新時代高校圖書館讀者服務(wù)工作個性化探究

李漢梅

摘 要：圖書館本身具有教育服務(wù)功能，而現(xiàn)代高校圖書館作為高等教育的重要渠道之一，成為了學(xué)生教育和學(xué)習(xí)的主要場所。為學(xué)校讀者提供便捷精準(zhǔn)與個性化的服務(wù)是未來高校圖書館工作的主要發(fā)展目標(biāo)。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步也讓計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了快速普及和應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)的信息載體形態(tài)。新時期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字信息變得更加多元化，圖書館的讀者服務(wù)工作也應(yīng)該隨之進(jìn)行調(diào)整。

關(guān)鍵詞：新時代;高校圖書館;讀者服務(wù)工作;個性化

信息化高速發(fā)展的時代下，高校作為科技前沿陣地，其日常工作也受到了比較嚴(yán)重的影響，其中高校圖書館的讀者服務(wù)工作也是如此，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作可能已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代讀者的需求。再加上高校學(xué)生本身是年輕人群體，知識水平較高，如果圖書館不能發(fā)揮良好的紐帶作用，就無法提供相應(yīng)的保障服務(wù)工作。因此，服務(wù)個性化問題不僅是一個具有時代性的課題，也是工作人員需要仔細(xì)思考的問題。

一、高校讀者的服務(wù)與需求

1.服務(wù)內(nèi)容

按照傳統(tǒng)要求來看，讀者服務(wù)一直以來都是圖書館的常規(guī)服務(wù)之一，也是我們非常熟悉的圖書館服務(wù)類型。傳統(tǒng)觀念下的圖書館主要是為了給師生提供圖書資料或其它參考咨詢服務(wù)，學(xué)生自習(xí)、教師備課也可以借助圖書館的相關(guān)資源來進(jìn)行。而圖書借閱工作本身是重點和核心環(huán)節(jié)。每個高校圖書館都會以圖書的借閱量作為日常工作部署的主要參考依據(jù)。因此，從這一角度來看，圖書館的主要服務(wù)對象是學(xué)生和教職工，當(dāng)他們進(jìn)入圖書館之后，從最初的圖書借閱開始直至最后的參考咨詢環(huán)節(jié)，都應(yīng)該成為工作中的重點保障內(nèi)容。

近年來隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館的變化程度也非常明顯，已經(jīng)從傳統(tǒng)的圖書館過渡為現(xiàn)代信息化的數(shù)字化空間，因此在傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)方式上也進(jìn)行了調(diào)整。特別是從讀者的需求來看，傳統(tǒng)的圖書資料和文獻(xiàn)資料需求量有了很大比例的下降，反之一些多層次的信息資料需求量有著明顯的提升趨勢。從這一角度來看新時期的高校圖書服務(wù)管理工作也應(yīng)朝著個性化的方向發(fā)展，并且通過資源整合的服務(wù)方式在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行信息的傳遞和推送，將高校圖書館打造成為新型技術(shù)支持下的傳播平臺。

2.服務(wù)需求

學(xué)生作為高校圖書館的主要服務(wù)對象，在日常服務(wù)中也占據(jù)了較大的比例，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生的服務(wù)需求呈現(xiàn)出多范圍、大信息量的多樣化格局。以本科生為例，本科學(xué)生的專業(yè)類型和個性化發(fā)展要求變得更加明顯，圖書館管理員也應(yīng)該進(jìn)行專項研究工作才能更好地滿足新時期高校學(xué)生的服務(wù)要求。某些備考的學(xué)生或是涉及到科研的輔助單位還應(yīng)該為讀者提供必要的輔導(dǎo)工作，針對數(shù)量龐大的學(xué)生群體可以有針對性地提供輔導(dǎo)，如涉及到畢業(yè)論文設(shè)計的階段。圖書館可以為學(xué)生的論文提供關(guān)鍵的文獻(xiàn)資料，并提供相對穩(wěn)定的查重服務(wù)，一方面幫助學(xué)生提升論文撰寫水平，另一方面可以以此為基礎(chǔ)了解到行業(yè)發(fā)展的趨勢和動態(tài)。

當(dāng)然對于某些研究生甚至是博士生而言，其學(xué)歷層次一般比較高，學(xué)習(xí)經(jīng)歷和能力方面也比一般的學(xué)生更加成熟，他們所需求的信息內(nèi)容將傾向于專業(yè)性高的專業(yè)化信息內(nèi)容。且他們中的大多數(shù)都是學(xué)?？蒲泄ぷ鞯闹匾M成部分。對這一部分人群提供的圖書館服務(wù)將滿足文化需求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行專項的資源配置工作。

二、現(xiàn)代高校圖書館的教育服務(wù)模式

高校圖書館的服務(wù)對象一直是現(xiàn)代社會的知識型群體，這類群體對于知識的需求一直都處在社會的前列，對于他們而言圖書館是業(yè)余生活的主要場所。個性化的服務(wù)模式對于學(xué)生的吸引力非常明顯，同時圖書館的服務(wù)質(zhì)量直接決定了學(xué)校的讀者量，只有更加優(yōu)質(zhì)和個性化的讀者服務(wù)才能滿足個性化的群體需求。現(xiàn)代高校圖書館的教育服務(wù)模式也因此出現(xiàn)了明顯轉(zhuǎn)變。

1.圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

我國高等教育從“精英教育”過渡到“大眾教育”的過程當(dāng)中，高等教育本身的市場化趨勢發(fā)展顯著，高校圖書館的服務(wù)功能也不再局限于傳統(tǒng)的教學(xué)輔助功能，而是朝著教學(xué)和研究工作所發(fā)展。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)代高校圖書館的館藏方式發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變，一些紙質(zhì)資源開始被替換成電子資源和數(shù)字資源，這些虛擬的文獻(xiàn)信息在服務(wù)模式和管理理念上同樣會發(fā)生變化，更加強調(diào)資料的使用價值，讓每個讀者都能按照自己的喜好和需求去選擇自己需要的內(nèi)容。因而管理模式在新時代也朝著智能化和個性化的現(xiàn)代化管理模式而發(fā)展?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)憑借著良好的便利性優(yōu)勢不斷地發(fā)展和成熟，并且在工作效率提升方面扮演著非常關(guān)鍵的角色，既能夠便于讀者進(jìn)行交流溝通，也能讓他們享受生活，享受讀書帶來的樂趣。當(dāng)前我國信息化成果的覆蓋面也在不斷增加的過程當(dāng)中，給人們的生活和學(xué)習(xí)提供了很大的便利。開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下越來越多的人會利用碎片化的時間進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。對于圖書館來說，其服務(wù)方式需要做出調(diào)整，尤其是在服務(wù)理念上應(yīng)該進(jìn)行轉(zhuǎn)變，重點滿足不同人群在任意時間和任何地點產(chǎn)生的“移動化”閱讀行為。例如，很多人直接通過智能終端展開學(xué)習(xí)和閱讀等。

2.服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變

服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)工作方面。網(wǎng)絡(luò)圖書館本身是現(xiàn)實生活中的圖書館在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展產(chǎn)物，也是傳統(tǒng)圖書館在現(xiàn)代技術(shù)支持下的一種網(wǎng)絡(luò)化運營，它不僅促進(jìn)了各類優(yōu)秀信息資源的共享和普及，也同時保留了很多傳統(tǒng)圖書館應(yīng)該具備的特性。技術(shù)層面上圖書館通過管理模塊和客戶端模塊來實現(xiàn)，且很多高校本身就具有屬于自己的網(wǎng)絡(luò)圖書館，圖書館也可以通過后臺的管理模塊來實現(xiàn)數(shù)字信息資源的建設(shè)工作。但服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變必然帶來的問題就是數(shù)字資源的應(yīng)用問題。例如，當(dāng)前很多的智能終端都面臨著相同的問題，即數(shù)字資源的格式過于單一，且服務(wù)模式的完善程度較低。如何改進(jìn)這一方面的問題也成為了今后工作的主要方向。

因為數(shù)字信息時代數(shù)字資源呈現(xiàn)出爆炸式的增長趨勢，每天都會有不同的新信息出現(xiàn)。高校圖書館的信息檢索方式本身改變了傳統(tǒng)圖書館的運營途徑，也讓更多的讀者可以在短時間內(nèi)就獲取到自己需要的信息，可以隨時隨地地對數(shù)字化的內(nèi)容進(jìn)行查閱和應(yīng)用。特別是從圖書館的角度來看，對于讀者的行為分析顯然要更加關(guān)注，這也是當(dāng)前圖書館個性化服務(wù)體系發(fā)生轉(zhuǎn)變的主要原因。例如，我們需要對讀者的閱讀行為、閱讀興趣、閱讀喜好和閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析，同時合理地預(yù)測讀者對于閱讀的需求，嘗試為讀者提供個性化的信息服務(wù)。

三、讀者服務(wù)工作的個性化分析

1.樹立圖書館的新時代服務(wù)理念

現(xiàn)代大數(shù)據(jù)和云計算在教育行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，且成為教育領(lǐng)域的一次史無前例的發(fā)展革命。對于圖書館工作來說，很多教育資源都可以得到充分應(yīng)用，大幅地緩解了教育資源的不均衡性問題。面對新形勢下的諸多挑戰(zhàn)，為了進(jìn)一步地滿足高校對于不同服務(wù)群體的不同需求，并對讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高校圖書館也應(yīng)該積極地面對挑戰(zhàn)應(yīng)對今后工作的考驗和要求。因此樹立圖書館的個性化服務(wù)理念就成為了最關(guān)鍵的工作之一。圖書館本身是一種載體和平臺，隨著時代的變化，其服務(wù)模式也處在不斷的變化過程當(dāng)中。服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變應(yīng)該從基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作開始，旨在盡力為讀者提供一個更加廣泛而自由的閱讀空間。如利用云計算技術(shù)等來構(gòu)建圖書館的信息基礎(chǔ)設(shè)施模塊，并借助云計算、大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢來整合多樣化的資源，構(gòu)建現(xiàn)代圖書館與大規(guī)模的服務(wù)平臺。當(dāng)然，也需要加強服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)工作，將傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式進(jìn)一步優(yōu)化，構(gòu)建起新時期的智能化服務(wù)模式。

2.專業(yè)化服務(wù)體系的構(gòu)建

信息技術(shù)的普及讓科學(xué)技術(shù)同樣進(jìn)入了快速發(fā)展的時代，圖書館行業(yè)面臨的發(fā)展問題也更加顯著?，F(xiàn)代運營模式下傳統(tǒng)圖書館的人力資源得到了大規(guī)模釋放，很多人員可以被調(diào)至不同的崗位工作當(dāng)中。但與此同時，一些新興的讀者群體開始出現(xiàn)，尤其是對于高校圖書館管理員來說，熟練掌握信息技術(shù)并且掌握信息傳遞的新模式是自身能力的體現(xiàn)，對此，我們需要進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)團(tuán)隊，嘗試在領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行更加專業(yè)化的發(fā)展，讓這一崗位成為讀者群體的輔助對象。無論讀者類型如何，都可以在圖書館內(nèi)獲取到相應(yīng)的個性化服務(wù)。例如，對于某些外籍學(xué)生、留學(xué)生來說，由于我國和其它國家的文化特征有所差異，教學(xué)范圍也會進(jìn)一步擴大，此時就需要通過圖書館來獲取一些專業(yè)的信息資源，按照學(xué)生的實際需求進(jìn)行專項的資源配置工作。值得一提的是很多高校本身也構(gòu)建了專業(yè)的共享學(xué)習(xí)空間，構(gòu)建專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊，并合理地分析讀者的需求，按照時代發(fā)展需要不斷地改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)方案，推出新的服務(wù)內(nèi)容。高校學(xué)生、教職工本身也是高校圖書館的主要服務(wù)群體，要想真正地做好服務(wù)工作，對讀者群體的分析工作也是不可或缺的重要內(nèi)容，這一方面有助于圖書館分析讀者信息，按照一段時間內(nèi)的活動特征進(jìn)行活動和內(nèi)容的討論研究，也能根據(jù)學(xué)生的狀態(tài)構(gòu)建專業(yè)化和個性化的服務(wù)內(nèi)容。對于新生，則應(yīng)重點做好入學(xué)培訓(xùn)和某些專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí);英語四六級考試的學(xué)生則需要通過學(xué)習(xí)空間平臺應(yīng)對考核工作;畢業(yè)生則需要通過圖書館尋找到一些就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的閱讀信息，圖書館也可以以此為基礎(chǔ)進(jìn)行一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的板塊設(shè)計，將圖書館徹底改造成為學(xué)生的學(xué)習(xí)輔助空間，而不是簡單的學(xué)習(xí)、書籍查閱場所。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展讓越來越多的年輕人熱衷于通過網(wǎng)絡(luò)平臺來鞏固自身，如何緊扣學(xué)生的心理并定位他們的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是高校圖書館應(yīng)該思考的問題。

3.移動平臺的建設(shè)工作

高校圖書館可以考慮通過現(xiàn)代信息技術(shù)搭建新時期的移動開放平臺，立足于互聯(lián)網(wǎng)本身具有的開放性思維結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，將傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模創(chuàng)新，既能夠體現(xiàn)出開放式平臺的互動和傳播功能，又可以讓讀者充分參與到文化交流的過程當(dāng)中。例如，很多高校的圖書館都創(chuàng)設(shè)了微信公眾號，并且將讀者全部邀請到微信群之內(nèi)，以信息推送或是朋友圈信息分享的方式為更多的讀者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)學(xué)服務(wù)、導(dǎo)讀服務(wù)，讓圖書館的服務(wù)工作更加細(xì)致而具體。

導(dǎo)學(xué)服務(wù)本身是對學(xué)生群體進(jìn)行的指導(dǎo)工作，圖書館員可以創(chuàng)設(shè)專門的微信群，然后扮演引導(dǎo)者和輔助者的角色，讓不同的讀者也能在同一個平臺內(nèi)圍繞某些項目進(jìn)行探討和研究。導(dǎo)讀服務(wù)則是經(jīng)典閱讀內(nèi)容和信息的引導(dǎo)?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)開放式的環(huán)境之下，線上閱讀無疑成為了一種更受歡迎的學(xué)習(xí)模式，其交互性的特征符合現(xiàn)代人群的碎片化生活模式。顯而易見的是當(dāng)代大學(xué)生們的閱讀時間普遍減少——這里所指的是他們對文字和紙質(zhì)閱讀材料的閱讀時間比例降低，面對手機、iPad等移動終端的應(yīng)用時間則大幅增加。但文化的傳承本身離不開對傳統(tǒng)文學(xué)的研究和探討，圖書館可以開設(shè)專門的經(jīng)典文學(xué)導(dǎo)讀平臺，并且圍繞學(xué)生的閱讀行為進(jìn)行交流溝通，指導(dǎo)他們以正確的方式和態(tài)度去閱讀經(jīng)典文學(xué)內(nèi)容，一方面加深對于傳統(tǒng)文學(xué)文化作品的思考和感悟，另一方面也可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時代的個性化服務(wù)模式形成。這種移動平臺支持下的圖書館服務(wù)模式必然成為今后的發(fā)展方向，可以有效提升圖書館服務(wù)的廣度、深度。

4.讀者行為的深度分析

讀者行為的深度分析是對讀者行為傾向的一種研究工作，并且通過圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)為讀者提供相應(yīng)的保障。從這一層面來看，圖書館本身需要具備對大數(shù)據(jù)的分析和處理能力，從大量的數(shù)據(jù)內(nèi)容中提煉出其中具有價值的部分，發(fā)現(xiàn)其中蘊含的規(guī)律，有效地分析讀者的潛在閱讀興趣。例如，讀者在圖書館網(wǎng)站中的瀏覽記錄和閱讀行為就可以作為主要的評估內(nèi)容，分析此類讀者對于哪些閱讀材料感興趣，以便于實現(xiàn)最為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)推送工作。無論是哪種類型的信息資源在進(jìn)行推送后，如果讀者感興趣，都可以通過圖書館來為讀者規(guī)劃最便捷的借閱和了解路徑。傳統(tǒng)圖書館的主要發(fā)展問題也在于對于服務(wù)理念的認(rèn)識程度不足，從而影響到了信息資源的開發(fā)方式。新時代下高校圖書館可以以個性化理念為指導(dǎo)思想，積極構(gòu)建知識服務(wù)層面的平臺，在傳統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論和實踐層面的發(fā)展，開放式的平臺可以為讀者提供一個自由的個性化空間，各項資源之間的關(guān)系也互相獨立，共同地為讀者提供他們需求的服務(wù)。

四、結(jié)語

高校圖書館本身是為了高校教學(xué)科研提供服務(wù)的機構(gòu)，也是現(xiàn)代高校的主要文獻(xiàn)信息中心，為高等教育事業(yè)的發(fā)展提供了重要的保障功能。數(shù)字移動的開放環(huán)境之下，學(xué)生、教師可以更好地利用各種智能手段獲取他們想要的資源，而這無疑給圖書館工作提出了新的要求。對此，新時代下的高校圖書館個性化服務(wù)保障工作將成為今后的工作重點，并且積極構(gòu)建圖書館內(nèi)部的信息共享平臺，在準(zhǔn)確分析讀者行為的前提下加強相關(guān)資源的挖掘整合，旨在為后續(xù)的高等教育提供系統(tǒng)化和全面性的服務(wù)。

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（作者單位：湖北大學(xué)圖書館）