如何有效解決班級(jí)矛盾

高鐵新

【摘 要】對(duì)班級(jí)來(lái)講，和諧、文明的班風(fēng)對(duì)優(yōu)秀班集體的養(yǎng)成有著不可估量的潛在作用。因此，班級(jí)矛盾的分化與解決成為擺在班級(jí)建設(shè)面前的重要事項(xiàng)，而教師要善于利用矛盾這一契機(jī)，有效溝通，切實(shí)履責(zé)，培養(yǎng)起學(xué)生個(gè)體及集體的責(zé)任意識(shí)。

【關(guān)鍵詞】班級(jí) 矛盾 責(zé)任意識(shí)

社會(huì)的和諧是發(fā)展的原動(dòng)力，穩(wěn)定的社會(huì)局面更有益于政治、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更能保障人民的美好生活。同樣，對(duì)班級(jí)來(lái)講，和諧、文明的班風(fēng)對(duì)優(yōu)秀班集體的養(yǎng)成有著不可估量的潛在作用。因此，班級(jí)矛盾的分化與解決成為擺在班級(jí)建設(shè)面前的重要事項(xiàng)。

日常教育教學(xué)中，我們常常發(fā)現(xiàn)學(xué)生在面對(duì)矛盾時(shí)，強(qiáng)調(diào)理由、推卸自己責(zé)任的多，主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)、勇于擔(dān)責(zé)的少;面對(duì)切實(shí)存在的同學(xué)關(guān)系緊張問(wèn)題，選擇逃避、繞道而行的多，直面矛盾、主動(dòng)解決矛盾的少。實(shí)際上這是學(xué)生責(zé)任心不強(qiáng)、不能勇于擔(dān)當(dāng)、逃避心理的具體表現(xiàn)，它會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)事物的認(rèn)識(shí)存在偏激，在成長(zhǎng)過(guò)程中不能從自身找原因，不能主動(dòng)活潑地發(fā)展，缺乏解決困難的勇氣，對(duì)將來(lái)的發(fā)展會(huì)造成諸多的不良影響。

有時(shí)候，當(dāng)學(xué)生的心理日漸成熟，開(kāi)始具備面對(duì)矛盾的勇氣時(shí)，卻往往因?yàn)檎也坏浇鉀Q矛盾的具體途徑而被迫放棄。因此，教師在日常教育工作中，要善于留心學(xué)生間矛盾發(fā)生的情況，并運(yùn)用科學(xué)的教育理念分步對(duì)矛盾進(jìn)行分化，幫助學(xué)生有效解決相互之間的矛盾，并在這一過(guò)程中培養(yǎng)起學(xué)生的責(zé)任意識(shí)。

一、溝通——責(zé)任到人，解決有法

學(xué)生在班集體發(fā)生矛盾時(shí)，因?yàn)榘嗉?jí)的空間較大，無(wú)法很好地聚焦矛盾發(fā)生的主體，因此將他們叫出來(lái)進(jìn)行單獨(dú)對(duì)話溝通，能將責(zé)任清晰地定位。

班級(jí)中長(zhǎng)期存在學(xué)生之間打鬧甚至打架現(xiàn)象，一直困擾著我，也是維持班級(jí)正常秩序、班級(jí)和諧文明的一大阻礙。同學(xué)之間產(chǎn)生矛盾后，大多數(shù)情況下就是向老師報(bào)告，但經(jīng)老師開(kāi)解后，往往矛盾并沒(méi)有真正解決。接觸到“正面管教”的理念后，我開(kāi)始采用“和平桌”來(lái)嘗試解決班級(jí)矛盾。我先在教室里設(shè)一張“和平桌”，“和平桌”上我特意擺了一盆綠色植物——吊蘭，它代表和平。我會(huì)鼓勵(lì)發(fā)生沖突的孩子去“和平桌”那里，做為和平解決問(wèn)題所需要做的任何事情。讓發(fā)生沖突的學(xué)生可以不受干擾地坐在“和平桌”解決分歧，這不但提醒所有學(xué)生每個(gè)人都必須被尊重，而且是一種有益的解決方案。交流時(shí)間至少為5分鐘，并提供了交流內(nèi)容的一些思路，比如雙方可以談一談：矛盾是如何發(fā)生的，我們現(xiàn)在該做些什么，以后如何避免再產(chǎn)生矛盾，等等。很多孩子會(huì)互相說(shuō)出自己的不足，想出解決方法，說(shuō)出之后的改變。有些孩子只是交流，直到最終他們感覺(jué)平和下來(lái)。有了這段單獨(dú)的溝通，雙方專注于解決問(wèn)題，這樣的一個(gè)過(guò)程，本身就是建立學(xué)生友好交往模式的基礎(chǔ)，為產(chǎn)生矛盾的同學(xué)建立了情感聯(lián)結(jié)。有時(shí)候，矛盾就在一言一語(yǔ)中順勢(shì)解開(kāi)了，基本不用老師調(diào)解。

一學(xué)期以來(lái)，每當(dāng)學(xué)生有矛盾的時(shí)候，他們第一個(gè)想到的不只是老師，還有“和平桌”，從依靠外部力量到嘗試自己解決，孩子們解決問(wèn)題的方式漸漸地發(fā)生改變。這學(xué)期令我驚訝的是，他們甚至已經(jīng)能獨(dú)立運(yùn)用“和平桌”來(lái)自行解決問(wèn)題。當(dāng)有次小磊跟我說(shuō)“老師，我和小揚(yáng)之間發(fā)生了矛盾，放學(xué)后我們想去‘和平桌’溝通一下”時(shí)，我真正感受到“和平桌”給孩子帶來(lái)的不僅是觀念上而且是行為方式上的改變。

其實(shí)“和平桌”只是解決矛盾的一種方式，旨在讓學(xué)生意識(shí)到自己在矛盾中的角色，以及懂得遇到矛盾時(shí)逃避不是最好的解決方法，我們有責(zé)任、有義務(wù)也有方法運(yùn)用自己的智慧去解決，使自己的人際關(guān)系重新和諧起來(lái)。

二、擔(dān)當(dāng)——理清責(zé)任，切實(shí)履責(zé)

確定了矛盾主體，通過(guò)溝通后仍不能解決的矛盾，就必須依靠班主任的智慧，分條縷析將矛盾逐步分化。

1.責(zé)任分?jǐn)?/p>

一次課間，小磊向我報(bào)告了他和欣雨之間發(fā)生的矛盾。盡管他們已經(jīng)去過(guò)“和平桌”，但兩個(gè)人都不愿針對(duì)此事進(jìn)行正面溝通，并且都不承認(rèn)是自己的問(wèn)題。我將兩個(gè)人一起叫到辦公室，讓他們針對(duì)矛盾分別陳述事情始末。小磊和欣雨在陳述時(shí)，并沒(méi)有具體說(shuō)明自己的問(wèn)題，卻總是在說(shuō)對(duì)方的問(wèn)題，明顯有推卸責(zé)任的傾向。直到我叫來(lái)了清晗，才了解了事情的全部始末。一次課后，小磊因沒(méi)有訂正好試卷答案正懊惱時(shí)，正好看到清晗訂正好了所有答案，他因?yàn)樾募敝苯由先屃饲尻系脑嚲?，而同桌欣雨看到此景，想為好朋友清晗打抱不平，所以她打了一下小磊，想讓他把試卷還給清晗。小磊氣得“牙癢癢”，意難平之下才來(lái)尋求老師的幫助。我耐心地聽(tīng)完后，明白了他們溝通無(wú)果的原因，因?yàn)閮蓚€(gè)人都認(rèn)為在這件事上自己的動(dòng)機(jī)是好的，盡管在方式上有問(wèn)題，但都不應(yīng)該承擔(dān)全部的責(zé)任。針對(duì)這樣類似的矛盾，我沒(méi)有簡(jiǎn)單地讓他們互相道歉，保證下次不再犯，而是幫助學(xué)生理清責(zé)任關(guān)系。

我向他們道出了自己的看法：“你們兩個(gè)人在這件事上的出發(fā)點(diǎn)都是好的，小磊是為了及時(shí)將試卷訂正好，欣雨是為好朋友打抱不平，但是在方式上都存在一定的不足之處。小磊沒(méi)有征得清晗的同意就貿(mào)然去拿她的東西，顯然是不禮貌的，而欣雨在沒(méi)有弄清事情原委前就責(zé)怪小磊，并且采用了較為粗魯?shù)姆绞?，也是欠缺考慮的?！彼麄兟?tīng)完都不禁點(diǎn)頭表示同意。接著，我把問(wèn)題拋給他們：“在這件事上，如果責(zé)任是100%，你覺(jué)得自己應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任呢？”小磊這下主動(dòng)承認(rèn)：“是我的問(wèn)題大一點(diǎn)，如果我不貿(mào)然去拿清晗的試卷，就不會(huì)發(fā)生矛盾，我應(yīng)該承擔(dān)70%的責(zé)任?！蔽覍?duì)他的回答表示贊賞。欣雨也說(shuō)道：“我也有問(wèn)題，如果我提前問(wèn)問(wèn)他為什么這么做，不粗暴地打他，那么矛盾也就不會(huì)激化了。我應(yīng)該承擔(dān)50%的責(zé)任?！蔽也唤Τ隽寺暎骸凹釉谝黄?，怎么還多了20%的責(zé)任呢？”大家都笑了。

責(zé)任分?jǐn)?，并不是推卸?zé)任。學(xué)生在行事時(shí)，并不都存在不良動(dòng)機(jī)，但往往會(huì)因?yàn)榉绞椒椒ǖ牟划?dāng)，且缺乏正確的認(rèn)識(shí)而導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生，但這并不意味著就可以推卸自己的責(zé)任。理清責(zé)任可以引導(dǎo)學(xué)生平靜下來(lái)，使劍拔弩張的情勢(shì)有效緩和，同時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行清楚、充分的認(rèn)識(shí)，用理性的眼光評(píng)價(jià)自己的行為，明確自己的責(zé)任，從而達(dá)到有針對(duì)性的自我教育并承擔(dān)責(zé)任。

2.責(zé)任追蹤

當(dāng)下的矛盾解決后，并不代表問(wèn)題的全然解決。在清楚責(zé)任的分?jǐn)偤?，教師?yīng)引導(dǎo)學(xué)生勇于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)注事情的后續(xù)動(dòng)向，關(guān)注學(xué)生責(zé)任的承擔(dān)是否有落實(shí)。

一天傍晚，值日班長(zhǎng)反饋班級(jí)情況時(shí)，談到了得宇和小璐、文慧之間發(fā)生的矛盾。通過(guò)三人的陳述，以及全班同學(xué)的描述，我了解了事情的始末。這件事發(fā)生在數(shù)學(xué)課，當(dāng)時(shí)數(shù)學(xué)老師正針對(duì)學(xué)習(xí)上的問(wèn)題對(duì)全班進(jìn)行批評(píng)教育，個(gè)別同學(xué)包括得宇在內(nèi)并沒(méi)有把這當(dāng)一回事，相反他在課上暗自模仿起了老師生氣時(shí)的動(dòng)作，坐在他周圍的文慧見(jiàn)此情景打了一下他的胳膊，身后的小璐見(jiàn)狀也有樣學(xué)樣，得宇挨了兩下打，有點(diǎn)生氣，而且覺(jué)得莫名其妙。

這是學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾，但問(wèn)題的起源則是學(xué)生在課堂上的違紀(jì)行為。對(duì)此，我批評(píng)了違紀(jì)的個(gè)別同學(xué)，包括得宇，他們也意識(shí)到要尊重教師，尊重課堂。

對(duì)為什么要沖動(dòng)打人，文慧告訴我是看不慣得宇對(duì)數(shù)學(xué)老師的態(tài)度，而關(guān)系要好的小璐也沒(méi)多想，跟著照做。首先，我對(duì)她們的行為動(dòng)機(jī)給予了一定的肯定，遇到問(wèn)題能及時(shí)給出自己的態(tài)度，但是在處理方式上卻不夠冷靜，并對(duì)他人造成了傷害。打人是不應(yīng)該被贊賞的。其實(shí)不止這一次，我通過(guò)平時(shí)的觀察加上班上其他男生的反映，我發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)女孩子也總是會(huì)對(duì)班里男生動(dòng)手動(dòng)腳，態(tài)度蠻橫，這顯然是青春期異性之間不注重交往方式導(dǎo)致的結(jié)果。判定完責(zé)任后，我希望文慧和小璐能承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。對(duì)得宇的傷害，她們應(yīng)道歉并做出補(bǔ)償，并在這件事上吸取教訓(xùn)，改變自己的行為方式。最后兩個(gè)人通過(guò)商量決定，文慧幫助得宇解決學(xué)習(xí)上遇到的困難，教他難懂的數(shù)學(xué)題，小璐則負(fù)責(zé)幫他擦兩個(gè)星期的黑板。事后，我了解到，兩個(gè)女孩也確實(shí)履行了自己的承諾。

矛盾的解決，不能只關(guān)注于當(dāng)下，如果確實(shí)因矛盾而對(duì)他人造成傷害，那就必須讓過(guò)錯(cuò)方切實(shí)履行應(yīng)有的責(zé)任，做出應(yīng)有的賠償。對(duì)學(xué)生而言，履行責(zé)任這個(gè)形式，可以幫助他們樹(shù)立起責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)，在以后的生活中能規(guī)范自己的言行，不再隨心所欲放縱自己，以免造成更加嚴(yán)重的后果。

三、追責(zé)——責(zé)任覆蓋，輻射集體

通常情況下，矛盾的發(fā)生只限于個(gè)人，那么，如何利用矛盾這一契機(jī)，培養(yǎng)起班級(jí)全員的責(zé)任意識(shí)呢？我認(rèn)為，要進(jìn)行責(zé)任的追究。

就拿班級(jí)打架一事來(lái)說(shuō)，打架一事的惡劣性對(duì)班級(jí)班風(fēng)的形成有著非常負(fù)面的影響，也不利于學(xué)生價(jià)值觀的形成。但是嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，若班級(jí)發(fā)生嚴(yán)重的打架事件，班級(jí)中的每個(gè)人都是有責(zé)任的。

家輝和尚敏是班級(jí)中比較突出的一對(duì)好朋友兼“死對(duì)頭”，兩個(gè)人在感情好時(shí)情同手足，感情不好時(shí)就有矛盾。有一天，兩個(gè)人在一起打鬧，鬧急眼了，一言不合就互相推打。當(dāng)班里學(xué)生火急火燎地向我來(lái)報(bào)告時(shí)，兩個(gè)人已經(jīng)打完了，都?xì)夤墓牡刈谧簧弦谎圆话l(fā)。當(dāng)我詢問(wèn)起當(dāng)時(shí)的情況時(shí)，班里學(xué)生你一言我一語(yǔ)地吵開(kāi)了，一人說(shuō)家輝不對(duì)，一人說(shuō)尚敏也有問(wèn)題，都一臉義憤填膺的樣子。

在開(kāi)解完矛盾雙方后，我面向全班說(shuō)：“在這件事中，他們固然有問(wèn)題，但是我想說(shuō)，事情到這一步，在座的每個(gè)人都有責(zé)任?！蓖瑢W(xué)們面面相覷，一時(shí)之間摸不著頭腦。我接著說(shuō)：“不管是班干部還是其他同學(xué)，只要有一個(gè)人能及時(shí)站出來(lái)制止他們的行為，或者強(qiáng)行把他們拉開(kāi)，讓他們冷靜下來(lái)，結(jié)果都不至于這么糟糕。可以說(shuō)，你們都是冷漠的旁觀者?！蓖瑢W(xué)們?nèi)粲兴?，面有愧色。趁這個(gè)當(dāng)下，我及時(shí)讓同學(xué)們來(lái)分享一下此時(shí)的想法。平時(shí)比較有想法的同學(xué)漸漸舉起了手，有同學(xué)說(shuō)：“老師說(shuō)得不錯(cuò)，我們當(dāng)時(shí)有點(diǎn)抱著看熱鬧的心態(tài)，所以都沒(méi)有及時(shí)阻止他們?！庇型瑢W(xué)說(shuō)：“因?yàn)樗麄兤綍r(shí)關(guān)系時(shí)好時(shí)僵，所以鬧矛盾的時(shí)候大家都沒(méi)有太在意，想著等他們自己處理好，現(xiàn)在覺(jué)得當(dāng)時(shí)的想法太不應(yīng)該了。”班級(jí)里陷入了一片沉靜，大家都沒(méi)有再說(shuō)什么。

利用個(gè)體的矛盾而對(duì)全班進(jìn)行責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，是既機(jī)智又有效的方法。大部分學(xué)生雖然沒(méi)有親歷矛盾過(guò)程，但從其他人的矛盾中也會(huì)反觀自己的問(wèn)題，從而有意識(shí)地進(jìn)行規(guī)避，可謂事半功倍。

社會(huì)的人際關(guān)系紛繁復(fù)雜，很容易爆發(fā)矛盾。班級(jí)也是一個(gè)小型社會(huì)，學(xué)生雖較單純，但伴隨著心理的日臻成熟，青春期情緒的不穩(wěn)定，矛盾也隨之而來(lái)。遇到問(wèn)題后，引導(dǎo)學(xué)生正確地意識(shí)，全面地分析，從矛盾中培養(yǎng)起自我的責(zé)任意識(shí)，不逃避，不推諉，勇于用恰當(dāng)?shù)姆绞?，用?shí)際行動(dòng)來(lái)承擔(dān)責(zé)任，是學(xué)生在矛盾中的獲益之處。班主任也應(yīng)該充分發(fā)揮教育智慧，利用矛盾的契機(jī)，有法、有效地進(jìn)行正確引導(dǎo)，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，為學(xué)生的人際交往提供和諧舒適的環(huán)境，創(chuàng)建良好的機(jī)制。