大數(shù)據(jù)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維中的應(yīng)用

張堯

在社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過程中，科學(xué)技術(shù)也在不斷進(jìn)步，大數(shù)據(jù)技術(shù)現(xiàn)如今已經(jīng)成為信息技術(shù)領(lǐng)域的代表性技術(shù)之一，并且在社會各領(lǐng)域當(dāng)中進(jìn)行了廣泛應(yīng)用。隨著社會的發(fā)展，社會各行業(yè)以及社會各界對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的要求也更高，因為大數(shù)據(jù)技術(shù)本身能夠?qū)Υ罅繑?shù)據(jù)中的有用信息進(jìn)行挖掘，所以在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維故障監(jiān)測控制及預(yù)防工作當(dāng)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)將會發(fā)揮非常重要的作用。在本文中就將基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維工作中的實際應(yīng)用進(jìn)行論述，并建設(shè)智能運維體系來提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維工作水平。

對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維工作來講，建設(shè)智能化的運維服務(wù)體系可以使網(wǎng)絡(luò)上的各種運營工作變得更加便捷和快捷，提高了企業(yè)各項網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度，從而使用戶在與企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通與交流時能夠獲得更好的體驗，增加客戶的滿意程度。所以在當(dāng)前時代發(fā)展背景下，需要基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運維體系進(jìn)行升級，實現(xiàn)智能運維體系建設(shè)，這對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及企業(yè)競爭力的提升具有非常重要的作用。

一、基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)智能運維體系需求

（一）更加精準(zhǔn)的資源掌握能力

對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維工作來講，智能化的運維體系建設(shè)需要擁有非常精準(zhǔn)的資源掌握能力，這樣能夠使網(wǎng)絡(luò)上的資源得以更加合理的利用，并且在系統(tǒng)的協(xié)助以及管理下，將資源進(jìn)行合理的優(yōu)化以及調(diào)配，保障企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)平臺所開展的各項業(yè)務(wù)，能夠更加迅速的開展。同時啊，在進(jìn)行資源高效掌握的過程中，能夠使資源得以更加高效的運作，盤活一些非常久遠(yuǎn)的資源，提高了資源的利用效率，這樣對于企業(yè)來講企業(yè)的資源效率也將會大大提升。

（二）高水平的網(wǎng)絡(luò)管理能力

因為對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維體系來講，在進(jìn)行實際工作時，最主要的就是對企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)平臺所開展的各項業(yè)務(wù)以及活動進(jìn)行管理以及監(jiān)督，所以在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)進(jìn)行智能運維體系的建設(shè)，對于智能運維體系來講，需要擁有更加強大的網(wǎng)絡(luò)管理能力。網(wǎng)絡(luò)管理能力的提升，將使企業(yè)運維工作中端到端的監(jiān)督控制體系得以建設(shè)完成，并且對監(jiān)督體制進(jìn)行合理的維護(hù)，是各項工作都能夠自主執(zhí)行各項業(yè)務(wù)也能夠自動調(diào)節(jié)，降低了企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)平臺開展業(yè)務(wù)時所出現(xiàn)的質(zhì)量差異化問題。

（三）強化客戶運營水平

對于企業(yè)來講，在依托網(wǎng)絡(luò)平臺與客戶進(jìn)行交互的時候，要將與客戶切身利益有關(guān)的信息及時的與客戶進(jìn)行分享，這樣客戶才能夠及時的發(fā)現(xiàn)在進(jìn)行溝通與交流過程中所出現(xiàn)的問題，并且采取相對應(yīng)的措施進(jìn)行及時的解決，全面提高服務(wù)工作質(zhì)量以及業(yè)務(wù)質(zhì)量。而且在客戶運營強化的過程中，也能夠使網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及整治工作得到全面的開展及落實，客戶在與企業(yè)交互過程中滿意程度將會大大提升，保障整個客戶服務(wù)過程中是便捷而且透明的。

二、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能運維體系實現(xiàn)途徑

（一）加強資源管理智能化及精細(xì)化建設(shè)水平

對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維工作來講，資源管理工作最主要難題就是資源管理數(shù)據(jù)不精確，而且也無法實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的動態(tài)管理，所以也在進(jìn)行資源數(shù)據(jù)的應(yīng)用時，應(yīng)用效果也會大大降低。久而久之，這種惡性循環(huán)會導(dǎo)致參與網(wǎng)絡(luò)運維工作中的各級工作人員，對資源數(shù)據(jù)的維護(hù)工作積極性大大降低。所以也基于大數(shù)據(jù)背景，應(yīng)當(dāng)在智能運維體系當(dāng)中增加資源自動發(fā)現(xiàn)引擎，改變過去傳統(tǒng)的資源數(shù)據(jù)錄入模式，將人工錄入轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣訖z索錄入。通過這種方式使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維工作中，資源數(shù)據(jù)能夠始終處于動態(tài)更新的水平，各項資源數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)情況能夠高度吻合，企業(yè)在開展各項業(yè)務(wù)工作時能夠得到更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，而且使各項業(yè)務(wù)能夠得到快速開通。在此基礎(chǔ)之上增加生產(chǎn)流程，能夠使運維體系所收集到的資源融入到企業(yè)所開展的各項生產(chǎn)運作任務(wù)當(dāng)中，這樣能夠使數(shù)據(jù)資源的流通性以及應(yīng)用效果大大提升。除此之外，需要對資源配置進(jìn)行自動化實現(xiàn)，將資源調(diào)配及配置過程中的標(biāo)準(zhǔn)化以及自動化作業(yè)完全實現(xiàn)，降低人工作業(yè)以及因此而導(dǎo)致的人工影響因素出現(xiàn)。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)可視化管理

在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)智能運維體系建設(shè)工作過程中，需要對網(wǎng)絡(luò)運營能力進(jìn)行提升。首先通過智能評估系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)運維工作中的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溥M(jìn)行主動發(fā)現(xiàn)以及開展評估，然后以此為基礎(chǔ)來進(jìn)行相應(yīng)功能的開發(fā)及推廣，對網(wǎng)絡(luò)運維工作體系的茍晶型持續(xù)完善。其次則是要進(jìn)行設(shè)備維護(hù)作業(yè)，自動化建設(shè)工作使得網(wǎng)絡(luò)運維體系維護(hù)工作效率得到提升，在實際建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)對維護(hù)矩陣，試圖管理模式進(jìn)行大范圍推廣，通過該方式使客戶信息與網(wǎng)管網(wǎng)源之間的關(guān)聯(lián)程度大大提升，割接及群障影響客戶信息推送客服系統(tǒng)。再次，建設(shè)掌上運維系統(tǒng)。因為在過去的運維工作當(dāng)中，是依托桌面系統(tǒng)來進(jìn)行運維工作的開展的，但是在大數(shù)據(jù)背景下，隨著通信技術(shù)的發(fā)展以及移動智能終端的快速進(jìn)步，可以也將過去桌面系統(tǒng)的功能遷移到智能手機終端上，然后以此來開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，以及政企客戶支撐和光電纜維護(hù)等多項工作。掌上運維平臺的出現(xiàn)，將使得各運維工作人員在實際工作時增加工作效率，降低開展運營工作的時間，而且能夠擺脫地域限制以及空間限制，完全實現(xiàn)高水平以及高效率的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維工作。最后，則是對網(wǎng)絡(luò)差異化保障能力進(jìn)行提升。對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維工作來講，面向用戶提供相關(guān)服務(wù)時，可能存在網(wǎng)絡(luò)差異，而在網(wǎng)絡(luò)差異情況下，運維工作開展水平將會直接影響到最后各項業(yè)務(wù)的實際水平，所以應(yīng)當(dāng)針對可能會出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)差異化情況來推出相關(guān)的運維工作服務(wù)，然后以此來降低網(wǎng)絡(luò)差異化所導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)運維工作水平下降。

（三）加強客戶服務(wù)自助化建設(shè)

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及以及發(fā)展，面向客戶進(jìn)行調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)所提供的網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)工作問題比較集中在這些問題當(dāng)中，客戶密碼錯誤所引發(fā)的申訴以及克服問題占比達(dá)到了40%左右，而其他的問題包括客戶電腦硬件以及軟件問題和網(wǎng)線布線等問題占比達(dá)到30%，除此之外就是客戶在使用網(wǎng)絡(luò)過程中，因欠費停機所產(chǎn)生的申訴問題占比達(dá)到10%。所以在對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維工作問題進(jìn)行分析時，有許多問題本身并不是因為企業(yè)所導(dǎo)致的，而是由客戶自身原因所引起的，所以在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維體系建設(shè)過程中，需要增加自助排障程序，并且由客服人員與客戶進(jìn)行實時溝通與交流，使客戶所出現(xiàn)問題能夠得到及時的解決，并且由自身來完成，降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維工作的工作量。

三、結(jié)束語

綜上所述，對于當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維工作來講，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展與進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)運維工作也將變得越來越智能化，所以啊智能文化運維體系的建設(shè)是未來企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維工作發(fā)展的必然方向，雖然在當(dāng)前已經(jīng)具有了初步成果，但是隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步以及社會需求的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)運維體系建設(shè)工作將變得越來越智能化，面向用戶提供更好以及更加高質(zhì)量的服務(wù)。所以在本文當(dāng)中對智能運維體系需求進(jìn)行了分析，并對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)智能運維體系建設(shè)的實現(xiàn)途徑進(jìn)行了論述，從而為我國企業(yè)開展智能運維體系建設(shè)工作提供必要參考。

作者單位：天津航天長征火箭制造有限公司