基于個(gè)性化服務(wù)的大學(xué)圖書(shū)館管理模式轉(zhuǎn)變

傅立芳

摘 要：本文從體現(xiàn)出以人為本的思想、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展的必然產(chǎn)物、圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的必然要求等方面闡述了大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的意義，并對(duì)大學(xué)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變策略展開(kāi)分析。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化服務(wù);大學(xué)圖書(shū)管;管理模式

個(gè)性化服務(wù)是一種新型的服務(wù)模式，充分結(jié)合用戶的個(gè)人特點(diǎn)、愛(ài)好和習(xí)慣等方面，向用戶提供針對(duì)性的服務(wù)，對(duì)于當(dāng)前階段的大學(xué)圖書(shū)館管理工作來(lái)說(shuō)，由傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式向個(gè)性化服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變具有十分重要的意義。

1、圖書(shū)館實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的意義

1.1 可以體現(xiàn)出以人為本的思想

大學(xué)圖書(shū)館在學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中發(fā)揮著十分重要的作用，需要在樹(shù)立以人為本，服務(wù)讀者觀念的前提下建立服務(wù)體系和管理模式，把為讀者服務(wù)作為基本工作任務(wù)。大學(xué)圖書(shū)館不僅存放著數(shù)量眾多的書(shū)籍和文獻(xiàn)資料，也為學(xué)生和教師提供了良好的閱讀服務(wù)，可以有效滿足學(xué)生的閱讀需求[1]。所以，圖書(shū)管的工作人員應(yīng)將以人為本的思想觀念融入到平時(shí)的服務(wù)工作中，將讀者作為服務(wù)主體，充分滿足不同讀者的個(gè)性化閱讀需求，這也是個(gè)性化服務(wù)的根本核心，從這個(gè)方面進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)可以體現(xiàn)出以人為本的思想，符合新時(shí)代中大學(xué)圖書(shū)管自身的發(fā)展要求。

1.2 是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展的必然產(chǎn)物

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得到快速發(fā)展，同時(shí)也推動(dòng)了圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和管理技術(shù)的不斷創(chuàng)新，為大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)提供了技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式造成了很大沖擊，導(dǎo)致管理和服務(wù)水平無(wú)法得到有效提升，很難滿足當(dāng)前階段大學(xué)圖書(shū)館管理的實(shí)際需求。因此，科學(xué)合理的應(yīng)用信息化技術(shù)，為讀者提供更加全面的信息化服務(wù)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)已經(jīng)成為目前大學(xué)圖書(shū)館的首要任務(wù)。個(gè)性化的服務(wù)管理模式能夠有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)模式的不足，和傳統(tǒng)服務(wù)模式相比來(lái)說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)模式比較注重服務(wù)層次和效率，能夠滿足讀者的多樣化需求。

1.3 是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的必然要求

個(gè)性化服務(wù)自身就具備一定的創(chuàng)新性，通常來(lái)說(shuō)，讀者的實(shí)際需求以及潛在需求是個(gè)性化服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，符合可持續(xù)發(fā)展的實(shí)際要求。我們需要形成正確的認(rèn)識(shí)，那就是個(gè)性化服務(wù)可以有效促進(jìn)大學(xué)圖書(shū)館的健康穩(wěn)定發(fā)展，圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目的，就必須要注重個(gè)性化服務(wù)。貫徹落實(shí)個(gè)性化的服務(wù)，能夠讓圖書(shū)館在教育教學(xué)工作中的作用充分發(fā)揮出來(lái)，對(duì)于高校建設(shè)和科研工作有很大幫助，有利于實(shí)時(shí)掌握學(xué)校發(fā)展情況，并根據(jù)具體發(fā)展情況制定個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)，從而滿足學(xué)生的個(gè)性化需求，讓圖書(shū)館信息資源的利用率得到進(jìn)一步提升，保證服務(wù)工作人員可以發(fā)揮出最大的價(jià)值。

2、大學(xué)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變策略

2.1 建立信息營(yíng)銷機(jī)制， 提高主動(dòng)服務(wù)水平

只有全面了解讀者的實(shí)際需求特征，才能確保個(gè)性化服務(wù)工作的順利實(shí)施。對(duì)于大學(xué)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，可以在日常管理工作中融入企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念， 積極建立信息營(yíng)銷機(jī)制，結(jié)合高校發(fā)展情況適當(dāng)開(kāi)展信息營(yíng)銷活動(dòng)，不斷提升自身主動(dòng)服務(wù)水平[2]。圖書(shū)館工作人員可以采取合適的方式，比如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查等，全面了解高校師生的學(xué)習(xí)情況和科研情況，掌握他們對(duì)于文獻(xiàn)資料的實(shí)際需求，從而提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。將讀者的需求和自身館藏資料進(jìn)行結(jié)合，然后積極開(kāi)展宣傳工作，讀者的信息需求就會(huì)被激發(fā)出來(lái)，從而引導(dǎo)讀者到圖書(shū)館找尋自己需要的相關(guān)資料。

2.2 建立學(xué)科館員制度，深度挖掘信息資源

大學(xué)圖書(shū)館要想實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，需要積極創(chuàng)建學(xué)科館員制度，這也是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)的必經(jīng)之路，同時(shí)也是大學(xué)圖書(shū)館對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。高校內(nèi)的學(xué)科專業(yè)人員和即將踏入社會(huì)的準(zhǔn)專業(yè)人員是大學(xué)圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象，這類人員對(duì)文獻(xiàn)信息的需求具有十分明顯的特點(diǎn)， 比如具有較強(qiáng)的學(xué)科專業(yè)性或是與學(xué)科相關(guān)專業(yè)之間具有較強(qiáng)的交叉性，他們一般時(shí)間都比較緊迫，奔波于教學(xué)和科研工作中，到圖書(shū)館找尋需要的資料時(shí)都希望節(jié)省時(shí)間，因此需要建立學(xué)科館員制度， 組織具有較強(qiáng)專業(yè)能力的服務(wù)人員為科研工作者提供深層次的個(gè)性化信息服務(wù)， 進(jìn)一步提高服務(wù)工作水平和效率。

2.3 不斷拓展對(duì)外聯(lián)系， 建立開(kāi)放型服務(wù)體系

我國(guó)的高校數(shù)量非常多，可以充分利用信息技術(shù)加強(qiáng)圖書(shū)館之間的交流和溝通，創(chuàng)建信息和資源共享平臺(tái)，不斷拓展對(duì)外聯(lián)系，逐步建立開(kāi)放型服務(wù)體系， 這種創(chuàng)新策略具有十分重要的意義，有利于幫助大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)拓自身資源邊界， 增強(qiáng)自身資源基礎(chǔ)，從而為個(gè)性化服務(wù)提供更大的發(fā)展空間。如果大多數(shù)高校圖書(shū)館都具備良好的資源共享意識(shí)，就可以促進(jìn)平等互利資源共享體制的建立，進(jìn)而建立信息化交流平臺(tái)，進(jìn)一步提升個(gè)性化服務(wù)水平和質(zhì)量，推動(dòng)大學(xué)圖書(shū)館管理模式的有效轉(zhuǎn)變。

結(jié)語(yǔ)

大學(xué)的任務(wù)就是為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的的人才，圖書(shū)館充當(dāng)著十分重要的角色。大學(xué)圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)人才培養(yǎng)的需求，注重個(gè)性化服務(wù)已成為大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李佳珊.適應(yīng)個(gè)性化服務(wù)的大學(xué)圖書(shū)館管理模式創(chuàng)新[J].辦公室業(yè)務(wù)，2020，344（15）：186+194.

[2]孟艷芳.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)場(chǎng)域的高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式研究[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，101（6）：97-99.