美好企業(yè)是有“靈魂”的

這不是一本關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的書，講的是啟迪智慧的企業(yè)管理。

如果企業(yè)將贏利作為其存在的唯一目標(biāo)，那它一般不可能獲得長(zhǎng)期、可觀的利潤(rùn)；如果企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)，那它就沒(méi)有條件去實(shí)現(xiàn)任何其他目標(biāo)。這就是所謂的“目標(biāo)與利潤(rùn)”悖論。但美好企業(yè)證明，它們能夠在“行善”的同時(shí)通過(guò)創(chuàng)造情感價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值等間接方式創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值，獲得穩(wěn)定的可觀利潤(rùn)。

星巴克公司創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨的兩本書《將心注入》和《一路向前》影響很深遠(yuǎn)。舒爾茨在書里特別寫了他的藍(lán)領(lǐng)父親。他的父親當(dāng)過(guò)卡車司機(jī)、車間工人、出租車司機(jī)，一年從未賺過(guò)2萬(wàn)美元，因而無(wú)力擁有自己的房子，舒爾茨是在紐約布魯克林的廉租房里長(zhǎng)大的。舒爾茨的父親因工作跌斷腳踝，這導(dǎo)致他們一家沒(méi)有收入，而且他父親沒(méi)有醫(yī)療保險(xiǎn)，沒(méi)有工傷賠償。舒爾茨回憶：“他沒(méi)有積蓄，沒(méi)有養(yǎng)老金，最糟糕的是，他從來(lái)沒(méi)有從自己的工作中獲得人生的尊嚴(yán)和生活的意義?！?p>

父親的悲慘經(jīng)歷，讓少年舒爾茨對(duì)企業(yè)無(wú)法成就員工、不能以人為本的一面刻骨銘心。創(chuàng)辦星巴克成功，成為商業(yè)領(lǐng)袖后，舒爾茨破天荒地給所有員工（包括兼職員工）提供醫(yī)療保險(xiǎn)，并向員工提供股票期權(quán)。“我們對(duì)倉(cāng)庫(kù)保管員和剛進(jìn)門的新手所給予的敬重，在許多公司只有高級(jí)管理者才能享有?！?/p>

舒爾茨深刻地寫道：商界至今還有許多人沒(méi)有領(lǐng)悟到勞方和資方絕非在進(jìn)行零和游戲的道理。仁慈地對(duì)待員工并非就意味著成本增加和利潤(rùn)減少，而是一種強(qiáng)有力的興奮劑，它使企業(yè)達(dá)到憑領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可能達(dá)到的高度……雇員有自信、有尊嚴(yán)時(shí)，就會(huì)貢獻(xiàn)出更多：為公司，為家庭，為世界。

星巴克的例子代表了美好企業(yè)的第一階段，即人的尊嚴(yán)、自由、互助、創(chuàng)造力等美好的社區(qū)精神在一個(gè)企業(yè)中被激發(fā)出來(lái)。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主米爾頓·弗里德曼曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)只有一種社會(huì)責(zé)任，那就是利用其資源從事旨在增加利潤(rùn)的活動(dòng)，只要它遵守游戲規(guī)則?！备ダ锏侣闯饽切╆P(guān)心員工、社區(qū)和環(huán)境的企業(yè)家，反對(duì)企業(yè)家將提供就業(yè)機(jī)會(huì)、消除不公平待遇、避免環(huán)境污染當(dāng)成自己的責(zé)任。在他看來(lái)，企業(yè)唯一的目的就是利潤(rùn)最大化。幾十年來(lái)，這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)全球企業(yè)家影響巨大。

這其實(shí)是挺荒謬的一個(gè)論斷。企業(yè)需要利潤(rùn)才能存活，但認(rèn)為企業(yè)存在的目的就是利潤(rùn)，這是偷換概念，就像“人活著必須要吃飯”，但不能說(shuō)“人生的意義和目的就是吃飯”。

為什么那么多企業(yè)家“明知故犯”，而且特別推崇這個(gè)論斷？因?yàn)檫@個(gè)論斷能遮掩很多不能明說(shuō)的行為，它是企業(yè)家回避內(nèi)心拷問(wèn)、回避價(jià)值抉擇、回避是非判斷的遮羞布。

杰克·韋爾奇曾對(duì)弗里德曼的論斷提出看法：“從表面上看，‘股東價(jià)值是世界上最愚蠢的想法。股東價(jià)值是結(jié)果，而不是戰(zhàn)略。你的員工、客戶和產(chǎn)品才是你的主要依靠。”

美好企業(yè)的第二階段，是打破“股東利益最大化”這個(gè)迷思，從“股東利益最大化”轉(zhuǎn)向“與利益相關(guān)者共生”。

舉個(gè)例子。1981年的一天，只有一家門店的全食超市誕生才8個(gè)月時(shí)，它所在的美國(guó)奧斯汀市遭遇了暴雨，全食超市被暴雨引發(fā)的洪水淹沒(méi)，所有設(shè)備和庫(kù)存都?xì)Я?，損失接近40萬(wàn)美元。

“我們沒(méi)有積蓄，沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)，沒(méi)有庫(kù)存。我們破產(chǎn)了?！边@是全食超市聯(lián)合創(chuàng)始人約翰·麥基給自己的創(chuàng)業(yè)下的定論。然而，當(dāng)麥基和員工們眼含淚花目睹超市被淹的慘狀時(shí)，幾十個(gè)顧客來(lái)到超市。他們穿著工作服，帶著工具，真誠(chéng)地對(duì)麥基他們說(shuō)：“朋友們，加油！大家開(kāi)始干活，把這里打掃干凈，讓這個(gè)超市重新開(kāi)起來(lái)。我們不會(huì)坐視這個(gè)超市就這么倒閉了?！?/p>

在后來(lái)的幾周里，一撥又一撥的顧客來(lái)幫助修復(fù)全食超市。麥基感受到了來(lái)自顧客的熱愛(ài)，決定重新開(kāi)張。員工們則不計(jì)報(bào)酬地工作著，工資是后來(lái)補(bǔ)發(fā)的。其他利益相關(guān)者接著跟進(jìn)：數(shù)十個(gè)供應(yīng)商繼續(xù)供貨，而且允許賒賬；銀行提供了額外的貸款……所有的主要利益相關(guān)者——顧客、員工、供應(yīng)商和投資人，都毫不猶豫地參與進(jìn)來(lái)，力挺全食超市。

后來(lái)，麥基把全食超市打造成全美最大的天然食品零售品牌，年?duì)I業(yè)額近200億美元，他所實(shí)踐的便是“與利益相關(guān)者共生”理念。全食超市的故事告訴我們：企業(yè)與利益相關(guān)者共生，不僅能給企業(yè)帶來(lái)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，還能使企業(yè)引領(lǐng)整個(gè)生態(tài)鏈一起變得更美好。

2020年第50屆世界經(jīng)濟(jì)論壇達(dá)沃斯年會(huì)發(fā)布了新版《達(dá)沃斯宣言》，再次擁抱半個(gè)世紀(jì)前提出的“利益相關(guān)者理論”，主張企業(yè)不僅要服務(wù)股東，也要服務(wù)客戶、員工、社區(qū)和整個(gè)社會(huì)。

為什么是“利益相關(guān)者理論”？論壇主席施瓦布提出了三條理由：踐行環(huán)境可持續(xù)發(fā)展理念刻不容緩；新生代消費(fèi)者再也不愿為那些只顧追求股東價(jià)值最大化而缺乏社會(huì)價(jià)值觀的企業(yè)工作、投資或購(gòu)買其產(chǎn)品；愈來(lái)愈多的企業(yè)高管和投資人逐漸理解，他們能不能獲得長(zhǎng)期成功，其實(shí)與客戶、員工和供貨商的成功息息相關(guān)。

今天，中國(guó)企業(yè)家和中國(guó)企業(yè)也必須擁抱“與利益相關(guān)者共生”理念，全球共此時(shí)（石亞娟，鄭州西亞斯學(xué)院）。