基于海關移動辦公的云通信技術應用研究

宋兆磊 周守宇 李釗 劉孟冬 閆建軍

【摘要】? ? 隨著現(xiàn)代化的信息技術的發(fā)展，云通信已經(jīng)成為一個場景化應用的重要載體之一，不僅具有幫助內外部的人與人之間進行溝通交流的功能，還能夠幫助人和設備以及系統(tǒng)之間的溝通。在海關移動辦公的需求和云通信技術的發(fā)展前提下，云通信技術與海關移動辦公進行了有機的融合。本文從云通信技術的現(xiàn)狀出發(fā)，分析海關移動辦公和云通信技術的融合問題，并指出海關移動辦公下云通信技術的創(chuàng)新應用。

【關鍵詞】? ? 海關移動辦公? ? 云通信技術? ? 應用

現(xiàn)階段，我國正在加大對云通信技術的推廣和應用，這是由云通信技術的特點決定的。云通信技術不僅能夠跨越平臺，并且還有廣泛的覆蓋面和高頻率的響應，以及較高的精準性。海關移動辦公受到很多因素的影響，在進行文件傳輸和視頻通話以及辦公文檔的流轉等方面還存在困難。因此，要想推動海關移動辦公的發(fā)展，就需要充分發(fā)揮云通信技術的優(yōu)勢，積極地與現(xiàn)有信息系統(tǒng)、工作流程進行融合。

一、云通信技術的現(xiàn)狀

云通信技術是現(xiàn)代通信得到發(fā)展的主要原因之一。云通信技術發(fā)展能夠最大限度地保證云通信的各種載體之間實現(xiàn)共享，各種分析的成效得到進一步的拓展，正在深刻的改變著人們的生產(chǎn)、生活方式。同時，云通信技術的發(fā)展需要跟隨時代的發(fā)展潮流進行改變和創(chuàng)新，才能夠保證滿足人們對信息的追求。

在當今的時代背景下，云通信技術得到了很好的發(fā)展，在云通信技術中融合了高清音視頻，隨時隨地提供多種終端和多場景的高效協(xié)作解決方案，有效促進了遠程協(xié)作能力的提升。同時業(yè)界的云通信平臺有很好的開放性功能，能夠滿足企業(yè)在ICT建設上的輕資產(chǎn)部署和業(yè)務按需訂閱以及能夠彈性擴展的需求。如某企業(yè)云通信系統(tǒng)就是新一代的全業(yè)務多媒體融合通信平臺，該平臺的系統(tǒng)功能主要體現(xiàn)在其與IPT和VC等的深度融合上，不需要進行多套系統(tǒng)的部署和安排。在開展同一個會議的時候，云通平臺能夠做到即時性的消息、語音和視頻以及相關數(shù)據(jù)和資料的共享，對該系統(tǒng)平臺的維護也變得相當便捷和簡單。系統(tǒng)能夠統(tǒng)一的進行各種通信終端的接入，如模擬話機、IP話機和手機軟終端以及智真會議終端等。在不同的場景中，用戶可以選擇不同的通信終端，這樣能夠保證隨時隨地的進入會議的狀態(tài)，更加方便和快捷。同時，隨著云通信技術的發(fā)展，云通信平臺也在不斷的發(fā)展。當前，云通信平臺已經(jīng)實現(xiàn)了 “媒體融合”、“桌面、移動、智真會議融合”以及“多終端融合”等。

云通信平臺的功能很多，如語音通信、視頻通話、一號通、話機聯(lián)動、在線消息、離線消息、富媒體消息、文件傳輸、未讀消息提醒、群組、語音會議、視頻會議、數(shù)據(jù)會議、企業(yè)通訊錄等。同時，最新的云通信平臺有著更加豐富的SDK標準接口，并且其水平服務化和行業(yè)場景化的能力也變得更加開放。企業(yè)在使用云通信平臺進行工作的時候，在OA和ERP等業(yè)務流程中融入了各種通信能力，做到了深度的集成，如軟終端界面的替換和軟終端定制開發(fā)SDK，如圖1所示，從而更好的提升企業(yè)的整體服務效率。

二、海關移動辦公和云通信技術的融合問題

海關移動辦公和云通信技術的融合問題主要表現(xiàn)在兩個方面，技術的發(fā)展和業(yè)務需求。在技術發(fā)展方面，隨著近幾年金關工程（二期）的實施落地，各海關的網(wǎng)絡、通信的主干線、骨干網(wǎng)得到了明顯改善。濟南海關在擴容關區(qū)運營線主干線到主備100M的同時，建立了關區(qū)通信骨干網(wǎng)，覆蓋了總關、全部隸屬關，并通過IAD、SIP話機覆蓋了關區(qū)所有業(yè)務現(xiàn)場。與此同時，近幾年5G、云計算等技術日漸成熟并逐步應用到生產(chǎn)、生活各個領域，移動辦公領域的功能已經(jīng)遠遠落后于日常生活通信領域（如微信、釘釘、社交平臺、直播平臺等）。在業(yè)務需求方面，隨著國家推進機構改革，海關系統(tǒng)進行了關檢融合，新海關的業(yè)務量更大、監(jiān)管條鏈更長、覆蓋面更廣。特別是在疫情防控常態(tài)化的背景下，對于沖在抗疫第一線的海關關警員來說，遠程協(xié)同辦公可有效解決溝通不便、人力不足等困難。

三、基于海關移動辦公的云通信技術應用

十八大以來，中央、總署對海關深化改革做了整體部署，濟南海關急劇增長的業(yè)務工作量與人力不足的矛盾逐漸加大，按照“向科技要人力”的要求，濟南海關的信息化建設仍需向更高更深層次不斷探索。通信建設作為關區(qū)信息化建設的重要組成部分，應力求在關區(qū)科技保障一體化上有更大突破。同時隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計算等信息和通信技術被廣泛應用，多媒體、社交媒體、視頻及互聯(lián)網(wǎng)通信工具等不斷涌現(xiàn)。云通信技術可高效集約各種溝通方式，突破人員與業(yè)務流程在時間和空間的限制，提升協(xié)同辦公能力，從而有效改變用戶的溝通方式和工作模式。

3.1 前期探索

濟南海關做了充分的市場調研和課題論證，堅持目標導向、問題導向，專注提升用戶體驗，立足實際工作場景做了大量的探索工作。

核心架構方面：在內網(wǎng)部署語音網(wǎng)關，通過E1中繼出局;在DMZ區(qū)部署基本業(yè)務服務、流媒體服務器和SBC，提供基本業(yè)務、移動終端接入、會議媒體能力等功能。

開放對接方面：與關區(qū)語音專網(wǎng)無縫對接，并成功接入全國海關語音專網(wǎng);對接域控服務器，實現(xiàn)關區(qū)通訊錄同步至客戶端;對接短信平臺順利對接，實現(xiàn)客戶端收發(fā)短信功能;對接視頻會議系統(tǒng)對接，現(xiàn)已實現(xiàn)視頻會議系統(tǒng)對融合通信客戶端的調用。

實際應用方面：實現(xiàn)從消息、文件、語音到視頻、會議漸進式的溝通方式僅需一鍵即可完成，操作簡單、智能方便，為關區(qū)遠程培訓、集中工作、小型視頻會議提供了便捷的技術支持。

通過對濟南海關現(xiàn)狀的了解和相應的總署進行海關移動辦公和云通信技術融合發(fā)展的認知，濟南海關進行了相關云通信平臺的建設和規(guī)劃，具體的規(guī)劃內容如圖2所示。在掌握了云通信的核心技術和建設的總體目標之后，還對融合通信進行了相關的方案設計。

3.2濟南海關海關移動辦公的云通信技術在疫情防控方面的具體應用

海關移動辦公下的云通信技術的應用還體現(xiàn)在新冠肺炎疫情防控的健康申明核驗和流行病學調查方面。通過優(yōu)化現(xiàn)場作業(yè)流程和增配信息化設備的方式，實現(xiàn)關員與現(xiàn)場旅客遠程實時視頻交互，從而達到遠程流調的目的。

結合具體的實際狀況，對入境航班監(jiān)管流程的13個崗位進行全面的分析，將新冠肺炎疫情防控的健康申明核驗流程變?yōu)椋郝每捅３钟行чg隔順序下機，下機之后在候檢區(qū)等待;由專門的海關關員對旅客進行測溫，并且對相應的溫度進行記錄;在相關的現(xiàn)場工作人員的引導下，將旅客引導至遠程流調客戶端;之后進行分流等級，登記的內容包括掃健康碼、拍護照和登機牌和旅客自主將條碼貼到護照背面等;相關的工作人員通過掃描旅客護照背面的條碼進行健康申明審核和流調;采樣試管發(fā)放人員掃描旅客采樣知情同意書上的條碼，將采樣知情同意書留存;旅客進入采樣環(huán)節(jié)，具體如圖3所示。通過對這一系列的流程進行分析和規(guī)劃，可將5名海關關員由“紅區(qū)”移至“綠區(qū)”。在進行健康申明核驗和流行病學調查的過程中，將海關端和旅客端進行有效的聯(lián)系，形成了有效的交互。

四、結束語

基于對海關移動辦公和云通信技術的融合探索，海關移動辦公下云通信技術的應用有廣闊的發(fā)展前景，比如實施流程的再造融合和平臺化。同時，海關移動的云通信技術還可以參考企業(yè)微信和企業(yè)釘釘?shù)膬?yōu)秀做法，提升海關工作人員的工作質量和工作效率。

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基金項目：濟南海關科研項目（項目編號：2019JK017）