新時期供電公司營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

劉海濤

摘要：在我國的電力企業(yè)運營中，公司的營銷工作作為其中的重要構(gòu)成部分，提高用戶的使用體驗水平，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益最大化具有重要的意義。但是就目前情況來說，公司的營銷服務(wù)質(zhì)量無法滿足用戶的需求，影響供電公司的可持續(xù)發(fā)展。本文從供電公司營銷服務(wù)中的問題以及新時期供電公司營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的策略等方面進行簡要的分析和研究，針對現(xiàn)今供電公司營銷服務(wù)中的缺陷對其營銷服務(wù)進行優(yōu)化和升級，提高用戶的滿意度，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電公司;優(yōu)質(zhì)服務(wù);提升策略

前言

近年來，我國經(jīng)濟的快速發(fā)展推動城市化的進步，而在城市化的發(fā)展中，人口的增加以及城市規(guī)模的擴大，加上城市商業(yè)的發(fā)展使得城市對電力的需求也在不斷地提升。同時一些行業(yè)在進行結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，經(jīng)濟社會與居民生活都對電力有著加大的需求。但是在現(xiàn)今的供電公司中，由于其營銷服務(wù)工作較為落后，服務(wù)意識以及服務(wù)方式無法跟上用戶的需求，導(dǎo)致一些供電公司的用戶流失，嚴(yán)重時甚至?xí)绊懝╇姽镜慕?jīng)濟效益。這就需要加強電力營銷服務(wù)，強化營銷服務(wù)工作的專業(yè)化和規(guī)范化，提升供電公司的營銷服務(wù)水平。

一、供電公司營銷服務(wù)中的問題

1. 服務(wù)意識淡薄落后

在供電公司的營銷服務(wù)中，服務(wù)意識淡薄落后是影響服務(wù)水平的重要因素。由于受到市場的影響，我國供電公司的營銷部門缺乏先進的服務(wù)意識，在對用戶服務(wù)的過程中缺乏服務(wù)意識，導(dǎo)致供電公司的服務(wù)意識和理念落后淡薄，進而無法提升供電公司的營銷服務(wù)工作水平。

2. 營銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)欠佳

供電公司營銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)欠佳也是供電公司營銷部門中常見的問題之一。在供電公司的管理中，大部分的管理人員都是一些長時間固定的工作人員，在工作的過程中都是按照傳統(tǒng)的服務(wù)工作進行，缺乏對新專業(yè)知識和操作技術(shù)的學(xué)習(xí)，進而導(dǎo)致營銷服務(wù)工作人員的素質(zhì)欠佳，缺乏高素質(zhì)的工作人員，就無法建立高效優(yōu)秀的服務(wù)團隊，不能達到電力市場和供電企業(yè)的要求。

3. 營銷服務(wù)工作落后

在供電公司營銷服務(wù)中，其服務(wù)工作落后也是其中的不足之處。在一些供電企業(yè)的管理中，營銷管理工作的流程和制度不完善，導(dǎo)致服務(wù)工作人員在執(zhí)行的過程中落實不到位，影響營銷服務(wù)工作的效果，加上一些部分供電企業(yè)沒有建立客戶信息資料數(shù)據(jù)庫，也就無法實施對客戶的分類服務(wù)，這些都會影響營銷服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、新時期供電公司營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的策略

1. 提高營銷服務(wù)意識水平

在供電公司營銷服務(wù)工作中，提高營銷部門服務(wù)意識水平是其中的要點。電力營銷服務(wù)工作水平要提高這與營銷部門工作人員的服務(wù)意識有著重要的聯(lián)系，這就需要提高營銷服務(wù)意識。故此，供電公司可以根據(jù)用戶的需求變化創(chuàng)新電力營銷服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)工作理念，摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)意識，學(xué)習(xí)先進的符合用戶需求的服務(wù)工作，對用戶進行上門服務(wù)，保障用戶的日常用電需要和各類活動的用電安排。除此之外，在供電公司的營銷服務(wù)工作中，要明確與用戶之間的關(guān)系，樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，強化自身服務(wù)意識并貫徹落實到各項工作當(dāng)中，通過建立以用戶為中心的營銷服務(wù)增強用戶的滿意度，解決用戶的用電過程中常見的服務(wù)問題。同時營銷服務(wù)工作人員要牢固樹立以服務(wù)用戶為宗旨的理念，這樣使企業(yè)能夠鞏固并占領(lǐng)更廣泛的用戶市場，提升用戶的體驗度，解決用戶在用電過程中常見的問題，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

2. 建立高素質(zhì)的營銷服務(wù)工作隊伍

提高供電公司營銷服務(wù)員工的質(zhì)量，建立一支高素質(zhì)的工作隊伍也是其中的重要內(nèi)容。在供電公司的營銷管理中，工作人員的綜合素質(zhì)直接影響營銷服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，這就需要建設(shè)一支專業(yè)且服務(wù)質(zhì)量高的隊伍，其中包括技術(shù)人員、營銷人員和服務(wù)人員等。故此，在供電公司的管理中，首先要加強對營銷服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，供電公司可以聘請專業(yè)的人員對員工進行理論和技術(shù)等方面的培訓(xùn)，借助實戰(zhàn)演練的方式讓服務(wù)人員能夠了解自己服務(wù)客戶過程中的問題，提高營銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。其次，營銷服務(wù)人員要樹立活到老學(xué)到老的精神，不斷學(xué)習(xí)電力行業(yè)中新的營銷服務(wù)知識，這樣可以提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。此外在電力的營銷部門要建立健全激勵和約束機制，對工作人員的服務(wù)工作進行績效考評，針對服務(wù)質(zhì)量高的工作人員進行經(jīng)濟獎勵，并利用競爭機制采取優(yōu)勝劣汰的方式促進員工之間的競爭，提高他們對自身的要求，這樣可以提升服務(wù)人員的服務(wù)意識和工作水平。

3. 提升營銷服務(wù)工作水平

在供電公司的營銷服務(wù)中，提升營銷服務(wù)工作水平也是其中的重要環(huán)節(jié)。一些供電公司的營銷服務(wù)工作流程較差，導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量不高，影響供電公司的營銷工作的進行。故此，在供電公司的營銷服務(wù)工作中，要健全完善的營銷服務(wù)流程。在進行服務(wù)工作中要明確用戶的需求，根據(jù)用戶的需求制定科學(xué)的服務(wù)計劃和目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各個部門和相關(guān)人員的工作之中，并加強與營銷人員之間的溝通，這樣可以提升營銷服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，其次要健全營銷服務(wù)管理制度，針對供電企業(yè)的營銷服務(wù)工作建立規(guī)章制度，權(quán)責(zé)明確，對服務(wù)的整個流程和環(huán)境進行精細(xì)的管理。同時做好重點工作和細(xì)節(jié)工作，加強對服務(wù)工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督，提高工作人員的積極性。此外要創(chuàng)新電力營銷服務(wù)方式，利用信息技術(shù)建立信息化管理系統(tǒng)，并積極開展電力營銷服務(wù)新渠道，并進行用戶的跟蹤處理，對電力用戶的營銷服務(wù)需求進行評估，促進供電企業(yè)營銷部門的可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語

總而言之，在我國的供電公司的管理中，營銷服務(wù)工作直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。故此，在供電公司的營銷服務(wù)工作中，要改善服務(wù)人員的服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)工作人員的服務(wù)水平，加強對服務(wù)人員的專業(yè)知識和理論知識培訓(xùn)，建設(shè)一支高素質(zhì)的營銷服務(wù)工作團隊，健全電力營銷服務(wù)的制度和流程，從而開展優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)工作，提高供電公司的核心競爭力，從而為社會創(chuàng)造更豐富的經(jīng)濟價值和社會價值。

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