關(guān)于部隊(duì)院校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

張紹琳 張偉 李寧

摘 要：本文結(jié)合部隊(duì)院校圖書(shū)館實(shí)際情況，針對(duì)在流通服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的幾點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索完善管理模式和工作方式，提出了提高流通服務(wù)工作的對(duì)策，有利于進(jìn)一步加快圖書(shū)管理與讀者服務(wù)的變化發(fā)展，提升為讀者和教學(xué)科研工作服務(wù)的水平。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;流通服務(wù);讀者

圖書(shū)館工作是部隊(duì)院校教學(xué)和科研工作的重要組成部分，而流通服務(wù)工作作為圖書(shū)館為讀者服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響和制約了圖書(shū)館知識(shí)傳遞功能的發(fā)揮和為教學(xué)、科研工作服務(wù)的水平[1]。

我校圖書(shū)館從建館之初到現(xiàn)在，尤其是近三年以來(lái)，正逐步優(yōu)化人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、豐富文獻(xiàn)資源建設(shè)、完善各類(lèi)硬件設(shè)施、提升管理水平，并持續(xù)在學(xué)校的教學(xué)和科研工作方面發(fā)揮作用。但目前我校圖書(shū)館的流通服務(wù)工作仍受一些問(wèn)題的制約，本文從流通工作者自身角度進(jìn)行探討，探索符合我館實(shí)際的解決方法。

一、流通服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

（一）開(kāi)架借閱與書(shū)庫(kù)布局

目前，圖書(shū)館書(shū)庫(kù)普遍實(shí)行開(kāi)架借閱的方式[2]，讀者可自行去書(shū)庫(kù)中查閱圖書(shū)，在館閱覽或外借，這極大地便利了讀者選書(shū)和閱覽，有效提升了圖書(shū)的借閱流通率，但也存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.圖書(shū)亂架、錯(cuò)架現(xiàn)象普遍存在。讀者在開(kāi)架借閱過(guò)程中，選取圖書(shū)主動(dòng)性強(qiáng)，翻閱一本不喜歡隨手放回，繼續(xù)挑選下一本，或者把不同樓層閱覽室圖書(shū)混放到同一書(shū)架上，再者由于不懂圖書(shū)的排架規(guī)律，把書(shū)放置在錯(cuò)誤位置等行為，都極大地影響了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用率。

2.圖書(shū)破損嚴(yán)重。開(kāi)架借閱，在提高文獻(xiàn)資源利用率的同時(shí)，頻繁地外借和歸架造成圖書(shū)自然破損，尤其是政治、文學(xué)、計(jì)算機(jī)等熱門(mén)圖書(shū)。其次是人為原因，一方面是工作人員對(duì)各類(lèi)新書(shū)增長(zhǎng)快慢估計(jì)不足，受館藏容量限制，上架圖書(shū)時(shí)，書(shū)架擺放較滿(mǎn)，讀者取放圖書(shū)時(shí)容易將書(shū)擠破;另一方面是個(gè)別讀者在借閱過(guò)程中，隨意在圖書(shū)上圈點(diǎn)勾畫(huà)、折角、裁剪，造成圖書(shū)嚴(yán)重?fù)p壞，影響圖書(shū)正常流通。

3.藏書(shū)、丟書(shū)時(shí)有發(fā)生。個(gè)別讀者在館閱覽，碰到一時(shí)閱讀不完或想借卻又因借閱證已借滿(mǎn)而無(wú)法借閱的圖書(shū)時(shí)，怕被人借走而故意塞在別處。還有一些讀者心存僥幸，惡意撕毀圖書(shū)條碼，將未借圖書(shū)帶出圖書(shū)館，占為己有。以上現(xiàn)象都會(huì)造成這些圖書(shū)在線檢索時(shí)顯示在架，但在書(shū)庫(kù)中卻找不到的情況。

4.圖書(shū)滿(mǎn)架問(wèn)題。為滿(mǎn)足我校教學(xué)和科研工作的需要，更好地服務(wù)讀者個(gè)性化閱讀需求，近幾年我館持續(xù)增加新書(shū)數(shù)量，書(shū)架就會(huì)出現(xiàn)“滿(mǎn)架”問(wèn)題，后續(xù)新書(shū)無(wú)法上架，導(dǎo)致圖書(shū)文獻(xiàn)資源更新緩慢。

5.書(shū)庫(kù)布局問(wèn)題。我館屬于中小型館，2009年新館落成投入使用。在實(shí)際使用過(guò)程中，書(shū)庫(kù)布局不合理和不科學(xué)處逐步顯現(xiàn)，一定程度上影響了圖書(shū)館流通服務(wù)功能的發(fā)揮。如書(shū)庫(kù)面積小，書(shū)架、閱覽桌、報(bào)刊架、新書(shū)架、檢索臺(tái)、服務(wù)臺(tái)等整體布局略顯擁擠，且低樓層室內(nèi)光線較暗，視覺(jué)上容易給人造成壓抑感，影響讀者閱讀體驗(yàn)。

（二）讀者服務(wù)與管理

隨著計(jì)算機(jī)檢索、RFID技術(shù)在圖書(shū)館流通服務(wù)工作中的普及使用，我館也積極引入圖書(shū)館自助借還服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的借閱流通從人工借還向讀者自助借還的轉(zhuǎn)變，但同時(shí)對(duì)于讀者服務(wù)與管理還存在以下不足：

1.讀者教育與宣傳工作力度不夠。主要表現(xiàn)在入校新生良好借閱習(xí)慣的培養(yǎng)方面，以及針對(duì)讀者進(jìn)行的圖書(shū)流通與管理的宣傳方面。讀者對(duì)館藏布局、書(shū)架排列規(guī)律以及圖書(shū)流通借閱的流程和方法、圖書(shū)館相關(guān)借閱制度等的不熟悉，導(dǎo)致圖書(shū)流通過(guò)程中出現(xiàn)的亂架錯(cuò)架、藏書(shū)丟書(shū)現(xiàn)象，影響讀者閱讀體驗(yàn)的同時(shí)也降低了文獻(xiàn)利用率、流通率。

2.對(duì)讀者借閱數(shù)據(jù)研究不夠深入?；谧x者借閱數(shù)據(jù)，研究讀者借閱規(guī)律有助于把握讀者閱讀需求，對(duì)讀者個(gè)性化閱讀需求提供相應(yīng)指導(dǎo)，對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣工作也有一定借鑒。但目前館內(nèi)流通服務(wù)工作多停留于圖書(shū)借閱的單一層面，對(duì)讀者的借閱數(shù)據(jù)、借閱規(guī)律研究不夠深入。

3.讀者綜合能力有待提升。隨著信息技術(shù)帶來(lái)的流通服務(wù)模式的變化，以RFID技術(shù)為主的自助借還設(shè)備在圖書(shū)館投入使用，讀者因年齡、文化等水平的差異，其檢索能力、學(xué)習(xí)能力、自我管理和約束能力參差不齊，增加了讀者在利用圖書(shū)館資源過(guò)程中的困難，也增加了與工作人員之間的矛盾摩擦。

（三）館員能力

1.工作定位和服務(wù)認(rèn)知需明確和轉(zhuǎn)變。流通服務(wù)工作是圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的直接窗口，也是圖書(shū)館其他各部門(mén)勞動(dòng)成果轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的基礎(chǔ)。但在傳統(tǒng)認(rèn)知中，流通服務(wù)工作簡(jiǎn)單、機(jī)械、無(wú)要求，任何人經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)后都能上崗并勝任。這種刻板印象對(duì)從事流通服務(wù)工作的人員有很大的負(fù)面影響，導(dǎo)致工作人員自我否定，消極怠工，缺乏敬業(yè)精神等，從而影響讀者服務(wù)質(zhì)量和損害圖書(shū)館形象[3]。

2.缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，綜合素質(zhì)有待提升。計(jì)算機(jī)檢索、RFID技術(shù)的普及使用推動(dòng)了圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)觀念及服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，這也對(duì)工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力提出了新要求。目前，我館工作人員多為中青年，學(xué)歷層次均為大學(xué)本科及以上，但從專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，與崗位匹配不足，同專(zhuān)業(yè)圖書(shū)管理人員存在一定差距，需開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)足專(zhuān)業(yè)知識(shí)短板，強(qiáng)化工作技能，提升綜合素質(zhì)。

3.服務(wù)方式創(chuàng)新力不強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書(shū)館仍多是讀者上門(mén)找服務(wù)，停留在“為人找書(shū)”的傳統(tǒng)服務(wù)階段，服務(wù)種類(lèi)相對(duì)單一，無(wú)法滿(mǎn)足讀者閱讀需求。針對(duì)圖書(shū)館穩(wěn)定的讀者群，因其自身年齡、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、閱讀目的等的不同，他們的閱讀特點(diǎn)和閱讀需求都會(huì)存在差異，缺乏充分利用讀者借閱數(shù)據(jù)對(duì)讀者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化個(gè)性化精準(zhǔn)化的閱讀指導(dǎo)。

二、提高流通服務(wù)工作的對(duì)策

（一）強(qiáng)化書(shū)庫(kù)管理

1.嚴(yán)格按照《中圖法》分類(lèi)排架，及時(shí)更新書(shū)架標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)讀者快速、準(zhǔn)確地找到所查圖書(shū)。有效利用新書(shū)推薦書(shū)架，入庫(kù)新書(shū)先在架展示一周后再按類(lèi)轉(zhuǎn)入書(shū)庫(kù)。

2.定期巡架、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修補(bǔ)破損圖書(shū)，將錯(cuò)架圖書(shū)、藏書(shū)復(fù)原到相應(yīng)位置，加強(qiáng)圖書(shū)條碼及相應(yīng)圖書(shū)借閱、防盜設(shè)備管理，維護(hù)館藏文獻(xiàn)的整齊與安全，保證圖書(shū)正常流通，滿(mǎn)足讀者借閱需求。

3.合理調(diào)整書(shū)庫(kù)布局，滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)使用需求。定期開(kāi)展倒架、順架以及圖書(shū)剔舊工作，為新增圖書(shū)預(yù)留足夠的空間，以保持開(kāi)架書(shū)庫(kù)的最好狀態(tài)。同時(shí)通過(guò)調(diào)整書(shū)庫(kù)布局，為讀者打造信息共享空間、文化展示空間、休閑閱讀空間、學(xué)習(xí)研究室等，滿(mǎn)足讀者對(duì)圖書(shū)館的多樣化需求。

（二）以讀者為中心

1.加強(qiáng)讀者教育、宣傳與培訓(xùn)工作。一方面針對(duì)入校新生做好圖書(shū)借閱習(xí)慣的培養(yǎng)，另一方面針對(duì)廣大讀者進(jìn)行圖書(shū)流通與管理的宣傳和培訓(xùn)工作，幫助他們熟悉對(duì)館藏布局、書(shū)架排列規(guī)律以及圖書(shū)流通借閱的流程和方法、圖書(shū)館相關(guān)借閱制度并嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，學(xué)習(xí)如何利用檢索系統(tǒng)進(jìn)行檢索、續(xù)借，學(xué)習(xí)使用自助借還機(jī)、圖書(shū)消毒機(jī)、電子報(bào)刊機(jī)、瀑布流等設(shè)備，提升自身借閱素質(zhì)，共同構(gòu)建文明和諧的借閱環(huán)境。

2.科學(xué)建立和管理讀者數(shù)據(jù)庫(kù)。充分利用信息化技術(shù)手段對(duì)讀者借閱數(shù)據(jù)、借閱規(guī)律開(kāi)展研究，了解讀者借閱需求特點(diǎn)，用以指導(dǎo)圖書(shū)館流通服務(wù)工作及閱讀推廣工作的開(kāi)展，為讀者提供專(zhuān)業(yè)化精準(zhǔn)化個(gè)性化需求。

（三）提升館員綜合能力

1.明確工作定位，轉(zhuǎn)變服務(wù)認(rèn)知。

院校圖書(shū)館的職能定位是為教學(xué)、科研工作提供服務(wù)，流通服務(wù)工作是圖書(shū)館工作中最基本、最直接面向讀者的工作，工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱情、耐心、細(xì)致、周到，始終堅(jiān)持“讀者第一”的服務(wù)理念，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，變被動(dòng)為主動(dòng)，變“為人找書(shū)”為“為書(shū)找人”，提高為讀者服務(wù)的主動(dòng)性和積極性。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。

作為圖書(shū)館工作人員，要熟悉圖書(shū)館館藏布局、排架結(jié)構(gòu)以及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握計(jì)算機(jī)檢索及館內(nèi)其他RFID技術(shù)等電子設(shè)備操作流程。積極參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，以滿(mǎn)足信息化技術(shù)條件下所需的知識(shí)，增強(qiáng)信息處理與服務(wù)的能力[4]。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式，適應(yīng)需求變化。

在傳統(tǒng)的流通服務(wù)模式基礎(chǔ)上，還出現(xiàn)了自助借還服務(wù)模式（RFID技術(shù)），移動(dòng)流通服務(wù)模式（移動(dòng)圖書(shū)館）。目前，我校館員工作站、24小時(shí)自助圖書(shū)館也在建設(shè)當(dāng)中，借閱活動(dòng)將打破圖書(shū)館局限，走向宿舍、教學(xué)等場(chǎng)所，傳統(tǒng)借閱服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動(dòng)智能技術(shù)環(huán)境下獲得了飛躍性發(fā)展[5]，流通服務(wù)工作也隨之變化。一方面除網(wǎng)絡(luò)檢索、續(xù)借、自助借還等普遍服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)讀者借閱數(shù)據(jù)、借閱規(guī)律的研究，針對(duì)讀者群體特點(diǎn)、年齡、學(xué)歷等給予相應(yīng)的閱讀指導(dǎo)。另一方面閱讀推廣活動(dòng)內(nèi)容多樣性發(fā)展，尤其是結(jié)合熱點(diǎn)、實(shí)事、作者熱度等開(kāi)展閱讀推廣系列活動(dòng)，增加讀者閱讀興趣。細(xì)化讀者需求與閱讀推廣資源，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、個(gè)性化、精細(xì)化的閱讀推薦，從而提高圖書(shū)的流通量[6]。

三、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書(shū)館流通服務(wù)工作中的應(yīng)用，加快了圖書(shū)館圖書(shū)管理與讀者服務(wù)的變化發(fā)展。針對(duì)流通服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，作為工作人員我們要主動(dòng)查找，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備，提升專(zhuān)業(yè)技能，以適應(yīng)讀者需求變化和信息化管理變化，探索完善管理模式和工作方式，提升為讀者服務(wù)質(zhì)量和為教學(xué)科研工作服務(wù)的水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫希龍，高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的思考——從流通工作者角度分析.傳媒論壇，2020（11）3

[2]臧英杰，高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的思考，2007（7），3

[3]孫希龍.高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的思考——從流通工作者角度分析.傳媒論壇，2020（11）3

[4]耿玉玲，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)工作的發(fā)展，圖書(shū)館論壇，2005（25）4

[5]馮向春，對(duì)圖書(shū)館流通服務(wù)工作發(fā)展方向的幾點(diǎn)思考，蘭臺(tái)世界，2016.10（91-92）

[6]吳亞平、周春霞、張海艦，2009-2018年高校圖書(shū)館讀者借閱規(guī)律演化探究——以北京大學(xué)圖書(shū)館為例，大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2020（69-75）

作者簡(jiǎn)介：張紹琳（1990-05）女，漢族，四川省 蓬溪縣，本科學(xué)士，助理館員，研究方向：數(shù)字圖書(shū)館與知識(shí)服務(wù)。