基于新業(yè)態(tài)新銷售的倉(cāng)儲(chǔ)配送管理模式探析

宋志遠(yuǎn)

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)在我國(guó)的發(fā)展，傳統(tǒng)的物流配送管理不再適應(yīng)現(xiàn)代銷售模式。在我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，倉(cāng)儲(chǔ)配送管理模式也需要完善。因此，電子商務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)和分銷可以更好地合作，更好地為客戶服務(wù)。

關(guān)鍵詞：倉(cāng)儲(chǔ)配送;管理模式;新業(yè)態(tài)

在互聯(lián)網(wǎng)+的推動(dòng)下，電子商務(wù)的發(fā)展催生了新的在線和離線商業(yè)模式。它將商業(yè)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，使消費(fèi)者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)在線購(gòu)物，并通過在線支付線路將在線和離線體驗(yàn)結(jié)合起來。包括網(wǎng)站、社交媒體、電子郵件、微博、微信等看不見的網(wǎng)上商店和離線商店。但如何優(yōu)化配送成本，有效推進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)配送改革發(fā)展，已成為倉(cāng)儲(chǔ)配送發(fā)展的瓶頸。

一、新銷售的概念

新的銷售是最新的銷售模式。使企業(yè)線下轉(zhuǎn)移到線上以實(shí)現(xiàn)更好的銷售，使消費(fèi)者有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。新銷售最重要的是關(guān)注消費(fèi)者的需求逐漸變化。消費(fèi)者現(xiàn)在更加重視效率、便利性和個(gè)性化，而不是傳統(tǒng)的銷售方式，這也是新銷售的主要特點(diǎn)。隨著消費(fèi)者需求的變化、商業(yè)鏈的變化以及商業(yè)模式和物流的推廣，貨物流動(dòng)更加高效。此外，新銷售的主要驅(qū)動(dòng)力是數(shù)字化，這也是傳統(tǒng)工業(yè)鏈的順序，必須根據(jù)具體的消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析和研究企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和物流需求。只有特定于消費(fèi)者的數(shù)據(jù)才能幫助企業(yè)決策。

二、新業(yè)態(tài)新銷售渠道

渠道是連接、承載產(chǎn)品和服務(wù)的載體，這些連接、受管產(chǎn)品和服務(wù)在連接物流、業(yè)務(wù)流程、信息流方面對(duì)企業(yè)起著重要作用。銷售渠道主要來源于19世紀(jì)末銷售的擴(kuò)張，在多數(shù)情況下是買方和賣方市場(chǎng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了新的銷售類別，線上到線下營(yíng)銷相結(jié)合，重新定義了銷售類別研究的性質(zhì)。倉(cāng)儲(chǔ)和配送是源自美國(guó)的物流管理的基本概念，旨在作為實(shí)物分配。1963年日本的引進(jìn)被稱為“物流”;1960年中國(guó)引進(jìn)了日本PD，1980年引進(jìn)了美國(guó)物流。在中國(guó)物流定義中，倉(cāng)儲(chǔ)部門是物流貨物物流管理的基本物流，最初來源于銷售渠道，體現(xiàn)在營(yíng)銷組合理念中。新業(yè)務(wù)和銷售的出現(xiàn)導(dǎo)致了倉(cāng)庫(kù)和分配的革命性轉(zhuǎn)變，以及新的業(yè)務(wù)和技術(shù)，如新生鮮市場(chǎng)、無人值守物品的無人倉(cāng)配，對(duì)綜合管理倉(cāng)庫(kù)和分配提出了越來越多的要求。電子商務(wù)促進(jìn)了新渠道的發(fā)展，從最初的線下銷售發(fā)展到線上。麥肯錫全球研究所認(rèn)為，85%的中國(guó)消費(fèi)者是所有渠道的購(gòu)買者。品牌和零售商應(yīng)集中精力開拓所有渠道，分配所有渠道，整合線上與線下渠道，并適應(yīng)滿足需求的存儲(chǔ)和零售系統(tǒng)。

三、倉(cāng)儲(chǔ)配送管理是關(guān)鍵

在新的分銷模式中，倉(cāng)儲(chǔ)配送管理是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。倉(cāng)儲(chǔ)配送的管理使電子商務(wù)和實(shí)體結(jié)合，促進(jìn)了實(shí)體線上和線下銷售。但是，庫(kù)存和物流管理并非易事，面臨諸多挑戰(zhàn)。庫(kù)存配送必須滿足零售條件，以便更好地支持客戶服務(wù)。因此，倉(cāng)庫(kù)和銷售必須面向消費(fèi)者，以滿足更高的消費(fèi)需求。

四、現(xiàn)在倉(cāng)儲(chǔ)配送管理存在的問題

倉(cāng)庫(kù)是貨物配送的臨時(shí)存放地。這是一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)站，也是連接產(chǎn)品單位和消費(fèi)者的綜合場(chǎng)所。轉(zhuǎn)運(yùn)站的貨運(yùn)和采購(gòu)量很大。由于缺乏適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)管理和對(duì)貨物數(shù)量的準(zhǔn)確評(píng)估，很容易丟失或積累庫(kù)存。因此，有必要改進(jìn)和更好地記錄庫(kù)存和賬目，并組織專業(yè)會(huì)計(jì)。但是，也存在倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用高和倉(cāng)儲(chǔ)和配送中貨物分配不當(dāng)?shù)葐栴}。

五、新業(yè)態(tài)新銷售倉(cāng)儲(chǔ)配送管理新模式

近年來，我國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)配送正走向智能信息倉(cāng)儲(chǔ)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，尤其是網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)很多。但是，總的來說，我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)配送信息的發(fā)展很不平衡，電子商務(wù)倉(cāng)庫(kù)的水平和規(guī)模無法滿足網(wǎng)絡(luò)銷售快速發(fā)展的物流需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，新型業(yè)務(wù)和新銷售方式發(fā)揮了線上與線下互動(dòng)作用，為倉(cāng)儲(chǔ)和分銷管理開辟了新的研究方向。倉(cāng)儲(chǔ)不僅是高效向客戶交付產(chǎn)品的重要節(jié)點(diǎn)，也是物流的基本功能。它在物流的各個(gè)方面都發(fā)揮著作用同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)分配效率也是提高客戶滿意度的重要指標(biāo)。因此，在新企業(yè)和新銷售環(huán)境中，縮短交付時(shí)間、確保產(chǎn)品質(zhì)量和降低倉(cāng)儲(chǔ)和配送成本變得越來越重要，而且不同分銷渠道的倉(cāng)儲(chǔ)和配送方式也各不相同。

1.OISD模式。即在線和店內(nèi)配送。在此模型中，線上線下庫(kù)存是分開的。如果客戶在線下訂單，訂單將通過在線平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)配送;如果客戶從線下庫(kù)存下訂單，則訂單將由線下庫(kù)存發(fā)運(yùn)或客戶接收發(fā)運(yùn)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是，不同的線上線下可以管理自己的倉(cāng)配，從而便于管理銷售渠道。與此同時(shí)，它們各自的責(zé)任和權(quán)利得到了更好的界定，從而減少了不同渠道之間的關(guān)聯(lián)，便于管理。在此模式中，客戶服務(wù)和店內(nèi)銷售人員可以為客戶提供目標(biāo)明確的服務(wù)，從而確保所有渠道的服務(wù)質(zhì)量。但是，勞動(dòng)力成本很高。其次，庫(kù)存管理增加了企業(yè)庫(kù)存總量和存儲(chǔ)成本。第三，線上銷售需要更密集的倉(cāng)庫(kù)和更快的配送模式來快速滿足客戶的需求。如果客戶的訂單得不到及時(shí)履行，服務(wù)質(zhì)量、效率和訂單就會(huì)下降。分散配送的總費(fèi)用高于集中倉(cāng)配的費(fèi)用，倉(cāng)配合理化的基本辦法表明了這一點(diǎn)，這種辦法要求兩個(gè)處都有倉(cāng)配系統(tǒng)，因此倉(cāng)配費(fèi)用較高。

2.模型OIJD。由在線和店內(nèi)分配提供。在此模式下，線上和線下訂單按門店庫(kù)存分配。當(dāng)客戶在線下訂單時(shí)，訂單將被匯集到離客戶最近的倉(cāng)庫(kù)中，并生成配送流。但是，為了滿足不同來源客戶的需求，門店必須儲(chǔ)存大量貨物。門店一般建在市中心，價(jià)格昂貴當(dāng)大量貨物存放在倉(cāng)庫(kù)中時(shí)，很容易面臨高昂的存儲(chǔ)成本。同時(shí)，如果庫(kù)存不足，訂單就會(huì)出現(xiàn)缺貨，從而降低服務(wù)質(zhì)量。這種模式最適合大型超市，就像百貨商店一樣。線下客戶可以直接從超市購(gòu)買，享受全面的配送服務(wù)，直接從最近的超市選擇，客戶的訂單包裝、配送和其他服務(wù)，以便更好地為客戶服務(wù)。但是，沒有系統(tǒng)地調(diào)整這一模式，導(dǎo)致庫(kù)存短缺或過剩。

3.IISD模式。是商店提供集成系統(tǒng)。在此模式下，線上線下的訂單均通過實(shí)體店配送。與OIJD不同的是，OIJD模式有一個(gè)全面的系統(tǒng)，能夠有效地協(xié)調(diào)客戶的需求，并安排在最近的商店OIJD。如果最近的子庫(kù)存已缺貨，可以安排最近的子庫(kù)存分配以降低訂單缺貨率。與此同時(shí)，有效的倉(cāng)庫(kù)管理有助于簡(jiǎn)化產(chǎn)品和每個(gè)倉(cāng)庫(kù)必須儲(chǔ)存的儲(chǔ)存量，有效提高倉(cāng)庫(kù)利用率，降低儲(chǔ)存成本。在這種模式下，線上線下商品集中在線下商店商店的庫(kù)存從集中分配的角度來看，這種模式有助于有效地減少和控制貨物庫(kù)存，大大提高了客戶滿意度。為了留住客戶，庫(kù)存節(jié)約對(duì)客戶有益，也就是說，產(chǎn)品價(jià)格將低于同一行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格。此模式適用于家用電器和其他大型高價(jià)值產(chǎn)品。

簡(jiǎn)而言之，倉(cāng)儲(chǔ)配送管理模式的創(chuàng)新和探索能夠在新的銷售和行業(yè)類型背景下更好地開拓市場(chǎng)。此外，在當(dāng)今發(fā)達(dá)的電子商務(wù)中引入新的倉(cāng)儲(chǔ)和分銷管理模式，可以更好地促進(jìn)實(shí)體店銷售。它對(duì)消費(fèi)者很方便倉(cāng)庫(kù)和配送管理有幾種模式。必須選擇更適合商品銷售和發(fā)展的模式。如果模型不正確，產(chǎn)品屬性調(diào)整不正確，銷售量大大減少。

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