大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

劉穎

摘 要：隨著我國經(jīng)濟實力的不斷提升，我國科學(xué)技術(shù)得以不斷發(fā)展，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”以及大數(shù)據(jù)時代的到來，更是推動了我國各行業(yè)信息化進程。高校圖書館作為信息資源的集中地，需要隨著信息的變化而與時俱進，以面對大數(shù)據(jù)背景提出的種種挑戰(zhàn)。基于此，本文主要對大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新進行研究，介紹了本文研究的意義，隨后提出本文研究內(nèi)容、研究目標(biāo)和擬解決的關(guān)鍵問題，提出了針對性的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略，希望為相關(guān)人員提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);高校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

在信息化飛速發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)、數(shù)字化已經(jīng)應(yīng)用到了社會的各個方面，被越來越多的人認(rèn)可和使用，并與人們的工作生活息息相連，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。高校圖書館作為信息資源的集散地與傳播地，服務(wù)是其核心職能，數(shù)字時代給傳統(tǒng)的高校圖書館帶來沖擊的同時也帶來了機遇與挑戰(zhàn)，必須積極主動迎接和適應(yīng)時代發(fā)展。特別是大數(shù)據(jù)時代背景下，如何做好圖書館服務(wù)創(chuàng)新，是其生存與發(fā)展的根本。在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)高校圖書館的圖書、文獻借閱服務(wù)已不足以滿足高校發(fā)展和師生素養(yǎng)提升的需求，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)勢在必行。

一、大數(shù)據(jù)的概念及特點

所謂大數(shù)據(jù)，是通過多樣化的途徑、方式從各種來源搜集形成的龐大的數(shù)據(jù)組，又被稱為巨量資料，傳統(tǒng)的軟件管理系統(tǒng)無法在一定時間內(nèi)對其進行良好的處理及管理，為有效解決這一問題，需要選擇科學(xué)、合理的方式有效提升信息處理效率，在對信息數(shù)據(jù)快速整理、篩選下，利用價值大幅度得以大幅度提升。簡單而言，大數(shù)據(jù)實際就是一個數(shù)據(jù)的集合，由于其在信息的獲取、處理、分析、儲存上規(guī)模較大，因此無法通過傳統(tǒng)的方式進行處理。其具備四個特點：

1.價值性

在對大數(shù)據(jù)的收集、分析、處理過程中，會獲取到更有價值的數(shù)據(jù)信息，因此其具備價值性。這也是大數(shù)據(jù)的核心特征，在現(xiàn)實世界中真正有價值的數(shù)據(jù)只是占有小部分比例，與傳統(tǒng)小數(shù)據(jù)相比，大數(shù)據(jù)的價值在于可以從大量的、各類型的數(shù)據(jù)中，挖掘、篩選出對未來發(fā)展預(yù)測分析存在價值的數(shù)據(jù)，同時利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、機器學(xué)習(xí)等方法對其進行深度的分析，從中發(fā)現(xiàn)新的知識及規(guī)律，將其應(yīng)用于各個領(lǐng)域中，進而起到提升生產(chǎn)效率、改善社會治理、推進科學(xué)發(fā)展等目的。

2.規(guī)模性

由于大數(shù)據(jù)是各種數(shù)據(jù)的集合，其涵蓋內(nèi)容多且廣，數(shù)量極為巨大，因此其具備規(guī)模性這一特點。從先Map3時期開始，僅僅是MB級別就能夠滿足較多人的需求，在不斷發(fā)展下，存儲單位逐漸從GB發(fā)展為TB、PB以及EB。數(shù)據(jù)量也隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展迅速增長，數(shù)據(jù)來源逐漸增多，如移動網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)工具以及各種智能工具等，均會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)每天產(chǎn)生的商品交易數(shù)據(jù)在20TB左右，臉書每天的日志數(shù)據(jù)大約為300TB。這種情況下，需要先進的數(shù)據(jù)處理技術(shù)、強大的數(shù)據(jù)處理平臺以及相應(yīng)的智能算法，對大規(guī)模的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析以及處理。

3.多樣性

對于大數(shù)據(jù)的多樣性而言，主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)具備較多的格式、類型以及來源方面，因此其具備多樣性特點。所有形式的數(shù)據(jù)均具備一定的作用，現(xiàn)階段推薦系統(tǒng)應(yīng)用的最為廣泛，如今日頭條、網(wǎng)易云以及淘寶等，這些平臺均會對用戶日志數(shù)據(jù)進行分析，最終為用戶推薦與之興趣相匹配的內(nèi)容。日志數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化較為明顯，而視頻、音頻以及圖片等這些數(shù)據(jù)不具備明顯的結(jié)構(gòu)化特征，不具備較強的因果關(guān)系，因此需要人工標(biāo)注。

4.高速性

對于大數(shù)據(jù)而言，其產(chǎn)生速度非?？?，并且主要通過互聯(lián)網(wǎng)進行傳播?，F(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們工作、生活的方方面面，可以說每時每刻人們都會在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，若將其全部儲存下來，則會浪費較多的資源及資金，因此應(yīng)對其進行及時的處理，任何平臺都要及時清理較為久遠的數(shù)據(jù)，不然會付出較大的代價，這種情況下就需要較為高效的處理速度，面對眾多大數(shù)據(jù)，誰的速度更快，誰就更有優(yōu)勢?？梢姛o論是數(shù)據(jù)的處理速度還是訪問速度、更新速度都特別快，因此其具備高速性特點。若想有效利用大數(shù)據(jù)，需要充分掌握大數(shù)據(jù)的以上特點，這樣才能保證其作用的真正發(fā)揮。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新存在的不足

一直以來，高校圖書館堅持服務(wù)育人宗旨，順應(yīng)時代發(fā)展潮流，立足館藏容量和空間、提高人員素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)水平，取得了不錯進步，但也存在一些不足。

1.服務(wù)理念落后

為師生服務(wù)是圖書館的中心工作，在傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響下，導(dǎo)致部分圖書館工作人員不具備服務(wù)創(chuàng)新意識，仍然采用傳統(tǒng)的方式開展服務(wù)，無法滿足新時期對圖書館服務(wù)提出的新要求，最終影響到了高校圖書館自身實際作用的良好發(fā)揮。為有效解決這一問題，圖書館工作人員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實際工作中要做到以人為本，將以往的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，從每位讀者的需求出發(fā)，真誠的對待每一位讀者，進而為其提供良好的圖書館環(huán)境，同時為其提供更好專業(yè)化服務(wù)。

2.服務(wù)硬件落后

在大數(shù)據(jù)時代，部分高校缺乏現(xiàn)代化圖書館信息化服務(wù)體系，基本功能還停留在“藏、查、借、閱”階段，空間浪費大，當(dāng)前高校圖書館基本上采取逐位排類法，需要在書架上留出空間，因此在書架上的圖書只有一半左右，空間利用率較低。新書源源不斷，迅速把書架上滿，會造成不斷的倒架，在倒架的過程中容易產(chǎn)生倒錯，倒錯后重架，工程量非常大。計算機類的圖書更新快，而圖書館書籍采購流程繁瑣緩慢，無法確保用戶第一時間閱讀到最前沿的書籍，閱覽室空間有限，常常會發(fā)生占位現(xiàn)象，從而造成使用率不高。

3.服務(wù)內(nèi)容不夠豐富

以往對于圖書館的定位是進行文獻及信息存儲的機構(gòu)，其信息服務(wù)內(nèi)容提供方面，會經(jīng)歷多個流程，包括信息采集、信息加工、采購等，使得傳統(tǒng)信息服務(wù)存在時效性差、信息量小以及內(nèi)容不夠豐富等問題。圖書館進行資源采集時，為保證信息的真實性，會嚴(yán)格篩選信息資源，影響到了信息保留率，以上問題的存在，嚴(yán)重影響高校圖書館信息服務(wù)作用的良好發(fā)揮，因此在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，應(yīng)積極探尋服務(wù)創(chuàng)新途徑，發(fā)揮出高校圖書館的實際作用。

4.服務(wù)能力落后

現(xiàn)階段，我國高校圖書館工作人員自身還存在較多不足，在其業(yè)務(wù)能力、知識水平，甚至是思想觀念上均存在較大的提升空間，綜合素質(zhì)相對較差?；谛畔⒎?wù)角度分析，圖書館中不具備充足的專業(yè)人員，在服務(wù)觀念及業(yè)務(wù)素質(zhì)上并不能滿足讀者的實際需求，并且沒有認(rèn)真對待讀者的意見，未詳細了解讀者需求的前沿信息，導(dǎo)致信息提供滯后，這種情況下影響到了讀者的積極性。

三、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館面臨的機遇與挑戰(zhàn)

當(dāng)前，信息技術(shù)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來各種技術(shù)層出不窮，如大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等等，為高校圖書館發(fā)展帶來機遇的同時，也提出了相應(yīng)挑戰(zhàn)。

1.信息技術(shù)的發(fā)展帶來的機遇

高校圖書館管理服務(wù)中，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)線上信息檢索、信息保存等功能，這為高校圖書館發(fā)展提供了新的方向，因此圖書館必須改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，加強信息系統(tǒng)建設(shè)，提升人員綜合素質(zhì)，保證高校圖書館得以快速、可持續(xù)發(fā)展。

2.信息技術(shù)發(fā)展帶來了用戶需求的多樣性

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，可以供讀者進行閱讀的方式逐漸增多，在其閱讀方式上發(fā)生了較大的變化。由傳統(tǒng)的只在圖書館才能獲取的信息知識，改為網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、檢索、電子閱讀器、手機，還有功能齊全各種APP，大數(shù)據(jù)時代給圖書館發(fā)展帶來了革命性變革和挑戰(zhàn)。

3.信息技術(shù)的不斷發(fā)展下使得服務(wù)更為多元化

信息服務(wù)供應(yīng)商、服務(wù)媒介即信息生產(chǎn)者，紛紛通過利用移動設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息化平臺，向廣大群眾提供多元化的信息資源與服務(wù)，用戶可不受空間、時間的限制獲取到想要的信息，這對圖書館的地位造成了極大的挑戰(zhàn)，影響了圖書館在知識鏈中的中心地位。

四、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館加強服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展方向及措施

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新中，大數(shù)據(jù)發(fā)揮著粘合劑催化劑的作用，利用大數(shù)據(jù)加快專業(yè)化、數(shù)字化、智能化、個性化發(fā)展，拓展大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，以滿足眾多讀者的需求，發(fā)揮出高校圖書館自身作用。

1.在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下進行圖書館服務(wù)數(shù)字化體系的建立

對于高校圖書館而言，其服務(wù)體系創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，加強對圖書館的理念、機制、管理、文化、 內(nèi)涵、服務(wù)、品牌等均需要進行全新定義與設(shè)計，通過多樣化的在線或離線服務(wù)以及知識庫服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺，提供電子、音頻、視頻、無線射頻識別技術(shù)、二維碼掃描技術(shù)等數(shù)字化實體館藏與虛擬館藏服務(wù)相結(jié)合的模式，將會極大豐富圖書館服務(wù)的內(nèi)容，提升圖書館服務(wù)能力。

2.在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下進行圖書館服務(wù)智能化方向的發(fā)展

對于高校圖書館而言，需要將數(shù)據(jù)驅(qū)動作為主要的前提條件，通過積極應(yīng)用新型的人工智能技術(shù)，將重點放在智能圖書館環(huán)境控制、智能信息素養(yǎng)教育、智能資源管理服務(wù)以及智能語音搜索服務(wù)等方面，建設(shè)和完善圖書館結(jié)構(gòu)模式、建立持續(xù)升級的圖書館管理模式系統(tǒng)、改善高校圖書館資源整體聚合系統(tǒng)（例如，用戶興趣資源、購買服務(wù)資源以及自有資源等）、人才建設(shè)、資源網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)等增強服務(wù)方式方法具有較強的智能性、實時性、交互性，提供全新智能服務(wù)。

3.在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下進行圖書館個性化服務(wù)的提升

基于流量監(jiān)控數(shù)據(jù)下，了解閱覽室存在的人數(shù)，并與閱讀室原座位數(shù)量相結(jié)合，通過大屏播報的方式，使人員了解閱讀室剩余座位情況，進而有效提升閱覽室作為使用率;利用在海量的信息中，不斷增強拓展點單、派送功能，建設(shè)移動圖書館平臺;用好微信公眾號，加強微信推薦閱讀，推進射頻標(biāo)簽、芯片、智能標(biāo)簽等技術(shù)提高圖書館信息知識服務(wù)利用效率，不斷滿足高校用戶的專業(yè)化和個性化需求。此外，還應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)平臺，改進服務(wù)模式。首先，需要建立高校圖書館設(shè)施體系，該體系是由數(shù)字傳播體系、流動設(shè)施體系以及固定設(shè)施體系結(jié)合而成，并具備支撐基本服務(wù)的能力，實現(xiàn)“全覆蓋”。其次，強化高校圖書館工作人員的職業(yè)化及專業(yè)化能力。對圖書館的管理人員以及工作人員實施針對性的培養(yǎng)，并將大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)放在工作首位，通過多樣化的培訓(xùn)手段及激勵機制，提升管理人員及工作人員的積極性及責(zé)任感，從整體上提升高校圖書館人員大數(shù)據(jù)方面的綜合素質(zhì)，進而為用戶提供更為準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。再次，政府相關(guān)部門應(yīng)提供科學(xué)有效的投入保障，助力于高校圖書館服務(wù)能力的快速提升。最后，還應(yīng)建立基于利益導(dǎo)向下的激勵機制以及服務(wù)評價機制，將重點放在點擊率、到館率、覆蓋率以及外借率等重要指標(biāo)上。相關(guān)部門還可以建立微信公眾平臺，基于現(xiàn)代化的交流方式下，強化高校圖書館與用戶間的溝通，并且在微信公眾平臺的良好應(yīng)用下，還能夠達到有效宣傳的目的，拓寬用戶獲取信息資源的渠道，從而深化高校圖書館讀者服務(wù)。

4.在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下開展聯(lián)合性服務(wù)

對于高校圖書館而言，應(yīng)抓住大數(shù)據(jù)帶來的發(fā)展機遇，開展聯(lián)合性服務(wù)，例如，技術(shù)、資源以及人才等方面的合作，可以將信息資源的共享性服務(wù)作為重點。在信息資源共享方面，其關(guān)鍵的流程是通過集成同類型信息，為用戶提供集成性的信息化服務(wù)，現(xiàn)階段圖書館在信息集成上主要是信息采集、信息管理系統(tǒng)以及信息源等方向的集成?；诖髷?shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)強化與其他圖書館間的合作，進而實現(xiàn)信息資源共享。可以將所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一儲存于大型的云數(shù)據(jù)庫中，也可以將其儲存于分布式的集群中，在這一數(shù)據(jù)庫中，所有合作方均可以根據(jù)自身需求應(yīng)用上面的信息資源，也可以將自身資源上傳其中。大數(shù)據(jù)本身存在的分析與計算能力，能夠有效分析出某一學(xué)科、行業(yè)以及地區(qū)實際的信息需求，同時為高校圖書館信息資源提供集成化的推薦服務(wù)，保證信息資源的應(yīng)用更具針對性，實際作用也得以最大程度上的發(fā)揮。

五、結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新方面仍存在較多不足，影響著高校圖書館的良好發(fā)展，為此，應(yīng)不斷創(chuàng)新發(fā)展方向，深入探究高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新措施，具體可以從建立圖書館服務(wù)數(shù)字化體系、實現(xiàn)圖書館服務(wù)智能化發(fā)展、提升圖書館個性化服務(wù)等方面入手，進一步創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)，促進高校圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下得以良好發(fā)展。

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（作者單位：杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院圖文信息中心）