)中介機構(gòu)有幾十家，規(guī)模較大的如新東方前途出國、金吉列、啟德等，但是這些規(guī)模較大的機構(gòu)并不是所有的留學(xué)顧問的能力和責(zé)任心都是相當?shù)?，難免會有一些新入行的顧問以及一些不負責(zé)任的顧問。因此，即便是同一家留學(xué)中介機構(gòu)，背景相似的申請者，最后的錄取結(jié)果也可能大相徑庭。

3 留學(xué)中介市場現(xiàn)存問題的經(jīng)濟學(xué)原理——信息不對稱

3.1 留學(xué)中介市場上的逆向選擇

留學(xué)中介市場中的信息不對稱會引發(fā)逆向選擇，導(dǎo)致整個市場運行效率降低，從而不能滿足帕累托最優(yōu)狀態(tài)而使得交易雙方共同的到剩余。留學(xué)申請是一個非常復(fù)雜的過程，每一步都包含很多信息，這加重了信息不對稱的程度。此外顧問水平參差不齊使得消費者難以分辨整個機構(gòu)的優(yōu)劣，從而對中介機構(gòu)存在不信任感，因此為了降低風(fēng)險而選擇收費低的機構(gòu)。這樣一來，那些提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而價格不具備優(yōu)勢的機構(gòu)就難以生存。

3.2 留學(xué)中介市場上的道德風(fēng)險

由于信息不對稱，留學(xué)中介市場中也存在著道德風(fēng)險。一些留學(xué)中介利用虛假的宣傳發(fā)布一些誘導(dǎo)性信息的廣告，如保證錄取，沒有Offer退款等。而在簽訂的合同中，通常并沒有相應(yīng)的條款，留學(xué)中介往往不能履行宣傳時的承諾，申請者也很難維護自己的權(quán)益。還有一些留學(xué)中介簽約前非常“貼心”，但是一旦簽訂合同后，就對學(xué)生不聞不問，甚至有些顧問中途離職也不告知學(xué)生。

3.3 留學(xué)中介顧問“搭便車”問題

一般來說，消費者評價的是整個中介機構(gòu)的優(yōu)劣，但一個中介機構(gòu)中的顧問有很多，其中某些顧問符合消費者的要求并不代表所有的顧問都具備這個能力，因此就存在那些業(yè)務(wù)能力不足或者不負責(zé)任的顧問“搭便車”的問題。

4 留學(xué)中介市場產(chǎn)生信息不對稱的原因

4.1 留學(xué)中介服務(wù)的特性

市場信息完備是完全競爭市場的一個重要特征，即市場的供求雙方對于所交換的商品具有充分的信息。但這種模型是理想化的，在現(xiàn)實的經(jīng)濟活動中，信息常常是不對稱的，這很大程度上與交易產(chǎn)品的特點有關(guān)。留學(xué)中介服務(wù)本身的質(zhì)量和使用效果具有明顯的不確定性和風(fēng)險性，因此具有較大的信息不對稱性。

4.2 國外信息的不完全性

出國留學(xué)需要了解各國的留學(xué)政策、各個學(xué)校的申請要求以及就業(yè)情況，個人搜尋這些信息所花費的時間和費用的成本會很高。目前可以留學(xué)的各類院校非常多，靠個人的能力要把這么多的信息了解充分，顯然是不可能的。并且申請者一般都忙于學(xué)業(yè)，沒有過多的時間和精力，毫無經(jīng)驗的申請人即使掌握了大量信息，也很難篩選出最適合自己的學(xué)校。

5 留學(xué)中介市場信息不對稱問題的對策

5.1 自費留學(xué)申請者獲取留學(xué)中介信息的來源

我們通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式了解了近500名自費留學(xué)申請者對留學(xué)中介機構(gòu)的認知，結(jié)果顯示，自費留學(xué)申請者獲取留學(xué)中介信息最大的途徑是“網(wǎng)絡(luò)論壇”，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的37%，其次是“親友推薦”，占35%，而“宣傳單”“戶外廣告”“手機短信”和“其它”分別占10%、10%、3%和5%。

5.2 建立自費留學(xué)申請者和獨立申請顧問之間的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺

根據(jù)留學(xué)中介市場中現(xiàn)存的問題以及調(diào)查問卷的結(jié)果，我們認為建立自費留學(xué)申請者和獨立申請顧問之間的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)去除傳統(tǒng)模式之下的中間環(huán)節(jié)和成本，便于學(xué)生直接對接顧問，找到適合自己的顧問。留學(xué)顧問可以直接在平臺上接單，這樣留學(xué)咨詢就成為一種智力密集型服務(wù)，直接給需要的人提供專業(yè)的服務(wù)。

這樣的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的運作模式與傳統(tǒng)留學(xué)中介機構(gòu)是不同的，在網(wǎng)絡(luò)平臺上簽訂合同之后，服務(wù)費用先由平臺收取一部分，顧問需要給出一份詳細的《留學(xué)規(guī)劃》，并在平臺上備案，平臺負責(zé)監(jiān)管顧問的服務(wù)進度以及質(zhì)量，根據(jù)顧問的服務(wù)的質(zhì)量來決定顧問最后的傭金是否需要扣除一部分。這樣不僅在一定程度上保證了服務(wù)的質(zhì)量，還避免了顧問“拿錢不作為”的問題出現(xiàn)。

6 第三方網(wǎng)絡(luò)平臺建立的意義

6.1 緩解留學(xué)中介市場上由于信息不對稱而出現(xiàn)的問題

自費留學(xué)申請者和獨立申請顧問之間的網(wǎng)絡(luò)平臺能夠作為一個評估和監(jiān)管的第三方機構(gòu)，以顧問成功案例來確定其收費標準，在申請結(jié)束之前提供暫時保管酬勞服務(wù)。這種模式也可以增加顧問之間的競爭壓力，在一定程度上緩解留學(xué)中介市場上的逆向選擇和道德風(fēng)險和“搭便車”問題。

6.2 有利于維護申請者的權(quán)益

隨著留學(xué)熱度的上升，許多普通家庭也考慮讓孩子出國留學(xué)，而留學(xué)中介申請費用對于這些家庭來說并不是一筆小數(shù)目，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)管機制可以在一定程度上維護消費者的權(quán)益。

6.3 為廣大申請者提供了一個平臺

對于自費留學(xué)學(xué)生來說，留學(xué)申請是一個極其重要的環(huán)節(jié)，需要花費大量的時間和精力，如果有一個平臺來幫助他們尋找到負責(zé)的顧問并監(jiān)管整個申請過程，那么學(xué)生就可以將時間和精力用在提升自己的實力和豐富自己的經(jīng)歷上。

6.4 有利于我國留學(xué)事業(yè)的發(fā)展、培養(yǎng)人才以及國際間科教文的交流

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展以及國內(nèi)外留學(xué)政策的指引，越來越多的人選擇出國留學(xué)，留學(xué)群體規(guī)模逐年擴大。但是一些無良中介機構(gòu)卻阻礙了廣大學(xué)生的留學(xué)之路，如果這樣的第三方平臺能夠有效運營，這無疑對我國的留學(xué)事業(yè)起到了極大的推進作用。

參考文獻

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